شركة Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي للاتصالات، تبرز شركة Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR) كقوة تحويلية تعمل على سد فجوات الاتصال الرقمي بشكل استراتيجي عبر الأسواق الريفية والمحرومة. ومن خلال الاستفادة من شبكة الألياف الضوئية الواسعة ونماذج تقديم الخدمات المبتكرة، قامت الشركة بصياغة نهج عمل شامل يتجاوز نماذج الاتصالات التقليدية. يكشف استكشاف نموذج الأعمال هذا عن كيفية وضع FYBR لنفسها بشكل استراتيجي لتقديم إنترنت عالي السرعة وحلول تكنولوجية متقدمة ومنصات اتصالات موثوقة تعمل على تمكين المستهلكين المقيمين والشركات والمجتمعات من خلال البنية التحتية الرقمية المتطورة.

Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

موفرو البنية التحتية للإنترنت ومصنعي معدات الشبكات

تتعاون شركة Frontier Communications مع الشركات المصنعة الرئيسية لمعدات الشبكات لدعم بنيتها التحتية:

شريك	المعدات/الخدمة	قيمة العقد
شركة سينا	معدات الشبكات البصرية	87.3 مليون دولار (2023)
شركة كاليكس	أنظمة الوصول ذات النطاق العريض	62.5 مليون دولار (2023)
شبكات نوكيا	البنية التحتية للاتصالات	45.2 مليون دولار (2023)

شركات الاتصالات المحلية والإقليمية

تحتفظ Frontier بشراكات استراتيجية مع مزودي الاتصالات الإقليميين:

• ألاسكا لأنظمة الاتصالات
• الاتصالات الموحدة
• اتصالات ويندستريم

مقدمو الخدمات السحابية وبائعو التكنولوجيا

مزود السحابة	نوع الخدمة	قيمة الشراكة السنوية
خدمات الويب من أمازون (AWS)	البنية التحتية السحابية	34.6 مليون دولار (2023)
مايكروسوفت أزور	الحلول السحابية للمؤسسات	29.8 مليون دولار (2023)
منصة جوجل السحابية	الخدمات السحابية الهجينة	22.4 مليون دولار (2023)

الوكالات الحكومية والهيئات التنظيمية

تتعاون Frontier مع الجهات الحكومية من أجل الامتثال التنظيمي وتطوير البنية التحتية:

• لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)
• شركة الخدمة الشاملة الإدارية
• لجان المرافق العامة بالدولة

شركاء الوصول إلى الشبكة بالجملة

شريك الجملة	نوع الوصول إلى الشبكة	حصة الإيرادات السنوية
الاتصالات المستوى 3	الربط البيني لشبكات الألياف	41.7 مليون دولار (2023)
مجموعة زايو	تأجير الألياف الداكنة	37.3 مليون دولار (2023)
الاتصالات المقنعة	الوصول إلى العمود الفقري للإنترنت	28.9 مليون دولار (2023)

Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير البنية التحتية لشبكة الألياف الضوئية

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، استثمرت شركة Frontier Communications مبلغ 347.2 مليون دولار أمريكي في تطوير البنية التحتية للشبكة. تعمل الشركة حاليا 3.6 مليون تمريرة من الألياف عبر ولايات متعددة.

مقياس البنية التحتية	بيانات 2023
إجمالي ممرات الألياف	3.6 مليون
الاستثمار في البنية التحتية	347.2 مليون دولار
دول توسيع الشبكة	25 ولاية

تقديم خدمات الإنترنت والاتصالات ذات النطاق العريض

تقدم Frontier خدمات الإنترنت عبر مستويات سرعة متعددة:

• انترنت فايبر بسرعة 500 ميجابت في الثانية
• 1 جيجا انترنت فايبر
• انترنت فايبر بسرعة 2 جيجا بايت بالثانية

مقياس الخدمة	أداء 2023
إجمالي مشتركي النطاق العريض	2.54 مليون
متوسط الإيرادات الشهرية لكل مستخدم	$64.37

صيانة الشبكة والترقيات التكنولوجية

في عام 2023، خصصت فرونتير 412.5 مليون دولار لصيانة الشبكة والتحديث التكنولوجي.

فئة الصيانة	مبلغ الاستثمار
ترقيات أجهزة الشبكة	187.6 مليون دولار
البنية التحتية للبرمجيات	114.3 مليون دولار
تحسينات الأمن السيبراني	110.6 مليون دولار

دعم العملاء وإدارة الخدمات الفنية

تعمل الحدود 12 مركزًا لدعم العملاء مع 2,847 موظف دعم متخصص.

• توافر الدعم الفني 24/7
• قنوات اتصال متعددة
• متوسط زمن الاستجابة: 7.2 دقيقة

التحول الرقمي وتوسيع البنية التحتية

إجمالي استثمارات التحول الرقمي 276.8 مليون دولار في عام 2023.

