في عالم النقل سريع الخطى ، تبرز Firstgroup PLC كمنارة للتنقل العام ، مما يتشابك في الابتكار مع إمكانية الوصول. من خلال مزيج تسويقي قوي يوازن ببراعة عروض منتجاتها ، والتوظيف الاستراتيجي ، والجهود الترويجية ، واستراتيجيات التسعير ، فإن Firstgroup لا تنقل الركاب فقط ؛ إنها إعادة تعريف الرحلة نفسها. فضولي حول كيفية إتقان فن 4PS لرفع تجارب النقل العام في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأمريكا الشمالية؟ الغوص أعمق للكشف عن الطبقات المعقدة التي تدفع نجاحها!
FirstGroup PLC - مزيج التسويق: المنتج
تقدم FirstGroup PLC مجموعة شاملة من خدمات النقل العام في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأمريكا الشمالية ، مما نجح في دمج عناصر متعددة لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة. تعمل الشركة بشكل أساسي في قطاعات الحافلات والسكك الحديدية ، مما يوفر مجموعة من الخدمات التي تستوعب كل من متطلبات السفر المحلية.
### خدمات النقل العام
تشتمل عمليات الحافلات في FirstGroup على حوالي 8300 حافلة في 40 مدينة في المملكة المتحدة. في السنة المالية 2022 ، أبلغت Firstgroup عن إيرادات قدرها 1.43 مليار جنيه إسترليني من خدمات الحافلات الخاصة بها. تخدم الشركة حوالي 1.5 مليون مسافر يوميًا ، مع التأكيد على الشبكة الواسعة من وسائل النقل العام المتاحة.
### عمليات الحافلات والسكك الحديدية
تدير FirstGroup أقسامًا كبيرة في كل من قطاعي الحافلات والسكك الحديدية. في سوق السكك الحديدية في المملكة المتحدة ، يعد أحد أكبر المشغلين تحت أسماء العلامات التجارية GWR (Great Western Railway) و Avanti West Coast و Transpennine Express. في عام 2022 ، بلغت الإيرادات الناتجة عن عمليات السكك الحديدية حوالي 2.25 مليار جنيه إسترليني.
يوضح الجدول أدناه الأرقام التشغيلية لكل من قطاعات الحافلات والسكك الحديدية:
| شريحة |
الإيرادات (السنة المالية 2022) |
عدد الخدمات |
حجم الركاب (يوميا) |
| عمليات الحافلات |
1.43 مليار جنيه إسترليني |
ما يقرب من 8300 |
1.5 مليون |
| عمليات السكك الحديدية |
2.25 مليار جنيه إسترليني |
طرق متعددة عبر المناطق |
أكثر من مليون |
### الخدمات المحلية والخدمات المحلية
تستهدف FirstGroup بشكل استراتيجي كل من Intercity Travel من خلال خدمات السكك الحديدية والتنقل المحلي عبر شبكة الحافلات الواسعة. تلبي خدمات Intercity للمسافرين المسافات الطويلة ، وربط المدن الرئيسية بكفاءة. على سبيل المثال ، تربط خدمة GWR من الناحية التشغيلية لندن ، و Paddington مع مدن مثل Bristol و Exeter و Plymouth ، تتميز بسرعات تصل إلى 125 ميلاً في الساعة. يمكن أن يتراوح متوسط سعر التذكرة لرحلة Intercity بين 20 جنيهًا إسترلينيًا إلى 150 جنيهًا إسترلينيًا حسب المسافة والوقت.
على العكس من ذلك ، تم تصميم خدمات الحافلات المحلية في FirstGroup لتقديم خيارات سفر بأسعار معقولة. يبلغ متوسط أجرة الحافلة حوالي 2.00 جنيه إسترليني لكل رحلة ، مما يجعلها في متناول التنقل اليومي. يقلل دمج الخدمات من وقت السفر ويوفر تجربة سفر سلسة للعملاء.
