Brother Industries, Ltd. (6448.T): modelo de negócios de tela

A Brother Industries, Ltd. é um titã no campo da tecnologia de impressão e escritório, tecendo a inovação e a confiabilidade em seu modelo de negócios. À medida que nos aprofundamos na tela do modelo de negócios desta empresa proeminente, descobriremos como suas principais parcerias, atividades, recursos e relacionamentos com clientes geram fluxos de receita impressionantes e criarão um valor incomparável para diversos segmentos de mercado. Junte -se a nós abaixo para explorar os complexos componentes que moldam o sucesso e as proezas estratégicas do irmão.

Brother Industries, Ltd. - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

As principais parcerias são críticas para a Brother Industries, Ltd. (irmão) em sustentar sua vantagem competitiva nos setores de tecnologia e manufatura. Essas parcerias permitem que o irmão inove, reduza riscos e aprimore a produtividade geral.

Fornecedores de tecnologia

Os irmãos colaboram com vários fornecedores de tecnologia para aprimorar suas ofertas de produtos. Uma parceria notável é com Ricoh Company, Ltd., que fornece componentes -chave para impressoras e dispositivos multifuncionais do irmão. Em 2022, o irmão relatou um aumento nas despesas de P&D para ¥ 25,7 bilhões (aproximadamente US $ 235 milhões) como parte de seu compromisso com os avanços tecnológicos.

Distribuidores de varejo

Os distribuidores de varejo desempenham um papel vital na estratégia de distribuição do irmão. Parcerias notáveis ​​incluem colaborações com Grampos e Office Depot, que estão entre os maiores varejistas de suprimentos de escritório da América do Norte. Em seu ano fiscal encerrado em março de 2023, a receita do irmão de seu segmento de impressão foi aproximadamente ¥ 325,3 bilhões (em volta US $ 2,95 bilhões), impulsionado parcialmente pela distribuição de varejo.

Provedores de serviços

O irmão se envolve com vários provedores de serviços para fornecer soluções abrangentes. Por exemplo, parcerias com empresas de logística como FedEx e DHL Aumente a eficiência da cadeia de suprimentos. Em 2023, o lucro operacional do irmão dos serviços alcançados ¥ 44,5 bilhões (aproximadamente US $ 405 milhões), refletindo o impacto dessas colaborações.

OEM Partners

As parcerias do fabricante de equipamentos originais (OEM) são cruciais para o desenvolvimento de produtos do irmão. Irmão tem alianças estratégicas com empresas como IBM e Microsoft, que ajudam na integração de soluções de software com seus produtos de hardware. No ano fiscal de 2022, as vendas geradas a partir de parcerias OEM contribuíram para quase 15% da receita total do irmão, totalizando ¥ 125 bilhões (em volta US $ 1,1 bilhão).

Tipo de parceria	Parceiros -chave	Contribuição anual da receita	Realizações notáveis
Fornecedores de tecnologia	Ricoh Company, Ltd.	¥ 25,7 bilhões	Tecnologia de impressora aprimorada
Distribuidores de varejo	Staples, Office Depot	¥ 325,3 bilhões	Alcance de mercado expandido
Provedores de serviços	FedEx, DHL	¥ 44,5 bilhões	Eficiência logística aprimorada
OEM Partners	IBM, Microsoft	¥ 125 bilhões	Integração de software inovador

Brother Industries, Ltd. - Modelo de Negócios: Atividades -chave

A Brother Industries, Ltd. se envolve em várias ações e processos críticos essenciais para oferecer sua proposta de valor. Aqui está um overview de suas principais atividades:

Fabricação de produtos

O irmão opera várias instalações de fabricação em todo o mundo, incluindo os principais locais de produção no Japão, China e Vietnã. No ano fiscal de 2022, a Brother Industries relatou vendas líquidas consolidadas de ¥ 569,0 bilhões (aproximadamente US $ 4,1 bilhões), com uma parcela significativa derivada de suas atividades de fabricação. A empresa se concentra na produção de impressoras, dispositivos multifuncionais, máquinas de costura industrial e sistemas de rotulagem.

