ZoomInfo Technologies Inc. (ZI): Business Model Canvas

In der sich schnell entwickelnden Landschaft der B2B-Datenintelligenz erweist sich ZoomInfo Technologies Inc. als transformatives Kraftpaket und revolutioniert die Art und Weise, wie Vertriebs- und Marketingfachleute auf wichtige Geschäftserkenntnisse zugreifen und diese nutzen. Durch die nahtlose Verbindung fortschrittlicher KI-gesteuerter Technologie mit einer umfassenden globalen Geschäftsdatenbank hat ZoomInfo ein einzigartiges Geschäftsmodell entwickelt, das es Unternehmen ermöglicht, beispiellose strategische Vorteile zu erschließen. Ihre innovative Plattform geht über herkömmliche Datenlösungen hinaus und bietet umsetzbare Informationen in Echtzeit, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Markteinführungsstrategien präzise und effizient zu optimieren.

ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Strategische Technologieintegrationen mit CRM-Plattformen

ZoomInfo hat umfassende Integrationspartnerschaften mit den wichtigsten CRM-Plattformen aufgebaut:

CRM-Plattform	Integrationsdetails	Geschätzte Benutzer
Salesforce	Direkte native Integration	Über 150.000 Unternehmenskunden
HubSpot	Vollständige Datensynchronisierung	Über 100.000 Kundenstamm
Microsoft Dynamics	Kontaktanreicherung in Echtzeit	Über 50.000 Unternehmensbereitstellungen

Datenpartnerschaften mit globalen Wirtschaftsinformationsanbietern

ZoomInfo arbeitet mit mehreren globalen Datenanbietern zusammen:

• Dun & Bradstreet für Unternehmensfinanzdaten
• LinkedIn für Einblicke in professionelle Netzwerke
• Bureau van Dijk für internationale Unternehmensinformationen

Zusammenarbeit in der Cloud-Infrastruktur

Cloud-Anbieter	Umfang der Partnerschaft	Jährliche Infrastrukturausgaben
Amazon Web Services (AWS)	Primärer Cloud-Infrastrukturpartner	15,2 Millionen US-Dollar im Jahr 2023
Microsoft Azure	Sekundäre Cloud-Infrastruktur	3,7 Millionen US-Dollar im Jahr 2023

Ökosystempartnerschaften für Marketingtechnologie

ZoomInfo unterhält strategische Allianzen mit:

• Marketo für Marketingautomatisierung
• Eloqua für Unternehmensmarketinglösungen
• Bombora für Absichtsdaten

Vertriebs- und Marketing-Software-Allianznetzwerke

Partnerkategorie	Anzahl der Integrationen	Geschätzte Reichweite
Vertriebs-Engagement-Plattformen	12 direkte Integrationen	Über 500.000 Vertriebsprofis
Marketing-Intelligence-Tools	8 strategische Partnerschaften	Über 250.000 Marketingnutzer

ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Erfassung und Überprüfung von B2B-Kontakt- und Unternehmensdaten

ZoomInfo unterhält eine Datenbank mit 150 Millionen Unternehmensprofilen und 270 Millionen Kontaktdatensätzen (Stand 2024). Das Unternehmen verwendet einen Datenerfassungsansatz aus mehreren Quellen mit einer Genauigkeitsüberprüfungsrate von 95 %.

Datenerfassungsmethode	Lautstärke	Verifizierungsrate
Web-Crawling	65 Millionen Kontakte	92%
Direkte Unternehmenspartnerschaften	45 Millionen Kontakte	98%
Überprüfung des maschinellen Lernens	160 Millionen Kontakte	95%

Fortschrittliche KI-gestützte Datenanreicherung und -intelligenz

ZoomInfo investiert jährlich 78,4 Millionen US-Dollar in KI- und maschinelle Lerntechnologien zur Datenanreicherung.

• KI-gesteuerte Datenabgleichsgenauigkeit: 93 %
• Funktionen zur Datenanreicherung in Echtzeit
• Prädiktive Absichtsdatenabdeckung in über 500 Technologiesegmenten

Entwicklung und Wartung von Softwareplattformen

Jährliche F&E-Ausgaben für die Plattformentwicklung: 112,6 Millionen US-Dollar im Jahr 2023.

Plattformkomponente	Entwicklungsinvestitionen	Benutzerinteraktion
Sales-Intelligence-Plattform	42,3 Millionen US-Dollar	85.000 aktive Benutzer
Marketing-Intelligence-Plattform	35,7 Millionen US-Dollar	62.000 aktive Benutzer
API- und Integrationsdienste	34,6 Millionen US-Dollar	3.500 Unternehmensintegrationen

Verbesserung des Algorithmus für maschinelles Lernen

ZoomInfo wendet 22 % seines gesamten Forschungs- und Entwicklungsbudgets für die Weiterentwicklung von Algorithmen für maschinelles Lernen auf, etwa 24,7 Millionen US-Dollar pro Jahr.

