Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. (002183.sz): modelo de negocio de lienzo

En el mundo acelerado de la gestión de la cadena de suministro, comprender los matices del modelo de una empresa es esencial para las partes interesadas. Para Eternal Asia Supply Chain Management Ltd., el lienzo del modelo de negocio revela un enfoque integral para optimizar la logística, mejorar las relaciones con los clientes e impulsar los flujos de ingresos. Desde asociaciones estratégicas hasta infraestructura de TI avanzada, profundice en las complejidades de cómo esta empresa navega por las complejidades de las soluciones de la cadena de suministro.

Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. - Modelo de negocio: asociaciones clave

Las asociaciones clave juegan un papel crucial en el éxito operativo de las colaboraciones Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. con varias entidades externas permiten a la compañía mejorar sus ofertas de servicios, reducir los riesgos operativos y optimizar sus procesos de la cadena de suministro.

Proveedores de servicios de logística

Eternal Asia se asocia con múltiples proveedores de servicios de logística para garantizar el transporte y distribución eficientes de bienes. En 2022, la compañía informó un costo logístico de aproximadamente RMB 1.2 mil millones, que representaba sobre 15% de sus gastos operativos totales. Los socios de logística clave incluyen empresas líderes que brindan servicios de logística de terceros (3PL), facilitando opciones de envío más rápidas y rentables.

Vendedores de soluciones de TI

La integración de la tecnología en la gestión de la cadena de suministro es vital para la Asia eterna. La compañía colabora con los proveedores de soluciones de TI para herramientas de software que mejoran la visibilidad y el seguimiento en toda la cadena de suministro. En 2022, Eternal Asia invirtió RMB 200 millones en sistemas de TI para mejorar las capacidades de gestión de inventario y análisis de datos. Sus asociaciones con los principales proveedores de software contribuyeron a un 25% Aumento de la eficiencia operativa, como se informa en la última revisión anual.

Empresas manufactureras

Las asociaciones de fabricación permiten a Eternal Asia optimizar el abastecimiento de productos y garantizar el control de calidad. La compañía ha establecido acuerdos con Over 50 fabricantes Situado en Asia. En su año fiscal 2022, los costos relacionados con la fabricación representaron aproximadamente 40% del total de gastos de la cadena de suministro, total RMB 3 mil millones. Esta colaboración permite que Eternal Asia siga siendo competitiva al permitir la compra a granel y reducir los tiempos de entrega.

Socios minoristas

La colaboración con socios minoristas es crucial para la penetración del mercado y la distribución de productos. Las asociaciones minoristas de Eternal Asia incluyen una combinación de plataformas tradicionales y de comercio electrónico. El sector minorista colaboró ​​con Eternal Asia generó ventas más al alza de RMB 4 mil millones en 2022, reflejando un crecimiento año tras año de 10%. Esta asociación no solo amplía la base de clientes, sino que también proporciona información valiosa sobre la demanda del mercado y las preferencias del consumidor.

Tipo de asociación	Métricas clave	Impacto financiero (2022)
Proveedores de servicios de logística	Costos logísticos	RMB 1.2 mil millones (15% de los gastos operativos totales)
Vendedores de soluciones de TI	Invierta de TI	RMB 200 millones (aumento del 25% en la eficiencia)
Empresas manufactureras	Costos de fabricación	RMB 3 mil millones (40% de los gastos de la cadena de suministro)
Socios minoristas	Generación de ventas	RMB 4 mil millones (10% de crecimiento año tras año)

Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. - Modelo de negocio: actividades clave

Las actividades clave de Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. son cruciales para mantener su ventaja competitiva en la industria. La compañía se enfoca en varias áreas centrales para ofrecer valor de manera efectiva.

Optimización de la cadena de suministro

Eternal Asia implementa tecnologías y metodologías avanzadas para mejorar la eficiencia de la cadena de suministro. En su Informe financiero 2022, la compañía destacó un 15% Reducción en los plazos de entrega debido a las mejores prácticas de optimización. La integración de Análisis impulsado por IA contribuido a una reducción en los costos operativos en aproximadamente $ 3 millones.

