Liberty Latin America Ltd. (LILAK): Business Model Canvas

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) entwickelt sich zu einem dynamischen Telekommunikationsunternehmen, das die digitale Konnektivität in ganz Lateinamerika neu gestaltet und ein umfassendes Geschäftsmodell bietet, das sich strategisch durch komplexe Marktlandschaften bewegt. Durch die Nutzung eines innovativen Ansatzes für Telekommunikationsinfrastruktur, mobile Dienste und digitale Lösungen hat sich LILAK als transformative Kraft bei der Bereitstellung von Hochgeschwindigkeitsinternet, Mobilfunknetzen und integrierten Kommunikationspaketen für verschiedene Kundensegmente positioniert. Dieses komplexe Geschäftsmodell zeigt, wie das Unternehmen technologische Innovation, strategische Partnerschaften und kundenorientierte Dienstleistungen sorgfältig in Einklang bringt, um das Wachstum in anspruchsvollen und sich entwickelnden regionalen Märkten voranzutreiben.

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Hersteller von Telekommunikationsgeräten

Liberty Latin America arbeitet mit den folgenden wichtigen Herstellern von Telekommunikationsgeräten zusammen:

Hersteller	Gerätetyp	Einzelheiten zur Partnerschaft
Cisco-Systeme	Netzwerkinfrastruktur	Netzwerk-Hardware- und Softwarelösungen
Huawei-Technologien	Mobile Netzwerkausrüstung	5G-Infrastruktur und Telekommunikationshardware
Nokia-Netzwerke	Telekommunikationsinfrastruktur	Geräte und Lösungen für drahtlose Netzwerke

Lokale Internetdienstanbieter in lateinamerikanischen Märkten

Zu den wichtigsten regionalen Internetdienstanbieter-Partnerschaften gehören:

• Telefónica Brasilien
• Claro Lateinamerika
• Movistar Chile
• Tigo Kolumbien

Inhaltsanbieter und Medienunternehmen

Inhaltsanbieter	Inhaltstyp	Umfang der Partnerschaft
Netflix	Streaming-Dienste	Content-Verteilung und -Bündelung
Disney+	Medieninhalte	Integration der Streaming-Plattform
ESPN	Sportinhalte	Live-Sport-Streaming und Pakete

Cloud-Service- und Technologie-Infrastrukturpartner

Cloud- und Technologie-Infrastrukturpartnerschaften:

• Amazon Web Services (AWS)
• Microsoft Azure
• Google Cloud-Plattform

Regionale Mobilfunknetzbetreiber

Betreiber	Land	Partnerschaftsfokus
America Móvil	Mexiko	Netzwerkfreigabe- und Roaming-Vereinbarungen
Millicom	Mittelamerika	Zusammenarbeit im Bereich Infrastruktur
Oi Telecom	Brasilien	Großhandelsnetzwerkdienste

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Entwicklung der Telekommunikationsinfrastruktur

Liberty Latin America investierte im Jahr 2022 296 Millionen US-Dollar in die Netzwerkinfrastruktur. Die Netzwerkabdeckung erstreckt sich über 19 Länder in Lateinamerika und der Karibik.

Infrastrukturinvestitionen	Geografische Reichweite	Netzwerktyp
296 Millionen US-Dollar (2022)	19 Länder	Glasfaser- und Kabelnetze

Bereitstellung von Kabel- und Breitband-Internetdiensten

Gesamtzahl der Breitbandkunden: 2,1 Millionen im dritten Quartal 2023. Die durchschnittliche Internetgeschwindigkeit liegt zwischen 100 und 500 Mbit/s.

• Privat-Breitbandkunden: 1,8 Millionen
• Business-Breitbandkunden: 300.000
• Durchschnittlicher monatlicher Breitbandumsatz pro Benutzer: 45,60 $

Mobilfunknetzbetrieb

Mobilfunkkundenbasis: 3,4 Millionen Nutzer in ganz Lateinamerika im Jahr 2023.

Mobilfunkteilnehmer	Netzwerktechnologie	Abdeckungsbereich
3,4 Millionen	4G/LTE	Region Lateinamerika

Verbreitung digitaler Inhalte

Abonnenten digitaler Videos: 1,2 Millionen. Jährliche Ausgaben für die Lizenzierung von Inhalten: 78 Millionen US-Dollar im Jahr 2022.

• Abonnenten der Streaming-Plattform: 650.000
• Digitale Kabelfernsehabonnenten: 550.000

Kundendienst und technischer Support

Jährliches Betriebsbudget für den Kundensupport: 112 Millionen US-Dollar. Zu den Supportkanälen gehören Telefon, Online-Chat und physische Servicezentren.