• Verbesserung der Vorhersagegenauigkeit des Algorithmus: 7 % im Jahresvergleich
• Häufigkeit der Neuschulung des Modells für maschinelles Lernen: Vierteljährlich
• Gesamtzahl der Ingenieure für maschinelles Lernen: 87

Kontinuierliche Datenbankaktualisierung und -erweiterung

Aktualisierungshäufigkeit der Datenbank: 40 Millionen Kontaktdatensätze werden monatlich aktualisiert.

Kategorie aktualisieren	Monatliches Volumen	Update-Mechanismus
Kontaktinformationen	22 Millionen Datensätze	Automatisierte Überprüfung
Unternehmen Profile Aktualisierungen	12 Millionen Datensätze	Querverweise zum maschinellen Lernen
Technografische Daten	6 Millionen Datensätze	Direkte Quellenintegration

ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Proprietäre B2B-Kontakt- und Firmendatenbank

ZoomInfo unterhält eine Datenbank mit über 150 Millionen Geschäftskontakten und über 20 Millionen Unternehmensprofilen (Stand 2023). Die Datenbank enthält verifizierte Kontaktinformationen, berufliche Details und Unternehmensinformationen.

Datenbankmetrik	Menge
Geschäftskontakte	150+ Millionen
Firmenprofile	20+ Millionen
Datenaktualisierungsrate	40-50 % jährlich

Fortschrittliche Data-Intelligence-Technologie

Die Technologieplattform von ZoomInfo verarbeitet monatlich über 5 Milliarden Datenpunkte und nutzt dabei fortschrittliche Datenerfassungs- und Verifizierungsmechanismen.

• Funktionen zur Datenanreicherung in Echtzeit
• Datenvalidierung durch maschinelles Lernen
• Automatisierte Datenerfassungsalgorithmen

Maschinelles Lernen und KI-Algorithmen

ZoomInfo investiert jährlich etwa 100 Millionen US-Dollar in Forschung und Entwicklung für KI- und maschinelle Lerntechnologien. Das Unternehmen verfügt über mehr als 200 Datenwissenschaftler und Ingenieure, die sich der Algorithmenentwicklung widmen.

KI-Investitionsmetrik	Wert
Jährliche F&E-Ausgaben	100 Millionen Dollar
Data Science-Team	Über 200 Fachleute

Starkes Talent in den Bereichen Ingenieurwesen und Datenwissenschaft

ZoomInfo beschäftigt insgesamt mehr als 1.400 Mitarbeiter, von denen sich etwa 40 % auf die Bereiche Ingenieurwesen und Datenwissenschaft konzentrieren.

• Gesamtbelegschaft: 1.400+ Mitarbeiter
• Mitarbeiter im Bereich Ingenieurwesen/Datenwissenschaft: über 560 Fachleute
• Durchschnittliches Ingenieurgehalt: 140.000 US-Dollar pro Jahr

Cloudbasierte Software-Infrastruktur

ZoomInfo nutzt eine skalierbare Cloud-Infrastruktur, die über 20 Petabyte an Daten verarbeitet, mit einer Verfügbarkeit von 99,99 % und einer globalen Rechenzentrumspräsenz.

Infrastrukturmetrik	Spezifikation
Datenverarbeitungskapazität	20+ Petabyte
Systemverfügbarkeit	99.99%
Globale Rechenzentren	Mehrere Regionen

ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Umfassende B2B-Kontakt- und Unternehmensdaten in Echtzeit

ZoomInfo bietet eine Datenbank mit 268 Millionen Geschäftskontakten und 100 Millionen Unternehmensprofilen (Stand Q4 2023). Die Plattform bietet:

• Aktualisierungen der Kontaktinformationen in Echtzeit
• Direkte Telefonnummern und E-Mail-Adressen
• Berufsbezeichnung und Organisationshierarchien

Datenkategorie	Gesamtvolumen	Aktualisierungshäufigkeit
Geschäftskontakte	268 Millionen	Täglich
Firmenprofile	100 Millionen	Wöchentlich

Vertriebs- und Marketing-Intelligence-Plattform

Der jährliche wiederkehrende Umsatz (ARR) der Intelligence-Plattform von ZoomInfo erreichte im vierten Quartal 2023 1,02 Milliarden US-Dollar. Zu den wichtigsten Plattformfunktionen gehören:

• Vorhersageabsichtsdaten
• Technologische Einblicke
• Tools zur Vertriebseinbindung

Genaue und kontinuierlich aktualisierte Geschäftsinformationen

Datengenauigkeitsmetriken für ZoomInfo ab 2023:

Datengenauigkeitsmetrik	Prozentsatz
Genauigkeit der Kontaktinformationen	95.3%
Unternehmen Profile Vollständigkeit	92.7%

Erweiterte Such- und Targeting-Funktionen

Die Suchfunktion umfasst:

• Erweiterte boolesche Suche
• Mehrdimensionale Filterung
• Benutzerdefinierte Zielgruppenerstellung

Umsetzbare Erkenntnisse für Go-to-Market-Strategien

ZoomInfo bietet strategische Einblicke durch:

• Signale der Käuferabsicht
• Wettbewerbsintelligenz
• Tools zur Marktsegmentierung

Insight-Typ	Abdeckung	Aktualisierungshäufigkeit
Signale der Käuferabsicht	85 % B2B-Branchen	Echtzeit
Wettbewerbsintelligenz	Über 50.000 Unternehmen	Wöchentlich

ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Self-Service-Online-Plattform

ZoomInfo bietet eine umfassende digitale Plattform mit den folgenden Hauptfunktionen:

Plattformfunktion	Kennzahlen zum Benutzerengagement
Benutzer-Dashboard	Über 550.000 aktive Benutzer im vierten Quartal 2023
Zugriff auf die Kontaktdatenbank in Echtzeit	Über 270 Millionen verifizierte Geschäftskontakte
Self-Service-Datenfilterung	Über 20 erweiterte Such- und Segmentierungsfilter

Engagierte Kundenerfolgsteams

Die Kundenerfolgsstrategie von ZoomInfo umfasst:

• Zugewiesene Account Manager für Unternehmenskunden
• Personalisiertes Kundenbetreuungsverhältnis von 1:50 Unternehmenskunden
• Durchschnittliche Kundenbindungsrate von 93 % im Jahr 2023

Personalisiertes Onboarding und Training

Onboarding-Service	Details
Erste Schulungssitzungen	2–4 Stunden personalisiertes Plattformtraining
Maßgeschneiderte Implementierung	Durchschnittliche Einrichtungszeit von 5–7 Werktagen
Engagierte Onboarding-Spezialisten	Über 75 engagierte Onboarding-Experten

Regelmäßige Aktualisierungen der Produktfunktionen

Der Produktentwicklungszyklus von ZoomInfo umfasst:

• Vierteljährliche wichtige Plattform-Updates
• Monatliche kleinere Funktionsverbesserungen
• Jährliche Investition von 62,4 Millionen US-Dollar in Forschung und Entwicklung (Geschäftsjahr 2023)

Digitaler Support und Wissensdatenbank

Support-Kanal	Verfügbarkeitsmetriken
Online-Hilfecenter	Über 500 umfassende Hilfeartikel
Live-Chat-Unterstützung	Durchschnittliche Antwortzeit von 12 Minuten
Video-Tutorial-Bibliothek	Über 100 Lehrvideos

ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) – Geschäftsmodell: Kanäle

Direktes Enterprise-Vertriebsteam

Das direkte Unternehmensvertriebsteam von ZoomInfo besteht im vierten Quartal 2023 aus 665 Vertriebsmitarbeitern. Der durchschnittliche jährliche Vertragswert (ACV) für Unternehmenskunden beträgt 48.500 US-Dollar. Das Vertriebsteam erwirtschaftet etwa 72 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens durch Direktvertriebsinteraktionen.

Vertriebsteam-Metrik	Daten für 2023
Gesamtzahl der Vertriebsmitarbeiter	665
Durchschnittlicher jährlicher Vertragswert	$48,500
Einnahmen aus Direktverkäufen	72%

Online-Website und digitales Marketing

Die Website von ZoomInfo generiert monatlich 1,2 Millionen einzelne Besucher. Digitale Marketingkanäle treiben etwa 28 % der Neukundenakquise voran. Das Unternehmen gab im Jahr 2023 43,2 Millionen US-Dollar für digitales Marketing aus.

• Monatliche Website-Besucher: 1,2 Millionen
• Kundenakquise im digitalen Marketing: 28 %
• Ausgaben für digitales Marketing: 43,2 Millionen US-Dollar

Auflistungen im Software-Marktplatz

ZoomInfo ist auf sieben großen Software-Marktplätzen gelistet, darunter Salesforce AppExchange und G2. Diese Einträge generieren 15 % der gesamten Kundenempfehlungen. Das Unternehmen verfügt über 4.200 aktive Marktplatzintegrationen.

Marktplatz-Metrik	Daten für 2023
Gesamtheit der Software-Marktplätze	7
Kundenempfehlungen von Marktplätzen	15%
Aktive Marktplatzintegrationen	4,200

Partner-Empfehlungsnetzwerke

ZoomInfo unterhält 236 aktive Technologie- und Beratungspartner. Der von Partnern generierte Umsatz macht 22 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens aus. Der durchschnittliche Partner-bezogene Vertragswert beträgt 35.700 $.

