United Airlines Holdings, Inc. (UAL): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

A United Airlines Holdings, Inc. (UAL) permanece como uma potência global da aviação, navegando estrategicamente no mundo complexo do transporte aéreo através de um intrincado modelo de negócios que equilibra a eficiência operacional, a experiência do cliente e a inovação tecnológica. Ao alavancar uma rede robusta de parcerias, plataformas digitais de ponta e uma proposta de valor abrangente, a United Airlines se posicionou como uma operadora líder que conecta milhões de passageiros em diversas rotas e segmentos de viagem. Esse modelo de negócios dinâmico revela o sofisticado maquinaria por trás de uma das companhias aéreas mais reconhecidas do mundo, oferecendo informações sobre como o UAL transforma as viagens aéreas de um mero serviço de transporte em uma experiência perfeita e gratificante.

United Airlines Holdings, Inc. (UAL) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Star Alliance Network

Star Alliance Composition: 26 Global Airlines a partir de 2024

Airlines parceiros	Regiões cobertas
Lufthansa	Europa
Air Canada	América do Norte
Ana	Ásia

Fabricantes de aeronaves

Fornecedores de aeronaves primárias:

• Boeing: 792 aeronaves na frota a partir do quarto trimestre 2023
• Airbus: 89 aeronaves na frota a partir do quarto trimestre 2023

Parceria do cartão de crédito

MILEGEPLUS Parceria do cartão de crédito com Chase

Detalhes da parceria	Valor
Receita anual do cartão de crédito	US $ 1,8 bilhão em 2023
Usuários ativos do cartão de crédito	12,4 milhões em 2023

Prestadores de serviços de catering e serviços terrestres

• Portão Gourmet: Provedor de Catering Primário
• Swissport: serviços de manuseio de terra
• Valor do contrato total de serviço terrestre: US $ 475 milhões em 2023

Tecnologia e parceiros de infraestrutura de TI

Parceiro	Serviço prestado	Valor anual do contrato
Microsoft	Infraestrutura em nuvem	US $ 120 milhões
IBM	Soluções de segurança cibernética	US $ 85 milhões
Amadeus	Sistemas de reserva	US $ 95 milhões

United Airlines Holdings, Inc. (UAL) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Serviços de transporte de passageiros

A United Airlines opera uma frota de 1.592 aeronaves a partir de 2023, servindo 342 destinos em 60 países. A companhia aérea transportou 204,2 milhões de passageiros em 2022, com uma partida média diária de 4.500 vôos.

Composição da frota	Número de aeronaves
Aeronaves de corpo estreito	1,037
Aeronaves de corpo largo	555

Manutenção de aeronaves e gerenciamento de frota

A United Airlines investe US $ 2,4 bilhões anualmente em manutenção de aeronaves e renovação da frota. A empresa opera 7 principais instalações de manutenção nos Estados Unidos.

• Idade média da aeronave: 13,7 anos
• Técnicos de manutenção: 5.200 funcionários
• Orçamento de manutenção anual: US $ 2,4 bilhões

Planejamento e otimização da rede de rota

A United Airlines gerencia uma rede de rotas abrangentes com operações estratégicas de hub nas principais cidades.

Principais hubs	Partidas diárias
Chicago O'Hare	745
Houston	627
Newark	595
São Francisco	424

Operações de Atendimento ao Cliente e Vôo

A United Airlines emprega 92.795 funcionários totais a partir de 2022, com equipes dedicadas para operações de atendimento ao cliente e voo.

• Pilotos: 12.550
• Comissários de bordo: 24.350
• Representantes de atendimento ao cliente: 8.900

Plataforma digital e gerenciamento de sistemas de reserva

As plataformas digitais da United Airlines processaram 78% do total de reservas através de canais on -line e móveis em 2022, com receita digital anual de US $ 3,7 bilhões.

