|
Telus International (CDA) Inc. (TIXT): Canvas نموذج الأعمال [تحديث يناير 2015] |
Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
Investor-Approved Valuation Models
MAC/PC Compatible, Fully Unlocked
No Expertise Is Needed; Easy To Follow
TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) Bundle
في المشهد المتطور السريع للتحول الرقمي ، تظهر Teleus International (CDA) Inc. (TIXT) كقوة قوة ، وتنسج الحلول التكنولوجية المعقدة التي تعيد تعريف كيفية عمل الشركات العالمية. من خلال المزج الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي المتطور ، ودعم العملاء متعدد اللغات ، وإدارة الخبرة الرقمية المبتكرة ، صمم Telus International نموذجًا تجاريًا يتجاوز نماذج الاستعانة بمصادر خارجية تقليدية. لا يعالج مقاربتهم الفريدة الاحتياجات المعقدة للمؤسسات متعددة الجنسيات فحسب ، بل يضع أيضًا معيارًا جديدًا لتقديم الخدمات الممكّن للتكنولوجيا في عالم مترابط بشكل متزايد.
Telus International (CDA) Inc. (TIXT) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
التحالفات الاستراتيجية مع شركات التكنولوجيا العالمية
أنشأت Telus International شراكات استراتيجية مع شركات التكنولوجيا التالية:
| شركة شريكة | تركيز الشراكة | أنشأت سنة |
|---|---|---|
| Microsoft | خدمات التحول الرقمي | 2019 |
| Salesforce | حلول CRM و Cloud | 2020 |
| النسغ | تكامل برامج المؤسسة | 2018 |
شراكات الاستعانة بمصادر خارجية مع الشركات متعددة الجنسيات
تشمل شراكات الاستعانة بمصادر خارجية رئيسية:
- Amazon Web Services (حلول تجربة العملاء)
- تكبير فيديو الاتصالات (الدعم الفني)
- META (خدمات اعتدال المحتوى)
- أوبر (دعم العملاء)
علاقات تعاونية مع الذكاء الاصطناعي ومقدمي التحول الرقمي
| منظمة العفو الدولية/شريك التحول الرقمي | نوع التعاون | قيمة العقد السنوية |
|---|---|---|
| Openai | خدمات تكامل الذكاء الاصطناعي | 12.5 مليون دولار |
| Google Cloud AI | حلول التعلم الآلي | 8.3 مليون دولار |
شراكات مزود الخدمة السحابية
تحافظ Telus International على شراكات سحابية استراتيجية مع:
- Microsoft Azure: عقد الخدمات السحابية السنوية 15.7 مليون دولار
- Amazon Web Services (AWS): شراكة البنية التحتية السحابية 22.4 مليون دولار
- جوجل سحابة: اتفاقية حلول سحابة 9.6 مليون دولار
إجمالي إيرادات الشراكة لعام 2023: 67.5 مليون دولار
Telus International (CDA) Inc. (TIXT) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
إدارة تجربة العملاء الرقمية
يولد Telus International 2.86 مليار دولار من الإيرادات السنوية (2023) من خدمات تجربة العملاء الرقمية. تدير الشركة أكثر من 1.2 مليون تفاعل عميل رقمي يوميًا عبر قنوات عالمية متعددة.
| فئة الخدمة | الحجم السنوي | الوصول العالمي |
|---|---|---|
| دعم العملاء الرقمي | 450 مليون تفاعل | 30+ دولة |
| إدارة الشمال | 750،000 تفاعلات يومية | 25 لغة مدعومة |
حلول الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
استثمرت Telus International 187 مليون دولار في تطوير تكنولوجيا التعلم الآلي في عام 2023. توفر الشركة حلول الذكاء الاصطناعي عبر العديد من القطاعات الصناعية.
- أتمتة خدمة العملاء التي تعمل بمنظمة العفو الدولية
- خدمات شرح بيانات التعلم الآلي
- حلول التحليلات التنبؤية
- تقنيات معالجة اللغة الطبيعية
خدمات دعم العملاء متعددة اللغات
يدعم Telus International تفاعلات العملاء بـ 50+ لغة مع قوة عاملة عالمية تضم 68000 من أعضاء الفريق.
| فئة اللغة | التغطية | قنوات الدعم |
|---|---|---|
| اللغات الأوروبية | 25 لغة | صوت ، دردشة ، بريد إلكتروني |
| اللغات الآسيوية | 15 لغة | منصات رقمية متعددة اللغات |
اعتدال المحتوى الرقمي وخدمات الثقة والسلامة
يدير Telus International حوالي 3.5 مليون قطعة محتوى يوميًا ، مع فريق عالمي متخصص في حلول الثقة والسلامة.
