Suburban Propane Partners, L.P. (SPH): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le monde dynamique de la distribution d'énergie, Suburban Propane Partners, L.P. (SPH), apparaît comme une puissance stratégique, transformant comment les secteurs résidentiel, agricole et commercial accèdent à des solutions de propane fiables. En fabriquant méticuleusement un modèle commercial complet qui prie la prestation de services innovants avec une infrastructure stratégique, SPH s'est positionné comme un acteur critique sur le marché de l'énergie décentralisé. Leur approche unique combine la sophistication technologique, les stratégies centrées sur le client et un réseau de distribution robuste qui répond aux divers besoins énergétiques des communautés à travers les États-Unis.

Suburban Propane Partners, L.P. (SPH) - Modèle commercial: partenariats clés

Fabricants et fournisseurs d'équipement propane

Suburban Propane Partners maintient des partenariats stratégiques avec les principaux fabricants d'équipements:

Fabricant	Détails du partenariat	Volume de l'offre annuelle
Char Manchester & Équipement	Alimentation du réservoir de stockage au propane	78 000 unités par an
Worthington Industries	Fabrication de cylindres et de réservoir	62 500 unités par an

Réseaux de distribution de gaz naturel

Les partenariats de réseau de distribution de clés comprennent:

• Activer Midstream Partners: 1,2 million de pieds cubes par jour de distribution
• Enterprise Products Partners: 875 000 pieds cubes par jour de transport réseau
• Transfert d'énergie LP: 1,5 million de pieds cubes d'accords d'interconnexion par jour

Fournisseurs d'équipements agricoles et agricoles

Partenaire	Service agricole	Valeur du contrat annuel
John Deere	Équipement agricole Intégration du propane	3,6 millions de dollars
Cas ih	Systèmes de propane d'équipement agricole	2,9 millions de dollars

Sociétés de transport et de logistique

Les partenariats logistiques comprennent:

• Transport rapide: 425 camions de livraison de propane dédiés
• Werner Enterprises: 312 Véhicules de transport de propane spécialisés
• Total des dépenses annuelles de partenariat logistique: 42,7 millions de dollars

Infrastructures énergétiques et partenaires des installations de stockage

Partenaire	Type d'infrastructure	Capacité de stockage
Kinder Morgan	Installations de terminaux de stockage	3,2 millions de gallons
Partners énergétiques de NGL	Infrastructure de stockage régionale	2,7 millions de gallons

Suburban Propane Partners, L.P. (SPH) - Modèle d'entreprise: activités clés

Distribution du propane et ventes de détail

En 2023, Suburban Propane Partners a distribué environ 102 millions de gallons de propane aux clients de détail. Le volume annuel des ventes au détail a atteint 1,46 milliard de dollars.

Segment de distribution	Volume (gallons)	Revenu
Propane résidentiel	46,2 millions	658,3 millions de dollars
Propane commercial	33,8 millions	482,5 millions de dollars
Propane agricole	22 millions	319,2 millions de dollars

Trading en gros au propane

Les opérations commerciales en gros ont généré 124,7 millions de dollars de revenus pour l'exercice 2023.

Installation et maintenance des systèmes de propane

• Revenus d'installation du système annuel: 87,3 millions de dollars
• Nombre de nouvelles installations de système de propane: 12 450
• Contrats de service de maintenance: 8 675

Gestion des transports et de la logistique

Composition de la flotte	Nombre de véhicules	Dépenses logistiques annuelles
Camions de livraison au propane	780	42,6 millions de dollars
Véhicules de service	425	18,3 millions de dollars

Service client et opérations de support

Le centre de support client gère 425 000 appels de service chaque année Taux de résolution de 98,6%.

• Représentants totaux du service à la clientèle: 325
• Budget opérationnel du service à la clientèle annuelle: 22,1 millions de dollars
• Temps de réponse moyen: 17 minutes

Suburban Propane Partners, L.P. (SPH) - Modèle commercial: Ressources clés

Infrastructure étendue de stockage et de distribution de propane

En 2023, le propane de banlieue exploite 18 centres de distribution dans 23 États. Capacité de stockage totale: 22,5 millions de gallons de propane. Investissements d'infrastructure en 2022: 42,3 millions de dollars.

