Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2025) do Admiral Group Plc.

Um Overview do grupo almirante plc

Resumo geral do Admiral Group plc

O Almirante Group Plc, estabelecido em 1993, é um participante de destaque no setor de seguros, especialmente conhecido por sua experiência em seguro de carro. Sediada em Cardiff, País de Gales, a empresa diversificou suas ofertas ao longo dos anos, incluindo seguro doméstico, seguro de viagem e seguro de van, entre outros. Até 2024, o almirante relatou uma participação de mercado de aproximadamente 14% no mercado de seguros de automóveis do Reino Unido.

Em 2024, o Almirante Group Plc opera em vários mercados internacionais, incluindo Espanha, Itália, França e EUA. Com um foco contínuo na inovação, o Almirante introduziu soluções digitais para otimizar a experiência do cliente. A empresa teve uma receita total de vendas de aproximadamente £ 1,45 bilhão Em 2023, um crescimento reflete sua marca forte e estratégias de marketing eficazes.

Desempenho financeiro da empresa

Nos mais recentes relatórios financeiros para o ano encerrado em dezembro de 2023, o Almiral Group Plc obteve receitas recordes, totalizando £ 1,6 bilhão, marcando um significativo 12% aumento em relação ao ano anterior. Um dos principais contribuintes para esse crescimento foi o aumento dos prêmios de seguro de carro, que aumentaram aproximadamente 10% devido à maior demanda por cobertura abrangente.

O número de políticas vendidas também aumentou, com mais de 5 milhões Políticas escritas no último ano fiscal. O lucro consolidado antes do alcance atingido £ 500 milhões, mostrando um impressionante 15% crescimento ano a ano. O retorno sobre o patrimônio (ROE) ficou em 20%, refletindo a eficiência operacional sólida e o gerenciamento eficaz de capital.

Introdução ao Grupo Almirante como líder na indústria

O Almirante Group Plc é reconhecido como uma das principais empresas do mercado de seguros do Reino Unido, classificando -se de forma consistente entre as principais seguradoras. Seu uso eficaz da tecnologia e excelência em atendimento ao cliente o diferencia dos concorrentes. O compromisso da empresa com a transparência, a justiça e os preços competitivos conquistou uma forte base de clientes.

Além disso, o Almirante recebeu inúmeros elogios por seu atendimento ao cliente, solidificando ainda mais sua reputação como seguradora confiável. De olho em expandir sua pegada internacional enquanto aprimora suas ofertas de produtos, o Almirante continua sendo uma força influente no setor de seguros.

Para os leitores interessados ​​em entender mais sobre as estratégias e fatores de sucesso do Almirante Group PLC, a exploração adicional de suas operações é incentivada.

Declaração de Missão do Almirante Grupo Plc

Declaração de Missão do Almirante Grupo Plc

A declaração de missão do Almirante Group PLC abrange seu compromisso de fornecer produtos e serviços de seguros de alta qualidade, promovendo uma cultura de centricidade e inovação do cliente. Sua missão serve como um princípio orientador no alinhamento dos objetivos estratégicos com a execução operacional, garantindo crescimento sustentável e criação de valor.

Componente central 1: foco do cliente

No centro da missão do Almirante está uma forte ênfase no foco do cliente. A empresa pretende oferecer uma experiência perfeita e positiva para seus clientes por meio de serviços acessíveis e responsivos. Em 2022, o almirante alcançou uma pontuação de satisfação do cliente de 90% De acordo com a pontuação do promotor líquido (NPS), refletindo seu compromisso com a excelência em atendimento ao cliente.

Componente Core 2: Inovação

A inovação impulsiona a missão do Almirante, promovendo o desenvolvimento de novos produtos e serviços que atendem às necessidades em evolução do consumidor. Em 2023, o Almirante lançou um novo produto de seguro de telemática que utiliza dados de veículos para oferecer prêmios personalizados, resultando em uma captação de 15% entre os clientes existentes. Essa inovação se alinha ao objetivo de melhorar a experiência e a competitividade do cliente no mercado.

Componente Core 3: Integridade e Responsabilidade

Integridade e responsabilidade são fundamentais para a missão do Almirante, enfatizando a conduta ética e a responsabilidade. Em 2023, o almirante foi classificado como uma das principais empresas de governança corporativa no Reino Unido, pontuando 85% na classificação institucional dos Serviços dos Acionistas (ISS). Isso reflete seu compromisso com a transparência e as práticas de negócios responsáveis.

Declaração de visão do grupo almirante plc

Compromisso com a satisfação do cliente

O Almirante Group Plc prevê um futuro em que a satisfação do cliente seja fundamental. A pesquisa de satisfação do cliente de 2023 da empresa indicou que aproximadamente 85% dos clientes classificaram sua experiência como positiva. Isso reflete um esforço considerável para melhorar a prestação de serviços.

Para apoiar ainda mais essa visão, o Almirante investiu em atualizações tecnológicas, resultando em um 30% Redução no tempo de processamento de reivindicações no ano passado. O objetivo é alcançar um Redução de 50% até o final de 2024.

