Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de Haidilao International Holding Ltd ..

Un Overview de Haidilao International Holding Ltd.

General Overview de Haidilao International Holding Ltd.

Haidilao International Holding Ltd., establecido en 1994, ha evolucionado desde un pequeño restaurante caliente en Jianyang, Sichuan, a una de las cadenas calientes más reconocibles de China. La compañía se especializa en ofrecer una experiencia gastronómica única, centrándose principalmente en su popular olla caliente, que permite a los comensales cocinar sus ingredientes en la mesa. A partir de 2024, Haidilao opera 1,600 salidas 14 países, incluidos mercados prominentes como China, Estados Unidos, el Reino Unido y Singapur.

Las ofertas de productos de la compañía incluyen una amplia gama de bases calientes, salsas de inmersión y una variedad de ingredientes frescos, que atienden a diversas preferencias de los consumidores. En 2024, Haidilao informó que las ventas se acercaban CNY 42 mil millones, reflejando la exitosa expansión y popularidad de la marca.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

En su informe financiero más reciente para el año que termina en diciembre de 2023, Haidilao registró un ingreso récord de CNY 42 mil millones, un aumento significativo de 20% en comparación con el año anterior. El crecimiento de los ingresos se atribuyó principalmente a un fuerte rendimiento en su segmento de potencia caliente central, que vio un aumento en la pisada de los clientes y un mayor gasto promedio por visita.

Las métricas financieras clave del último informe incluyen:

La expansión de Haidilao en los mercados internacionales ha contribuido significativamente a su crecimiento de ingresos, solidificando aún más su posición en la industria. La compañía también ha invertido en tecnología innovadora, mejorando la experiencia del cliente a través de pedidos digitales y una mejor eficiencia del servicio.

Introducción a Haidilao como empresa líder en la industria

Haidilao se ha establecido como líder en la industria de la olla caliente, no solo en China sino en todo el mundo. Su compromiso con un servicio excepcional, experiencias gastronómicas únicas y alimentos de calidad han obtenido una base de clientes leales. Las prácticas innovadoras de la compañía y la trayectoria de rápido crecimiento lo posicionan como un jugador principal en el sector de servicios de alimentos.

Se alienta a los inversores y los expertos de la industria que buscan comprender el éxito de Haidilao a explorar más a fondo, ya que la compañía continúa estableciendo puntos de referencia dentro de la industria gastronómica a través de la expansión continua y la adaptación a las demandas del mercado.

Declaración de misión de Haidilao International Holding Ltd.

Declaración de misión Overview

Haidilao International Holding Ltd. opera bajo una declaración de misión clara, que sirve como un marco guía para los objetivos y estrategias a largo plazo de la compañía. La declaración de la misión enfatiza la importancia del servicio al cliente, la innovación y la experiencia gastronómica general, con el objetivo de posicionar a Haidilao como líder en el segmento de olla caliente de la industria alimentaria. Al centrarse en estos elementos, la compañía se esfuerza por mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.

Componente central 1: Satisfacción del cliente

Un componente significativo de la declaración de misión de Haidilao gira en torno a la satisfacción del cliente. La compañía prioriza la experiencia gastronómica, con el objetivo de que cada cliente se sienta valorado y atendido. Este compromiso se refleja en sus políticas de servicio al cliente, que incluyen:

• Servicios de cortesía como bocadillos gratuitos mientras se cena.
• Experiencias gastronómicas personalizadas adaptadas a las preferencias del cliente.
• Integración tecnológica innovadora, como sistemas de pedidos de tabletas.

A partir de 2023, Haidilao informó una tasa de satisfacción del cliente de aproximadamente 95%, subrayando su compromiso de crear una experiencia gastronómica positiva.

