Liberty Latin America Ltd. (Lilak): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) apparaît comme une puissance dynamique de télécommunications remodelant la connectivité numérique à travers l'Amérique latine, offrant un modèle commercial complet qui navigue stratégiquement sur les paysages du marché complexes. En tirant parti d'une approche innovante des infrastructures de télécommunications, des services mobiles et des solutions numériques, Lilak s'est positionné comme une force transformatrice dans la fourniture d'Internet à haut débit, de réseaux mobiles et de packages de communication intégrés à divers segments de clientèle. Cette toile de modèle commercial complexe révèle comment l'entreprise équilibre méticuleusement l'innovation technologique, les partenariats stratégiques et les services centrés sur le client pour stimuler la croissance des marchés régionaux difficiles et évolutifs.

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) - Modèle commercial: partenariats clés

Fabricants d'équipements de télécommunications

Liberty Amérique latine s'associe aux principaux fabricants d'équipements de télécommunications suivants:

Fabricant	Type d'équipement	Détails du partenariat
Systèmes Cisco	Infrastructure réseau	Solutions de matériel et logiciel de réseautage
Huawei Technologies	Équipement de réseau mobile	Infrastructure 5G et matériel de télécommunications
Réseaux Nokia	Infrastructure de télécommunications	Équipement et solutions de réseau sans fil

Fournisseurs de services Internet locaux sur les marchés latino-américains

Les partenariats des principaux fournisseurs de services Internet régionaux comprennent:

• Téléfónica Brésil
• Claro Latin America
• Movistar Chili
• Tigo Colombie

Fournisseurs de contenu et sociétés de médias

Fournisseur de contenu	Type de contenu	Portée du partenariat
Netflix	Services de streaming	Distribution et regroupement du contenu
Disney +	Contenu médiatique	Intégration de la plate-forme de streaming
ESPN	Contenu sportif	Streaming sportif en direct et packages

Partenaires d'infrastructure de service et de technologie cloud

Partenariats d'infrastructure cloud et technologique:

• Amazon Web Services (AWS)
• Microsoft Azure
• Google Cloud Platform

Opérateurs de réseaux mobiles régionaux

Opérateur	Pays	Focus de partenariat
América Móvil	Mexique	Accords de partage et d'itinérance de réseau
Milliom	Amérique centrale	Collaboration des infrastructures
Télécom OI	Brésil	Services de réseau en gros

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Développement d'infrastructures de télécommunications

Liberty Amérique latine a investi 296 millions de dollars dans les infrastructures de réseau en 2022. La couverture du réseau s'étend sur 19 pays en Amérique latine et dans les Caraïbes.

Investissement en infrastructure	Portée géographique	Type de réseau
296 millions de dollars (2022)	19 pays	Réseaux de fibre optique et câblé

Provision de services Internet par câble et haut débit

Les abonnés à large bande totaux: 2,1 millions au troisième trimestre 2023. Les vitesses Internet moyennes varient entre 100 et 500 Mbps.

• Abonnés à large bande résidentiel: 1,8 million
• Abonnés à haut débit commercial: 300 000
• Revenus mensuels moyens moyens par utilisateur: 45,60 $

Opérations de réseau mobile

Base d'abonnés mobiles: 3,4 millions d'utilisateurs en Amérique latine en 2023.

Abonnés mobiles	Technologie de réseau	Zone de couverture
3,4 millions	4G / LTE	Région d'Amérique latine

Distribution de contenu numérique

Abonnés vidéo numériques: 1,2 million. Dépenses annuelles sur les licences de contenu: 78 millions de dollars en 2022.

• Abonnés à la plate-forme de streaming: 650 000
• Abonnés numériques à la télévision par câble: 550 000

Service client et support technique

Budget opérationnel du support client annuel: 112 millions de dollars. Les canaux de support comprennent le téléphone, le chat en ligne et les centres de services physiques.

Budget de soutien	Canaux de support	Temps de réponse moyen
112 millions de dollars	Téléphone, chat en ligne, centres physiques	24-48 heures

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) - Modèle commercial: Ressources clés

Infrastructure du réseau de télécommunications étendues

Liberty Amérique latine exploite une infrastructure réseau dans 21 pays d'Amérique latine et des Caraïbes.

Actif de réseau	Quantité / spécification
Couverture du réseau de fibres	Plus de 52 000 kilomètres d'infrastructures de fibre optique
Empreinte du réseau câblé	Environ 9,5 millions de maisons sont passées
Tours de réseau mobile	1 200+ sites de transmission mobile

Licences de spectre

Holdings de spectre clés sur plusieurs marchés:

• Chili: 700 MHz, 2,6 GHz, bandes de spectre 3,5 GHz
• Panama: 700 MHz, licence de spectre 1,9 GHz
• Porto Rico: gamme complète d'allocations de spectre mobile

Technologie avancée et plateformes numériques

Catégorie de technologie	Capacités spécifiques
Infrastructure cloud	Réseau hybride multi-cloud avec une disponibilité de 99,99%
Centres de données	3 centres de données régionaux primaires avec plus de 500 capacités de serveur
Plates-formes numériques	Advanced VoIP, IoT et Enterprise Cloud Solutions

Travail des télécommunications qualifiées

Compte total des employés: 9 800 professionnels des télécommunications sur les marchés latino-américains.