### حلول السفر القابلة للتخصيص
يؤدي الاعتراف باحتياجات العملاء المتنوعة إلى قيادة مجموعة FirstGroup لتقديم حلول سفر قابلة للتخصيص. على سبيل المثال ، يتيح تطبيق الحافلة الأول للعملاء تخطيط الرحلات وشراء التذاكر وتلقي معلومات في الوقت الفعلي فيما يتعلق بالخدمات. اعتبارًا من عام 2023 ، تم تنزيل التطبيق أكثر من 2 مليون مرة ، مما يعزز التزام FirstGroup بتعزيز تجربة المستخدم من خلال التكنولوجيا.
### خيارات نقل يمكن الوصول إليها وشاملة
تعطي FirstGroup الأولوية للوصول في حلول النقل الخاصة بها ، والتمسك بالمعايير القانونية بموجب قانون المساواة لعام 2010. وقد استثمرت الشركة بشكل كبير في ترقية أسطولها لتشمل الحافلات والقطارات ذات الطابق المنخفض ، وتلبية احتياجات المسافرين من خلال تحديات التنقل. تم الإبلاغ عن أكثر من 90 ٪ من خدمات الحافلات في Firstgroup في المناطق الحضرية ، مما يعزز الشمولية في وسائل النقل العام.
تم تقديم التزام مالي مهم بقيمة 300 مليون جنيه إسترليني من أجل إثراء ميزات الوصول على مدار فترة خمس سنوات ، مما يعرض تفاني FirstGroup في إنشاء بيئات شاملة لجميع الركاب.
بشكل عام ، يعد مزيج المنتج الذي يوفره FirstGroup مزيجًا من خدمات النقل التقليدية والمبتكرة المصممة لتلبية مجموعة واسعة من احتياجات المستهلكين ، وتسهيل التنقل المستقل وتعزيز تجارب السفر اليومية.
FirstGroup PLC - مزيج التسويق: مكان
تدير FirstGroup PLC شركة نقل متنوعة في المقام الأول في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأمريكا الشمالية ، مع التركيز على خدمات الركاب من خلال عمليات الحافلات والسكك الحديدية. تشمل استراتيجية التوزيع مجموعة من الأساليب لزيادة إمكانية الوصول والراحة للمستهلكين في كل من الأسواق الحضرية والريفية.
### العمليات الجغرافية
تمتد خدمات الحافلات والسكك الحديدية في FirstGroup إلى مناطق جغرافية مختلفة ، مع عمليات مهمة في المناطق التالية:
- ** عمليات المملكة المتحدة **: أكثر من 1000 خدمة حافلات ، مع تغطية كبيرة في مدن مثل لندن ومانشستر وبرمنغهام.
- ** عمليات أمريكا الشمالية **: تشمل Greyhound ، خدمة حافلات Intercity ، التي توفر طرقًا تربط أكثر من 2400 وجهة في جميع أنحاء الولايات المتحدة الأمريكية وكندا.
### قطاعات السوق الرئيسية
تستهدف FirstGroup كل من الأسواق الحضرية والريفية بشكل فعال. تم تصميم استراتيجية التوزيع لتلبية الاحتياجات المختلفة لهذه التركيبة السكانية:
- ** المناطق الحضرية **: خدمات التردد العالي المصممة لسكان المدن ، مع أكثر من 11500 حافلة في الخدمة في جميع أنحاء المملكة المتحدة ، مما يسهل حوالي 1.3 مليار رحلة ركاب سنويًا.
- ** المناطق الريفية **: الطرق المتخصصة التي توفر الاتصال الأساسي ، وخاصة في المناطق التي تكون النقل العام أمرًا بالغ الأهمية للوصول إلى التوظيف والتعليم.
### المواقع الاستراتيجية
تحافظ FirstGroup على شبكة واسعة من المحطات والمستودعات ، في وضع استراتيجي لتعزيز تقديم الخدمات:
- ** مستودعات الحافلات **: ما يقرب من 100 مستودع موجود في جميع أنحاء المملكة المتحدة ، مما يضمن الكفاءة التشغيلية وإمكانية الوصول إلى خدمة العملاء.
- ** محطات السكك الحديدية **: تدير امتيازات السكك الحديدية الرئيسية مثل Avanti West Coast ، مع اتصالات في المحطات الرئيسية مثل Euston و Glasgow Central وغيرها.
