Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) de Zhongan online P & C Insurance Co., Ltd ..

Em seus últimos relatórios financeiros, o lucro líquido de Zhongan alcançou RMB 1,2 bilhão, mostrando um aumento ano a ano de 10%. A proporção combinada, um indicador -chave do desempenho de subscrição, ficou em 93%, demonstrando gerenciamento efetivo de custos e eficiência operacional. Os prêmios brutos escritos da empresa também aumentaram para RMB 27,5 bilhões, indicando penetração e crescimento robustos do mercado.

Introdução à empresa como líder na indústria

A Zhongan Online P&C Insurance Co., Ltd. se posicionou como um participante líder no mercado de seguros on-line por meio de sua inovadora oferta de produtos e abordagem orientada para a tecnologia. Com seu foco único nos serviços on -line, a Zhongan penetrou com sucesso diversos segmentos de seguro, atendendo às necessidades em evolução dos consumidores modernos.

A partir de 2024, Zhongan mantém uma participação de mercado significativa no setor de seguros de propriedades e vítimas da China, sendo reconhecido por sua resposta ágil às demandas do mercado e soluções centradas no cliente. Compreender os fatores que contribuem para o sucesso de Zhongan, explorar suas iniciativas estratégicas e avanços tecnológicos fornecerá informações mais profundas.

Declaração de Missão de Zhongan Online P&C Insurance Co., Ltd.

Declaração de missão Overview

A Zhongan Online P&C Insurance Co., Ltd. pretende aproveitar a tecnologia para alterar o cenário de seguros na China, com foco em fornecer produtos de seguro acessíveis e acessíveis. A declaração de missão serve como um roteiro para os empreendimentos estratégicos da empresa, permitindo que ele se adapte e prospere em um mercado competitivo.

Componente Core 1: Inovação

Um aspecto essencial da missão de Zhongan é seu compromisso com a inovação. Isso se reflete em sua adoção de tecnologia de ponta para aprimorar as experiências dos clientes e otimizar as operações.

A partir de 2023, Zhongan investiu RMB 1,1 bilhão (aproximadamente US $ 170 milhões) em avanços tecnológicos, incluindo inteligência artificial e análise de big data. Essas inovações permitiram à empresa processar reivindicações mais rapidamente, com um tempo de processamento de reivindicações médias relatado de apenas 2 horas, significativamente abaixo do padrão da indústria de 72 horas.

Componente Core 2: Acessibilidade

Zhongan enfatiza a acessibilidade em sua missão, garantindo que os produtos de seguro atinjam um público mais amplo. A empresa fornece soluções de seguro digital que podem ser adquiridas on -line, eliminando barreiras tradicionais à entrada.

Em 2022, Zhongan relatou 700 milhões Usuários registrados em sua plataforma, demonstrando sua ampla acessibilidade. Além disso, a empresa lançou 200 Produtos de seguro cobrindo diversas áreas, incluindo seguro de saúde, automóvel e viagens, com o objetivo de atender a várias necessidades dos clientes.

Componente Core 3: Abordagem centrada no cliente

O terceiro componente central da missão de Zhongan é seu foco constante na satisfação do cliente. A empresa prioriza o feedback do cliente e melhora continuamente suas ofertas com base em informações do consumidor.

Em 2023, Zhongan alcançou uma pontuação de promotor líquido (NPS) de 45, indicando um alto nível de satisfação e lealdade do cliente. A taxa de retenção de clientes de 2022 da empresa foi relatada em 82%, mostrando sua eficácia na manutenção de relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Declaração de visão de Zhongan Online P&C Insurance Co., Ltd.

Foco de longo prazo

A Declaração de Visão da Zhongan Online P&C Insurance Co., Ltd. enfatiza uma perspectiva de longo prazo em relação ao crescimento sustentável e à inovação tecnológica. A partir de 2024, a empresa pretende melhorar continuamente suas ofertas de serviços, aproveitando as tecnologias avançadas.

Em 2023, Zhongan relatou uma receita total de RMB 12,4 bilhões, marcando um crescimento ano a ano de 15%. O investimento da empresa em pesquisa e desenvolvimento de tecnologia foi aproximadamente RMB 1,6 bilhão, contribuindo para o desenvolvimento de novos produtos de seguros e serviços digitais.

Abordagem centrada no cliente

A visão de Zhongan destaca seu compromisso em colocar os clientes na vanguarda de suas operações. Em 2024, a empresa planeja expandir sua base de clientes, fornecendo soluções de seguro personalizado que atendem às necessidades individuais.

De acordo com dados recentes, o número de usuários ativos na plataforma de Zhongan excedida 700 milhões Em 2023, mostrando um nível significativo de engajamento. As classificações de satisfação do cliente foram relatadas em 88% Com base em uma pesquisa realizada no quarto trimestre 2023. A empresa pretende aumentar essa classificação, concentrando -se no feedback do cliente e na melhoria contínua de serviços.

Produtos inovadores

A visão de Zhongan também abrange a introdução de produtos de seguros inovadores que utilizam big data e inteligência artificial para melhorar a experiência do usuário. A empresa está focada no desenvolvimento de soluções de seguros inteligentes que incorporam análises de dados em tempo real.

