Millicom International Cellular S.A. (TIGO): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

En el panorama dinámico de las telecomunicaciones, Millicom International Cellular S.A. (TIGO) surge como una fuerza transformadora, revolucionando la conectividad digital en América Latina. Al combinar ingeniosamente la comunicación móvil, los servicios financieros y la tecnología innovadora, TIGO ha creado un modelo de negocio sofisticado que trasciende los límites tradicionales de las telecomunicaciones. Su enfoque estratégico no solo une las brechas tecnológicas, sino que también potencia a diversos segmentos de clientes, desde profesionales urbanos hasta poblaciones no tenuadas, a través de soluciones digitales integrales y accesibles que redefinen la conectividad en los mercados emergentes.

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Proveedores de infraestructura de red móvil

Millicom se asocia con los siguientes proveedores de infraestructura de red:

Proveedor	País	Tecnología de red
Ericsson	Múltiples mercados latinoamericanos	Equipo de red 4G/5G
Nokia	Operaciones centroamericanas	Infraestructura de red de acceso a radio

Reguladores de telecomunicaciones locales

Las asociaciones reguladoras clave incluyen:

• Siget (Regulador de telecomunicaciones de El Salvador)
• Conatel (Autoridad de Telecomunicaciones de Honduras)
• ASFI (Bolivia Financial Services Regulator)

Proveedores de tecnología y proveedores de equipos

Proveedor	Segmento tecnológico	Valor anual del contrato
Huawei	Infraestructura de red	$ 47.3 millones
Sistemas de Cisco	Soluciones de redes empresariales	$ 22.6 millones

Socios estratégicos de servicios financieros móviles

Millicom colabora con socios de tecnología financiera:

• Visa internacional
• Tarjeta MasterCard
• Instituciones bancarias locales en los mercados operativos

Colaboradores de servicios en la nube y digital

Pareja	Tipo de servicio	Alcance de la asociación
Servicios web de Amazon	Infraestructura en la nube	Soluciones de nube empresarial
Microsoft Azure	Computación en la nube	Servicios de transformación digital

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Modelo de negocios: actividades clave

Operaciones de red de telecomunicaciones móviles

A partir de 2024, Millicom opera redes móviles en 6 países latinoamericanos, incluidos Guatemala, Honduras, El Salvador, Bolivia, Paraguay y Colombia.

País	Suscriptores móviles	Cobertura de red
Guatemala	4.2 millones	85% de cobertura de población
Honduras	2.8 millones	78% de cobertura de población
Bolivia	3.1 millones	72% de cobertura de población

Servicios digitales y gestión de plataforma de dinero móvil

TIGO opera la plataforma de dinero TIGO con las siguientes métricas:

• 5.6 millones de usuarios activos de dinero móvil
• Volumen total de transacciones de $ 1.2 mil millones en 2023
• Más de 45,000 ubicaciones de agentes de dinero móvil

Provisión de servicios de Internet y datos de banda ancha

Millicom proporciona servicios de banda ancha con la siguiente infraestructura:

Tipo de servicio	Suscriptores	Velocidad promedio
Banda ancha fija	1.3 millones	50 Mbps
Datos móviles	8.7 millones	4G/LTE

Soluciones de conectividad empresarial y de consumo

TIGO proporciona soluciones de conectividad B2B y B2C con el siguiente desglose:

• Clientes empresariales: 12,500 clientes corporativos
• Ingresos empresariales anuales: $ 420 millones
• Servicios en la nube y ciberseguridad ofrecidos al 65% de los clientes corporativos

Desarrollo y expansión de la infraestructura de red

Inversión en infraestructura de red para 2024:

Categoría de inversión	Cantidad
Capex total	$ 350 millones
Desplle de red 5G	$ 120 millones
Expansión de fibra óptica	$ 85 millones

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Modelo de negocios: recursos clave

Infraestructura de telecomunicaciones

Millicom opera infraestructura de telecomunicaciones en 6 países latinoamericanos: Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Bolivia y Paraguay. La cobertura total de la red abarca aproximadamente 130,000 kilómetros cuadrados.

