Tarkett S.A. (TKTT.PA): modelo de negócios de tela

Explorar o cenário intrincado do modelo de negócios de Tarkett S.A. revela uma tapeçaria de parcerias estratégicas, ofertas inovadoras de produtos e um compromisso com a sustentabilidade. Como líder em soluções de pisos, Tarkett não apenas atende a diversos segmentos de clientes - de proprietários de imóveis a empresas comerciais - mas também enfatiza a qualidade e o design. Mergulhe mais profundamente para descobrir os principais componentes que impulsionam o sucesso de Tarkett em um mercado em constante evolução.

Tarkett S.A. - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

Tarkett S.A., líder global em soluções de pisos e esportes, conta com uma rede robusta de parcerias -chave para melhorar sua eficiência operacional e alcance do mercado. Essas parcerias são cruciais para adquirir recursos essenciais, atenuar riscos e impulsionar a inovação.

Fornecedores de matéria -prima

A Tarkett faz parceria com vários fornecedores para suas matérias -primas, incluindo vinil, madeira e têxtil. Em 2022, Tarkett relatou que as matérias -primas foram responsáveis ​​por aproximadamente 50% de seus custos totais de produção. Os principais fornecedores incluem:

• ArcelorMittal - Fornecedor de aço para produção de pisos resilientes.
• INDORAMA Ventures - Fornecedor de PET (tereftalato de polietileno) para apoio e piso de carpetes.
• UPM - Fornecedor de produtos de madeira sustentável para piso de laminado e madeira.

Em 2021, os gastos de compras de Tarkett em matérias -primas estavam por perto € 1,4 bilhão, destacando a importância dessas parcerias na manutenção da estabilidade e qualidade da cadeia de suprimentos.

Parceiros de distribuição

A estratégia de distribuição de Tarkett envolve a colaboração com uma rede de distribuidores para alcançar diversos mercados globalmente. A empresa tem fortes parcerias com:

• Saint-Gobain-Colaborando para distribuição em vários mercados europeus.
• Fletcher Building-Um parceiro de distribuição chave na região da Ásia-Pacífico.
• W.W. Grainger - envolvido na distribuição norte -americana dos produtos Tarkett.

Em 2023, Tarkett relatou uma receita de € 3,1 bilhões, com distribuição através de parceiros contribuindo aproximadamente 30% de vendas totais. Essa rede permite que Tarkett aproveite a experiência do mercado local e aprimore o alcance do cliente.

Provedores de tecnologia

A inovação é uma grande área de foco para Tarkett, e parcerias com os provedores de tecnologia desempenham um papel fundamental. As principais colaborações incluem:

• Siemens - para tecnologias inteligentes de construção e sistemas de gerenciamento de energia.
• Autodesk - Projetos colaborativos em software de design para soluções de piso.
• 3M - Inovações em tecnologias de tratamento adesivo e de superfície.

Em 2022, Tarkett investiu aproximadamente € 25 milhões em pesquisa e desenvolvimento, com uma porção significativa alocada às parcerias tecnológicas destinadas a melhorar o desempenho e a sustentabilidade do produto.

Instituições de pesquisa

Tarkett colabora com várias instituições de pesquisa para promover a inovação e o desenvolvimento de produtos. As parcerias incluem:

• CERIB (Centro d'études et de Recherches de l'ndange du Béton) - Para pesquisas sobre materiais de construção sustentáveis.
• IFSTTAR (Instituto Francês de Ciência e Tecnologia para Transporte, Desenvolvimento e Redes) - Projetos conjuntos focados nos padrões de desempenho de pisos.
• Universidades como Ensa Nantes - Colaboração em Design e Sustentabilidade em Soluções de Pisos.

Essas parcerias têm sido fundamentais no objetivo de Tarkett de desenvolver produtos ecológicos, contribuindo para 30% de seu novo portfólio de produtos que atende a certificações de sustentabilidade até 2023.

