Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No mundo dinâmico das telecomunicações, a Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) se destaca como uma força central que impulsiona o cenário de conectividade digital de Taiwan. Com um modelo de negócios estratégico que combina perfeitamente inovação tecnológica, ofertas abrangentes de serviços e infraestrutura robusta, a CHT se transformou de um operador de telecomunicações tradicional em um provedor de soluções digitais de ponta. Essa exploração do modelo de negócios da CHT, Canvas, revela os intrincados mecanismos por trás de seu sucesso, mostrando como uma empresa nacional de telecomunicações pode alavancar parcerias estratégicas, capacidades tecnológicas avançadas e abordagens centradas no cliente para manter uma vantagem competitiva no ecossistema de telecomunicações globais em rápida evolução.

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Colaboração estratégica com os principais fabricantes de equipamentos de telecomunicações

A Chunghwa Telecom mantém parcerias estratégicas com os seguintes fabricantes de equipamentos de telecomunicações seguintes:

Fabricante	Detalhes da parceria	Ano estabelecido
Tecnologias Huawei	5G Equipamento de infraestrutura de rede	2019
Redes Nokia	Tecnologia de rede móvel	2017
Ericsson	Soluções de rede de telecomunicações	2016

Parceria com operadores internacionais de telecomunicações para conectividade global de rede

A Chunghwa Telecom estabeleceu parcerias internacionais de conectividade com:

• NTT Communications (Japão)
• SK Telecom (Coréia do Sul)
• Singtel (Cingapura)
• Deutsche Telekom (Alemanha)

Parceiro	Escopo de conectividade	Investimento anual
Comunicações NTT	Expansão da rede da Ásia-Pacífico	NT $ 450 milhões
SK Telecom	Serviços de roaming móvel	NT $ 280 milhões

Joint ventures com empresas de tecnologia para inovação digital

As joint ventures tecnológicas da Chunghwa Telecom incluem:

• Taiwan Mobile Cloud Computing Co., Ltd.
• Chunghwa System Integration Corp.
• Taiwan International Ports Corp.

Consórcio	Área de foco	Porcentagem de propriedade
Taiwan Mobile Cloud Computing	Serviços em nuvem	60% de propriedade da CHT
Integração do sistema Chunghwa	Infraestrutura de TI	75% de propriedade da CHT

Cooperação com agências governamentais para desenvolvimento de infraestrutura

Chunghwa Telecom colabora com entidades governamentais para infraestrutura nacional de telecomunicações:

• Comissão Nacional de Comunicações
• Ministério do Desenvolvimento Digital
• Departamento de Desenvolvimento Econômico de Taiwan

Agência governamental	Projeto de infraestrutura	Investimento anual
Comissão Nacional de Comunicações	5G lançamento de rede	NT $ 3,2 bilhões
Ministério do Desenvolvimento Digital	Programa de conectividade rural	NT $ 850 milhões

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Fornecendo serviços de telecomunicações móveis, de banda larga e de linha fixa

A partir de 2024, a Chunghwa Telecom opera com as seguintes métricas de serviço:

Categoria de serviço	Total de assinantes	Quota de mercado
Telecomunicações móveis	11,26 milhões	44.6%
Serviços de linha fixa	6,18 milhões	91.3%
Internet de banda larga	4,82 milhões	56.7%

Manutenção e expansão da infraestrutura de rede

Principais detalhes do investimento em infraestrutura:

• Investimento anual de infraestrutura de rede: NT $ 23,4 bilhões
• 5G Cobertura de rede: 99,9% das áreas urbanas
• Rede de fibra óptica Alcance: 85% do território de Taiwan

Pesquisa e desenvolvimento de 5G e futuras tecnologias de telecomunicações

Área de foco em P&D	Investimento anual	Tecnologia -chave
Tecnologia 5G	NT $ 3,2 bilhões	Fatiamento avançado de rede
AI e aprendizado de máquina	NT $ 1,7 bilhão	Gerenciamento de rede preditivo
Infraestrutura da IoT	NT $ 1,5 bilhão	Soluções de cidade inteligente

