|
Telefônica Brasil S.A (VIV): Canvas نموذج الأعمال [تحديث يناير 2015]
BR | Communication Services | Telecommunications Services | NYSE
|
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
Telefônica Brasil S.A. (VIV) Bundle
في المشهد الديناميكي للاتصالات السلكية واللاسلكية البرازيلية، تبرز Telefónica Brasil S.A (VIV) كمركز قوي للاتصال الرقمي، حيث تتنقل بشكل استراتيجي في النظام البيئي المعقد لخدمات الهاتف المحمول والخطوط الثابتة. من خلال نموذج عمل قوي يمزج بسلاسة بين الابتكار التكنولوجي وحلول العملاء الشاملة والشراكات الاستراتيجية، وضعت الشركة نفسها كقوة تحويلية في السوق الرقمية البرازيلية سريعة التطور. من البنية التحتية للشبكة المتطورة إلى التجارب الرقمية الشخصية، يكشف Telefónica Brasil' s Business Model Canvas عن نهج متطور لتقديم قيمة عبر قطاعات العملاء المتنوعة، واعدًا باستكشاف معقد لكيفية استمرار عملاق الاتصالات هذا في إعادة تشكيل الاتصالات والاتصال في أحد أكثر الأسواق حيوية في العالم.
Telefónica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
التحالف الاستراتيجي مع كبار مزودي البنية التحتية للتكنولوجيا والشبكات
تحتفظ Telefónica Brasil بشراكات استراتيجية مع مزودي البنية التحتية للشبكة التالية:
| شريك | تفاصيل الشراكة | السنة المقررة |
|---|---|---|
| إريكسون | نشر البنية التحتية لشبكة 5G | 2019 |
| نوكيا | معدات الشبكة والحلول التكنولوجية | 2017 |
| هواوي | معدات الاتصالات السلكية واللاسلكية | 2015 |
شراكات مع مصنعي الهواتف الذكية وبائعي الأجهزة
تشمل عمليات التعاون في شراكة الأجهزة الرئيسية ما يلي:
- Samsung Electronics - اتفاقيات توزيع الأجهزة والتسويق المشترك
- Apple Inc. - مبيعات وتوزيع iPhone
- حلول موتورولا - تكامل محفظة الهواتف الذكية
- شركة Xiaomi - توسع النظام البيئي للأجهزة
التعاون مع مقدمي خدمات المحتوى والبث
| شريك المحتوى | نوع الخدمة | وصول المشترك |
|---|---|---|
| Netflix | تكامل بث الفيديو | 1.2 مليون مشترك مشترك |
| ديزني + | حزمة المحتوى | 800000 مشترك مشترك |
| فيديو أمازون برايم | شراكة منصة البث | 650 000 المستخدمين المتكاملين |
شراكات مع شركات التكنولوجيا المالية للخدمات الرقمية
التعاون في مجال الخدمات المالية الرقمية:
- Nubank - تكامل الدفع عبر الهاتف المحمول
- PagSeguro - حلول الدفع الرقمي
- Stone Pagamentos - خدمات التكنولوجيا المالية
التعاون مع مزودي الحوسبة السحابية وحلول المؤسسات
| مزود السحابة | عرض الخدمة | عملاء المؤسسة |
|---|---|---|
| مايكروسوفت أزور | خدمات البنية التحتية السحابية | 3 500 عملاء المؤسسات |
| Amazon Web Services | حلول الحوسبة السحابية | 2 800 عملاء المؤسسات |
| منصة Google Cloud | الخدمات السحابية للمؤسسات | 2 200 عملاء المؤسسات |
Telefónica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
عمليات شبكة الاتصالات السلكية واللاسلكية المتنقلة والثابتة
تدير Telefónica Brasil شبكة اتصالات شاملة مع المقاييس الرئيسية التالية:
| مقياس الشبكة | قيمة |
|---|---|
| تغطية شبكة الهاتف المحمول | تغطية 4G في 3570 بلدية |
| إجمالي المشتركين في الهاتف المحمول | 93,8 مليون اعتبارا من الربع الثالث 2023 |
| اتصالات النطاق العريض الثابتة | 20.1 مليون اتصال نشط |