Métricas de plataforma digital	Dados anuais
Downloads de aplicativos móveis	21,5 milhões
Porcentagem de reserva on -line	78%
Receita digital	US $ 3,7 bilhões

United Airlines Holdings, Inc. (UAL) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Grande frota de aeronave comercial

Em 31 de dezembro de 2023, a United Airlines opera uma frota de 1.463 aeronaves. Frota de composição da frota:

Tipo de aeronave	Número de aeronaves
Família Boeing 737	521
Família Airbus A320	229
Boeing 787 Dreamliner	64
Boeing 777	54
Jets regionais Embraer	595

Extensa rede de rota global

United Airlines serve:

• Mais de 330 destinos em todo o mundo
• Opera em 5 continentes
• Cobre 60 países

Infraestrutura tecnológica avançada

Investimentos e recursos de tecnologia:

• Investimento de infraestrutura de TI: US $ 872 milhões em 2023
• Plataformas de computação em nuvem
• Sistemas avançados de reserva e reserva
• Tecnologia de rastreamento de vôo em tempo real

Força de trabalho qualificada e pilotos treinados

Categoria de funcionários	Número de funcionários
Força de trabalho total	92,795
Pilotos	13,374
Comissários de bordo	21,186
Operações de terra	37,500

Instalações aeroportuárias e infraestrutura terrestre

Detalhes da infraestrutura do solo:

• Instalações de manutenção em 7 principais cidades de hub
• Investimento total para instalações terrestres: US $ 1,2 bilhão em 2023
• Centros de manutenção em Chicago, Houston, São Francisco

United Airlines Holdings, Inc. (UAL) - Modelo de negócios: proposições de valor

Rede abrangente de viagens globais

A United Airlines opera uma rede de 4.634 voos diários para 239 destinos em 49 países a partir de 2023. A companhia aérea serve 6 continentes com uma frota de 1.463 aeronaves.

Métrica de rede	Quantidade
Voos diários	4,634
Destinos	239
Países serviram	49
Tamanho da frota	1,463

Transporte aéreo confiável e eficiente

A United Airlines mantém um desempenho pontual de 80,1% e um fator de conclusão de 98,7% em 2023.

Programa de recompensas de folheto frequente

O Programa de MileagePlus possui 110 milhões de membros com parcerias em 40 companhias aéreas e mais de 200 parceiros de aluguel de hotéis e carros.

Métrica do programa	Quantidade
Membros do programa	110 milhões
Parcerias aéreas	40
Relacionamentos de parceiros de viagem	200+

Múltiplas opções de aula de viagem

• Unido primeiro
• Business United
• United Premium Plus
• Economia Unida

Experiência de reserva e viagem digital sem costura

O aplicativo móvel da United tem 26 milhões de downloads com uma classificação de 4,7/5. A taxa de check-in digital é de 89% do total de passageiros.

Métrica de engajamento digital	Quantidade
Downloads de aplicativos móveis	26 milhões
Classificação de aplicativo móvel	4.7/5
Taxa de check-in digital	89%

United Airlines Holdings, Inc. (UAL) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Programa de fidelidade de milhagem

A partir de 2023, o Programa de MileagePlus da United Airlines possui 120 milhões de membros ativos. O programa gerou US $ 5,3 bilhões em receita de fidelidade em 2022. Os membros podem ganhar milhas até:

• Compras de voo
• Gastos com cartão de crédito
• Transações de parceiros

Métrica do programa	2023 valor
Membros ativos totais	120 milhões
Receita de lealdade	US $ 5,3 bilhões
Miles resgatados anualmente	1,2 trilhão de milhas

Canais de suporte ao cliente digital

A United Airlines opera várias plataformas de suporte digital com as seguintes métricas:

• Downloads de aplicativos móveis: 22,4 milhões
• Taxa de resolução de chatbot 24/7: 68%
• Tempo médio de resposta ao atendimento ao cliente: 12 minutos

Experiência de viagem personalizada

A estratégia de personalização do United inclui:

• Motor de recomendação orientado a IA
• Sugestões de viagem personalizadas com base em 87% dos perfis de dados do cliente
• Comunicação personalizada através de 12 pontos de contato digitais diferentes

Parcerias de viagens corporativas

Categoria de parceria	Número de parceiros	Impacto anual da receita
Contas de negócios corporativos	3,200	US $ 1,7 bilhão
Contratos da empresa global	650	US $ 890 milhões

Plataformas digitais de autoatendimento

Os recursos de autoatendimento da United incluem:

• Check-in online: usado por 92% dos passageiros
• ADMINISTRAÇÃO DE PRONOGIDO DE ADMINISTRAÇÃO DE MOVAL: 78%
• Rastreamento de bagagem digital: disponível para 100% dos vôos

Métrica da plataforma digital	Percentagem
Uso de check-in online	92%
Adoção de passe de embarque móvel	78%
Taxa de resolução de autoatendimento	85%

United Airlines Holdings, Inc. (UAL) - Modelo de Negócios: Canais

Site oficial e aplicativo móvel

As plataformas digitais da United Airlines processaram 61,2% do total de vendas de ingressos em 2023. O tráfego do site atingiu 152 milhões de visitantes únicos anualmente. Os downloads de aplicativos móveis excederam 24,5 milhões a partir do quarto trimestre de 2023.

Canal digital	Métricas anuais de desempenho
Site United.com	152 milhões de visitantes únicos
United Mobile App	24,5 milhões de downloads
Vendas de ingressos on -line	61,2% do total de vendas

Plataformas de reserva de viagem

A United Airlines faz parceria com 12 agências de viagens on -line globais. O Expedia Group gera 18,7% das reservas digitais de terceiros da United.

• Expedia
• Booking.com
• Orbitz
• Travelocity
• Pricelina

Contadores de serviços aeroportuários

A United opera 1.387 contadores de check-in em 335 aeroportos em todo o mundo. Interações médias diárias de passageiros nos balcões de serviço: 87.500.

Métrica do Serviço Aeroporto	Quantidade
Contadores de check-in	1,387
Locais globais do aeroporto	335
Interações diárias de passageiros	87,500

Call centers

A United mantém 7 call centers globais que lidam com 42,3 milhões de interações de atendimento ao cliente anualmente. Tempo médio de manuseio de chamadas: 8,2 minutos.

Agências de viagens e parceiros de viagem corporativos

A United tem parcerias com 5.200 empresas de gerenciamento de viagens corporativas. O segmento de viagem corporativo representa 38,6% da receita total em 2023.

Métricas de parceria de viagem corporativa	Dados
Parceiros de gerenciamento de viagens corporativas	5,200
Contribuição da receita de viagens corporativas	38.6%

United Airlines Holdings, Inc. (UAL) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Viajantes de negócios

A United Airlines atende aproximadamente 1,6 milhão de viajantes de negócios anualmente em sua rede. A empresa gera US $ 8,2 bilhões em receita do segmento de viagens de negócios.

Segmento de viagens de negócios	Métricas anuais
Total de viajantes de negócios	1,6 milhão
Receita de viagens de negócios	US $ 8,2 bilhões
Custo médio da viagem comercial	$1,245

Viajantes de lazer

A United Airlines atende a aproximadamente 2,3 milhões de viajantes de lazer por ano, gerando US $ 5,7 bilhões em receita de viagens de lazer.

Segmento de viagem de lazer	Métricas anuais
Viajantes totais de lazer	2,3 milhões
Receita de viagem de lazer	US $ 5,7 bilhões
Custo médio de viagem de lazer	$678

Contas de viagem corporativas

A United Airlines mantém relacionamentos com 3.750 contas de viagem corporativas, representando 42% de seu segmento total de viagens de negócios.

• Contas corporativas totais: 3.750
• Porcentagem de viagens de negócios: 42%
• Valor médio da conta corporativa: US $ 2,1 milhões

Passageiros internacionais e domésticos

A United Airlines opera em 342 destinos, com 4,7 milhões de passageiros totais anualmente.

Tipo de passageiro	Passageiros anuais	Receita
Passageiros domésticos	3,2 milhões	US $ 6,9 bilhões
Passageiros internacionais	1,5 milhão	US $ 4,6 bilhões

Flyers frequentes

O Programa United MileagePlus inclui 100 milhões de membros, com 12 milhões de participantes ativos gerando receita significativa de lealdade.

• Membros totais de milhagem: 100 milhões
• Flyers frequentes ativos: 12 milhões
• Receita do Programa de Fidelidade: US $ 1,3 bilhão

United Airlines Holdings, Inc. (UAL) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Despesas de combustível de aeronaves

Em 2023, a United Airlines gastou US $ 7,44 bilhões em combustível de aeronave. O custo do combustível por galão teve uma média de US $ 2,96. As despesas com combustível representaram aproximadamente 22% das despesas operacionais totais da companhia aérea.