التركيز على التحول الرقمي	مبلغ الاستثمار
تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة	89.4 مليون دولار
البنية التحتية السحابية	112.6 مليون دولار
منصات تجربة العملاء الرقمية	74.8 مليون دولار

Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

بنية تحتية واسعة النطاق لشبكة الألياف الضوئية

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تقوم شركة Frontier Communications بتشغيل ما يقرب من 35000 ميل من شبكة الألياف عبر 25 ولاية. ويبلغ إجمالي الاستثمار في البنية التحتية للشبكة 3.2 مليار دولار.

متري الشبكة	الكمية
أميال طريق الألياف	35,000
حالات تغطية الشبكة	25
الاستثمار في البنية التحتية للشبكة	3.2 مليار دولار

تراخيص طيف الاتصالات والشبكات

الحدود تحمل تراخيص لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC). تغطي نطاقات طيف متعددة عبر مناطق عملياتها.

• إجمالي تراخيص الطيف التابعة للجنة الاتصالات الفيدرالية: 127
• نطاقات التردد: 600 ميجا هرتز، 700 ميجا هرتز، 850 ميجا هرتز
• التغطية الجغرافية: 25 ولاية

الخبرة الفنية والقوى العاملة الماهرة

تكوين القوى العاملة اعتبارًا من ديسمبر 2023:

فئة الموظف	رقم
إجمالي الموظفين	14,300
الطاقم الفني	6,750
مهندسي الشبكات	1,200

فرق خدمة العملاء والدعم الفني

تفاصيل البنية التحتية الداعمة:

• إجمالي مراكز دعم العملاء: 12
• طاقم الدعم الفني 24/7: 2,300
• متوسط زمن الاستجابة: 7.2 دقيقة

التكنولوجيا الرقمية وأنظمة إدارة الشبكات

استثمارات البنية التحتية التكنولوجية:

الاستثمار التكنولوجي	المبلغ
برامج إدارة الشبكات	185 مليون دولار
أنظمة الأمن السيبراني	76 مليون دولار
البنية التحتية السحابية	92 مليون دولار

Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

اتصال إنترنت عالي السرعة في الأسواق الريفية والمحرومة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تخدم Frontier Communications ما يقرب من 2.5 مليون عميل للنطاق العريض في 25 ولاية، مع تركيز كبير على الأسواق الريفية والمحرومة.

قطاع السوق	منطقة التغطية	اختراق النطاق العريض
الأسواق الريفية	25 ولاية	تغطية 67%
المناطق المحرومة	18 ولاية	الوصول إلى السوق بنسبة 53%

الاتصالات السلكية واللاسلكية والخدمات الرقمية المجمعة

تقدم Frontier حزم خدمات شاملة بالتكوين التالي:

• باقة الإنترنت والصوت: 59.99 دولارًا شهريًا
• باقة الإنترنت والصوت والتلفزيون: 89.99 دولارًا شهريًا
• باقة الاتصالات التجارية: 129.99 دولارًا شهريًا

بنية تحتية للشبكة موثوقة وبأسعار معقولة

تفاصيل البنية التحتية للشبكة اعتبارًا من عام 2024:

مقياس البنية التحتية	المواصفات
أميال شبكة الألياف	48.000 ميل
متوسط وقت تشغيل الشبكة	99.97%
استثمار الشبكة	372 مليون دولار في 2023

الحلول التكنولوجية المتقدمة

تشمل عروض الخدمات التكنولوجية ما يلي:

• إنترنت الألياف الضوئية: سرعات تصل إلى 2 جيجابت في الثانية
• الحلول السحابية للمؤسسات
• خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة
• حزم الأمن السيبراني

منصات اتصالات رقمية شاملة

إمكانيات المنصة الرقمية:

نوع المنصة	قاعدة المستخدمين	المستخدمون النشطون شهريًا
الخدمات السكنية	2.3 مليون	1.8 مليون
خدمات الأعمال	180.000 مؤسسة	145.000 مستخدم نشط

Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR) - نموذج الأعمال: العلاقات مع العملاء

بوابات دعم العملاء عبر الإنترنت

توفر شركة Frontier Communications قنوات دعم رقمية تتميز بالخصائص التالية:

• يمكن الوصول إلى بوابة الدعم عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع على frontier.com
• نظام تقديم تذاكر خدمة العملاء
• وظيفة الدردشة المباشرة مع متوسط وقت استجابة يبلغ 3.2 دقيقة

قناة الدعم الرقمي	مشاركة المستخدم الشهرية
بوابة الدعم عبر الإنترنت	372.000 زائر فريد
دعم الدردشة الحية	84.500 تفاعل شهري

