The York Water Company (YORW): Business Model Canvas

In der komplexen Landschaft des Wasserversorgungsmanagements erweist sich The York Water Company (YORW) als Paradebeispiel für strategische Geschäftsmodellierung, die wesentliche Infrastrukturdienste nahtlos mit robuster operativer Exzellenz verbindet. Dieser tiefe Einblick in das Business Model Canvas von YORW offenbart einen sorgfältig ausgearbeiteten Ansatz, der die entscheidende Mission der Wasserversorgung in ein nachhaltiges, kundenorientiertes Unternehmen umwandelt und dabei die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, technologische Innovation und gesellschaftliche Verantwortung mit bemerkenswerter Präzision und strategischem Verständnis in Einklang bringt.

The York Water Company (YORW) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Kommunalverwaltungen im York County, Pennsylvania

Die York Water Company versorgt 48 Gemeinden in den Counties York, Adams und Lancaster in Pennsylvania.

Gemeindetyp	Anzahl der Gemeinden	Serviceabdeckung
Gemeinden des York County	35	72,9 % der gesamten Versorgungsfläche
Gemeinden im Adams County	8	15,6 % der gesamten Versorgungsfläche
Gemeinden im Lancaster County	5	11,5 % der gesamten Versorgungsfläche

Umweltaufsichtsbehörden

Das Unternehmen pflegt wichtige Partnerschaften mit Regulierungsbehörden, um die Wasserqualität und -konformität sicherzustellen.

• Pennsylvania Department of Environmental Protection (PA DEP)
• US-Umweltschutzbehörde (EPA)
• Partner zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften des Safe Drinking Water Act (SDWA).

Infrastruktur- und Ausrüstungslieferanten

Lieferantenkategorie	Jährliche Investition	Schlüsselausrüstung
Wasseraufbereitungsausrüstung	2,3 Millionen US-Dollar	Filtersysteme, Pumpen, Messgeräte
Pipeline und Infrastruktur	4,7 Millionen US-Dollar	Rohre, Ventile, Wasserleitungen

Ingenieur- und Bauunternehmen

Wichtige Partnerschaften konzentrieren sich auf die Entwicklung und Wartung der Infrastruktur.

• Lokale Ingenieurbüros, die sich auf kommunale Wasserinfrastruktur spezialisiert haben
• Bauunternehmen mit spezialisierter Wasserversorgungskompetenz
• Partner für Technologieintegration

Lokale Versorgungs- und Wassermanagementorganisationen

Organisationstyp	Partnerschaftsfokus	Kollaborative Initiativen
Regionale Wasserverwaltungsbehörden	Ressourcenfreigabe	Wasserschutzprogramme
Angrenzende Wasserversorgungsunternehmen	Notfallreaktion	Unterstützung vernetzter Infrastruktur

Gesamte jährliche Partnerschaftsinvestition: 7,0 Millionen US-Dollar

The York Water Company (YORW) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Wasseraufbereitung und -reinigung

Die York Water Company betreibt in ihrem Versorgungsgebiet fünf Wasseraufbereitungsanlagen. Die jährliche Wasseraufbereitungskapazität erreicht 30 Millionen Gallonen pro Tag. Die Investitionen in die Wasseraufbereitungsinfrastruktur beliefen sich im Jahr 2022 auf 4,2 Millionen US-Dollar.

Standort der Behandlungseinrichtung	Kapazität (MGD)	Jährliche Investition
Einrichtung in East York	12	1,5 Millionen Dollar
West Yorker Einrichtung	8	1,2 Millionen US-Dollar
Einrichtung in North York	6	$900,000
Einrichtung in South York	4	$600,000

Wartung der Wasserverteilungsinfrastruktur

Das Unternehmen unterhält 1.200 Meilen Wasserverteilungsleitungen. Die jährlichen Wartungsausgaben für die Infrastruktur beliefen sich im Jahr 2022 auf 6,8 Millionen US-Dollar.

• Pipeline-Ersatzrate: 1,5 % jährlich
• Durchschnittsalter der Pipeline: 65 Jahre
• Investition in Leckerkennungstechnologie: 450.000 US-Dollar im Jahr 2022

Kundenservice und Abrechnung

Kundendienstabläufe werden über ein zentrales Callcenter verwaltet. Gesamtkundenstamm: 72.000 Privat- und Gewerbekunden.

