Artesian Resources Corporation (Artna): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

Sumérgete en el intrincado mundo de la gestión de servicios de agua con Artesian Resources Corporation (ARTNA), un proveedor de servicios de agua con sede en Delaware que transforma la infraestructura compleja y las necesidades de la comunidad en un sistema de entrega de agua sin problemas y sostenible. Al equilibrar meticulosamente la innovación tecnológica, el cumplimiento regulatorio y los servicios centrados en el cliente, Artna ha creado un modelo comercial sofisticado que garantiza soluciones de agua confiables para clientes residenciales, comerciales y municipales en su territorio de servicios estratégicos.

Artesian Resources Corporation (Artna) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Autoridades de agua municipal en Delaware

Artesian Resources Corporation colabora con múltiples autoridades municipales de agua en Delaware, que atiende a aproximadamente 98,500 clientes en los condados de New Castle, Kent y Sussex.

Socio municipal	Vía de Servício	Duración de la asociación
Departamento de Agua de la Ciudad de Newark	Condado de New Castle	Acuerdo a largo plazo
Autoridad de agua de la ciudad de Delaware	Condado de New Castle	Asociación continua

Empresas de ingeniería y construcción

Artesian Resources mantiene asociaciones estratégicas con empresas de ingeniería y construcción para apoyar el desarrollo de infraestructura.

• Pennoni Associates Inc.
• Aecom
• Jacobs Engineering Group

Agencias reguladoras ambientales

El cumplimiento y la colaboración con los organismos regulatorios ambientales clave es fundamental para los recursos artesianos.

Agencia	Alcance regulatorio	Estado de cumplimiento
Departamento de Recursos Naturales de Delaware y control ambiental	Monitoreo de la calidad del agua	Totalmente cumplido
Agencia de Protección Ambiental	Normas de seguridad del agua	Totalmente cumplido

Proveedores de infraestructura de servicios públicos locales

Artesian Resources colabora con proveedores de infraestructura de servicios públicos para garantizar una entrega robusta de servicios.

• Poder de Delmarva
• Sussex Rural Electric Cooperative

Proveedores de tecnología de tratamiento de agua

Las asociaciones estratégicas con proveedores avanzados de tecnología de tratamiento de agua permiten una mejora continua de la infraestructura.

Proveedor de tecnología	Enfoque tecnológico	Año de implementación
Veolia Water Technologies	Sistemas de filtración avanzados	2022
Xylem Inc.	Soluciones de monitoreo de agua	2023

Artesian Resources Corporation (Artna) - Modelo de negocios: actividades clave

Tratamiento y distribución de agua

Artesian Resources Corporation atiende a aproximadamente 350,000 clientes en Delaware. La compañía opera 3 instalaciones de tratamiento de agua con una capacidad de tratamiento total de 30 millones de galones por día.

Métrica de tratamiento de agua	Cantidad
Instalaciones totales de tratamiento de agua	3
Capacidad de tratamiento diario	30 millones de galones
Población del área de servicio	350,000

Mantenimiento de la infraestructura

La compañía mantiene una extensa red de distribución de agua con importantes inversiones de infraestructura.

• Longitud principal del agua total: 1,650 millas
• Inversión anual de infraestructura: $ 15.2 millones
• Número de tanques de almacenamiento de agua: 22
• Edad promedio de infraestructura: 45 años

Servicio al cliente y facturación

Artesian Resources opera un centro de servicio al cliente centralizado que maneja aproximadamente 180,000 interacciones anuales de clientes.

Métrica de servicio al cliente	Volumen anual
Interacciones con el cliente	180,000
Transacciones de facturación	420,000

Gestión de cumplimiento regulatorio

La Compañía dedica recursos significativos para cumplir con las regulaciones estatales y federales de la calidad del agua.

• Personal de cumplimiento: 12 profesionales a tiempo completo
• Presupuesto anual de cumplimiento regulatorio: $ 2.3 millones
• Frecuencia de prueba de calidad del agua: 300 pruebas por mes

Desarrollo y conservación de recursos hídricos

Los recursos artesianos invierten en estrategias sostenibles de gestión de recursos hídricos.

Métrico de conservación	Detalles
Inversión de conservación anual	$ 1.7 millones
Pozos de fuente de agua	47
Sitios de monitoreo de agua subterránea	28

Artesian Resources Corporation (Artna) - Modelo de negocios: recursos clave

Infraestructura de la red de distribución de agua

Longitud total de la red de distribución de agua: 1,500 millas

Componente de infraestructura	Cantidad	Valor ($)
Red de agua	1.350 millas	87,525,000
Conexiones de servicio	60,000	42,000,000
Tanques de almacenamiento	22	15,400,000

Instalaciones avanzadas de tratamiento de agua

Capacidad total de tratamiento de agua: 30 millones de galones por día

• Número de instalaciones de tratamiento: 6
• Edad de la instalación promedio: 25 años
• Inversión total en infraestructura de tratamiento: $ 95,000,000