- فحص المحتوى في الوقت الحقيقي
- الاعتدال الخوارزمي والبشري
- الامتثال لمعايير المنصة العالمية
عملية الأعمال التي تدعم التكنولوجيا الاستعانة بمصادر خارجية
تدير Telus International 1.2 مليار دولار من خدمات التعهيد للعمليات التجارية التي تدعم التكنولوجيا عبر قطاعات الرعاية الصحية والتكنولوجيا والمالية.
| قطاع الصناعة | إيرادات BPO السنوية | نوع الخدمة |
|---|---|---|
| الرعاية الصحية | 420 مليون دولار | الدعم الفني |
| تكنولوجيا | 380 مليون دولار | عمليات العملاء |
| الخدمات المالية | 400 مليون دولار | إدارة الامتثال |
Telus International (CDA) Inc. (TIXT) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
القوى العاملة متعددة اللغات المهرة عالية
اعتبارًا من Q4 2023 ، قام Telus International بتوظيف 69000 من أعضاء الفريق في 25 دولة. تعمل القوى العاملة بأكثر من 40 لغة ، مع تركيز المفتاح في:
| دولة | عدد الموظفين |
|---|---|
| فيلبيني | 33,000 |
| كندا | 12,500 |
| الولايات المتحدة | 8,200 |
| أمريكا الوسطى | 7,300 |
البنية التحتية التكنولوجية المتقدمة
تشمل البنية التحتية التكنولوجية للتيلوس الدولية:
- منصات الحوسبة السحابية
- حلول الرقمية التي تعمل بنيو ذكور الذكاء
- أنظمة الأمن السيبراني المتقدمة
- تقنيات التعلم الآلي
شبكة التوصيل العالمية
تمتد قدرات التسليم العالمية عبر:
| منطقة | عدد مراكز التسليم |
|---|---|
| آسيا والمحيط الهادئ | 15 |
| أمريكا الشمالية | 8 |
| أمريكا الوسطى | 6 |
| أوروبا | 3 |
الذكاء الاصطناعي والتقنيات التحول الرقمي
الاستثمار في البحث والتطوير لعام 2023: 127.4 مليون دولار ، يمثل 4.2 ٪ من إجمالي الإيرادات.
محفظة الملكية الفكرية القوية
اعتبارًا من عام 2023 ، يحمل Telus International:
- 47 براءات الاختراع المسجلة
- 22 طلبات براءات الاختراع المعلقة
- أسرار تجارية متعددة في تقنيات التحول الرقمي
Telus International (CDA) Inc. (TIXT) - نموذج العمل: مقترحات القيمة
حلول تجربة العملاء الرقمية الشاملة
حقق Telus International إيرادات 2.69 مليار دولار للسنة المالية 2022 ، مع حلول تجربة العملاء الرقمية تمثل جزءًا كبيرًا من عروض الخدمات الخاصة بهم.
| فئة الخدمة | مساهمة الإيرادات | الأسواق الرئيسية |
|---|---|---|
| تجربة العملاء الرقمية | 1.2 مليار دولار | أمريكا الشمالية ، أوروبا ، آسيا |
| منصات دعم العملاء | 780 مليون دولار | عملاء المؤسسات العالمية |
الخدمات القابلة للتطوير والمرنة التي تدعم التكنولوجيا
تعمل Telus International في 27 موقعًا عالميًا مع 59000 من أعضاء الفريق اعتبارًا من Q4 2023.
