Telefônica Brasil S. A. (VIV): Geschäftsmodell Canvas [Januar 2025 Aktualisiert]

In der dynamischen Landschaft der brasilianischen Telekommunikation tritt Telefônica Brasil S.A. (VIV) als Kraftpaket der digitalen Konnektivität auf und navigiert strategisch durch das komplexe Ökosystem mobiler und fester Line. Mit einem robusten Geschäftsmodell, das technologische Innovationen, umfassende Kundenlösungen und strategische Partnerschaften nahtlos kombiniert, hat sich das Unternehmen als transformative Kraft auf dem sich schnell entwickelnden digitalen Markt in Brasilien positioniert. Von der hochmodernen Netzwerkinfrastruktur bis hin zu personalisierten digitalen Erlebnissen zeigt das Geschäftsmodell von Telefônica Brasil, Canvas Märkte.

Telefônica Brasil S. A. (VIV) - Geschäftsmodell: Schlüsselpartnerschaften

Strategische Allianz mit wichtigen Technologie- und Netzwerkinfrastrukturanbietern

Telefônica Brasil unterhält strategische Partnerschaften mit den folgenden Anbietern von Netzwerkinfrastrukturen:

Partner	Partnerschaftsdetails	Jahr etabliert
Ericsson	5G -Netzwerkinfrastrukturbereitstellung	2019
Nokia	Netzwerkgeräte- und Technologielösungen	2017
Huawei	Telekommunikationsgeräte	2015

Partnerschaften mit Smartphone -Herstellern und Geräteanbietern

Zu den wichtigsten Kollaborationen der Gerätepartnerschaft gehören:

• Samsung Electronics - Geräteverteilung und Co -Marketing -Abkommen
• Apple Inc. - iPhone -Verkauf und -verteilung
• Motorola Solutions - Integration von Smartphone -Portfolio
• Xiaomi Corporation - Geräte -Ökosystemerweiterung

Zusammenarbeit mit Inhalten und Streaming -Dienstenanbietern

Inhaltspartner	Service -Typ	Abonnentenreichweite
Netflix	Video -Streaming -Integration	1,2 Millionen gemeinsame Abonnenten
Disney+	Inhaltsbündelung	800.000 kombinierte Abonnenten
Amazon Prime Video	Streaming -Plattform -Partnerschaft	650.000 integrierte Benutzer

Partnerschaften mit Finanztechnologieunternehmen für digitale Dienstleistungen

Kollaborationen für digitale Finanzdienstleistungen:

• Nubank - Integration Mobile Zahlung
• Pagseguro - Digitale Zahlungslösungen
• Steinpagamentos - Finanztechnologie -Dienstleistungen

Zusammenarbeit mit Cloud Computing und Enterprise Solution Anbietern

Wolkenanbieter	Serviceangebot	Enterprise -Clients
Microsoft Azure	Cloud -Infrastrukturdienste	3.500 Enterprise -Kunden
Amazon Web Services	Cloud Computing -Lösungen	2.800 Enterprise -Kunden
Google Cloud -Plattform	Enterprise Cloud -Dienste	2.200 Enterprise -Kunden

Telefônica Brasil S. A. (VIV) - Geschäftsmodell: Schlüsselaktivitäten

Mobile und feste Telekommunikationsnetzbetrieb

Telefônica Brasil betreibt ein umfassendes Telekommunikationsnetz mit den folgenden wichtigen Metriken:

Netzwerkmetrik	Wert
Berichterstattung über Mobilfunknetze	4G -Deckung in 3.570 Gemeinden
Gesamtmobilabonnenten	93,8 Millionen nach Quartal 2023
Breitbandverbindungen festgelegt	20,1 Millionen aktive Verbindungen
Feste Telefonleitungen	8,5 Millionen Linien

Entwicklung und Innovation digitaler Service

Hauptnovationsfokusbereiche:

• 5G -Netzwerkausdehnung
• IoT und Smart Connectivity -Lösungen
• Verbesserung der digitalen Plattform
• Entwicklung von Cloud -Diensten

Kundendienst und Support Management

Kundendienstinfrastruktur:

Support Channel	Metriken
Digitale Support -Kanäle	35 Millionen monatliche digitale Interaktionen
Kundendienstzentren	12 Primärkontaktzentren
Durchschnittliche Reaktionszeit	Weniger als 24 Stunden

Wartung und Expansion der Netzwerkinfrastruktur

Infrastrukturinvestitionsdetails:

• Jährliche Netzwerkinvestition: R $ 5,2 Milliarden (2023)
• 5G -Netzwerkbereitstellung in 87 Städten
• Expansion des Glasfasernetzwerks: 24,3 Millionen Häuser verabschiedet

Marketing- und Kundenakquisitionsstrategien

Marketingmetrik	Wert
Jährliche Marketingausgaben	R $ 1,8 Milliarden
Digital Marketing Allocation	48% des gesamten Marketingbudgets
Kundenerwerbskosten	R $ 85 pro neuer Abonnent

Telefônica Brasil S. A. (VIV) - Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Umfangreiche Telekommunikationsinfrastruktur und Spektrumlizenzen

Ab 2024 hält Telefônica Brasil S. A. die folgenden Spektrumlizenzen:

Frequenzband	Spektrumbereich (MHz)	Berichterstattung
700 MHz	698-806	National
2,3 GHz	2300-2400	National
2,5 GHz	2500-2690	National

Fortschrittliche technologische Plattformen und digitale Lösungen

Die Schlüsselinfrastruktur der Schlüsselinfrastruktur umfasst:

• 5G -Netzwerkinfrastruktur in 138 Städten eingesetzt
• Cloud Computing -Plattformen
• IoT -Konnektivitätslösungen
• Cybersecurity -Technologieplattformen

Qualifizierte Arbeitskräfte und technisches Fachwissen

Belegschaftszusammensetzung ab 2024:

Mitarbeiterkategorie	Anzahl der Mitarbeiter
Gesamtarbeit	19,872
Technisches Personal	8,345
F & E -Profis	1,256

Starker Marken -Ruf

Markenbewertungsmetriken:

• Markenwert: R $ 8,7 Milliarden
• Marktanteil in brasilianischer Telekommunikation: 33,5%
• Kundenstamm: 96,4 Millionen Mobilfunkabonnenten

Erhebliches Finanzkapital

Finanzielle Ressourcen ab 2024:

Finanzmetrik	Betrag (R $)
Gesamtvermögen	76,3 Milliarden
Jährliche Investitionsausgaben	12,6 Milliarden
Bargeld und Bargeldäquivalente	5,9 Milliarden

Telefônica Brasil S. A. (VIV) - Geschäftsmodell: Wertversprechen

Umfassende mobile und feste Telekommunikationsdienste

Ab 2024 arbeitet Telefônica Brasil mit 96,4 Millionen mobilen Kunden und 19,8 Millionen festen Breitbandverbindungen. Der Gesamtumsatz des Unternehmens erreichte im letzten Geschäftsjahr 44,2 Milliarden R $.

Servicekategorie	Kundenstamm	Marktanteil
Mobile Dienste	96,4 Millionen	34.2%
Breitband festgelegt	19,8 Millionen	27.5%
Festes Telefon	13,6 Millionen	22.1%

Hochwertige Netzwerkabdeckung in ganz Brasilien

Telefônica Brasil unterhält eine Netzwerkinfrastruktur, die 4.296 Gemeinden mit 4G -Technologie und 1.608 Gemeinden mit 5G -Technologie abdeckt.