Tipo de parceria	Parceiros -chave	Contribuição para a receita (%)	Investimento (milhão €)
Fornecedores de matéria -prima	ArcelorMittal, Indorama Ventures, UPM	50	1,400
Parceiros de distribuição	Saint-Gobain, Fletcher Building, W.W. Grainger	30	N / D
Provedores de tecnologia	Siemens, Autodesk, 3m	N / D	25
Instituições de pesquisa	Cerib, ifsttar, ensa Nantes	N / D	N / D

Tarkett S.A. - Modelo de negócios: Atividades -chave

Tarkett S.A. Concentra -se em várias atividades -chave essenciais para oferecer sua proposta de valor na indústria de pisos e superfície esportiva. Essas atividades são parte integrante de manter a vantagem competitiva e a eficiência operacional da empresa.

Desenvolvimento de produtos

Tarkett investe significativamente no desenvolvimento de produtos para impulsionar a inovação e atender às necessidades de mercado em evolução. Em 2022, Tarkett alocou aproximadamente € 35 milhões Para pesquisar e desenvolver, priorizando materiais sustentáveis ​​e soluções de pisos ecológicas. A empresa enfatiza a criação de produtos que aprimoram a experiência do usuário, além de garantir a durabilidade e o apelo estético.

Operações de fabricação

As operações de fabricação da Tarkett são vitais na produção de uma ampla gama de produtos para pisos. A empresa opera várias instalações de produção em todo o mundo, com grandes locais localizados na França, Alemanha e Estados Unidos. A partir de 2023, Tarkett relatou uma capacidade de produção de 150 milhões de metros quadrados de piso anualmente. O nível de automação nas fábricas de Tarkett é alto, com mais 75% de processos de fabricação simplificados através de tecnologias avançadas, aumentando a eficiência e reduzindo o desperdício.

Local de fabricação	Localização	Capacidade de produção anual (SQM)	Utilização de tecnologia (%)
Fábrica de fabricação 1	França	60 milhões	80%
Fábrica 2	Alemanha	45 milhões	75%
Fábrica 3	EUA	30 milhões	70%

Controle de qualidade

O controle de qualidade é uma atividade crítica para Tarkett, garantindo que os produtos atendam aos padrões rigorosos do setor e às expectativas do consumidor. Em 2022, Tarkett relatou uma taxa de sucesso de garantia de qualidade de 98% em suas linhas de produtos. A empresa utiliza protocolos de teste rigorosos, incluindo testes de durabilidade, avaliações de emissões de COV e avaliações de satisfação do usuário final. Investimentos em processos de controle de qualidade totalizaram € 10 milhões No último ano fiscal, refletindo o compromisso da empresa em manter padrões de alta qualidade em todas as ofertas.

Vendas e marketing

Tarkett emprega uma estratégia multifacetada de vendas e marketing para alcançar diversos segmentos de clientes. A empresa gerou aproximadamente € 1,5 bilhão em receita em 2022, com ao redor 15% vindo de novas linhas de produtos introduzidas durante o mesmo período. Tarkett se envolve em vários canais de marketing, incluindo publicidade digital, feiras e parcerias com arquitetos e empresas de construção. Em 2023, Tarkett relatou um orçamento de marketing de € 50 milhões, concentrando -se em aprimorar o reconhecimento da marca e promover inovações sustentáveis ​​de produtos.

Ano	Receita (milhão de €)	Receita de novos produtos (% do total)	Orçamento de marketing (milhão de €)
2021	1,400	10%	40
2022	1,500	15%	50
2023 (estimado)	1,600	20%	55

Tarkett S.A. - Modelo de negócios: Recursos -chave

Instalações de fabricação

A Tarkett S.A. opera uma rede robusta de instalações de fabricação que abrange vários países. Em 2022, Tarkett relatou uma capacidade de produção de aproximadamente 200 milhões de metros quadrados de produtos de piso anualmente. A empresa acabou 30 locais de produção Globalmente, com locais importantes na França, Alemanha e Estados Unidos. A colocação estratégica dessas instalações permite que Tarkett otimize a logística e reduza os custos de transporte, o que é crucial para manter os preços competitivos.

Força de trabalho qualificada

A capital humana em Tarkett é um de seus recursos mais valiosos. A partir de 2022, Tarkett empregou aproximadamente 12.000 funcionários em suas operações globais. A empresa coloca uma forte ênfase no treinamento e desenvolvimento, investindo em torno € 3 milhões anualmente em programas de treinamento de funcionários. Esse compromisso com o desenvolvimento da força de trabalho aprimora a produtividade e promove a inovação na empresa.