Em 2024, Zhongan pretende lançar 10 novos produtos destinado a riscos emergentes, incluindo seguro cibernético e cobertura relacionada à saúde. Prevê -se que o aumento esperado nas ofertas de produtos impulsione um aumento de receita de aproximadamente RMB 2 bilhões.

Expansão global

A visão de Zhongan inclui ambições de expansão internacional, alvo de mercados no sudeste da Ásia e na Europa. Essa direção estratégica reflete a intenção da empresa de diversificar sua presença no mercado e capturar oportunidades globais.

Conforme relatado em 2023, a receita no exterior de Zhongan foi responsável por 25% de sua receita total. A empresa descreveu planos para aumentar esse número para 35% até o final de 2024, com investimentos estimados em RMB 500 milhões com o objetivo de estabelecer parcerias e localizar serviços.

Responsabilidade Social Corporativa (RSE)

A declaração da visão ressalta o compromisso de Zhongan com a responsabilidade social corporativa, com iniciativas projetadas para promover a sustentabilidade e o bem -estar social. Em 2024, Zhongan deve investir em programas comunitários e esforços de sustentabilidade ambiental.

A empresa alocou aproximadamente RMB 300 milhões Para atividades de RSE em 2023, concentrando -se na proteção e educação ambiental. Seu objetivo é aumentar esse orçamento por 20%, aprimorando suas contribuições para o desenvolvimento da comunidade e a administração ambiental.

Valores principais do Zhongan Online P&C Insurance Co., Ltd.

Centricidade do cliente

A Zhongan Online P&C Insurance Co., Ltd. coloca a centralização do cliente no centro de suas operações. Esse valor enfatiza a compreensão e o atendimento às necessidades do cliente de maneira eficaz.

Em 2022, Zhongan relatou um crescimento em sua base de clientes, alcançando 200 milhões Usuários. A empresa implementou várias inovações para aprimorar a experiência do cliente, como o lançamento de seu chatbot de atendimento ao cliente, que reduziu os tempos de resposta por aproximadamente 50%.

Além disso, a Zhongan atualizou continuamente suas plataformas digitais para fornecer interfaces mais amigáveis, facilitando compras de políticas e processamento de políticas mais fáceis. Em 2023, acima 75% De suas políticas, foram adquiridas através de aplicativos móveis, demonstrando seu compromisso de atender a uma clientela experiente em tecnologia.

Inovação

A inovação é um valor fundamental em Zhongan, levando a empresa a explorar continuamente novas tecnologias e modelos de negócios. Em 2023, o orçamento de pesquisa e desenvolvimento de Zhongan foi aumentado para RMB 1 bilhão, refletindo seu compromisso de permanecer na vanguarda do setor de seguros.

A empresa foi pioneira no uso da tecnologia blockchain para aumentar a transparência e a eficiência no processamento de reivindicações. Esta iniciativa reduziu o tempo de liquidação de reclamações por 30%, melhorando significativamente a satisfação do cliente. Além disso, a colaboração de Zhongan com várias startups da FinTech levou ao desenvolvimento de novos produtos de seguros adaptados para a evolução das demandas do mercado.

Integridade

Zhongan acredita que a integridade é essencial para a construção de confiança com suas partes interessadas. As práticas comerciais transparentes da Companhia são evidentes em seu compromisso com os padrões éticos e conformidade com os requisitos regulatórios.

Em 2023, Zhongan passou por uma auditoria abrangente que reafirmou sua adesão aos protocolos de gerenciamento de riscos, alcançando uma pontuação de conformidade de 98%. Além disso, a empresa iniciou programas de treinamento para os funcionários promoverem uma cultura de integridade, com sobre 10,000 Os funcionários participam do treinamento de ética anualmente.

Agilidade

A capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças no mercado é um valor chave para Zhongan. Em um cenário digital em rápida evolução, Zhongan demonstrou agilidade ao lançar rapidamente novos produtos e serviços. Em 2022, a empresa introduziu um novo produto de microins seguro em resposta à pandemia Covid-19, resultando em sobre 5 milhões Políticas vendidas nos primeiros três meses.

A empresa também estabeleceu um laboratório de inovação dedicado que conseguiu trazer várias novas ofertas de produtos ao mercado dentro 6 meses de desenvolvimento. Essa estrutura permite que Zhongan responda rapidamente ao feedback do cliente e às tendências do mercado, garantindo que elas permaneçam competitivas.

Inclusão

Zhongan valores de inclusão, promovendo a diversidade dentro de sua força de trabalho. A Companhia implementou políticas destinadas a promover um ambiente de trabalho diversificado e de oportunidade igual.

A partir de 2023, as mulheres compreendem 40% da equipe de gerenciamento de Zhongan e a empresa introduziu programas de orientação especificamente destinados a grupos sub -representados dentro da organização. Esse compromisso com a inclusão também se reflete em sua divulgação de clientes, com produtos de seguro personalizados projetados para atender às necessidades de vários segmentos demográficos.