TELUS International (Cda) Inc. (TIXT): Business Model Canvas

In der sich schnell entwickelnden Landschaft der digitalen Transformation entwickelt sich TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) zu einem Kraftpaket, das komplexe technologische Lösungen entwickelt, die die Arbeitsweise globaler Unternehmen neu definieren. Durch die strategische Kombination modernster künstlicher Intelligenz, mehrsprachiger Kundenbetreuung und innovativem Digital Experience Management hat TELUS International ein Geschäftsmodell geschaffen, das über traditionelle Outsourcing-Paradigmen hinausgeht. Ihr einzigartiger Ansatz geht nicht nur auf die komplexen Bedürfnisse multinationaler Unternehmen ein, sondern setzt auch einen neuen Standard für die Bereitstellung technologiegestützter Dienstleistungen in einer zunehmend vernetzten Welt.

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Strategische Allianzen mit globalen Technologieunternehmen

TELUS International hat strategische Partnerschaften mit folgenden Technologieunternehmen aufgebaut:

Partnerunternehmen	Partnerschaftsfokus	Gründungsjahr
Microsoft	Dienstleistungen zur digitalen Transformation	2019
Salesforce	CRM- und Cloud-Lösungen	2020
SAP	Integration von Unternehmenssoftware	2018

Outsourcing-Partnerschaften mit multinationalen Unternehmen

Zu den wichtigsten Outsourcing-Partnerschaften gehören:

• Amazon Web Services (Kundenerlebnislösungen)
• Zoom Video Communications (technischer Support)
• Meta (Inhaltsmoderationsdienste)
• Uber (Kundensupport)

Kollaborative Beziehungen mit Anbietern von KI und digitaler Transformation

Partner für KI/Digitale Transformation	Art der Zusammenarbeit	Jährlicher Vertragswert
OpenAI	KI-Integrationsdienste	12,5 Millionen US-Dollar
Google Cloud KI	Lösungen für maschinelles Lernen	8,3 Millionen US-Dollar

Partnerschaften mit Cloud-Dienstanbietern

TELUS International unterhält strategische Cloud-Partnerschaften mit:

• Microsoft Azure: Jährlicher Cloud-Services-Vertrag über 15,7 Millionen US-Dollar
• Amazon Web Services (AWS): Cloud-Infrastrukturpartnerschaft im Wert von 22,4 Millionen US-Dollar
• Google Cloud: Cloud-Lösungsvereinbarung über 9,6 Millionen US-Dollar

Gesamter Partnerschaftsumsatz für 2023: 67,5 Millionen US-Dollar

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Digitales Customer Experience Management

TELUS International erwirtschaftet einen Jahresumsatz von 2,86 Milliarden US-Dollar (2023) mit digitalen Kundenerlebnisdiensten. Das Unternehmen verwaltet täglich über 1,2 Millionen digitale Kundeninteraktionen über mehrere globale Kanäle.

Servicekategorie	Jahresvolumen	Globale Reichweite
Digitaler Kundensupport	450 Millionen Interaktionen	Über 30 Länder
Omnichannel-Management	750.000 tägliche Interaktionen	25 Sprachen unterstützt

Lösungen für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen

TELUS International investierte im Jahr 2023 187 Millionen US-Dollar in die Entwicklung von KI- und maschinellem Lerntechnologien. Das Unternehmen bietet KI-Lösungen für mehrere Branchen an.

• KI-gestützte Kundenservice-Automatisierung
• Annotationsdienste für maschinelles Lernen
• Predictive-Analytics-Lösungen
• Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache

Mehrsprachige Kundensupportdienste

TELUS International unterstützt Kundeninteraktionen in über 50 Sprachen mit einer weltweiten Belegschaft von 68.000 Teammitgliedern.

