Liberty Latin America Ltd. (Lilak): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) emerge como una potencia de telecomunicaciones dinámicas que remodelan la conectividad digital en América Latina, que ofrece un modelo comercial integral que navega estratégicamente en los paisajes complejos del mercado. Al aprovechar un enfoque innovador para la infraestructura de telecomunicaciones, los servicios móviles y las soluciones digitales, Lilak se ha posicionado como una fuerza transformadora en la entrega de Internet de alta velocidad, redes móviles y paquetes de comunicación integrados a diversos segmentos de clientes. Este intrincado lienzo de modelo de negocio revela cómo la compañía equilibra meticulosamente la innovación tecnológica, las asociaciones estratégicas y los servicios centrados en el cliente para impulsar el crecimiento en mercados regionales desafiantes y en evolución.

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Fabricantes de equipos de telecomunicaciones

Liberty Latin America se asocia con los siguientes fabricantes de equipos de telecomunicaciones clave:

Fabricante	Tipo de equipo	Detalles de la asociación
Sistemas de Cisco	Infraestructura de red	Soluciones de hardware y software de redes
Tecnologías Huawei	Equipo de red móvil	Hardware de infraestructura y telecomunicaciones 5G
Redes Nokia	Infraestructura de telecomunicaciones	Equipos y soluciones de red inalámbrica

Proveedores locales de servicios de Internet en mercados latinoamericanos

Las asociaciones clave del proveedor de servicios de Internet regional incluyen:

• Telefónica Brasil
• Claro Latina América
• Movistar Chile
• Tigo Colombia

Proveedores de contenido y compañías de medios

Proveedor de contenido	Tipo de contenido	Alcance de la asociación
Netflix	Servicios de transmisión	Distribución y agrupación de contenido
Disney+	Contenido de medios	Integración de la plataforma de transmisión
ESPN	Contenido deportivo	Transmisión deportiva en vivo y paquetes

Servicios en la nube y socios de infraestructura de tecnología

Asociaciones de infraestructura en la nube y tecnología:

• Servicios web de Amazon (AWS)
• Microsoft Azure
• Plataforma en la nube de Google

Operadores de redes móviles regionales

Operador	País	Enfoque de asociación
América Móvil	México	Acuerdos de intercambio de redes y roaming
Milicom	América Central	Colaboración de infraestructura
Oi Telecom	Brasil	Servicios de red al por mayor

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) - Modelo de negocios: actividades clave

Desarrollo de infraestructura de telecomunicaciones

Liberty Latin America invirtió $ 296 millones en infraestructura de red en 2022. La cobertura de red abarca 19 países en América Latina y el Caribe.

Inversión en infraestructura	Alcance geográfico	Tipo de red
$ 296 millones (2022)	19 países	Redes de fibra óptica y de cable

Provisión de servicios de Internet de cable y banda ancha

Suscriptores de banda ancha totales: 2.1 millones a partir del tercer trimestre 2023. Las velocidades promedio de Internet varían entre 100-500 Mbps.

• Suscriptores de banda ancha residencial: 1.8 millones
• Suscriptores de banda ancha de negocios: 300,000
• Ingresos promedio de banda ancha mensual por usuario: $ 45.60

Operaciones de red móvil

Base de suscriptores móviles: 3.4 millones de usuarios en América Latina en 2023.

Suscriptores móviles	Tecnología de red	Área de cobertura
3.4 millones	4G/LTE	Región de América Latina

Distribución de contenido digital

Suscriptores de video digital: 1.2 millones. Gasto anual de licencias de contenido: $ 78 millones en 2022.

• Suscriptores de la plataforma de transmisión: 650,000
• TV por cable suscriptores digitales: 550,000

Servicio al cliente y soporte técnico

Presupuesto operativo anual de atención al cliente: $ 112 millones. Los canales de soporte incluyen centros de teléfono, chat en línea y servicios físicos.

Presupuesto de apoyo	Canales de soporte	Tiempo de respuesta promedio
$ 112 millones	Teléfono, chat en línea, centros físicos	24-48 horas

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) - Modelo de negocios: recursos clave

Infraestructura extensa de la red de telecomunicaciones

Liberty Latin America opera infraestructura de red en 21 países de América Latina y el Caribe.

Activo de red	Cantidad/especificación
Cobertura de red de fibra	Más de 52,000 kilómetros de infraestructura de fibra óptica
Huella de la red de cable	Aproximadamente 9.5 millones de viviendas aprobadas
Torres de red móvil	1,200+ sitios de transmisión móvil

Licencias de espectro

Holdaciones de espectro clave en múltiples mercados:

• Chile: 700 MHz, 2.6 GHz, bandas de espectro de 3.5 GHz
• Panamá: 700 MHz, Licencias de espectro de 1.9 GHz
• Puerto Rico: gama completa de asignaciones de espectro móvil

Tecnología avanzada y plataformas digitales

Categoría de tecnología	Capacidades específicas
Infraestructura en la nube	Red híbrida de múltiples nubes con tiempo de actividad del 99.99%
Centros de datos	3 centros de datos regionales primarios con más de 500 servidores de capacidad
Plataformas digitales	Soluciones avanzadas de VoIP, IoT y Enterprise Cloud

Fuerza laboral de telecomunicaciones calificadas

Conteo total de empleados: 9.800 profesionales de telecomunicaciones en los mercados latinoamericanos.

