QURTER VAREND, INC. (QRTEA): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

A QURTERACH, Inc. (QRTEA) representa uma abordagem revolucionária do varejo moderno, misturando tecnologia de ponta com experiências de compras imersivas que transcendem os limites tradicionais de comércio eletrônico. Ao integrar perfeitamente redes de compras de televisão, plataformas digitais e mídia interativa, a empresa criou um modelo de negócios exclusivo que transforma como os consumidores descobrem, se envolvem e compram produtos em vários canais. Desde a transmissão ao vivo até as interações digitais personalizadas, a estratégia inovadora do QURTER se conecta a diversos segmentos de clientes, oferecendo uma experiência de compra orientada a entretenimento que vai muito além das abordagens convencionais de varejo.

QURTER VAREND, INC. (QRTEA) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Integração de fusão QVC e HSN

Em 2018, o QURTE VARECH GROUP concluiu a fusão da QVC e da HSN por US $ 2,1 bilhões, criando uma plataforma de varejo integrada com receita anual combinada de aproximadamente US $ 14,5 bilhões em 2022.

Detalhes da parceria	Impacto financeiro	Ano
Qvc-hsn fusão	Valor da transação de US $ 2,1 bilhões	2018
Receita anual combinada	US $ 14,5 bilhões	2022

Ecossistema de Parceria Tecnológica

O Varejo QURTE mantém parcerias de tecnologia estratégica com várias plataformas de comércio eletrônico:

• Integração do mercado da Amazon
• Roku Streaming Platform
• Canais de compras do Facebook/Instagram

Criador de conteúdo e parcerias de influenciadores

Tipo de parceria	Alcance estimado	Métricas de engajamento
Influenciadores de mídia social	Mais de 500.000 seguidores por parceria	Taxa média de 3,5% de engajamento

Provedores de logística e remessa

As principais parcerias de logística incluem:

• UPS: Parceiro de remessa primária Manipulação de 65% do atendimento de pedidos
• FedEx: provedor de remessa suplementar
• USPS: suporte de entrega de última milha

Relações de fabricação de fornecedores

Categoria de produto	Número de fornecedores	Valor anual de compras
Eletrônica	87 fornecedores	US $ 620 milhões
Bens domésticos	129 fornecedores	US $ 475 milhões
Moda	203 fornecedores	US $ 350 milhões

QURTER VAREND, INC. (QRTEA) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Transmissão de varejo multicanal e comércio digital

A partir do terceiro trimestre de 2023, o Varejo QURTER gerou US $ 1,98 bilhão em receita de plataformas de varejo de vários canais. O comércio digital representou 45,2% do total de vendas, totalizando aproximadamente US $ 894 milhões.

Canal	Receita ($ m)	Percentagem
Qvc	1,125	56.8%
Hsn	542	27.4%
Plataformas digitais	313	15.8%

Curadoria de produtos e merchandising

Em 2023, o Varejo QURTE com curadoria de aproximadamente 15.000 SKUs exclusivos de produtos em suas plataformas, com uma taxa média de atualização de seleção de produtos de 62% trimestralmente.

• Margem média do produto: 38,5%
• Parcerias de fornecedores exclusivos: 2.300
• Categorias de produtos: 22 segmentos distintos

Experiências de compras ao vivo e vendas interativas

Os segmentos de compras ao vivo geraram US $ 672 milhões em 2023, representando 33,9% da receita total.

Métrica	Valor
Duração média ao vivo do show	2,3 horas
Eventos mensais de compras ao vivo	1,245
Engajamento médio do espectador	127.000 por evento

Marketing digital e engajamento do cliente

As despesas de marketing digital em 2023 foram de US $ 214 milhões, representando 10,8% da receita total.

• Seguidores de mídia social: 4,2 milhões
• Lista de marketing por e -mail: 8,7 milhões de assinantes
• Taxa de retenção de clientes: 62,3%

Gerenciamento de inventário e otimização da cadeia de suprimentos

A taxa de rotatividade de inventário em 2023 foi de 3,7, com inventário total avaliado em US $ 876 milhões.