ممثلو خدمة العملاء المخصصون

تشمل البنية التحتية لخدمة العملاء ما يلي:

• 1,247 ممثل خدمة عملاء متخصصين
• متوسط زمن التعامل مع المكالمات 8.4 دقيقة
• قدرات دعم متعددة اللغات

إدارة الحساب الرقمي للخدمة الذاتية

ميزات إدارة الحساب الرقمي:

• تطبيق جوال يضم 276.000 مستخدم نشط شهريًا
• نظام دفع الفواتير عبر الإنترنت
• إمكانية تعديل الخدمة

ميزة الخدمة الذاتية	الاستخدام الشهري
تسجيلات الدخول لتطبيقات الهاتف المحمول	276,000
دفع الفواتير عبر الإنترنت	214,500

حزم الخدمات الشخصية

تشمل عروض الخدمات المخصصة ما يلي:

• باقات إنترنت واتصالات مخصصة
• خصومات على الخدمات المجمعة
• برنامج الولاء يضم 187.000 عضو نشط

قنوات الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

تفاصيل البنية التحتية للدعم الفني:

• فريق دعم فني متخصص مكون من 623 متخصصًا
• متوسط وقت حل المشكلة 47 دقيقة
• قدرات التشخيص عن بعد

مقياس الدعم الفني	بيانات الأداء
تذاكر الدعم الشهرية	92,300
معدل دقة المكالمة الأولى	76.5%

Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR) - نموذج الأعمال: القنوات

فرق البيع المباشر

تحتفظ شركة Frontier Communications بفريق مبيعات مباشر مخصص يبلغ حوالي 2750 مندوب مبيعات اعتبارًا من عام 2023. ويحقق فريق المبيعات إيرادات سنوية قدرها 1.68 مليار دولار من خلال الاستحواذ المباشر على العملاء وعقود الخدمة.

مقياس قناة المبيعات	بيانات 2023
إجمالي مندوبي المبيعات	2,750
إيرادات المبيعات المباشرة	1.68 مليار دولار

الموقع الإلكتروني والمنصات الرقمية

عملية المنصات الرقمية لشركة Frontier 62% من معاملات العملاء من خلال موقعهم الرسمي وتطبيقات الهاتف المحمول. يبلغ متوسط ​​عدد الزيارات الشهرية للموقع 1.3 مليون زائر فريد.

• منصة إدارة الحسابات عبر الإنترنت
• نظام طلب خدمات التجارة الإلكترونية
• بوابة الفواتير والدفع الرقمية

متاجر التجزئة للاتصالات السلكية واللاسلكية

تدير Frontier 385 موقعًا للبيع بالتجزئة في 25 ولاية، بمساحة تخزينية متوسطة تبلغ 1200 قدم مربع. تولد هذه المتاجر الفعلية إيرادات سنوية تبلغ حوالي 420 مليون دولار.

متري متجر البيع بالتجزئة	بيانات 2023
إجمالي مواقع البيع بالتجزئة	385
الدول المشمولة	25
إيرادات متجر البيع بالتجزئة	420 مليون دولار

بائعو الطرف الثالث والشبكات الشريكة

تتعاون Frontier مع 217 بائعًا خارجيًا معتمدًا، مما يحقق 275 مليون دولار من خلال مبيعات القنوات الشريكة. تساهم شبكة الشركاء 16.4% من إجمالي إيرادات الشركة.

أدوات إشراك العملاء عبر الهاتف المحمول والويب

تتعامل منصات مشاركة العملاء مع 1.8 مليون تفاعل شهريًا، بمعدل دقة رقمية يصل إلى 94%. تتجاوز تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول 750.000 اعتبارًا من عام 2023.

مقياس المشاركة الرقمية	بيانات 2023
تفاعلات العملاء الشهرية	1.8 مليون
معدل الدقة الرقمية	94%
تنزيلات تطبيقات الجوال	750,000

Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستهلكي الإنترنت والاتصالات السلكية واللاسلكية

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تخدم Frontier Communications ما يقرب من 2.7 مليون عميل سكني واسع النطاق عبر 25 ولاية.

فئة العملاء	عدد العملاء	متوسط الإنفاق الشهري
النطاق العريض السكني	2.7 مليون	$64.99
الخدمات الصوتية السكنية	1.5 مليون	$29.99

الشركات الصغيرة والمتوسطة

تخدم Frontier ما يقرب من 400000 عميل من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

• خدمات الانترنت التجارية
• حلول الصوت والاتصالات
• الخدمات السحابية والمدارة

نوع خدمة الأعمال	عدد العملاء	متوسط الإيرادات الشهرية
إنترنت الأعمال	250,000	$189.50
صوت الأعمال	150,000	$129.99

عملاء المؤسسات والشركات

توفر Frontier الخدمات لحوالي 50000 عميل على مستوى المؤسسة.