Unterstützungsbudget	Support-Kanäle	Durchschnittliche Reaktionszeit
112 Millionen Dollar	Telefon, Online-Chat, physische Zentren	24-48 Stunden

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Umfangreiche Infrastruktur für Telekommunikationsnetze

Liberty Latin America betreibt Netzwerkinfrastruktur in 21 Ländern in Lateinamerika und der Karibik.

Netzwerk-Asset	Menge/Spezifikation
Glasfasernetzabdeckung	Über 52.000 Kilometer Glasfaserinfrastruktur
Kabelnetz-Fußabdruck	Ungefähr 9,5 Millionen Häuser passierten
Mobilfunkmasten	Über 1.200 mobile Übertragungsstandorte

Spektrumlizenzen

Wichtige Spektrumsbestände in mehreren Märkten:

• Chile: Frequenzbänder 700 MHz, 2,6 GHz, 3,5 GHz
• Panama: Frequenzlizenzen für 700 MHz, 1,9 GHz
• Puerto Rico: Umfassendes Angebot an Mobilfunkfrequenzzuteilungen

Fortschrittliche Technologie und digitale Plattformen

Kategorie „Technologie“.	Spezifische Fähigkeiten
Cloud-Infrastruktur	Multi-Cloud-Hybridnetzwerk mit 99,99 % Verfügbarkeit
Rechenzentren	3 primäre regionale Rechenzentren mit mehr als 500 Serverkapazitäten
Digitale Plattformen	Fortschrittliche VoIP-, IoT- und Enterprise-Cloud-Lösungen

Fachkräfte für Telekommunikation

Gesamtzahl der Mitarbeiter: 9.800 Telekommunikationsfachleute in allen lateinamerikanischen Märkten.

• Ingenieurspersonal: 2.300 spezialisierte technische Fachkräfte
• Kundensupport-Team: 3.600 mehrsprachige Vertreter
• Management- und Führungsteam: 450 erfahrene Telekommunikationsführer

Markenbekanntheit

Marktmetrik	Wert
Markenbekanntheit	72 % in den primären lateinamerikanischen Märkten
Kundentreueindex	68 % Wiederholungskundenrate
Marktreputations-Score	8,2/10 bei allen Telekommunikationsdiensten

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Umfassende digitale Konnektivitätslösungen

Liberty Latin America bietet Telekommunikationsdienste in 20 Märkten in Lateinamerika und der Karibik an. Im vierten Quartal 2023 betreute das Unternehmen rund 11,2 Millionen Privat- und Geschäftskunden.

Servicekategorie	Kundenreichweite	Marktabdeckung
Festes Breitband	3,5 Millionen Abonnenten	17 Länder
Mobile Dienste	4,7 Millionen Mobilfunkteilnehmer	15 Länder
Kabelfernsehen	3 Millionen Videoabonnenten	12 Länder

Highspeed-Internet und mobile Dienste

Das Unternehmen bietet Hochgeschwindigkeitsinternet mit durchschnittlichen Geschwindigkeiten von 50 Mbit/s bis 300 Mbit/s im gesamten Netzwerk.

• 4G LTE-Netzabdeckung in Primärmärkten
• Durchschnittliche mobile Datengeschwindigkeiten von 25–50 Mbit/s
• Mobile Prepaid- und Postpaid-Tarife verfügbar

Gebündelte Unterhaltungs- und Kommunikationspakete

Liberty Latin America erwirtschaftet mit integrierten Servicepaketen einen Jahresumsatz von rund 3,2 Milliarden US-Dollar.

Pakettyp	Durchschnittlicher monatlicher Preis	Inklusivleistungen
Basispaket	$45	Internet + Basiskabel
Premium-Paket	$85	Highspeed-Internet + Kabel + Mobilfunk

Zuverlässige Netzabdeckung in unterversorgten Regionen

Die Netzwerkinfrastruktur umfasst rund 50.000 Kilometer Glasfaser- und Koaxialkabelnetze in ganz Lateinamerika.

Wettbewerbsfähige Preise für Telekommunikationsdienste

Die durchschnittliche Preisstrategie positioniert die Dienste 15–20 % günstiger als die der großen nationalen Telekommunikationskonkurrenten in den Zielmärkten.

