También retenía AG (0qlw.l): modelo de negocio de lienzo

Desbloquee los secretos detrás del éxito comercial de también Holding Ag, un jugador clave en el sector de distribución de TI. Sumérgete en nuestra exploración de los lienzos del modelo de negocio, revelando cómo las asociaciones estratégicas, una amplia gama de productos y las relaciones personalizadas de los clientes juegan un papel fundamental en su crecimiento y rentabilidad. Descubra cómo estos elementos se combinan para crear una propuesta de valor única que resuene con pequeñas empresas, grandes corporaciones e instituciones públicas por igual.

También manteniendo el modelo de negocio: asociaciones clave

También tiene colaboración de AG con una variedad de socios para mejorar su modelo de negocio, optimizar las operaciones y ampliar su alcance del mercado. Estas asociaciones clave incluyen alianzas con proveedores y fabricantes de TI, proveedores de logística y distribuidores y revendedores.

Proveedores y fabricantes

También Holding AG ha establecido asociaciones significativas con vendedores y fabricantes de TI prominentes. Estas colaboraciones permiten a la compañía ofrecer una amplia gama de productos y servicios adaptados a las necesidades del cliente.

Por ejemplo, en 2022, también informó un ingreso de 3.300 millones de euros, impulsado en parte por sus asociaciones con los fabricantes de TI liderando como Microsoft, Cisco y Dell Technologies. Estas asociaciones no solo mejoran las ofertas de productos, sino que también facilitan el acceso a las últimas tecnologías.

Proveedores logísticos

La logística eficiente es crucial para el éxito operativo también. La compañía colabora con varios proveedores logísticos para garantizar la entrega oportuna y la gestión de inventario.

En 2022, las asociaciones logísticas contribuyeron a una reducción en los tiempos de entrega en aproximadamente 15%. Esta mejora es esencial en un mercado de ritmo rápido donde la satisfacción del cliente es primordial. Las asociaciones permiten también administrar un costo logístico de alrededor 5% de ingresos totales, asegurando una alta eficiencia operativa.

Distribuidores y revendedores

También sostiene que AG aprovecha una amplia red de distribuidores y revendedores, lo que mejora la penetración del mercado y el alcance del cliente. La compañía opera con 5,000 revendedores en toda Europa.

En 2023, esta extensa red de revendedores representó aproximadamente 60% del volumen total de ventas, que demuestra la efectividad de estas asociaciones. La capacidad de llegar a varios segmentos de mercado a través de estos distribuidores ha sido fundamental para el crecimiento también, lo que lleva a un aumento en las ventas totales por 20% año a año.

Asociación Overview Mesa

Tipo de asociación	Socios clave	Contribución a los ingresos	Costo logístico (% de ingresos)	Tamaño de la red del distribuidor/revendedor
Proveedores y fabricantes	Microsoft, Cisco, Dell Technologies	3,300 millones de euros (2022)	N / A	N / A
Proveedores logísticos	Varias empresas logísticas internacionales	N / A	5%	N / A
Distribuidores y revendedores	Más de 5,000 revendedores	60% del volumen de ventas (2023)	N / A	5,000

A través de estas asociaciones, mantener AG no solo integra recursos y capacidades, sino que también mitiga los riesgos asociados con las interrupciones de la cadena de suministro y las fluctuaciones del mercado. Las alianzas estratégicas formadas dentro de estas categorías son esenciales para mantener una ventaja competitiva en el sector de distribución de TI.

También manteniendo el modelo de negocio: actividades clave

También se centra en AG en múltiples actividades críticas para garantizar la entrega de su propuesta de valor en la distribución del hardware y el software de TI. La compañía opera en varios segmentos que exigen especialización en varias actividades clave.

Distribución de hardware y software de TI

La distribución del hardware y el software de TI es una actividad central para mantener también AG. En 2022, la compañía informó un ingreso de 3.39 mil millones de euros de su segmento de distribución. La gama de productos incluye una variedad de productos de TI, que cubren proveedores como Microsoft, HP y Dell, entre otros.