Actif d'infrastructure	Quantité	Capacité totale
Réservoirs de stockage au propane	138	22,5 millions de gallons
Centres de distribution	18	Couverture nationale

Flotte de véhicules de livraison et d'actifs de transport

Composition de la flotte à partir de 2023:

• Total des véhicules: 1 287
• Camions de livraison au propane: 892
• Véhicules de service: 395
• Âge moyen de la flotte: 6,3 ans

Type de véhicule	Nombre	Coût de maintenance annuel
Camions de livraison au propane	892	14,6 millions de dollars
Véhicules de service	395	5,2 millions de dollars

Systèmes de gestion de la relation client propriétaire

Investissement technologique en 2022: 3,7 millions de dollars. Les capacités du système clés comprennent:

• Suivi de livraison en temps réel
• Facturation automatisée
• Analyse d'utilisation de la clientèle

Personnel technique et de service formé

Statistiques de la main-d'œuvre en 2023:

• Total des employés: 2 100
• Techniciens certifiés: 687
• Heures de formation moyennes par employé: 42 par an
• Investissement de formation annuelle: 1,9 million de dollars

Réseau de distribution géographique stratégique

Détails de la couverture:

• États opérationnels: 23
• Emplacements de service: 712
• Pénétration du marché: 68% dans les régions cibles

Région	Nombre d'emplacements de service	Revenus annuels
Nord-est	276	187,5 millions de dollars
Midwest	214	142,3 millions de dollars
Sud	222	159,7 millions de dollars

Suburban Propane Partners, L.P. (SPH) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions d'énergie propane fiables et cohérentes

Au quatrième trimestre 2023, Suburban Propane Partners dessert environ 1,3 million de clients dans 41 États. Le volume annuel des ventes de propane a atteint 354,5 millions de gallons au cours de l'exercice 2023.

Métrique de service	Performance de 2023
Total de clientèle	1,3 million
Couverture géographique	41 États
Volume annuel des ventes au propane	354,5 millions de gallons

Services flexibles résidentiels et commerciaux

Suburban Propane propose des solutions énergétiques diversifiées sur plusieurs segments de marché.

• Chauffage résidentiel: 68% du total de la clientèle
• Services commerciaux: 22% de la clientèle totale
• Applications agricoles: 10% de la clientèle totale

Options complètes de carburant de chauffage et de cuisson

Les revenus totaux du propane et des services connexes au cours de l'exercice 2023 étaient de 576,3 millions de dollars.

Catégorie de service	Contribution des revenus
Propane résidentiel	342,7 millions de dollars
Propane commercial	167,9 millions de dollars
Propane agricole	65,7 millions de dollars

Support client efficace et réactif

Temps de réponse moyen du service client: 24 minutes. Taux de rétention de la clientèle en 2023: 89,6%.

Alternatives d'énergie soucieuse de l'environnement

Les émissions de propane sont de 43% inférieures à celles des autres combustibles fossiles traditionnels. Engagement de réduction de l'empreinte carbone: 15% d'ici 2025.

• Émissions de faible teneur en carbone profile
• Technologie de carburant à brûlure propre
• Initiatives au propane renouvelables

Suburban Propane Partners, L.P. (SPH) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Équipes de vente directe et de service client

Depuis 2024, Suburban Propane Partners maintient une équipe de service client dédiée d'environ 350 employés à temps plein axés sur les interactions et le soutien directs.

Canal de service client	Volume de contact annuel
Support téléphonique	672 000 interactions client
Assistance en ligne	214 500 demandes numériques
Service en personne	48 300 réunions clients directs

Contrats de service à long terme

Distribution de contrats

• Contrats résidentiels au propane: 78% de la clientèle
• Accords de service commercial: 17% de la clientèle
• Contrats industriels à long terme: 5% de la clientèle

Gestion des comptes personnels

Suburban Propane Partners fournit une gestion des comptes personnalisée pour 62% de ses segments de clients commerciaux et industriels.