• حلول الشبكات واسعة النطاق
• البنية التحتية المخصصة للاتصالات السلكية واللاسلكية
• خدمات أمنية متقدمة

المؤسسات الحكومية والتعليمية

تخدم Frontier ما يقرب من 15000 عميل حكومي وتعليمي.

القطاع	عدد العملاء	قيمة العقد السنوي
الوكالات الحكومية	8,500	75 مليون دولار
المؤسسات التعليمية	6,500	45 مليون دولار

الأسواق المجتمعية الريفية والمحرومة

تتخصص شركة Frontier في خدمة الأسواق الريفية، مع تغطية في حوالي 500 مقاطعة ريفية عبر الولايات المتحدة.

• التوسع في النطاق العريض في المناطق الريفية
• مشارك في صندوق الخدمة الشاملة الفيدرالي
• حلول الألياف الضوئية واللاسلكية الثابتة

خصائص السوق	متري التغطية
المقاطعات الريفية التي تخدمها	500
عملاء النطاق العريض في المناطق الريفية	1.2 مليون

Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية للشبكة وتوسيعها

اعتبارًا من السنة المالية 2023، استثمرت شركة Frontier Communications مبلغ 487.3 مليون دولار أمريكي في النفقات الرأسمالية لصيانة البنية التحتية للشبكة وتوسيعها.

فئة التكلفة	الإنفاق السنوي
توسيع شبكة الألياف	276.5 مليون دولار
ترقيات معدات الشبكة	134.2 مليون دولار
صيانة البنية التحتية	76.6 مليون دولار

استثمارات التكنولوجيا والمعدات

الاتصالات الحدودية المخصصة 212.8 مليون دولار للاستثمارات في التكنولوجيا والمعدات في عام 2023.

• ترقيات تكنولوجيا الألياف الضوئية: 98.4 مليون دولار
• استبدال أجهزة الشبكة: 67.3 مليون دولار
• البنية التحتية للأمن السيبراني: 47.1 مليون دولار

رواتب الموظفين والتدريب

بلغ إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين لشركة Frontier Communications في عام 2023 743.6 مليون دولار.

فئة النفقات	المبلغ
الرواتب الأساسية	612.4 مليون دولار
التدريب والتطوير	23.7 مليون دولار
فوائد الموظف	107.5 مليون دولار

مصاريف التسويق واكتساب العملاء

بلغ إجمالي نفقات التسويق لشركة Frontier Communications 156.2 مليون دولار في عام 2023.

• حملات التسويق الرقمي: 67.5 مليون دولار
• الإعلانات التقليدية: 42.3 مليون دولار
• برامج اكتساب العملاء: 46.4 مليون دولار

تكاليف الامتثال التنظيمي والترخيص

قضى الاتصالات الحدودية 38.7 مليون دولار بشأن الامتثال التنظيمي والترخيص في عام 2023.

فئة الامتثال	الإنفاق
ترخيص لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC).	22.3 مليون دولار
الاستشارات القانونية والتنظيمية	11.4 مليون دولار
البنية التحتية للامتثال	5.0 مليون دولار

Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

اشتراكات خدمة الإنترنت ذات النطاق العريض

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغت شركة Frontier Communications عن وجود 2.55 مليون مشترك في النطاق العريض. وبلغ متوسط ​​الإيرادات الشهرية لكل مشترك في النطاق العريض 64.37 دولارًا.

فئة الاشتراك	نطاق السعر الشهري	المشتركون المقدرون
النطاق العريض الأساسي	$39.99 - $49.99	1.1 مليون
النطاق العريض عالي السرعة	$59.99 - $79.99	1.25 مليون
جيجابت النطاق العريض	$79.99 - $99.99	150,000

باقات خدمات الاتصالات

وبلغ إجمالي إيرادات خدمات الاتصالات في عام 2023 2.34 مليار دولار. تشمل حزم الخدمات ما يلي:

• الخدمات الصوتية: 456 مليون دولار
• خدمات الفيديو: 287 مليون دولار
• حزم الحزمة: 1.597 مليار دولار

عقود حلول المؤسسات والأعمال

بلغ إجمالي إيرادات قطاع المؤسسات لعام 2023 687 مليون دولار. تشمل قطاعات العقود الرئيسية ما يلي:

قطاع الأعمال	قيمة العقد السنوي
خدمات الشبكة المدارة	276 مليون دولار
الحلول السحابية	189 مليون دولار
خدمات الأمن	122 مليون دولار

تأجير البنية التحتية للشبكة

حقق تأجير البنية التحتية للشبكة إيرادات بقيمة 214 مليون دولار خلال عام 2023.