- البنية التحتية للخدمة القائمة على السحابة
- قدرات الدعم متعددة اللغات
- 24/7 نموذج التسليم العالمي
تعزيز الكفاءة التشغيلية للشركات العالمية
يدعم Telus International أكثر من 700 عميل من عميل المؤسسة عبر صناعات متعددة ، بمتوسط تخفيض التكلفة بنسبة 35 ٪ من خلال خدماتهم التي تدعم التكنولوجيا.
| قطاع الصناعة | عدد العملاء | متوسط تحسين الكفاءة |
|---|---|---|
| تكنولوجيا | 210 عملاء | 38% |
| الرعاية الصحية | 125 عميل | 32% |
| التجارة الإلكترونية | 180 عميل | 37% |
منصات دعم العملاء المبدعة AI-التي تحركها AI
استثمرت Telus International 127 مليون دولار في تقنيات AI وتقنيات التعلم الآلي في عام 2022.
- قدرات معالجة اللغة الطبيعية
- نماذج تفاعل العملاء التنبؤية
- تحليل المشاعر في الوقت الحقيقي
حلول شاملة لتكنولوجيا الثقة والسلامة
Telus International المعالجة 2.3 مليار تفاعلات معتدلة المحتوى في عام 2022 ، بمعدل دقة 99.7 ٪.
| خدمة الثقة والسلامة | التفاعلات الكلية | معدل الدقة |
|---|---|---|
| اعتدال المحتوى | 2.3 مليار | 99.7% |
| اكتشاف الاحتيال | 1.6 مليار | 99.5% |
Telus International (CDA) Inc. (TIXT) - نموذج العمل: علاقات العملاء
عقود خدمة المؤسسات طويلة الأجل
اعتبارًا من Q4 2023 ، سجلت Telus International معدل تجديد العقد بنسبة 95 ٪ مع عملاء المؤسسات الحاليين. متوسط مدة العقد هو 3-5 سنوات مع إجمالي قيمة العقد تتراوح بين 5 ملايين دولار إلى 25 مليون دولار.
| نوع العقد | متوسط المدة | متوسط قيمة العقد |
|---|---|---|
| الخدمات الرقمية للمؤسسة | 4 سنوات | 15.7 مليون دولار |
| إدارة تجربة العملاء | 3.5 سنوات | 12.3 مليون دولار |
فرق إدارة الحسابات المخصصة
يحافظ Telus International على 247 متخصصين في إدارة الحسابات المتفانين الذين يخدمون عملاء من كبار المستويات عبر صناعات متعددة.
- متوسط معدل الاحتفاظ بالعميل: 92 ٪
- حجم فريق الحساب النموذجي: 5-8 محترفين متخصصين
- متوسط سنوات علاقة العميل: 6.4 سنة
التكنولوجيا المستمرة وابتكار الخدمات
في عام 2023 ، استثمرت Telus International 87.4 مليون دولار في البحث والتطوير ، تمثل 4.2 ٪ من إجمالي الإيرادات السنوية.
| منطقة الابتكار | استثمار | التركيز الرئيسي |
|---|---|---|
| منظمة العفو الدولية/التعلم الآلي | 36.2 مليون دولار | منصات تفاعل العملاء الذكية |
| التحول الرقمي | 28.6 مليون دولار | حلول الخدمة المستندة إلى مجموعة النظراء |
استشارات التحول الرقمي المخصصة
يوفر Telus International استراتيجيات تحويل رقمية مخصصة لـ 127 شركة Fortune 500 ، حيث تبلغ قيمة الخطوبة الاستشارية المتوسطة 2.3 مليون دولار.
استراتيجيات مشاركة العملاء الاستباقية
تحتفظ الشركة صافي نقاط المروج (NPS) من 71 ، أعلى بكثير من متوسط الصناعة 42.
- معدل رضا العملاء: 94 ٪
- متوسط وقت الاستجابة لاستفسارات العميل: 2.1 ساعة
- منصات دعم متعددة القنوات: 7 قنوات اتصال مختلفة
Telus International (CDA) Inc. (TIXT) - نموذج الأعمال: القنوات
فرق المبيعات المباشرة
تدير Telus International قوة مبيعات مباشرة عالمية تبلغ 68300 عضوًا في الفريق في 25 دولة اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023. حقق فريق المبيعات إيرادات سنوية بقيمة 2.87 مليار دولار لعام 2023.
| منطقة المبيعات | عدد ممثلي المبيعات | مساهمة الإيرادات |
|---|---|---|
| أمريكا الشمالية | 24,500 | 1.24 مليار دولار |
| آسيا والمحيط الهادئ | 22,800 | 980 مليون دولار |
| أوروبا | 21,000 | 646 مليون دولار |
منصات التسويق الرقمي
تستخدم Telus International قنوات تسويق رقمية متعددة بميزانية تسويق رقمية سنوية تبلغ 42.3 مليون دولار في عام 2023.