Gestión de la cadena de suministro

También Holding AG integra un sofisticado sistema de gestión de la cadena de suministro que facilita el movimiento eficiente de productos de proveedores a clientes. La compañía se dedica a asociaciones estratégicas con más 700 vendedores y sirve más de 120,000 clientes en toda Europa. En su informe anual de 2022, el margen bruto de las actividades de la cadena de suministro promedió 7.5%, enfatizando la importancia de las operaciones efectivas de la cadena de suministro.

Métricas de la cadena de suministro	2021	2022
Número de proveedores	650	700
Número de clientes	100,000	120,000
Margen bruto promedio (%)	7.0%	7.5%

Servicio al cliente y soporte

El servicio al cliente es otra actividad crítica dentro del modelo de negocio de mantener también AG. La compañía enfatiza el soporte de alta calidad, con un promedio de puntaje de satisfacción del cliente 85% En encuestas recientes. Además, la compañía ha invertido en programas de capacitación para su personal de apoyo, lo que lleva a una reducción en el tiempo de respuesta promedio 15% año tras año, alcanzando un tiempo de respuesta efectivo de 3 horas para consultas de clientes.

En 2022, también retenía la AG sobre aproximadamente 5 millones de euros hacia la mejora de sus plataformas de servicio al cliente, con el objetivo de mejorar la eficiencia de la respuesta y la satisfacción general del cliente. Esta inversión es parte de una estrategia más amplia para mantener una ventaja competitiva en el mercado de distribución de TI.

También mantiene el modelo de negocio: recursos clave

También retiene AG se basa en varios recursos clave que le permiten crear y ofrecer valor de manera efectiva dentro del sector de distribución de tecnología. Estos recursos son críticos para mantener su ventaja competitiva y eficiencia operativa.

Red de distribución

También opera una red de distribución integral que abarca más de 100,000 clientes en toda Europa. La compañía localiza estratégicamente sus centros de logística en regiones como Alemania, Suiza y Polonia, asegurando una entrega y apoyo eficientes para su base de clientes. En 2022, la compañía registró un ingreso de 3.200 millones de euros, una porción significativa atribuida a sus capacidades de distribución expansiva.

Región	Número de clientes	Centros de logística	Contribución de ingresos
Alemania	40,000	3	1.200 millones de euros
Suiza	20,000	1	600 millones de euros
Polonia	15,000	1	400 millones de euros
Otros países europeos	25,000	2	€ 1 mil millones

Asociaciones estratégicas

Las asociaciones juegan un papel vital en la estrategia comercial también. La compañía colabora con 200 Proveedores de tecnología, incluidas marcas líderes como Microsoft, Cisco y HP. Estas asociaciones amplían sus ofertas de productos y fortalecen su posición de mercado. En particular, el acuerdo con Microsoft también permite distribuir servicios en la nube Azure, lo que contribuye significativamente a sus flujos de ingresos. En 2023, se proyecta que el segmento de servicios en la nube represente aproximadamente 15% del ingreso total.

Fuerza laboral hábil

La fuerza laboral calificada también es otro recurso indispensable. La empresa emplea alrededor 1,200 Profesionales en varias funciones, incluidas las ventas, la logística y el soporte técnico. En 2022, la tasa de productividad de los empleados se reflejó en un ingreso por empleado de aproximadamente € 2.67 millones. Esto muestra la efectividad y eficiencia de la fuerza laboral en el rendimiento de la empresa impulsora.

Segmento de la fuerza laboral	Número de empleados	Ingresos promedio por empleado
Ventas	600	3 millones de euros
Logística	350	€ 2.2 millones
Apoyo técnico	250	€ 2 millones

También posee el modelo de negocio: propuestas de valor

También sostener AG ofrece un gama integral de productos de TI, que abarca más de 300,000 productos de más de 1,500 fabricantes. Esta extensa cartera incluye hardware, software y servicios adaptados para satisfacer las diversas necesidades de sus clientes. En 2022, la compañía informó un ingreso total de 3.500 millones de euros, indicando un crecimiento interanual de 19% en ventas, atribuida en gran medida a la amplitud y adaptabilidad de sus ofertas de productos.

Además de una amplia selección de productos, también proporciona Servicios eficientes de la cadena de suministro Diseñado para optimizar la logística de la entrega de productos de TI. La compañía cuenta con una red logística que procesa 1 millón de envíos anualmente. En 2022, la eficiencia operativa de su cadena de suministro contribuyó a una reducción en los tiempos de entrega en un promedio de 17%, Mejora de la satisfacción del cliente y la confiabilidad operativa.