| خطوط الهاتف الثابتة | 8.5 مليون خط |
تطوير الخدمات الرقمية والابتكار
مجالات التركيز الرئيسية للابتكار:
- توسعة شبكة 5G
- إنترنت الأشياء وحلول الاتصال الذكية
- تحسين المنصة الرقمية
- تطوير الخدمات السحابية
إدارة خدمة العملاء والدعم
البنية التحتية لدعم العملاء:
| قناة الدعم | المقاييس |
|---|---|
| قنوات الدعم الرقمي | 35 مليون تفاعل رقمي شهري |
| مراكز خدمة العملاء | 12 مركز اتصال رئيسي |
| متوسط وقت الاستجابة | أقل من 24 ساعة |
صيانة وتوسيع البنية التحتية للشبكة
تفاصيل الاستثمار في البنية التحتية:
- الاستثمار السنوي للشبكة: 5.2 مليار ريال برازيلي (2023)
- نشر شبكة 5G في 87 مدينة
- توسيع شبكة الألياف البصرية: تم تمرير 24.3 مليون منزل
استراتيجيات التسويق واكتساب العملاء
| مقياس التسويق | قيمة |
|---|---|
| الإنفاق التسويقي السنوي | 1.8 مليار ريال برازيلي |
| تخصيص التسويق الرقمي | 48٪ من إجمالي ميزانية التسويق |
| تكلفة اكتساب العملاء | 85 ريالا برازيليا لكل مشترك جديد |
Telefónica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
هياكل أساسية واسعة النطاق للاتصالات السلكية واللاسلكية وتراخيص الطيف
اعتبارًا من عام 2024، حصلت Telefónica Brasil S.A. على تراخيص الطيف التالية:
| نطاق التردد | نطاق الطيف (MHz) | التغطية |
|---|---|---|
| 700 ميغاهرتز | 698-806 | الوطنية |
| 2.3 جيجاهرتز | 2300-2400 | الوطنية |
| 2.5 جيجاهرتز | 2500-2690 | الوطنية |
المنصات التكنولوجية المتقدمة والحلول الرقمية
تشمل البنية التحتية التكنولوجية الرئيسية ما يلي:
- تم نشر البنية التحتية لشبكة 5G في 138 مدينة
- منصات الحوسبة السحابية
- حلول اتصال إنترنت الأشياء
- منصات تكنولوجيا الأمن السيبراني
القوى العاملة الماهرة والخبرة الفنية
تكوين القوى العاملة اعتبارًا من عام 2024:
| فئة الموظفين | عدد الموظفين |
|---|---|
| مجموع القوى العاملة | 19,872 |
| الموظفون الفنيون | 8,345 |
| محترفو البحث والتطوير | 1,256 |
سمعة العلامة التجارية القوية
مقاييس تقييم العلامة التجارية:
- قيمة العلامة التجارية: 8.7 مليار ريال برازيلي
- الحصة السوقية في الاتصالات البرازيلية: 33.5٪
- قاعدة العملاء: 96.4 مليون مشترك في الهاتف المحمول
رأس المال المالي الكبير
الموارد المالية اعتبارًا من عام 2024:
| المقياس المالي | المبلغ (بالدولار البرازيلي) |
|---|---|
| مجموع الأصول | 76.3 مليار |
| النفقات الرأسمالية السنوية | 12.6 مليار |
| النقدية وما يعادلها | 5.9 مليار |
Telefónica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: مقترحات القيمة
الخدمات الشاملة للاتصالات السلكية واللاسلكية المتنقلة والثابتة
اعتبارًا من عام 2024، تعمل Telefónica Brasil مع 96.4 مليون عميل للهاتف المحمول و 19.8 مليون اتصال ثابت للنطاق العريض. بلغ إجمالي إيرادات الشركة 44.2 مليار ريال برازيلي في السنة المالية الماضية.
| فئة الخدمات | قاعدة العملاء | حصة السوق |
|---|---|---|
| خدمات الهاتف المحمول | 96.4 مليون | 34.2% |
| النطاق العريض الثابت | 19.8 مليون | 27.5% |
| الهاتف الثابت | 13.6 مليون | 22.1% |
تغطية شبكة عالية الجودة عبر البرازيل
تحتفظ Telefónica Brasil ببنية تحتية للشبكة تغطي 4296 بلدية بتقنية 4G و 1608 بلدية بتقنية 5G.