Métrica da cadeia de suprimentos	Valor
Armazéns	12 centros de distribuição
Período médio de retenção de inventário	98 dias
Custo de logística	US $ 312 milhões

QURTER VARECH, INC. (QRTEA) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Mídia avançada e infraestrutura de transmissão

A partir do quarto trimestre 2023, o QURTE Retail opera 4 redes de televisão em várias plataformas, incluindo QVC, HSN e outros canais especializados.

Plataforma de mídia	Alcance de transmissão	Visualização anual
Rede QVC	86 milhões de famílias	Aproximadamente 200 milhões de espectadores
Rede HSN	95 milhões de famílias	Aproximadamente 180 milhões de espectadores

Portfólio de marcas forte

O portfólio de marcas da QURTE VARELHA INCLUI:

• Qvc
• Hsn
• Zulily
• Marcas de Cornerstone

Banco de dados de clientes e programas de fidelidade

A partir de 2023, o QURTE VARECH Mantém:

• Mais de 22 milhões de clientes ativos
• Valor da vida útil do cliente estimado em US $ 1.200 por cliente

Tecnologia digital e plataformas de comércio eletrônico

Plataforma digital	Visitantes mensais do site	Downloads de aplicativos móveis
Qvc.com	15,3 milhões	8,2 milhões
Hsn.com	12,7 milhões	6,5 milhões
Zulily.com	9,6 milhões	5,1 milhões

Equipes de gestão e vendas experientes

A QURTE Retail emprega aproximadamente 7.800 funcionários em período integral em suas várias marcas e plataformas.

Categoria de funcionários	Número de funcionários	Posse média
Representantes de vendas	3,200	6,5 anos
Marketing digital	1,100	4,3 anos
Gerenciamento	450	9,2 anos

QURTER VAREND, INC. (QRTEA) - Modelo de negócios: proposições de valor

Experiência de compra conveniente em vários canais

O varejo QURTER opera através de várias plataformas de compras com US $ 11,3 bilhões em receita total para 2022, incluindo:

Canal	Plataforma	Receita anual
Compras na televisão	Qvc	US $ 6,7 bilhões
Comércio eletrônico	Plataformas online	US $ 4,2 bilhões
Compras móveis	Aplicativos móveis	US $ 412 milhões

Seleções exclusivas de produtos e mercadorias exclusivas

As ofertas exclusivas de produtos incluem:

• 3.500+ marcas exclusivas
• Mais de 18.000 skus de produto
• 25% de mercadorias de marca proprietária

Recomendações personalizadas e experiências de clientes

Análise de dados do cliente Driving Personalização:

• 7,2 milhões de clientes ativos
• 3,6 milhões de compradores repetidos
• Taxa de retenção de clientes: 62%

Preços competitivos e opções de pagamento flexíveis

Detalhes da estratégia de preços:

Método de pagamento	Porcentagem de transações
Cartão de crédito	47%
Pagamentos parcelados	29%
PayPal	14%

Modelo de compras orientado por entretenimento

Métricas de apresentação ao vivo:

• 1.200+ horas diárias de compras ao vivo
• Engajamento médio do espectador: 37 minutos
• Taxa de conversão: 8,6%

QURTER VAREND, INC. (QRTEA) - Modelo de negócios: relacionamentos com o cliente

Atendimento ao cliente personalizado

O varejo QURTER opera vários canais de atendimento ao cliente com métricas específicas:

• A equipe de atendimento ao cliente da QVC lida com aproximadamente 18,5 milhões de interações com o cliente anualmente
• Tempo médio de resposta ao atendimento ao cliente: 2,3 minutos em plataformas digitais
• Classificação de satisfação do cliente: 87,6% em todos os canais de serviço

