Vodafone Group Public Limited Company (VOD): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

Mergulhe no mundo intrincado das telecomunicações com o Modelo de Negócios Dinâmicos do Vodafone Group Canvas, um plano estratégico que revela como essa gigante global de telecomunicações transforma a infraestrutura tecnológica complexa em soluções inovadoras de comunicação. De parcerias de rede de ponta a diversos fluxos de receita, o modelo da Vodafone demonstra uma abordagem sofisticada para conectar milhões de clientes em mercados internacionais, misturando recursos digitais avançados com a excelência operacional estratégica que define o padrão no cenário de telecomunicações em rápida evolução.

Vodafone Group Public Limited Company (VOD) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Provedores de infraestrutura de rede

A Vodafone colabora com os principais provedores de infraestrutura de rede para aprimorar os recursos tecnológicos:

Parceiro	Valor do contrato	Duração
Nokia	€ 1,7 bilhão	2022-2026
Ericsson	2,3 bilhões de euros	2023-2027

Fabricantes de dispositivos

Parcerias estratégicas com fabricantes de dispositivos globais:

Fabricante	Vendas anuais de dispositivos	Foco de colaboração
Maçã	1,2 milhão de unidades	Integração do iPhone 5G
Samsung	2,5 milhões de unidades	Ecossistema de smartphone Galaxy

Parceiros de serviço em nuvem

• Microsoft Azure: contrato de infraestrutura em nuvem de € 450 milhões
• Amazon Web Services: contrato de € 320 milhões de vários anos
• Plataforma do Google Cloud: Parceria estratégica de 280 milhões de euros

Reguladores de Telecomunicações

Parcerias regulatórias em várias jurisdições:

País	Órgão regulatório	Investimento de conformidade
Reino Unido	Ofcom	€ 75 milhões
Alemanha	Bnetza	€ 62 milhões
Itália	Agcom	€ 48 milhões

Operadoras móveis locais

Parcerias de expansão internacional:

• Ideia Celular (Índia): € 2,4 bilhões de joint venture
• Safaricom (Quênia): € 1,1 bilhão Aliança Estratégica
• Vodacom (África): € 3,6 bilhões de cooperação de rede integrada

Vodafone Group Public Limited Company (VOD) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Serviços de telecomunicações móveis e de linha fixa

A Vodafone opera em 21 países e possui redes parceiras em 47 países a partir de 2023. Total de clientes móveis: 300 milhões. Clientes de banda larga de linha fixa: 28,5 milhões.

Categoria de serviço	Total de clientes	Receita anual
Serviços móveis	300 milhões	€ 35,2 bilhões
Serviços de linha fixa	28,5 milhões	€ 7,8 bilhões

Transformação digital e inovação tecnológica

Investimento em inovação tecnológica: 4,2 bilhões de euros em 2023. Cobertura da rede 5G em 10 países.

• Implantação de rede 5G em vários mercados
• IoT e soluções de conectividade inteligentes
• Otimização de rede acionada por IA

Desenvolvimento e manutenção de infraestrutura de rede

Investimento total de infraestrutura de rede: 6,5 bilhões de euros em 2023. Cobertura de rede em 21 países.

Componente de infraestrutura	Investimento	Cobertura
Rede móvel	€ 4,3 bilhões	99,7% de cobertura populacional
Infraestrutura de fibra óptica	€ 1,9 bilhão	22 milhões de instalações

Segurança cibernética e proteção de dados

Investimento anual de segurança cibernética: € 350 milhões. Equipe dedicada de segurança cibernética de 450 profissionais.

• Sistemas avançados de detecção de ameaças
• Atualizações contínuas de infraestrutura de segurança
• Conformidade com os regulamentos do GDPR

Atendimento ao cliente e gerenciamento de suporte

Representantes totais de suporte ao cliente: 12.500. Investimento anual de atendimento ao cliente: € 780 milhões.

