The York Water Company (YORW): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Dans le paysage complexe de la gestion des services publics de l'eau, la York Water Company (YORW) apparaît comme un exemple par excellence de modélisation stratégique des entreprises, mélangeant de manière transparente des services d'infrastructure essentiels avec une excellence opérationnelle robuste. Cette plongée profonde dans le canevas du modèle commercial de Yorw révèle une approche méticuleusement conçue qui transforme la mission critique de l'approvisionnement en eau en une entreprise durable et centrée sur le client, l'équilibre entre la conformité réglementaire, l'innovation technologique et la responsabilité de la communauté avec une précision remarquable et une perspicacité stratégique.

The York Water Company (YORW) - Modèle commercial: partenariats clés

Gouvernements municipaux du comté de York, Pennsylvanie

La York Water Company dessert 48 municipalités dans les comtés de York, d'Adams et de Lancaster en Pennsylvanie.

Type de municipalité	Nombre de municipalités	Couverture de service
Municipalités du comté de York	35	72,9% de la zone de service totale
Municipalités du comté d'Adams	8	15,6% de la zone de service totale
Municipalités du comté de Lancaster	5	11,5% de la zone de service totale

Agences de réglementation environnementale

La société maintient des partenariats critiques avec les organismes de réglementation pour assurer la qualité et la conformité de l'eau.

• Département de la protection de l'environnement de Pennsylvanie (PA DEP)
• Agence américaine de protection de l'environnement (EPA)
• Partners de conformité réglementaire de la loi sur l'eau potable (SDWA)

Fournisseurs d'infrastructure et d'équipement

Catégorie des fournisseurs	Investissement annuel	Équipement clé
Équipement de traitement de l'eau	2,3 millions de dollars	Systèmes de filtration, pompes, compteurs
Pipeline et infrastructure	4,7 millions de dollars	Tuyaux, vannes, conduites d'eau

Entreprises d'ingénierie et de construction

Les partenariats clés se concentrent sur le développement et la maintenance des infrastructures.

• Des entreprises d'ingénierie locales spécialisées dans les infrastructures d'eau municipales
• Des entreprises de construction ayant une expertise spécialisée sur les services publics de l'eau
• Partenaires d'intégration technologique

Organisations locales des services publics et de la gestion de l'eau

Type d'organisation	Focus de partenariat	Initiatives de collaboration
Autorités régionales de gestion de l'eau	Partage de ressources	Programmes de conservation de l'eau
Services d'eau adjacents	Réponse d'urgence	Support d'infrastructure interconnecté

Investissement total de partenariat annuel: 7,0 millions de dollars

The York Water Company (Yorw) - Modèle d'entreprise: activités clés

Traitement et purification de l'eau

La York Water Company exploite 5 installations de traitement de l'eau dans sa zone de service. La capacité annuelle de traitement de l'eau atteint 30 millions de gallons par jour. L'investissement des infrastructures de traitement de l'eau en 2022 était de 4,2 millions de dollars.

Emplacement de l'installation de traitement	Capacité (MGD)	Investissement annuel
East York Facility	12	1,5 million de dollars
West York Facility	8	1,2 million de dollars
Installation de North York	6	$900,000
Installation de South York	4	$600,000

Entretien d'infrastructures de distribution d'eau

La société maintient 1 200 miles de pipelines de distribution d'eau. Les dépenses annuelles de maintenance des infrastructures en 2022 étaient de 6,8 millions de dollars.

• Taux de remplacement du pipeline: 1,5% par an
• Âge du pipeline moyen: 65 ans
• Investissement technologique de détection des fuites: 450 000 $ en 2022

Service client et facturation

Opérations de service à la clientèle gérées par le centre d'appels centralisés. Base de clientèle totale: 72 000 comptes résidentiels et commerciaux.

Métrique de service	2022 Performance
Temps de réponse moyen	24 heures
Personnel du service à la clientèle	45 employés
Coût annuel de traitement de facturation	1,3 million de dollars

Surveillance et tests de la qualité de l'eau

Des tests complets de qualité de l'eau ont effectué 365 jours par an. Budget de test de laboratoire en 2022: 2,1 millions de dollars.

• Tests quotidiens de la qualité de l'eau: 150
• Taux de conformité annuelle de la qualité de l'eau: 99,9%
• Personnel de laboratoire de qualité de l'eau dédiée: 22 employés

Expansion et modernisation des infrastructures

L'investissement en capital dans l'expansion des infrastructures et la modernisation ont totalisé 12,5 millions de dollars en 2022.