- LinkedIn Marketing: 225،000 متابع
- Twitter/X Platform: 89،000 متابع
- موقع الشركة: 3.2 مليون زائر فريد سنوي
مؤتمرات الصناعة وأحداث التكنولوجيا
شارك Telus International في 47 مؤتمر التكنولوجيا والصناعة في عام 2023 ، مع ميزانية تسويق الأحداث 6.7 مليون دولار.
| نوع الحدث | عدد الأحداث | إجمالي الحضور |
|---|---|---|
| المؤتمرات التكنولوجية | 28 | 12,500 |
| المعارض التجارية الصناعية | 19 | 8,200 |
عرض محفظة الخدمة عبر الإنترنت
تصل محفظة الخدمة الرقمية إلى 92 عميلًا من المؤسسات عبر 10 من عمال الصناعة بمعدل مشاركة عبر الإنترنت قدره 68 ٪ في عام 2023.
شبكات تطوير الأعمال الاستراتيجية
تحافظ Telus International على 156 شراكات تجارية استراتيجية على مستوى العالم ، حيث تولد 412 مليون دولار من إيرادات المشتقة من الشراكة لعام 2023.
| فئة الشراكة | عدد الشركاء | مساهمة الإيرادات |
|---|---|---|
| شركاء التكنولوجيا | 87 | 226 مليون دولار |
| الشركاء الاستشاريين | 69 | 186 مليون دولار |
Telus International (CDA) Inc. (TIXT) - نموذج الأعمال: قطاعات العملاء
شركات التكنولوجيا الكبيرة متعددة الجنسيات
تخدم Telus International شركات التكنولوجيا الرئيسية مع انهيار القطاع التالي:
| نوع العميل | مساهمة الإيرادات السنوية | تركيز الخدمة |
|---|---|---|
| شركات التكنولوجيا السحابية | 37.2 ٪ من إيرادات القطاع | تجربة العملاء الرقمية |
| شركات تطوير البرمجيات | 28.5 ٪ من إيرادات القطاع | خدمات الدعم الفني |
| مقدمي تكنولوجيا المؤسسة | 34.3 ٪ من إيرادات القطاع | تفاعلات العملاء التي تدعم الذكاء الاصطناعي |
التجارة الإلكترونية وشركات المنصات الرقمية
قطاعات العملاء الرئيسية في التجارة الرقمية:
- منصات التجارة الإلكترونية العالمية: 215.6 مليون دولار قيمة العقد السنوي
- مزودي السوق الرقمي: 42 عميلًا نشطًا للمؤسسة
- شركات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت: 65 ٪ نمو في ارتباطات الخدمة
منظمات الخدمات المالية
عميل الخدمات المالية في Telus International profile:
| فئة العميل | عدد العملاء | متوسط قيمة العقد |
|---|---|---|
| الخدمات المصرفية الرقمية | 27 عميل | 8.3 مليون دولار لكل عقد |
| الشركات الناشئة Fintech | 43 عميل | 3.7 مليون دولار لكل عقد |
| تكنولوجيا التأمين | 19 عميل | 6.2 مليون دولار لكل عقد |
قطاعات الرعاية الصحية والاتصالات السلكية واللاسلكية
انهيار قطاع العملاء:
- عملاء تكنولوجيا الرعاية الصحية: 36 عملاء نشط المؤسسة
- مقدمي خدمات الاتصالات: 178.4 مليون دولار في الإيرادات السنوية
- نظم المعلومات الطبية: 22 عقود طويلة الأجل
المؤسسات العالمية التي تسعى إلى التحول الرقمي
مقاييس عملاء التحول الرقمي:
| حجم المؤسسة | عدد العملاء | متوسط الاستثمار في التحول الرقمي |
|---|---|---|
| فورتشن 500 شركات | 48 عميل | 12.6 مليون دولار لكل مشاركة |
| شركات العالم في منتصف السوق | 87 عميل | 5.3 مليون دولار لكل مشاركة |
| شركات السوق الناشئة | 63 عملاء | 3.9 مليون دولار لكل مشاركة |
Telus International (CDA) Inc. (TIXT) - نموذج العمل: هيكل التكلفة
نفقات العمل والقوى العاملة
للسنة المالية 2023 ، أبلغت Telus International عن إجمالي تكاليف العمالة البالغة 1.59 مليار دولار. يشمل انهيار نفقات القوى العاملة:
| فئة | المبلغ (USD) |
|---|---|
| الرواتب | 1.2 مليار دولار |
| فوائد | 270 مليون دولار |
| التعويض القائم على الأسهم | 120 مليون دولار |
استثمارات البنية التحتية التكنولوجية
خصصت Telus International 187 مليون دولار في استثمارات البنية التحتية التكنولوجية لعام 2023 ، مع مجالات التركيز الرئيسية بما في ذلك:
- البنية التحتية الحوسبة السحابية
- أنظمة الأمن السيبراني
- منصات التحول الرقمية
- منظمة العفو الدولية وتقنيات التعلم الآلي
تكاليف البحث والتطوير
بلغ إجمالي نفقات البحث والتطوير لعام 2023 93.5 مليون دولار ، وهو ما يمثل 3.2 ٪ من إجمالي الإيرادات.