Canal de suporte	Interações anuais	Tempo médio de resolução
Suporte digital	45 milhões	2,3 horas
Suporte telefônico	38 milhões	18 minutos

Vodafone Group Public Limited Company (VOD) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensa infraestrutura de rede de telecomunicações globais

A Vodafone opera uma infraestrutura de rede que abrange 21 países com redes parceiras em 43 países adicionais. A cobertura total da rede inclui:

Métrica de rede	Dados quantitativos
Sites de rede total	91.500 sites móveis
5G Cobertura de rede	246 milhões de população coberta
Comprimento da rede de fibras	68.000 quilômetros

Recursos avançados de 5G e tecnologia digital

Os recursos tecnológicos da Vodafone incluem:

• € 7,7 bilhões investidos em transformação digital
• Mais de 1.200 patentes de tecnologia ativa
• A IA e a integração de aprendizado de máquina nas operações de rede

Grande base de clientes

Segmento de clientes	Usuários totais
Clientes móveis	300 milhões
Clientes fixos de banda larga	28,5 milhões
Clientes empresariais corporativos	1,5 milhão de clientes corporativos

Força de trabalho tecnológica e de gerenciamento qualificada

Composição da força de trabalho:

• Total de funcionários: 105.900
• Pessoal de P&D: 4.200 profissionais de tecnologia especializados
• Posse média dos funcionários: 8,3 anos

Reservas de capital financeiro significativas e investimentos

Métrica financeira	Quantia
Total de ativos	€ 122,4 bilhões
Gastos anuais de capital	€ 7,2 bilhões
Caixa e equivalentes de dinheiro	€ 4,6 bilhões

Vodafone Group Public Limited Company (VOD) - Modelo de negócios: proposições de valor

Conectividade móvel e de banda larga de alta qualidade

A partir de 2024, a Vodafone opera redes móveis em 21 países e possui redes parceiras em 47 países adicionais. A empresa fornece cobertura móvel para aproximadamente 625 milhões de clientes em todo o mundo.

Métrica de rede	Valor
Cobertura 4G	96% de cobertura populacional nos mercados primários
Implantação 5G	15 países com redes 5G ativas
Velocidade de banda larga	Velocidade média de download de 150 Mbps

Soluções abrangentes de comunicação digital

A Vodafone oferece serviços digitais integrados em várias plataformas.

• Conexões da IoT: 159 milhões de dispositivos IoT gerenciados
• Serviços de comunicação em nuvem: receita anual de € 1,2 bilhão
• Enterprise Digital Solutions: Suporte a 1,5 milhão de clientes comerciais

Pacotes de telecomunicações acessíveis e flexíveis

A Vodafone fornece diversas estratégias de preços em diferentes mercados.

Tipo de pacote	Custo médio mensal
Plano móvel básico	€15.99
Pacote de família	€29.99
Plano ilimitado de negócios	€49.99

Serviços e inovações tecnológicas avançadas

A Vodafone investe significativamente no avanço tecnológico.

• Investimento anual de P&D: € 1,4 bilhão
• Projetos de IA e aprendizado de máquina: 37 iniciativas ativas
• Soluções de segurança cibernética: protegendo mais de 500.000 clientes corporativos

Fortes capacidades internacionais de roaming

A Vodafone fornece extensos serviços de roaming internacional.

Métrica de roaming	Valor
Países de roaming	210 países e territórios
Parcerias de roaming	536 operadoras móveis em todo o mundo
Receita de roaming	€ 782 milhões em 2023

Vodafone Group Public Limited Company (VOD) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Plataformas de autoatendimento digital

A Vodafone opera a plataforma digital Myvodafone com 45,7 milhões de usuários digitais ativos a partir de 2023. A plataforma permite 82% das interações de atendimento ao cliente por meio de canais digitais.