Servicemetrik	Leistung 2022
Durchschnittliche Reaktionszeit	24 Stunden
Kundendienstmitarbeiter	45 Mitarbeiter
Jährliche Kosten für die Abrechnungsbearbeitung	1,3 Millionen US-Dollar

Überwachung und Prüfung der Wasserqualität

Umfassende Tests der Wasserqualität werden an 365 Tagen im Jahr durchgeführt. Budget für Labortests im Jahr 2022: 2,1 Millionen US-Dollar.

• Tägliche Wasserqualitätstests: 150
• Jährliche Einhaltung der Wasserqualität: 99,9 %
• Engagiertes Laborpersonal für Wasserqualität: 22 Mitarbeiter

Ausbau und Modernisierung der Infrastruktur

Die Kapitalinvestitionen in den Ausbau und die Modernisierung der Infrastruktur beliefen sich im Jahr 2022 auf insgesamt 12,5 Millionen US-Dollar.

Modernisierungsprojekt	Investition	Abschlussstatus
Modernisierung der Kläranlage	5,2 Millionen US-Dollar	Abgeschlossen
Pipeline-Austausch	4,3 Millionen US-Dollar	Laufend
Smart-Meter-Installation	3 Millionen Dollar	In Bearbeitung

The York Water Company (YORW) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Wasseraufbereitungsanlagen

Die York Water Company betreibt mehrere Wasseraufbereitungsanlagen im York County, Pennsylvania. Ab 2024 unterhält das Unternehmen:

Einrichtungstyp	Anzahl der Einrichtungen	Gesamtbehandlungskapazität
Wasseraufbereitungsanlagen	5	42 Millionen Gallonen pro Tag
Reservoirsysteme	3	Gesamtspeicherkapazität von 1,5 Milliarden Gallonen

Wasserverteilungsnetz

Zur Infrastruktur des Unternehmens gehören:

• 1.840 Meilen Wasserleitungen
• Über 67.000 Serviceanschlüsse
• Betreut etwa 48 Gemeinden

Zusammensetzung der Belegschaft

Mitarbeiterkategorie	Anzahl der Mitarbeiter
Gesamtbelegschaft	117
Technisches Personal	43
Operatives Personal	35

Wassertest- und Überwachungsgeräte

Zu den fortschrittlichen technologischen Ressourcen gehören:

• 10 hochmoderne Labore zur Prüfung der Wasserqualität
• Echtzeit-Überwachungssysteme
• Automatisierte Ausrüstung zur Überwachung der Wasserqualität

Wasserrechte und Reservoirsysteme

Wasserquelle	Gesamtfläche	Jährliche Wasserrechte
Eigene Wasserquellen	2.400 Hektar	48 Millionen Gallonen pro Tag

The York Water Company (YORW) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Zuverlässige und sichere Trinkwasserversorgung

Die York Water Company versorgt 48 Gemeinden in den Counties York und Adams in Pennsylvania und versorgt rund 195.000 Kunden mit Wasser. Ab 2023 unterhält das Unternehmen 2.300 Meilen Wasserleitungen mit einer Wasseraufbereitungskapazität von 36 Millionen Gallonen pro Tag.

Servicemetrik	Menge
Gesamter Servicebereich	535 Quadratmeilen
Anzahl der Kunden	195,000
Länge der Wasserleitung	2.300 Meilen
Behandlungskapazität	36 Millionen Gallonen/Tag

Gleichbleibende Wasserqualität und Service

Das Unternehmen unterhält 99,99 % Einhaltung der Wasserqualität mit EPA-Standards. Im Jahr 2022 umfasste die Wasserqualitätsprüfung Folgendes:

• Jährlich werden über 50.000 Wasserqualitätstests durchgeführt
• Kontinuierliche Überwachung bakterieller und chemischer Parameter
• Fortschrittliche Filtrations- und Aufbereitungstechnologien

Langfristige Stabilität der Infrastruktur

Bis 2023 hat die York Water Company 179,4 Millionen US-Dollar in Infrastrukturverbesserungen investiert. Die Investitionsausgaben für die Wartung und Modernisierung der Infrastruktur beliefen sich im Geschäftsjahr 2022 auf 31,1 Millionen US-Dollar.