Experiencia técnica en gestión del agua

Categoría de empleado	Número de empleados	Experiencia promedio
Especialistas en tratamiento de agua	45	12 años
Ingenieros	35	15 años
Personal de apoyo técnico	60	8 años

Territorio de servicio geográfico en Delaware

Cobertura del área de servicio: 14 condados en Delaware

• Población total del área de servicio: 250,000
• Conexiones residenciales: 55,000
• Conexiones comerciales: 5,000

Sistemas robustos de servicio al cliente

Canal de servicio	Interacciones anuales	Tiempo de respuesta promedio
Soporte telefónico	75,000	3 minutos
Portal en línea	120,000	Instante
Aplicación móvil	50,000	Instante

Artesian Resources Corporation (Artna) - Modelo de negocios: propuestas de valor

Suministro de agua limpia confiable

Atiende a aproximadamente 125,000 clientes en los condados de Delaware, que cubre los nuevos condados de Castle, Kent y Sussex. Opera 1.800 millas de infraestructura de distribución de agua.

Métricas de servicio de agua	2023 datos
Total de los clientes del agua	125,000
Longitud de la red de distribución	1.800 millas
Capacidad de tratamiento de agua	40 millones de galones por día

Calidad y seguridad consistentes del agua

Mantenimiento 99.9% Cumplimiento con estándares de agua potable de la EPA. Realiza más de 50,000 pruebas de calidad del agua anualmente.

• Pruebas anuales de calidad del agua: más de 50,000
• Tasa de cumplimiento de la EPA: 99.9%
• Tecnologías avanzadas de tratamiento de agua

Gestión sostenible de recursos hídricos

Invirtió $ 12.3 millones en mejoras de infraestructura en 2023. Opera 25 pozos de agua subterránea y 3 plantas de tratamiento de aguas superficiales.

Inversión de sostenibilidad	2023 cifras
Inversión en infraestructura	$ 12.3 millones
Pozos de agua subterránea	25
Plantas de tratamiento de agua superficial	3

Servicios de servicios públicos asequibles

Ley de agua residencial promedio: $ 58.43 por mes, que es un 15% por debajo de las tasas de servicios públicos promedio nacionales.

• Ley de agua residencial mensual promedio: $ 58.43
• Tasas 15% por debajo del promedio de servicios públicos nacionales

Soluciones de agua ambientalmente responsables

Reducción de la pérdida de agua a 10.2% a través de tecnologías avanzadas de detección de fugas. Implementaron programas de conservación del agua que ahorran 2.5 millones de galones anuales.

Desempeño ambiental	2023 métricas
Porcentaje de pérdida de agua	10.2%
Conservación anual de agua	2.5 millones de galones

Artesian Resources Corporation (Artna) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Canales directos de atención al cliente

Artesian Resources Corporation mantiene la atención al cliente a través de múltiples canales:

Canal de soporte	Método de contacto	Horas de disponibilidad
Soporte telefónico	(302) 453-6400	De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Servicios de emergencia	Línea de emergencia 24/7	24 horas

Facturación en línea y gestión de cuentas

Las plataformas de servicio digital incluyen:

• Portal de pago de facturas en línea
• Extractos de facturación electrónica
• Acceso a la cuenta móvil

Programas de participación comunitaria

Programa	Descripción	Inversión anual
Educación de conservación del agua	Talleres escolares y comunitarios	$75,000
Iniciativas de sostenibilidad ambiental	Programas ambientales locales	$50,000

Comunicación regular de calidad del agua

Informe anual de calidad del agua publicado: Informe completo detallado distribuido a 50,000 clientes

Respuesta de emergencia y restauración del servicio

• Tiempo promedio de restauración del servicio: 4.2 horas
• Presupuesto anual de respuesta de emergencia: $ 250,000
• Equipo dedicado de respuesta a emergencias: 12 personal

Artesian Resources Corporation (Artna) - Modelo de negocios: canales

Sitio web en línea y plataformas móviles

A partir de 2024, Artesian Resources Corporation mantiene una plataforma en línea en www.artesianwater.com con capacidades de gestión de cuentas de clientes. Las estadísticas de tráfico web revelan aproximadamente 125,000 visitantes mensuales únicos a sus plataformas digitales.

Canal digital	Métricas de compromiso mensuales
Sitio web Visitantes únicos	125,000
Descargas de aplicaciones móviles	42,500
Transacciones de pago de facturas en línea	87,360 por mes

Centros de llamadas de servicio al cliente

Artesian Resources opera centros de servicio al cliente que manejan aproximadamente 58,000 interacciones con el cliente mensualmente en canales de comunicación telefónica y digital.

Métricas del centro de llamadas	Volumen mensual
Interacciones totales del cliente	58,000
Tiempo de resolución de llamadas promedio	7.2 minutos
Calificación de satisfacción del cliente	4.6/5.0

Facturación física y ubicaciones de pago

Artesian Resources mantiene 3 centros de pago físico primarios en Delaware, que sirve aproximadamente 35,000 transacciones de clientes anualmente.