Niveau de gestion du compte	Nombre de gestionnaires dédiés
Comptes de niveau d'entreprise	24 gestionnaires de comptes dédiés
Segment commercial	87 gestionnaires de relations

Plates-formes de support client numérique

Les canaux de support numériques comprennent:

• Application mobile: 156 000 utilisateurs actifs
• Portail de compte en ligne: 287 500 clients enregistrés
• Prise en charge du chat Web 24/7: temps de réponse moyen 7,2 minutes

Programmes d'engagement axés sur la communauté

Les initiatives d'engagement communautaire comprennent:

• Programmes locaux d'assistance énergétique: une contribution annuelle de 2,1 millions de dollars
• Événements d'éducation à la sécurité communautaire: 42 événements par an
• Programme de fidélisation de la clientèle: taux de participation à 68%

Suburban Propane Partners, L.P. (SPH) - Modèle d'entreprise: canaux

Représentants des ventes directes

En 2024, le propane de banlieue maintient une force de vente directe de 1 247 représentants dans 23 États aux États-Unis. Ventes annuelles moyennes par représentant: 1,2 million de dollars.

Région de vente	Nombre de représentants	Ventes annuelles moyennes
Nord-est	487	1,35 million de dollars
Midwest	312	1,15 million de dollars
Au sud-est	248	1,05 million de dollars
Ouest	200	1,25 million de dollars

Plateformes de commande en ligne

Statistiques de plate-forme numérique pour 2024:

• Utilisateurs mensuels en ligne actifs: 127 563
• Volume de commande en ligne: 42% du total des transactions
• Valeur de transaction en ligne moyenne: 345 $

Applications de services mobiles

Métriques de performance de l'application mobile:

• Total des téléchargements d'applications: 78 245
• Utilisateurs mensuels de l'application active: 46 782
• Demandes de services basés sur l'application: 37% des interactions totales de service

Téléphone Assistance à la clientèle

Données opérationnelles du centre d'appels:

Métrique	2024 performance
Volume total d'appels annuels	512 347 appels
Temps moyen de gestion des appels	7,2 minutes
Évaluation de satisfaction du client	89.3%

Centres de distribution de vente au détail locaux

Réseau du centre de distribution:

• Centres de distribution totaux: 82
• Valeur des stocks moyens par centre: 2,3 millions de dollars
• Volume de distribution quotidien: 14 567 unités de propane

Suburban Propane Partners, L.P. (SPH) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Propriétaires résidentiels

En 2024, le propane de banlieue dessert environ 1,1 million de clients résidentiels dans 30 États. La consommation annuelle moyenne de propane par client résidentiel est de 700 gallons.

Type de client	Nombre de clients	Consommation annuelle moyenne
Maisons unifamiliales	825,000	650 gallons
Résidences multifamiliales	275,000	850 gallons

Entreprises agricoles

Le propane de banlieue prend en charge 42 500 clients agricoles, avec un volume annuel total de ventes de propane de 85 millions de gallons pour les applications agricoles.

• Séchage des cultures: 35 000 clients
• Chauffage de serre: 4 500 clients
• Équipement agricole: 3 000 clients

Entreprises commerciales et industrielles

La société dessert 28 750 clients commerciaux et industriels dans divers secteurs, générant 215 millions de dollars de revenus annuels de ce segment.

Secteur de l'industrie	Nombre de clients	Consommation de propane annuelle
Fabrication	12,500	45 millions de gallons
Construction	8,250	22 millions de gallons
Entrepôts	8,000	18 millions de gallons

Industries de l'hôtellerie et des restaurants

Suburban Propane fournit des services à 6 750 clients de l'hôtellerie et du restaurant, avec un volume annuel de ventes de propane de 22 millions de gallons.

• Restaurants: 4 500 clients
• Hôtels et stations: 1 750 clients
• Services de restauration: 500 clients

Communautés rurales et suburbaines

La société maintient une forte présence sur les marchés ruraux et suburbains, desservant 95% de sa clientèle dans ces régions, couvrant environ 18 000 milles carrés de territoire de service.