- تغطية 4G: 92.3٪ من الأراضي البرازيلية
- تغطية 5G: 38.7٪ من المناطق الحضرية
- استثمار الشبكة: 6.3 مليار ريال برازيلي في عام 2023
حلول رقمية مبتكرة للمستهلكين والشركات
تشمل محفظة الخدمات الرقمية الحوسبة السحابية والأمن السيبراني وحلول إنترنت الأشياء بإيرادات سنوية تبلغ 2.1 مليار ريال برازيلي من الخدمات الرقمية للمؤسسات.
| الحل الرقمي | معدل تبني المؤسسة | الإيرادات السنوية |
|---|---|---|
| الخدمات السحابية | 42.6% | 987 مليون ريال برازيلي |
| الأمن السيبراني | 29.3% | 612 مليون ريال برازيلي |
| حلول إنترنت الأشياء | 18.7% | 501 مليون ريال برازيلي |
التسعير التنافسي وحزم الخدمة المرنة
يتراوح متوسط سعر خطة الهاتف المحمول الشهرية من 29.90 دولارًا برازيليًا إلى 149.90 دولارًا برازيليًا، مع مجموعات مختلفة من البيانات والخدمات.
عروض الاتصالات والترفيه المتكاملة
تمتلك خدمة بث Vivo Play 3.2 مليون مشترك، مما يدر 456 مليون ريال برازيلي من الإيرادات السنوية.
| خدمة الترفيه | المشتركون | الإيرادات السنوية |
|---|---|---|
| فيفو بلاي | 3.2 مليون | 456 مليون ريال برازيلي |
Telefónica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء
منصات دعم العملاء الرقمية المخصصة
تدير Telefónica Brasil نظامًا بيئيًا شاملاً للدعم الرقمي مع المقاييس الرئيسية التالية:
| قناة | تفاعلات المستخدم الشهرية | متوسط وقت الدقة |
|---|---|---|
| دعم تطبيق الهاتف المحمول | 3.2 مليون | 12 دقيقة |
| بوابة الإنترنت | 2.8 مليون | 15 دقيقة |
| خدمة عملاء WhatsApp | 1.5 مليون | 8 دقائق |
برامج الولاء واستراتيجيات الاحتفاظ
أداء برنامج ولاء العملاء Vivo:
- إجمالي العملاء المسجلين: 18.5 مليون
- معدل الاحتفاظ السنوي: 87.3٪
- متوسط قيمة عمر العميل: 1، 245 ريال برازيلي
القنوات الرقمية ذاتية الخدمة والتطبيقات المتنقلة
إحصاءات منصة الخدمة الذاتية الرقمية:
| ميزة المنصة | المستخدمون النشطون شهريًا | المعاملات المنجزة |
|---|---|---|
| دفع الفواتير | 4.6 مليون | 2.3 مليون |
| تغيير الخطة | 1.2 مليون | 680,000 |
| شراء حزمة البيانات | 2.1 مليون | 1.5 مليون |
مشاركة العملاء المنتظمة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
مقاييس المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي:
- وقت الاستجابة على تويتر: 22 دقيقة
- متابعو Instagram: 750.000
- معدل التفاعل على Facebook: 4.2٪
حزم الخدمة المخصصة لشرائح العملاء المختلفة
توزيع قطاع العملاء:
| الجزء | النسبة المئوية | متوسط الإيرادات الشهرية لكل مستخدم |
|---|---|---|
| المستهلكون الأفراد | 68% | 89.50 ريال برازيلي |
| الأعمال التجارية الصغيرة | 22% | 350.75 ريال برازيلي |
| مؤسسة | 10% | 1200.00 ريال برازيلي |
Telefónica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: القنوات
متاجر البيع بالتجزئة الرسمية ونقاط المبيعات المادية
اعتبارًا من عام 2024، تدير Telefónica Brasil 672 متجرًا للبيع بالتجزئة في جميع أنحاء البرازيل. تحتفظ الشركة بشبكة مبيعات مادية شاملة مع التوزيع التالي:
| المنطقة | عدد المتاجر | النسبة المئوية للمجموع |
|---|---|---|
| ساو باولو | 248 | 36.9% |
| ريو دي جانيرو | 126 | 18.8% |
| مناطق أخرى | 298 | 44.3% |
موقع الويب على الإنترنت والمنصات الرقمية
تشمل قنوات Telefónica Brasil الرقمية ما يلي:
- الموقع الشبكي الرئيسي: www.vivo.com.br
- زوار الموقع الشهري: 12.4 مليون
- معدل تحويل المبيعات عبر الإنترنت: 3.7٪