Projet de modernisation	Investissement	Statut d'achèvement
Mise à niveau de l'usine de traitement	5,2 millions de dollars	Complété
Remplacement du pipeline	4,3 millions de dollars	En cours
Installation de compteur intelligent	3 millions de dollars	En cours

The York Water Company (YORW) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Installations de traitement de l'eau

La York Water Company exploite plusieurs installations de traitement de l'eau situées dans le comté de York, en Pennsylvanie. En 2024, la société maintient:

Type d'installation	Nombre d'installations	Capacité totale de traitement
Plantes de traitement de l'eau	5	42 millions de gallons par jour
Systèmes de réservoir	3	1,5 milliard de gallons stockage total

Réseau de distribution d'eau

L'infrastructure de l'entreprise comprend:

• 1 840 miles de conduites d'eau
• Plus de 67 000 connexions de service
• Desservant environ 48 municipalités

Composition de la main-d'œuvre

Catégorie des employés	Nombre d'employés
Total de main-d'œuvre	117
Personnel technique	43
Personnel opérationnel	35

Équipement de test et de surveillance de l'eau

Les ressources technologiques avancées comprennent:

• 10 laboratoires de test de qualité de l'eau de pointe
• Systèmes de surveillance en temps réel
• Équipement automatisé de suivi de la qualité de l'eau

Droits de l'eau et systèmes de réservoir

Source d'eau	Superficie totale	Droits de l'eau annuels
Sources d'eau possédées	2 400 acres	48 millions de gallons par jour

The York Water Company (YORW) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Approvisionnement en eau potable fiable et sûre

La York Water Company dessert 48 municipalités dans les comtés de York et Adams en Pennsylvanie, fournissant de l'eau à environ 195 000 clients. En 2023, la société conserve 2 300 miles de conduites d'eau avec une capacité de traitement de l'eau de 36 millions de gallons par jour.

Métrique de service	Quantité
Zone de service total	535 miles carrés
Nombre de clients	195,000
Longueur du secteur de l'eau	2 300 miles
Capacité de traitement	36 millions de gallons / jour

Qualité et service cohérents de l'eau

La société maintient 99,99% de conformité de la qualité de l'eau avec les normes de l'EPA. En 2022, les tests de qualité de l'eau comprenaient:

• Plus de 50 000 tests de qualité de l'eau par an
• Surveillance continue des paramètres bactériens et chimiques
• Technologies de filtration et de traitement avancées

Stabilité à long terme des infrastructures

En 2023, la York Water Company a investi 179,4 millions de dollars dans l'amélioration des infrastructures. Les dépenses en capital pour la maintenance et les mises à niveau des infrastructures étaient de 31,1 millions de dollars au cours de l'exercice 2022.

Investissement en infrastructure	Montant
Investissement total d'infrastructure	179,4 millions de dollars
2022 dépenses en capital	31,1 millions de dollars

Gestion de l'eau environnementale

L'entreprise exploite trois usines de traitement de l'eau et conserve des programmes de conservation de l'eau. Le taux de perte d'eau est maintenu à 10,2%, nettement inférieur à la moyenne de l'industrie de 16%.

Utilité réglementée avec des prix stables

Réglementée par la Pennsylvania Public Utility Commission, le projet de loi sur la résidentiel moyen de la société est de 49,23 $ par mois, soit 12% inférieur à la moyenne nationale. Les augmentations de taux sont systématiquement approuvées par le biais de processus réglementés.

Tarification métrique	Valeur
Facture résidentielle mensuelle moyenne	$49.23
Taux de perte d'eau	10.2%

The York Water Company (YORW) - Modèle d'entreprise: relations clients

Assistance directe du service client

La York Water Company maintient une équipe de service client dédiée disponible pendant les heures d'ouverture. En 2023, la société a géré 42 786 interactions de service à la clientèle, avec un temps de réponse moyen de 17 minutes.