• 4G -Abdeckung: 92,3% des brasilianischen Territoriums
• 5G Deckung: 38,7% der städtischen Gebiete
• Netzwerkinvestition: R $ 6,3 Milliarden im Jahr 2023

Innovative digitale Lösungen für Verbraucher und Unternehmen

Das digitale Service -Portfolio umfasst Cloud Computing, Cybersicherheit und IoT -Lösungen mit einem Jahresumsatz von 2,1 Milliarden R $ von Enterprise Digital Services.

Digitale Lösung	Enterprise Adoptionsrate	Jahresumsatz
Cloud -Dienste	42.6%	R $ 987 Millionen
Cybersicherheit	29.3%	R $ 612 Millionen
IoT -Lösungen	18.7%	501 Millionen $

Wettbewerbspreise und flexible Servicepakete

Die durchschnittliche monatliche Preisgestaltung für mobile Pläne liegt zwischen 29,90 und 149,90 R $ mit verschiedenen Daten- und Service -Kombinationen.

Integrierte Kommunikations- und Unterhaltungsangebote

Der Vivo Play Streaming -Service hat 3,2 Millionen Abonnenten und erzielte einen Jahresumsatz von 456 Millionen R $.

Unterhaltungsservice	Abonnenten	Jahresumsatz
Vivo spielen	3,2 Millionen	R $ 456 Millionen

Telefônica Brasil S. A. (VIV) - Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Personalisierte digitale Kundenunterstützungsplattformen

Telefônica Brasil betreibt ein umfassendes digitales Support -Ökosystem mit den folgenden wichtigen Metriken:

Kanal	Monatliche Benutzerinteraktionen	Durchschnittliche Auflösungszeit
Support für mobile App	3,2 Millionen	12 Minuten
Online -Webportal	2,8 Millionen	15 Minuten
WhatsApp -Kundendienst	1,5 Millionen	8 Minuten

Treueprogramme und Aufbewahrungsstrategien

Vivo Customer Loyalty Program Performance:

• Gesamt eingeschriebene Kunden: 18,5 Millionen
• Jährliche Aufbewahrungsrate: 87,3%
• Durchschnittlicher Kundenlebensdauerwert: R $ 1.245

Digitale Self-Service-Kanäle und mobile Anwendungen

Digitale Self-Service-Plattformstatistik:

Plattformfunktion	Monatliche aktive Benutzer	Transaktionen abgeschlossen
Rechnungszahlung	4,6 Millionen	2,3 Millionen
Planwechsel	1,2 Millionen	680,000
Datenpaketkauf	2,1 Millionen	1,5 Millionen

Stammes Kundenbindung durch soziale Medien

Metriken für soziale Medien Engagements:

• Twitter -Antwortzeit: 22 Minuten
• Instagram -Follower: 750.000
• Facebook -Interaktionsrate: 4,2%

Benutzerdefinierte Servicepakete für verschiedene Kundensegmente

Kundensegmentverteilung:

Segment	Prozentsatz	Durchschnittlicher monatlicher Umsatz pro Benutzer
Einzelne Verbraucher	68%	R $ 89.50
Kleinunternehmen	22%	R $ 350,75
Unternehmen	10%	R $ 1.200,00

Telefônica Brasil S. A. (VIV) - Geschäftsmodell: Kanäle

Offizielle Einzelhandelsgeschäfte und physische Verkaufspunkte

Ab 2024 betreibt Telefônica Brasil 672 proprietäre Einzelhandelsgeschäfte in ganz Brasilien. Das Unternehmen unterhält ein umfassendes physisches Verkaufsnetz mit der folgenden Verteilung:

Region	Anzahl der Geschäfte	Prozentsatz der Gesamt
São Paulo	248	36.9%
Rio de Janeiro	126	18.8%
Andere Regionen	298	44.3%

Online -Website und digitale Plattformen

Zu den digitalen Kanälen von Telefônica Brasil gehören:

• Hauptwebsite: www.vivo.com.br
• Monatliche Website -Besucher: 12,4 Millionen
• Online -Umsatzkonversionsrate: 3,7%