• Fuerza laboral de ingeniería: 2.300 profesionales técnicos especializados
• Equipo de atención al cliente: 3.600 representantes multilingües
• Gestión y equipo ejecutivo: 450 líderes de telecomunicaciones experimentados

Reconocimiento de marca

Métrico de mercado	Valor
Conciencia de marca	72% en mercados latinoamericanos primarios
Índice de fidelización del cliente	68% de la tasa de clientes habituales
Puntaje de reputación del mercado	8.2/10 en todos los servicios de telecomunicaciones

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) - Modelo de negocios: propuestas de valor

Soluciones integrales de conectividad digital

Liberty Latin America ofrece servicios de telecomunicaciones en 20 mercados en América Latina y el Caribe. A partir del cuarto trimestre de 2023, la compañía atendió aproximadamente 11.2 millones de clientes residenciales y comerciales.

Categoría de servicio	Alcance del cliente	Cobertura del mercado
Banda ancha fija	3.5 millones de suscriptores	17 países
Servicios móviles	4.7 millones de suscriptores móviles	15 países
Televisión por cable	3 millones de suscriptores de video	12 países

Servicios de Internet y móviles de alta velocidad

La compañía ofrece Internet de alta velocidad con velocidades promedio que van desde 50 Mbps hasta 300 Mbps en su red.

• Cobertura de red 4G LTE en mercados primarios
• Velocidades promedio de datos móviles de 25-50 Mbps
• Planes móviles prepagos y pospago disponibles

Paquetes de entretenimiento y comunicación agrupados

Liberty Latin America genera aproximadamente $ 3.2 mil millones en ingresos anuales de paquetes de servicios integrados.

Tipo de paquete	Precio mensual promedio	Servicios incluidos
Paquete básico	$45	Internet + cable básico
Paquete premium	$85	Internet de alta velocidad + cable + móvil

Cobertura de red confiable en regiones desatendidas

La infraestructura de la red abarca aproximadamente 50,000 kilómetros de redes de cable de fibra óptica y coaxial en América Latina.

Precios competitivos para servicios de telecomunicaciones

Servicios promedio de la estrategia de fijación de precios 15-20% más bajos que los principales competidores nacionales de telecomunicaciones en los mercados objetivo.

• Banda ancha fija a partir de $ 25/mes
• Planes móviles desde $ 15/mes
• No hay requisitos de contrato a largo plazo

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataformas de soporte al cliente multicanal

Liberty Latin America proporciona atención al cliente a través de:

• Soporte telefónico: centros de servicio al cliente 24/7
• Soporte de chat en línea
• Canales de soporte por correo electrónico
• Interfaz de servicio al cliente de la aplicación móvil

Canal de soporte	Tiempo de respuesta promedio	Tasa de satisfacción del cliente
Soporte telefónico	8.2 minutos	87.5%
Chat en línea	5.6 minutos	92.3%
Soporte por correo electrónico	24 horas	79.6%

Paquetes de servicio personalizados

Liberty Latin America ofrece paquetes de servicios personalizados para diferentes segmentos de clientes:

• Paquetes de telecomunicaciones residenciales
• Soluciones empresariales comerciales
• Servicios de Internet y móviles agrupados

Portales de autoservicio digital

Las plataformas digitales incluyen:

• Administración de cuentas en línea
• Sistemas de facturación y pago
• Opciones de actualización/rebaja del servicio

Función de portal digital	Usuarios activos mensuales	Transacciones completadas
Gestión de cuentas	672,000	1.3 millones
Facturación en línea	541,000	987,000

Programas de lealtad y retención

Métricas de retención de clientes:

• Tasa anual de retención de clientes: 84.3%
• Membresía del programa de fidelización: 62% de la base total de clientes

Compromiso regular del cliente

Estadísticas de compromiso de punto de contacto digital:

Canal digital	Interacciones mensuales	Tasa de participación del usuario
Aplicación móvil	1.2 millones	68%
Redes sociales	890,000	52%

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) - Modelo de negocios: canales

Equipos de ventas directos

Liberty Latin America mantiene una fuerza de ventas directa de 2.347 representantes en América Latina y el Caribe a partir del cuarto trimestre de 2023.

Región	Tamaño del equipo de ventas	Ingresos promedio por representante
caribe	876	$345,000
América Latina	1,471	$412,000

Sitio web en línea y aplicaciones móviles

Las plataformas digitales generaron $ 287.4 millones en ingresos en 2023.

• Descargas de aplicaciones móviles: 1.2 millones
• Sitio web Visitantes únicos mensuales: 3.4 millones
• Transacciones de servicio en línea: 2.8 millones por trimestre

Tiendas minoristas y centros de servicio

Liberty Latin America opera 423 ubicaciones minoristas en territorios de servicio.