Tipo de servicio	Descripción	Impacto en los clientes
Gestión logística	Manejo simplificado de envíos de productos e inventario.	Tiempos de entrega reducidos, mayor confiabilidad.
Cumplimiento de la orden	Procesamiento integral de pedidos desde el abastecimiento hasta la entrega.	Precisión mejorada, entrega oportuna.
Soluciones de almacenamiento	Instalaciones de almacenamiento de última generación para la gestión eficiente de inventario.	Gestión mejorada de acciones, menores costos operativos.

También el compromiso de Soluciones tecnológicas innovadoras También juega un papel crucial en sus proposiciones de valor. La compañía invierte mucho en I + D, gastando aproximadamente 30 millones de euros en 2022 para mejorar sus ofertas de tecnología. Una iniciativa notable es su plataforma de servicios en la nube, que vio un aumento de la adopción del cliente de 35% en 2022. Este cambio hacia las soluciones basadas en la nube no solo ofrece una escalabilidad mejorada para los clientes, sino que también las posiciones también favorablemente contra los competidores en el mercado cada vez más digital.

Además, la integración de análisis impulsados ​​por la IA en sus servicios ha permitido a los clientes obtener información procesable, lo que resulta en capacidades de toma de decisiones mejoradas. En un mercado donde la transformación digital es primordial, tales innovaciones son críticas para mantener una ventaja competitiva.

En general, la combinación única de productos y servicios ofrecidos por Holting AG crea un valor significativo para una variedad de segmentos de clientes, al tiempo que aborda las necesidades específicas a través de capacidades sólidas de la cadena de suministro y soluciones tecnológicas de vanguardia.

También sosteniendo AG - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

También mantener AG se centra en cultivar relaciones sólidas de los clientes a través de varias estrategias personalizadas, asegurando la adquisición de clientes, la retención y el aumento de las ventas. Estas estrategias incorporan gestión de cuentas dedicada, atención al cliente integral y programas de lealtad estructurados.

Gerentes de cuentas dedicados

También asigna gerentes de cuentas dedicados a clientes clave, fomentando relaciones personalizadas que mejoran la satisfacción del cliente. Este enfoque permite a los clientes recibir soluciones personalizadas que satisfacen sus necesidades comerciales específicas. En 2022, también informó una tasa de retención del cliente de 95%, atribuido en parte a la efectividad de la gestión de cuentas dedicada.

Servicios de atención al cliente

También proporciona servicios de atención al cliente robustos que incluyen asistencia previa y postventa. La compañía ofrece múltiples canales para soporte, como teléfono, correo electrónico y chat en vivo. En su informe financiero de 2023, también indicó un 15% Aumento de las consultas de atención al cliente que se resuelven dentro del primer contacto, lo que ilustra la eficiencia de su sistema de soporte.

Año	Consultas de atención al cliente	Primera tasa de resolución de contacto	Usuarios activos mensuales (MAU)
2020	50,000	70%	30,000
2021	60,000	75%	35,000
2022	75,000	80%	40,000
2023	85,000	85%	45,000

Programas de fidelización

También ha implementado programas de fidelización destinados a recompensar a los clientes habituales, que contribuyen al aumento de las ventas y la retención de clientes. A partir del primer trimestre de 2023, el programa de fidelización se había registrado 10,000 miembros activos, y los participantes ven un descuento promedio de 10% en sus compras. El programa condujo a un 20% Aumento de las ventas entre clientes inscritos en comparación con los clientes no inscritos en el mismo período.

En el año fiscal 2022, el programa de lealtad también generó ingresos adicionales de aproximadamente 5 millones de euros, destacando aún más la efectividad financiera de estas iniciativas para fomentar la lealtad del cliente y impulsar el crecimiento de las ventas.

También manteniendo el modelo de negocios: canales

También Holding AG utiliza una variedad de canales para entregar efectivamente su propuesta de valor a los clientes. Estos canales juegan un papel crucial en la estrategia de distribución de la compañía, lo que le permite comunicarse e interactuar con diferentes segmentos de mercado.

