Liberty Latin America Ltd. (LILAK): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) surge como uma potência de telecomunicações dinâmicas que remodelavam a conectividade digital na América Latina, oferecendo um modelo de negócios abrangente que navega estrategicamente paisagens complexas de mercado. Ao alavancar uma abordagem inovadora para a infraestrutura de telecomunicações, serviços móveis e soluções digitais, a LILAK se posicionou como uma força transformadora no fornecimento de Internet de alta velocidade, redes móveis e pacotes de comunicação integrados para diversos segmentos de clientes. Esse modelo de negócios intrincado Canvas revela como a empresa equilibra meticulosamente inovação tecnológica, parcerias estratégicas e serviços centrados no cliente para impulsionar o crescimento em mercados regionais desafiadores e em evolução.

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Fabricantes de equipamentos de telecomunicações

A Liberty Latin America faz parceria com os seguintes fabricantes de equipamentos de telecomunicações seguintes:

Fabricante	Tipo de equipamento	Detalhes da parceria
Sistemas Cisco	Infraestrutura de rede	Hardware de rede e soluções de software
Tecnologias Huawei	Equipamento de rede móvel	5G Infraestrutura e hardware de telecomunicações
Redes Nokia	Infraestrutura de telecomunicações	Equipamentos e soluções de rede sem fio

Provedores de serviços de Internet locais nos mercados latino -americanos

As principais parcerias regionais de provedores de serviços de Internet incluem:

• Telefónica Brasil
• Claro Latin America
• Movistar Chile
• TIGO Colômbia

Provedores de conteúdo e empresas de mídia

Provedor de conteúdo	Tipo de conteúdo	Escopo da parceria
Netflix	Serviços de streaming	Distribuição de conteúdo e agrupamento
Disney+	Conteúdo da mídia	Integração da plataforma de streaming
ESPN	Conteúdo esportivo	Transmissão e pacotes de esportes ao vivo

Serviços em nuvem e parceiros de infraestrutura de tecnologia

Parcerias de infraestrutura em nuvem e tecnologia:

• Amazon Web Services (AWS)
• Microsoft Azure
• Plataforma do Google Cloud

Operadores regionais de rede móvel

Operador	País	Foco em parceria
América Móvil	México	Acordos de compartilhamento e roaming de rede
Millicom	América Central	Colaboração de infraestrutura
Oi Telecom	Brasil	Serviços de rede por atacado

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento de infraestrutura de telecomunicações

A Liberty Latin America investiu US $ 296 milhões em infraestrutura de rede em 2022. A cobertura da rede abrange 19 países na América Latina e no Caribe.

Investimento de infraestrutura	Alcance geográfico	Tipo de rede
US $ 296 milhões (2022)	19 países	Redes de fibra óptica e cabo

Provisão de serviços de Internet a cabo e de banda larga

Os assinantes totais de banda larga: 2,1 milhões a partir do terceiro trimestre de 2023. As velocidades médias da Internet variam entre 100-500 Mbps.

• Assinantes de banda larga residencial: 1,8 milhão
• Assinantes de banda larga de negócios: 300.000
• Receita média de banda larga mensal por usuário: US $ 45,60

Operações de rede móvel

Base de assinante móvel: 3,4 milhões de usuários na América Latina em 2023.

Assinantes móveis	Tecnologia de rede	Área de cobertura
3,4 milhões	4G/LTE	Região da América Latina

Distribuição de conteúdo digital

Assinantes de vídeo digital: 1,2 milhão. Despesas anuais de licenciamento de conteúdo: US $ 78 milhões em 2022.

• Assinantes da plataforma de streaming: 650.000
• Assinantes digitais de TV a cabo: 550.000

Atendimento ao cliente e suporte técnico

Orçamento operacional anual de suporte ao cliente: US $ 112 milhões. Os canais de suporte incluem centros de telefone, bate -papo on -line e serviços físicos.

Orçamento de suporte	Canais de suporte	Tempo médio de resposta
US $ 112 milhões	Telefone, bate -papo online, centros físicos	24-48 horas

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensa infraestrutura de rede de telecomunicações

A Liberty Latin America opera infraestrutura de rede em 21 países na América Latina e no Caribe.

Ativo de rede	Quantidade/especificação
Cobertura de rede de fibras	Mais de 52.000 quilômetros de infraestrutura de fibra óptica
Pegada de rede a cabo	Aproximadamente 9,5 milhões de casas aprovadas
Torres de rede móvel	1.200 mais de sites de transmissão móvel

Licenças de espectro

Principais participações de espectro em vários mercados:

• Chile: 700 MHz, 2,6 GHz, bandas de espectro de 3,5 GHz
• Panamá: 700 MHz, Licenças de espectro de 1,9 GHz
• Porto Rico: gama completa de alocações de espectro móvel

Tecnologia avançada e plataformas digitais

Categoria de tecnologia	Recursos específicos
Infraestrutura em nuvem	Rede híbrida de várias nuvens com tempo de atividade de 99,99%
Data centers	3 data centers regionais primários com mais de 500 servidores
Plataformas digitais	Soluções avançadas de VoIP, IoT e Enterprise Cloud

Força de trabalho de telecomunicações qualificadas

Contagem total de funcionários: 9.800 profissionais de telecomunicações nos mercados latino -americanos.

