Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2025) do Banco Nacional do Punjab.

Um Overview do Banco Nacional Punjab

Resumo geral do Banco Nacional Punjab

O Punjab National Bank (PNB) foi estabelecido em 1894 e cresceu para se tornar um dos maiores bancos do setor público da Índia. O Banco foi fundado com uma visão para fornecer serviços bancários ao dispensado e promover a inclusão financeira. Seu extenso portfólio de produtos inclui bancos pessoais, bancos corporativos, bancos internacionais e finanças agrícolas.

A partir de 2024, o Banco Nacional do Punjab serve 18 milhões clientes em mais de que 11,000 filiais em toda a Índia e tem uma presença internacional significativa com filiais em lugares como Londres, Hong Kong e Dubai. O banco oferece vários produtos, incluindo contas de poupança, depósitos fixos, empréstimos à habitação e cartões de crédito.

O PNB relatou números de vendas refletindo um forte desempenho, com um total bruto de aproximadamente ₹ 1,25 trilhão em receita total para o exercício de 2023-2024.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Em seu relatório de ganhos mais recentes para o segundo trimestre do ano fiscal de 2023-2024, o Banco Nacional do Punjab alcançou um aumento de receita histórico de 15% ano a ano, amplamente impulsionado por seu segmento de empréstimos de varejo, que surgiu por 20%. O banco relatou um lucro líquido de ₹ 5.500 crore para o segundo trimestre, refletindo um aumento de 10% comparado ao ano anterior.

A qualidade dos ativos do banco mostrou melhora, com uma relação NPA bruta (ativo sem desempenho) de 6.30%, de baixo de 8.10% no ano anterior. A relação NPA líquida também melhorou para 2.20% de 3.10%.

Introdução como líder na indústria

O Punjab National Bank solidificou sua posição como líder no setor bancário indiano por meio de desempenho consistente e um compromisso com a inovação. É reconhecido por suas operações bancárias de varejo robustas e expandindo as relações corporativas. As iniciativas estratégicas do banco, incluindo transformação digital e atendimento aprimorado ao cliente, contribuíram para sua trajetória de crescimento.

Com foco em melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional, o Punjab National Bank continua a ganhar participação de mercado em vários segmentos. Suas iniciativas estratégicas, como expandir sua pegada digital e melhorar as ofertas de produtos, posicionam -as competitivamente no cenário de serviços financeiros.

Para explorar ainda mais por que o Punjab National Bank se destaca em seu setor, continue lendo abaixo.

Declaração de Missão do Banco Nacional Punjab

Declaração de Missão do Banco Nacional Punjab

O Punjab National Bank (PNB) pretende ser o banco mais preferido e confiável, garantindo a satisfação do cliente por meio de serviços financeiros personalizados e um compromisso com a integridade e a excelência. Esta declaração de missão serve como um princípio orientador para as operações e iniciativas estratégicas do banco, alinhando seus objetivos com as necessidades de seus clientes e partes interessadas.

Componente central 1: foco do cliente

O primeiro componente central da declaração de missão do PNB enfatiza o foco do cliente. Com o compromisso de entender e atender às necessidades financeiras exclusivas de cada cliente, o PNB visa melhorar a experiência do cliente. Em março de 2023, o PNB relatou 6,7 crore Contas de clientes, refletindo seu extenso alcance e dedicação para servir uma clientela diversificada.

Em uma recente pesquisa de satisfação do cliente, o PNB obteve uma pontuação de 84%, demonstrando um forte nível de satisfação entre seus clientes. O banco utiliza uma abordagem multicanal, incluindo aplicativos internet bancários e móveis, para garantir a facilidade de acesso aos serviços.

Componente Core 2: Integridade e Transparência

Integridade e transparência são valores fundamentais que orientam a conduta do Banco Nacional do Punjab. O banco opera com os mais altos padrões éticos, promovendo honestidade e responsabilidade em todas as transações. As divulgações financeiras são disponibilizadas às partes interessadas, mostrando um compromisso com a responsabilidade. Para o ano fiscal de 2022-2023, o PNB relatou um lucro líquido de ₹ 1.182 crore, mostrando sua saúde financeira e gestão responsável.

A PNB também adotou o 'Esquema de Ombudsman Banking' para melhorar a transparência e fornecer uma plataforma para queixas de clientes, aderindo assim aos princípios de justiça e abertura. Os ativos não-desempenho do banco (NPAs) estavam em 8.87% em março de 2023, uma melhora significativa em comparação com 10.4% Em março de 2022, indicando um compromisso com as práticas de empréstimos responsáveis.

Componente Core 3: Responsabilidade Social

A declaração de missão do Banco Nacional do Punjab também incorpora um compromisso com a responsabilidade social. O banco participa ativamente de iniciativas de inclusão financeira, visando comunidades carentes para fornecer acesso bancário. Como parte desta iniciativa, o PNB abriu 1,200 ramos nas áreas rurais desde 2020, o que contribui significativamente para seus objetivos sociais.

Além disso, para o ano fiscal de 2023, PNB despertado ₹ 500 crore Para atividades de responsabilidade social corporativa (RSE), concentrando -se em educação, saúde e conservação ambiental. Essas iniciativas não apenas aprimoram a marca da PNB, mas também sublinham sua dedicação a causar um impacto positivo na sociedade.