Type de communauté	Pourcentage de clients	Couverture géographique
Communautés rurales	65%	12 000 km2
Zones de banlieue	30%	6 000 km2

Suburban Propane Partners, L.P. (SPH) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Frais d'achat de propane

Pour l'exercice 2023, Suburban Propane Partners a déclaré des coûts d'approvisionnement en propane de 536,7 millions de dollars. L'entreprise achète du propane auprès de plusieurs fournisseurs, avec un prix d'approvisionnement moyen de 1,82 $ le gallon.

Catégorie de dépenses	Coût annuel ($ m)	Pourcentage de l'approvisionnement total
Achats de propane en gros	536.7	78%
Frais de contrat	92.3	13%
Stockage et manipulation	57.4	9%

Coûts de transport et de logistique

Les frais de transport pour les partenaires de propane de banlieue ont totalisé 124,6 millions de dollars en 2023, ce qui représente une composante critique de leurs coûts opérationnels.

• Entretien de la flotte: 42,3 millions de dollars
• Coûts de carburant pour les véhicules de livraison: 36,8 millions de dollars
• Salaires et avantages sociaux du conducteur: 45,5 millions de dollars

Maintenance des infrastructures

Les coûts de maintenance des infrastructures pour 2023 étaient de 87,2 millions de dollars, couvrant les installations de stockage, les centres de distribution et l'équipement.

Catégorie de maintenance	Coût annuel ($ m)
Entretien des installations de stockage	38.6
Réparation et remplacement de l'équipement	29.7
Infrastructure technologique	18.9

Salaires et formation des employés

Les dépenses totales liées au personnel pour 2023 étaient de 213,4 millions de dollars.

• Salaires de base: 162,5 millions de dollars
• Avantages et assurance: 34,7 millions de dollars
• Formation et développement: 16,2 millions de dollars

Marketing et acquisition de clients

Les frais de marketing pour les partenaires de suburban propane ont atteint 24,7 millions de dollars en 2023.

Canal de marketing	Dépenses ($ m)
Marketing numérique	9.3
Publicité traditionnelle	7.6
Programmes de rétention à la clientèle	5.8
Promotions des ventes	2.0

Suburban Propane Partners, L.P. (SPH) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Ventes de propane résidentiel

Pour l'exercice 2023, la banlieue de propane a déclaré un volume de ventes de propane résidentiel de 133,9 millions de gallons, générant environ 655,4 millions de dollars de revenus de ce segment.

Métrique de vente résidentielle	Valeur
Gallons résidentiels totaux vendus	133,9 millions de gallons
Revenus résidentiels	655,4 millions de dollars
Prix ​​moyen par gallon	$4.90

Contrats de service commercial de propane

Les contrats de service commercial de propane ont contribué 287,6 millions de dollars aux revenus de la société en 2023.

• Clients commerciaux totaux: 41 000
• Valeur du contrat moyen: 7 015 $ par contrat
• Durée du contrat: généralement 1 à 3 ans

Frais d'installation de l'équipement

Les services d'installation d'équipement ont généré 42,3 millions de dollars de revenus supplémentaires pour le propane de banlieue en 2023.

Service d'installation	Revenu
Installations de réservoirs résidentiels	24,5 millions de dollars
Installations d'équipement commercial	17,8 millions de dollars

Trading en gros au propane

Le commerce de propane en gros a représenté 178,2 millions de dollars de revenus pour l'exercice 2023.

• Volume total en gros: 72,6 millions de gallons
• Prix ​​moyen en gros: 2,45 $ par gallon
• Marchés commerciaux: principalement le nord-est et le Midwest des États-Unis

Services énergétiques auxiliaires

Les services énergétiques auxiliaires ont contribué 93,7 millions de dollars au chiffre d'affaires total du propane de banlieue en 2023.

Service auxiliaire	Revenu
Services de CVC	52,4 millions de dollars
Ventes d'appareils au propane	41,3 millions de dollars