Tecnologias patenteadas

Tarkett desenvolveu um portfólio de tecnologias patenteadas que criam uma vantagem competitiva no mercado. A partir de 2023, a empresa mantém 180 patentes Relacionado às soluções de pisos, incluindo inovações em sustentabilidade e durabilidade. Por exemplo, os processos patenteados de Tarkett para reciclar pisos de vinil permitem que a empresa reprocine até 2 milhões de toneladas de desperdício anualmente, reduzindo significativamente o impacto ambiental e os custos operacionais.

Reputação da marca

A reputação da marca é um recurso crítico para Tarkett, aprimorando a lealdade do cliente e a presença do mercado. A empresa foi reconhecida por seu compromisso com a sustentabilidade e a inovação. Em 2022, Tarkett foi incluído na lista do CDP A para mudanças climáticas, refletindo sua liderança nas práticas ambientais. Além disso, o patrimônio da marca de Tarkett é apoiado por uma forte presença em mais de 100 países, com receita anual de aproximadamente € 3 bilhões a partir de 2022.

Tipo de recurso	Detalhes	Dados estatísticos
Instalações de fabricação	Locais de produção globalmente	Mais de 30 instalações, 200 milhões de metros quadrados. capacidade de produção
Força de trabalho qualificada	Número de funcionários	12.000 funcionários, € 3 milhões investido em treinamento
Tecnologias patenteadas	Número de patentes mantidas	180 patentes, 2 milhões de toneladas de resíduos reciclados anualmente
Reputação da marca	Presença e reconhecimento de mercado	Operando em Mais de 100 países, € 3 bilhões receita anual

Tarkett S.A. - Modelo de negócios: proposições de valor

Tarkett S.A. é reconhecido como um fabricante global líder em soluções de pisos e esportes, o que é evidente em suas proposições abrangentes de valor destinadas a vários segmentos de clientes.

Soluções de piso de alta qualidade

Tarkett oferece uma variedade de opções de piso de alta qualidade, adaptadas a aplicações residenciais, comerciais e industriais. Em 2022, Tarkett relatou um rotatividade de 2,5 bilhões de euros, com soluções de piso contribuindo significativamente para essa receita. A empresa mantém padrões rigorosos de qualidade, garantindo que seus produtos atendam ou excedam os requisitos de mercado.

Ampla gama de produtos

O extenso portfólio de produtos inclui pisos de vinil, laminado e madeira, além de superfícies de carpete e esportes. A linha de produtos de Tarkett foi projetada para atender a diferentes estilos interiores e preferências dos clientes. A partir de 2023, Tarkett oferece 5.000 produtos de piso diferentes, o que aprimora sua capacidade de atender às diversas necessidades do consumidor.

Materiais sustentáveis

Tarkett enfatiza a sustentabilidade, comprometendo -se a reduzir seu impacto ambiental. Em 2021, eles anunciaram que 85% de seus produtos foram fabricados com materiais reciclados ou eram recicláveis, alinhando -se com as tendências globais de sustentabilidade. Além disso, em 2022, Tarkett alcançou uma pontuação de 78 na classificação de sustentabilidade Ecovadis, colocando -os no topo 25% de empresas avaliadas no setor de construção e materiais.

Design inovador

A inovação está na vanguarda da proposta de valor de Tarkett. A empresa investe aproximadamente 3.2% de suas vendas anuais em pesquisa e desenvolvimento para promover projetos inovadores. Em 2022, eles lançaram uma nova linha de piso modular que integra a tecnologia para melhorar o desempenho. A aceitação do consumidor é evidente, pois essa linha alcançou vendas de € 120 milhões em seu primeiro ano.

Categoria de produto	Número de produtos	Receita de vendas (2022)	Classificação de Sustentabilidade (Ecovadis 2022)
Piso de vinil	1,200	€ 800 milhões	78
Piso laminado	1,500	€ 600 milhões	78
Piso de madeira	900	€ 500 milhões	78
Tapete	700	€ 300 milhões	78
Superfícies esportivas	600	€ 250 milhões	78

Através dessas proposições de valor, Tarkett S.A. não apenas atende às diversas necessidades de seus clientes, mas também se posiciona como um participante competitivo na indústria de pisos, destacada por seu compromisso com a qualidade, a sustentabilidade e a inovação.