Componente Core 2: Calidad de los productos

Haidilao pone un énfasis significativo en la calidad de sus ingredientes. La declaración de la misión subraya la necesidad de usar productos frescos y de alta calidad para garantizar la mejor experiencia culinaria. Las estrategias de abastecimiento de la compañía incluyen:

• Utilizando verduras orgánicas y frescas.
• Asociarse con proveedores acreditados para carne y mariscos.
• Implementación de rigurosas medidas de control de calidad en todas las etapas de producción.

En 2022, Haidilao informó una calificación promedio de seguridad alimentaria de 98% En sus ubicaciones, demostrando la adherencia a altos estándares en garantía de calidad.

Componente Core 3: Innovación y desarrollo

La innovación es fundamental en la misión de Haidilao, no solo en las ofertas de menú sino también en las prácticas operativas. La compañía se dedica a la mejora continua y la adaptación a las tendencias del mercado. Las innovaciones clave incluyen:

• Introducción de IA para la gestión de inventario, mejorando la eficiencia operativa.
• Desarrollo de nuevos elementos de menú basados ​​en comentarios de los clientes e investigación de mercado.
• Ampliar los servicios de entrega a través de asociaciones con plataformas tecnológicas.

En 2023, Haidilao se lanzó 15 Nuevos elementos de menú, reflejando su compromiso con la innovación y la capacidad de respuesta a las preferencias del consumidor.

Tabla de datos de rendimiento

Esta tabla ilustra las métricas de rendimiento de Haidilao, que muestra un crecimiento constante en la satisfacción del cliente, la seguridad alimentaria, la innovación del menú y la generación de ingresos en los últimos tres años. Los puntos de datos subrayan la alineación de la declaración de misión con resultados tangibles en las operaciones de la compañía.

Declaración de visión de Haidilao International Holding Ltd.

Centricidad al cliente

Haidilao International Holding Ltd. enfatiza la centidad del cliente como un aspecto central de su visión. La compañía tiene como objetivo crear una experiencia gastronómica incomparable priorizando la satisfacción del cliente. En 2022, Haidilao informó una tasa de satisfacción del cliente de Over 95%, reflejando su dedicación para satisfacer las necesidades del cliente.

La empresa emplea a 45,000 Personal a nivel mundial, con amplios programas de capacitación centrados en la excelencia en el servicio, asegurando que los empleados comprendan y cumplan las expectativas de los clientes de manera consistente.

Experiencia gastronómica innovadora

La innovación es fundamental en la visión de Haidilao. La compañía busca continuamente mejorar su experiencia gastronómica a través de la tecnología y las ofertas únicas. En 2023, Haidilao introdujo un nuevo servicio robótico, que aumentó la eficiencia operativa por 20% y tiempos de espera reducidos. Esto se alinea con su objetivo de crear una experiencia gastronómica moderna y eficiente.

A partir de 2024, la compañía ha implementado sistemas de pedidos avanzados y ha comenzado a usar inteligencia artificial para analizar las preferencias de los clientes y optimizar los elementos del menú en consecuencia.

Expansión global

La visión de Haidilao incluye una importante expansión global. A finales de 2023, la compañía opera sobre 1,200 Restaurantes en varios países, incluidos Estados Unidos, Canadá y Australia. La estrategia de expansión tiene como objetivo aumentar el número de ubicaciones para 1,500 para 2025.

En línea con esta estrategia, Haidilao registró un crecimiento de ingresos de 15% año tras año en sus mercados internacionales, contribuyendo a casi 30% de sus ingresos totales.

Prácticas de sostenibilidad

Haidilao está comprometido con la sostenibilidad y tiene como objetivo reducir su huella de carbono. Para 2023, la compañía había reducido la producción de residuos por 25% a través de iniciativas de reciclaje y gestión de residuos. Su visión se centra en crear una cadena de suministro sostenible mediante la obtención de ingredientes de manera responsable y reduciendo los plásticos de un solo uso por 50% dentro de los próximos dos años.