Canal de service	Interactions totales en 2023	Temps de résolution moyen
Support téléphonique	27,543	14 minutes
Assistance par e-mail	12,354	22 minutes
Soutien en personne	2,889	35 minutes

Facturation en ligne et gestion des comptes

La société fournit une gestion des comptes numériques les fonctionnalités suivantes:

• Plateforme de paiement de factures en ligne
• Tableau de bord de suivi de l'utilisation
• Instructions de facturation numérique

Métriques de plate-forme numérique	2023 données
Utilisateurs totaux de compte en ligne	68,542
Pourcentage de paiement de factures numériques	63.4%
Téléchargements d'applications mobiles	22,317

Communication régulière sur la qualité de l'eau

La York Water Company fournit des rapports complets de qualité de l'eau chaque année, couvrant 100% de sa zone de service. En 2023, la société a effectué 14 672 tests de qualité de l'eau.

Programmes d'engagement communautaire

Les initiatives de participation communautaire comprennent:

• Ateliers éducatifs de conservation de l'eau
• Programmes de partenariat scolaire local
• Événements de durabilité environnementale

Programme communautaire	2023 Participation
Ateliers de conservation de l'eau	1 246 participants
Programmes de partenariat scolaire	7 écoles locales
Événements environnementaux	4 événements majeurs

Pratiques transparentes de rapports et de facturation

La Société maintient une facturation transparente avec des déclarations mensuelles détaillées et des rapports financiers annuels déposés auprès des organismes de réglementation.

Métrique de transparence de facturation	Performance de 2023
Taux de précision de facturation	99.7%
Plaintes de facturation des clients	0,03% du total des factures

The York Water Company (YORW) - Modèle d'entreprise: canaux

Centres d'appels de service client

En 2024, la York Water Company maintient les centres d'appels de service à la clientèle avec les détails opérationnels suivants:

Métrique	Valeur
Volume d'appel annuel	78 425 interactions client
Temps d'attente moyen	3,2 minutes
Représentants du service à la clientèle	22 employés à temps plein
Heures d'opération	Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00

Portail Web en ligne

La plate-forme numérique de l'entreprise offre les fonctionnalités suivantes:

• Fonctionnalité de paiement des factures
• Gestion des comptes
• Suivi de l'utilisation de l'eau
• Soumissions de demande de service

Métrique du portail Web	2024 statistiques
Utilisateurs actifs mensuels	42 567 clients
Taux de paiement des factures en ligne	68,3% du total des clients
Plate-forme compatible mobile	Design à 100% réactif

Application mobile

Spécifications des canaux d'application mobile:

Métrique de l'application mobile	2024 données
Total des téléchargements d'applications	37,214
Utilisateurs actifs mensuels	24,856
Note de l'App Store	4.6/5

Bureaux de facturation physique

Détails opérationnels du canal physique:

Emplacement	Adresse	Heures d'opération
Bureau principal	130 E Market Street, York, PA 17401	Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00
Centre de service à la clientèle	2428 Concord Road, York, PA 17402	Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30

Séances d'information communautaire locales

Métriques des canaux d'engagement communautaire:

Type de session	2024 Fréquence	Fréquentation moyenne
Ateliers de qualité de l'eau	12 séances annuelles	45-60 participants par session
Réunions de mise à jour des infrastructures	6 séances annuelles	35-50 participants par session

The York Water Company (YORW) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs d'eau résidentiels

En 2023, la York Water Company dessert environ 71 200 liens résidentiels dans les comtés de York et Adams en Pennsylvanie.

Segment de clientèle	Nombre de connexions	Pourcentage de la clientèle totale
Clients résidentiels	71,200	83.5%

Clients commerciaux et industriels

L'entreprise fournit des services d'eau à 10 500 clients commerciaux et industriels de la région.

Type de client	Nombre de connexions	Revenus annuels de l'eau
Clients commerciaux	8,700	4,2 millions de dollars
Clients industriels	1,800	3,7 millions de dollars

Clients du gouvernement municipal

York Water Company dessert 13 municipalités dans les comtés de York et d'Adams.

• Total des contrats d'eau du gouvernement municipal: 13
• Revenus de services municipaux municipaux: 2,5 millions de dollars

Utilisateurs de l'eau agricole

La société répond aux besoins en eau agricole dans la région avec des offres de services spécialisées.

Catégorie de clients agricoles	Nombre de connexions	Volume d'utilisation de l'eau
Clients agricoles et agricoles	450	1,2 million de gallons par jour

Clients institutionnels régionaux

York Water Company fournit des services d'eau à divers clients institutionnels de la région.