Linha de produtos	Porcentagem do total de vendas (ano fiscal de 2022)	Locais de fabricação
Impressoras e dispositivos multifuncionais	56%	Japão, China, Vietnã
Máquinas de costura	30%	Japão, Vietnã
Sistemas de rotulagem	14%	China, Japão

Pesquisa e desenvolvimento

A inovação é uma pedra angular da estratégia do irmão, com investimentos em P&D no valor de aproximadamente ¥ 34,6 bilhões (em volta US $ 250 milhões) no ano fiscal de 2022. A empresa se concentra no desenvolvimento de novas tecnologias em impressão, costura e comunicação. No ano fiscal de 2023, eles pretendem aprimorar seu portfólio de produtos com os avanços nas tecnologias de IoT, IA e Automation.

Marketing e marca

O irmão executa uma estratégia de marketing diversificada, promovendo sua marca por meio de marketing digital, feiras e parcerias estratégicas. A empresa gastou ao redor ¥ 12 bilhões (aproximadamente US $ 86 milhões) nas atividades de marketing no ano fiscal de 2022. A presença ampliada do mercado e o reconhecimento da marca foram fundamentais para capturar uma parcela maior dos mercados de impressora e mecânica de costura.

Atendimento ao Cliente

O irmão enfatiza o forte atendimento ao cliente como parte de sua entrega de valor. No ano fiscal de 2022, as operações de atendimento ao cliente representaram cerca de ¥ 6 bilhões (aproximadamente US $ 43 milhões) em despesas. A empresa emprega mais de 1.000 profissionais de atendimento ao cliente que fornecem suporte por meio de vários canais, incluindo suporte on -line, call centers e assistência no local.

Métricas de atendimento ao cliente	EF 2022
Taxa de satisfação do cliente	90%
Tempo de resposta do serviço	24 horas
Despesas de atendimento ao cliente anual	¥ 6 bilhões (US $ 43 milhões)

Essas atividades -chave são vitais para manter a competitividade das indústrias irmãos e permitir que a empresa atenda de maneira eficaz das expectativas dos clientes.

Brother Industries, Ltd. - Modelo de negócios: Recursos -chave

Instalações de fabricação são um ativo crítico para as indústrias irmãos. A empresa opera vários locais de produção globalmente, incluindo instalações no Japão, China e Taiwan. No ano fiscal de 2023, o irmão relatou uma capacidade total de fabricação de aproximadamente 30 milhões de unidades Em suas diversas linhas de produtos, que incluem impressoras, máquinas de costura e dispositivos multifuncionais. As instalações de fabricação asiáticas representam em torno 80% de sua produção, garantindo eficiência e custo-efetividade.

Propriedade intelectual é outro recurso vital. No final de 2022, as indústrias irmãos mantiveram 8.000 patentes Globalmente, cobrindo tecnologias relacionadas à impressão, costura e fabricação de etiquetas. Este extenso portfólio não apenas protege as inovações de produtos do irmão, mas também aprimora sua vantagem competitiva no mercado. Por exemplo, a tecnologia de tinta patenteada do irmão contribuiu para uma redução no consumo de tinta por 30% Em alguns modelos de impressoras, promovendo a sustentabilidade.

UM força de trabalho qualificada compreende um componente significativo dos principais recursos do irmão. A empresa emprega aproximadamente 36.000 pessoas Em todo o mundo, com uma parte significativa de sua força de trabalho dedicada à P&D e à engenharia. No ano fiscal de 2022, o irmão investiu em torno ¥ 18,5 bilhões (aproximadamente US $ 170 milhões) em programas de treinamento e desenvolvimento de funcionários para aprimorar as habilidades de acordo com os avanços tecnológicos, particularmente em automação e IA.

Reputação da marca é um ativo intangível crucial para as indústrias irmãos. A empresa tem uma classificação constantemente alta em valor de marca nos segmentos de impressora e máquinas de costura. De acordo com o relatório de 2022 da Interbrand, o valor da marca do irmão foi estimado em aproximadamente US $ 3,5 bilhões, refletindo forte lealdade e reconhecimento do cliente em mercados em todo o mundo. Brother também recebeu vários prêmios do setor, como o 2023 Prêmio de bom design Por seus projetos inovadores de produtos, reforçando sua imagem positiva da marca.