Tarkett S.A. - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Tarkett S.A. concentra -se em estabelecer fortes relacionamentos com os clientes que aprimoram a aquisição, a retenção e o crescimento das vendas dos clientes. A empresa enfatiza o atendimento ao cliente personalizado, parcerias de longo prazo, suporte pós-venda e engajamento on-line.

Atendimento ao cliente personalizado

Tarkett se dedica a fornecer atendimento ao cliente personalizado por meio de interações diretas com os clientes. Em 2022, Tarkett relatou uma taxa de satisfação do cliente de 88%, indicando a eficácia de seus serviços personalizados.

Parcerias de longo prazo

A empresa pretende criar relacionamentos duradouros com seus clientes, principalmente em projetos que exigem oferta contínua. Tarkett estabeleceu parcerias com clientes -chave, como Ikea, resultando em contratos que valem a pena € 150 milhões anualmente. Tais colaborações facilitam o crescimento e a inovação mútuos.

Suporte pós-venda

O suporte pós-venda é parte integrante da estratégia de relacionamento com o cliente de Tarkett. A empresa fornece treinamento e suporte abrangentes para aprimorar o uso e a satisfação do produto. Em 2022, Tarkett alcançou uma redução nas reclamações de clientes por 30% Depois de implementar um sistema robusto de feedback pós-venda.

Engajamento online

Tarkett integrou plataformas digitais para engajamento on -line, facilitando loops de comunicação e feedback mais rápidos com os clientes. O site da empresa, que atraiu 500.000 visitantes únicos No último ano fiscal, serve como um hub de recursos, informações do produto e suporte ao cliente.

Tipo de relacionamento com o cliente	Métricas -chave	Impacto nos negócios
Atendimento ao cliente personalizado	Taxa de satisfação do cliente: 88%	Aumento da lealdade do cliente
Parcerias de longo prazo	Valor anual do contrato com a IKEA: € 150 milhões	Fluxos de receita estáveis
Suporte pós-venda	Redução nas queixas: 30%	Retenção de clientes aprimorada
Engajamento online	Visitantes exclusivos do site: 500,000	Presença aprimorada da marca

Tarkett S.A. - Modelo de Negócios: Canais

Tarkett S.A. Utiliza vários canais para se comunicar e oferecer sua proposta de valor de maneira eficaz. Esses canais incluem lojas de varejo, plataformas on -line, uma equipe de vendas diretas dedicadas e uma rede de distribuidores, garantindo amplo alcance do mercado e acessibilidade ao cliente.

Lojas de varejo

Os produtos da Tarkett estão disponíveis em uma variedade de lojas de varejo, incluindo centros de melhoria de casas e varejistas de pisos especiais. A empresa formou parcerias com os principais varejistas para aprimorar a visibilidade e a acessibilidade do produto. Em 2022, Tarkett relatou que aproximadamente 40% de suas vendas foram geradas através de canais de varejo. Este segmento teve uma receita de torno € 700 milhões no mesmo ano.

Plataformas online

A ascensão do comércio digital levou Tarkett a estabelecer uma presença on -line robusta. A empresa emprega plataformas de comércio eletrônico, permitindo que os clientes naveguem e adquiram produtos diretamente. Em 2022, as vendas on -line de Tarkett sofreram um aumento de 25% comparado ao ano anterior, contribuindo para aproximadamente 15% de vendas totais, equivalem a cerca de € 250 milhões.

Equipe de vendas diretas

Tarkett mantém uma força de vendas direta dedicada que se envolve ativamente com clientes comerciais, como arquitetos, empresas de construção e desenvolvedores imobiliários. Essa equipe se concentra na construção de relacionamentos e no fornecimento de soluções personalizadas. A partir de 2022, o segmento de vendas direto foi responsável por 30% de receita total, gerando aproximadamente € 500 milhões em vendas.

Distribuidores

A rede de distribuidores é fundamental para a expansão de Tarkett em vários mercados, especialmente em regiões onde a penetração no varejo é menos estabelecida. Esses distribuidores fornecem suporte logístico essencial e conhecimento do mercado local. Em 2022, Tarkett gerou sobre 15% de sua receita total por meio de distribuidores, traduzindo para aproximadamente € 250 milhões.