Canal de serviço	Volume de contato anual	Taxa de resolução
Suporte telefônico	8,2 milhões de contatos	92.4%
Chat online	5,7 milhões de contatos	89.3%
Suporte por e -mail	4,6 milhões de contatos	85.6%

Experiências interativas de compras ao vivo

Performance de plataforma de compras ao vivo:

• Espectadores simultâneos médios: 125.000 por evento de compras ao vivo
• Taxa de conversão para compras ao vivo: 14,3%
• Receita total de compras ao vivo: US $ 487,6 milhões em 2023

Programas de lealdade e recompensas

Estatísticas do programa de fidelidade:

Métrica do programa	Valor
Membros totais de lealdade	7,2 milhões
Repita a taxa de compra	63.5%
Gasto médio anual de membros	$624

Engajamento da mídia social

Desempenho da plataforma de mídia social:

• Total de seguidores de mídia social: 4,3 milhões
• Taxa de engajamento médio: 3,7%
• Vendas sociais orientadas por mídia: US $ 156,2 milhões em 2023

Plataformas de compras orientadas pela comunidade

Métricas da plataforma comunitária:

Característica da comunidade	Participação do usuário	Impacto de conversão
Revisões de produtos	1,9 milhão de colaboradores ativos	+22% de taxa de conversão
Recomendações de usuário	680.000 participantes ativos	+17% de probabilidade de compra

QURTER VAREND, INC. (QRTEA) - Modelo de negócios: canais

Redes de compras de televisão

O QVC e o HSN (adquiridos em 2017) representam os principais canais de compras de televisão da QURTER Retail, Inc.

Canal	Espectadores anuais	Contribuição da receita
QVC US	8,4 milhões	US $ 3,2 bilhões
QVC International	5,6 milhões	US $ 2,1 bilhões
Hsn	3,2 milhões	US $ 1,5 bilhão

Sites de comércio eletrônico

O varejo QURTER opera várias plataformas on -line em diferentes marcas.

• Qvc.com: 12,3 milhões de visitantes mensais únicos
• Hsn.com: 7,2 milhões de visitantes mensais únicos
• Zulily.com: 6,5 milhões de visitantes mensais únicos

Aplicativos móveis

App	Usuários ativos mensais	Valor médio do pedido
QVC Mobile App	4,1 milhões	$85
HSN Mobile App	2,3 milhões	$72
App zulily Mobile	3,6 milhões	$65

Plataformas de mídia social

• Seguidores do Facebook: 5,2 milhões
• Seguidores do Instagram: 3,7 milhões
• Seguidores do Twitter: 1,9 milhão
• Seguidores do Pinterest: 2,4 milhões

Campanhas de marketing direto e e -mail

O qUrt Retail mantém uma estratégia robusta de marketing direto.

Canal de marketing	Tamanho do banco de dados	Taxa de conversão
Assinantes de email	22,5 milhões	3.6%
Destinatários de mala direta	15,3 milhões	2.9%

QURTE VARECH, INC. (QRTEA) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores de meia-idade e mais velhas

A partir do quarto trimestre de 2023, a principal demografia do QURTELE COMPREDE MULHERES DE 35-65, representando aproximadamente 68% de sua base de clientes. Gastos médios anuais por cliente neste segmento: US $ 487.

Faixa etária	Porcentagem de base de clientes	Gasto médio anual
35-45 anos	24%	$412
46-55 anos	27%	$521
56-65 anos	17%	$563

Entusiastas de compras em casa

O segmento de compras em casa é responsável por 42% da receita total, com 3,2 milhões de clientes ativos em 2023.

• A plataforma QVC gera US $ 3,1 bilhões em receita anual
• Valor médio da ordem: $ 89
• Repita taxa de compra: 47%

Compradores on-line com conhecimento digital

As vendas de canais digitais atingiram US $ 2,8 bilhões em 2023, representando 36% da receita total da empresa.

Canal digital	Receita	Crescimento do usuário
Aplicativo móvel	US $ 1,2 bilhão	18% A / A.
Site	US $ 1,6 bilhão	12% A / A.