• Institutions éducatives: 35 connexions
• Installations de soins de santé: 22 connexions
• Bâtiments gouvernementaux: 17 connexions
• Revenu annuel total des clients institutionnels: 1,8 million de dollars

The York Water Company (YORW) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Frais de maintenance des infrastructures

Pour l'exercice 2023, la York Water Company a déclaré des dépenses d'entretien des infrastructures totalisant 9,4 millions de dollars. Cela comprend les coûts associés au maintien des réseaux de distribution d'eau, des réparations de pipelines et des mises à niveau des infrastructures.

Catégorie de maintenance des infrastructures	Montant de dépenses ($)
Réparations de pipeline	3,750,000
Maintenance du réseau de distribution	4,200,000
Mises à niveau des infrastructures	1,450,000

Coûts de traitement et de purification de l'eau

Les dépenses de traitement et de purification de l'eau pour 2023 étaient d'environ 6,2 millions de dollars, couvrant les traitements chimiques, les processus de filtration et les mesures de contrôle de la qualité.

• Coûts de traitement chimique: 2 100 000 $
• Maintenance du système de filtration: 1 850 000 $
• Test de qualité de l'eau: 750 000 $
• Entretien de l'équipement de purification: 1 500 000 $

Salaires et avantages sociaux des employés

L'indemnisation totale des employés pour 2023 s'élevait à 12,6 millions de dollars, y compris les salaires, l'assurance maladie, les prestations de retraite et d'autres dépenses liées au personnel.

Catégorie de compensation	Montant de dépenses ($)
Salaires de base	8,750,000
Assurance maladie	2,100,000
Prestations de retraite	1,250,000
Autres dépenses du personnel	500,000

Investissements de conformité réglementaire

Les investissements en conformité réglementaire pour 2023 se sont élevés à 3,8 millions de dollars, portant sur les réglementations environnementales, les normes de qualité de l'eau et les exigences de sécurité.

• Conformité environnementale: 1 600 000 $
• Investissements réglementaires de la qualité de l'eau: 1 250 000 $
• Mesures de conformité à la sécurité: 950 000 $

Mises à niveau de la technologie et de l'équipement

Les dépenses de mise à niveau de la technologie et de l'équipement pour 2023 ont totalisé 5,3 millions de dollars, en se concentrant sur la modernisation des systèmes de gestion de l'eau et des infrastructures technologiques.

Catégorie de mise à niveau technologique	Montant de dépenses ($)
Systèmes de gestion de l'eau	2,250,000
Équipement de surveillance	1,750,000
Infrastructure numérique	1,300,000

The York Water Company (YORW) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais de service en eau résidentiel

Pour l'exercice 2023, la York Water Company a enregistré un chiffre d'affaires résidentiel de 41,8 millions de dollars. La facture d'eau résidentielle moyenne était d'environ 52,43 $ par mois.

Segment de clientèle	Revenus annuels	Facture mensuelle moyenne
Clients résidentiels	41,8 millions de dollars	$52.43

Frais d'utilisation de l'eau commerciale

La consommation d'eau commerciale a généré 12,6 millions de dollars de revenus pour la société en 2023. Les clients commerciaux ont été facturés à une structure à taux à plusieurs niveaux en fonction de la consommation d'eau.

Type de client commercial	Revenus annuels
Industriel	6,3 millions de dollars
Petite entreprise	3,7 millions de dollars
Bâtiments municipaux	2,6 millions de dollars

Frais de connexion des infrastructures

La société a récolté 3,2 millions de dollars en frais de connexion aux infrastructures au cours de 2023. Ces frais sont facturés pour les nouvelles connexions de service de l'eau et les extensions du système.

• Nouvelles connexions résidentielles: 2,1 millions de dollars
• Frais de connexion commerciale: 1,1 million de dollars

Contrats municipaux d'approvisionnement en eau

Les contrats municipaux d'approvisionnement en eau ont contribué 8,5 millions de dollars aux revenus de la société en 2023. La société dessert plusieurs municipalités en Pennsylvanie.

Municipalité	Valeur du contrat
YORK CITY	3,6 millions de dollars
Municipalités suburbaines	4,9 millions de dollars

Augmentation du taux d'utilité réglementée

La Pennsylvania Public Utility Commission a approuvé un Augmentation de 4,7% Pour la York Water Company en 2023, générant des revenus supplémentaires d'environ 5,3 millions de dollars.

• Revenu total d'augmentation des taux: 5,3 millions de dollars
• Pourcentage d'augmentation des taux approuvé: 4,7%