Canal	Porcentagem de vendas totais	Receita (2022)
Lojas de varejo	40%	€ 700 milhões
Plataformas online	15%	€ 250 milhões
Equipe de vendas diretas	30%	€ 500 milhões
Distribuidores	15%	€ 250 milhões

Esses canais permitem que Tarkett mantenha uma abordagem diversificada, atendendo a vários segmentos de clientes e fortalecendo sua posição de mercado na indústria de pisos.

Tarkett S.A. - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Tarkett S.A., líder global em pisos inovadores e soluções de superfície esportiva, identifica os principais segmentos de clientes que impulsionam efetivamente suas operações e receita. Os principais segmentos de clientes podem ser categorizados da seguinte forma:

Clientes residenciais

Tarkett oferece uma gama diversificada de soluções de piso adaptadas para clientes residenciais, incluindo vinil, laminado e piso de madeira. Em 2022, as vendas residenciais representaram aproximadamente 37% da receita total de vendas de Tarkett, refletindo uma demanda significativa por pisos estéticos e duráveis. O segmento residencial da empresa é apoiado pelo foco na sustentabilidade, com sobre 50% de seus produtos feitos de materiais renováveis.

Empresas comerciais

Empresas comerciais representam uma parte substancial da base de clientes de Tarkett, com o segmento contribuindo em torno 56% do total de vendas em 2022. As soluções comerciais de Tarkett atendem a vários setores, incluindo assistência médica, educação, varejo e hospitalidade, enfatizando o design e a funcionalidade. A empresa relatou um 5% de crescimento Na receita do segmento comercial de 2021 a 2022, impulsionada por uma demanda crescente por materiais de piso sustentável e de alto desempenho.

Arquitetos e designers

Arquitetos e designers são fundamentais nos segmentos de clientes da Tarkett, pois influenciam as decisões de compra em domínios residenciais e comerciais. Tarkett colabora com o excesso 1,000 Designers e arquitetos globalmente, fornecendo a eles produtos inovadores que atendem às necessidades estéticas e funcionais. Em 2023, Tarkett lançou uma nova coleção focada em designers, que resultou em um 15% Aumento do engajamento de empresas de arquitetura.

Contratados

Os contratados também compreendem um segmento crítico de clientes para Tarkett, com foco em fornecer soluções de pisos confiáveis ​​e eficientes para projetos de instalação. O segmento de contratados é essencial para o crescimento de Tarkett, pois gera vendas e parcerias recorrentes. Em 2022, Tarkett relatou que as vendas de contratados aumentaram por 8%, refletindo as iniciativas da empresa para fortalecer o relacionamento com os contratados por meio de programas de treinamento direcionados e iniciativas de apoio.

Segmento de clientes	Contribuição para as vendas (%)	Taxa de crescimento (2021-2022)	Foco de sustentabilidade
Clientes residenciais	37%	N / D	50% de produtos de materiais renováveis
Empresas comerciais	56%	5%	N / D
Arquitetos e designers	N / D	15% aumento do engajamento	N / D
Contratados	N / D	8%	N / D

Tarkett S.A. - Modelo de negócios: Estrutura de custos

A estrutura de custos de Tarkett S.A. descreve os componentes financeiros essenciais para suas operações, concentrando -se principalmente nos custos associados a materiais, fabricação, marketing e pesquisa e desenvolvimento (P&D).

Aquisição de material

A aquisição de materiais de Tarkett inclui matérias -primas como madeira, vinil e tapetes. Em 2022, a empresa informou que seus custos de material foram responsáveis ​​por aproximadamente 50% de custos totais de produção. Especificamente, Tarkett gastou cerca de €1,2 bilhão em materiais. A flutuação nos preços devido a interrupções na cadeia de suprimentos levou a um aumento de custos, que a empresa está gerenciando estrategicamente por meio de parcerias de fornecedores e iniciativas de otimização de custos.

Despesas de fabricação

As despesas de fabricação consistem em mão -de -obra, sobrecarga e manutenção de equipamentos. Em 2022, os custos de fabricação de Tarkett representavam sobre 30% de seus custos totais, totalizando quase €700 milhões. A empresa opera várias instalações de produção em todo o mundo, o que ajuda a mitigar os custos através da produção localizada. O equilíbrio entre custos fixos (como salários e serviços públicos) e custos variáveis ​​(como manutenção e materiais) desempenha um papel crucial na otimização de despesas gerais.

