Artesian Resources Corporation (Artna): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Plongez dans le monde complexe de la gestion des services publics de l'eau avec Artesian Resources Corporation (ARTNA), un fournisseur de services d'eau basé au Delaware qui transforme les infrastructures complexes et les besoins de la communauté en un système de livraison d'eau durable et durable. En équilibrant méticuleusement l'innovation technologique, la conformité réglementaire et les services centrés sur le client, Artna a conçu un modèle commercial sophistiqué qui assure des solutions d'eau fiables pour les clients résidentiels, commerciaux et municipaux à travers son territoire de service stratégique.

Artesian Resources Corporation (Artna) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Autorités municipales des eaux du Delaware

Artesian Resources Corporation collabore avec plusieurs autorités municipales de l'eau du Delaware, desservant environ 98 500 clients dans les comtés de New Castle, Kent et Sussex.

Partenaire municipal	Aire de service	Durée du partenariat
Département des eaux de la ville de Newark	New Castle County	Accord à long terme
Delaware City Water Authority	New Castle County	Partenariat en cours

Entreprises d'ingénierie et de construction

Artesian Resources maintient des partenariats stratégiques avec des entreprises d'ingénierie et de construction pour soutenir le développement des infrastructures.

• Pennoni Associates Inc.
• Aecom
• Jacobs Engineering Group

Agences de réglementation environnementale

La conformité et la collaboration avec les principaux organismes de réglementation environnementale sont essentielles pour les ressources artésiennes.

Agence	Portée réglementaire	Statut de conformité
Département des ressources naturelles du Delaware et du contrôle environnemental	Surveillance de la qualité de l'eau	Pleinement conforme
Agence de protection de l'environnement	Normes de sécurité de l'eau	Pleinement conforme

Fournisseurs d'infrastructures locaux

Artesian Resources collabore avec les fournisseurs d'infrastructures utilitaires pour assurer une prestation de services robuste.

• Power Delmarva
• Sussex Rural Electric Cooperative

Fournisseurs de technologies de traitement de l'eau

Les partenariats stratégiques avec les fournisseurs de technologie de traitement de l'eau avancée permettent une amélioration continue des infrastructures.

Fournisseur de technologie	Focus technologique	Année de mise en œuvre
Veolia Water Technologies	Systèmes de filtration avancés	2022
Xylem Inc.	Solutions de surveillance de l'eau	2023

Artesian Resources Corporation (Artna) - Modèle d'entreprise: activités clés

Traitement et distribution de l'eau

Artesian Resources Corporation dessert environ 350 000 clients du Delaware. L'entreprise exploite 3 installations de traitement de l'eau avec une capacité de traitement totale de 30 millions de gallons par jour.

Métrique de traitement de l'eau	Quantité
Installations totales de traitement de l'eau	3
Capacité de traitement quotidienne	30 millions de gallons
Population de la zone de service	350,000

Maintenance des infrastructures

La société maintient un vaste réseau de distribution d'eau avec des investissements importants dans les infrastructures.

• Longueur totale de l'eau principale: 1 650 miles
• Investissement annuel sur les infrastructures: 15,2 millions de dollars
• Nombre de réservoirs de stockage d'eau: 22
• Âge moyen des infrastructures: 45 ans

Service client et facturation

Artesian Resources exploite un centre de service à la clientèle centralisé gérant environ 180 000 interactions client annuelles.

Métrique du service client	Volume annuel
Interactions du client	180,000
Transactions de facturation	420,000

Gestion de la conformité réglementaire

La Société consacre des ressources importantes pour respecter les réglementations fédérales de qualité de l'eau.

• Personnel de conformité: 12 professionnels à temps plein
• Budget annuel de conformité réglementaire: 2,3 millions de dollars
• Fréquence de test de qualité de l'eau: 300 tests par mois

Développement et conservation des ressources en eau

Artesian Resources investit dans des stratégies de gestion durable des ressources en eau.

Métrique de conservation	Détails
Investissement annuel de conservation	1,7 million de dollars
Puits de source d'eau	47
Sites de surveillance des eaux souterraines	28

Artesian Resources Corporation (Artna) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Infrastructure du réseau de distribution d'eau

Longueur total du réseau de distribution d'eau: 1 500 miles

Composant d'infrastructure	Quantité	Valeur ($)
MAINS DE L'EAU	1 350 miles	87,525,000
Connexions de service	60,000	42,000,000
Réservoirs de stockage	22	15,400,000

Installations avancées de traitement de l'eau

Capacité totale de traitement de l'eau: 30 millions de gallons par jour

• Nombre d'installations de traitement: 6
• Âge moyen de l'établissement: 25 ans
• Investissement total dans les infrastructures de traitement: 95 000 000 $

Expertise technique en gestion de l'eau

Catégorie des employés	Nombre d'employés	Expérience moyenne
Spécialistes du traitement de l'eau	45	12 ans
Ingénieurs	35	15 ans
Personnel de soutien technique	60	8 ans

Territoire de service géographique au Delaware

Couverture de zone de service: 14 comtés du Delaware

• Population totale de zone de service: 250 000
• Connexions résidentielles: 55 000
• Connexions commerciales: 5 000

Systèmes de service client robustes

Canal de service	Interactions annuelles	Temps de réponse moyen
Support téléphonique	75,000	3 minutes
Portail en ligne	120,000	Instantané
Application mobile	50,000	Instantané

Artesian Resources Corporation (Artna) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Alimentation en eau propre fiable

Dessert environ 125 000 clients du Delaware, couvrant les comtés de New Castle, Kent et Sussex. Exploite 1 800 miles d'infrastructures de distribution d'eau.

