Telus International (CDA) Inc. (TIXT): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Dans le paysage rapide de la transformation numérique, Telus International (CDA) Inc. (TIXT) émerge comme une puissance, tissant des solutions technologiques complexes qui redéfinissent le fonctionnement des entreprises mondiales. En mélangeant stratégiquement l'intelligence artificielle de pointe, le support client multilingue et la gestion innovante de l'expérience numérique, Telus International a conçu un modèle commercial qui transcende les paradigmes d'externalisation traditionnels. Leur approche unique répond non seulement aux besoins complexes des entreprises multinationales, mais établit également une nouvelle norme pour la prestation de services compatible avec la technologie dans un monde de plus en plus interconnecté.

Telus International (CDA) Inc. (TIXT) - Modèle commercial: partenariats clés

Alliances stratégiques avec des entreprises technologiques mondiales

Telus International a établi des partenariats stratégiques avec les sociétés technologiques suivantes:

Entreprise partenaire	Focus de partenariat	Année établie
Microsoft	Services de transformation numérique	2019
Salesforce	CRM et solutions cloud	2020
SÈVE	Intégration de logiciels d'entreprise	2018

Partenariats d'externalisation avec des sociétés multinationales

Les partenariats clés de l'externalisation comprennent:

• Amazon Web Services (Customer Experience Solutions)
• Zoom communications vidéo (support technique)
• Meta (services de modération de contenu)
• Uber (support client)

Relations collaboratives avec l'IA et les fournisseurs de transformation numérique

AI / partenaire de transformation numérique	Type de collaboration	Valeur du contrat annuel
Openai	Services d'intégration d'IA	12,5 millions de dollars
Google Cloud AI	Solutions d'apprentissage automatique	8,3 millions de dollars

Partenariats des fournisseurs de services cloud

Telus International maintient des partenariats stratégiques dans le cloud avec:

• Microsoft Azure: 15,7 millions de dollars de services de services cloud annuels
• Amazon Web Services (AWS): Partnership d'infrastructure cloud de 22,4 millions de dollars
• Google Cloud: Contrat de solutions cloud de 9,6 millions de dollars

Revenus de partenariat total pour 2023: 67,5 millions de dollars

Telus International (CDA) Inc. (TIXT) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Gestion de l'expérience client numérique

Telus International génère 2,86 milliards de dollars de revenus annuels (2023) à partir de services d'expérience client numérique. La société gère plus de 1,2 million d'interactions de clients numériques quotidiennement sur plusieurs canaux mondiaux.

Catégorie de service	Volume annuel	Portée mondiale
Support client numérique	450 millions d'interactions	30+ pays
Gestion de l'omnicanal	750 000 interactions quotidiennes	25 langues prises en charge

Solutions d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique

Telus International a investi 187 millions de dollars dans l'IA et le développement des technologies d'apprentissage automatique en 2023. La société fournit des solutions d'IA sur plusieurs verticales de l'industrie.

• Automatisation du service client alimenté par AI
• Services d'annotation des données d'apprentissage automatique
• Solutions d'analyse prédictive
• Technologies de traitement du langage naturel

Services de support client multilingue

Telus International prend en charge les interactions des clients dans plus de 50 langues avec une main-d'œuvre mondiale de 68 000 membres de l'équipe.

Catégorie de langue	Couverture	Canaux de support
Langues européennes	25 langues	Voix, chat, e-mail
Langues asiatiques	15 langues	Plates-formes numériques multilingues

Services de modération et de confiance et de sécurité du contenu numérique

Telus International modère environ 3,5 millions de pièces de contenu par jour, avec une équipe mondiale spécialisée dans les solutions de confiance et de sécurité.

• Projection de contenu en temps réel
• Modération algorithmique et à puissance humaine
• Conformité aux normes de plate-forme mondiales

Externalisation du processus métier activé par la technologie

Telus International gère 1,2 milliard de dollars de services d'externalisation des processus commerciaux comparés à la technologie dans les secteurs de la santé, de la technologie et des secteurs financiers.