• Força de trabalho de engenharia: 2.300 profissionais técnicos especializados
• Equipe de suporte ao cliente: 3.600 representantes multilíngues
• Equipe de gestão e executivo: 450 líderes experientes de telecomunicações

Reconhecimento da marca

Métrica de mercado	Valor
Reconhecimento da marca	72% nos mercados primários da América Latina
Índice de fidelidade do cliente	68% de taxa de cliente recorrente
Pontuação de reputação de mercado	8.2/10 entre serviços de telecomunicações

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) - Modelo de negócios: proposições de valor

Soluções abrangentes de conectividade digital

A Liberty Latin America fornece serviços de telecomunicações em 20 mercados na América Latina e no Caribe. A partir do quarto trimestre de 2023, a empresa atendeu aproximadamente 11,2 milhões de clientes residenciais e comerciais.

Categoria de serviço	Alcance do cliente	Cobertura de mercado
Banda larga fixa	3,5 milhões de assinantes	17 países
Serviços móveis	4,7 milhões de assinantes móveis	15 países
TV a cabo	3 milhões de assinantes de vídeo	12 países

Serviços de Internet e móveis de alta velocidade

A empresa oferece Internet de alta velocidade com velocidades médias que variam de 50 Mbps a 300 Mbps em sua rede.

• Cobertura de rede 4G LTE nos mercados primários
• Velocidade média de dados móveis de 25-50 Mbps
• Planos pré -pagos e pós -pagos móveis disponíveis

Pacotes de entretenimento e comunicação agrupados

A Liberty Latin America gera aproximadamente US $ 3,2 bilhões em receita anual de pacotes de serviços integrados.

Tipo de pacote	Preço médio mensal	Serviços incluídos
Pacote básico	$45	Internet + cabo básico
Pacote premium	$85	Internet de alta velocidade + cabo + celular

Cobertura de rede confiável em regiões carentes

A infraestrutura de rede abrange aproximadamente 50.000 quilômetros de redes de cabos de fibra óptica e coaxial em toda a América Latina.

Preços competitivos para serviços de telecomunicações

Serviços médios de estratégia de preços 15-20% abaixo dos principais concorrentes nacionais de telecomunicações nos mercados-alvo.

• Banda larga fixa a partir de US $ 25/mês
• Planos móveis de US $ 15/mês
• Não há requisitos de contrato de longo prazo

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) - Modelo de negócios: Relacionamentos do cliente

Plataformas de suporte ao cliente multicanal

Liberty Latin America fornece suporte ao cliente por meio de:

• Suporte telefônico: Centros de atendimento ao cliente 24/7
• Suporte de bate -papo online
• Canais de suporte de email
• Interface de atendimento ao cliente do aplicativo móvel

Canal de suporte	Tempo médio de resposta	Taxa de satisfação do cliente
Suporte telefônico	8,2 minutos	87.5%
Chat online	5,6 minutos	92.3%
Suporte por e -mail	24 horas	79.6%

Pacotes de serviço personalizados

A Liberty Latin America oferece pacotes de serviços personalizados para diferentes segmentos de clientes:

• Pacotes de telecomunicações residenciais
• Business Enterprise Solutions
• Internet e serviços móveis agrupados

Portais de autoatendimento digital

As plataformas digitais incluem:

• Gerenciamento de contas on -line
• Sistemas de cobrança e pagamento
• Opções de atualização/downgrade de serviço

Recurso de portal digital	Usuários ativos mensais	Transações concluídas
Gerenciamento de contas	672,000	1,3 milhão
Cobrança on -line	541,000	987,000

Programas de lealdade e retenção

Métricas de retenção de clientes:

• Taxa anual de retenção de clientes: 84,3%
• Associação do programa de fidelidade: 62% da base total de clientes

Engajamento regular do cliente

Estatísticas de engajamento de ponto de toque digital:

Canal digital	Interações mensais	Taxa de envolvimento do usuário
Aplicativo móvel	1,2 milhão	68%
Mídia social	890,000	52%

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) - Modelo de negócios: canais

Equipes de vendas diretas

A Liberty Latin America mantém uma força de vendas direta de 2.347 representantes na América Latina e no Caribe a partir do quarto trimestre 2023.

Região	Tamanho da equipe de vendas	Receita média por representante
Caribe	876	$345,000
América latina	1,471	$412,000

Site online e aplicativos móveis

As plataformas digitais geraram US $ 287,4 milhões em receita em 2023.

• Downloads de aplicativos móveis: 1,2 milhão
• Website Mensal Visitantes únicos: 3,4 milhões
• Transações de serviço online: 2,8 milhões por trimestre

Lojas de varejo e centros de serviço

A Liberty Latin America opera 423 locais de varejo em territórios de serviço.

País	Número de lojas	Receita anual da loja
Chile	87	US $ 64,2 milhões
Panamá	112	US $ 78,5 milhões
Regiões do Caribe	224	US $ 132,7 milhões

Redes de revendedores autorizados

A empresa mantém 612 revendedores autorizados em suas regiões operacionais.