| مجال التركيز على البحث والتطوير | الاستثمار (USD) |
|---|---|
| الابتكار الرقمي CX | 42 مليون دولار |
| تقنيات الذكاء الاصطناعي/مل | 31.5 مليون دولار |
| الهندسة الرقمية | 20 مليون دولار |
النفقات العامة التشغيلية العالمية
بلغ عام 2023 عام 2023 ، تم توزيعه عبر:
- إدارة المرافق
- نفقات المكتب العالمي
- الدعم الإداري
- الامتثال والتكاليف التنظيمية
نفقات التسويق وتطوير الأعمال
بلغ الإنفاق على التسويق وتطوير الأعمال 64.3 مليون دولار في عام 2023.
| قنوات التسويق | الإنفاق (USD) |
|---|---|
| التسويق الرقمي | 28.5 مليون دولار |
| أحداث الشركات | 12.8 مليون دولار |
| تمكين المبيعات | 23 مليون دولار |
Telus International (CDA) Inc. (TIXT) - نموذج العمل: تدفقات الإيرادات
إيرادات عقد الخدمة المتكررة
أبلغت Telus International عن إجمالي الإيرادات البالغة 2.635 مليار دولار للسنة المالية 2023. تمثل إيرادات عقد الخدمة المتكررة جزءًا كبيرًا من هذا المجموع ، حيث توفر اتفاقيات العميل طويلة الأجل تدفقات دخل مستقرة.
| نوع العقد | مساهمة الإيرادات السنوية |
|---|---|
| عقود الخدمة متعددة السنوات | 1.42 مليار دولار |
| اتفاقيات الخدمة المتجددة | 687 مليون دولار |
عملية الأعمال التي تدعم التكنولوجيا الاستعانة بمصادر خارجية
حققت خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) 1.1 مليار دولار من إيرادات Telus International في عام 2023.
- خدمات دعم العملاء الرقمية: 456 مليون دولار
- معالجة المكتب الخلفي: 312 مليون دولار
- حلول BPO الخاصة بالصناعة: 332 مليون دولار
رسوم إدارة تجربة العملاء الرقمية
ساهمت خدمات إدارة تجربة العملاء الرقمية بمبلغ 523 مليون دولار في إيرادات الشركة في عام 2023.
| فئة الخدمة | ربح |
|---|---|
| دعم omnichannel | 218 مليون دولار |
| خدمات التحول الرقمي | 305 مليون دولار |
الذكاء الاصطناعي وترخيص حلول التعلم الآلي
حقق ترخيص حلول التعلم الآلي وترخيصه 247 مليون دولار في عام 2023.
- حلول AI Enterprise: 142 مليون دولار
- ترخيص منصة التعلم الآلي: 105 مليون دولار
رسوم خدمة الاستشارات والتحول
شكلت خدمات الاستشارات والتحول الرقمي إيرادات 365 مليون دولار للسنة المالية 2023.
| نوع الخدمة الاستشارية | مساهمة الإيرادات |
|---|---|
| الاستشارات الإستراتيجية الرقمية | 187 مليون دولار |
| خدمات تحويل التكنولوجيا | 178 مليون دولار |
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.