Sprachkategorie	Abdeckung	Support-Kanäle
Europäische Sprachen	25 Sprachen	Sprache, Chat, E-Mail
Asiatische Sprachen	15 Sprachen	Mehrsprachige digitale Plattformen

Moderation digitaler Inhalte sowie Vertrauens- und Sicherheitsdienste

TELUS International moderiert täglich etwa 3,5 Millionen Inhalte mit einem globalen Team, das auf Vertrauens- und Sicherheitslösungen spezialisiert ist.

• Inhaltsüberprüfung in Echtzeit
• Algorithmische und menschengestützte Moderation
• Einhaltung globaler Plattformstandards

Technologiegestütztes Outsourcing von Geschäftsprozessen

TELUS International verwaltet technologiegestützte Geschäftsprozess-Outsourcing-Dienste im Wert von 1,2 Milliarden US-Dollar in den Bereichen Gesundheitswesen, Technologie und Finanzen.

Industriesektor	Jährlicher BPO-Umsatz	Servicetyp
Gesundheitswesen	420 Millionen Dollar	Technischer Support
Technologie	380 Millionen Dollar	Kundenbetrieb
Finanzdienstleistungen	400 Millionen Dollar	Compliance-Management

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Hochqualifizierte mehrsprachige Arbeitskräfte

Im vierten Quartal 2023 beschäftigte TELUS International 69.000 Teammitglieder in 25 Ländern. Die Belegschaft ist in mehr als 40 Sprachen tätig, wobei der Schwerpunkt auf Folgendem liegt:

Land	Anzahl der Mitarbeiter
Philippinen	33,000
Kanada	12,500
Vereinigte Staaten	8,200
Mittelamerika	7,300

Fortschrittliche technologische Infrastruktur

Die technologische Infrastruktur von TELUS International umfasst:

• Cloud-Computing-Plattformen
• KI-gestützte digitale Lösungen
• Fortschrittliche Cybersicherheitssysteme
• Technologien für maschinelles Lernen

Globales Liefernetzwerk

Die globalen Liefermöglichkeiten umfassen:

Region	Anzahl der Lieferzentren
Asien-Pazifik	15
Nordamerika	8
Mittelamerika	6
Europa	3

Proprietäre KI- und digitale Transformationstechnologien

Investitionen in Forschung und Entwicklung für 2023: 127,4 Millionen US-Dollar, was 4,2 % des Gesamtumsatzes entspricht.

Starkes Portfolio an geistigem Eigentum

Ab 2023 hält TELUS International:

• 47 angemeldete Patente
• 22 anhängige Patentanmeldungen
• Mehrere Geschäftsgeheimnisse in digitalen Transformationstechnologien

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

End-to-End-Lösungen für das digitale Kundenerlebnis

TELUS International erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2022 einen Umsatz von 2,69 Milliarden US-Dollar, wobei digitale Kundenerlebnislösungen einen erheblichen Teil ihres Serviceangebots ausmachen.

Servicekategorie	Umsatzbeitrag	Schlüsselmärkte
Digitales Kundenerlebnis	1,2 Milliarden US-Dollar	Nordamerika, Europa, Asien
Kundensupport-Plattformen	780 Millionen Dollar	Globale Unternehmenskunden

Skalierbare und flexible technologiegestützte Dienste

TELUS International ist im vierten Quartal 2023 an 27 Standorten weltweit mit 59.000 Teammitgliedern tätig.

• Cloudbasierte Service-Infrastruktur
• Mehrsprachige Supportfunktionen
• Globales Liefermodell rund um die Uhr

Verbesserte betriebliche Effizienz für globale Unternehmen

TELUS International unterstützt über 700 Unternehmenskunden aus verschiedenen Branchen mit einer durchschnittlichen Kostensenkung von 35 % durch seine technologiegestützten Dienste.

Branchensegment	Anzahl der Kunden	Durchschnittliche Effizienzverbesserung
Technologie	210 Kunden	38%
Gesundheitswesen	125 Kunden	32%
E-Commerce	180 Kunden	37%

Innovative KI-gesteuerte Kundensupportplattformen

TELUS International investierte im Jahr 2022 127 Millionen US-Dollar in KI- und maschinelle Lerntechnologien.

• Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache
• Prädiktive Kundeninteraktionsmodelle
• Stimmungsanalyse in Echtzeit

Umfassende Lösungen für Vertrauens- und Sicherheitstechnologie

TELUS International verarbeitete im Jahr 2022 2,3 Milliarden Interaktionen zur Inhaltsmoderation mit einer Genauigkeitsrate von 99,7 %.

Vertrauens- und Sicherheitsdienst	Gesamtinteraktionen	Genauigkeitsrate
Inhaltsmoderation	2,3 Milliarden	99.7%
Betrugserkennung	1,6 Milliarden	99.5%

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Langfristige Enterprise-Serviceverträge

Im vierten Quartal 2023 meldete TELUS International eine Vertragsverlängerungsrate von 95 % bei bestehenden Unternehmenskunden. Die durchschnittliche Vertragslaufzeit beträgt 3–5 Jahre, wobei der Gesamtvertragswert zwischen 5 und 25 Millionen US-Dollar liegt.

Vertragstyp	Durchschnittliche Dauer	Durchschnittlicher Vertragswert
Digitale Unternehmensdienste	4 Jahre	15,7 Millionen US-Dollar
Kundenerlebnismanagement	3,5 Jahre	12,3 Millionen US-Dollar

Dedizierte Account-Management-Teams

TELUS International beschäftigt 247 engagierte Account-Management-Experten, die erstklassige Kunden aus verschiedenen Branchen betreuen.

• Durchschnittliche Kundenbindungsrate: 92 %
• Typische Account-Teamgröße: 5–8 spezialisierte Fachleute
• Durchschnittliche Dauer der Kundenbeziehung: 6,4 Jahre

Kontinuierliche Technologie- und Serviceinnovation

Im Jahr 2023 investierte TELUS International 87,4 Millionen US-Dollar in Forschung und Entwicklung, was 4,2 % des gesamten Jahresumsatzes entspricht.

Innovationsbereich	Investition	Schwerpunkt
KI/Maschinelles Lernen	36,2 Millionen US-Dollar	Intelligente Kundeninteraktionsplattformen
Digitale Transformation	28,6 Millionen US-Dollar	Cloudbasierte Servicelösungen

Personalisierte Beratung zur digitalen Transformation

TELUS International bietet maßgeschneiderte digitale Transformationsstrategien für 127 Fortune-500-Unternehmen mit einem durchschnittlichen Beratungswert von 2,3 Millionen US-Dollar.

Proaktive Strategien zur Kundenbindung

Das Unternehmen unterhält eine Net Promoter Score (NPS) von 71, deutlich über dem Branchendurchschnitt von 42.

• Kundenzufriedenheitsrate: 94 %
• Durchschnittliche Antwortzeit auf Kundenanfragen: 2,1 Stunden
• Multichannel-Supportplattformen: 7 verschiedene Kommunikationskanäle

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) – Geschäftsmodell: Kanäle

Direktvertriebsteams

TELUS International betreibt im vierten Quartal 2023 ein globales Direktvertriebsteam mit 68.300 Teammitgliedern in 25 Ländern. Das Vertriebsteam erwirtschaftete im Jahr 2023 einen Jahresumsatz von 2,87 Milliarden US-Dollar.

Vertriebsregion	Anzahl der Vertriebsmitarbeiter	Umsatzbeitrag
Nordamerika	24,500	1,24 Milliarden US-Dollar
Asien-Pazifik	22,800	980 Millionen Dollar
Europa	21,000	646 Millionen US-Dollar

Digitale Marketingplattformen

TELUS International nutzt mehrere digitale Marketingkanäle mit einem jährlichen Budget für digitales Marketing von 42,3 Millionen US-Dollar im Jahr 2023.