• - تأجير شبكات الألياف الضوئية: 127 مليون دولار
• موقع مشترك للبرج والبنية التحتية: 87 مليون دولار

خدمات رقمية وحلول تقنية ذات قيمة مضافة

وصلت إيرادات الخدمات الرقمية إلى 329 مليون دولار في عام 2023.

فئة الخدمة الرقمية	الإيرادات السنوية
خدمات الأمن السيبراني	98 مليون دولار
منصات الاتصالات السحابية	112 مليون دولار
حلول إنترنت الأشياء (IoT).	119 مليون دولار

Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons customers choose Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR) over the competition, especially as they push hard on their fiber strategy ahead of the Verizon combination. The value propositions are centered on superior technology and straightforward offers.

Symmetrical, high-speed 100% fiber-optic internet service

The primary value is pure fiber performance. Frontier Communications Parent, Inc. is positioning itself as the largest pure-play fiber provider in the U.S. as of late 2025. This network expansion is aggressive; as of the third quarter of 2025, the company had passed 8.8 million total locations with fiber. In that same quarter, they added 326,000 new fiber passings, showing the build machine is running. This infrastructure translates directly to customer gains, with Consumer fiber broadband customers growing 20.2% year-over-year in Q3 2025.

The shift from older technology is stark when you look at churn. For the three months ending September 30, 2025, the average monthly consumer fiber broadband churn rate was 1.41%. Compare that to the consumer copper broadband churn rate for the same period, which stood at 2.57%. Customers are clearly preferring the fiber offering for reliability, which is why Frontier lost approximately 131,000 consumer copper broadband customers over the first nine months of 2025.

Multi-gigabit speed tiers up to 5 Gig with low latency

Frontier Communications Parent, Inc. is delivering speeds that go well beyond standard offerings. The top-tier symmetrical offering is the Fiber 5 Gig service, which provides a maximum wired speed of 5000/5000 Mbps (download/upload). The company noted that the "vast majority" of new fiber subscribers were opting for multi-gigabit speeds as of Q1 2025. This high-speed adoption is reflected in the Consumer fiber broadband Average Revenue Per User (ARPU) increasing 4.9% year-over-year to $68.59 in Q3 2025.

Here's a look at the pricing structure for the top-end fiber options as of late 2025:

Speed Tier	Promotional Price (12 Months)	Regular Price (After Promo)	Included Equipment/Offer
Fiber 5 Gig	$89.99/mo (with Auto Pay)	$139.99/mo	Amazon eero Max 7 router, Free Expert Installation ($100 value)
Fiber 2 Gig	$19.99/mo (Cart-only Black Friday Offer, 12 mos)	$59.99/mo	$200 Visa Reward Card (with optional Visa offer)
Fiber 1 Gig	$49.99/mo (First 3 Months Promo)	$74.99/mo	Amazon eero Pro 7 router

Transparent pricing with no data caps or annual commitments

While the premium fiber tiers generally require a commitment, the underlying service philosophy emphasizes no usage restrictions. Frontier Communications Parent, Inc. DSL service is explicitly advertised as having no data caps or overage charges. For the fiber plans, the commitment is typically a 1-year agreement, with an associated Early Termination Fee (ETF) of up to $100, which is prorated. For instance, the Fiber 5 Gig plan has a $100 prorated early termination fee if canceled within months 1-12. Pricing is often guaranteed for a set period, such as 12 months on certain offers.

Improved reliability and reduced churn versus legacy copper

The move to fiber directly addresses reliability, as evidenced by the churn differential. The consumer fiber broadband churn rate of 1.41% in Q3 2025 is significantly lower than the copper churn rate of 2.57% for the same period. This improved stickiness is a key value driver. Furthermore, the company is actively migrating customers, as the net gain in consumer broadband customers in Q3 2025 was driven by fiber additions, which offset losses in copper broadband, voice, and video. The consumer fiber broadband ARPU growth of 4.9% in Q3 2025 is partly attributed to customers rolling off promotional pricing and shifts to higher speeds, suggesting customers see enough value to absorb price increases.

Bundled services including voice and video options

Although the focus is clearly on broadband, Frontier Communications Parent, Inc. still derives revenue from legacy and bundled services. In Q3 2025, the revenue breakdown showed that Voice contributed $272 million and Video contributed $63 million to the total revenue of $1.55 billion. Consumer fiber revenue growth of 16.9% year-over-year was partly offset by declines in video revenue within that segment. You can still find bundle offers, such as an Internet and Home Phone deal starting at $74.99 per month for the entry-level Fiber 200 package plus a landline.

The current revenue contribution from these supplementary services looks like this:

• Voice Revenue (Q3 2025): $272 million
• Video Revenue (Q3 2025): $63 million
• Consumer Fiber Broadband Revenue (Q3 2025): $521 million

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR) manages the people who pay for its fiber services, which is the core of its current strategy, Building Gigabit America. The relationship focus is clearly segmented, balancing digital efficiency for consumers with high-touch service for business clients.