Gestión de inventario

La gestión efectiva del inventario es clave para minimizar los costos de tenencia y maximizar las tasas de rotación. En 2023, Eternal Asia informó una relación de rotación de inventario de 6.5, significativamente por encima del promedio de la industria de 5.0. El uso de sistemas de seguimiento de inventario automatizado permitió a la empresa reducir el exceso de inventario mediante 20%, traduciendo a un ahorro de costos de $ 2 millones anualmente.

Coordinación logística

Los esfuerzos de coordinación logística de la compañía están diseñados para garantizar la entrega oportuna y reducir los costos de transporte. Asia eterna logró lograr tasas de entrega a tiempo de 97% en 2022, una mejora de 92% en el año anterior. La implementación de un nuevo software de optimización de ruta dio como resultado una reducción promedio de costos de transporte de 12% por envío.

Análisis de datos

El análisis de datos juega un papel vital en la toma de decisiones y la planificación estratégica en Eternal Asia. La compañía ha invertido $ 1.5 millones en herramientas de análisis de datos durante el año pasado. Esta inversión ha mejorado la precisión del pronóstico por 25%, permitiendo una mejor alineación de los recursos con la demanda de los clientes. Las iniciativas de análisis predictivo han demostrado un posible aumento de ingresos de $ 5 millones en el próximo año fiscal.

Actividad clave	Impacto	Datos financieros
Optimización de la cadena de suministro	Tiempos de entrega reducidos en un 15%	Ahorro de costos de $ 3 millones
Gestión de inventario	Relación de rotación de inventario de 6.5	Ahorros de costos de $ 2 millones anualmente
Coordinación logística	Tasa de entrega de tiempo a tiempo del 97%	Reducción de costos de transporte del 12%
Análisis de datos	La precisión de pronóstico mejoró en un 25%	Aumento potencial de ingresos de $ 5 millones

Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. - Modelo de negocio: recursos clave

Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. Aprovecha una variedad de recursos clave para ofrecer valor en la logística y el sector de la cadena de suministro. Estos recursos no solo mejoran la eficiencia operativa sino que también contribuyen a mantener ventajas competitivas en el mercado.

Infraestructura de TI avanzada

La inversión de la compañía en Infraestructura de TI avanzada es fundamental para racionalizar las operaciones. A partir de su último informe anual, Eternal Asia ha asignado aproximadamente RMB 100 millones hacia la actualización de sus sistemas de TI, centrándose en integrar las capacidades de análisis de datos y datos. Esto mejora el seguimiento de datos en tiempo real y mejora la transparencia de la cadena de suministro.

Fuerza laboral hábil

A fuerza laboral hábil es fundamental para las operaciones de Asia eterna, con más 2,000 empleados a través de varias divisiones. La compañía informa que aproximadamente 60% de su fuerza laboral posee títulos avanzados en logística, gestión de la cadena de suministro y campos relacionados. Esta experiencia les permite implementar soluciones logísticas complejas adaptadas a las necesidades del cliente.

Asociaciones estratégicas

Asia eterna ha formado varios asociaciones estratégicas con actores clave de la industria. En particular, la compañía tiene una asociación con DHL y Fedex, permitiendo canales de distribución mejorados. Los ingresos generados a partir de estas asociaciones representan alrededor 25% de los ingresos totales de la compañía, que se informaron en RMB 5.2 mil millones en el último año fiscal.

Instalaciones de almacenamiento

La compañía opera una red de 10 principales instalaciones de almacenamiento al otro lado de China. Estas instalaciones se cubren 200,000 metros cuadrados Combinado, ofreciendo soluciones de almacenamiento de última generación. La capacidad total de estos almacenes es aproximadamente 150,000 paletas, acomodando una variedad de bienes y optimización de la gestión de inventario.

Tipo de recurso	Detalles	Impacto financiero
Infraestructura	Inversión en IA y análisis de datos	RMB 100 millones
Fuerza laboral hábil	2,000 empleados con 60% de posesión de títulos avanzados	Eficiencia operativa mejorada
Asociaciones estratégicas	Asociaciones con DHL y FedEx	25% de los ingresos totales (RMB 5.2 mil millones)
Instalaciones de almacenamiento	10 instalaciones, 200,000 metros cuadrados	Capacidad de 150,000 paletas

En conclusión, la combinación de estos recursos clave forma una base sólida para las capacidades operativas de Eternal Asia, lo que permite a la compañía satisfacer efectivamente las demandas de los clientes en un panorama competitivo.

Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. - Modelo de negocio: propuestas de valor

Las propuestas de valor de Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. (EASCM) son cruciales para su posicionamiento en el panorama competitivo de la gestión de la cadena de suministro. La compañía enfatiza varias áreas clave para satisfacer efectivamente las necesidades de sus clientes.

Soluciones eficientes de la cadena de suministro

Eternal Asia se enfoca en proporcionar soluciones eficientes de la cadena de suministro que reducen los costos operativos al tiempo que aumentan la velocidad al mercado. En 2022, la compañía informó una reducción en los tiempos de entrega de la cadena de suministro por 20% En comparación con el año anterior, mejorando significativamente su eficiencia operativa.

Logística rentable

Los servicios de logística ofrecidos por EASCM están diseñados para ser rentables, alineando con las demandas de los clientes de opciones económicas. En el segundo trimestre de 2023, la compañía registró un 15% Disminución de los costos logísticos para sus principales clientes, impulsados ​​por estrategias de optimización y contratos renegociados con transportistas. El costo promedio por envío cayó a aproximadamente $90, abajo de $105 en 2022.

Servicios de entrega confiables

Eternal Asia se enorgullece de la confiabilidad de sus servicios de entrega. Los sistemas de seguimiento y monitoreo de la compañía han dado como resultado un 99% Tasa de entrega a tiempo durante el año pasado. Esta fiabilidad se complementa con una red integral de centros de distribución, que se expandió por 10% En el último año fiscal, agregando 5 nuevas ubicaciones.

Servicios SCM personalizables

Los servicios personalizables de gestión de la cadena de suministro (SCM) atienden a una variedad de industrias, desde electrónica hasta bienes de consumo, lo que permite a los clientes adaptar soluciones a sus necesidades específicas. En 2023, EASCM introdujo cuatro nuevos paquetes de servicio personalizables, lo que llevó a un 25% Aumento de las calificaciones de satisfacción del cliente reportadas en una encuesta reciente. Además, los ingresos de estos servicios crecieron $ 12 millones, representando un 18% Aumento año tras año.

Propuesta de valor	Métrica clave	Rendimiento 2022	2023 rendimiento	Cambiar (%)
Soluciones eficientes de la cadena de suministro	Reducción del tiempo de entrega	15%	20%	+5%
Logística rentable	Costo promedio por envío	$105	$90	-14.3%
Servicios de entrega confiables	Tasa de entrega a tiempo	98%	99%	+1%
Servicios SCM personalizables	Ingresos de servicios personalizados	$ 10 millones	$ 12 millones	+20%

A través de estas proposiciones de valor, Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. aborda efectivamente las necesidades del cliente, mejorando su ventaja competitiva en el sector de la cadena de suministro. El compromiso con la eficiencia operativa, la rentabilidad, la confiabilidad y la personalización posiciona a la empresa favorablemente para el crecimiento futuro.

Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. - Modelo comercial: relaciones con los clientes

Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. se centra en construir relaciones sólidas de los clientes a través de diversas estrategias que mejoran la experiencia y la lealtad del cliente. El enfoque de la compañía incluye gerentes de cuentas dedicados, informes de rendimiento regulares, servicios de atención al cliente y colaboraciones de asociación.

Gerentes de cuentas dedicados

La Compañía asigna gerentes de cuentas dedicados a clientes clave, asegurando el servicio personalizado y la atención a las necesidades específicas del cliente. Se ha demostrado que esta estrategia mejora las tasas de satisfacción y retención del cliente. Según su último informe anual, los clientes atendidos por gerentes de cuentas dedicados vieron un 15% Aumento de los negocios repetidos.