Recurso -chave	Detalhes	Dados quantitativos
Instalações de fabricação	Locais de produção globais, incluindo Japão, China, Taiwan	Capacidade: 30 milhões de unidades (ano fiscal de 2023)
Propriedade intelectual	Tecnologias patenteadas na impressão e costura	8.000 patentes mantidas
Força de trabalho qualificada	Funcionários especializados em P&D e engenharia	36.000 funcionários; ¥ 18,5 bilhões de investimentos em treinamento (ano fiscal 2022)
Reputação da marca	Reconhecimento e prêmios da marca global	Valor da marca: US $ 3,5 bilhões (2022)

Brother Industries, Ltd. - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Brother Industries, Ltd. é conhecido por seu robusto soluções de impressão, que incluem uma variedade de impressoras, centros multifuncionais e soluções de etiquetas. No ano fiscal de 2023, a empresa relatou que seu Vendas de segmento de impressão contabilizado aproximadamente 44% do total de vendas, traduzindo para torno ¥ 469 bilhões (aproximadamente US $ 4,3 bilhões).

Soluções de impressão de alta qualidade

As soluções de impressão do irmão enfatizam os padrões em qualidade e confiabilidade. A empresa investiu pesadamente em pesquisa e desenvolvimento, gastando ¥ 21,5 bilhões (aproximadamente US $ 196 milhões) anualmente para aprimorar suas ofertas de produtos. Esse investimento levou o irmão a manter uma participação de mercado significativa no segmento de impressora a jato de tinta, que foi avaliado em aproximadamente US $ 11,5 bilhões em 2022, com expectativas de crescimento em um CAGR de 7.7% até 2027.

Equipamento inovador de escritório

Irmão introduziu continuamente equipamentos inovadores de escritório, incluindo o mais recente MFC-L3750CDW Impressora a laser em cores, que possui recursos de impressão móvel, aprimorando a eficiência do local de trabalho. O mercado global de impressoras multifuncionais foi estimado em cerca de US $ 16,2 bilhões em 2023 e espera -se crescer para US $ 24 bilhões até 2028, com o irmão mantendo uma participação de mercado aproximadamente 9.5%.

Suporte confiável ao cliente

A satisfação do cliente é uma proposta de valor chave para o irmão, com a empresa relatando uma pontuação de satisfação do cliente de 87% com base em pesquisas de sua base de usuários. Irmão fornece suporte através de uma rede de mais 1.000 centros de serviço globalmente, garantindo assistência oportuna. A empresa também possui um tempo médio de resposta menor que 24 horas Para consultas de suporte técnico, aumentando sua reputação no cenário competitivo.

Ofertas de tecnologia personalizáveis

Reconhecendo as diversas necessidades de seus clientes, o Brother oferece soluções de tecnologia personalizáveis, principalmente em suas linhas de produtos de negócios. As opções de personalização viram um aumento na adoção, relatadas em 35% de seus clientes corporativos utilizando ofertas personalizadas. Por meio de parcerias e uma equipe de desenvolvimento dedicada, o irmão pode adaptar soluções, projetadas para gerar receita adicional de aproximadamente ¥ 10 bilhões (em volta US $ 92 milhões) anualmente desses segmentos.

Proposição de valor	Descrição	2023 Impacto financeiro
Soluções de impressão	Impressoras de alta qualidade e dispositivos multifuncionais.	Vendas a ¥ 469 bilhões (US $ 4,3 bilhões)
Equipamento inovador de escritório	Impressoras multifuncionais avançadas com recursos móveis.	Participação de mercado de 9,5% em uma indústria de US $ 16,2 bilhões
Suporte ao cliente	Serviço confiável com tempos de resposta rápidos.	Pontuação de satisfação do cliente de 87%
Tecnologia personalizável	Soluções personalizadas para clientes empresariais.	Receita adicional projetada de ¥ 10 bilhões (US $ 92 milhões)

Brother Industries, Ltd. - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

A Brother Industries, Ltd. emprega ativamente várias estratégias de relacionamento com o cliente que aprimoram a aquisição e a retenção de clientes. A empresa enfatiza o suporte ao cliente dedicado, programas de fidelidade, interação direta de vendas e envolvimento da comunidade on -line.

Suporte ao cliente dedicado

O suporte ao cliente do irmão fornece assistência abrangente por meio de vários canais. A empresa registrou uma venda líquida de ¥ 630,6 bilhões (aproximadamente US $ 5,7 bilhões) no ano fiscal encerrado em março de 2023, o que indica um forte foco na manutenção da satisfação do cliente. O irmão estabeleceu uma equipe de suporte dedicada que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, abordando as consultas e problemas de clientes de maneira eficaz.