The focus on retaining the new fiber base is paramount, especially given the heavy capital investment in the network build. Frontier Communications Parent, Inc. specifically highlighted success in this area for its consumer fiber base. The Q1 2025 rate of consumer fiber churn was 1.20%, an improvement from 1.24% in Q1 2024. This shows a tangible result from efforts to earn customer loyalty. To give you a snapshot of the customer base health around that time, here are some key metrics:

Metric	Segment	Value (Q1 2025)	Value (Q3 2025)
Broadband Customer Net Additions	Consumer Fiber	107,000 (Net Adds)	120,000 (Net Adds)
Broadband Customer Net Additions	Business and Wholesale Fiber	4,000 (Net Adds)	6,000 (Net Adds)
Average Revenue Per User (ARPU)	Consumer Fiber Broadband	$68.21	$68.54
Average Revenue Per User (ARPU)	Business and Wholesale Fiber Broadband	$99.98	$98.72
Monthly Churn Rate	Consumer Fiber Broadband	1.20%	N/A
Monthly Churn Rate	Business and Wholesale Fiber Broadband	1.53%	N/A

Dedicated customer service for technical support and sales is integrated into the fiber-first strategy, which also includes operational efficiency to better serve customers. While specific staffing numbers aren't public, the company's purpose drives strategy to improve customer service. The goal is to ensure that as the network scales-reaching 8.8 million total fiber passings by Q3 2025-the support scales with it.

For the mass market, digital self-service tools for account management are key to handling the high volume of new fiber customers efficiently. The company noted that the vast majority of new fiber subscribers are taking multi-gigabit speeds, which likely drives a need for robust, easily accessible digital support channels for setup and troubleshooting. This approach helps keep operational costs in check while supporting the growth in fiber revenue, which reached $956 million in Q3 2025, making up 62% of total revenue.

Personalized experiences and loyalty programs are implied by the focus on ARPU growth-Consumer fiber broadband ARPU increased 4.9% year-over-year in Q2 2025-suggesting successful upselling or migration to higher-tier plans. The company is also making specific geographic commitments, such as its goal to connect 90% of its Connecticut customers to fiber optic cable before 2026.

For enterprise clients, which fall under the Business and Wholesale segment, the relationship management is high-touch. This segment saw fiber revenue grow 4.1% year-over-year in Q2 2025, driven by data and internet services. The Business and Wholesale fiber broadband ARPU was $98.72 in Q2 2025. Managing these higher-value, likely stickier relationships is crucial, as evidenced by the segment's continued, albeit lower, net additions of 6,000 in Q3 2025. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR) gets its fiber-first product into the hands of consumers and businesses as of late 2025. The Channels block is all about the touchpoints used to reach the market, sell the service, and deliver the value proposition of Building Gigabit America®.

The execution across these channels is clearly driving growth, as evidenced by the Q3 2025 results. Frontier added a record 133,000 fiber broadband customers in that quarter alone, pushing total fiber passings to 8.8 million locations passed. This success is supported by a multi-pronged approach to market penetration.

Direct sales force for residential and business customers

The direct sales force remains a critical component for both the Consumer and Business and Wholesale segments. This team is responsible for closing sales, particularly in newly passed fiber areas where direct engagement helps drive initial penetration. The success in customer acquisition suggests this force is effectively converting leads generated through other means, or directly engaging high-value business prospects.

The focus on fiber means the direct sales team is selling a premium product, which is reflected in the Average Revenue Per User (ARPU) figures. For the Consumer segment, fiber broadband ARPU hit $68.59 in Q3 2025, up 4.9% year-over-year. For Business and Wholesale, the ARPU was $96.63 in Q3 2025.

The company is clearly focused on driving volume through its buildout, as seen by the 125,000 Consumer fiber broadband net additions and 8,000 Business and Wholesale fiber broadband net additions in Q3 2025. The direct team is essential for capturing this growth.

Company website and digital marketing (online ads, social media)

The company website, www.frontier.com, serves as the primary digital storefront for self-service ordering and information dissemination. Digital marketing, which includes online ads and social media efforts, is a major driver of traffic to this site. Frontier invested approximately $200 million in marketing during 2024 to support these multi-channel efforts, which includes digital advertising.

Digital channels are key for generating leads for the fiber expansion. The strong customer growth suggests these efforts are effectively driving awareness for the 8.8 million fiber locations passed as of Q3 2025. The company is also actively pursuing federal broadband grants, which often require a strong digital presence for public awareness and application support.

Third-party retail partners and authorized dealers

While specific sales mix data isn't public, third-party retail partners and authorized dealers are an implied part of the 'multi-channel marketing efforts' mentioned in past reporting. These partners help extend Frontier Communications Parent, Inc.'s reach beyond its direct footprint, especially in competitive retail environments. They are crucial for volume sales, particularly for the Consumer segment.