País	Cobertura de red (SQ KM)	Población cubierta
Guatemala	42,042	17.2 millones
Honduras	112,492	9.5 millones
El Salvador	21,041	6.4 millones
Nicaragua	130,373	6.6 millones
Bolivia	1,098,581	11.7 millones
Paraguay	406,752	7.1 millones

Tecnología de red móvil

TIGO opera redes avanzadas 4G y 4G LTE con implementación de 5G planificada. La infraestructura de red actual incluye:

• 3.742 torres de celdas móviles
• 92 centros de datos
• La red de fibra óptica que abarca 15.600 kilómetros

Recursos de la fuerza laboral

A partir de 2023, Millicom emplea 16.872 profesionales de telecomunicaciones en los mercados latinoamericanos.

Categoría de empleado	Número de empleados
Ingeniería	6,124
Operaciones de red	4,563
Servicio al cliente	3,912
Gestión	2,273

Plataformas digitales

La plataforma de servicios financieros digitales de Tigo procesa aproximadamente $ 2.3 mil millones en transacciones de dinero móvil anualmente.

Licencias de espectro

Millicom tiene licencias de espectro en múltiples bandas de frecuencia:

Banda de frecuencia	Rango de espectro	Países
700 MHz	698-806 MHz	Guatemala, Honduras, Bolivia
AWS	1.7/2.1 GHz	El Salvador, Nicaragua, Paraguay
2.5 GHz	2500-2690 MHz	Guatemala, Honduras

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones de comunicación móvil integrales

Millicom ofrece servicios de comunicación móvil en 6 países latinoamericanos y 3 países africanos. A partir de 2023, la compañía informó:

Categoría de servicio	Base de suscriptores	Penetración del mercado
Servicios de voz móvil	49.3 millones de suscriptores	37% de participación de mercado en los mercados centrales
Servicios de datos móviles	42.7 millones de usuarios de datos activos	Tasa de penetración de datos del 41%

Conectividad digital asequible y accesible

La estrategia de precios de Tigo se centra en la conectividad asequible:

• Costo promedio del paquete de datos móviles: $ 5- $ 10 por mes
• Planes móviles prepagos a partir de $ 3
• Paquetes de teléfonos inteligentes de bajo costo: $ 50- $ 100

Dinero móvil innovador y servicios financieros

TIGO Money Platform Financial Metrics:

Métrica financiera	Valor 2023
Transacciones totales de dinero móvil	$ 2.4 mil millones
Usuarios activos de dinero móvil	12.6 millones
Crecimiento del volumen de transacciones	28% año tras año

Servicios de Internet y datos de alta calidad

Métricas de rendimiento de la red:

• Cobertura 4G LTE: 84% en mercados operativos
• Velocidad de datos móviles promedio: 25 Mbps
• Confiabilidad de la red: 99.2% de tiempo de actividad

Ecosistema de telecomunicaciones integrado

Ofertas de servicios integrados:

Integración de servicios	Cobertura
Banda ancha fija	3.2 millones de suscriptores de Internet en casa
Servicios de televisión por cable	2.1 millones de suscriptores de cable
Soluciones empresariales	15,000 clientes comerciales

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataformas de autoservicio digital

A partir de 2024, las plataformas de autoservicio digital de Millicom incluyen:

Plataforma	Métricas de usuario	Características clave
Aplicación TIGO	2.3 millones de usuarios mensuales activos	Pago de facturas, compra de datos, administración de cuentas
Tigo Portal en línea	1.8 millones de usuarios registrados	Personalización del servicio, actualizaciones de paquetes

Centros de atención al cliente

Infraestructura de atención al cliente de Millicom:

• Centros de soporte multilingües 24/7 en 6 países
• Tiempo de respuesta promedio: 3.2 minutos
• Tasa de satisfacción del cliente: 87.5%