• Gesamtzahl der aktiven Partner: 236
• Partnerumsatzbeitrag: 22 %
• Durchschnittlicher vom Partner empfohlener Vertragswert: 35.700 $

Digitale Werbung und Content-Marketing

ZoomInfo produziert monatlich 124 Inhalte in Blogs, Whitepapers und Webinaren. Die Ausgaben für digitale Werbung erreichen jährlich 18,6 Millionen US-Dollar. Content-Marketing generiert 18 % der marketingqualifizierten Leads.

Content-Marketing-Metrik	Daten für 2023
Monatliche Inhaltsteile	124
Ausgaben für digitale Werbung	18,6 Millionen US-Dollar
Marketing-qualifizierte Leads aus Inhalten	18%

ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Unternehmensvertriebs- und Marketingteams

ZoomInfo beliefert im vierten Quartal 2023 67 % der Fortune-1000-Unternehmen. Die Plattform bietet detaillierte Kontakt- und Unternehmensinformationen für Vertriebsprofis.

Kundensegment	Penetrationsrate	Jährlicher Umsatzbeitrag
Unternehmensvertriebsteams	67 % der Fortune 1000	495,2 Millionen US-Dollar im Jahr 2023

B2B-Technologieunternehmen

ZoomInfo richtet sich mit spezialisierten Datenlösungen an Organisationen im Technologiesektor.

• Technologieunternehmen machen 42 % des gesamten Kundenstamms von ZoomInfo aus
• Durchschnittlicher jährlicher Vertragswert für Technologiekunden: 48.500 $
• Gesamtkundenzahl im Technologiesektor: 15.300, Stand Dezember 2023

Mittelständische und große Unternehmensorganisationen

ZoomInfo bietet umfassende Datenlösungen für mittelständische und große Unternehmen.

Organisationsgröße	Kundenanzahl	Durchschnittliche jährliche Ausgaben
Mittelständische Unternehmen	8,700	$35,200
Große Unternehmen	3,200	$82,500

Sales-Intelligence-Experten

ZoomInfo bedient Sales-Intelligence-Experten aus verschiedenen Branchen.

• Gesamtzahl der professionellen Nutzer von Sales Intelligence: 250.000
• Durchschnittliche Benutzerlizenzkosten: 6.500 $ pro Jahr
• Nutzerwachstumsrate im Jahr 2023: 22 %

Rekrutierungs- und Talentakquise-Teams

ZoomInfo bietet spezialisierte Lösungen für Personalbeschaffungsprofis.

Kundentyp	Gesamtzahl der Kunden	Jahresumsatz des Segments
Rekrutierungsteams	5,600	187,3 Millionen US-Dollar im Jahr 2023

ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Forschungs- und Entwicklungsinvestitionen

Im Geschäftsjahr 2022 gab ZoomInfo 110,8 Millionen US-Dollar für Forschung und Entwicklung aus, was 21,4 % des Gesamtumsatzes entspricht.

Geschäftsjahr	F&E-Ausgaben	Prozentsatz des Umsatzes
2022	110,8 Millionen US-Dollar	21.4%
2021	81,1 Millionen US-Dollar	19.6%

Datenerfassung und -pflege

ZoomInfo unterhält eine umfassende B2B-Kontaktdatenbank, die erhebliche laufende Investitionen erfordert.

• Die jährlichen Kosten für die Datenüberprüfung und -anreicherung werden auf 35 bis 40 Millionen US-Dollar geschätzt
• Investitionen in die Datenerfassungsinfrastruktur von etwa 15 bis 20 Millionen US-Dollar pro Jahr

Cloud-Infrastruktur und Hosting

Die Ausgaben für die Cloud-Infrastruktur beliefen sich im Jahr 2022 auf insgesamt 42,3 Millionen US-Dollar und nutzten hauptsächlich Amazon Web Services (AWS).

Cloud-Anbieter	Jährliche Hosting-Kosten
Amazon Web Services (AWS)	42,3 Millionen US-Dollar

Vertriebs- und Marketingkosten

Die Vertriebs- und Marketingkosten für das Geschäftsjahr 2022 beliefen sich auf 279,7 Millionen US-Dollar, was 54 % des Gesamtumsatzes entspricht.

Geschäftsjahr	Verkäufe & Marketingkosten	Prozentsatz des Umsatzes
2022	279,7 Millionen US-Dollar	54%
2021	210,3 Millionen US-Dollar	50.7%

Vergütung von Technologietalenten

Die gesamten Personalkosten für Technologie- und Ingenieurfunktionen beliefen sich im Jahr 2022 auf etwa 145,6 Millionen US-Dollar.