Innovadores de serviço digital e iniciativas de transformação digital

Métricas do portfólio de serviços digitais:

• Plataformas de serviço digital total: 12
• Receita de serviço digital: NT $ 8,6 bilhões
• Serviço em nuvem Participação de mercado: 36,5%

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Infraestrutura de rede de telecomunicações

A partir de 2024, a Chunghwa Telecom opera:

Ativo de rede	Quantidade/cobertura
Cobertura de rede de linha fixa	99,5% do território de Taiwan
Estações base 4G LTE	Mais de 22.000 estações
Estações base de rede 5G	12.500 mais de estações
Alcance da rede de fibra óptica	3,2 milhões de conexões domésticas

Base de clientes e reputação da marca

Métricas de posicionamento de mercado:

• Total de assinantes móveis: 8,95 milhões
• Assinantes de linha fixa: 4,3 milhões
• Assinantes de Internet de banda larga: 2,7 milhões
• Participação de mercado em telecomunicações móveis: 37,6%

Capacidades tecnológicas

Detalhes da infraestrutura de tecnologia:

Ativo de tecnologia	Especificação
Data centers	6 instalações de nível corporativo
Investimento anual de P&D	NT $ 4,2 bilhões
Profissionais de TI	2.800+ funcionários especializados

Recursos financeiros

Métricas financeiras para 2023:

• Receita total: NT $ 249,8 bilhões
• Lucro líquido: NT $ 53,6 bilhões
• Total de ativos: NT $ 404,3 bilhões
• Caixa e equivalentes em dinheiro: NT $ 62,5 bilhões

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - Modelo de negócios: proposições de valor

Serviços de telecomunicações abrangentes e confiáveis

A Chunghwa Telecom fornece uma gama completa de serviços de telecomunicações com as seguintes métricas principais:

Categoria de serviço	Penetração de mercado	Base de assinante
Telecomunicações móveis	Cobertura 4G: 99,5%	16,37 milhões de assinantes móveis
Serviços de linha fixa	Participação de mercado: 92%	8,04 milhões de conexões de linha fixa
Internet de banda larga	Cobertura de fibra óptica: 85%	6,2 milhões de assinantes de banda larga

Conectividade de Internet móvel e de banda larga de alta velocidade

Especificações de conectividade da Internet da CHT:

• 5G Cobertura de rede: 85% das áreas povoadas
• Velocidade média de download móvel: 300 Mbps
• Velocidade média de banda larga fixa: 500 Mbps
• Implantação de fibra para casa (FTTH): 6,1 milhões de casas

Soluções digitais inovadoras para empresas e consumidores

Ofertas de serviço digital:

Categoria de solução	Detalhes do serviço	Taxa de adoção da empresa
Serviços em nuvem	CHT Cloud Platform	42% das empresas locais
Soluções IoT	Cidade inteligente & IoT industrial	35% de penetração no mercado
Serviços de segurança cibernética	Pacotes de segurança corporativa	28% de adoção de clientes corporativos

Preços competitivos e pacotes de serviços abrangentes

Detalhes da estratégia de preços:

• Plano móvel mensal médio: NT $ 599 (US $ 19 USD)
• Desconto de serviços em pacote: até 30%
• Receita anual de telecomunicações: NT $ 276,4 bilhões (US $ 8,9 bilhões)
• ARPU (receita média por usuário): NT $ 463 por mês

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - Modelo de negócios: Relacionamentos do cliente

Suporte ao cliente multicanal

A Chunghwa Telecom opera através dos seguintes canais de suporte ao cliente:

Tipo de canal	Número de pontos de serviço	Interações anuais do cliente
Lojas físicas	292	3,6 milhões
Call centers	7 centros nacionais	12,4 milhões
Plataformas de suporte on -line	4 canais digitais	8,2 milhões

Ofertas de serviço personalizadas

Os programas de fidelidade do cliente incluem:

• 1,8 milhão de membros do programa de fidelidade ativa
• NT $ 3.200 Valor médio anual do cliente
• Sistema de recompensa em camadas com 4 níveis de associação

Plataformas de autoatendimento digital

Plataforma	Usuários ativos mensais	Principais recursos
MyMobile App	2,3 milhões	Gerenciamento de contas, pagamento da conta
Portal da Web	1,7 milhão	Modificação de serviço, rastreamento de dados

Engajamento digital do cliente

Métricas de engajamento digital:

• Taxa de envolvimento de aplicativos móveis: 68%
• Seguidores de mídia social: 1,2 milhão
• Interações anuais de clientes digitais: 45,6 milhões

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - Modelo de negócios: canais

Lojas de varejo e centros de serviço físico

A Chunghwa Telecom opera 400 centros de serviços físicos em Taiwan a partir de 2024. Esses centros cobrem as principais cidades e regiões, fornecendo interação direta do cliente e suporte ao serviço.

Tipo de localização	Número de centros	Cobertura de serviço
Áreas metropolitanas	180	Taipei, New Taipei, Taichung
Centros regionais	220	Cobertura nacional

Site oficial e aplicativo móvel

As plataformas digitais da empresa atendem aproximadamente 3,2 milhões de usuários mensais ativos em 2024. O aplicativo móvel foi baixado mais de 5,5 milhões de vezes.

• URL do site: www.cht.com.tw
• Aplicativo móvel: disponível em plataformas iOS e Android
• Volume de transação online: NT $ 1,2 bilhão por mês

Revendedores de telecomunicações autorizados

A Chunghwa Telecom mantém uma rede de 1.200 revendedores autorizados em Taiwan.

Categoria de revendedor	Número de revendedores	Volume de vendas
Revendedores exclusivos	600	NT $ 3,5 bilhões anualmente
Revendedores de franquia	600	NT $ 2,8 bilhões anualmente

Plataformas de vendas on -line

A Chunghwa Telecom utiliza vários canais de vendas on -line com um valor mensal de transação de NT $ 750 milhões.

• Plataforma oficial de comércio eletrônico
• Mercados on -line integrados
• Canais de vendas de mídia social

Centros de atendimento ao cliente

A empresa opera 12 centros de atendimento ao cliente, lidando com aproximadamente 2,1 milhões de interações com os clientes mensalmente.

Tipo de serviço	Interações mensais	Tempo médio de resposta
Suporte técnico	850,000	7,5 minutos
Consultas de cobrança	650,000	5,2 minutos
Assistência Geral	600,000	6,3 minutos

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores residenciais

Em 2023, a Chunghwa Telecom atende a aproximadamente 8,24 milhões de assinantes de banda larga residencial em Taiwan.

Características do segmento	Penetração de mercado
Usuários fixos de banda larga	8,240,000
Assinantes móveis	11,930,000
Assinantes de IPTV	2,180,000

Pequenas e médias empresas

A Chunghwa Telecom tem como alvo aproximadamente 680.000 PMEs em Taiwan.

• Enterprise Network Solutions
• Serviços de comunicação em nuvem
• Pacotes de segurança cibernética

Tipo de serviço	Quota de mercado
Banda larga de negócios	62.4%
Serviços em nuvem corporativa	47.3%

Grandes clientes corporativos

A Chunghwa Telecom atende a mais de 3.500 grandes clientes corporativos em vários setores.

Segmento da indústria	Número de clientes
Serviços financeiros	620
Fabricação	1,150
Relacionado ao governo	480
Tecnologia/TI	350

Instituições governamentais

A Chunghwa Telecom fornece infraestrutura de telecomunicações para 98% das agências governamentais em Taiwan.

• Infraestrutura de rede nacional
• Sistemas de comunicação seguros
• Soluções de governo eletrônico

Empresas internacionais que operam em Taiwan

A empresa atende a aproximadamente 1.200 clientes corporativos internacionais em Taiwan.