Plataforma en línea

También Holding AG opera una plataforma en línea avanzada que sirve como canal primario para ventas e interacción con el cliente. En 2022, la compañía informó que aproximadamente 44% de sus ventas totales se generaron a través de sus canales digitales. El sitio web proporciona información integral del producto, precios y permite transacciones perfectas, mejorando la experiencia y la accesibilidad del cliente.

Año	Ventas totales (millones de euros)	Ventas en línea (% del total)	Tasa de crecimiento (% interanual)
2020	2,000	38%	15%
2021	2,300	40%	15%
2022	2,700	44%	17%

La plataforma en línea también facilita la comunicación electrónica, proporcionando un canal para iniciativas de marketing y atención al cliente. La transición hacia un enfoque digital primero ha impulsado una eficiencia significativa en las operaciones, con una disminución reportada en los costos operativos por 12% en 2022 en comparación con el año anterior.

Fuerza de ventas directa

También emplea una fuerza de ventas directa dedicada para establecer y mantener relaciones con clientes clave. El equipo de ventas directas contribuye significativamente a la participación del cliente, centrándose en cuentas de alto valor. En 2022, este segmento contabilizó 36% de ingresos generales de ventas.

La efectividad de la fuerza de ventas directas está respaldada por un programa de capacitación sólido, lo que permite al equipo aprovechar el conocimiento del producto para satisfacer las necesidades de los clientes. El costo asociado con la fuerza de ventas directas fue aproximadamente 150 millones de euros En 2022, reflejando inversiones operativas que producen altos rendimientos en la satisfacción y la lealtad del cliente.

Revendedores socios

También ha establecido una red generalizada de revendedores socios que juega un papel integral en su estrategia de distribución. A partir de 2023, la compañía informó haber tenido más 5,000 Socios activos a nivel mundial, ampliando significativamente su alcance del mercado. Los revendedores socios contribuyeron 20% Para las ventas totales, mostrando la efectividad de los canales de ventas indirectos.

A través de asociaciones con revendedores, también puede aprovechar diversos segmentos de clientes. La compañía también informó que las ventas a través de socios crecieron 25% Año tras año en 2022. Este crecimiento subraya el papel crítico que desempeñan los revendedores para llegar a los mercados locales y mejorar la accesibilidad del producto.

Además, el modelo de asociación también permite compartir recursos e inteligencia de mercado, facilitando un enfoque colaborativo que beneficie a ambas partes. Las inversiones en relaciones con socios alcanzaron aproximadamente 30 millones de euros En 2022, dirigido a la capacitación, el soporte de marketing y los programas de incentivos, que han llevado a un mejor rendimiento de las ventas.

También manteniendo el modelo de negocio: segmentos de clientes

También posee AG principalmente se dirige a tres segmentos clave de clientes: pequeñas y medianas empresas (PYME), grandes corporaciones e instituciones del sector público.

Empresas pequeñas y medianas

Las PYME representan una parte significativa de también la base de clientes de Holding AG. A partir de 2022, las pequeñas y medianas empresas representaron aproximadamente 99% de todas las empresas En Suiza, donde también tiene su sede. La demanda de soluciones de TI de estos negocios está en aumento, como lo demuestra un 55% Aumente en el gasto de TI entre PYME en 2021.

Grandes corporaciones

También sirve a grandes corporaciones, que contribuyen aproximadamente 30% de sus ingresos totales. En 2021, las ventas de la compañía a grandes clientes corporativos ascendieron a aproximadamente CHF 1.2 mil millones. Estos clientes a menudo requieren soluciones personalizadas, lo que lleva a contratos de alto valor y asociaciones a largo plazo.

Instituciones del sector público

El sector público es otro segmento crítico para mantener también AG. En los últimos años, los gobiernos e instituciones públicas han aumentado significativamente sus presupuestos de TI en aproximadamente 8% anualmente. En 2022, las ventas del sector público generaron alrededor CHF 400 millones, representando 15% de los ingresos totales de la compañía.

Segmento de clientes	Porcentaje de ingresos totales	Ventas 2021 (CHF)	Crecimiento en el gasto de TI (2021)
Empresas pequeñas y medianas	55%	CHF 800 millones	55%
Grandes corporaciones	30%	CHF 1.2 mil millones	N / A
Instituciones del sector público	15%	CHF 400 millones	8%

Estos segmentos también permiten que AG diversifique su cartera y reduzca los riesgos asociados con la dependencia de una sola categoría de clientes. Las soluciones y servicios a medida son cruciales para satisfacer las variadas necesidades de estos diversos grupos.