De acordo com uma pesquisa de satisfação de atendimento ao cliente de 2022, o irmão alcançou uma pontuação de satisfação do cliente de 85%, destacando a eficácia de seus serviços de suporte dedicados. A empresa também oferece suporte multilíngue para atender a uma base global de clientes, aprimorando ainda mais seus relacionamentos com os clientes.

Programas de fidelidade

O programa de fidelidade do irmão, conhecido como 'Brother Rewards', incentiva as compras repetidas e o envolvimento do cliente. Dados recentes indicaram que a participação no programa de fidelidade cresceu 30% ano a ano, com clientes inscritos representando aproximadamente 40% de vendas totais em seu segmento de impressão.

Os membros do programa Brother Rewards podem ganhar pontos para compras, que podem ser resgatadas por descontos e produtos exclusivos. No último ano fiscal, o programa contribuiu para um aumento estimado nas taxas de retenção de clientes por 15%, demonstrando sua eficácia na promoção de relacionamentos de longo prazo.

Interação direta de vendas

A Brother Industries coloca ênfase significativa na interação direta de vendas por meio de representantes de vendas dedicados. No último ano financeiro, a empresa informou que as vendas diretas foram responsáveis ​​por 25% de sua receita total. Essa interação é crucial na adaptação de soluções para atender às necessidades específicas dos clientes, especialmente no setor de soluções de negócios.

Os representantes de vendas recebem treinamento extensivo sobre conhecimento do produto e técnicas de envolvimento do cliente, o que levou a um 20% aumento de oportunidades de venda cruzada. Essa abordagem também resultou em taxas de conversão mais altas, com uma taxa de sucesso de 45% Ao transformar consultas em vendas.

Engajamento da comunidade online

A Brother Industries cultivou com sucesso uma comunidade on -line por meio de suas plataformas digitais. Em outubro de 2023, a empresa se orgulha 500,000 seguidores em vários canais de mídia social. Sua estratégia de engajamento on -line inclui webinars, tutoriais e fóruns de usuários, promovendo a participação ativa entre os clientes.

As métricas de noivado indicam um 60% O aumento das interações de conteúdo, o que levou a um alcance mais amplo do cliente. Além disso, o fórum de suporte on -line da empresa acabou 10,000 Usuários ativos, fornecendo uma plataforma para os clientes compartilharem experiências e soluções.

Estratégia de relacionamento com o cliente	Métricas -chave
Suporte ao cliente dedicado	Pontuação de satisfação do cliente: 85%
Programas de fidelidade	Crescimento da participação: 30% A / A, aumento da taxa de retenção: 15%
Interação direta de vendas	Receita direta de vendas: 25% da receita total, taxa de conversão: 45%
Engajamento da comunidade online	Seguidores: 500.000, usuários do fórum: 10.000

A Brother Industries, Ltd. continua a adaptar suas estratégias de relacionamento com o cliente para atender às necessidades em evolução do cliente e às demandas do mercado. A eficácia dessas abordagens é evidenciada pelo desempenho financeiro robusto e altos níveis de envolvimento do cliente.

Brother Industries, Ltd. - Modelo de Negócios: Canais

A Brother Industries emprega uma abordagem multicanal para alcançar seus clientes de maneira eficaz, utilizando vários métodos para fornecer seus produtos e serviços. A seguir, os principais canais usados ​​pela empresa:

Pontos de venda

A Brother opera uma rede de pontos de venda para mostrar e vender seus produtos diretamente aos consumidores. A partir de 2022, a empresa relatou uma presença 30.000 locais de varejo globalmente. Esses pontos de venda incluem lojas eletrônicas, lojas de suprimentos de escritórios e varejistas especializados que se concentram nas soluções de impressão e imagem. O canal de varejo representou aproximadamente 25% da receita total do irmão no ano fiscal encerrado em março de 2023.