### التكامل التكنولوجي
لتبسيط شراء التذاكر وتعزيز تجربة العملاء ، استثمرت FirstGroup في منصات التذاكر عبر الإنترنت والهواتف المحمولة:
- ** تطبيق Mobile **: يحتوي تطبيق First Bus Mobile على أكثر من مليون تنزيل ويتميز بتذاكر الهاتف المحمول لسهولة الوصول إليه.
-** المبيعات عبر الإنترنت **: زيادة مبيعات التذاكر عبر الإنترنت بنسبة 20 ٪ على أساس سنوي ، حيث تمثل التذاكر الرقمية 30 ٪ من إجمالي المبيعات في عام 2022.
| متري |
قيمة |
| عدد خدمات الحافلات (المملكة المتحدة) |
1,000+ |
| رحلات ركاب الحافلات السنوية (المملكة المتحدة) |
1.3 مليار |
| عدد الحافلات في الخدمة (المملكة المتحدة) |
11,500+ |
| عدد وجهاتنا (السلوقي) |
2,400+ |
| تنزيلات التذاكر عبر الهاتف المحمول |
1 مليون+ |
| نسبة مبيعات التذاكر عبر الإنترنت |
30% |
### الشراكات المحلية
تتعاون FirstGroup مع مختلف الحكومات والوكالات المحلية لتحسين تقديم الخدمات وتوسيع نطاق الوصول:
- ** شراكات الحكومة المحلية **: الانخراط مع أكثر من 40 سلطة محلية في المملكة المتحدة لتوفير حلول نقل مخصصة للتمويل والتمويل واتفاقيات الدعم.
- ** مبادرات المجتمع **: الشراكة مع الوكالات المحلية لتقديم أسعار مخفضة للطلاب وكبار السن والمقيمين ذوي الدخل المنخفض ، مما يعزز إمكانية الوصول عبر التركيبة السكانية.
تم تصميم استراتيجيات التوزيع التي تستخدمها FirstGroup PLC لإنشاء تجربة نقل سلسة ، مما يزيد من رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.
FirstGroup PLC - مزيج التسويق: الترويج
تؤكد استراتيجيات الترويج في FirstGroup PLC على السلامة والموثوقية وبرامج الولاء والمشاركة الرقمية ومبادرات المجتمع والتعاون مع مجالس السياحة.
التركيز على الرسائل السلامة والموثوقية
تؤكد FirstGroup PLC السلامة في اتصالاتها الترويجية. وفقًا لتقريرها السنوي لعام 2022 ، استثمرت الشركة 10 ملايين جنيه إسترليني في مبادرات السلامة ، بما في ذلك برامج تدريب السائقين وصيانة المركبات. تشير استطلاعات العملاء إلى أن 78 ٪ من الركاب يعطيون الأولوية للسلامة كعامل رئيسي في اختيار النقل الخاص بهم ، مما يبرز أهمية هذه المراسلة في الاستراتيجيات الترويجية.
برامج الولاء والخصومات
يقدم برنامج الولاء Firstgroup خصومات كبيرة ، مع أكثر من 500000 عضو نشط اعتبارًا من عام 2023. يوفر البرنامج وفورات تصل إلى 20 ٪ على الأسعار العادية. أدت الحملة الأخيرة التي تروج لبرنامج الولاء إلى زيادة بنسبة 15 ٪ في تكرار العملاء وزيادة بنسبة 10 ٪ في متوسط مبيعات التذاكر لكل عضو. تُظهر البيانات المالية من قسم التسويق أن البرنامج ساهم في زيادة الإيرادات حوالي 5 ملايين جنيه إسترليني في السنة المالية الماضية.
| سنة |
أعضاء برنامج الولاء النشط |
متوسط الخصم المقدم |
زيادة الإيرادات من برنامج الولاء (مليون جنيه إسترليني) |
| 2021 |
300,000 |
15% |
3.5 |
| 2022 |
450,000 |
18% |
4.2 |
| 2023 |
500,000 |
20% |
5.0 |
وسائل التواصل الاجتماعي وحملات التسويق الرقمي
زادت FirstGroup ميزانية التسويق الرقمي بنسبة 25 ٪ في عام 2023 ، حيث بلغ مجموعها 15 مليون جنيه إسترليني. يركز هذا الاستثمار على حملات الوسائط الاجتماعية المستهدفة عبر منصات مثل Facebook و Twitter و Instagram. تُظهر مقاييس المشاركة زيادة بنسبة 30 ٪ في المتابعين وزيادة بنسبة 20 ٪ في استفسارات العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، أدت الحملة الأخيرة التي تسلط الضوء على خيارات السفر الصديقة للبيئة إلى زيادة بنسبة 8 ٪ في مشاركة العلامة التجارية.