Origem do cliente	Número de clientes
Empresas norte -americanas	380
Empresas européias	290
Corporações multinacionais asiáticas	530

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção de infraestrutura de rede e despesas de atualização

Em 2023, a Chunghwa Telecom investiu NT $ 26,4 bilhões (aproximadamente US $ 850 milhões) em infraestrutura de rede e despesas de capital. A quebra das despesas relacionadas à rede inclui:

Categoria de infraestrutura	Despesa anual (nt $ bilhão)
Expansão da rede 5G	8.7
Atualizações de rede de fibra óptica	6.2
Manutenção de equipamentos de telecomunicações	5.9
Infraestrutura do data center	4.6

Salários e treinamento de funcionários

As despesas totais de pessoal da Chunghwa Telecom em 2023 foram de NT $ 37,8 bilhões, com a seguinte alocação:

• Salários base: NT $ 32,5 bilhões
• Treinamento e desenvolvimento: NT $ 550 milhões
• Benefícios dos funcionários: NT $ 4,75 bilhões

Investimentos de pesquisa e desenvolvimento

As despesas de P&D para 2023 totalizaram NT $ 3,2 bilhões, focadas em:

• AI e tecnologias de aprendizado de máquina
• Pesquisa 5G e 6G
• Soluções de segurança cibernética
• Desenvolvimento da plataforma da IoT

Custos de marketing e aquisição de clientes

As despesas de marketing para 2023 foram de US $ 5,6 bilhões, distribuídas de maneira superior:

Canal de marketing	Despesa (nt $ milhão)
Marketing digital	1,850
Publicidade tradicional da mídia	1,200
Programas de retenção de clientes	1,050
Campanhas promocionais	500

Licenciamento de tecnologia e compra de equipamentos

Os custos anuais de licenciamento de tecnologia e compras de equipamentos foram de NT $ 4,3 bilhões, incluindo:

• Licenciamento de equipamentos de telecomunicações: NT $ 1,7 bilhão
• Licenciamento de software: NT $ 1,2 bilhão
• Aquisição de equipamentos de rede: NT $ 1,4 bilhão

Estrutura de custo total para 2023: NT $ 77,3 bilhões

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Serviços de telecomunicações móveis

Receita de telecomunicações móveis para Chunghwa Telecom em 2022: NT $ 117,4 bilhões (aproximadamente US $ 3,8 bilhões).

Categoria de serviço móvel	Receita anual (NT $)
Assinaturas móveis 4G/5G	85,6 bilhões
Serviços de dados móveis	22,3 bilhões
Serviços de voz móvel	9,5 bilhões

Serviços telefônicos de linha fixa

Receita telefônica de linha fixa em 2022: NT $ 33,2 bilhões (aproximadamente US $ 1,07 bilhão).

• Assinaturas de linha fixa residenciais: 2,8 milhões de linhas
• Receita mensal média por conexão de linha fixa: NT $ 990

Assinaturas de Internet de banda larga

Receita da Internet de banda larga em 2022: NT $ 48,7 bilhões (aproximadamente US $ 1,57 bilhão).

Tipo de serviço de banda larga	Contagem de assinantes	Receita anual (NT $)
Banda larga de fibra óptica	2,1 milhões de assinantes	36,5 bilhões
ADSL Broadband	0,5 milhão de assinantes	12,2 bilhões

Soluções corporativas e de telecomunicações corporativas

Receita da Enterprise Solutions em 2022: NT $ 62,5 bilhões (aproximadamente US $ 2,02 bilhões).

• Receita de serviços em nuvem: NT $ 15,3 bilhões
• Soluções de rede corporativa: NT $ 28,7 bilhões
• Serviços de segurança cibernética: NT $ 8,5 bilhões

Ofertas de serviço digital e serviços de valor agregado

Receita de serviços digitais em 2022: NT $ 22,1 bilhões (aproximadamente US $ 0,71 bilhão).

Categoria de Serviço Digital	Receita anual (NT $)
Serviços de IoT	7,6 bilhões
Serviços de conteúdo digital	6,2 bilhões
Serviços de pagamento móvel	4,3 bilhões
Outros serviços digitais	4,0 bilhões