La compañía también se ha comprometido a invertir $ 10 millones En prácticas y tecnologías sostenibles a fines de 2024, con el objetivo de mejorar su reputación como una marca ambientalmente responsable.

Valores centrales de Haidilao International Holding Ltd.

Orientación al cliente

La orientación al cliente es un valor central que enfatiza la importancia de comprender y satisfacer las necesidades y preferencias del cliente. Este valor garantiza que Haidilao International Holding Ltd. mejore continuamente su calidad de servicio y satisfacción del cliente.

En 2023, Haidilao logró un puntaje de satisfacción del cliente de 95%, demostrando un fuerte compromiso con sus clientes. La compañía realiza encuestas regulares para recopilar comentarios, lo que lleva a la implementación de nuevos elementos de menú y opciones de servicio personalizadas.

Además, Haidilao introdujo un programa de fidelización en 2023, que vio más 5 millones miembros activos para fin de año. Esta iniciativa fomenta los negocios repetidos y fomenta una conexión más profunda con los clientes.

Innovación

La innovación es una fuerza impulsora detrás del éxito de Haidilao, lo que permite a la compañía adaptarse a las tendencias cambiantes y las demandas de los consumidores. El énfasis en la innovación ayuda a la empresa a mantenerse competitiva en la industria dinámica de servicios de alimentos.

En 2023, Haidilao invirtió $ 50 millones en actualizaciones de tecnología y equipo. Esto incluyó la implementación de sistemas de pedido impulsados ​​por la IA y chefs robóticos que han mejorado la eficiencia operativa por 20%.

Además, Haidilao lanzó una nueva gama de elementos de menú a base de plantas en respuesta a la creciente conciencia de salud entre los consumidores. Esta línea representó aproximadamente 15% de ventas totales en la segunda mitad de 2023.

Trabajo en equipo

El trabajo en equipo es esencial en Haidilao, fomentando un entorno colaborativo que mejora la moral y la productividad de los empleados. Este valor central promueve una cultura donde los empleados trabajan juntos para lograr objetivos comunes.

En 2023, Haidilao implementó un programa de tutoría que combinó a nuevos empleados con miembros experimentados del personal, lo que resultó en un 30% Reducción en la rotación de empleados. El programa ha sido acreditado por impulsar el trabajo en equipo y mejorar el intercambio de conocimientos dentro de la organización.

Además, la compañía realiza actividades trimestrales de construcción de equipos, y en 2023, sobre 85% De los empleados participaron en estos eventos, fomentando la camaradería y un sentido de propósito compartido.

Integridad

La integridad es un valor fundamental que sustenta todas las operaciones en Haidilao. Este compromiso con las prácticas éticas y la transparencia genera confianza entre los clientes, los empleados y las partes interesadas.

Haidilao publicó su primer informe de sostenibilidad en 2023, describiendo su compromiso con las iniciativas éticas de abastecimiento y reducción de residuos. El informe destacó el objetivo de reducir el desperdicio de alimentos por 25% para 2025.

La compañía también aseguró el cumplimiento de los estándares de salud y seguridad, con 100% de sus tiendas que pasan inspecciones rigurosas en 2023, solidificando aún más su reputación de integridad y confiabilidad.

Compromiso comunitario

La participación de la comunidad refleja el compromiso de Haidilao de retribuir e impactar positivamente en las comunidades en las que opera. Este valor destaca la dedicación de la empresa a la responsabilidad social.

En 2023, Haidilao contribuyó $ 10 millones a varias iniciativas comunitarias, incluidos los programas educativos y los impulsos de alimentos locales. La compañía se asoció con organizaciones benéficas locales para proporcionar comidas a 100,000 Familias desfavorecidas.

Además, Haidilao lanzó un programa de voluntariado de empleados, alentando al personal a participar en actividades de servicio comunitario. A finales de 2023, más 3,000 Los empleados habían registrado horas de voluntariado, demostrando el compromiso de la compañía con su valor central de participación comunitaria.