Millicom International Cellular S.A. (TIGO): Business Model Canvas

In der dynamischen Telekommunikationslandschaft erweist sich Millicom International Cellular S.A. (TIGO) als transformative Kraft und revolutioniert die digitale Konnektivität in ganz Lateinamerika. Durch die raffinierte Kombination von Mobilkommunikation, Finanzdienstleistungen und innovativer Technologie hat TIGO ein anspruchsvolles Geschäftsmodell geschaffen, das über die traditionellen Telekommunikationsgrenzen hinausgeht. Ihr strategischer Ansatz überbrückt nicht nur technologische Lücken, sondern stärkt auch verschiedene Kundensegmente, von städtischen Fachkräften bis hin zu Bevölkerungsgruppen ohne Bankkonto, durch umfassende und zugängliche digitale Lösungen, die die Konnektivität in aufstrebenden Märkten neu definieren.

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Anbieter mobiler Netzwerkinfrastruktur

Millicom arbeitet mit den folgenden Netzwerkinfrastrukturanbietern zusammen:

Anbieter	Land	Netzwerktechnologie
Ericsson	Mehrere lateinamerikanische Märkte	4G/5G-Netzwerkausrüstung
Nokia	Zentralamerikanische Operationen	Infrastruktur für Funkzugangsnetze

Lokale Regulierungsbehörden für Telekommunikation

Zu den wichtigsten Regulierungspartnerschaften gehören:

• SIGET (Telekommunikationsregulierungsbehörde von El Salvador)
• CONATEL (Telekommunikationsbehörde von Honduras)
• ASFI (bolivianische Finanzdienstleistungsregulierungsbehörde)

Technologieanbieter und Ausrüstungslieferanten

Anbieter	Technologiesegment	Jährlicher Vertragswert
Huawei	Netzwerkinfrastruktur	47,3 Millionen US-Dollar
Cisco-Systeme	Netzwerklösungen für Unternehmen	22,6 Millionen US-Dollar

Strategische Partner für mobile Finanzdienstleistungen

Millicom arbeitet mit Finanztechnologiepartnern zusammen:

• Visum International
• Mastercard
• Lokale Bankinstitute in operativen Märkten

Mitarbeiter von Cloud- und digitalen Diensten

Partner	Servicetyp	Umfang der Partnerschaft
Amazon Web Services	Cloud-Infrastruktur	Cloud-Lösungen für Unternehmen
Microsoft Azure	Cloud-Computing	Dienstleistungen zur digitalen Transformation

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Betrieb von Mobilfunknetzen

Ab 2024 betreibt Millicom Mobilfunknetze in sechs lateinamerikanischen Ländern, darunter Guatemala, Honduras, El Salvador, Bolivien, Paraguay und Kolumbien.

Land	Mobilfunkteilnehmer	Netzwerkabdeckung
Guatemala	4,2 Millionen	85 % Bevölkerungsabdeckung
Honduras	2,8 Millionen	78 % Bevölkerungsabdeckung
Bolivien	3,1 Millionen	72 % Bevölkerungsabdeckung

Digitale Dienste und mobiles Geldplattformmanagement

TIGO betreibt die Tigo Money-Plattform mit den folgenden Kennzahlen:

• 5,6 Millionen aktive Mobile-Money-Nutzer
• Gesamttransaktionsvolumen von 1,2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023
• Über 45.000 Mobile-Money-Agenturstandorte

Bereitstellung von Breitbandinternet und Datendiensten

Millicom bietet Breitbanddienste mit der folgenden Infrastruktur an:

Servicetyp	Abonnenten	Durchschnittsgeschwindigkeit
Festes Breitband	1,3 Millionen	50 Mbit/s
Mobile Daten	8,7 Millionen	4G/LTE

Konnektivitätslösungen für Unternehmen und Verbraucher

TIGO bietet B2B- und B2C-Konnektivitätslösungen mit der folgenden Aufschlüsselung:

• Unternehmenskunden: 12.500 Firmenkunden
• Jährlicher Unternehmensumsatz: 420 Millionen US-Dollar
• Cloud- und Cybersicherheitsdienste werden 65 % der Firmenkunden angeboten

Entwicklung und Erweiterung der Netzwerkinfrastruktur

Investitionen in die Netzinfrastruktur für 2024:

Anlagekategorie	Betrag
Gesamtinvestitionen	350 Millionen Dollar
Einführung des 5G-Netzwerks	120 Millionen Dollar
Glasfaserausbau	85 Millionen Dollar

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Telekommunikationsinfrastruktur

Millicom betreibt Telekommunikationsinfrastruktur in sechs lateinamerikanischen Ländern: Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Bolivien und Paraguay. Die gesamte Netzabdeckung umfasst etwa 130.000 Quadratkilometer.