The mention of needing to improve negotiations with partners to drive down Subscriber Acquisition Costs (SAC) indicates that channel management and partner performance are actively being monitored to control the cost of acquiring the 133,000 net additions seen in Q3 2025.

Direct mail and email marketing campaigns for fiber passings

Direct mail and email marketing campaigns are explicitly used to target households and businesses within the newly constructed fiber passings. These are targeted efforts designed to convert locations passed into paying subscribers quickly, which is vital for maximizing the return on the $819 million in cash capital expenditures reported for Q3 2025.

These campaigns likely focus on the value proposition of symmetrical speeds and the growing availability of multi-gigabit tiers. The company is sticking with its plan to build fiber to 1.3 million locations in 2025, meaning these direct marketing efforts are constantly targeting fresh inventory.

Customer service centers and technical support lines

While not strictly a sales channel, customer service centers and technical support lines are the final, crucial touchpoints that influence retention and word-of-mouth referrals, which feed back into the sales pipeline. High customer satisfaction here helps mitigate churn, which was low at 1.20% for Consumer fiber broadband in Q1 2025.

The CEO noted that the whole company needs to be in balance, emphasizing the need to sell, service, and support fiber broadband as it builds. The quality of support directly impacts the long-term value derived from the customer acquisition cost incurred through the other channels.

Here's a look at the key performance metrics tied to the customer base these channels serve as of the latest reported quarter:

Metric	Consumer Segment	Business and Wholesale Segment	Period/Date
Fiber Broadband Net Additions	125,000	8,000	Q3 2025
Fiber Broadband Customer Growth (YoY)	20.4%	16.7%	Q3 2025
Fiber Broadband ARPU	$68.59	$96.63	Q3 2025
Fiber Revenue Growth (YoY)	25.8% (Broadband only)	Slight decrease (Total Fiber Revenue)	Q3 2025

The company's success is clearly tied to the fiber buildout, with 8.8 million locations passed as of Q3 2025. The channels must efficiently convert these passings into revenue, which they are doing, given the 20.2% year-over-year growth in total fiber broadband customers.

The primary channels used to drive customer acquisition and penetration include:

• Direct sales teams targeting both residential and business accounts.
• The company website and active digital advertising spend.
• Leveraging third-party retail partners and authorized dealers.
• Targeted direct mail and email campaigns for new fiber passings.
• Maintaining customer loyalty through dedicated service and support lines.

Customer acquisition costs are a factor, as noted by management, but the resulting ARPU growth of 4.9% for consumers suggests the value captured justifies the spend.

Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR) - Canvas Business Model: Customer Segments

Frontier Communications Parent, Inc.'s customer segments are clearly delineated by service type and scale, with a heavy, strategic focus on fiber adoption across all groups.

Residential/Consumer customers seeking high-speed broadband represent the core base, driving the majority of subscriber growth.

• As of the third quarter of 2025, Frontier Communications Parent, Inc. served approximately 2.76 million fiber Internet customers.
• Consumer fiber broadband customer net additions for the third quarter of 2025 totaled 125,000.
• This resulted in a Consumer fiber broadband customer growth rate of 20.4% year-over-year for the third quarter of 2025.
• The Average Revenue Per User (ARPU) for this segment was $68.59 in the third quarter of 2025, showing a 4.9% increase year-over-year.
• The company noted that the vast majority of new fiber subscribers are taking multi-gigabit speeds.

Small and Medium Business (SMB) customers are grouped with Wholesale into a single reporting segment, though their needs for dedicated solutions differ.

Metric	Business and Wholesale (Q3 2025)	Year-over-Year Change
Total Revenue	$707 million	Increased 3.7%
Fiber Broadband Customer Net Additions	8,000	Growth of 16.7%
Fiber Broadband ARPU	$96.63	Decreased 2.1%

The Business and Wholesale segment also includes Wholesale customers (e.g., other carriers like AT&T) for network access, where revenue growth was partly attributed to unit price increases in network access services.

Enterprise and Government clients requiring dedicated fiber solutions are served through the Business and Wholesale segment, which saw its fiber revenue reach $328 million in the third quarter of 2025, a slight decrease year-over-year.

The entire customer base is being expanded through aggressive infrastructure investment, targeting Customers in rural and underserved areas targeted by fiber expansion.

• As of September 30, 2025, Frontier Communications Parent, Inc. had passed approximately 8.8 million total locations with fiber.
• The company added 326,000 fiber passings during the third quarter of 2025.
• Frontier Communications Parent, Inc. is working toward its goal of 10 million fiber passings, which it expects to reach or exceed by the end of 2026.
• The company is actively pursuing federal broadband grants to expand its reach.