مبادرات مشاركة المجتمع
أطلقت FirstGroup PLC العديد من مبادرات المشاركة المجتمعية بما في ذلك الرعاية المحلية والشراكات مع المنظمات المجتمعية. في عام 2023 ، خصصت الشركة مليوني جنيه إسترليني لمشاريع المجتمع. تشير ردود الفعل من الدراسات الاستقصائية المحلية إلى أن 65 ٪ من المشاركين يشعرون بمزيد من الإيجابية تجاه الشركات المشاركة في مبادرات المجتمع. تم إجراء أنشطة مثل ورش عمل سلامة النقل المدرسي مع أكثر من 1500 طالب يشاركون هذا العام وحده.
التعاون مع مجالس السياحة والأحداث
أصبحت التعاون مع مجالس السياحة تكتيكًا ترويجيًا حيويًا. أدت شراكة FirstGroup مع VisitScotland إلى تطوير حزم السفر الخصم التي شهدت زيادة في الاستخدام بنسبة 12 ٪ خلال موسم السياحة الصيفية. بالإضافة إلى ذلك ، رعت FirstGroup أكثر من 10 أحداث محلية ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 18 ٪ في رؤية العلامة التجارية في هذه الأحداث ، وفقًا لمنظمي الأحداث في الطرف الثالث.
| شراكة |
حدث تعاوني |
عدد الخصومات المقدمة |
زيادة في الاستخدام (٪) |
| Visitscotland |
المهرجان الاسكتلندي في الهواء الطلق |
5,000 |
12% |
| مجلس السياحة المحلي |
مهرجان المدينة الثقافية |
3,000 |
15% |
| هيئة الحدائق الوطنية |
أحداث التوعية بالطبيعة |
2,500 |
10% |
Firstgroup PLC - مزيج التسويق: السعر
تقوم FirstGroup PLC بتنفيذ مجموعة متنوعة من استراتيجيات التسعير التنافسية للحفاظ على وضعها في السوق في قطاع النقل. تم تصميم سياسات تسعير الشركة لخلق ميزة تنافسية من خلال التوافق مع توقعات العملاء وظروف السوق.
| استراتيجية التسعير |
وصف |
أمثلة واقعية |
| استراتيجيات التسعير التنافسية |
تحديد الأسعار على أساس تسعير المنافسين لجذب المستهلكين الحساسة للأسعار. |
تتنافس خدمات الحافلات في FirstGroup مع مقدمي النقل المحليين ، وغالبًا ما تعدل الأسعار بناءً على المنافسة الإقليمية. في عام 2023 ، كان متوسط أسعار الحافلات في المملكة المتحدة حوالي 1.80 جنيه إسترليني ، مما يؤثر على أسعار FirstGroup في مختلف المناطق. |
| أسعار متنوعة لمستويات الخدمة المختلفة |
نماذج تسعير مختلفة لمستويات الخدمة المختلفة ، بما في ذلك الخدمات المتميزة والقياسية. |
تقدم FirstGroup خدمات صريحة بأسعار متميزة ، مثل أول خدمة Bus Express التي يمكن أن تتراوح بين 4.00 جنيه إسترليني إلى 10.00 جنيه إسترليني لكل رحلة اعتمادًا على المسافة ومستوى الخدمة. |
| خصومات للمشتريات السائبة أو المسبقة |
تقديم تخفيضات في الأسعار للعملاء الذين يشترون بالجملة أو الحجز مقدمًا. |
يمكن للعملاء توفير ما يصل إلى 25 ٪ عند شراء تمريرة شهرية للحافلات ، والتي قد تكلف حوالي 60 جنيهًا إسترلينيًا مقارنة بـ 80 جنيهًا إسترلينيًا للأسعار الواحدة اليومية. تقدم التمريرات السنوية أيضًا مدخرات إضافية. |
| هياكل الأجرة المرنة على أساس المسافة والطلب |