Custos de marketing e vendas

As despesas de marketing e vendas são vitais para a presença do mercado e o reconhecimento da marca de Tarkett. Em 2022, esses custos foram responsáveis ​​por aproximadamente 10% de despesas totais, o que equivale a cerca de €250 milhões. Isso inclui despesas com publicidade, promoções e vendas destinadas à aquisição e retenção de clientes. O foco da Tarkett em linhas de produtos sustentáveis ​​aprimorou seus esforços de marketing, alinhando-se às tendências do mercado em relação à eco-frie.

Investimento em P&D

A pesquisa e o desenvolvimento são cruciais para a inovação nas ofertas de Tarkett. Em 2022, Tarkett investiu em torno de €80 milhões em P&D, que é aproximadamente 3% de sua receita total. Esse investimento é direcionado para melhorar as ofertas de produtos, focar na sustentabilidade e no desenvolvimento de novas tecnologias para atender às necessidades em evolução do consumidor. A ênfase na P&D suporta a vantagem competitiva de Tarkett em um mercado em rápida mudança.

Componente de custo	2022 Custo (milhão de euros)	Porcentagem de custos totais
Aquisição de material	1,200	50%
Despesas de fabricação	700	30%
Custos de marketing e vendas	250	10%
Investimento em P&D	80	3%
Outras despesas operacionais	170	7%

No geral, a estrutura de custos de Tarkett é uma abordagem equilibrada para manter a eficiência operacional, apoiando iniciativas de crescimento por meio de investimentos estratégicos em P&D e marketing. O foco na otimização dos custos materiais e de fabricação permanece essencial para sustentar a lucratividade em um mercado competitivo.

Tarkett S.A. - Modelo de negócios: fluxos de receita

Tarkett S.A. gera receita através de fluxos distintos que se alinham ao seu foco em pisos sustentáveis ​​e soluções de superfície. Abaixo estão os principais fluxos de receita identificados no modelo de negócios da empresa.

Vendas de produtos

A fonte de receita primária de Tarkett é derivada da venda de produtos de piso e superfície. Em 2022, Tarkett relatou que as vendas de produtos contribuíram aproximadamente 2,67 bilhões de euros para a receita geral. A empresa oferece uma gama diversificada de produtos, incluindo pisos de vinil, laminado e madeira, atendendo a vários setores, como mercados residenciais, comerciais e institucionais.

Serviços de consultoria

Além das vendas de produtos, a Tarkett fornece serviços de consultoria destinados a otimizar as soluções de pisos para os clientes. Esses serviços incluem conselhos sobre design, sustentabilidade e conformidade com os regulamentos de saúde e segurança. O segmento de consultoria foi responsável por cerca de € 120 milhões em receita em 2022, refletindo uma demanda crescente por experiência especializada na indústria de pisos.

Taxas de licenciamento

Tarkett também obtém receita por meio de acordos de licenciamento relacionados aos seus projetos e tecnologias de produtos. Este fluxo de receita gerou aproximadamente € 40 milhões Em 2022. A Companhia possui parcerias estratégicas que permitem alavancar sua inovação e força da marca no mercado, proporcionando benefícios financeiros adicionais.

Serviços de instalação

A instalação de produtos para pisos adiciona outra camada à geração de receita de Tarkett. A empresa oferece serviços de instalação profissional que aprimoram a satisfação do cliente e impulsionam vendas adicionais. Em 2022, os serviços de instalação contribuíram em torno € 150 milhões Para a receita total, destacando a importância desse segmento na promoção de relacionamentos duradouros dos clientes.

Fluxo de receita	Receita (2022)	Comentário
Vendas de produtos	2,67 bilhões de euros	Principal fonte de receita de vários produtos de piso.
Serviços de consultoria	€ 120 milhões	Serviços de consultoria para design e sustentabilidade.
Taxas de licenciamento	€ 40 milhões	Receita de licenças de design e tecnologia de produtos.
Serviços de instalação	€ 150 milhões	Serviços profissionais, garantindo instalação adequada.

No geral, os fluxos de receita de Tarkett S.A. exibem uma abordagem equilibrada, garantindo um crescimento consistente e a capacidade de se adaptar às demandas do mercado de maneira eficaz.