Informes de rendimiento regulares

Eternal Asia proporciona a los clientes informes regulares de rendimiento que detallan las métricas de logística, los tiempos de entrega y los niveles de inventario. Estos informes facilitan la transparencia y permiten a los clientes tomar decisiones informadas. En 2022, el tiempo de entrega promedio mejoró a 48 horas, una reducción de 60 horas en el año anterior. La compañía señaló que los clientes que reciben estos informes informaron 20% Mayores niveles de satisfacción.

Servicios de atención al cliente

El equipo de atención al cliente de Eternal Asia opera 24/7, asegurando que los clientes puedan acceder a la asistencia en cualquier momento. El tiempo de respuesta para las consultas promedios 10 minutos, con tasas de resolución superiores 90%. En 2023, la compañía informó que las interacciones de soporte llevaron a un 25% Aumento de la retención de clientes en comparación con el año anterior.

Colaboraciones de asociación

Eternal Asia busca activamente asociaciones con proveedores de tecnología para mejorar sus soluciones de cadena de suministro. Las colaboraciones con empresas como SAP y Oracle permiten la integración del software de logística avanzada. En 2023, los ingresos generados a partir de las asociaciones representaron 30% de ventas totales, mostrando la efectividad de estas colaboraciones en la expansión de su presencia en el mercado.

Estrategia de relación con el cliente	Descripción	Impacto en la satisfacción del cliente
Gerentes de cuentas dedicados	Servicio personalizado personalizado a las necesidades del cliente	Aumento del 15% en los negocios repetidos
Informes de rendimiento regulares	Transparencia en métricas de logística	Niveles de satisfacción 20% más altos
Servicios de atención al cliente	Soporte 24/7 con tiempos de respuesta rápidos	Aumento del 25% en la retención de clientes
Colaboraciones de asociación	Colaboraciones con proveedores de tecnología	30% de las ventas totales de las asociaciones

La efectividad de estas estrategias de relación con el cliente no solo aumenta la lealtad del cliente, sino que también contribuye significativamente al crecimiento general y el rendimiento del mercado de Eternal Asia.

Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. - Modelo de negocio: canales

Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. Emplea un enfoque multifacético para sus canales, integrando estratégicamente varios métodos para alcanzar y ofrecer su propuesta de valor a los clientes. A continuación se muestra un desglose de los canales clave utilizados por la compañía.

Equipo de ventas directas

Eternal Asia mantiene un equipo de ventas directo dedicado responsable de involucrarse con clientes corporativos y administrar cuentas clave. En 2022, la compañía informó una contribución de ingresos de aproximadamente 45% de sus operaciones de ventas directas. El equipo está capacitado para comprender las necesidades del cliente y adaptar las soluciones que optimizan las operaciones de la cadena de suministro.

Plataforma en línea

La plataforma en línea juega un papel crucial en la distribución de los servicios, facilitando el seguimiento de pedidos en tiempo real, la gestión de inventario y la comunicación. La compañía informó que alrededor 35% de sus transacciones se procesan a través de este canal digital. En el año fiscal 2022, la plataforma en línea generó ingresos de aproximadamente $ 15 millones, mostrando una tasa de crecimiento de 20% año tras año.

Redes de socios

Eternal Asia colabora con varios socios estratégicos para extender su alcance del mercado. La red de socios incluye proveedores de logística, empresas de tecnología y empresas de distribución. Esta red representó aproximadamente 25% de ingresos totales en 2022. La firma se asocia actualmente con Over 100 Proveedores de logística y servicios, ayudando a mejorar sus ofertas de servicios y cobertura geográfica.

Ferias comerciales de la industria

La participación en las ferias comerciales de la industria sigue siendo una parte integral de la estrategia de marketing de Eternal Asia. La compañía informa que participa en un promedio de 10 ferias comerciales anualmente, contribuyendo a la visibilidad de la marca y las oportunidades de redes. De estos eventos, sobre 15% de nuevos clientes potenciales se convierten a clientes que pagan, una indicación de su efectividad.