تطبيق الهاتف المحمول لإدارة الخدمات
يوفر تطبيق Vivo للجوال الميزات التالية:
| مقياس التطبيق | 2024 بيانات |
|---|---|
| مجموع التنزيلات | 8.6 مليون |
| مستخدم نشط شهري | 5.3 مليون |
| معاملات الخدمات | 62٪ من إجمالي تفاعلات العملاء |
شبكات البائعين المصرح لهم
تحتفظ Telefónica Brasil بشبكة موسعة مرخصة للبائعين:
- مجموع البائعين المأذون لهم: 2 845
- متوسط الإيرادات لكل بائع: 1.2 مليون ريال برازيلي سنويًا
- التغطية الجغرافية: 94 في المائة من البلديات البرازيلية
فرق التسويق عبر الهاتف والمبيعات المباشرة
تكوين فريق المبيعات وأدائه:
| قناة المبيعات | حجم الفريق | حجم المبيعات السنوي |
|---|---|---|
| التسويق عبر الهاتف | ممثلو 1 236 | 487 مليون ريال برازيلي |
| المبيعات المباشرة | 892 ممثلا | 612 مليون ريال برازيلي |
Telefónica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: قطاعات العملاء
مستهلكو خدمات الهاتف المحمول والإنترنت
اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تخدم Telefónica Brasil 102,4 مليون عميل للهاتف المحمول و 22,8 مليون عميل للنطاق العريض الثابت.
| فئة العملاء | مجموع المستخدمين | حصة السوق |
|---|---|---|
| عملاء الهاتف المحمول | 102.4 مليون | 33.8% |
| النطاق العريض الثابت | 22.8 مليون | 26.5% |
المؤسسات التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم
تستهدف Telefónica Brasil 1.2 مليون مؤسسة صغيرة ومتوسطة الحجم (SMEs) في جميع أنحاء البرازيل.
- الإيرادات السنوية من قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة: 4.6 مليار ريال برازيلي
- متوسط الإنفاق الشهري لكل شركة صغيرة ومتوسطة: 320 ريالاً برازيلياً
- انتشار الخدمة الرقمية: 62٪ من عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة
كبار العملاء من الشركات والمؤسسات
تخدم الشركة 12500 عميل كبير من الشركات والمؤسسات في جميع أنحاء البلاد.
| نوع العميل | عدد العملاء | متوسط قيمة العقد |
|---|---|---|
| الشركات الكبيرة | 8,700 | 1.2 مليون ريال برازيلي/سنة |
| العملاء المؤسسيون | 3,800 | 000 850 ريال برازيلي في السنة |
الديموغرافية الأصغر ذكاءً الرقمية
تستهدف Telefónica Brasil 45 مليون مستخدم تتراوح أعمارهم بين 18 و 35 عامًا.
- اختراق الهاتف الذكي: 94٪ بين السكان المستهدفين
- استهلاك بيانات الهاتف المحمول: 12 جيجابايت لكل مستخدم/شهر
- معدل اعتماد الخدمة الرقمية: 78٪
سكان السوق الحضرية والمتروبولية
تغطية مركزة للخدمات في 523 بلدية في جميع أنحاء البرازيل.
| قطاع السوق | السكان المشمولون | تغطية الشبكة |
|---|---|---|
| المناطق الحضرية | 112 مليون | تغطية 4G/5G |
| المناطق الحضرية | 85 مليون | توافر الألياف البصرية |
Telefónica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة
صيانة البنية التحتية للشبكة وتحديثها
في عام 2022، استثمرت Telefónica Brasil 5.1 مليار ريال برازيلي في البنية التحتية للشبكات والنفقات الرأسمالية. وصلت تكاليف ترقية شبكة الشركة لتقنية 5G إلى ما يقرب من 1.2 مليار ريال في عام 2023.
| فئة تكاليف البنية التحتية | النفقات السنوية |
|---|---|
| تحسينات معدات الشبكة | 1,750,000,000 |
| توسيع شبكة الألياف البصرية | 890,000,000 |
| تطوير البنية التحتية 5G | 1,200,000,000 |
مرتبات الموظفين ونفقات التشغيل
بلغ إجمالي نفقات الموظفين في Telefónica Brasil في عام 2022 4.3 مليار ريال برازيلي. وظفت الشركة ما يقرب من 12500 موظف اعتبارًا من عام 2023.