• Durchschnittliches Gehalt als Softwareentwickler: 135.000 bis 175.000 US-Dollar
• Gesamtbelegschaft im Technologiebereich: Ungefähr 800–1.000 Mitarbeiter
• Gesamtvergütung und Zusatzleistungen für Technologieteams: 145,6 Millionen US-Dollar

ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Abonnementbasierte Softwarelizenzierung

ZoomInfo erzielte im Geschäftsjahr 2022 einen Gesamtumsatz von 1,33 Milliarden US-Dollar. Die Haupteinnahmequelle des Unternehmens stammt aus der abonnementbasierten Softwarelizenzierung für seine B2B-Kontakt- und Company-Intelligence-Plattform.

Abonnementstufe	Geschätzte jährliche Kosten	Hauptmerkmale
Basic	$15,000 - $25,000	Zugriff auf die Kernkontaktdatenbank
Professionell	$25,000 - $50,000	Erweiterte Suche und Filterung
Unternehmen	$50,000 - $100,000+	Vollständige Plattformintegration

Jährliches wiederkehrendes Umsatzmodell

Für das Geschäftsjahr 2022 berichtete ZoomInfo:

• Jährlicher wiederkehrender Umsatz (ARR): 646,9 Millionen US-Dollar
• ARR-Wachstumsrate: 54 % im Jahresvergleich
• Nettoumsatzbindungsrate: 120 %

Gestaffelte Preisstrategien

ZoomInfo verwendet einen mehrstufigen Preisansatz mit unterschiedlichen Zugriffsebenen und Funktionssätzen.

Kundensegment	Durchschnittlicher Vertragswert	Typische Vertragsdauer
Kleines Unternehmen	$20,000	1 Jahr
Mittelstand	$50,000	2 Jahre
Unternehmen	$100,000+	3 Jahre

Professionelle Dienstleistungen und Beratung

Zu den weiteren Einnahmequellen gehören:

• Benutzerdefinierte Datenintegrationsdienste
• Personalisierte Trainingsprogramme
• Beratung zur Datenstrategie

Geschätzte zusätzliche Einnahmen aus professionellen Dienstleistungen: 25–30 Millionen US-Dollar pro Jahr.

Gebühren für Datenanreicherung und API-Zugriff

ZoomInfo generiert Einnahmen durch:

• API-Integrationsgebühren
• Datenanreicherungsdienste
• Benutzerdefinierte Dienste zum Anhängen von Daten

Der Umsatz mit API und Datenanreicherung wird auf 40–50 Millionen US-Dollar pro Jahr geschätzt.

ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core value ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) delivers to its customers, the tangible results that justify the spend, especially as you review their Q1 2025 GAAP Revenue of $305.7 million.

The primary value is delivering AI-ready insights and trusted data for sales and marketing teams. This isn't just about having a big database; it's about quality that prevents wasted effort. Experts estimate the cost of bad data is 15% to 25% of revenue for most companies, so clean data is a direct margin play.

Here are the concrete results customers see from leveraging this intelligence:

• Accelerating revenue growth with a reported 40% increase in average deal size for general customers, moving from about $70,000 to nearly $100,000.
• Enterprise revenue leaders saw even greater impact, reporting 89% larger deals, increasing their average deal size from $166,000 to $313,000.
• One technology company reported that accounts with ZoomInfo-sourced signals showed a 2.7x increase in deal size.
• Sales teams using ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) reported a 91% improvement to their connect rate, up from an average of 23% before implementation.

The platform helps you unify your Go-To-Market (GTM) execution through tools like the GTM Workspace (also referred to as GTM Studio) and Copilot. This unification eliminates silos, which is critical when 85% of enterprise sellers still manage their book in spreadsheets, according to a late 2025 survey.

The value in unification is clear when you look at the scope of the integrated intelligence:

Component	Data Scope/Metric
Database Size (Contacts)	Over 500 million contacts referenced in the Copilot Workspace
Database Size (Companies)	Over 100 million companies referenced in the Copilot Workspace
G2 Enterprise Rankings	133 No. 1 rankings in Summer 2025 Reports
Forrester TEI ROI	316% ROI over three years for a composite company

Focusing outreach is powered by real-time buying signals (Intent Data). This allows teams to act when it matters most. For marketers, this focus translates directly to pipeline generation:

• Nearly one-third (29%) of marketers' active opportunities were sourced exclusively from ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) signals and data.
• Marketers using ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) signals and data improved lead-to-opportunity rates by 28%.
• One technology company generated $2 million in pipeline from a single alumni-tracking initiative in just two weeks using these signals.