Inovação em soluções de seguro

A inovação permanece central na visão do almirante. O Financial Times informou que o grupo almirante passou sobre £ 50 milhões em pesquisa e desenvolvimento em 2023, concentrando -se em aprimorar os recursos digitais e as ofertas de produtos. Esse investimento visa acompanhar as necessidades em evolução dos consumidores.

Até 2024, a empresa pretende lançar Três novos produtos de seguro adaptado às tendências emergentes do mercado, especificamente no seguro de veículo elétrico e na cobertura de ações em casa. Essas inovações são projetadas para atrair um adicional 5% Quota de mercado.

Sustentabilidade e responsabilidade social

O Almirante Group aspira a ser líder em sustentabilidade no setor de seguros. O relatório de sustentabilidade de 2023 da empresa destacou um 25% Redução nas emissões de carbono ano a ano, excedendo suas metas iniciais. Até 2024, o almirante está comprometido em alcançar Emissões de rede zero em todas as operações.

Além disso, o almirante pretende investir £ 10 milhões Nas iniciativas comunitárias focadas na educação e na alfabetização financeira até o final de 2024. Isso se alinha com a visão de contribuir positivamente para a sociedade.

Estratégia de expansão global

Como parte de sua declaração de visão, o Admiral Group PLC está focado na expansão global. Em 2023, a empresa relatou um crescimento de receita de 15% de suas operações internacionais, representando 30% de receita total.

Estão em andamento planos para entrar pelo menos Dois novos mercados internacionais em 2024, direcionando regiões na Europa e na América do Norte, que são projetadas para contribuir com outro £ 100 milhões em receita anual.

Metas financeiras e metas de crescimento

Almirante estabeleceu metas financeiras ambiciosas para 2024, buscando um aumento de receita de 20% ano a ano. No mais recente relatório de ganhos, a empresa projetou lucros antes dos impostos para se elevar £ 500 milhões, de cima de £ 420 milhões em 2023.

A tabela abaixo resume as metas financeiras do Almirante Group para 2024:

Valores centrais do grupo almirante plc

Foco do cliente

O Almirante Group PLC prioriza a centralização do cliente, garantindo que os clientes recebam serviço de alta qualidade e suporte adaptado às suas necessidades.

Em 2023, o almirante alcançou uma pontuação de satisfação do cliente de 87%, conforme relatado em sua pesquisa anual de clientes. Essa métrica reflete a dedicação da empresa à compreensão e atenda aos requisitos do cliente.

As principais iniciativas incluem o lançamento de uma nova plataforma digital no início de 2024, que simplificou o processamento de reivindicações, levando a um 20% Redução no tempo médio de resolução de reivindicações. Além disso, o almirante implementou um loop de feedback do cliente, permitindo insights em tempo real sobre melhorias de serviço.

Integridade

A integridade serve como uma pedra angular das operações do Almirante, enfatizando práticas éticas e transparência nas negociações de negócios.

Em 2023, o almirante alcançou um 100% Taxa de conformidade com padrões regulatórios no mercado de seguros do Reino Unido. A empresa também iniciou uma auditoria de ética independente, concluindo três Avaliações no ano passado.

Além disso, o Almirante mantém uma política de comunicação transparente, fornecendo relatórios anuais detalhados às partes interessadas. O último relatório mostrou uma discriminação clara do desempenho financeiro, conformidade regulatória e governança corporativa, reforçando o compromisso do almirante com a integridade.

Inovação

A inovação no Admiral Group é crucial para manter vantagem competitiva e aprimorar as soluções de clientes.

Em 2023, o almirante investiu £ 50 milhões em tecnologia e inovação, concentrando-se nas soluções de atendimento ao cliente orientadas pela IA. Este investimento resultou em um 15% aumento da eficiência operacional.

Além disso, o desenvolvimento de um aplicativo móvel que incorpora a análise de dados em tempo real permitiu que os clientes gerenciassem suas políticas de maneira eficaz. O envolvimento do usuário com o aplicativo aumentou para 1 milhão de downloads dentro de seis meses após o seu lançamento.

Excelência

A luta pela excelência é um valor fundamental no Almirante, refletido em seus altos padrões de serviço.

Almirante tem um impressionante 95% Taxa de renovação de políticas, indicativa de lealdade e satisfação do cliente. Esse sucesso é mais evidenciado pelos prêmios da indústria, com o almirante ganhando o prêmio 'Melhor Provedor de Seguros' no 2024 Consumer Awards.

Os programas de treinamento para funcionários foram aprimorados, resultando em um 30% Aumento das pontuações da satisfação dos funcionários, alinhando a capacidade da força de trabalho com os padrões de excelência esperados pelos clientes.

Engajamento da comunidade

O envolvimento da comunidade é um aspecto crítico da estratégia de responsabilidade corporativa do Almirante, com o objetivo de retribuir e apoiar iniciativas locais.

Em 2023, o almirante contribuiu sobre £ 2 milhões Para vários projetos comunitários, concentrando -se na educação e na sustentabilidade ambiental. A empresa também iniciou um programa de voluntariado no qual os funcionários registraram mais do que 5.000 horas em serviço comunitário.

Além disso, a parceria do Almirante com instituições de caridade local levou a campanhas bem -sucedidas, aumentando a conscientização e o financiamento para questões sociais críticas.