Paquetes de servicios móviles personalizados

Tipo de paquete	Suscriptores mensuales	Precio medio
Plan móvil básico	1.2 millones	$12.50
Paquete de datos premium	650,000	$25.75
Solución móvil empresarial	45,000 clientes corporativos	$89.99

Programas de participación comunitaria

Iniciativas comunitarias de Millicom:

• Programa de alfabetización digital: 350,000 participantes en 2024
• Inversión comunitaria anual: $ 3.2 millones
• Compromiso de las redes sociales: 2.1 millones de seguidores en todas las plataformas

Sistemas de lealtad y recompensa

Programa de fidelización	Miembros	Valor de recompensas
Recompensas de tigo	1,5 millones de miembros activos	$ 8.5 millones en recompensas totales distribuidas
Nivel de lealtad corporativa	75,000 clientes empresariales	Créditos de servicio personalizados

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Modelo de negocios: canales

Tiendas móviles minoristas

A partir de 2024, TIGO opera 1.247 tiendas minoristas de marca en los mercados latinoamericanos, incluidos Guatemala, Honduras, El Salvador, Paraguay y Bolivia.

País	Número de tiendas minoristas	Tamaño promedio de la tienda
Guatemala	423	85 metros cuadrados
Honduras	276	72 metros cuadrados
El Salvador	198	65 metros cuadrados
Paraguay	187	60 metros cuadrados
Bolivia	163	55 metros cuadrados

Plataformas digitales en línea

Las plataformas digitales de TIGO generan el 37% de las interacciones totales del cliente a partir de 2024.

• Tráfico del sitio web: 4.2 millones de visitantes únicos mensuales
• Plataforma web móvil: 2.8 millones de usuarios activos
• Volumen de transacción digital: $ 127 millones por trimestre

Redes de revendedor autorizadas

TIGO mantiene 2.345 ubicaciones de revendedores autorizadas en sus mercados operativos.

Tipo de revendedor	Número de ubicaciones	Volumen promedio de ventas mensuales
Minoristas independientes	1,876	$45,000
Socios de franquicia	469	$78,000

Interfaces de aplicaciones móviles

La aplicación móvil de Tigo atiende a 3.6 millones de usuarios mensuales activos en 2024.

• Descarga de la aplicación Recuento: 7.2 millones de descargas totales
• Promedio de compromiso de usuario activo mensual: 42 minutos
• Transacciones de autoservicio: 62% de las interacciones totales de la aplicación

Soporte del centro de llamadas

TIGO opera 12 centros de atención al cliente con 2.876 representantes de soporte total.

Canal de soporte	Volumen de contacto mensual	Tiempo de resolución promedio
Soporte telefónico	1,4 millones de llamadas	12.5 minutos
Chat en vivo	876,000 interacciones	8.3 minutos
Soporte por correo electrónico	423,000 boletos	24 horas

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Usuarios móviles urbanos y rurales

A partir de 2023, Millicom atiende a aproximadamente 48.6 millones de clientes móviles en América Latina y África. Tasas de penetración móvil en sus mercados operativos:

País	Tasa de penetración móvil
Guatemala	67.2%
Honduras	59.4%
El Salvador	72.3%
Paraguay	54.6%

Empresas pequeñas y medianas

El segmento de negocios de TIGO atiende a aproximadamente 35,000 clientes de PYME en los mercados latinoamericanos. Ingresos mensuales promedio por cliente de PYME: $ 287.

• Soluciones de conectividad digital
• Servicios en la nube
• Paquetes de ciberseguridad
• Plataformas de comunicación empresarial

Digital primero demografía más joven

Segmento de edad objetivo: 18-35 años, que representa el 42% de la base total de suscriptores móviles. Consumo de datos móviles por usuario: 7.2 GB mensualmente.

Grupo de edad	Porcentaje de suscriptores	Uso promedio de datos mensuales
18-24	22%	5.6 GB
25-35	20%	8.9 GB

Poblaciones no bancarizadas

TIGO Money Platform atiende a 2.3 millones de usuarios activos de servicios financieros móviles. Volumen de transacción total en 2023: $ 1.4 mil millones.