• Festnetz-Breitband ab 25 $/Monat
• Mobilfunktarife ab 15 $/Monat
• Keine langfristigen Vertragsbedingungen

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Multi-Channel-Kundensupportplattformen

Liberty Latin America bietet Kundensupport durch:

• Telefonsupport: 24/7-Kundendienstzentren
• Online-Chat-Unterstützung
• E-Mail-Supportkanäle
• Kundendienstschnittstelle für mobile Apps

Support-Kanal	Durchschnittliche Reaktionszeit	Kundenzufriedenheitsrate
Telefonsupport	8,2 Minuten	87.5%
Online-Chat	5,6 Minuten	92.3%
E-Mail-Support	24 Stunden	79.6%

Personalisierte Servicepakete

Liberty Latin America bietet maßgeschneiderte Servicepakete für verschiedene Kundensegmente:

• Telekommunikationspakete für Privathaushalte
• Unternehmenslösungen für Unternehmen
• Gebündelte Internet- und Mobilfunkdienste

Digitale Self-Service-Portale

Zu den digitalen Plattformen gehören:

• Online-Kontoverwaltung
• Abrechnungs- und Zahlungssysteme
• Service-Upgrade-/Downgrade-Optionen

Digitale Portalfunktion	Monatlich aktive Benutzer	Transaktionen abgeschlossen
Kontoverwaltung	672,000	1,3 Millionen
Online-Abrechnung	541,000	987,000

Treue- und Bindungsprogramme

Kennzahlen zur Kundenbindung:

• Jährliche Kundenbindungsrate: 84,3 %
• Mitgliedschaft im Treueprogramm: 62 % des gesamten Kundenstamms

Regelmäßige Kundenbindung

Statistiken zum digitalen Touchpoint-Engagement:

Digitaler Kanal	Monatliche Interaktionen	Benutzer-Engagement-Rate
Mobile App	1,2 Millionen	68%
Soziale Medien	890,000	52%

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) – Geschäftsmodell: Kanäle

Direktvertriebsteams

Liberty Latin America unterhält im vierten Quartal 2023 ein Direktvertriebsteam von 2.347 Vertretern in ganz Lateinamerika und der Karibik.

Region	Größe des Vertriebsteams	Durchschnittlicher Umsatz pro Vertreter
Karibik	876	$345,000
Lateinamerika	1,471	$412,000

Online-Website und mobile Anwendungen

Digitale Plattformen erwirtschafteten im Jahr 2023 einen Umsatz von 287,4 Millionen US-Dollar.

• Downloads mobiler Apps: 1,2 Millionen
• Monatliche Einzelbesucher der Website: 3,4 Millionen
• Online-Diensttransaktionen: 2,8 Millionen pro Quartal

Einzelhandelsgeschäfte und Servicezentren

Liberty Latin America betreibt 423 Einzelhandelsstandorte in allen Servicegebieten.

Land	Anzahl der Geschäfte	Jährlicher Filialumsatz
Chile	87	64,2 Millionen US-Dollar
Panama	112	78,5 Millionen US-Dollar
Karibische Regionen	224	132,7 Millionen US-Dollar

Autorisierte Händlernetzwerke

Das Unternehmen unterhält in seinen operativen Regionen 612 Vertragshändler.

• Durchschnittlicher Jahresumsatz des Händlers: 1,2 Millionen US-Dollar
• Gesamtumsatz des Händlernetzes: 734,4 Millionen US-Dollar im Jahr 2023

Telemarketing und digitale Marketingplattformen

Ausgaben für digitales Marketing: 42,3 Millionen US-Dollar im Jahr 2023.

Marketingkanal	Jährliche Ausgaben	Kundenakquisekosten
Digitale Werbung	24,6 Millionen US-Dollar	$87
Telemarketing	17,7 Millionen US-Dollar	$65

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Privatkunden mit Breitbandzugang

Liberty Latin America bedient private Breitbandkunden in 20 Ländern Lateinamerikas und der Karibik.

Marktsegment	Abonnentenzahl	Durchschnittlicher monatlicher Umsatz pro Benutzer (ARPU)
Breitband für Privathaushalte	4,3 Millionen	$25.60

Kleine und mittlere Unternehmen

Das Unternehmen richtet sich mit maßgeschneiderten Telekommunikationslösungen an kleine und mittlere Unternehmen.

Geschäftssegment	Gesamtzahl der Unternehmenskunden	Durchschnittliche monatliche Ausgaben
KMU-Telekommunikation	185,000	$350

Firmenkunden im Bereich Telekommunikation

Liberty Latin America bietet eine umfassende Telekommunikationsinfrastruktur für Unternehmen.

