Avista Corporation (AVA): Canvas del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el panorama dinámico de los servicios de energía, Avista Corporation (AVA) surge como una potencia estratégica, entrelazando tecnologías innovadoras, soluciones sostenibles y enfoques centrados en el cliente. Al crear meticulosamente un lienzo de modelo comercial integral, la compañía navega por el complejo sector de servicios públicos con precisión, equilibrando la infraestructura energética tradicional con tecnologías renovables de vanguardia. Este intrincado plan revela cómo Avista transforma los desafíos en oportunidades, brindando soluciones energéticas confiables, eficientes y ambientalmente responsables que alimentan a las comunidades e impulsan el crecimiento sostenible.

Avista Corporation (AVA) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Socios de infraestructura de servicios públicos y de energía

Avista Corporation mantiene asociaciones estratégicas con las siguientes organizaciones de infraestructura de servicios públicos:

Pareja	Detalles de la asociación	Año establecido
Administración de energía de Bonneville	Colaboración de transmisión de energía regional	1993
Pacificorp	Interconexión de la cuadrícula e intercambio de energía	2005
Portland General Electric	Acuerdo regional de compartir energía	2010

Proveedores de tecnología de energía renovable

Las asociaciones de tecnología de energía renovable de Avista incluyen:

• ITRON Inc. - Solutiones de tecnología de cuadrícula inteligente
• GE Energía Renovable - Tecnología de turbinas eólicas
• Primer desarrollo de infraestructura de panel solar - panel solar

Organizaciones regionales de gestión de redes eléctricas

Avista colabora con las siguientes entidades de gestión de la red:

Organización	Enfoque de colaboración	Presupuesto de coordinación anual
Consejo de Poder y Conservación del Noroeste	Confiabilidad de la red regional	$ 2.3 millones
Consejo de coordinación de electricidad occidental	Normas de interconexión de cuadrícula	$ 1.7 millones

Agencias reguladoras del gobierno local y estatal

Avista mantiene asociaciones regulatorias con:

• Comisión de servicios públicos y transporte de Washington
• Comisión de servicios públicos de Oregon
• Comisión de servicios públicos de Idaho

Proveedores de soluciones de tecnología y software

Inversiones de asociación tecnológica:

Proveedor	Enfoque tecnológico	Inversión anual
Microsoft Azure	Infraestructura en la nube	$ 3.5 millones
SAVIA	Planificación de recursos empresariales	$ 2.8 millones
Salesforce	Gestión de la relación con el cliente	$ 1.9 millones

Avista Corporation (AVA) - Modelo de negocios: actividades clave

Generación y distribución de energía eléctrica

Capacidad de generación total: 1.744 megavatios a partir de 2022

Fuente de generación	Capacidad (MW)	Porcentaje
Hidroeléctrico	854	49%
Gas natural	590	34%
Renovable/otro	300	17%

Transmisión y suministro de gas natural

Distribución total de gas natural: 126 millones de pies cúbicos por día

• Área de servicio que cubre 5 estados
• 32,000 millas de infraestructura de tuberías de gas natural
• Atender a aproximadamente 350,000 clientes de gas natural

Mantenimiento de la infraestructura energética

Inversión anual de infraestructura: $ 303 millones en 2022

Categoría de mantenimiento	Monto de la inversión
Actualizaciones de la red eléctrica	$ 187 millones
Sistema de gas natural	$ 86 millones
Infraestructura digital	$ 30 millones

Desarrollo del proyecto de energía renovable

Portafolio de energía renovable: 500 MW planeado para 2025

• Inversiones de proyectos solares: $ 125 millones
• Desarrollo de energía eólica: 3 proyectos activos
• Capacidad de almacenamiento de la batería: 100 MW

Programas de servicio al cliente y eficiencia energética

Base de clientes totales: 413,000 eléctricos y 362,000 clientes de gas natural

Programa de eficiencia energética	Inversión anual	Participación del cliente
Reembolsos residenciales	$ 22 millones	48,000 clientes
Auditoría de energía comercial	$ 15 millones	1.200 empresas

Avista Corporation (AVA) - Modelo de negocios: recursos clave

Instalaciones de generación de energía eléctrica

Tipo de instalación	Capacidad (MW)	Ubicación
Hidroeléctrico	539	Washington/Idaho
Gas natural	847	Washington
Energía renovable	132	Noroeste del Pacífico

Infraestructura de transmisión de gas natural

• Red total de tuberías: 2.800 millas
• Área de servicio: 5 estados
• Puntos de distribución de gas natural: 143

Ingeniería especializada y fuerza laboral técnica

Categoría de empleado	Número
Total de empleados	1,700
Ingenieros	412
Especialistas técnicos	276

Tecnologías avanzadas de gestión de energía

• Inversiones de cuadrícula inteligente: $ 78 millones
• Cobertura de infraestructura de medición avanzada: 92%
• Presupuesto del programa de eficiencia energética: $ 24.5 millones

Capital financiero para inversiones de infraestructura

Métrica financiera	Cantidad
Activos totales	$ 5.2 mil millones
Gasto de capital (2023)	$ 372 millones
Pronóstico de inversión de infraestructura (2024-2026)	$ 1.1 mil millones

Avista Corporation (AVA) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Suministro de energía confiable y consistente

Avista Corporation atiende a aproximadamente 413,000 clientes eléctricos y 357,000 clientes de gas natural en Washington, Idaho, Oregon y Alaska. En 2022, la compañía entregó 10.067 gigavatios-hora de electricidad y 49.4 millones de términos de gas natural.