También sosteniendo AG - Modelo de negocio: Estructura de costos

Costos de adquisición

También mantener AG incurre en costos de adquisición sustanciales, principalmente impulsados ​​por la adquisición de productos y servicios de TI. En sus resultados financieros para el año finalizado el 31 de diciembre de 2022, la compañía informó gastos de adquisición de aproximadamente CHF 1.84 mil millones. Esta cifra refleja su estrategia para mantener una cartera diversa de productos de múltiples proveedores, asegurando precios y disponibilidad competitivos.

Gastos de logística y distribución

Los gastos de logística y distribución para mantener también AG son significativos, dado que la compañía opera en el sector tecnológico, lo que requiere una gestión eficiente de la cadena de suministro. Según el informe anual de 2022, los costos de logística representaron CHF 150 millones, impulsado por soluciones de transporte y almacenamiento. Con una red de más de 90 centros de logística en Europa, estos costos les permiten garantizar la entrega oportuna de productos a sus clientes.

Remuneración de la fuerza laboral

La remuneración de la fuerza laboral de mantener también AG refleja el compromiso de atraer y retener a profesionales calificados en la industria de TI. Para el año financiero 2022, los gastos totales de personal ascendieron a CHF 123 millones. Esto abarca salarios, beneficios y otros costos relacionados para más de 1,200 empleados en varios departamentos, incluidas ventas, servicio al cliente y soporte técnico.

Categoría de costos	Cantidad de 2022 (CHF)
Costos de adquisición	1.84 mil millones
Gastos de logística y distribución	150 millones
Remuneración de la fuerza laboral	123 millones

También mantiene activamente AG busca optimizar su estructura de costos para mejorar la rentabilidad. Se centran en negociar mejores términos con proveedores, invertir en tecnologías logísticas eficientes y evaluar continuamente la productividad de la fuerza laboral para garantizar un crecimiento sostenible en un mercado intensamente competitivo.

También manteniendo a Ag - Modelo de negocios: flujos de ingresos

También Hold AG genera sus ingresos a través de múltiples canales, atendiendo a una base de clientes diversas en el sector de distribución de TI. Las principales flujos de ingresos incluyen ventas de productos, contratos de servicio y servicios de suscripción.

Venta de productos

También retrae principalmente sus ingresos de la venta de productos de hardware y software. En el año fiscal 2022, la compañía informó que las ventas de productos ascendieron a 3.200 millones de euros. Este segmento incluye una amplia gama de productos de varios fabricantes de tecnología, lo que garantiza una oferta integral para los clientes.

Contratos de servicio

Los contratos de servicio proporcionan ingresos significativos para mantener también AG. Este segmento abarca varios servicios de TI, incluidos el mantenimiento, el soporte y la consultoría. En 2022, los contratos de servicio contribuyeron aproximadamente 200 millones de euros a los ingresos generales de la compañía. Una demanda creciente de servicios administrados ha sido una tendencia, lo que permite a la compañía mejorar su cartera de servicios y retener a los clientes.

Servicios de suscripción

Los servicios de suscripción de también Holding Ag han mostrado un crecimiento sustancial, impulsado por el creciente interés en la computación en la nube y las soluciones de software como servicio (SaaS). Los ingresos por suscripción alcanzaron aproximadamente 150 millones de euros en 2022. Este flujo incluye ingresos recurrentes de servicios basados ​​en la nube y acuerdos de licencia, lo que refleja el cambio de los clientes hacia soluciones flexibles y escalables.

Flujo de ingresos	2022 Ingresos (EUR)	2021 Ingresos (EUR)	Tasa de crecimiento (%)
Venta de productos	3.200 millones	2.9 mil millones	10.34
Contratos de servicio	200 millones	180 millones	11.11
Servicios de suscripción	150 millones	120 millones	25.00

En general, la combinación de ventas de productos, contratos de servicio y servicios de suscripción proporciona una estructura de ingresos equilibrada para mantener también AG, lo que permite a la compañía mitigar los riesgos asociados con las fluctuaciones del mercado y cambiar las demandas de los clientes.