Finally, the value proposition includes data enrichment and cleansing to improve CRM data accuracy. This is foundational to all other gains. The quality of the data directly impacts retention; Net Revenue Retention (NRR) improved sequentially to round to 87% as of March 31, 2025, with customers reporting NRR increasing from 60% to 81% after implementation. The Forrester Total Economic Impact study found that improved data quality contributed to $7.6 million in total quantified benefits over three years for a composite organization. ZoomInfo Enrichment pulls from a database of over 250 million contacts and 100 million companies.

If your onboarding takes 14+ days, churn risk rises, so the fact that the Forrester study found organizations achieved payback in fewer than six months after deploying ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) is a key metric for you to track.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how ZoomInfo Technologies Inc. manages its customer base right now, late in 2025. It's a clear split: high-touch for the big spenders and automation for everyone else, all aimed at keeping customers happy and spending more.

Dedicated Account Managers and Enterprise Sales for Upmarket customers.

The focus on the top tier is clear from the revenue mix. Upmarket Annual Contract Value (ACV) now makes up 73% of the total ACV. The count of customers with an ACV of $100,000 or greater reached 1,887 in Q3 2025, which is an increase of 78 year-over-year. For these high-value accounts, the relationship is deep, involving dedicated resources to manage complex deployments and renewals.

AI-powered proactive engagement and deal risk alerts (Copilot).

The AI tools are central to proactive relationship management and driving expansion. Users of ZoomInfo Copilot reported an 83% increase in average deal size. Furthermore, these AI tools are credited with 30% faster deal cycles, saving an average of 45 days per deal. The launch of ZoomInfo GTM Workspace, an AI-powered execution engine, is designed to shift sales, account management, and customer success teams from reactive to proactive work.

Self-service and automated assistance for SMB and downmarket users.

For the downmarket segment, the strategy leans toward efficiency and scale, which usually means more self-service options. While the exact self-service metrics aren't public, the financial trend shows a focus on efficiency here. The decline in the downmarket segment improved to negative 10% year-over-year in Q3 2025, from negative 11% in the prior quarter. This suggests that while the segment is shrinking, the rate of decline is slowing, perhaps due to more efficient, automated support models.

High-touch onboarding and training programs (webinars, professional services).

The value delivered through the platform directly impacts the customer success function. Customer success managers (CSMs) report their accounts are 54% healthier thanks to the insights provided by ZoomInfo. This health metric is a direct outcome of effective onboarding and ongoing support, whether through professional services or high-touch engagement with the platform's intelligence.

Focus on improving Net Revenue Retention (NRR), which hit 90% in Q3 2025.

Retention is the ultimate measure of customer relationship success. Company-wide Net Revenue Retention (NRR) rose to 90% in Q3 2025, marking the fifth straight quarterly improvement. Critically, the in-period NRR for the upmarket segment was >100%.

Here's a quick look at the key metrics tying customer success to financial performance as of Q3 2025:

Metric Category	Specific Metric	Value (Q3 2025 or latest available)
Retention Health	Company-wide Net Revenue Retention (NRR)	90%
Upmarket Success	In-Period Upmarket NRR	>100%
Customer Value Mix	Upmarket ACV as Percentage of Total ACV	73%
Enterprise Scale	Customers with ACV $\ge$ $100,000	1,887
AI Impact on Deals	Increase in Average Deal Size (Copilot Users)	83%
Customer Health	Reported Healthier CSM Accounts (due to insights)	54%

The strategic alignment is clear; the top-tier customers are expanding their spend, evidenced by the greater than 100% NRR in that cohort. Enterprise customers using the platform reported 60% higher marketing campaign ROI on average.

• Dedicated Account Managers support the 1,887 customers with ACV of $100,000+.
• AI-powered Copilot users see 30% faster deal cycles.
• CSMs report accounts are 54% healthier from platform insights.
• Upmarket ACV contribution is 73% of the total.
• Overall NRR improved 5 pts y/y to reach 90%.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how ZoomInfo Technologies Inc. gets its GTM Intelligence Platform into the hands of customers as of late 2025. The mix heavily favors direct engagement for the biggest contracts, but partners and the platform itself are scaling up.

Direct Sales Force: Primary channel for high-ACV Upmarket deals.

The focus on larger customers is clear in the Annual Contract Value (ACV) mix. As of the third quarter of 2025, 73% of the Company's total ACV came from Upmarket customers. This segment is driven by the direct sales force, targeting deals that carry significant weight. The cohort of customers with $100,000 or greater in ACV reached 1,887 in Q3 2025. For Enterprise revenue leaders specifically, average deal size increased from $166,000 to $313,000 after adopting the platform. The direct sales motion is supported by the fact that Upmarket ACV growth accelerated to 6% year-over-year in Q3 2025.