Declaração de visão do Banco Nacional Punjab

Visão para o banco centrado no cliente

O Banco Nacional do Punjab pretende ser um Instituição bancária líder, concentrando-se em serviços centrados no cliente que aprimoram a experiência do cliente por meio de soluções inovadoras. A partir de 2024, o banco está comprometido em alavancar a tecnologia avançada para otimizar os processos bancários e melhorar a satisfação do cliente. The focus is directed towards achieving a customer satisfaction score of at least 90% na prestação de serviços.

Avanço e Inovação tecnológica

O banco prevê que aproveite a tecnologia para reforçar a eficiência operacional. Em 2023, o Punjab National Bank investiu ₹ 1.200 crores Em iniciativas de transformação digital, incluindo a implementação de processos orientados a IA e medidas aprimoradas de segurança cibernética. O objetivo para 2024 é aumentar as transações bancárias digitais por 25% comparado ao ano anterior.

Inclusão e crescimento financeiro

O Banco Nacional do Punjab se concentra na promoção da inclusão financeira, com o objetivo de trazer pelo menos 10 milhões Indivíduos não bancários no sistema bancário formal até o final de 2024. O banco planeja alcançar uma taxa de crescimento de 15% Em empréstimos desembolsados ​​para micro, pequenas e médias empresas (MPME), alinhando -se com as políticas nacionais para o crescimento econômico.

Sustentabilidade e responsabilidade corporativa

Em alinhamento com as metas globais de sustentabilidade, o Punjab National Bank pretende reduzir sua pegada de carbono por 30% até 2025. O banco se comprometeu a financiar projetos verdes que valem a pena ₹ 10.000 crores Nos três anos seguintes, apoiar iniciativas de energia renovável e agricultura sustentável.

Planos de expansão global

A visão também inclui a expansão da presença do Punjab National Bank nos mercados internacionais. O objetivo é abrir pelo menos 5 novas filiais no exterior Até 2024, direcionando regiões com populações significativas da diáspora indiana. O banco deve aumentar sua base de ativos estrangeiros por 20% Dentro deste prazo.

Valores centrais do Banco Nacional do Punjab

Integridade

A integridade do Punjab National Bank (PNB) está enraizada na transparência, responsabilidade e práticas éticas. Esse valor central garante que o banco ganhe e mantenha a confiança do cliente.

Em 2023, o PNB foi reconhecido por seus esforços na promoção da transparência. O banco alcançou uma pontuação de 85% no índice de transparência e responsabilidade, demonstrando seu compromisso com as práticas éticas.

A PNB implementou uma política de denunciante, incentivando os funcionários a relatar comportamentos antiéticos sem medo de retaliação. Em 2023, o banco recebeu 120 relatórios através deste canal, com 75% resultando em investigações formais.

Centricidade do cliente

A centralidade do cliente impulsiona o PNB a priorizar as necessidades e a satisfação de seus clientes. O banco trabalha continuamente para aprimorar as experiências dos clientes por meio de soluções inovadoras.

Em 2022, o PNB introduziu o aplicativo PNB One Mobile, que ganhou 5 milhões Downloads nos primeiros seis meses. O aplicativo inclui recursos como aprovações de empréstimos instantâneos e suporte ao cliente 24/7.

Como parte de sua iniciativa de atendimento ao cliente, a PNB lançou o 'Customer Connect Program', que resolveu 90% das consultas do cliente dentro de 24 horas, levando a uma taxa de satisfação do cliente de 92% em 2023.

Excelência

A excelência é um valor central que gera o PNB para obter altos padrões na prestação de serviços e na eficiência operacional. O banco busca continuamente melhorias e inovação.

No exercício financeiro de 2023, o PNB registrou uma relação NPA bruta (ativo não-desempenho) de 8.5%, uma melhoria significativa de 10.5% em 2022. Isso ilustra um compromisso de manter altos padrões operacionais.

Além disso, os programas de treinamento de funcionários da PNB levaram a um aumento na produtividade, com um relatado 15% Melhoria nos tempos de processamento de transações.

Inovação

A inovação é essencial para o PNB se adaptar à mudança do cenário financeiro e atender às necessidades em evolução do cliente. O banco abraça a tecnologia para fornecer soluções bancárias de ponta.

Em 2023, o PNB investiu ₹ 500 crore Em iniciativas de transformação digital, incluindo o desenvolvimento de soluções blockchain para garantir transações.

O banco também lançou uma plataforma de empréstimo digital que processou ₹ 10.000 crore Em empréstimos no primeiro ano, mostrando seu compromisso com soluções financeiras inovadoras.

Trabalho em equipe

O trabalho em equipe da PNB promove a colaboração e a sinergia entre os funcionários para alcançar objetivos comuns. Este valor cria um ambiente de trabalho positivo e melhora a produtividade.

Em 2023, PNB conduzido sobre 200 workshops de construção de equipes que resultaram em um 30% Melhoria nas pontuações do envolvimento dos funcionários, refletindo uma cultura colaborativa fortalecida.

A iniciativa 'Together We Grow' lançada em 2022 viu a participação de 80% dos funcionários, promovendo uma cultura de compartilhar conhecimentos e recursos entre os departamentos.