Land	Netzwerkabdeckung (km²)	Bevölkerung abgedeckt
Guatemala	42,042	17,2 Millionen
Honduras	112,492	9,5 Millionen
El Salvador	21,041	6,4 Millionen
Nicaragua	130,373	6,6 Millionen
Bolivien	1,098,581	11,7 Millionen
Paraguay	406,752	7,1 Millionen

Mobile Netzwerktechnologie

TIGO betreibt fortschrittliche 4G- und 4G-LTE-Netzwerke mit geplanter 5G-Einführung. Die aktuelle Netzwerkinfrastruktur umfasst:

• 3.742 Mobilfunkmasten
• 92 Rechenzentren
• Glasfasernetz mit einer Länge von 15.600 Kilometern

Personalressourcen

Im Jahr 2023 beschäftigt Millicom 16.872 Telekommunikationsfachleute in allen lateinamerikanischen Märkten.

Mitarbeiterkategorie	Anzahl der Mitarbeiter
Ingenieurwesen	6,124
Netzwerkbetrieb	4,563
Kundenservice	3,912
Management	2,273

Digitale Plattformen

Die digitale Finanzdienstleistungsplattform von TIGO verarbeitet jährlich etwa 2,3 Milliarden US-Dollar an mobilen Geldtransaktionen.

Spektrumlizenzen

Millicom verfügt über Spektrumlizenzen für mehrere Frequenzbänder:

Frequenzband	Spektrumbereich	Länder
700 MHz	698-806 MHz	Guatemala, Honduras, Bolivien
AWS	1,7/2,1 GHz	El Salvador, Nicaragua, Paraguay
2,5 GHz	2500-2690 MHz	Guatemala, Honduras

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Umfassende mobile Kommunikationslösungen

Millicom bietet mobile Kommunikationsdienste in 6 lateinamerikanischen Ländern und 3 afrikanischen Ländern an. Ab 2023 berichtete das Unternehmen:

Servicekategorie	Abonnentenbasis	Marktdurchdringung
Mobile Sprachdienste	49,3 Millionen Abonnenten	37 % Marktanteil in den Kernmärkten
Mobile Datendienste	42,7 Millionen aktive Datennutzer	41 % Datendurchdringungsrate

Erschwingliche und zugängliche digitale Konnektivität

Die Preisstrategie von TIGO konzentriert sich auf erschwingliche Konnektivität:

• Durchschnittliche Kosten für ein mobiles Datenpaket: 5 bis 10 US-Dollar pro Monat
• Prepaid-Mobilfunktarife ab 3 $
• Günstige Smartphone-Pakete: 50–100 $

Innovative mobile Geld- und Finanzdienstleistungen

Finanzkennzahlen der TIGO Money-Plattform:

Finanzkennzahl	Wert 2023
Gesamte mobile Geldtransaktionen	2,4 Milliarden US-Dollar
Aktive Mobile-Money-Benutzer	12,6 Millionen
Wachstum des Transaktionsvolumens	28 % im Jahresvergleich

Hochwertige Internet- und Datendienste

Kennzahlen zur Netzwerkleistung:

• 4G LTE-Abdeckung: 84 % in operativen Märkten
• Durchschnittliche mobile Datengeschwindigkeit: 25 Mbit/s
• Netzwerkzuverlässigkeit: 99,2 % Betriebszeit

Integriertes Telekommunikations-Ökosystem

Integrierte Serviceangebote:

Service-Integration	Abdeckung
Festes Breitband	3,2 Millionen Heim-Internet-Abonnenten
Kabelfernsehdienste	2,1 Millionen Kabelabonnenten
Unternehmenslösungen	15.000 Geschäftskunden

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Digitale Self-Service-Plattformen

Ab 2024 umfassen die digitalen Self-Service-Plattformen von Millicom:

Plattform	Benutzermetriken	Hauptmerkmale
TIGO-App	2,3 Millionen aktive monatliche Benutzer	Rechnungszahlung, Datenkauf, Kontoverwaltung
TIGO Online-Portal	1,8 Millionen registrierte Benutzer	Serviceanpassung, Paket-Upgrades

Kundensupportzentren

Millicoms Kundensupport-Infrastruktur:

• Mehrsprachige Supportzentren rund um die Uhr in 6 Ländern
• Durchschnittliche Antwortzeit: 3,2 Minuten
• Kundenzufriedenheitsrate: 87,5 %

Personalisierte mobile Servicepakete

Pakettyp	Monatliche Abonnenten	Durchschnittspreis
Basis-Mobilfunktarif	1,2 Millionen	$12.50
Premium-Datenpaket	650,000	$25.75
Mobile Lösung für Unternehmen	45.000 Firmenkunden	$89.99

Community-Engagement-Programme

Millicoms Community-Initiativen:

• Programm zur digitalen Kompetenz: 350.000 Teilnehmer im Jahr 2024
• Jährliche Gemeinschaftsinvestition: 3,2 Millionen US-Dollar
• Engagement in sozialen Medien: 2,1 Millionen Follower auf allen Plattformen

Treue- und Belohnungssysteme

Treueprogramm	Mitglieder	Belohnungswert
TIGO-Prämien	1,5 Millionen aktive Mitglieder	Insgesamt wurden Belohnungen in Höhe von 8,5 Millionen US-Dollar ausgeschüttet
Treuestufe für Unternehmen	75.000 Unternehmenskunden	Maßgeschneiderte Servicegutschriften

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) – Geschäftsmodell: Kanäle

Mobile Einzelhandelsgeschäfte

Im Jahr 2024 betreibt TIGO 1.247 Marken-Einzelhandelsgeschäfte in lateinamerikanischen Märkten, darunter Guatemala, Honduras, El Salvador, Paraguay und Bolivien.

Land	Anzahl der Einzelhandelsgeschäfte	Durchschnittliche Ladengröße
Guatemala	423	85 qm
Honduras	276	72 qm
El Salvador	198	65 qm
Paraguay	187	60 qm
Bolivien	163	55 qm

Digitale Online-Plattformen

Die digitalen Plattformen von TIGO generieren ab 2024 37 % der gesamten Kundeninteraktionen.

• Website-Verkehr: 4,2 Millionen einzelne Besucher pro Monat
• Mobile Webplattform: 2,8 Millionen aktive Nutzer
• Digitales Transaktionsvolumen: 127 Millionen US-Dollar pro Quartal

Autorisierte Reseller-Netzwerke

TIGO unterhält in seinen operativen Märkten 2.345 autorisierte Wiederverkäuferstandorte.

Wiederverkäufertyp	Anzahl der Standorte	Durchschnittliches monatliches Verkaufsvolumen
Unabhängige Einzelhändler	1,876	$45,000
Franchise-Partner	469	$78,000

Mobile Anwendungsschnittstellen

Die mobile Anwendung von TIGO bedient im Jahr 2024 3,6 Millionen aktive monatliche Nutzer.

• Anzahl der App-Downloads: 7,2 Millionen Downloads insgesamt
• Durchschnittliches monatliches aktives Benutzerengagement: 42 Minuten
• Self-Service-Transaktionen: 62 % aller App-Interaktionen

Callcenter-Unterstützung

TIGO betreibt 12 Kundensupportzentren mit insgesamt 2.876 Supportmitarbeitern.

Support-Kanal	Monatliches Kontaktvolumen	Durchschnittliche Lösungszeit
Telefonsupport	1,4 Millionen Anrufe	12,5 Minuten
Live-Chat	876.000 Interaktionen	8,3 Minuten
E-Mail-Support	423.000 Tickets	24 Stunden

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Mobilfunknutzer in der Stadt und auf dem Land

Im Jahr 2023 bedient Millicom rund 48,6 Millionen Mobilfunkkunden in ganz Lateinamerika und Afrika. Mobilfunkdurchdringungsraten in ihren operativen Märkten:

Land	Mobile Penetrationsrate
Guatemala	67.2%
Honduras	59.4%
El Salvador	72.3%
Paraguay	54.6%

Kleine und mittlere Unternehmen

Das Geschäftssegment TIGO bedient rund 35.000 KMU-Kunden in den lateinamerikanischen Märkten. Durchschnittlicher monatlicher Umsatz pro KMU-Kunde: 287 $.

• Digitale Konnektivitätslösungen
• Cloud-Dienste
• Cybersicherheitspakete
• Unternehmenskommunikationsplattformen

Digital-First-Jüngere Bevölkerungsgruppe

Zielgruppe: 18–35 Jahre, was 42 % der gesamten Mobilfunkkundenbasis entspricht. Mobiler Datenverbrauch pro Benutzer: 7,2 GB monatlich.

Altersgruppe	Prozentsatz der Abonnenten	Durchschnittliche monatliche Datennutzung
18-24	22%	5,6 GB
25-35	20%	8,9 GB

Bevölkerungsgruppen ohne und ohne Bankverbindung

Die TIGO Money-Plattform bedient 2,3 Millionen aktive Nutzer mobiler Finanzdienstleistungen. Gesamttransaktionsvolumen im Jahr 2023: 1,4 Milliarden US-Dollar.

• Mobile Wallet-Dienste
• Mikrokreditangebote
• Digitale Zahlungslösungen

Firmen- und Unternehmenskunden

Umsatz im Unternehmenssegment: 412 Millionen US-Dollar im Jahr 2023. Gesamtzahl der Firmenkunden: 1.750 in den lateinamerikanischen Märkten.