Canal	Contribución de ingresos (%)	2022 Ingresos ($ millones)	Tasa de crecimiento (%)	Asociaciones clave
Equipo de ventas directas	45	20	N / A	Clientes corporativos en varios sectores
Plataforma en línea	35	15	20	Proveedores de tecnología logística
Redes de socios	25	10	N / A	Más de 100 socios de logística y distribución
Ferias comerciales de la industria	15	N / A	N / A	Varias ferias comerciales específicas de la industria

Al aprovechar estos diversos canales, Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. se conecta efectivamente con los clientes, mejorando su eficiencia operativa y su competitividad del mercado.

Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. atiende a una amplia gama de segmentos de clientes, lo que le permite adaptar sus servicios y ofertas para satisfacer las diversas necesidades en diferentes industrias. Los principales segmentos de clientes incluyen:

Negocios minoristas

Eternal Asia proporciona servicios de logística y cadena de suministro a empresas minoristas, asegurando que los productos se entreguen de manera eficiente para satisfacer la demanda del consumidor. En 2022, el mercado minorista global alcanzó aproximadamente $ 26.4 billones. Eternal Asia aprovecha este mercado masivo al proporcionar soluciones personalizadas, incluida la gestión y distribución de inventario. La compañía informó que los clientes minoristas generalmente experimentan un 15% de reducción en costos logísticos a través de sus servicios.

Empresas manufactureras

El sector manufacturero forma una parte crucial de la base de clientes de Eternal Asia. En 2023, el mercado de fabricación global fue valorado en torno a $ 12 billones. Eternal Asia atiende a las empresas manufactureras al ofrecer servicios de gestión de la cadena de suministro que optimizan los horarios de producción y administran materias primas. Sus soluciones ayudan a los clientes a lograr un promedio Mejora del 10-20% en eficiencia operativa.

Plataformas de comercio electrónico

El aumento del comercio electrónico ha ampliado significativamente los segmentos de clientes de Eternal Asia. El mercado global de comercio electrónico fue valorado en aproximadamente $ 5.7 billones en 2022 y se prevé que crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 10.4% hasta 2026. Eternal Asia adapta sus servicios a plataformas de comercio electrónico al proporcionar logística, almacenamiento y servicios de cumplimiento, que son críticos para la entrega oportuna. Sus clientes de comercio electrónico han informado que aumentan las calificaciones de satisfacción del cliente de 25% Debido a los tiempos de respuesta mejorados.

Distribuidores al por mayor

Los distribuidores mayoristas dependen de la Asia eterna para la gestión efectiva de la cadena de suministro. El mercado mayorista fue valorado en aproximadamente $ 10 billones en 2022. Eternal Asia ayuda a estos clientes al racionalizar las operaciones y mejorar las redes de distribución. La compañía afirma que sus servicios ayudan a los distribuidores mayoristas a disminuir los tiempos de entrega de los plazos por 20-30%, mejorando así su ventaja competitiva.

Segmento de clientes	Valor de mercado (2022)	Reducción de costos/Mejora de eficiencia promedio	Tasa de crecimiento (proyectada) **
Negocios minoristas	$ 26.4 billones	Reducción del 15% en los costos logísticos	N / A
Empresas manufactureras	$ 12 billones	Mejora del 10-20% en la eficiencia operativa	N / A
Plataformas de comercio electrónico	$ 5.7 billones	Aumento del 25% en la satisfacción del cliente	10.4% CAGR (2026)
Distribuidores al por mayor	$ 10 billones	Disminución del 20-30% en los plazos de entrega	N / A

Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. - Modelo de negocio: Estructura de costos

La estructura de costos de Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. es un componente crítico que abarca varios gastos esenciales para sus operaciones comerciales. Comprender estos costos permite a la empresa estrategia de manera efectiva para la maximización del valor al tiempo que controla los gastos.

Inversiones tecnológicas

Eternal Asia ha invertido constantemente en tecnología para mejorar la eficiencia operativa y mejorar la gestión de la cadena de suministro. En 2022, la compañía informó gastar aproximadamente RMB 120 millones en actualizaciones de tecnología y nuevos sistemas de software. Esto incluyó inversiones en herramientas de computación en la nube y análisis de datos, que son cruciales para optimizar los procesos logísticos. El presupuesto tecnológico representa alrededor 15% de los costos operativos totales.