ضبط الأسعار وفقا للمسافة المقطوعة وتقلبات الطلب. |
نفذت FirstGroup تسعيرًا ديناميكيًا لبعض الطرق حيث يمكن أن تزداد الأسعار خلال ساعات الذروة بنحو 15-30 ٪ على أساس الطلب. |
| الترقيات العادية للسفر خارج الذروة |
الخصومات والعروض الخاصة التي تستهدف المسافرين خارج الذروة لزيادة الركوب. |
تدير FirstGroup العروض الترويجية ، مثل 1 جنيه إسترليني من تذاكر Travel Travel يوم الأحد ، مما يؤدي إلى قيادة ركاب خلال فترات الطلب المنخفضة. |
في عالم التسعير التنافسي ، تستخدم FirstGroup PLC أبحاثًا واسعة في السوق لإبلاغ تعديلات الأجرة وعروضها. أبلغت الشركة عن متوسط إيرادات لكل رحلة راكب بقيمة 1.48 جنيه إسترليني في تقريرها السنوي لعام 2022. يضمن النهج الاستراتيجي للتسعير أن تظل المجموعة الأولى تنافسية ضد منافسيها مثل National Express وخيارات النقل المحلية.
عند التعرف على احتياجات العملاء المتنوعة ، قام FirstGroup بتمييز مستويات الخدمة والأسعار وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، عادة ما تطلب خدمات الركاب أسعارًا أعلى من خيارات السفر الترفيهية. ينعكس هذا في التكاليف المختلفة للتذاكر والمرور التي تهدف إلى شرائح مختلفة.
بالإضافة إلى ذلك ، تقوم FirstGroup بتكييف استراتيجيات التسعير الخاصة بها لتشمل خصومات الشراء بالجملة ، والتي تلبي احتياجات العملاء والمشتريات التنظيمية. في عام 2022 ، كانت هناك زيادة تم الإبلاغ عنها في امتصاص التذاكر السائبة المخفضة بنسبة 15 ٪ ، مما يبرز استجابة العملاء لحوافز التسعير.
يتيح تنفيذ هياكل الأجرة المرنة أيضًا FirstGroup بزيادة الإيرادات بناءً على الطلب والمسافة في الوقت الفعلي. لا تعمل هذه الاستراتيجية على تحسين القدرة فحسب ، بل تعمل أيضًا على تعزيز رضا العملاء من خلال ضمان التسعير العادل بالنسبة للخدمة المقدمة.
أثبتت الاستراتيجيات الترويجية التي تركز على السفر خارج الذروة فعاليتها في تحفيز الطلب خلال فترات أبطأ. لاحظت الشركة زيادة بنسبة 20 ٪ في ركاب الذروة خلال الفترات الترويجية في عام 2023 ، مما يدل على فعالية الخصومات المستهدفة في حجم القيادة.
بشكل عام ، تم تصميم استراتيجيات التسعير في FirstGroup PLC بشكل معقد للتنقل في تعقيدات سوق النقل مع تعزيز إمكانية الوصول للعملاء عبر مختلف التركيبة السكانية.
في الختام ، تقوم FirstGroup PLC بإرشادات استراتيجية من بين الأربعة من المزيج التسويقي-مع تقديم مجموعة متنوعة من خدمات النقل ، وضمان إمكانية الوصول والراحة من خلال العمليات في وضع جيد ، وتعزيز السلامة والموثوقية لبناء الثقة ، وتنفيذ هياكل التسعير التنافسية لجذب عرض واسع قاعدة العملاء. من خلال تنسيق هذه العناصر ، لا تعزز FirstGroup فقط تقديم الخدمات ، بل أيضًا توضع نفسها كقائد في مشهد النقل العام المتطور باستمرار ، مما يجعل تنقل تجربة سلسة للجميع.
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.