Secteur de l'industrie	Revenus annuels du BPO	Type de service
Soins de santé	420 millions de dollars	Support technique
Technologie	380 millions de dollars	Opérations clients
Services financiers	400 millions de dollars	Gestion de la conformité

Telus International (CDA) Inc. (TIXT) - Modèle commercial: Ressources clés

Main-d'œuvre multilingue hautement qualifiée

Au quatrième trimestre 2023, Telus International a employé 69 000 membres de l'équipe dans 25 pays. La main-d'œuvre fonctionne dans plus de 40 langues, avec une concentration clé dans:

Pays	Nombre d'employés
Philippines	33,000
Canada	12,500
États-Unis	8,200
Amérique centrale	7,300

Infrastructure technologique avancée

L'infrastructure technologique de Telus International comprend:

• Plates-formes de cloud computing
• Solutions numériques alimentées par AI
• Systèmes de cybersécurité avancés
• Technologies d'apprentissage automatique

Réseau de livraison global

Les capacités de livraison globales s'étendent:

Région	Nombre de centres de livraison
Asie-Pacifique	15
Amérique du Nord	8
Amérique centrale	6
Europe	3

Technologies de transformation d'IA et de transformation numérique propriétaires

Investissement dans la R&D pour 2023: 127,4 millions de dollars, ce qui représente 4,2% des revenus totaux.

Portfolio de propriété intellectuelle solide

Depuis 2023, Telus International détient:

• 47 brevets enregistrés
• 22 demandes de brevet en instance
• Plusieurs secrets commerciaux dans les technologies de transformation numérique

Telus International (CDA) Inc. (TIXT) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions d'expérience client numérique de bout en bout

Telus International a généré 2,69 milliards de dollars de revenus pour l'exercice 2022, avec des solutions d'expérience client numérique représentant une partie importante de leurs offres de services.

Catégorie de service	Contribution des revenus	Marchés clés
Expérience client numérique	1,2 milliard de dollars	Amérique du Nord, Europe, Asie
Plateformes de support client	780 millions de dollars	Clients d'entreprise mondiaux

Services technologiques évolutifs et flexibles

Telus International opère dans 27 emplacements mondiaux avec 59 000 membres de l'équipe au quatrième trimestre 2023.

• Infrastructure de service basée sur le cloud
• Capacités de support multilingues
• Modèle de livraison global 24/7

Efficacité opérationnelle améliorée pour les entreprises mondiales

Telus International prend en charge plus de 700 clients d'entreprise dans plusieurs secteurs, avec une réduction moyenne des coûts de 35% grâce à leurs services technologiques.

Segment de l'industrie	Nombre de clients	Amélioration moyenne de l'efficacité
Technologie	210 clients	38%
Soins de santé	125 clients	32%
Commerce électronique	180 clients	37%

Plateformes innovantes de support client axées sur l'IA

Telus International a investi 127 millions de dollars dans l'IA et les technologies d'apprentissage automatique en 2022.

• Capacités de traitement du langage naturel
• Modèles d'interaction prédictive du client
• Analyse des sentiments en temps réel

Solutions complètes de confiance et de technologie de sécurité

Telus International a traité 2,3 milliards d'interactions de modération de contenu en 2022, avec un taux de précision de 99,7%.

Service de confiance et de sécurité	Interactions totales	Taux de précision
Modération du contenu	2,3 milliards	99.7%
Détection de fraude	1,6 milliard	99.5%

Telus International (CDA) Inc. (TIXT) - Modèle d'entreprise: relations clients

Contrats de services d'entreprise à long terme

Au quatrième trimestre 2023, Telus International a déclaré un taux de renouvellement des contrats de 95% avec les clients d'entreprise existants. La durée moyenne du contrat est de 3 à 5 ans, la valeur totale du contrat allant de 5 millions à 25 millions de dollars.

Type de contrat	Durée moyenne	Valeur du contrat moyen
Services numériques d'entreprise	4 ans	15,7 millions de dollars
Gestion de l'expérience client	3,5 ans	12,3 millions de dollars

Équipes de gestion des comptes dédiés

Telus International maintient 247 professionnels de la gestion des comptes dédiés desservant des clients de haut niveau dans plusieurs secteurs.