País	Número de tiendas	Ingresos anuales de la tienda
Chile	87	$ 64.2 millones
Panamá	112	$ 78.5 millones
Regiones caribeñas	224	$ 132.7 millones

Redes de distribuidores autorizadas

La compañía mantiene 612 distribuidores autorizados en sus regiones operativas.

• Ingresos anuales promedio del concesionario: $ 1.2 millones
• Ingresos de la red total de distribuidores: $ 734.4 millones en 2023

Plataformas de marketing digital y de telemarketing

Gastos de marketing digital: $ 42.3 millones en 2023.

Canal de marketing	Gasto anual	Costo de adquisición de clientes
Publicidad digital	$ 24.6 millones	$87
Telemarketing	$ 17.7 millones	$65

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Consumidores de banda ancha residencial

Liberty Latin America atiende a consumidores de banda ancha residenciales en 20 países de América Latina y el Caribe.

Segmento de mercado	Recuento de suscriptores	Ingresos mensuales promedio por usuario (ARPU)
Banda ancha residencial	4.3 millones	$25.60

Empresas pequeñas y medianas empresas

La compañía se dirige a pequeñas y medianas empresas con soluciones de telecomunicaciones a medida.

Segmento de negocios	Total de clientes empresariales	Gasto mensual promedio
PYME Telecomunicaciones	185,000	$350

Clientes de telecomunicaciones corporativas

Liberty Latin America proporciona infraestructura integral de telecomunicaciones corporativas.

• Total de clientes corporativos: 3,200
• Ingresos de soluciones empresariales: $ 412 millones (2023)
• Valor promedio del contrato: $ 135,000 anualmente

Usuarios de teléfonos móviles

Cobertura del segmento de telecomunicaciones móviles en América Latina.

Segmento móvil	Suscriptores móviles totales	Uso de datos móviles
Telecomunicaciones móviles	2.1 millones	8.5 GB por usuario mensual

Consumidores de entretenimiento digital

Servicios de transmisión y entretenimiento digital ofrecidos a los clientes.

• Suscriptores totales de entretenimiento digital: 1.2 millones
• Ingresos mensuales de entretenimiento digital: $ 38.5 millones
• ARPU de servicio digital promedio: $ 32.10

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de infraestructura de red

Costos de mantenimiento de infraestructura de red anual para Liberty Latina América en 2023: $ 387.6 millones

Categoría de infraestructura	Costo anual
Mantenimiento de la red de cables	$ 156.3 millones
Mantenimiento de la red de fibra óptica	$ 112.4 millones
Mantenimiento de la red inalámbrica	$ 118.9 millones

Inversiones de tecnología y equipos

Gastos de capital de tecnología y equipo total para 2023: $ 524.1 millones

• Actualizaciones de equipos de red: $ 276.5 millones
• Infraestructura del centro de datos: $ 89.3 millones
• Equipo local del cliente: $ 158.3 millones

Salarios y capacitación de los empleados

Gastos totales de personal para 2023: $ 612.8 millones

Categoría de empleado	Gastos salariales anuales
Personal técnico	$ 287.4 millones
Servicio al cliente	$ 174.6 millones
Gestión y administración	$ 150.8 millones

Gastos de marketing y adquisición de clientes

Costos totales de marketing y adquisición de clientes en 2023: $ 213.5 millones

• Marketing digital: $ 87.2 millones
• Publicidad tradicional: $ 62.7 millones
• Programas de retención de clientes: $ 63.6 millones

Costos de licencia de espectro y cumplimiento regulatorio

Gastos regulatorios y de licencia total para 2023: $ 98.4 millones

Categoría de cumplimiento	Costo anual
Tarifas de licencia de espectro	$ 67.9 millones
Cumplimiento regulatorio	$ 30.5 millones

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Servicios de Internet basados ​​en suscripción

Ingresos de los servicios de banda ancha residencial en 2022: $ 1.2 mil millones

Nivel de servicio	Tasa de suscripción mensual	Recuento de suscriptores
Banda ancha básica	$39.99	425,000
Banda ancha premium	$69.99	275,000

Tarifas de servicio de red móvil

Ingresos del servicio móvil para 2022: $ 987 millones

• Suscriptores móviles prepagos: 3.2 millones
• Suscriptores móviles pospago: 1.8 millones

Monetización de contenido digital

Contenido digital e ingresos por servicios de valor agregado: $ 156 millones en 2022

Categoría de servicio	Ingresos anuales
Servicios de transmisión	$ 78 millones
Almacenamiento en la nube	$ 42 millones
Otros servicios digitales	$ 36 millones

Soluciones de telecomunicaciones empresariales

B2B Ingresos de telecomunicaciones: $ 532 millones en 2022

• Servicios de red corporativa: $ 287 millones
• Soluciones de comunicación en la nube: $ 145 millones
• Servicios de TI administrados: $ 100 millones

Servicios de ventas e instalación de equipos

Ingresos relacionados con el equipo: $ 214 millones en 2022

Categoría de equipo	Ingresos anuales de ventas
Hardware de redes	$ 89 millones
Equipo de premisas del cliente	$ 67 millones
Servicios de instalación	$ 58 millones