• Newark, DE - Centro de servicio al cliente primario
• Dover, DE - Ubicación de pago secundario
• Wilmington, Centro de servicio terciario

Comunicaciones de correo directo

La compañía envía aproximadamente 98,500 declaraciones de facturación física y materiales de comunicación mensualmente.

Categoría de correo directo	Volumen mensual
Estados de facturación	76,300
Avisos del cliente	22,200

Eventos de divulgación de la comunidad local

Artesian Resources realiza 24 eventos de participación comunitaria anualmente, llegando a aproximadamente 5.700 participantes directos.

• Talleres de conservación de agua
• Seminarios de educación ambiental
• Presentaciones de infraestructura comunitaria

Artesian Resources Corporation (Artna) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Consumidores de agua residencial

A partir de 2022, Artesian Resources Corporation atiende a aproximadamente 98,000 clientes residenciales en Delaware. La base de clientes residenciales se concentra principalmente en:

Vía de Servício	Número de clientes residenciales
Condado de New Castle	76,500
Condado de Kent	15,200
Condado de Sussex	6,300

Clientes comerciales de negocios

Artesian Resources Corporation atiende a aproximadamente 4,800 clientes comerciales comerciales en Delaware.

Segmento de negocios	Número de clientes
Negocios minoristas	2,100
Complejos de oficinas	1,350
Instalaciones industriales	850
Otras entidades comerciales	500

Entidades municipales y gubernamentales

La compañía brinda servicios de agua a 25 clientes municipales y gubernamentales en Delaware.

• Municipios: 12
• Instalaciones gubernamentales: 13

Usuarios de agua industrial

Artesian Resources Corporation atiende a 150 usuarios de agua industrial con requisitos especializados de servicio de agua.

Sector industrial	Número de clientes
Fabricación	85
Procesamiento químico	35
Producción de alimentos	30

Clientes de servicios de agua agrícola

Artesian Resources Corporation apoya a 45 clientes de servicios de agua agrícola en Delaware.

• Granjas de cultivos: 28
• Operaciones ganaderas: 12
• Instalaciones de guardería y invernadero: 5

Artesian Resources Corporation (Artna) - Modelo de negocios: Estructura de costos

Gastos de mantenimiento de infraestructura

Para el año fiscal 2022, Artesian Resources Corporation informó gastos de mantenimiento de infraestructura de $ 8.2 millones. El desglose de los costos de infraestructura incluye:

Categoría de infraestructura	Gasto anual
Mantenimiento del sistema de distribución de agua	$ 4.7 millones
Reparación y reemplazo de la tubería	$ 2.1 millones
Mantenimiento de la instalación de almacenamiento	$ 1.4 millones

Costos operativos del tratamiento de agua

Los gastos operativos del tratamiento de agua para 2022 totalizaron $ 5.6 millones, con los siguientes componentes clave:

• Costos de tratamiento químico: $ 1.9 millones
• Consumo de energía para procesos de tratamiento: $ 2.3 millones
• Mantenimiento del equipo: $ 1.4 millones

Inversiones de cumplimiento regulatorio

Las inversiones de cumplimiento regulatorio en 2022 ascendieron a $ 3.5 millones, que incluyen:

Área de cumplimiento	Monto de la inversión
Monitoreo ambiental	$ 1.2 millones
Prueba de calidad del agua	$ 1.3 millones
Informes regulatorios	$ 1.0 millones

Salarios y beneficios de los empleados

La compensación total de los empleados para 2022 fue de $ 12.4 millones:

• Salarios base: $ 9.2 millones
• Seguro de salud: $ 1.6 millones
• Beneficios de jubilación: $ 1.6 millones

Actualizaciones de tecnología y sistema

Las inversiones en tecnología en 2022 alcanzaron los $ 2.7 millones, con las siguientes asignaciones:

Categoría de tecnología	Monto de la inversión
Infraestructura digital	$ 1.1 millones
Sistemas de monitoreo	$ 0.8 millones
Mejoras de ciberseguridad	$ 0.8 millones

Artesian Resources Corporation (Artna) - Modelo de negocios: Fleunas de ingresos

Tarifas de servicio de agua residencial

Para el año fiscal 2022, informó Artesian Resources Corporation $ 36.7 millones en ingresos por servicios de agua residencial.

Categoría de clientes residenciales	Ingresos anuales
Casas unifamiliares	$ 24.3 millones
Residencial multifamiliar	$ 12.4 millones

Cargos comerciales de uso de agua

Los ingresos del servicio de agua comercial totalizaron $ 18.5 millones en 2022.

• Uso de agua industrial: $ 7.2 millones
• Servicio comercial de agua comercial: $ 11.3 millones

Tarifas de conexión de infraestructura

Tarifas de conexión generadas $ 3.2 millones en ingresos para 2022.

Tipo de conexión	Ganancia
Nuevas conexiones residenciales	$ 2.1 millones
Tarifas de conexión comercial	$ 1.1 millones

Contratos de servicio de agua municipal

Contratos municipales contribuidos $ 8.6 millones a los ingresos totales en 2022.

Ingresos del servicio de tratamiento de agua

Servicios de tratamiento de agua generados $ 2.4 millones en ingresos adicionales para 2022.