Gastos de personal

Los costos del personal son otro aspecto significativo de la estructura de costos. A partir de 2023, Eternal Asia empleada sobre 1.500 personal. El gasto total salarial y los beneficios para el año alcanzó aproximadamente RMB 220 millones. Esto representa aproximadamente 30% de los costos generales de la compañía. La firma enfatiza los especialistas en reclutamiento en la gestión de la cadena de suministro para mantener un alto nivel de prestación de servicios.

Logística y transporte

Los gastos de logística y transporte son vitales para el modelo de prestación de servicios de Eternal Asia. En 2023, estos costos ascendieron a aproximadamente RMB 300 millones. Esta cifra incluye gastos relacionados con las operaciones de almacenamiento, envío y flota. Los costos logísticos corresponden a aproximadamente 40% de la estructura de costos totales, reflejando el compromiso de la Compañía de mantener actividades eficientes de la cadena de suministro.

Marketing y ventas

El presupuesto de marketing y ventas para Eternal Asia en 2023 se trataba de RMB 50 millones, representando alrededor 5% de los costos operativos generales. El gasto cubre actividades promocionales, investigación de mercado e iniciativas de gestión de relaciones con los clientes destinadas a expandir la presencia del mercado de la empresa. Dado el panorama competitivo, el enfoque de marketing permanece en canales digitales y estrategias de participación del cliente.

Componente de costos	2023 Gastos (RMB)	Porcentaje de estructura de costos totales
Inversiones tecnológicas	120 millones	15%
Gastos de personal	220 millones	30%
Logística y transporte	300 millones	40%
Marketing y ventas	50 millones	5%
Estructura de costos totales	690 millones	100%

Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Eternal Asia Supply Chain Management Ltd. genera ingresos a través de varias corrientes, lo que refleja su enfoque integral para el suministro de servicios de gestión. A continuación se muestran las principales fuentes de ingresos:

Tarifas de servicio

La Compañía cobra tarifas de servicio por sus servicios de gestión de logística y cadena de suministro. En 2022, Eternal Asia reportó tarifas de servicio que ascendieron a aproximadamente HKD 1.500 millones, que representaba un crecimiento de 15% en comparación con el año anterior. Estas tarifas generalmente incluyen costos relacionados con el almacenamiento, el transporte y la gestión de inventario.

Modelos de suscripción

Eternal Asia ha implementado modelos de suscripción para sus servicios de valor agregado, ofreciendo a los clientes acceso a soluciones de cadena de suministro avanzadas y plataformas de tecnología. A partir del tercer trimestre de 2023, las tarifas de suscripción contribuyeron HKD 300 millones anualmente, reflejando un 20% Aumento del año anterior. El crecimiento está respaldado por el aumento de la demanda de servicios en línea y la transformación digital entre los minoristas.

Servicios de consultoría

El segmento de consultoría proporciona orientación estratégica y operativa a los clientes que buscan optimizar sus procesos de cadena de suministro. En el año fiscal 2022, los servicios de consultoría generaron ingresos de aproximadamente HKD 200 millones, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 10% En los últimos tres años. Este segmento se ha vuelto cada vez más importante a medida que las empresas buscan experiencia en la gestión de cadenas de suministro complejas.

Contratos basados ​​en el desempeño

Eternal Asia también se involucra en contratos basados ​​en el rendimiento, donde su compensación está vinculada a la eficiencia y efectividad de sus servicios. En 2022, los ingresos de los contratos basados ​​en el desempeño alcanzaron HKD 400 millones, que explicaba 12% de ingresos totales. Este modelo incentiva a la compañía para mejorar la prestación de servicios y cumplir con las expectativas del cliente.

Flujo de ingresos	2022 Ingresos (HKD)	Crecimiento año tras año (%)	Comentario
Tarifas de servicio	1.500 millones	15%	Incluye servicios de logística y gestión
Modelos de suscripción	300 millones	20%	Acceso a plataformas de tecnología avanzada
Servicios de consultoría	200 millones	10%	Orientación sobre la optimización de la cadena de suministro
Contratos basados ​​en el desempeño	400 millones	12%	Compensación vinculada a la eficiencia del servicio