• Travail d'ingénierie: 2 300 professionnels techniques spécialisés
• Équipe de support client: 3 600 représentants multilingues
• Gestion et équipe de direction: 450 leaders expérimentés des télécommunications

Reconnaissance de la marque

Métrique du marché	Valeur
Sensibilisation à la marque	72% sur les marchés primaires d'Amérique latine
Index de fidélité des clients	68% Taux client répété
Score de réputation du marché	8.2 / 10 dans les services de télécommunications

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions complètes de connectivité numérique

Liberty Amérique latine fournit des services de télécommunications sur 20 marchés en Amérique latine et dans les Caraïbes. Au quatrième trimestre 2023, la société a servi environ 11,2 millions de clients résidentiels et commerciaux.

Catégorie de service	Client portée	Couverture du marché
Haut débit fixe	3,5 millions d'abonnés	17 pays
Services mobiles	4,7 millions d'abonnés mobiles	15 pays
Télévision par câble	3 millions d'abonnés vidéo	12 pays

Internet à grande vitesse et services mobiles

La société propose Internet haut débit avec des vitesses moyennes allant de 50 Mbps à 300 Mbps sur son réseau.

• Couverture du réseau 4G LTE sur les marchés primaires
• Vitesses de données mobiles moyennes de 25 à 50 Mbps
• Plans mobiles prépayés et postpayés disponibles

Packages de divertissement et de communication groupés

Liberty Amérique latine génère environ 3,2 milliards de dollars de revenus annuels à partir de forfaits de services intégrés.

Type de package	Prix ​​mensuel moyen	Services inclus
Pack de base	$45	Internet + câble de base
Paquet premium	$85	Internet à haut débit + câble + mobile

Couverture réseau fiable dans les régions mal desservies

L'infrastructure réseau s'étend sur environ 50 000 kilomètres de réseaux câblés en fibre optique et coaxial à travers l'Amérique latine.

Prix ​​de compétition pour les services de télécommunications

La stratégie de tarification moyenne positionne les services de 15 à 20% de moins que les principaux concurrents nationaux de télécommunications sur les marchés cibles.

• Broadband fixe à partir de 25 $ / mois
• Plans mobiles à partir de 15 $ / mois
• Aucune exigence de contrat à long terme

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) - Modèle d'entreprise: relations clients

Plates-formes de support client multicanal

Liberty Latin America fournit un support client:

• Prise en charge du téléphone: centres de service à la clientèle 24/7
• Assistance de chat en ligne
• Canaux d'assistance par e-mail
• Interface de service client d'application mobile

Canal de support	Temps de réponse moyen	Taux de satisfaction client
Support téléphonique	8,2 minutes	87.5%
Chat en ligne	5,6 minutes	92.3%
Assistance par e-mail	24 heures	79.6%

Packages de services personnalisés

Liberty Latin America propose des forfaits de service personnalisés pour différents segments de clients:

• Packages de télécommunications résidentielles
• Solutions d'entreprise d'entreprise
• Internet et services mobiles groupés

Portails en libre-service numériques

Les plates-formes numériques comprennent:

• Gestion de compte en ligne
• Systèmes de facturation et de paiement
• Options de mise à niveau / rétrogradation du service

Fonction de portail numérique	Utilisateurs actifs mensuels	Transactions effectuées
Gestion des comptes	672,000	1,3 million
Facture en ligne	541,000	987,000

Programmes de fidélité et de rétention

Métriques de rétention de la clientèle:

• Taux de rétention de la clientèle annuelle: 84,3%
• Adhésion au programme de fidélité: 62% de la clientèle totale

Engagement client régulier

Statistiques d'engagement du point de contact numérique:

Canal numérique	Interactions mensuelles	Taux d'engagement des utilisateurs
Application mobile	1,2 million	68%
Réseaux sociaux	890,000	52%

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) - Modèle commercial: canaux

Équipes de vente directes

Liberty L'Amérique latine maintient une force de vente directe de 2 347 représentants à travers l'Amérique latine et les Caraïbes au quatrième trimestre 2023.

Région	Taille de l'équipe de vente	Revenu moyen par représentant
Caraïbes	876	$345,000
l'Amérique latine	1,471	$412,000

Site Web en ligne et applications mobiles

Les plateformes numériques ont généré 287,4 millions de dollars de revenus en 2023.

• Téléchargements d'applications mobiles: 1,2 million
• Site Web Visiteurs uniques mensuels: 3,4 millions
• Transactions de service en ligne: 2,8 millions par trimestre

Magasins de détail et centres de service

Liberty Latin America exploite 423 emplacements de vente au détail à travers les territoires de service.

Pays	Nombre de magasins	Revenus de magasins annuels
Chili	87	64,2 millions de dollars
Panama	112	78,5 millions de dollars
Régions des Caraïbes	224	132,7 millions de dollars

Réseaux de concessionnaires autorisés

La société maintient 612 concessionnaires autorisés dans ses régions opérationnelles.