• Taux moyen de rétention de la clientèle: 92%
• Taille de l'équipe de compte typique: 5-8 professionnels spécialisés
• Années moyennes de relation client: 6,4 ans

Technologie continue et innovation de service

En 2023, Telus International a investi 87,4 millions de dollars dans la recherche et le développement, ce qui représente 4,2% des revenus annuels totaux.

Zone d'innovation	Investissement	Focus clé
IA / Machine Learning	36,2 millions de dollars	Plates-formes d'interaction client intelligentes
Transformation numérique	28,6 millions de dollars	Solutions de service basées sur le cloud

Conseil de transformation numérique personnalisé

Telus International propose des stratégies de transformation numériques personnalisées pour 127 entreprises du Fortune 500, avec une valeur d'engagement de conseil moyenne de 2,3 millions de dollars.

Stratégies de l'engagement client proactif

La société maintient un Score de promoteur net (NPS) sur 71, nettement au-dessus de la moyenne de l'industrie de 42.

• Taux de satisfaction client: 94%
• Temps de réponse moyen aux demandes des clients: 2,1 heures
• Plateformes de support multicanal: 7 canaux de communication différents

Telus International (CDA) Inc. (TIXT) - Modèle commercial: Channeaux

Équipes de vente directes

Telus International exploite une force de vente directe mondiale de 68 300 membres de l'équipe dans 25 pays au quatrième trimestre 2023. L'équipe de vente a généré 2,87 milliards de dollars de revenus annuels pour 2023.

Région de vente	Nombre de représentants commerciaux	Contribution des revenus
Amérique du Nord	24,500	1,24 milliard de dollars
Asie-Pacifique	22,800	980 millions de dollars
Europe	21,000	646 millions de dollars

Plateformes de marketing numérique

Telus International utilise plusieurs canaux de marketing numérique avec un budget de marketing numérique annuel de 42,3 millions de dollars en 2023.

• Marketing LinkedIn: 225 000 abonnés
• Plateforme Twitter / X: 89 000 abonnés
• Site Web d'entreprise: 3,2 millions de visiteurs uniques annuels

Conférences de l'industrie et événements technologiques

Telus International a participé à 47 conférences technologiques et industrielles en 2023, avec un budget marketing d'événements de 6,7 millions de dollars.

Type d'événement	Nombre d'événements	Total des participants
Conférences technologiques	28	12,500
Salons de l'industrie	19	8,200

Présentation du portefeuille de services en ligne

Le portefeuille de services numériques atteint 92 clients d'entreprise dans 10 verticaux de l'industrie avec un taux d'engagement en ligne de 68% en 2023.

Réseaux de développement commercial stratégique

Telus International entretient 156 partenariats stratégiques dans le monde, générant 412 millions de dollars de revenus dérivés de partenariats pour 2023.

Catégorie de partenariat	Nombre de partenaires	Contribution des revenus
Partenaires technologiques	87	226 millions de dollars
Partenaires de conseil	69	186 millions de dollars

Telus International (CDA) Inc. (TIXT) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Grandes entreprises technologiques multinationales

Telus International dessert les grandes sociétés technologiques avec la rupture de segment suivante:

Type de client	Contribution annuelle des revenus	Focus du service
Entreprises technologiques cloud	37,2% des revenus du segment	Expérience client numérique
Sociétés de développement de logiciels	28,5% des revenus du segment	Services de support technique
Fournisseurs de technologies d'entreprise	34,3% des revenus du segment	Interactions client compatibles AI

Entreprises de commerce électronique et de plateforme numérique

Segments de clientèle clés dans le commerce numérique:

• Plateformes mondiales de commerce électronique: 215,6 millions de dollars Valeur du contrat annuel
• Fournisseurs du marché numérique: 42 clients d'entreprise actifs
• Sociétés de vente au détail en ligne: croissance de 65% des engagements de services

Organisations de services financiers

Client des services financiers de Telus International profile:

Catégorie client	Nombre de clients	Valeur du contrat moyen
Banque numérique	27 clients	8,3 millions de dollars par contrat
Startups fintech	43 clients	3,7 millions de dollars par contrat
Technologie d'assurance	19 clients	6,2 millions de dollars par contrat

Secteurs de la santé et des télécommunications

Répartition du segment de la clientèle:

• Clients de la technologie des soins de santé: 36 clients d'entreprise actifs
• Fournisseurs de services de télécommunications: 178,4 millions de dollars de revenus annuels
• Systèmes d'information médicale: 22 contrats à long terme

Les entreprises mondiales à la recherche de transformation numérique

Métriques des clients de transformation numérique:

Taille de l'entreprise	Nombre de clients	Investissement moyen de transformation numérique
Fortune 500 Companies	48 clients	12,6 millions de dollars par engagement
Entreprises mondiales de marché intermédiaire	87 clients	5,3 millions de dollars par engagement
Entreprises de marché émergentes	63 clients	3,9 millions de dollars par engagement

Telus International (CDA) Inc. (TIXT) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Frais de main-d'œuvre et de main-d'œuvre

Pour l'exercice 2023, Telus International a déclaré des coûts de main-d'œuvre totaux de 1,59 milliard de dollars. La rupture des dépenses de la main-d'œuvre comprend:

Catégorie	Montant (USD)
Salaires	1,2 milliard de dollars
Avantages	270 millions de dollars
Compensation en stock	120 millions de dollars

Investissements infrastructures technologiques

Telus International a alloué 187 millions de dollars en investissements sur les infrastructures technologiques pour 2023, avec des domaines de concentration clés, notamment:

• Infrastructure de cloud computing
• Systèmes de cybersécurité
• Plates-formes de transformation numériques
• IA et technologies d'apprentissage automatique

Coûts de recherche et de développement

Les dépenses de R&D pour 2023 ont totalisé 93,5 millions de dollars, ce qui représente 3,2% des revenus totaux.

Zones de mise au point R&D	Investissement (USD)
Innovation numérique CX	42 millions de dollars
Technologies d'IA / ml	31,5 millions de dollars
Ingénierie numérique	20 millions de dollars

Frais généraux opérationnels mondiaux

Les frais généraux opérationnels mondiaux pour 2023 étaient de 276 millions de dollars, distribués à travers:

• Gestion des installations
• Dépenses de bureau mondial
• Soutien administratif
• Contacments de conformité et de réglementation

Dépenses de marketing et de développement commercial

Les dépenses de marketing et de développement commercial ont atteint 64,3 millions de dollars en 2023.

Canaux de commercialisation	Dépenses (USD)
Marketing numérique	28,5 millions de dollars
Événements d'entreprise	12,8 millions de dollars
Activation des ventes	23 millions de dollars

Telus International (CDA) Inc. (TIXT) - Modèle commercial: Strots de revenus

Revenus de contrat de service récurrent

Telus International a déclaré un chiffre d'affaires total de 2,635 milliards de dollars pour l'exercice 2023. Les revenus de contrat de service récurrent représentaient une partie importante de ce total, avec des accords de clients à long terme fournissant des sources de revenus stables.

Type de contrat	Contribution annuelle des revenus
Contrats de services pluriannuels	1,42 milliard de dollars
Accords de services renouvelables	687 millions de dollars

Externalisation du processus métier activé par la technologie

Les services d'externalisation des processus métier (BPO) ont généré 1,1 milliard de dollars de revenus pour Telus International en 2023.

• Services de support client numérique: 456 millions de dollars
• Traitement de back-office: 312 millions de dollars
• Solutions BPO spécifiques à l'industrie: 332 millions de dollars

Frais de gestion de l'expérience client numérique

Les services de gestion de l'expérience client numérique ont contribué 523 millions de dollars aux revenus de l'entreprise en 2023.

Catégorie de service	Revenu
Support omnicanal	218 millions de dollars
Services de transformation numérique	305 millions de dollars

AI et licence de solution d'apprentissage automatique

L'IA et la solution d'apprentissage automatique ont généré 247 millions de dollars de revenus pour 2023.

• Solutions de l'IA d'entreprise: 142 millions de dollars
• Licence de plate-forme d'apprentissage automatique: 105 millions de dollars

Frais de service de conseil et de transformation

Les services de conseil et de transformation numérique ont représenté 365 millions de dollars de revenus pour l'exercice 2023.

Type de service de conseil	Contribution des revenus
Conseil de stratégie numérique	187 millions de dollars
Services de transformation technologique	178 millions de dollars