Compradores conscientes do valor

Os clientes sensíveis ao preço representam 55% da base de clientes da QURTER, com o valor médio da transação de US $ 67.

• Frequência de desconto: 42% das listagens de produtos
• Desconto médio: 33%
• Associação do Programa de Fidelidade: 2,1 milhões de clientes

Coletores de produtos de nicho e buscadores de itens especiais

Os segmentos de produtos especiais geram US $ 987 milhões em receita anual, com 22% dos clientes identificando -se como colecionadores.

Categoria de produto	Receita anual	Porcentagem de segmento de clientes
Colecionáveis ​​de decoração de casa	US $ 312 milhões	8%
Moda vintage	US $ 275 milhões	7%
Eletrônica de edição limitada	US $ 400 milhões	7%

QURTER VAREND, INC. (QRTEA) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Despesas de produção e transmissão de conteúdo

A partir do quarto trimestre de 2023, os custos de produção de conteúdo do QURTE VAREL foram US $ 238,7 milhões. A empresa opera vários canais de compras de televisão, incluindo QVC e HSN, que exigem investimentos significativos de estúdio, talento e infraestrutura de produção.

Categoria de despesa	Custo anual (2023)
Produção de estúdio	US $ 127,3 milhões
Talento no ar	US $ 68,5 milhões
Equipamento de transmissão	US $ 42,9 milhões

Manutenção de tecnologia e plataforma digital

Em 2023, o Varejo da QURTE investiu US $ 186,4 milhões em infraestrutura de tecnologia e manutenção da plataforma digital.

• Desenvolvimento da plataforma de comércio eletrônico: US $ 92,6 milhões
• Investimentos de segurança cibernética: US $ 34,2 milhões
• Infraestrutura de computação em nuvem: US $ 59,6 milhões

Custos de marketing e aquisição de clientes

As despesas de marketing para 2023 totalizaram US $ 412,5 milhões, representando 8,3% da receita total.

Canal de marketing	Gastos
Marketing digital	US $ 187,3 milhões
Publicidade na televisão	US $ 156,9 milhões
Campanhas de mala direta	US $ 68,3 milhões

Gerenciamento de inventário e armazenamento

As despesas relacionadas ao inventário da QURTE no varejo em 2023 foram de US $ 743,6 milhões.

• Operações de armazém: US $ 312,5 milhões
• Compras de inventário: US $ 276,8 milhões
• Sistemas de tecnologia de inventário: US $ 154,3 milhões

Despesas de logística e remessa

Os custos totais de logística e remessa para 2023 atingiram US $ 521,9 milhões.

Categoria de envio	Custo anual
Envio de encomendas	US $ 287,4 milhões
Transporte de armazenamento	US $ 134,6 milhões
Envio internacional	US $ 99,9 milhões

QURTER VAREND, INC. (QRTEA) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de produtos através de compras de TV

No ano fiscal de 2022, o segmento QVC da QURTELE gerou US $ 8,4 bilhões em receita em plataformas de compras na televisão.

Transações de comércio eletrônico online

A receita de comércio digital para o varejo QURTEL atingiu US $ 3,6 bilhões em 2022, representando 35,7% da receita total do segmento.

Canal	Receita ($ B)	Percentagem
Qvc nos online	2.1	25.0%
HSN online	1.5	17.9%

Compras de aplicativos móveis

As transações móveis foram responsáveis ​​por 22% da receita digital total em 2022, gerando aproximadamente US $ 792 milhões.

Serviços de assinatura e associação

• Assinantes de serviço de streaming qvc+
• Receita média anual de assinatura: US $ 59,99 por usuário
• Receita total de assinatura: estimado US $ 15 milhões

Receitas de publicidade e parceria

As receitas de publicidade e parceria de marca de terceiros totalizaram US $ 124 milhões em 2022.

Tipo de parceria	Receita ($ m)
Colaborações de marca	87
Publicidade digital	37