Infrastrukturinvestitionen	Betrag
Gesamtinvestition in die Infrastruktur	179,4 Millionen US-Dollar
Investitionsausgaben 2022	31,1 Millionen US-Dollar

Umweltbewusstes Wassermanagement

Das Unternehmen betreibt drei Wasseraufbereitungsanlagen und unterhält Wasserschutzprogramme. Die Wasserverlustrate liegt weiterhin bei 10,2 % und liegt damit deutlich unter dem Branchendurchschnitt von 16 %.

Reguliertes Versorgungsunternehmen mit stabilen Preisen

Die von der Pennsylvania Public Utility Commission regulierte durchschnittliche Wasserrechnung für Privathaushalte des Unternehmens beträgt 49,23 US-Dollar pro Monat und liegt damit 12 % unter dem Landesdurchschnitt. Tariferhöhungen werden systematisch durch regulierte Prozesse genehmigt.

Preismetrik	Wert
Durchschnittliche monatliche Wohnkostenrechnung	$49.23
Wasserverlustrate	10.2%

The York Water Company (YORW) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Direkter Kundendienst-Support

Die York Water Company verfügt während der Geschäftszeiten über ein engagiertes Kundendienstteam. Im Jahr 2023 wickelte das Unternehmen 42.786 Kundendienstinteraktionen mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 17 Minuten ab.

Servicekanal	Gesamtinteraktionen im Jahr 2023	Durchschnittliche Lösungszeit
Telefonsupport	27,543	14 Minuten
E-Mail-Support	12,354	22 Minuten
Persönlicher Support	2,889	35 Minuten

Online-Abrechnung und Kontoverwaltung

Das Unternehmen bietet eine digitale Kontoverwaltung mit folgenden Funktionen:

• Online-Rechnungszahlungsplattform
• Dashboard zur Nutzungsverfolgung
• Digitale Abrechnungen

Kennzahlen für digitale Plattformen	Daten für 2023
Gesamtzahl der Online-Kontobenutzer	68,542
Prozentsatz der digitalen Rechnungszahlung	63.4%
Mobile App-Downloads	22,317

Regelmäßige Kommunikation über die Wasserqualität

Die York Water Company stellt jährlich umfassende Wasserqualitätsberichte zur Verfügung, die 100 % ihres Versorgungsgebiets abdecken. Im Jahr 2023 führte das Unternehmen 14.672 Wasserqualitätstests durch.

Community-Engagement-Programme

Zu den Initiativen zur Beteiligung der Gemeinschaft gehören:

• Pädagogische Workshops zum Wasserschutz
• Lokale Schulpartnerschaftsprogramme
• Veranstaltungen zur ökologischen Nachhaltigkeit

Gemeinschaftsprogramm	2023 Teilnahme
Wasserschutz-Workshops	1.246 Teilnehmer
Schulpartnerschaftsprogramme	7 örtliche Schulen
Umweltveranstaltungen	4 Großveranstaltungen

Transparente Berichts- und Abrechnungspraktiken

Das Unternehmen sorgt für eine transparente Abrechnung mit detaillierten Monatsabrechnungen und jährlichen Finanzberichten, die bei den Aufsichtsbehörden eingereicht werden.

Metrik zur Abrechnungstransparenz	Leistung 2023
Abrechnungsgenauigkeitsrate	99.7%
Beschwerden über Kundenabrechnungen	0,03 % der Gesamtrechnungen

The York Water Company (YORW) – Geschäftsmodell: Kanäle

Kundendienst-Callcenter

Ab 2024 unterhält The York Water Company Kundendienst-Callcenter mit den folgenden Betriebsdetails:

Metrisch	Wert
Jährliches Anrufvolumen	78.425 Kundeninteraktionen
Durchschnittliche Wartezeit	3,2 Minuten
Kundendienstmitarbeiter	22 Vollzeitmitarbeiter
Betriebszeiten	Montag-Freitag, 8:00 - 18:00 Uhr

Online-Webportal

Die digitale Plattform des Unternehmens bietet folgende Funktionen:

• Rechnungszahlungsfunktion
• Kontoverwaltung
• Verfolgung des Wasserverbrauchs
• Einreichung von Serviceanfragen