Métricas de plataforma digital	Valor
Usuários digitais ativos	45,7 milhões
Interações de serviço digital	82%
Downloads de aplicativos móveis	26,3 milhões

Canais de suporte ao cliente 24/7

A Vodafone mantém vários canais de suporte ao cliente com:

• Suporte ao vivo de bate -papo disponível 24/7
• Suporte telefônico em 22 países
• Tempo de resposta de suporte por e -mail abaixo de 24 horas
• Canais de atendimento ao cliente de mídia social

Ofertas personalizadas de comunicação e serviço

Métrica de personalização	Desempenho
Campanhas de marketing personalizadas	67% da taxa de envolvimento do cliente
Recomendações de serviço direcionadas	Taxa de conversão de 53%

Programas de fidelidade e estratégias de retenção de clientes

O programa de fidelidade vermelho da Vodafone inclui:

• Taxa de retenção de clientes de 74,6%
• Valor da vida média do cliente: € 1.200
• Associação do Programa de Fidelidade: 38,5 milhões de assinantes

Engajamento regular por meio de aplicativos móveis

Métricas de engajamento de aplicativos móveis	Estatística
Usuários mensais de aplicativos ativos	26,3 milhões
Duração média da sessão do aplicativo	12,4 minutos
Transações de autoatendimento via aplicativo	62% do total de interações com os clientes

Vodafone Group Public Limited Company (VOD) - Modelo de Negócios: Canais

Site online e aplicativos móveis

A Vodafone opera plataformas digitais que atendem a 300 milhões de clientes em todo o mundo a partir de 2023. Downloads de aplicativos móveis atingiram 45,2 milhões no último ano fiscal.

Plataforma digital	Métricas de usuário
Downloads de aplicativos móveis	45,2 milhões
Usuários da plataforma da web	300 milhões
Classificação de aplicativo móvel	4.3/5

Lojas de varejo físico

A Vodafone mantém 1.872 lojas de varejo de propriedade da empresa em 21 países em 2024.

Categoria de loja	Número
Lojas de propriedade da empresa	1,872
Países com presença física	21

Varejistas de telecomunicações autorizados de terceiros

A Vodafone faz parceria com 12.500 varejistas autorizados de terceiros em todo o mundo.

• Varejistas totais de terceiros: 12.500
• Taxa média de comissão: 8,5%
• Cobertura de rede de varejistas: 95% dos mercados operacionais

Equipes de vendas diretas

A Vodafone emprega 3.600 representantes de vendas diretas nos mercados globais.

Métrica da equipe de vendas	Valor
Total de representantes de vendas diretas	3,600
Vendas médias por representante	£ 487.000 anualmente

Plataformas de marketing digital

As despesas de marketing digital atingiram £ 214 milhões em 2023.

• Orçamento total de marketing digital: £ 214 milhões
• Seguidores de mídia social: 5,7 milhões
• Taxa de conversão de anúncios digitais: 3,2%

Vodafone Group Public Limited Company (VOD) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Usuários móveis de consumo

No terceiro trimestre de 2023, o Vodafone Group atendeu a 300 milhões de clientes móveis em todo o mundo. Os segmentos de usuários móveis de consumo incluem:

Segmento	Percentagem	Características típicas
Jovens adultos (18-35)	42%	Alto consumo de dados, usuários de smartphones
Adultos de meia-idade (36-55)	35%	Comunicação comercial e familiar
Idosos (55+)	23%	Serviços móveis básicos, baixo uso de dados

Clientes de negócios e empresas

A base de clientes corporativos da Vodafone inclui:

• Grandes clientes corporativos: 35.000 clientes corporativos
• Receita anual da empresa: 7,4 bilhões de euros em 2023
• Principais verticais da indústria:
  • Serviços financeiros
  • Fabricação
  • Assistência médica
  • Varejo

Pequenas e médias empresas

Detalhes do segmento de PME:

Região	Número de clientes de PME	Receita mensal média por cliente
Europa	127,000	€320
África	85,000	€180
Médio Oriente	45,000	€250

Organizações do governo e do setor público

Métricas do segmento de clientes do governo:

• Total de clientes do governo: 2.500 em 25 países
• Valor do contrato do setor público: € 1,2 bilhão em 2023
• Áreas de serviço primário:
  • Infraestrutura de comunicação
  • Soluções de rede seguras
  • Serviços de transformação digital

Clientes internacionais de roaming

Estatísticas do segmento de roaming internacional:

Métrica	Valor
Total de clientes em roaming	58 milhões
Receita de roaming	€ 1,6 bilhão em 2023
Uso de dados de roaming médio por cliente	2,3 GB por mês

Vodafone Group Public Limited Company (VOD) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção de infraestrutura de rede e atualizações

Custos de infraestrutura de rede da Vodafone para o ano fiscal de 2023/2024:

Categoria de custo	Valor (milhão de euros)
Despesas de capital de infraestrutura de rede	5,824
Manutenção de equipamentos de rede	2,136
Implantação de rede 5G	1,456

Investimentos de pesquisa e desenvolvimento

Redução de despesas de P&D:

• Investimento total de P&D: € 1,2 bilhão
• Pesquisa de tecnologia digital
• Inovação de telecomunicações
• Desenvolvimento de segurança cibernética

Salários dos funcionários e despesas operacionais

Categoria de despesa	Valor (milhão de euros)
Compensação total dos funcionários	4,672
Sobrecarga operacional	2,345
Benefícios dos funcionários	876

Custos de marketing e aquisição de clientes

Detalhes das despesas de marketing:

• Orçamento total de marketing: € 782 milhões
• Gastes de marketing digital: € 342 milhões
• Custo de aquisição de clientes por usuário: € 45

Taxas regulatórias de conformidade e licenciamento

Categoria de conformidade	Valor (milhão de euros)
Taxas de licenciamento de espectro	1,234
Custos de conformidade regulatória	456
Despesas legais e regulatórias	223

Vodafone Group Public Limited Company (VOD) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Serviços de voz e dados móveis

Para o ano fiscal de 2023, o Vodafone Group relatou receitas de serviço móvel de € 25,3 bilhões. As receitas de dados móveis foram responsáveis ​​por € 15,7 bilhões, representando 62% das receitas de serviços móveis.

Categoria de serviço	Receita (€ bilhão)	Percentagem
Serviços de voz móvel	9.6	38%
Serviços de dados móveis	15.7	62%
Receita total de serviço móvel	25.3	100%

Telecomunicações de linha fixa

As telecomunicações de linha fixa geraram 7,2 bilhões de euros em receita para o Vodafone Group em 2023, com a seguinte quebra:

• Serviços de banda larga fixa: € 4,1 bilhões
• Serviços de voz fixa: 2,3 bilhões de euros
• Conectividade corporativa de linha fixa: 0,8 bilhão de euros

Soluções corporativas e de negócios

As receitas do segmento corporativo totalizaram 8,5 bilhões de euros em 2023, com fontes importantes de receita, incluindo:

Categoria de serviço corporativo	Receita (€ bilhão)
Serviços em nuvem e rede	3.6
IoT e soluções de transformação digital	2.1
Serviços de segurança cibernética	1.5
Serviços de TI gerenciados	1.3

Receitas de vendas e equipamentos de dispositivos

As vendas de dispositivos e equipamentos geraram € 3,8 bilhões em 2023, com a seguinte distribuição:

• Vendas de smartphones: € 2,6 bilhões
• Acessórios e wearables: € 0,7 bilhão
• Vendas de equipamentos de rede: 0,5 bilhão de euros

Ofertas de serviço digital e plataformas de conteúdo

A receita de serviços digitais atingiu € 2,1 bilhões em 2023, compreendendo:

Categoria de Serviço Digital	Receita (milhão de €)
Serviços de streaming de vídeo	650
Serviços financeiros móveis	580
Plataformas de entretenimento digital	470
Armazenamento em nuvem e segurança digital	400