• Revenu annuel moyen des concessionnaires: 1,2 million de dollars
• Revenus de réseau total des concessionnaires: 734,4 millions de dollars en 2023

Télémarketing et plateformes de marketing numérique

Dépenses de marketing numérique: 42,3 millions de dollars en 2023.

Canal de marketing	Dépenses annuelles	Coût d'acquisition des clients
Publicité numérique	24,6 millions de dollars	$87
Télémarketing	17,7 millions de dollars	$65

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs à large bande résidentiels

Liberty L'Amérique latine dessert les consommateurs à large bande résidentiels dans 20 pays d'Amérique latine et des Caraïbes.

Segment de marché	Nombre d'abonné	Revenus mensuels moyens par utilisateur (ARPU)
Haut débit résidentiel	4,3 millions	$25.60

Petites et moyennes entreprises commerciales

La société cible les petites et moyennes entreprises avec des solutions de télécommunications sur mesure.

Segment d'entreprise	Total des clients d'entreprise	Dépenses mensuelles moyennes
Télécommunications PME	185,000	$350

Clients des télécommunications d'entreprise

Liberty Latin America propose une infrastructure de télécommunications d'entreprise complète.

• Total des clients d'entreprise: 3 200
• Revenu de la solution d'entreprise: 412 millions de dollars (2023)
• Valeur du contrat moyen: 135 000 $ par an

Utilisateurs de téléphones mobiles

Couverture du segment des télécommunications mobiles en Amérique latine.

Segment mobile	Abonnés mobiles totaux	Utilisation des données mobiles
Télécommunications mobiles	2,1 millions	8,5 Go par utilisateur mensuel

Consommateurs de divertissement numérique

Services de divertissement et de streaming numériques offerts aux clients.

• Abonnés totaux de divertissement numérique: 1,2 million
• Revenus de divertissement numérique mensuel: 38,5 millions de dollars
• Arpu de service numérique moyen: 32,10 $

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance d'infrastructure réseau

Coûts de maintenance annuelle des infrastructures du réseau pour Liberty Amérique latine en 2023: 387,6 ​​millions de dollars

Catégorie d'infrastructure	Coût annuel
Maintenance du réseau câblé	156,3 millions de dollars
Entretien du réseau de fibres optiques	112,4 millions de dollars
Maintenance du réseau sans fil	118,9 millions de dollars

Investissements technologiques et équipements

Total des dépenses en capital de la technologie et de l'équipement pour 2023: 524,1 millions de dollars

• Mises à niveau des équipements de réseau: 276,5 millions de dollars
• Infrastructure du centre de données: 89,3 millions de dollars
• Équipement de locaux du client: 158,3 millions de dollars

Salaires et formation des employés

Total des dépenses du personnel pour 2023: 612,8 millions de dollars

Catégorie des employés	Dépenses salariales annuelles
Personnel technique	287,4 millions de dollars
Service client	174,6 millions de dollars
Gestion et administration	150,8 millions de dollars

Frais de marketing et d'acquisition des clients

Total des frais de marketing et d'acquisition des clients en 2023: 213,5 millions de dollars

• Marketing numérique: 87,2 millions de dollars
• Publicité traditionnelle: 62,7 millions de dollars
• Programmes de rétention à la clientèle: 63,6 millions de dollars

Coûts de licence de spectre et de conformité réglementaire

Total des dépenses de réglementation et de licence pour 2023: 98,4 millions de dollars

Catégorie de conformité	Coût annuel
Frais de licence de spectre	67,9 millions de dollars
Conformité réglementaire	30,5 millions de dollars

Liberty Latin America Ltd. (Lilak) - Modèle commercial: Strots de revenus

Services Internet basés sur l'abonnement

Revenus des services à large bande résidentiels en 2022: 1,2 milliard de dollars

Niveau de service	Taux d'abonnement mensuel	Nombre d'abonné
Haut débit de base	$39.99	425,000
Haut débit haut de gamme	$69.99	275,000

Frais de service de réseau mobile

Revenus de services mobiles pour 2022: 987 millions de dollars

• Abonnés mobiles prépayés: 3,2 millions
• Abonnés mobiles postpayés: 1,8 million

Monétisation du contenu numérique

Contenu numérique et services à valeur ajoutée: 156 millions de dollars en 2022

Catégorie de service	Revenus annuels
Services de streaming	78 millions de dollars
Stockage cloud	42 millions de dollars
Autres services numériques	36 millions de dollars

Solutions de télécommunications d'entreprise

Revenus de télécommunications B2B: 532 millions de dollars en 2022

• Services de réseaux d'entreprise: 287 millions de dollars
• Solutions de communication cloud: 145 millions de dollars
• Services informatiques gérés: 100 millions de dollars

Services de vente et d'installation d'équipement

Revenus liés à l'équipement: 214 millions de dollars en 2022

Catégorie d'équipement	Revenus de ventes annuels
Matériel de réseautage	89 millions de dollars
Équipement de prémisse du client	67 millions de dollars
Services d'installation	58 millions de dollars