• Firmenkunden insgesamt: 3.200
• Umsatz mit Unternehmenslösungen: 412 Millionen US-Dollar (2023)
• Durchschnittlicher Vertragswert: 135.000 USD pro Jahr

Mobiltelefonbenutzer

Abdeckung des Mobilfunksegments in ganz Lateinamerika.

Mobiles Segment	Gesamtzahl der Mobilfunkteilnehmer	Mobile Datennutzung
Mobile Telekommunikation	2,1 Millionen	8,5 GB pro Benutzer monatlich

Verbraucher digitaler Unterhaltung

Den Kunden angebotene digitale Unterhaltungs- und Streaming-Dienste.

• Gesamtzahl der Abonnenten digitaler Unterhaltung: 1,2 Millionen
• Monatlicher Umsatz mit digitaler Unterhaltung: 38,5 Millionen US-Dollar
• Durchschnittlicher ARPU für digitale Dienste: 32,10 $

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Wartung der Netzwerkinfrastruktur

Jährliche Wartungskosten für die Netzwerkinfrastruktur für Liberty Latin America im Jahr 2023: 387,6 Millionen US-Dollar

Kategorie „Infrastruktur“.	Jährliche Kosten
Wartung von Kabelnetzen	156,3 Millionen US-Dollar
Wartung des Glasfasernetzes	112,4 Millionen US-Dollar
Wartung des drahtlosen Netzwerks	118,9 Millionen US-Dollar

Investitionen in Technologie und Ausrüstung

Gesamtinvestitionen in Technologie und Ausrüstung für 2023: 524,1 Millionen US-Dollar

• Upgrades der Netzwerkausrüstung: 276,5 Millionen US-Dollar
• Rechenzentrumsinfrastruktur: 89,3 Millionen US-Dollar
• Ausstattung des Kundengeländes: 158,3 Millionen US-Dollar

Gehälter und Schulungen der Mitarbeiter

Gesamtpersonalaufwand für 2023: 612,8 Millionen US-Dollar

Mitarbeiterkategorie	Jährliche Gehaltskosten
Technisches Personal	287,4 Millionen US-Dollar
Kundenservice	174,6 Millionen US-Dollar
Management und Verwaltung	150,8 Millionen US-Dollar

Aufwendungen für Marketing und Kundenakquise

Gesamtkosten für Marketing und Kundenakquise im Jahr 2023: 213,5 Millionen US-Dollar

• Digitales Marketing: 87,2 Millionen US-Dollar
• Traditionelle Werbung: 62,7 Millionen US-Dollar
• Kundenbindungsprogramme: 63,6 Millionen US-Dollar

Kosten für Frequenzlizenzierung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Gesamte Regulierungs- und Lizenzkosten für 2023: 98,4 Millionen US-Dollar

Compliance-Kategorie	Jährliche Kosten
Spektrum-Lizenzgebühren	67,9 Millionen US-Dollar
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften	30,5 Millionen US-Dollar

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Abonnementbasierte Internetdienste

Einnahmen aus Breitbanddiensten für Privathaushalte im Jahr 2022: 1,2 Milliarden US-Dollar

Serviceebene	Monatlicher Abonnementpreis	Abonnentenzahl
Grundlegendes Breitband	$39.99	425,000
Premium-Breitband	$69.99	275,000

Gebühren für Mobilfunknetzdienste

Umsatz aus Mobilfunkdiensten für 2022: 987 Millionen US-Dollar

• Prepaid-Mobilfunkkunden: 3,2 Millionen
• Postpaid-Mobilfunkkunden: 1,8 Millionen

Monetarisierung digitaler Inhalte

Umsatz mit digitalen Inhalten und Mehrwertdiensten: 156 Millionen US-Dollar im Jahr 2022

Servicekategorie	Jahresumsatz
Streaming-Dienste	78 Millionen Dollar
Cloud-Speicher	42 Millionen Dollar
Andere digitale Dienste	36 Millionen Dollar

Telekommunikationslösungen für Unternehmen

B2B-Telekommunikationsumsatz: 532 Millionen US-Dollar im Jahr 2022

• Unternehmensnetzwerkdienste: 287 Millionen US-Dollar
• Cloud-Kommunikationslösungen: 145 Millionen US-Dollar
• Verwaltete IT-Dienste: 100 Millionen US-Dollar

Verkauf und Installation von Geräten

Ausrüstungsbezogener Umsatz: 214 Millionen US-Dollar im Jahr 2022

Ausrüstungskategorie	Jahresumsatz
Netzwerkhardware	89 Millionen Dollar
Ausstattung des Kundenstandorts	67 Millionen Dollar
Installationsdienste	58 Millionen Dollar