Loja online

A loja on-line do irmão se tornou um canal significativo para as vendas, especialmente em meio a crescentes tendências de comércio eletrônico. No ano fiscal de 2022, as vendas on -line surgiram, contribuindo em torno 38% de vendas totais. O site oferece uma gama abrangente de produtos, incluindo impressoras, dispositivos multifuncionais e fabricantes de etiquetas. Além disso, a plataforma on -line do Brother tem operações simplificadas, pois fornece informações detalhadas do produto, análises de clientes e opções fáceis de compra.

Força de vendas direta

A empresa utiliza uma força de vendas direta dedicada para se envolver com grandes clientes empresariais e fornecer soluções personalizadas. Os representantes de vendas do irmão se concentram em setores como educação, saúde e governo. Em 2023, a divisão de vendas direta contribuiu aproximadamente 20% para a receita geral. O número de pessoal de vendas dedicado foi relatado em torno 1,200, que são treinados para atender às necessidades exclusivas dos clientes corporativos.

Distribuição por atacado

A distribuição por atacado desempenha um papel crucial na estratégia de canais do irmão, permitindo que a empresa atinja um mercado mais amplo. O irmão faz parceria com vários atacadistas e distribuidores, que facilitam o fornecimento de produtos a varejistas e revendedores menores. No ano fiscal encerrado em março de 2023, a distribuição por atacado representou sobre 17% da receita da empresa. A rede atacadista inclui sobre 1,000 parceiros em diferentes regiões.

Canal	Contribuição da receita (%)	Métricas -chave
Pontos de venda	25%	Sobre 30,000 Locais
Loja online	38%	Crescimento significativo de vendas em 2022
Força de vendas direta	20%	Aproximadamente 1,200 pessoal de vendas
Distribuição por atacado	17%	Sobre 1,000 Parceiros de distribuição

Brother Industries, Ltd. - Modelo de negócios: segmentos de clientes

A Brother Industries, Ltd. atende a uma gama diversificada de segmentos de clientes, cada um com necessidades e características distintas. A abordagem estratégica da empresa permite adaptar seus produtos e serviços efetivamente para atender a essas demandas variadas.

Pequenas e médias empresas

Pequenas e médias empresas (PME) representam uma parcela significativa da base de clientes do irmão. A partir de 2023, as PME representam aproximadamente 99.9% De todas as empresas no Japão, destacando um potencial robusto de mercado. O mercado global de equipamentos de escritório direcionado às PMEs foi avaliado em torno de US $ 42 bilhões em 2022 e é projetado para alcançar US $ 63 bilhões até 2030, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 5.4%.

Instituições educacionais

As instituições educacionais, incluindo escolas e universidades, são clientes -chave da Brother Industries. Os gastos do setor de educação global em tecnologia devem exceder US $ 1 trilhão Até 2025. Em 2023, a receita do irmão dos setores educacionais era aproximadamente US $ 500 milhões, destacando a importância desse segmento.

Escritórios domésticos

A ascensão do trabalho remoto aumentou a demanda pelos produtos do irmão entre os usuários do Home Office. Estimativas indicam que acima 30% da força de trabalho globalmente continua a trabalhar em casa pelo menos em período parcial a partir de 2023. Brother relatou um 15% Aumento das vendas de impressoras de mesa e dispositivos multifuncionais para usuários do Home Office, refletindo uma tendência crescente em direção a soluções de escritório personalizadas e eficientes em casa.

Grandes empresas

As grandes empresas formam outro segmento crítico de clientes para o irmão. O mercado de soluções corporativas deve alcançar US $ 200 bilhões Até 2025, oferecendo amplas oportunidades de crescimento. Em 2022, as vendas corporativas do irmão representaram cerca de 25% de sua receita total, totalizando aproximadamente US $ 1,2 bilhão.

Segmento de clientes	Valor de mercado (2023)	Taxa de crescimento projetada (CAGR)	2022 Contribuição da receita (aprox.)
Pequenas e médias empresas	US $ 42 bilhões	5.4%	US $ 600 milhões
Instituições educacionais	US $ 1 trilhão (até 2025)	N / D	US $ 500 milhões
Escritórios domésticos	N / D	N / D	US $ 250 milhões
Grandes empresas	US $ 200 bilhões (até 2025)	N / D	US $ 1,2 bilhão

A estratégia de segmentação de clientes da Brother Industries reflete seu compromisso de atender às demandas únicas de diversos mercados, posicionando a empresa favoravelmente em paisagens competitivas.