Webportal-Metrik	Statistik 2024
Monatlich aktive Benutzer	42.567 Kunden
Online-Rechnungszahlungsrate	68,3 % aller Kunden
Mit Mobilgeräten kompatible Plattform	100 % responsives Design

Mobile Anwendung

Spezifikationen für mobile App-Kanäle:

Metrik für mobile Apps	Daten für 2024
Gesamtzahl der App-Downloads	37,214
Monatlich aktive Benutzer	24,856
App Store-Bewertung	4.6/5

Physische Abrechnungsstellen

Betriebsdetails des physischen Kanals:

Standort	Adresse	Betriebszeiten
Hauptbüro	130 E Market Street, York, PA 17401	Montag-Freitag, 8:00 - 17:00 Uhr
Kundendienstzentrum	2428 Concord Road, York, PA 17402	Montag–Freitag, 8:30–16:30 Uhr

Informationsveranstaltungen für die lokale Gemeinschaft

Kennzahlen zum Community-Engagement-Kanal:

Sitzungstyp	Häufigkeit 2024	Durchschnittliche Anwesenheit
Workshops zur Wasserqualität	12 jährliche Sitzungen	45-60 Teilnehmer pro Sitzung
Treffen zur Aktualisierung der Infrastruktur	6 jährliche Sitzungen	35-50 Teilnehmer pro Sitzung

The York Water Company (YORW) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Privatwasserverbraucher

Ab 2023 versorgt die York Water Company etwa 71.200 Wohnanschlüsse in den Counties York und Adams in Pennsylvania.

Kundensegment	Anzahl der Verbindungen	Prozentsatz des gesamten Kundenstamms
Privatkunden	71,200	83.5%

Gewerbe- und Industriekunden

Das Unternehmen versorgt 10.500 Gewerbe- und Industriekunden in der Region mit Wasserdienstleistungen.

Kundentyp	Anzahl der Verbindungen	Jährliche Wassereinnahmen
Gewerbliche Kunden	8,700	4,2 Millionen US-Dollar
Industriekunden	1,800	3,7 Millionen US-Dollar

Kunden der Kommunalverwaltung

Die York Water Company versorgt 13 Gemeinden in den Counties York und Adams.

• Gesamte Wasserverträge der Kommunalverwaltung: 13
• Jährliche Einnahmen aus der kommunalen Wasserversorgung: 2,5 Millionen US-Dollar

Landwirtschaftliche Wassernutzer

Das Unternehmen unterstützt den landwirtschaftlichen Wasserbedarf in der Region mit spezialisierten Serviceangeboten.

Kundenkategorie „Landwirtschaft“.	Anzahl der Verbindungen	Wasserverbrauchsvolumen
Kunden aus der Landwirtschaft und Landwirtschaft	450	1,2 Millionen Gallonen pro Tag

Regionale institutionelle Kunden

Die York Water Company bietet Wasserdienstleistungen für verschiedene institutionelle Kunden in der Region an.

• Bildungseinrichtungen: 35 Verbindungen
• Gesundheitseinrichtungen: 22 Anschlüsse
• Regierungsgebäude: 17 Anschlüsse
• Gesamtjahresumsatz institutioneller Kunden: 1,8 Millionen US-Dollar

The York Water Company (YORW) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Kosten für die Instandhaltung der Infrastruktur

Für das Geschäftsjahr 2023 meldete die York Water Company Ausgaben für die Instandhaltung der Infrastruktur in Höhe von insgesamt 9,4 Millionen US-Dollar. Dazu gehören Kosten im Zusammenhang mit der Wartung von Wasserverteilungsnetzen, Pipeline-Reparaturen und Infrastruktur-Upgrades.

Kategorie „Infrastrukturwartung“.	Ausgabenbetrag ($)
Pipeline-Reparaturen	3,750,000
Wartung des Vertriebsnetzes	4,200,000
Infrastruktur-Upgrades	1,450,000

Kosten für Wasseraufbereitung und -reinigung

Die Kosten für die Wasseraufbereitung und -reinigung beliefen sich im Jahr 2023 auf etwa 6,2 Millionen US-Dollar und umfassten chemische Behandlungen, Filterprozesse und Qualitätskontrollmaßnahmen.