Vía de Servício	Clientes eléctricos	Clientes de gas	Energía total entregada
Washington, Idaho, Oregon, Alaska	413,000	357,000	10.067 GWH (electricidad)

Soluciones de energía sostenibles y ambientalmente responsables

Avista se dirige al 100% de electricidad limpia para 2045 con una cartera actual de energía renovable a una generación de 63% sin carbono.

• Fuentes de energía renovable: hidroeléctrica, eólica, solar
• Objetivo de reducción de carbono: Reducción del 80% para 2045
• Inversión en energía limpia: $ 325 millones anuales

Servicios de servicios públicos integrales

Avista brinda servicios integrados de servicios públicos con $ 2.1 mil millones en activos totales e ingresos anuales de $ 1.8 mil millones en 2022.

Tipo de servicio	Segmentos de clientes	Ingresos anuales
Utilidades eléctricas y de gas	Residencial, comercial, industrial	$ 1.8 mil millones

Programas de eficiencia energética y conservación

Avista invirtió $ 42.3 millones en programas de eficiencia energética en 2022, ayudando a los clientes a reducir el consumo de energía.

• Servicios de auditoría energética: gratis para clientes residenciales
• Programas de reembolso: hasta $ 2,500 para actualizaciones de eficiencia energética
• Ahorro anual de energía: 64,000 megavatios-hora

Precios competitivos y servicio centrado en el cliente

Tasa de electricidad residencial promedio: $ 0.1023 por kWh, que es inferior al promedio nacional de $ 0.1362 por kWh.

Métrico de servicio	Tasa de avista	Promedio nacional
Tarifa de electricidad residencial	$ 0.1023/kWh	$ 0.1362/kWh

Avista Corporation (AVA) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Canales directos de atención al cliente

Avista Corporation mantiene múltiples canales directos de atención al cliente con las siguientes métricas:

Canal de soporte	Volumen de contacto anual	Tiempo de respuesta promedio
Soporte telefónico	387,642 llamadas	3.2 minutos
Soporte por correo electrónico	126,543 correos electrónicos	4.7 horas
Chat en vivo	92,345 interacciones	2.1 minutos

Plataformas de gestión de cuentas en línea

Estadísticas de participación digital para las plataformas en línea de Avista:

• Usuarios totales de la cuenta en línea: 456,789
• Descargas de aplicaciones móviles: 214,567
• Tasa de pago de facturas en línea: 78.3%
• Transacciones de autoservicio digital: 3.2 millones anuales

Servicios de seguimiento de uso de energía y asesoramiento

Función de servicio	Tasa de adopción de usuarios	Ahorro anual de costos
Tablero de uso de energía	42%	$ 1.3 millones
Recomendaciones de energía personalizadas	35%	$987,000

Programas de participación comunitaria y educación

Métricas de participación comunitaria de Avista:

• Inversión comunitaria anual: $ 2.4 millones
• Participantes del Programa de Educación Energética: 23,456
• Eventos de divulgación escolar: 87 anualmente
• Talleres de sostenibilidad ambiental: 45 sesiones

Consulta de energía personalizada

Tipo de consulta	Consultas anuales	Tasa de satisfacción del cliente
Auditoría de energía residencial	12,345	92%
Consulta de eficiencia energética empresarial	3,456	88%

Avista Corporation (AVA) - Modelo de negocios: canales

Sitio web en línea y aplicaciones móviles

Avista opera una plataforma digital integral con las siguientes especificaciones:

• Sitio web: www.myavista.com
• Descargas de aplicaciones móviles: 235,000 a partir del cuarto trimestre 2023
• Transacciones de pago de facturas en línea: 1.2 millones por año

Canal digital	Métricas de uso	Rendimiento anual
Visitantes del sitio web	3.4 millones de visitantes únicos	Tasa de participación digital del 62%
Usuarios de aplicaciones móviles	185,000 usuarios mensuales activos	Tasa de finalización de la solicitud de servicio del 45%

Centros de servicio al cliente físico

Avista mantiene ubicaciones de servicios físicos en sus territorios operativos:

• Centros de servicio totales: 12
• Ubicaciones: Washington, Idaho, Oregon
• Tiempo promedio de interacción con el cliente: 22 minutos

Representantes de ventas directas

Distribución de la fuerza de ventas:

Región	Representantes de ventas	Volumen de ventas anual
Washington	87 representantes	$ 124 millones
Idaho	42 representantes	$ 62 millones