Métriques du service d'eau	2023 données
Clients totaux de l'eau	125,000
Longueur du réseau de distribution	1 800 miles
Capacité de traitement de l'eau	40 millions de gallons par jour

Qualité et sécurité de l'eau cohérentes

Maintient Conformité à 99,9% avec les normes d'eau potable de l'EPA. Effectue plus de 50 000 tests de qualité de l'eau par an.

• Tests annuels de qualité de l'eau: 50 000+
• Taux de conformité EPA: 99,9%
• Technologies avancées de traitement de l'eau

Gestion durable des ressources en eau

Investi 12,3 millions de dollars dans l'amélioration des infrastructures en 2023. Exploite 25 puits d'eau souterraine et 3 usines de traitement des eaux de surface.

Investissement en durabilité	2023 chiffres
Investissement en infrastructure	12,3 millions de dollars
Puits d'eau souterraine	25
Plantes de traitement des eaux de surface	3

Services de services publics abordables

Fillet moyen de l'eau résidentielle: 58,43 $ par mois, soit 15% inférieur aux taux d'utilité moyens nationaux.

• Facture mensuelle moyenne de l'eau résidentielle: 58,43 $
• Tarifs 15% inférieurs à la moyenne des services publics nationaux

Solutions d'eau respectueuses de l'environnement

Réduction de la perte d'eau à 10,2% grâce à des technologies de détection de fuite avancées. Mise en place des programmes de conservation de l'eau permettant à 2,5 millions de gallons par an.

Performance environnementale	2023 métriques
Pourcentage de perte d'eau	10.2%
Conservation annuelle de l'eau	2,5 millions de gallons

Artesian Resources Corporation (Artna) - Modèle d'entreprise: relations clients

Canaux de support client direct

Artesian Resources Corporation maintient le support client via plusieurs canaux:

Canal de support	Méthode de contact	Heures de disponibilité
Support téléphonique	(302) 453-6400	Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00
Services d'urgence	Ligne d'urgence 24/7	24 heures

Facturation en ligne et gestion des comptes

Les plates-formes de services numériques comprennent:

• Portail de paiement de factures en ligne
• Déclarations de facturation électronique
• Accès du compte mobile

Programmes d'engagement communautaire

Programme	Description	Investissement annuel
Éducation à la conservation de l'eau	Ateliers scolaires et communautaires	$75,000
Initiatives de durabilité environnementale	Programmes environnementaux locaux	$50,000

Communication de qualité de l'eau ordinaire

Rapport annuel de qualité de l'eau publié: Rapport complet détaillé distribué à 50 000 clients

Responsable des interventions d'urgence et restauration

• Temps de restauration moyen du service: 4,2 heures
• Budget annuel d'intervention d'urgence: 250 000 $
• Équipe d'intervention d'urgence dédiée: 12 personnel

Artesian Resources Corporation (Artna) - Modèle commercial: canaux

Site Web en ligne et plateformes mobiles

En 2024, Artesian Resources Corporation maintient une plate-forme en ligne sur www.artesianwater.com avec des capacités de gestion des comptes clients. Les statistiques du trafic Web révèlent environ 125 000 visiteurs mensuels uniques vers leurs plateformes numériques.

Canal numérique	Métriques d'engagement mensuel
Site Web Visiteurs uniques	125,000
Téléchargements d'applications mobiles	42,500
Transactions de paiement de factures en ligne	87 360 par mois

Centres d'appels de service client

Artesian Resources exploite des centres de service à la clientèle qui gèrent environ 58 000 interactions client tous les mois sur les canaux de communication téléphoniques et numériques.

Métriques du centre d'appel	Volume mensuel
Interactions totales du client	58,000
Temps de résolution des appels moyens	7,2 minutes
Évaluation de satisfaction du client	4.6/5.0

Emplacements de facturation physique et de paiement

Artesian Resources maintient 3 centres de paiement physiques primaires au Delaware, desservant environ 35 000 transactions clients par an.

• Newark, DE - Centre de service client primaire
• Dover, De - Lieu de paiement secondaire
• Wilmington, De - Tertiary Service Center

Communications de publipostage

L'entreprise envoie environ 98 500 déclarations de facturation physiques et des documents de communication chaque mois.