Mobile Anwendung für Serviceverwaltung

Die vivo mobile App enthält die folgenden Funktionen:

App Metrik	2024 Daten
Gesamtdownloads	8,6 Millionen
Monatliche aktive Benutzer	5,3 Millionen
Service -Transaktionen	62% der gesamten Kundeninteraktionen

Autorisierte Reseller -Netzwerke

Telefônica Brasil unterhält ein umfangreiches autorisiertes Reseller -Netzwerk:

• Gesamt autorisierte Wiederverkäufer: 2.845
• Durchschnittlicher Umsatz pro Wiederverkäufer: R $ 1,2 Millionen jährlich
• Geografische Abdeckung: 94% der brasilianischen Gemeinden

Telemarketing- und Direktvertriebsteams

Verkaufsteam Komposition und Leistung:

Verkaufskanal	Teamgröße	Jahresumsatzvolumen
Telemarketing	1.236 Vertreter	R $ 487 Millionen
Direktverkäufe	892 Vertreter	R $ 612 Millionen

Telefônica Brasil S. A. (VIV) - Geschäftsmodell: Kundensegmente

Wohn- und Internet -Service -Verbraucher in Wohngebieten

Ab dem vierten Quartal 2023 bedient Telefônica Brasil 102,4 Millionen mobile Kunden und 22,8 Millionen feste Breitbandkunden.

Kundenkategorie	Gesamt Benutzer	Marktanteil
Mobile Kunden	102,4 Millionen	33.8%
Breitband festgelegt	22,8 Millionen	26.5%

Kleine und mittlere Unternehmensunternehmen

Telefônica Brasil zielt auf 1,2 Millionen kleine und mittelgroße Unternehmen (KMU) in Brasilien.

• Jahresumsatz aus dem KMU -Segment: 4,6 Milliarden R $
• Durchschnittliche monatliche Ausgaben pro KMU: R $ 320
• Digitale Service -Penetration: 62% der KMU -Kunden

Große Unternehmens- und institutionelle Kunden

Das Unternehmen bedient landesweit 12.500 große Unternehmens- und institutionelle Kunden.

Client -Typ	Anzahl der Kunden	Durchschnittlicher Vertragswert
Große Unternehmen	8,700	R $ 1,2 Millionen/Jahr
Institutionelle Kunden	3,800	R $ 850.000/Jahr

Digital-versierte jüngere Demografie

Telefônica Brasil zielt auf 45 Millionen Nutzer im Alter von 18 bis 35 Jahren.

• Smartphone -Penetration: 94% unter der Zielgruppe der Zielgruppe
• Mobiler Datenverbrauch: 12 GB pro Benutzer/Monat
• Annahme von digitaler Dienstleistungen: 78%

Städtische und Metropolenmarktpopulationen

Konzentrierte Serviceabdeckung in 523 Gemeinden in ganz Brasilien.

Marktsegment	Bevölkerung bedeckt	Netzwerkabdeckung
Metropolengebiete	112 Millionen	4G/5G -Abdeckung
Stadtregionen	85 Millionen	Glasfaserverfügbarkeit

Telefônica Brasil S. A. (VIV) - Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Wartung und Upgrades der Netzwerkinfrastruktur

Im Jahr 2022 investierte Telefônica Brasil 5,1 Milliarden Brasilianer Reais in Netzwerkinfrastruktur und Investitionsausgaben. Die Network -Upgrade -Kosten für 5G -Technologie des Unternehmens erreichten 2023 rund 1,2 Milliarden Reais.

Infrastrukturkostenkategorie	Jahresausgaben (BRL)
Netzwerkgeräte Upgrades	1,750,000,000
Expansion des Glasfasernetzwerks	890,000,000
5G -Infrastrukturentwicklung	1,200,000,000

Mitarbeitergehälter und Betriebskosten

Die gesamten Personalkosten von Telefônica Brasil im Jahr 2022 betrugen 4,3 Milliarden brasilianische Reais. Das Unternehmen beschäftigte ab 2023 rund 12.500 Mitarbeiter.

