Millicom International Cellular S.A. (TIGO): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico das telecomunicações, a Millicom International Cellular S.A. (TIGO) surge como uma força transformadora, revolucionando a conectividade digital na América Latina. Ao misturar engenhosamente comunicação móvel, serviços financeiros e tecnologia inovadora, a TIGO criou um modelo de negócios sofisticado que transcende os limites tradicionais de telecomunicações. Sua abordagem estratégica não apenas preenche lacunas tecnológicas, mas também capacita diversos segmentos de clientes, de profissionais urbanos a populações não bancárias, por meio de soluções digitais abrangentes e acessíveis que redefinem a conectividade em mercados emergentes.

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Provedores de infraestrutura de rede móvel

A Millicom faz parceria com os seguintes provedores de infraestrutura de rede:

Provedor	País	Tecnologia de rede
Ericsson	Vários mercados latino -americanos	Equipamento de rede 4G/5G
Nokia	Operações da América Central	Infraestrutura de rede de acesso a rádio

Reguladores de telecomunicações locais

As principais parcerias regulatórias incluem:

• Siget (regulador de telecomunicações El Salvador)
• CONATEL (HONDUAS TELECOMUNICAÇÕES AUTORIDADE)
• ASFI (Regulador de Serviços Financeiros da Bolívia)

Fornecedores de tecnologia e fornecedores de equipamentos

Fornecedor	Segmento de tecnologia	Valor anual do contrato
Huawei	Infraestrutura de rede	US $ 47,3 milhões
Sistemas Cisco	Soluções de rede corporativa	US $ 22,6 milhões

Parceiros estratégicos de serviços financeiros móveis

Millicom colabora com parceiros de tecnologia financeira:

• Visa International
• MasterCard
• Instituições bancárias locais em mercados operacionais

Colaboradores de serviços em nuvem e digital

Parceiro	Tipo de serviço	Escopo da parceria
Amazon Web Services	Infraestrutura em nuvem	Enterprise Cloud Solutions
Microsoft Azure	Computação em nuvem	Serviços de transformação digital

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Operações de rede de telecomunicações móveis

A partir de 2024, a Millicom opera redes móveis em 6 países latino -americanos, incluindo Guatemala, Honduras, El Salvador, Bolívia, Paraguai e Colômbia.

País	Assinantes móveis	Cobertura de rede
Guatemala	4,2 milhões	85% de cobertura populacional
Honduras	2,8 milhões	78% de cobertura populacional
Bolívia	3,1 milhões	72% de cobertura populacional

Serviços digitais e gerenciamento de plataforma de dinheiro móvel

O TIGO opera a plataforma de dinheiro TIGO com as seguintes métricas:

• 5,6 milhões de usuários ativos em dinheiro móvel
• Volume total de transações totais de US $ 1,2 bilhão em 2023
• Mais de 45.000 locais de agentes de dinheiro móvel

Provisão de serviços de internet e dados de banda larga

A Millicom fornece serviços de banda larga com a seguinte infraestrutura:

Tipo de serviço	Assinantes	Velocidade média
Banda larga fixa	1,3 milhão	50 Mbps
Dados móveis	8,7 milhões	4G/LTE

Soluções de conectividade corporativa e de consumo

O TIGO fornece soluções de conectividade B2B e B2C com a seguinte quebra:

• Clientes corporativos: 12.500 clientes corporativos
• Receita anual da empresa: US $ 420 milhões
• Serviços em nuvem e segurança oferecidos a 65% dos clientes corporativos

Desenvolvimento e expansão da infraestrutura de rede

Investimento em infraestrutura de rede para 2024:

Categoria de investimento	Quantia
Capex total	US $ 350 milhões
5G lançamento de rede	US $ 120 milhões
Expansão de fibra óptica	US $ 85 milhões

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Infraestrutura de telecomunicações

A Millicom opera infraestrutura de telecomunicações em 6 países latino -americanos: Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicarágua, Bolívia e Paraguai. A cobertura total da rede abrange aproximadamente 130.000 quilômetros quadrados.