Atención al cliente de teléfono y digital

Apoyo a las métricas de rendimiento del canal:

• Volumen anual de llamadas: 1.6 millones de llamadas
• Tiempo de respuesta promedio: 3.2 minutos
• Tasa de satisfacción del cliente: 88%

Alcance comunitario y eventos locales

Estadísticas de participación de la comunidad:

Tipo de evento	Frecuencia anual	Alcance participante
Talleres de eficiencia energética	42 eventos	6.500 participantes
Patrocinios de la comunidad local	28 eventos	12,000 miembros de la comunidad

Avista Corporation (AVA) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Consumidores de electricidad residencial

Avista atiende a aproximadamente 399,000 clientes eléctricos en el este de Washington y el norte de Idaho.

Categoría de clientes	Número de clientes	Vía de Servício
Eléctrico residencial	352,000	Washington/Idaho

Clientes de energía comercial e industrial

Avista brinda servicios de energía a 61,000 clientes comerciales e industriales.

Tipo de cliente	Consumo anual de energía	Demanda promedio
Comercial	3,412 GWH	389 MW
Industrial	1.876 gwh	214 MW

Clientes de servicios públicos municipales y gubernamentales

Avista apoya a 42 clientes municipales y gubernamentales en sus territorios de servicio.

• Contratos de energía del sector público: 18
• Proyectos de infraestructura gubernamental: 24

Usuarios de energía agrícola y rural

Avista atiende a 6.500 clientes agrícolas en las regiones rurales.

Segmento agrícola	Clientes	Uso de energía
Agricultura	4,200	672 GWH
Riego	2,300	413 GWH

Desarrolladores de proyectos de energía renovable

Avista apoya 37 proyectos de desarrollo de energía renovable.

• Proyectos de energía eólica: 12
• Proyectos de energía solar: 15
• Proyectos hidroeléctricos: 10

Avista Corporation (AVA) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Generación de energía y mantenimiento de infraestructura

Costos de mantenimiento de infraestructura anual: $ 78.4 millones en 2022

Categoría de infraestructura	Costo anual
Instalaciones de generación eléctrica	$ 45.2 millones
Mantenimiento de la línea de transmisión	$ 22.6 millones
Mantenimiento de la red de distribución	$ 10.6 millones

Salarios y beneficios de los empleados

Gastos totales de personal en 2022: $ 214.3 millones

• Salario promedio de empleados: $ 92,500
• Total de empleados: 1.830
• Asignación de beneficios: 28% de los gastos totales de personal

Cumplimiento regulatorio e inversiones ambientales

Categoría de cumplimiento	Inversión anual
Cumplimiento de la regulación ambiental	$ 36.7 millones
Iniciativas de energía renovable	$ 24.5 millones
Programas de reducción de carbono	$ 15.3 millones

Actualizaciones de tecnología y sistema

Inversión tecnológica total en 2022: $ 62.1 millones

• Tecnología de la red inteligente: $ 28.4 millones
• Infraestructura de ciberseguridad: $ 16.7 millones
• Sistemas de gestión del cliente: $ 17 millones

Gastos de marketing y adquisición de clientes

Categoría de marketing	Gasto anual
Marketing digital	$ 4.2 millones
Publicidad tradicional	$ 3.6 millones
Programas de retención de clientes	$ 2.8 millones

Avista Corporation (AVA) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Ventas de electricidad a clientes residenciales

Para el año fiscal 2022, Avista Corporation informó $ 628.1 millones en ingresos eléctricos residenciales. La tarifa eléctrica residencial promedio fue $ 0.1024 por kWh. Total de clientes eléctricos residenciales: 214,200.

Segmento de clientes	Ganancia	Número de clientes
Eléctrico residencial	$ 628.1 millones	214,200

Contratos de energía comercial e industrial

Los ingresos eléctricos comerciales e industriales en 2022 totalizaron $ 412.3 millones. Los segmentos clave incluyen:

• Fabricación: $ 186.5 millones
• Agrícola: $ 87.6 millones
• Servicios comerciales: $ 138.2 millones

Tasas de transmisión y distribución de gas natural

Los ingresos por gas natural para 2022 alcanzaron $ 340.2 millones. El desglose incluye:

Segmento	Ganancia
Gas residencial	$ 201.4 millones
Gas comercial	$ 138.8 millones

Inversiones de proyectos de energía renovable

Inversiones de energía renovable generadas $ 45.6 millones en ingresos para 2022. La cartera de energía renovable incluye:

• Energía eólica: $ 22.3 millones
• Proyectos solares: $ 15.7 millones
• Generación hidroeléctrica: $ 7.6 millones

Incentivos del programa de eficiencia energética

Programas de eficiencia energética generados $ 12.4 millones En los ingresos por incentivos durante 2022. Los segmentos del programa incluyen:

Tipo de programa	Ingresos por incentivos
Eficiencia residencial	$ 6.2 millones
Eficiencia comercial	$ 6.2 millones