• LinkedIn-Marketing: 225.000 Follower
• Twitter/X-Plattform: 89.000 Follower
• Unternehmenswebsite: 3,2 Millionen einzelne Besucher pro Jahr

Branchenkonferenzen und Technologieveranstaltungen

TELUS International nahm im Jahr 2023 an 47 Technologie- und Branchenkonferenzen mit einem Event-Marketingbudget von 6,7 Millionen US-Dollar teil.

Ereignistyp	Anzahl der Ereignisse	Gesamtzahl der Teilnehmer
Technologiekonferenzen	28	12,500
Branchenmessen	19	8,200

Präsentation des Online-Serviceportfolios

Das digitale Serviceportfolio erreicht 92 Unternehmenskunden in 10 Branchen mit einer Online-Engagement-Rate von 68 % im Jahr 2023.

Strategische Geschäftsentwicklungsnetzwerke

TELUS International unterhält weltweit 156 strategische Geschäftspartnerschaften und generiert im Jahr 2023 einen durch Partnerschaften erzielten Umsatz von 412 Millionen US-Dollar.

Kategorie „Partnerschaft“.	Anzahl der Partner	Umsatzbeitrag
Technologiepartner	87	226 Millionen Dollar
Beratungspartner	69	186 Millionen Dollar

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Große multinationale Technologieunternehmen

TELUS International bedient große Technologieunternehmen mit der folgenden Segmentaufteilung:

Kundentyp	Jährlicher Umsatzbeitrag	Servicefokus
Cloud-Technologieunternehmen	37,2 % des Segmentumsatzes	Digitales Kundenerlebnis
Softwareentwicklungsunternehmen	28,5 % des Segmentumsatzes	Technische Supportdienste
Anbieter von Unternehmenstechnologie	34,3 % des Segmentumsatzes	KI-gestützte Kundeninteraktionen

E-Commerce und digitale Plattformunternehmen

Wichtige Kundensegmente im digitalen Handel:

• Globale E-Commerce-Plattformen: 215,6 Millionen US-Dollar jährlicher Vertragswert
• Anbieter digitaler Marktplätze: 42 aktive Unternehmenskunden
• Online-Einzelhandelsunternehmen: 65 % Wachstum bei Serviceeinsätzen

Finanzdienstleistungsorganisationen

Der Finanzdienstleistungskunde von TELUS International profile:

Kundenkategorie	Anzahl der Kunden	Durchschnittlicher Vertragswert
Digitales Banking	27 Kunden	8,3 Millionen US-Dollar pro Vertrag
Fintech-Startups	43 Kunden	3,7 Millionen US-Dollar pro Vertrag
Versicherungstechnologie	19 Kunden	6,2 Millionen US-Dollar pro Vertrag

Gesundheits- und Telekommunikationssektoren

Aufschlüsselung nach Kundensegmenten:

• Kunden im Bereich Gesundheitstechnologie: 36 aktive Unternehmenskunden
• Telekommunikationsdienstleister: 178,4 Millionen US-Dollar Jahresumsatz
• Medizinische Informationssysteme: 22 langfristige Verträge

Globale Unternehmen auf der Suche nach digitaler Transformation

Kundenkennzahlen zur digitalen Transformation:

Unternehmensgröße	Anzahl der Kunden	Durchschnittliche Investition in die digitale Transformation
Fortune-500-Unternehmen	48 Kunden	12,6 Millionen US-Dollar pro Engagement
Globale mittelständische Unternehmen	87 Kunden	5,3 Millionen US-Dollar pro Engagement
Unternehmen aus Schwellenländern	63 Kunden	3,9 Millionen US-Dollar pro Engagement

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Arbeits- und Personalkosten

Für das Geschäftsjahr 2023 meldete TELUS International Gesamtarbeitskosten von 1,59 Milliarden US-Dollar. Die Aufschlüsselung der Personalkosten umfasst:

Kategorie	Betrag (USD)
Gehälter	1,2 Milliarden US-Dollar
Vorteile	270 Millionen Dollar
Aktienbasierte Vergütung	120 Millionen Dollar

Investitionen in die Technologieinfrastruktur

TELUS International hat für das Jahr 2023 187 Millionen US-Dollar an Investitionen in die Technologieinfrastruktur bereitgestellt, wobei die Hauptschwerpunkte darin liegen:

• Cloud-Computing-Infrastruktur
• Cybersicherheitssysteme
• Digitale Transformationsplattformen
• KI- und maschinelle Lerntechnologien

Forschungs- und Entwicklungskosten

Die F&E-Ausgaben beliefen sich im Jahr 2023 auf insgesamt 93,5 Millionen US-Dollar, was 3,2 % des Gesamtumsatzes entspricht.

F&E-Schwerpunktbereiche	Investition (USD)
Digitale CX-Innovation	42 Millionen Dollar
KI/ML-Technologien	31,5 Millionen US-Dollar
Digitales Engineering	20 Millionen Dollar

Globaler Betriebsaufwand

Der weltweite Betriebsaufwand für 2023 betrug 276 Millionen US-Dollar, verteilt auf:

• Facility Management
• Globale Bürokosten
• Administrative Unterstützung
• Compliance- und Regulierungskosten

Ausgaben für Marketing und Geschäftsentwicklung

Die Ausgaben für Marketing und Geschäftsentwicklung erreichten im Jahr 2023 64,3 Millionen US-Dollar.

Marketingkanäle	Ausgaben (USD)
Digitales Marketing	28,5 Millionen US-Dollar
Firmenveranstaltungen	12,8 Millionen US-Dollar
Vertriebsaktivierung	23 Millionen Dollar

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Wiederkehrende Einnahmen aus Serviceverträgen

TELUS International meldete für das Geschäftsjahr 2023 einen Gesamtumsatz von 2,635 Milliarden US-Dollar. Die Einnahmen aus wiederkehrenden Serviceverträgen machten einen erheblichen Teil dieses Gesamtumsatzes aus, wobei langfristige Kundenverträge für stabile Einnahmequellen sorgten.

Vertragstyp	Jährlicher Umsatzbeitrag
Mehrjährige Serviceverträge	1,42 Milliarden US-Dollar
Erneuerbare Serviceverträge	687 Millionen US-Dollar

Technologiegestütztes Outsourcing von Geschäftsprozessen

Mit Business Process Outsourcing (BPO)-Dienstleistungen erzielte TELUS International im Jahr 2023 einen Umsatz von 1,1 Milliarden US-Dollar.

• Digitale Kundensupportdienste: 456 Millionen US-Dollar
• Back-Office-Verarbeitung: 312 Millionen US-Dollar
• Branchenspezifische BPO-Lösungen: 332 Millionen US-Dollar

Gebühren für digitales Customer Experience Management

Digitale Customer Experience Management-Dienste trugen im Jahr 2023 523 Millionen US-Dollar zum Umsatz des Unternehmens bei.

Servicekategorie	Einnahmen
Omnichannel-Unterstützung	218 Millionen Dollar
Digitale Transformationsdienste	305 Millionen Dollar

Lizenzierung von Lösungen für KI und maschinelles Lernen

Die Lizenzierung von Lösungen für KI und maschinelles Lernen generierte im Jahr 2023 einen Umsatz von 247 Millionen US-Dollar.

• KI-Lösungen für Unternehmen: 142 Millionen US-Dollar
• Lizenzierung der Plattform für maschinelles Lernen: 105 Millionen US-Dollar

Gebühren für Beratungs- und Transformationsdienste

Beratungs- und digitale Transformationsdienste machten im Geschäftsjahr 2023 einen Umsatz von 365 Millionen US-Dollar aus.

Art der Beratungsdienstleistung	Umsatzbeitrag
Digitale Strategieberatung	187 Millionen Dollar
Technologietransformationsdienste	178 Millionen Dollar