País	Cobertura de rede (Sq Km)	População coberta
Guatemala	42,042	17,2 milhões
Honduras	112,492	9,5 milhões
El Salvador	21,041	6,4 milhões
Nicarágua	130,373	6,6 milhões
Bolívia	1,098,581	11,7 milhões
Paraguai	406,752	7,1 milhões

Tecnologia de rede móvel

O TIGO opera redes avançadas 4G e 4G LTE com implantação 5G planejada. A infraestrutura de rede atual inclui:

• 3.742 torres celulares
• 92 data centers
• Rede de fibra óptica que abrange 15.600 quilômetros

Recursos da força de trabalho

A partir de 2023, a Millicom emprega 16.872 profissionais de telecomunicações nos mercados latino -americanos.

Categoria de funcionários	Número de funcionários
Engenharia	6,124
Operações de rede	4,563
Atendimento ao Cliente	3,912
Gerenciamento	2,273

Plataformas digitais

A plataforma de serviços financeiros digitais da TIGO processa aproximadamente US $ 2,3 bilhões em transações de dinheiro móvel anualmente.

Licenças de espectro

A Millicom detém licenças de espectro em várias bandas de frequência:

Banda de frequência	Faixa de espectro	Países
700 MHz	698-806 MHz	Guatemala, Honduras, Bolívia
AWS	1.7/2,1 GHz	El Salvador, Nicarágua, Paraguai
2,5 GHz	2500-2690 MHz	Guatemala, Honduras

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Modelo de negócios: proposições de valor

Soluções abrangentes de comunicação móvel

A Millicom fornece serviços de comunicação móvel em 6 países latino -americanos e 3 países africanos. A partir de 2023, a empresa informou:

Categoria de serviço	Base de assinante	Penetração de mercado
Serviços de voz móvel	49,3 milhões de assinantes	37% de participação de mercado nos mercados principais
Serviços de dados móveis	42,7 milhões de usuários de dados ativos	41% de taxa de penetração de dados

Conectividade digital acessível e acessível

A estratégia de preços do Tigo se concentra na conectividade acessível:

• Custo médio do pacote de dados móveis: US $ 5 a US $ 10 por mês
• Planos móveis pré -pagos a partir de US $ 3
• Pacotes de smartphone de baixo custo: $ 50- $ 100

Dinheiro móvel inovador e serviços financeiros

Métricas financeiras da plataforma de dinheiro do TIGO:

Métrica financeira	2023 valor
Total de transações em dinheiro móvel	US $ 2,4 bilhões
Usuários ativos em dinheiro móvel	12,6 milhões
Crescimento do volume da transação	28% ano a ano

Serviços de Internet e dados de alta qualidade

Métricas de desempenho de rede:

• Cobertura 4G LTE: 84% nos mercados operacionais
• Velocidade média de dados móveis: 25 Mbps
• Confiabilidade da rede: 99,2% de tempo de atividade

Ecossistema de telecomunicações integradas

Ofertas de serviço integradas:

Integração de serviços	Cobertura
Banda larga fixa	3,2 milhões de assinantes da Internet em casa
Serviços de TV a cabo	2,1 milhões de assinantes de cabo
Enterprise Solutions	15.000 clientes comerciais

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Modelo de negócios: Relacionamentos ao cliente

Plataformas de autoatendimento digital

A partir de 2024, as plataformas de autoatendimento digital da Millicom incluem:

Plataforma	Métricas de usuário	Principais recursos
App Tigo	2,3 milhões de usuários mensais ativos	Pagamento da fatura, compra de dados, gerenciamento de contas
Portal online do Tigo	1,8 milhão de usuários registrados	Personalização de serviços, atualizações de pacotes

Centros de suporte ao cliente

Infraestrutura de suporte ao cliente da Millicom:

• Centros de suporte multilíngues 24/7 em 6 países
• Tempo médio de resposta: 3,2 minutos
• Taxa de satisfação do cliente: 87,5%