• Durchschnittliches Jahresgehalt pro Mitarbeiter: 344.000 BRL
• Gesamt jährliche Personalkosten: 4.300.000.000 BRL
• Verwaltungskosten: 1.200.000.000 BRL

Technologieforschung und Entwicklungsinvestitionen

Das Unternehmen stellte im Jahr 2022 2,1% seines Umsatzes für die Forschung und Entwicklung zu, was ungefähr 620 Millionen brasilianischem Reais entspricht.

F & E -Investitionskategorie	Ausgaben (BRL)
Digitale Innovation	310,000,000
Technologische Infrastruktur	210,000,000
KI und maschinelles Lernen	100,000,000

Marketing- und Kundenakquisitionskosten

Die Marketingkosten für Telefônica Brasil im Jahr 2022 beliefen sich auf 980 Millionen brasilianische Reais, wobei die Kosten für die Kundenakquisition durchschnittlich 150 BRL pro neuer Abonnent betrug.

Spektrumlizenz- und Vorschriftenkosten für die Vorschriften

Im Jahr 2022 gab das Unternehmen rund 1,5 Milliarden Brasilianer Reais für Spektrum -Lizenzierung und behördliche Einhaltung aus, wobei 5G -Spektrumauktionskosten 700 Millionen Reais erreichten.

Regulierungskostenkategorie	Ausgaben (BRL)
Spektrumlizenzierung	700,000,000
Vorschriftenregulierung	350,000,000
Regierungsgebühren	450,000,000

Telefônica Brasil S. A. (VIV) - Geschäftsmodell: Einnahmequellenströme

Abonnements für mobile Sprach- und Datendienstabonnements

Im Jahr 2022 meldete Telefônica Brasil 96,4 Millionen Kunden für mobile Dienstleistungen. Der Umsatz von Mobilfunkdiensten erreichte 24,3 Milliarden R $ (ca. 4,7 Milliarden USD). Prepaid Mobile -Kunden machten 35,4% des gesamten mobilen Kundenstamms aus.

Mobile Service -Segment	Umsatz (R $ Milliarden)	Kundenanteil
Postpaid -Dienste	16.2	64.6%
Prepaid Services	8.1	35.4%

Telekommunikationsdienste mit Festbringung

Die Festnetzdienste erzielten im Jahr 2022 einen Umsatz von 6,8 Mrd.

• Feste Breitbanddurchschnittumsatz pro Benutzer (ARPU): R $ 79,50
• Feste Telefonleitungen: 7,3 Millionen aktive Verbindungen

Digitale Inhalte und Unterhaltungsangebote

Der Umsatz von Digital Services belief sich im Jahr 2022 in Höhe von 1,2 Milliarden R $. Vivo Play Streaming -Plattform meldete 3,5 Millionen Abonnenten.

Unternehmens- und Unternehmenskommunikationslösungen

Die Einnahmen aus dem B2B -Segment erreichten 2022 8,5 Milliarden R $. Die Kundenbasis der Unternehmen umfasste 350.000 Unternehmenskunden.

Enterprise Service -Kategorie	Umsatzbeitrag
Cloud -Dienste	R $ 1,7 Milliarden
Netzwerklösungen	R $ 2,3 Milliarden
Digitale Transformationsdienste	R $ 1,5 Milliarden

Geräteverkaufs- und Gerätefinanzierung

Der Umsatzumsatz von Geräten belief sich 2022 auf 3,6 Mrd. USD. Der Smartphone -Umsatz machte 68% des Gesamtumsatzes der Geräte aus.

• Durchschnittlicher Smartphone -Verkaufspreis: R $ 1.200
• Durchdringung der Gerätefinanzierung: 42% des Gesamtverkaufs der Geräte