Metric	Value (As of Q3 2025)	Value (As of Q1 2025)
Upmarket ACV Contribution	73%	71%
Customers with $100k+ ACV	1,887	1,868
Upmarket ACV Growth (YoY)	6%	+3%

Integrated Partner Ecosystem: Data delivery through CRM and sales platforms.

The partner channel is used to embed data and orchestrate actions within customer workflows. In January 2025, ZoomInfo Technologies Inc. expanded its partnership with Salesloft, where ZoomInfo now represents Salesloft in deals with commercial and mid-market customers. Also, in June 2025, a strategic partnership with Five by Five (5x5) Data was announced to enhance the B2B data supply chain.

• ZoomInfo represents Salesloft in deals with commercial and mid-market customers.
• Partnership with 5x5 Data to source data from the 5x5 Identity Graph.

Online Platform/Web: Direct access to the GTM Intelligence Platform.

The core platform itself is a primary channel, especially with new product introductions driving engagement. The launch of Go-To-Market Studio (GTM Studio) in May 2025 reinforced the platform repositioning. The operations suite, which is part of the platform offering, grew more than 20% year-over-year in Q3 2025. The overall Net Revenue Retention (NRR) metric, which reflects platform stickiness, improved to 90% in Q3 2025.

API Access: Data as a Service (DaaS) for large-scale data consumption.

While specific API revenue percentages aren't public, the platform's integration capabilities are key to large-scale consumption. The platform's proprietary data asset is described as mission-critical to any AI-driven initiative touching go-to-market. The success of AI-powered applications like Copilot, which is described as a 3x opportunity in the customer base, suggests high-volume data access through APIs is a significant delivery method.

Digital Marketing and Webinars for lead generation and education.

Marketing efforts drive pipeline and educate users on new capabilities like GTM Studio and Copilot. Customers using ZoomInfo signals and data improved lead-to-opportunity rates by 28%. For marketers, using the platform increased qualified leads by 36% and boosted marketing pipeline by more than 42%. Enterprise customers reported 60% higher marketing campaign ROI on average after adoption.

• Lead-to-opportunity rates improved by 28% for users of signals and data.
• Qualified leads increased by 36% due to digital marketing efforts.
• Marketing pipeline boosted by over 42%.

Sales teams using the platform reported a 91% improvement to their connect rate.

ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at where ZoomInfo Technologies Inc. places its focus for revenue generation, and the numbers clearly show a deliberate push toward the top end of the market. This isn't a broad-based strategy; it's a targeted approach at the largest potential spenders.

The Upmarket segment, which includes Enterprise and Mid-Market companies, is the clear engine for Annual Contract Value (ACV). As of the third quarter ended September 30, 2025, this segment accounted for 73% of the Company's total ACV. This concentration is supported by a solid base of large contracts.

Here is the breakdown of the high-value customer base as of September 30, 2025:

Customer Segment	ACV Contribution (as of Q3 2025)	Customer Count (>$100k ACV) (as of Q3 2025)
Upmarket (Enterprise/Mid-Market)	73%	1,887
Downmarket (SMB)	Remaining Percentage	Not explicitly stated for this tier

The Downmarket (SMB) segment represents smaller businesses. While they are part of the overall customer base (which was over 35,000 companies worldwide as of Q1 2025), the financial emphasis is elsewhere, suggesting this segment is currently a lower priority or experiencing a relative decline in importance to overall ACV growth.

The actual users of the platform fall into distinct functional roles, driving the need for specific data and automation features. The platform's utility is split across the core Go-To-Market (GTM) functions:

• Sales Teams: Primary users for prospecting and lead generation.
• Marketing/RevOps Teams: Users for data enrichment, account-based marketing (ABM), and operations.

Looking at the user profile from recent customer surveys, we see where the platform is embedded:

• Approximately 38% of surveyed respondents represented enterprise businesses.
• Small- to mid-size businesses (SMBs) and midmarket companies each accounted for about 31% of survey responses.
• Approximately one-third of survey respondents said they were in a sales prospecting role.
• Nearly 60% of survey respondents reported being in a new business role (SDR, BDR, AE, or Field Sales).
• Sales leadership and sales managers comprised 9% of respondents.

The introduction of tools like the AI-powered GTM Workspace further solidifies the focus on these user groups, shifting sales, account management and customer success teams from reactive to proactive workflows. For instance, ZoomInfo was recognized in the 2025 Gartner Voice of the Customer Report for Account-Based Marketing (ABM) Platforms, directly validating its utility for Marketing/RevOps teams focused on ABM strategies.

Finance: review Q4 2025 ACV mix against the 73% Upmarket target by end of January.

ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses that drive ZoomInfo Technologies Inc.'s ability to deliver its Go-To-Market Intelligence Platform. For a data and AI-driven business like ZoomInfo Technologies Inc., the cost structure is heavily weighted toward the inputs that create and maintain that data advantage, plus the engine to sell it.

We can see the scale of the overall cost base from the third quarter of 2025 results. The total GAAP operating expenses for the quarter were substantial, reflecting the necessary investment in proprietary data and product development.

Metric	Q3 2025 Amount (Millions USD)
GAAP Revenue	$318.0
GAAP Operating Income	$67.5
Implied Total GAAP Operating Expenses	$250.5
GAAP Operating Income Margin	21%

The Cost Structure is dominated by four main areas, as you outlined, which collectively make up that $250.5 million in Q3 GAAP operating expenses.

High cost of revenue (CoR) for data acquisition and maintenance.

This is the cost of keeping the proprietary data universe fresh, accurate, and compliant. For a platform whose value is directly tied to the quality and breadth of its data, this is a non-negotiable, high-volume expense. The company's focus on AI-driven initiatives means this cost likely includes significant spending on data ingestion, validation, and the infrastructure to process it.

Significant investment in Research & Development (R&D) for AI and product innovation.

ZoomInfo Technologies Inc. is actively building the future of go-to-market, which means R&D is a major cost driver. This investment funds the development of features like the GTM Workspace and AI-powered Copilot activations. This spending is critical to maintaining a competitive moat against other data providers.

Sales and Marketing (S&M) expenses to drive Upmarket growth.

Driving growth, especially in the Upmarket segment where 73% of the Annual Contract Value (ACV) now resides, requires a significant S&M spend. This covers the personnel and resources needed to acquire large enterprise customers and displace competitors, which is a more complex and costly sales cycle than the downmarket segment.

General and Administrative (G&A) costs to support compliance and operations.

G&A covers the necessary overhead to run a public company with a global data footprint. Given ZoomInfo Technologies Inc.'s emphasis on industry-leading GDPR and CCPA compliance, a portion of G&A is dedicated to legal, finance, and administrative functions supporting these rigorous standards.

Full Year 2025 Adjusted Operating Income is projected to be $440 million to $443 million.

This projection, based on Q3 performance and updated guidance, shows the expected profitability outcome after these significant operating costs are accounted for on an adjusted basis for the full fiscal year 2025.

• Full Year 2025 Projected Adjusted Operating Income Range: $440 million to $443 million.
• Q3 2025 Adjusted Operating Income Margin: 37%.
• Q3 2025 GAAP Operating Income Margin: 21%.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

ZoomInfo Technologies Inc. (ZI) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core engine of how ZoomInfo Technologies Inc. makes money as of late 2025. It's all about recurring revenue, plain and simple.

Subscription Fees: This remains the bread and butter, the predominant model. You pay for access, tiered based on how much data you need and which features you unlock.

Annual Contract Value (ACV): ZoomInfo Technologies Inc. is heavily focused on driving up the value of each customer relationship, especially moving further upmarket (larger enterprises). As of the third quarter of 2025, the Upmarket segment accounted for 73% of total ACV. The growth in this area is key; Upmarket ACV grew 6% year-over-year in Q3 2025. Contrast that with the downmarket, which saw a 10% year-over-year decline in ACV for the same period. The focus on larger deals is clear when you see the $1 million cohort accelerating, up more than 30% year-over-year in Q3 2025.

Here's a quick look at the customer value shift:

Metric	Value (Q3 2025)	Comparison
Total ACV from Upmarket Customers	73%	Up from 71% as of Q1 2025
Upmarket ACV Growth (YoY)	6%	Accelerated from 4% in the prior quarter
Downmarket ACV Growth (YoY)	-10%	Improvement from -11% in the prior quarter
Customers with >$100k ACV	1,887	Up 4% year-over-year

Data as a Service (DaaS): This is the fast-growing component, often bundled into suites like the Operations Suite, which leverages the proprietary data asset. The Operations Suite grew more than 20% year-over-year in Q3 2025, showing strong adoption for raw data integration and AI initiatives.

Cross-selling and Upselling: You measure this success by how much existing customers spend more over time. Net Revenue Retention (NRR) is your best proxy here. ZoomInfo Technologies Inc. improved NRR for the fifth straight quarter, hitting 90% in Q3 2025, the highest level since Q2 2023. This means, on average, customers are spending 90% of what they spent last year, plus new expansion revenue is pushing that number up for the overall base.

You're looking at the full-year expectation now, which anchors the entire revenue picture:

• Full Year 2025 GAAP Revenue guidance is $1.237 billion to $1.240 billion.
• Q3 2025 GAAP Revenue was a record $318 million, up 5% year-over-year.
• The expected full-year Adjusted Operating Income margin is 36%.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.