- متوسط الراتب السنوي لكل موظف: 344000 BRL
- مجموع المصروفات السنوية للموظفين: 4 300 000 000 ليرة لبنانية
- التكاليف التشغيلية الإدارية: 1 200 000 000
استثمارات البحث والتطوير في مجال التكنولوجيا
خصصت الشركة 2.1٪ من إيراداتها للبحث والتطوير في عام 2022، وبلغت حوالي 620 مليون ريال برازيلي.
| فئة الاستثمار في البحث والتطوير | النفقات (BRL) |
|---|---|
| الابتكار الرقمي | 310,000,000 |
| البنية التحتية التكنولوجية | 210,000,000 |
| الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي | 100,000,000 |
تكاليف التسويق واكتساب العملاء
بلغ إجمالي نفقات التسويق لشركة Telefónica Brasil في عام 2022 980 مليون ريال برازيلي، بمتوسط تكاليف اكتساب العملاء 150 BRL لكل مشترك جديد.
مصاريف الترخيص الطيفي والامتثال التنظيمي
في عام 2022، أنفقت الشركة ما يقرب من 1.5 مليار ريال برازيلي على ترخيص الطيف والامتثال التنظيمي، حيث وصلت تكاليف مزاد طيف 5G إلى 700 مليون ريال.
| فئة التكلفة التنظيمية | النفقات (BRL) |
|---|---|
| ترخيص الطيف | 700,000,000 |
| الامتثال التنظيمي | 350,000,000 |
| الرسوم الحكومية | 450,000,000 |
Telefónica Brasil S.A (VIV) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات
اشتراكات خدمة الصوت والبيانات المتنقلة
في عام 2022، أبلغت Telefónica Brasil عن 96.4 مليون عميل لخدمة الهاتف المحمول. بلغت إيرادات خدمات الهاتف المحمول 24.3 مليار ريال برازيلي (حوالي 4.7 مليار دولار أمريكي). استحوذ عملاء الهاتف المحمول المدفوع مسبقًا على 35.4٪ من إجمالي قاعدة عملاء الهاتف المحمول.
| قطاع الخدمة المتنقلة | الإيرادات (مليار ريال برازيلي) | النسبة المئوية للعملاء |
|---|---|---|
| خدمات الدفع الآجل | 16.2 | 64.6% |
| خدمات الدفع المسبق | 8.1 | 35.4% |
خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية
حققت خدمات الخطوط الثابتة إيرادات بقيمة 6.8 مليار ريال برازيلي خلال عام 2022. بلغ إجمالي عملاء النطاق العريض الثابت 10.2 مليون.
- متوسط إيرادات النطاق العريض الثابت لكل مستخدم (ARPU): 79.50 ريال برازيلي
- خطوط الهاتف الثابتة: 7.3 مليون وصلة نشطة
المحتوى الرقمي وعروض الترفيه
بلغ إجمالي إيرادات الخدمات الرقمية 1.2 مليار ريال برازيلي في عام 2022. أبلغت منصة بث Vivo Play عن 3.5 مليون مشترك.
حلول اتصالات المؤسسات والشركات
وصلت إيرادات قطاع B2B إلى 8.5 مليار ريال برازيلي في عام 2022. ضمت قاعدة عملاء المؤسسة 350.000 عميل من الشركات.
| فئة الخدمات المؤسسية | مساهمة الإيرادات |
|---|---|
| الخدمات السحابية | 1.7 مليار ريال برازيلي |
| حلول الشبكة | 2.3 مليار ريال برازيلي |
| خدمات التحول الرقمي | 1.5 مليار ريال برازيلي |
مبيعات الأجهزة وتمويل المعدات
بلغت عائدات مبيعات الأجهزة 3.6 مليار ريال برازيلي في عام 2022. مثلت مبيعات الهواتف الذكية 68٪ من إجمالي إيرادات الأجهزة.
- متوسط سعر بيع الهواتف الذكية: 1200 ريال برازيلي
- اختراق تمويل الجهاز: 42٪ من إجمالي مبيعات الأجهزة
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.