Overall, Frontier Communications Parent, Inc. served approximately 3.3 million total broadband customers as of September 30, 2025.

Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR) - Canvas Business Model: Cost Structure

The Cost Structure for Frontier Communications Parent, Inc. is heavily weighted toward network investment and ongoing operations, reflecting the ongoing fiber buildout strategy.

High Capital Expenditures (CapEx) for fiber buildout represents a significant cash outlay necessary to transition the network. For the third quarter of 2025, cash capital expenditures totaled $819 million. Looking at the year-to-date spend, cash capital expenditures through 3Q25 reached $2.4 billion. This investment supports the goal of reaching or exceeding 10 million fiber passings by the end of 2026.

Core operating costs include the expense of running the existing network, both fiber and the legacy copper plant. For the three months ended September 30, 2025, the Cost of service on the Statements of Operations was $547 million. This cost category encompasses the direct expenses of providing the services.

Acquiring new fiber customers is an ongoing expense. In Q3 2025, Adjusted EBITDA growth was partially offset by higher customer acquisition costs. Similarly, in the first quarter of 2025, Adjusted EBITDA growth was partially offset by higher customer acquisition costs.

Personnel costs for the field technicians building and maintaining the network, plus the support staff, are substantial. Based on late 2025 estimates from various sources, employee compensation shows a wide range:

Metric	Reported Amount/Range (2025)
Average Annual Salary (Source A)	$88,305
Average Annual Salary (Source B)	Approximately $41,320
Average Hourly Wage (Source C)	$65 per hour, equating to approximately $135,131 annually

The transition away from older technology drives structural cost considerations. The revenue from copper-based products continues to decline, which partially offsets the growth from fiber products. This revenue decline from legacy services necessitates continued operational management of the copper infrastructure while capital is heavily directed toward fiber replacement. The margin profile of a fiber customer base is noted as being far superior to the legacy business.

Key components contributing to the overall cost structure include:

• Capital Expenditure: $819 million in cash CapEx for Q3 2025.
• Cost of Service: $547 million reported for the three months ended September 30, 2025.
• Employee Compensation: Average annual salaries estimated between approximately $41,320 and $88,305.
• Customer Acquisition: Costs are noted as being higher, impacting quarterly margin expansion efforts.
• Legacy Network Impact: Declines in copper-based product revenue are a recurring factor offsetting fiber revenue gains.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Frontier Communications Parent, Inc. (FYBR) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core money-makers for Frontier Communications Parent, Inc. as of late 2025, focusing on the Q3 2025 snapshot. The story here is the fiber transition; the numbers clearly show where the growth is coming from and what's being phased out.

The primary engine driving top-line growth is the consumer shift to fiber. Specifically, Consumer fiber broadband subscriptions generated $521 million in revenue for the third quarter of 2025. This segment is seeing strong momentum, with the Consumer fiber broadband Average Revenue Per User (ARPU) settling at $68.59 for Q3 2025, which was an increase of 4.9% year-over-year. That ARPU figure is key; it shows pricing power is holding even as they add a record number of new customers.

The Business and Wholesale segment revenue was reported at $707 million in Q3 2025, marking a 3.7% increase year-over-year, largely thanks to fiber-based products. However, within this segment, Business and Wholesale fiber broadband ARPU actually decreased by 2.1% to $96.63. So, while the segment is growing overall, the high-value fiber ARPU is under some pressure, which is something to watch.

To map out the revenue picture, here's how the major service categories stacked up for the three months ended September 30, 2025:

Revenue Category	Q3 2025 Amount (Millions USD)	Context
Total Revenue	$1,550	Total reported revenue for the quarter
Data and Internet services (Total)	$1,120	Combined total for Data and Internet services
Consumer Fiber Broadband Subscriptions	$521	Directly from the consumer fiber offering
Business and Wholesale Segment Revenue	$707	Total revenue from the Business and Wholesale segment

The transition away from older technology is evident when you look at the legacy streams. You see the drag from revenue from declining legacy copper-based services (voice, video). For instance, the specific line item for Voice services revenue was $272 million in Q3 2025, down from $282 million in the prior quarter. This decline in copper-based products is what the company noted was partly offsetting the growth in fiber revenue.

The overall revenue mix shows the success of the fiber push, even with the copper headwinds. The total revenue for Data and Internet services across the company reached $1.12 billion (or $1,120 million) in Q3 2025. This figure encapsulates the bulk of the high-growth fiber revenue streams from both consumer and business units.

Here are the key revenue drivers and associated metrics:

• Consumer fiber broadband revenue increased 25.8% year-over-year.
• Total fiber passings reached 8.8 million locations as of the end of Q3 2025.
• Business and Wholesale fiber revenue was $328 million, a slight decrease year-over-year.
• Consumer fiber broadband customer net additions were 125,000 in the quarter.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.