Industriesektor	Anzahl Firmenkunden	Durchschnittlicher jährlicher Vertragswert
Finanzdienstleistungen	425	$285,000
Herstellung	350	$240,000
Regierung	275	$310,000

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Wartung der Netzwerkinfrastruktur

Im Jahr 2023 meldete Millicom in seinen lateinamerikanischen Betrieben Wartungskosten für die Netzwerkinfrastruktur in Höhe von 487,3 Millionen US-Dollar.

Kostenkategorie	Jährliche Ausgaben (Mio. USD)	Prozentsatz der gesamten Netzwerkkosten
Wartung von Mobilfunkmasten	156.2	32%
Reparaturen von Geräten	98.7	20.3%
Netzwerksoftware-Updates	72.4	14.9%

Investitionen in die Technologieinfrastruktur

Millicom investierte im Jahr 2023 612,5 Millionen US-Dollar in die Technologieinfrastruktur und konzentrierte sich dabei auf den Ausbau von 4G- und 5G-Netzwerken.

• 4G-Netzwerkerweiterung: 342,6 Millionen US-Dollar
• 5G-Infrastrukturentwicklung: 169,9 Millionen US-Dollar
• Rechenzentrums-Upgrades: 100 Millionen US-Dollar

Mitarbeitervergütung

Die Gesamtvergütung der Mitarbeiter belief sich im Jahr 2023 in allen Märkten auf 423,6 Millionen US-Dollar.

Mitarbeiterkategorie	Durchschnittliche jährliche Vergütung ($)
Exekutive Führung	1,250,000
Technisches Personal	85,000
Kundendienstmitarbeiter	35,000

Spektrum-Lizenzgebühren

Die Frequenzlizenzgebühren beliefen sich im Jahr 2023 in allen Einsatzländern auf insgesamt 276,4 Millionen US-Dollar.

• Kolumbien-Spektrumslizenz: 89,2 Millionen US-Dollar
• Guatemala-Spektrumslizenz: 62,7 Millionen US-Dollar
• Paraguay Spectrum-Lizenz: 44,5 Millionen US-Dollar

Aufwendungen für Marketing und Kundenakquise

Die Kosten für Marketing und Kundenakquise erreichten im Jahr 2023 215,3 Millionen US-Dollar.

Marketingkanal	Aufwand (Mio. USD)	Prozentsatz des gesamten Marketingbudgets
Digitales Marketing	86.1	40%
Fernsehwerbung	54.3	25.2%
Werbekampagnen	42.7	19.8%

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Umsatzerlöse aus mobilen Sprachdiensten

Im Jahr 2022 meldete Millicom in seinen lateinamerikanischen Märkten einen Umsatz mit mobilen Sprachdiensten in Höhe von 1,29 Milliarden US-Dollar. Die Aufteilung nach Ländern war wie folgt:

Land	Mobile Voice-Umsatz (USD)
Kolumbien	412 Millionen Dollar
Guatemala	287 Millionen Dollar
Paraguay	196 Millionen Dollar
Andere Märkte	395 Millionen Dollar

Gebühren für Daten- und Internetverbindung

Der Umsatz aus Daten- und Internetkonnektivität für Millicom belief sich im Jahr 2022 auf insgesamt 2,47 Milliarden US-Dollar, mit einem deutlichen Wachstum bei der mobilen Datennutzung.

• Durchschnittliche monatliche mobile Datennutzung pro Abonnent: 4,8 GB
• Wachstumsrate der mobilen Datenumsätze: 15,3 %
• Umsatz mit Festnetz-Breitband-Internet: 687 Millionen US-Dollar

Gebühren für mobile Geldtransaktionen

Die mobile Geldplattform von Millicom generierte im Jahr 2022 Transaktionsgebühren in Höhe von 156 Millionen US-Dollar.

Metrik für mobiles Geld	Wert
Gesamte mobile Geldtransaktionen	4,2 Milliarden US-Dollar
Aktive Mobile-Money-Benutzer	7,2 Millionen
Durchschnittlicher Transaktionswert	$58

Konnektivitätslösungen für Unternehmen

Der Umsatz des Unternehmenssegments erreichte im Jahr 2022 612 Millionen US-Dollar, mit folgender Aufteilung:

• B2B-Konnektivitätsdienste: 287 Millionen US-Dollar
• Cloud- und Managed Services: 215 Millionen US-Dollar
• IoT und digitale Lösungen: 110 Millionen US-Dollar

Abonnements für digitale Dienste

Die Einnahmen aus Abonnements digitaler Dienste beliefen sich im Jahr 2022 auf 203 Millionen US-Dollar.

Kategorie „Digitaler Dienst“.	Umsatz (USD)
Streaming-Dienste	87 Millionen Dollar
Digitale Unterhaltung	63 Millionen Dollar
Andere digitale Abonnements	53 Millionen Dollar