• Kosten für chemische Behandlung: 2.100.000 $
• Wartung des Filtersystems: 1.850.000 $
• Prüfung der Wasserqualität: 750.000 US-Dollar
• Unterhalt der Reinigungsausrüstung: 1.500.000 $

Gehälter und Leistungen der Mitarbeiter

Die Gesamtvergütung der Mitarbeiter für 2023 belief sich auf 12,6 Millionen US-Dollar, einschließlich Gehältern, Krankenversicherung, Altersvorsorge und anderen personalbezogenen Ausgaben.

Vergütungskategorie	Ausgabenbetrag ($)
Grundgehälter	8,750,000
Krankenversicherung	2,100,000
Altersvorsorgeleistungen	1,250,000
Sonstige Personalaufwendungen	500,000

Investitionen in die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Die Investitionen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften beliefen sich im Jahr 2023 auf 3,8 Millionen US-Dollar und befassten sich mit Umweltvorschriften, Wasserqualitätsstandards und Sicherheitsanforderungen.

• Umweltkonformität: 1.600.000 US-Dollar
• Investitionen in die Regulierung der Wasserqualität: 1.250.000 US-Dollar
• Sicherheitsmaßnahmen: 950.000 US-Dollar

Technologie- und Ausrüstungs-Upgrades

Die Ausgaben für die Modernisierung von Technologie und Ausrüstung beliefen sich im Jahr 2023 auf insgesamt 5,3 Millionen US-Dollar und konzentrierten sich auf die Modernisierung von Wassermanagementsystemen und technologischer Infrastruktur.

Kategorie „Technologie-Upgrade“.	Ausgabenbetrag ($)
Wassermanagementsysteme	2,250,000
Überwachungsausrüstung	1,750,000
Digitale Infrastruktur	1,300,000

The York Water Company (YORW) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Gebühren für die Wasserversorgung in Wohngebieten

Für das Geschäftsjahr 2023 meldete die York Water Company Einnahmen aus der Wasserversorgung von Privathaushalten in Höhe von 41,8 Millionen US-Dollar. Die durchschnittliche Wasserrechnung für Privathaushalte betrug etwa 52,43 US-Dollar pro Monat.

Kundensegment	Jahresumsatz	Durchschnittliche monatliche Rechnung
Privatkunden	41,8 Millionen US-Dollar	$52.43

Gebühren für die gewerbliche Wassernutzung

Der gewerbliche Wasserverbrauch brachte dem Unternehmen im Jahr 2023 einen Umsatz von 12,6 Millionen US-Dollar ein. Gewerblichen Kunden wurde eine gestaffelte Tarifstruktur basierend auf dem Wasserverbrauch in Rechnung gestellt.

Gewerblicher Kundentyp	Jahresumsatz
Industriell	6,3 Millionen US-Dollar
Kleines Unternehmen	3,7 Millionen US-Dollar
Kommunale Gebäude	2,6 Millionen US-Dollar

Gebühren für den Infrastrukturanschluss

Das Unternehmen hat im Jahr 2023 3,2 Millionen US-Dollar an Infrastrukturanschlussgebühren eingenommen. Diese Gebühren werden für neue Wasserversorgungsanschlüsse und Systemerweiterungen erhoben.

• Neue Wohnanschlüsse: 2,1 Millionen US-Dollar
• Kommerzielle Verbindungsgebühren: 1,1 Millionen US-Dollar

Kommunale Wasserversorgungsverträge

Kommunale Wasserversorgungsverträge trugen im Jahr 2023 8,5 Millionen US-Dollar zum Umsatz des Unternehmens bei. Das Unternehmen beliefert mehrere Kommunen in Pennsylvania.

Gemeinde	Vertragswert
York City	3,6 Millionen US-Dollar
Vorstadtgemeinden	4,9 Millionen US-Dollar

Geregelte Erhöhungen der Versorgungspreise

Die Pennsylvania Public Utility Commission genehmigte a Tariferhöhung um 4,7 % für The York Water Company im Jahr 2023 und generiert einen zusätzlichen Umsatz von etwa 5,3 Millionen US-Dollar.

• Gesamtertrag aus Ratenerhöhung: 5,3 Millionen US-Dollar
• Prozentsatz der genehmigten Tariferhöhung: 4,7 %