Ano	Despesas totais de combustível	Custo de combustível por galão	Porcentagem de despesas operacionais
2023	US $ 7,44 bilhões	$2.96	22%

Salários e benefícios dos funcionários

Os custos de remuneração dos funcionários da United Airlines em 2023 totalizaram US $ 11,26 bilhões. A empresa empregou aproximadamente 92.795 funcionários em período integral.

• Compensação total dos funcionários: US $ 11,26 bilhões
• Número de funcionários: 92.795
• Salário médio por funcionário: US $ 121.360

Manutenção e leasing de aeronaves

Em 2023, a United Airlines gastou US $ 2,98 bilhões em despesas de manutenção e leasing de aeronaves. A frota consistia em 1.592 aeronaves, com 54% de propriedade e 46% arrendados.

Categoria de despesa	Custo total	Composição da frota
Manutenção e leasing	US $ 2,98 bilhões	1.592 aeronaves totais
Aeronaves de propriedade	54% da frota	861 aeronaves
Aeronaves alugadas	46% da frota	731 aeronaves

Operações aeroportuárias e taxas de aterrissagem

A United Airlines sofreu US $ 3,42 bilhões em operações aeroportuárias e taxas de desembarque durante 2023. A companhia aérea opera em 355 aeroportos em 60 países.

• Operações totais de aeroporto e taxas de aterrissagem: US $ 3,42 bilhões
• Número de aeroportos servidos: 355
• Países operados em: 60

Investimentos de tecnologia e infraestrutura

A United Airlines investiu US $ 1,15 bilhão em melhorias de tecnologia e infraestrutura em 2023. Isso inclui plataformas digitais, sistemas de reserva e tecnologias operacionais.

Categoria de investimento	Investimento total
Tecnologia e infraestrutura	US $ 1,15 bilhão

United Airlines Holdings, Inc. (UAL) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de ingressos para passageiros

A United Airlines reportou receita de passageiros de US $ 48,4 bilhões em 2022. As milhas de passageiros de receita (rpm) totalizaram 215,7 bilhões no mesmo ano. O preço médio do ingresso foi de aproximadamente US $ 182,50.

Categoria de receita	2022 quantidade
Receita de passageiros	US $ 48,4 bilhões
Miles de passageiros de receita	215,7 bilhões
Preço médio do ingresso	$182.50

Taxas de bagagem

United Airlines coletados US $ 1,4 bilhão em taxas de bagagem Em 2022. A taxa de bolsa verificada padrão varia de US $ 30 a US $ 75, dependendo do status de rota e passageiro.

• Taxa de bolsa verificada pela primeira vez: $ 30- $ 35
• Segunda taxa de bolsa verificada: $ 40- $ 45
• Taxas de bolsa com sobrepeso/grande tamanho: US $ 100 a US $ 200

Transporte de carga

A receita de carga para a United Airlines alcançou US $ 6,3 bilhões em 2022. A companhia aérea opera voos de carga dedicada e utiliza espaço de carga da barriga em aeronaves de passageiros.

Métrica de receita de carga	2022 Valor
Receita total de carga	US $ 6,3 bilhões
Rendimento de carga por receita milha	$2.87

Parcerias do programa de folheto frequente

Programa United MileagePlus gera Aproximadamente US $ 5,2 bilhões anualmente através de parcerias de cartão de crédito e vendas de milhas. Os principais parceiros incluem o Chase Bank e vários programas de fidelidade de hotéis/varejo.

• Receita de parceria com cartão de crédito: US $ 3,7 bilhões
• Vendas de milhas para parceiros: US $ 1,5 bilhão

Classe premium e serviços auxiliares

As receitas premium de cabine e serviço auxiliar US $ 3,8 bilhões em 2022. Isso inclui a primeira classe, classe executiva, economia premium e receitas adicionais de serviços.

Categoria de serviço premium	2022 Receita
Receita da classe executiva	US $ 2,1 bilhões
Receita de primeira classe	US $ 850 milhões
Receita da economia premium	US $ 450 milhões
Outros serviços auxiliares	US $ 400 milhões