Pacotes de serviço móvel personalizados

Tipo de pacote	Assinantes mensais	Preço médio
Plano móvel básico	1,2 milhão	$12.50
Pacote de dados premium	650,000	$25.75
Solução móvel corporativa	45.000 clientes corporativos	$89.99

Programas de envolvimento da comunidade

Iniciativas comunitárias da Millicom:

• Programa de alfabetização digital: 350.000 participantes em 2024
• Investimento comunitário anual: US $ 3,2 milhões
• Engajamento de mídia social: 2,1 milhões de seguidores entre plataformas

Sistemas de lealdade e recompensa

Programa de fidelidade	Membros	Valor de recompensa
Recompensas de Tigo	1,5 milhão de membros ativos	US $ 8,5 milhões em recompensas totais distribuídas
Nível de fidelidade corporativa	75.000 clientes corporativos	Créditos de serviço personalizados

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Modelo de negócios: canais

Lojas móveis de varejo

A partir de 2024, o TIGO opera 1.247 lojas de marca em mercados latino -americanos, incluindo Guatemala, Honduras, El Salvador, Paraguai e Bolívia.

País	Número de lojas de varejo	Tamanho médio da loja
Guatemala	423	85 metros quadrados
Honduras	276	72 metros quadrados
El Salvador	198	65 metros quadrados
Paraguai	187	60 metros quadrados
Bolívia	163	55 metros quadrados

Plataformas digitais online

As plataformas digitais do Tigo geram 37% do total de interações com os clientes em 2024.

• Tráfego do site: 4,2 milhões de visitantes únicos mensais
• Mobile Web Platform: 2,8 milhões de usuários ativos
• Volume de transação digital: US $ 127 milhões por trimestre

Redes de revendedores autorizados

A TIGO mantém 2.345 locais de revendedores autorizados em seus mercados operacionais.

Tipo de revendedor	Número de locais	Volume médio de vendas mensais
Varejistas independentes	1,876	$45,000
Parceiros de franquia	469	$78,000

Interfaces de aplicativos móveis

O aplicativo móvel da TIGO atende 3,6 milhões de usuários mensais ativos em 2024.

• Contagem de download de aplicativos: 7,2 milhões de downloads totais
• Engajamento médio mensal do usuário ativo: 42 minutos
• Transações de autoatendimento: 62% do total de interações de aplicativos

Suporte de call center

A TIGO opera 12 centros de suporte ao cliente com 2.876 representantes de suporte total.

Canal de suporte	Volume mensal de contato	Tempo médio de resolução
Suporte telefônico	1,4 milhão de chamadas	12,5 minutos
Bate -papo ao vivo	876.000 interações	8,3 minutos
Suporte por e -mail	423.000 ingressos	24 horas

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Usuários móveis urbanos e rurais

Em 2023, a Millicom atende a aproximadamente 48,6 milhões de clientes móveis na América Latina e na África. Taxas de penetração móvel em seus mercados operacionais:

País	Taxa de penetração móvel
Guatemala	67.2%
Honduras	59.4%
El Salvador	72.3%
Paraguai	54.6%

Pequenas e médias empresas

O segmento de negócios do TIGO atende a aproximadamente 35.000 clientes de PME nos mercados latino -americanos. Receita mensal média por cliente de PME: US $ 287.

• Soluções de conectividade digital
• Serviços em nuvem
• Pacotes de segurança cibernética
• Plataformas de comunicação corporativa

Primeiro digital demográfico mais jovem

Segmento de idade-alvo: 18-35 anos, representando 42% da base total de assinantes móveis. Consumo de dados móveis por usuário: 7,2 GB mensalmente.

Faixa etária	Porcentagem de assinantes	Uso médio de dados mensais
18-24	22%	5.6 GB
25-35	20%	8,9 GB

Populações não bancárias e insuficientes

A TIGO Money Platform serve 2,3 milhões de usuários ativos de serviços financeiros móveis. Volume total de transações em 2023: US $ 1,4 bilhão.