Catégorie de publipostage	Volume mensuel
Déclarations de facturation	76,300
Avis des clients	22,200

Événements de sensibilisation de la communauté locale

Artesian Resources organise 24 événements d'engagement communautaire chaque année, atteignant environ 5 700 participants directs.

• Ateliers de conservation de l'eau
• Séminaires sur l'éducation environnementale
• Présentations des infrastructures communautaires

Artesian Resources Corporation (Artna) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs d'eau résidentiels

En 2022, Artesian Resources Corporation dessert environ 98 000 clients résidentiels du Delaware. La clientèle résidentielle est principalement concentrée dans:

Aire de service	Nombre de clients résidentiels
New Castle County	76,500
Comté de Kent	15,200
Comté de Sussex	6,300

Clients commerciaux

Artesian Resources Corporation dessert environ 4 800 clients commerciaux commerciaux dans le Delaware.

Segment d'entreprise	Nombre de clients
Commerces de détail	2,100
Complexes de bureaux	1,350
Installations industrielles	850
Autres entités commerciales	500

Entités municipales et gouvernementales

L'entreprise fournit des services d'eau à 25 clients municipaux et gouvernementaux du Delaware.

• Municipalités: 12
• Installations gouvernementales: 13

Utilisateurs de l'eau industrielle

Artesian Resources Corporation dessert 150 utilisateurs d'eau industriels ayant des exigences spécialisées de services d'eau.

Secteur industriel	Nombre de clients
Fabrication	85
Traitement chimique	35
Production alimentaire	30

Clients des services de l'eau agricole

Artesian Resources Corporation soutient 45 clients de services d'eau agricoles au Delaware.

• Fermes de culture: 28
• Opérations du bétail: 12
• Pouppe de crèche et de serre: 5

Artesian Resources Corporation (Artna) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Frais de maintenance des infrastructures

Pour l'exercice 2022, Artesian Resources Corporation a déclaré des frais de maintenance des infrastructures de 8,2 millions de dollars. La rupture des coûts d'infrastructure comprend:

Catégorie d'infrastructure	Dépenses annuelles
Entretien du système de distribution d'eau	4,7 millions de dollars
Réparation et remplacement du pipeline	2,1 millions de dollars
Entretien des installations de stockage	1,4 million de dollars

Coûts opérationnels du traitement de l'eau

Les dépenses opérationnelles du traitement de l'eau pour 2022 ont totalisé 5,6 millions de dollars, les composantes clés suivantes:

• Coûts de traitement chimique: 1,9 million de dollars
• Consommation d'énergie pour les processus de traitement: 2,3 millions de dollars
• Entretien de l'équipement: 1,4 million de dollars

Investissements de conformité réglementaire

Les investissements de conformité réglementaire en 2022 s'élevaient à 3,5 millions de dollars, notamment:

Zone de conformité	Montant d'investissement
Surveillance environnementale	1,2 million de dollars
Tests de qualité de l'eau	1,3 million de dollars
Représentation réglementaire	1,0 million de dollars

Salaires et avantages sociaux des employés

La rémunération totale des employés pour 2022 était de 12,4 millions de dollars:

• Salaires de base: 9,2 millions de dollars
• Assurance maladie: 1,6 million de dollars
• Prestations de retraite: 1,6 million de dollars

Mises à niveau de la technologie et du système

Les investissements technologiques en 2022 ont atteint 2,7 millions de dollars, les allocations suivantes:

Catégorie de technologie	Montant d'investissement
Infrastructure numérique	1,1 million de dollars
Systèmes de surveillance	0,8 million de dollars
Améliorations de la cybersécurité	0,8 million de dollars

Artesian Resources Corporation (Artna) - Modèle commercial: Strots de revenus

Frais de service d'eau résidentiel

Pour l'exercice 2022, Artesian Resources Corporation a rapporté 36,7 millions de dollars dans les revenus résidentiels du service de l'eau.

Catégorie de clients résidentiels	Revenus annuels
Maisons unifamiliales	24,3 millions de dollars
Résidentiel multifamilial	12,4 millions de dollars

Frais d'utilisation de l'eau commerciale

Les revenus commerciaux du service de l'eau ont totalisé 18,5 millions de dollars en 2022.

• Utilisation de l'eau industrielle: 7,2 millions de dollars
• Service commercial commercial de l'eau: 11,3 millions de dollars

Frais de connexion des infrastructures

Frais de connexion générés 3,2 millions de dollars en revenus pour 2022.

Type de connexion	Revenu
Nouvelles connexions résidentielles	2,1 millions de dollars
Frais de connexion commerciaux	1,1 million de dollars

Contrats de services d'eau municipaux

Les contrats municipaux ont contribué 8,6 millions de dollars au total des revenus en 2022.

Revenus des services de traitement de l'eau

Services de traitement de l'eau générés 2,4 millions de dollars dans des revenus supplémentaires pour 2022.