• Servicios de billetera móvil
• Ofertas de microcrédito
• Soluciones de pago digital

Clientes corporativos y empresariales

Ingresos del segmento empresarial: $ 412 millones en 2023. Total de clientes corporativos: 1.750 en los mercados latinoamericanos.

Sector industrial	Número de clientes corporativos	Valor anual promedio del contrato
Servicios financieros	425	$285,000
Fabricación	350	$240,000
Gobierno	275	$310,000

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de infraestructura de red

En 2023, Millicom informó costos de mantenimiento de infraestructura de red de $ 487.3 millones en sus operaciones latinoamericanas.

Categoría de costos	Gasto anual ($ M)	Porcentaje de costos totales de red
Mantenimiento de la torre celular	156.2	32%
Reparaciones de equipos	98.7	20.3%
Actualizaciones de software de red	72.4	14.9%

Inversiones de infraestructura tecnológica

Millicom invirtió $ 612.5 millones en infraestructura tecnológica en 2023, centrándose en expansiones de redes 4G y 5G.

• Expansión de la red 4G: $ 342.6 millones
• Desarrollo de infraestructura 5G: $ 169.9 millones
• Actualizaciones del centro de datos: $ 100 millones

Compensación de empleados

La compensación total de los empleados para 2023 fue de $ 423.6 millones en todos los mercados.

Categoría de empleado	Compensación anual promedio ($)
Liderazgo ejecutivo	1,250,000
Personal técnico	85,000
Representantes de servicio al cliente	35,000

Tarifas de licencia de espectro

Las tarifas de licencia de espectro en 2023 totalizaron $ 276.4 millones en los países operativos.

• Licencia de espectro de Colombia: $ 89.2 millones
• Licencia de espectro de Guatemala: $ 62.7 millones
• Licencia de espectro de Paraguay: $ 44.5 millones

Gastos de marketing y adquisición de clientes

Los costos de marketing y adquisición de clientes alcanzaron $ 215.3 millones en 2023.

Canal de marketing	Gasto ($ M)	Porcentaje del presupuesto total de marketing
Marketing digital	86.1	40%
Publicidad televisiva	54.3	25.2%
Campañas promocionales	42.7	19.8%

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Ingresos del servicio de voz móvil

En 2022, Millicom reportó ingresos por servicios de voz móvil de $ 1.29 mil millones en sus mercados latinoamericanos. El desglose por el país fue el siguiente:

País	Ingresos de voz móvil (USD)
Colombia	$ 412 millones
Guatemala	$ 287 millones
Paraguay	$ 196 millones
Otros mercados	$ 395 millones

Cargos de conectividad a Internet y datos

Los ingresos por datos y conectividad a Internet para Millicom en 2022 totalizaron $ 2.47 mil millones, con un crecimiento significativo en el uso de datos móviles.

• Uso promedio de datos móviles mensuales por suscriptor: 4.8 GB
• Tasa de crecimiento de ingresos de datos móviles: 15.3%
• Ingresos de Internet de banda ancha fija: $ 687 millones

Tarifas de transacción de dinero móvil

La plataforma de dinero móvil de Millicom generó tarifas de transacción de $ 156 millones en 2022.

Métrica de dinero móvil	Valor
Transacciones totales de dinero móvil	$ 4.2 mil millones
Usuarios activos de dinero móvil	7.2 millones
Valor de transacción promedio	$58

Soluciones de conectividad empresarial

Los ingresos del segmento empresarial alcanzaron los $ 612 millones en 2022, con el siguiente desglose:

• Servicios de conectividad B2B: $ 287 millones
• Servicios en la nube y administrados: $ 215 millones
• IoT y soluciones digitales: $ 110 millones

Suscripciones de servicios digitales

Los ingresos por suscripción de servicio digital en 2022 ascendieron a $ 203 millones.

Categoría de servicio digital	Ingresos (USD)
Servicios de transmisión	$ 87 millones
Entretenimiento digital	$ 63 millones
Otras suscripciones digitales	$ 53 millones