• Serviços de carteira móvel
• Ofertas de microcrédito
• Soluções de pagamento digital

Clientes corporativos e corporativos

Receita do segmento corporativo: US $ 412 milhões em 2023. Total de clientes corporativos: 1.750 nos mercados latino -americanos.

Setor da indústria	Número de clientes corporativos	Valor médio anual do contrato
Serviços financeiros	425	$285,000
Fabricação	350	$240,000
Governo	275	$310,000

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção de infraestrutura de rede

Em 2023, a Millicom registrou custos de manutenção de infraestrutura de rede de US $ 487,3 milhões em suas operações latino -americanas.

Categoria de custo	Despesa anual ($ m)	Porcentagem de custos totais de rede
Manutenção da torre celular	156.2	32%
Reparos de equipamentos	98.7	20.3%
Atualizações de software de rede	72.4	14.9%

Investimentos de infraestrutura de tecnologia

A Millicom investiu US $ 612,5 milhões em infraestrutura de tecnologia em 2023, com foco nas expansões de rede 4G e 5G.

• Expansão da rede 4G: US $ 342,6 milhões
• Desenvolvimento de infraestrutura 5G: US $ 169,9 milhões
• Atualizações de data center: US $ 100 milhões

Compensação dos funcionários

A compensação total dos funcionários para 2023 foi de US $ 423,6 milhões em todos os mercados.

Categoria de funcionários	Compensação média anual ($)
Liderança executiva	1,250,000
Equipe técnica	85,000
Representantes de atendimento ao cliente	35,000

Taxas de licenciamento de espectro

As taxas de licenciamento de espectro em 2023 totalizaram US $ 276,4 milhões em países operacionais.

• Licença de espectro da Colômbia: US $ 89,2 milhões
• Licença de espectro da Guatemala: US $ 62,7 milhões
• Licença do espectro do paraguai: US $ 44,5 milhões

Despesas de marketing e aquisição de clientes

Os custos de marketing e aquisição de clientes atingiram US $ 215,3 milhões em 2023.

Canal de marketing	Despesa ($ m)	Porcentagem do orçamento total de marketing
Marketing digital	86.1	40%
Publicidade na televisão	54.3	25.2%
Campanhas promocionais	42.7	19.8%

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Receitas de serviço de voz móvel

Em 2022, a Millicom registrou receitas de serviço de voz móvel de US $ 1,29 bilhão em seus mercados latino -americanos. O colapso do país foi o seguinte:

País	Receita de voz móvel (USD)
Colômbia	US $ 412 milhões
Guatemala	US $ 287 milhões
Paraguai	US $ 196 milhões
Outros mercados	US $ 395 milhões

Cobras de conectividade de dados e Internet

As receitas de dados e conectividade da Internet para Millicom em 2022 totalizaram US $ 2,47 bilhões, com um crescimento significativo no uso de dados móveis.

• Uso médio mensal de dados móveis por assinante: 4,8 GB
• Taxa de crescimento de receita de dados móveis: 15,3%
• Receita fixa da Internet de banda larga: US $ 687 milhões

Taxas de transação de dinheiro móvel

A plataforma de dinheiro móvel da Millicom gerou taxas de transação de US $ 156 milhões em 2022.

Métrica de dinheiro móvel	Valor
Total de transações em dinheiro móvel	US $ 4,2 bilhões
Usuários ativos em dinheiro móvel	7,2 milhões
Valor médio da transação	$58

Soluções de conectividade corporativa

As receitas do segmento corporativo atingiram US $ 612 milhões em 2022, com a seguinte quebra:

• Serviços de conectividade B2B: US $ 287 milhões
• Serviços em nuvem e gerenciado: US $ 215 milhões
• IoT e soluções digitais: US $ 110 milhões

Assinaturas de serviço digital

As receitas de assinatura de serviço digital em 2022 totalizaram US $ 203 milhões.

Categoria de Serviço Digital	Receita (USD)
Serviços de streaming	US $ 87 milhões
Entretenimento digital	US $ 63 milhões
Outras assinaturas digitais	US $ 53 milhões