Brother Industries, Ltd. - Modelo de Negócios: Estrutura de Custo

Custos de fabricação

Para o ano fiscal de 2023, a Brother Industries relatou custos de fabricação totalizando aproximadamente ¥ 176,3 bilhões. Este número representa uma parcela significativa de sua estrutura geral de custos, refletindo despesas relacionadas a matérias -primas, mão -de -obra e sobrecarga associadas à produção de impressoras, máquinas de costura e outros produtos -chave.

Despesas de pesquisa e desenvolvimento

A Brother Industries investiu consistentemente em inovação, com despesas de pesquisa e desenvolvimento (P&D) atingindo ¥ 32,6 bilhões em 2023. Este investimento é responsável por cerca de 6.5% da receita total da empresa, destacando seu compromisso de aprimorar os recursos do produto e expandir as capacidades tecnológicas.

Despesas de marketing

Despesas de marketing para o irmão atingiram o pico ¥ 18,7 bilhões No ano fiscal de 2023. Isso inclui custos associados à publicidade, campanhas promocionais e esforços de marketing digital destinados a reforçar o reconhecimento da marca e a participação de mercado em vários segmentos, incluindo setores pessoais e corporativos.

Despesas de distribuição

As despesas de distribuição foram relatadas aproximadamente ¥ 24,5 bilhões Para 2023. Isso abrange os custos de logística, armazenamento e despesas de transporte necessárias para a distribuição de produtos manufaturados para os mercados globais.

Categoria de custo	Valor (¥ bilhão)	Porcentagem da receita total
Custos de fabricação	176.3	35.2%
Despesas de pesquisa e desenvolvimento	32.6	6.5%
Despesas de marketing	18.7	3.8%
Despesas de distribuição	24.5	4.9%

Brother Industries, Ltd. - Modelo de Negócios: Fluxos de Receita

A Brother Industries, Ltd. opera através de vários fluxos importantes de receita que contribuem para o seu desempenho financeiro geral. A empresa gera renda principalmente através das seguintes avenidas:

Vendas de produtos

No ano fiscal de 2022, a Brother Industries relatou vendas de aproximadamente ¥ 693,4 bilhões (sobre US $ 6,3 bilhões), amplamente impulsionado pelas vendas de suas impressoras, dispositivos multifuncionais e máquinas de costura. Entre estes, as impressoras a laser representaram uma parcela significativa da receita, estimada em ¥ 329,5 bilhões.

Contratos de serviço

O irmão também obtém receita de contratos de serviço, que fornecem manutenção e suporte para seus produtos. O segmento de serviço contribuiu em torno ¥ 41,5 bilhões (aproximadamente US $ 375 milhões) para a receita total em 2022. Este segmento mostrou uma taxa de crescimento constante de cerca de 5% Anualmente, refletindo a crescente demanda por suporte confiável pós-venda.

Vendas de consumíveis (tinta, papel)

As vendas de consumíveis, principalmente cartuchos de tinta e documentos especializados, desempenham um papel vital na geração de receita do irmão. Em 2022, as vendas consumíveis totalizaram ¥ 178 bilhões (aproximadamente US $ 1,6 bilhão), representando ao redor 25% da receita geral. Dada a tendência declinante nas vendas de hardware da impressora, os consumíveis oferecem uma fonte de receita recorrente para a empresa.

Licenciamento e royalties

A Brother Industries também obtém receita por meio de acordos de licenciamento. O segmento de licenciamento e royalties gerados sobre ¥ 15 bilhões (em volta US $ 136 milhões) em 2022. Esse fluxo de receita vem principalmente de parcerias com desenvolvedores de software e outras empresas de tecnologia, permitindo que elas integrem a tecnologia Brother em seus produtos.

Fluxo de receita	Receita do ano fiscal de 2022 (¥ bilhões)	Receita do ano fiscal de 2022 (US $ milhões)	Porcentagem da receita total (%)
Vendas de produtos	693.4	6300	65.6
Contratos de serviço	41.5	375	0.4
Vendas de consumíveis	178	1600	25
Licenciamento e royalties	15	136	0.2

A Brother Industries, Ltd. continua a adaptar seu modelo de receita para atender às demandas do mercado, com foco na criação de produtos e serviços valiosos que aumentam a satisfação e a retenção do cliente.