• Receita anual do revendedor médio: US $ 1,2 milhão
• Receita de rede total de revendedores: US $ 734,4 milhões em 2023

Plataformas de telemarketing e marketing digital

Despesas de marketing digital: US $ 42,3 milhões em 2023.

Canal de marketing	Gasto anual	Custo de aquisição do cliente
Publicidade digital	US $ 24,6 milhões	$87
Telemarketing	US $ 17,7 milhões	$65

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores de banda larga residencial

A Liberty Latin America atende consumidores de banda larga residencial em 20 países na América Latina e no Caribe.

Segmento de mercado	Contagem de assinantes	Receita mensal média por usuário (ARPU)
Banda larga residencial	4,3 milhões	$25.60

Pequenas e médias empresas

A empresa tem como alvo pequenas e médias empresas com soluções de telecomunicações personalizadas.

Segmento de negócios	Total de clientes corporativos	Gasto mensal médio
Telecomunicações para PME	185,000	$350

Clientes de telecomunicações corporativas

A Liberty Latin America fornece uma infraestrutura abrangente de telecomunicações corporativas.

• Total de clientes corporativos: 3.200
• Receita da solução corporativa: US $ 412 milhões (2023)
• Valor médio do contrato: US $ 135.000 anualmente

Usuários de telefones celulares

Cobertura de segmento de telecomunicações móveis em toda a América Latina.

Segmento móvel	Total de assinantes móveis	Uso de dados móveis
Telecomunicações móveis	2,1 milhões	8,5 GB por usuário mensalmente

Consumidores de entretenimento digital

Serviços de entretenimento e streaming digitais oferecidos aos clientes.

• Total de assinantes de entretenimento digital: 1,2 milhão
• Receita mensal de entretenimento digital: US $ 38,5 milhões
• Serviço digital médio ARPU: $ 32,10

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção de infraestrutura de rede

Custos anuais de manutenção de infraestrutura de rede da Liberty Latin America em 2023: US $ 387,6 ​​milhões

Categoria de infraestrutura	Custo anual
Manutenção da rede a cabo	US $ 156,3 milhões
Upkeep de rede de fibra óptica	US $ 112,4 milhões
Manutenção da rede sem fio	US $ 118,9 milhões

Investimentos de tecnologia e equipamentos

Tecnologia total e gasto de capital de equipamentos para 2023: US $ 524,1 milhões

• Atualizações de equipamentos de rede: US $ 276,5 milhões
• Infraestrutura do data center: US $ 89,3 milhões
• Equipamento de instalações do cliente: US $ 158,3 milhões

Salários e treinamento de funcionários

Total de despesas de pessoal para 2023: US $ 612,8 milhões

Categoria de funcionários	Despesas salariais anuais
Equipe técnica	US $ 287,4 milhões
Atendimento ao Cliente	US $ 174,6 milhões
Gestão e administração	US $ 150,8 milhões

Despesas de marketing e aquisição de clientes

Custos totais de marketing e aquisição de clientes em 2023: US $ 213,5 milhões

• Marketing Digital: US $ 87,2 milhões
• Publicidade tradicional: US $ 62,7 milhões
• Programas de retenção de clientes: US $ 63,6 milhões

Licenciamento de espectro e custos de conformidade regulatória

Despesas totais de regulamentação e licenciamento para 2023: US $ 98,4 milhões

Categoria de conformidade	Custo anual
Taxas de licenciamento de espectro	US $ 67,9 milhões
Conformidade regulatória	US $ 30,5 milhões

Liberty Latin America Ltd. (LILAK) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Serviços de Internet baseados em assinatura

Receita de serviços de banda larga residencial em 2022: US $ 1,2 bilhão

Nível de serviço	Taxa de assinatura mensal	Contagem de assinantes
Banda larga básica	$39.99	425,000
Banda larga premium	$69.99	275,000

Taxas de serviço de rede móvel

Receita de serviço móvel para 2022: US $ 987 milhões

• Assinantes móveis pré -pagos: 3,2 milhões
• Assinantes móveis pós -pagos: 1,8 milhão

Monetização de conteúdo digital

Conteúdo digital e receita de serviços de valor agregado: US $ 156 milhões em 2022

Categoria de serviço	Receita anual
Serviços de streaming	US $ 78 milhões
Armazenamento em nuvem	US $ 42 milhões
Outros serviços digitais	US $ 36 milhões

Enterprise Telecommunications Solutions

Receita de telecomunicações B2B: US $ 532 milhões em 2022

• Serviços de rede corporativa: US $ 287 milhões
• Soluções de comunicação em nuvem: US $ 145 milhões
• Serviços de TI gerenciados: US $ 100 milhões

Serviços de vendas e instalação de equipamentos

Receita relacionada ao equipamento: US $ 214 milhões em 2022

Categoria de equipamento	Receita anual de vendas
Hardware de rede	US $ 89 milhões
Equipamento de premissa de clientes	US $ 67 milhões
Serviços de instalação	US $ 58 milhões