AVISTA Corporation (AVA): modelo de negócios [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico dos serviços de energia, a Avista Corporation (AVA) surge como uma potência estratégica, tecendo tecnologias inovadoras, soluções sustentáveis ​​e abordagens centradas no cliente. Ao criar meticulosamente uma tela abrangente do modelo de negócios, a empresa navega no setor de utilidade complexo com precisão, equilibrando a infraestrutura de energia tradicional com tecnologias renováveis ​​de ponta. Esse projeto intrincado revela como a Avista transforma os desafios em oportunidades, oferecendo soluções de energia confiáveis, eficientes e ambientalmente responsáveis ​​que alimentam as comunidades e impulsionam o crescimento sustentável.

Avista Corporation (AVA) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Parceiros de infraestrutura de utilidade e energia

A Avista Corporation mantém parcerias estratégicas com as seguintes organizações de infraestrutura de utilidade:

Parceiro	Detalhes da parceria	Ano estabelecido
Administração de Power de Bonneville	Colaboração regional de transmissão de energia	1993
Pacificorp	Interconexão de grade e troca de energia	2005
Portland General Electric	Contrato regional de compartilhamento de energia	2010

Provedores de tecnologia de energia renovável

As parcerias de tecnologia de energia renovável da Avista incluem:

• Itron Inc. - soluções de tecnologia de grade inteligente
• Energia renovável GE - Tecnologia de turbina eólica
• Primeiro Solar - Desenvolvimento de Infraestrutura do Painel Solar

Organizações regionais de gerenciamento de grade elétrica

A Avista colabora com as seguintes entidades de gerenciamento de grade:

Organização	Foco de colaboração	Orçamento de coordenação anual
Conselho de Energia e Conservação do Noroeste	Confiabilidade da grade regional	US $ 2,3 milhões
Conselho de Coordenação de Eletricidade Ocidental	Padrões de interconexão da grade	US $ 1,7 milhão

Agências regulatórias do governo local e estadual

Avista mantém parcerias regulatórias com:

• Comissão de Utilitários e Transporte de Washington
• Comissão de Utilidade Pública de Oregon
• Comissão de Utilidade Pública de Idaho

Fornecedores de solução de tecnologia e software

Investimentos de Parceria Tecnológica:

Fornecedor	Foco em tecnologia	Investimento anual
Microsoft Azure	Infraestrutura em nuvem	US $ 3,5 milhões
SEIVA	Planejamento de recursos corporativos	US $ 2,8 milhões
Salesforce	Gerenciamento de relacionamento com o cliente	US $ 1,9 milhão

Avista Corporation (AVA) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Geração e distribuição de energia elétrica

Capacidade total de geração: 1.744 megawatts a partir de 2022

Fonte de geração	Capacidade (MW)	Percentagem
Hidrelétrico	854	49%
Gás natural	590	34%
Renovável/outro	300	17%

Transmissão e suprimento de gás natural

Distribuição total de gás natural: 126 milhões de pés cúbicos por dia

• Área de serviço que cobre 5 estados
• 32.000 milhas de infraestrutura de gasoduto
• Servindo aproximadamente 350.000 clientes de gás natural

Manutenção da infraestrutura energética

Investimento anual de infraestrutura: US $ 303 milhões em 2022

Categoria de manutenção	Valor do investimento
Atualizações de grade elétrica	US $ 187 milhões
Sistema de gás natural	US $ 86 milhões
Infraestrutura digital	US $ 30 milhões

Desenvolvimento de projetos de energia renovável

Portfólio de energia renovável: 500 MW planejada até 2025

• Investimentos de projeto solar: US $ 125 milhões
• Desenvolvimento de energia eólica: 3 projetos ativos
• Capacidade de armazenamento de bateria: 100 MW

Atendimento ao cliente e programas de eficiência energética

Base total de clientes: 413.000 clientes elétricos e 362.000 de gás natural

Programa de eficiência energética	Investimento anual	Participação do cliente
Descontos residenciais	US $ 22 milhões	48.000 clientes
Auditoria de energia comercial	US $ 15 milhões	1.200 empresas

Avista Corporation (AVA) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Instalações de geração de energia elétrica

Tipo de instalação	Capacidade (MW)	Localização
Hidrelétrico	539	Washington/Idaho
Gás natural	847	Washington
Energia renovável	132	Noroeste do Pacífico

Infraestrutura de transmissão de gás natural

• Rede total de dutos: 2.800 milhas
• Área de serviço: 5 estados
• Pontos de distribuição de gás natural: 143

Engenharia qualificada e força de trabalho técnica

Categoria de funcionários	Número
Total de funcionários	1,700
Engenheiros	412
Especialistas técnicos	276

Tecnologias avançadas de gerenciamento de energia

• Investimentos de grade inteligente: US $ 78 milhões
• Cobertura avançada de infraestrutura de medição: 92%
• Programa de eficiência energética Orçamento: US $ 24,5 milhões

Capital financeiro para investimentos em infraestrutura

Métrica financeira	Quantia
Total de ativos	US $ 5,2 bilhões
Despesas de capital (2023)	US $ 372 milhões
Previsão de investimento de infraestrutura (2024-2026)	US $ 1,1 bilhão

Avista Corporation (AVA) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Fornecimento de energia confiável e consistente

A Avista Corporation atende a aproximadamente 413.000 clientes elétricos e 357.000 clientes de gás natural em Washington, Idaho, Oregon e Alasca. Em 2022, a empresa entregou 10.067 gigawatt-hora de eletricidade e 49,4 milhões de terms de gás natural.

Área de serviço	Clientes elétricos	Clientes de gás	Energia total entregue
Washington, Idaho, Oregon, Alasca	413,000	357,000	10.067 GWh (eletricidade)

Soluções de energia sustentável e ambientalmente responsável

A AVISTA tem como alvo 100% de eletricidade limpa até 2045, com atual portfólio de energia renovável com 63% de geração livre de carbono.

• Fontes de energia renovável: hidrelétrica, vento, solar
• Objetivo de redução de carbono: redução de 80% até 2045
• Investimento em energia limpa: US $ 325 milhões anualmente

Serviços de utilidade abrangentes

A Avista fornece serviços de serviços públicos integrados com US $ 2,1 bilhões em ativos totais e receita anual de US $ 1,8 bilhão em 2022.

Tipo de serviço	Segmentos de clientes	Receita anual
Utilitários elétricos e de gás	Residencial, Comercial, Industrial	US $ 1,8 bilhão

Programas de eficiência energética e conservação

A Avista investiu US $ 42,3 milhões em programas de eficiência energética em 2022, ajudando os clientes a reduzir o consumo de energia.

• Serviços de Auditoria de Energia: Grátis para clientes residenciais
• Programas de desconto: até US $ 2.500 para atualizações de eficiência energética
• Economia anual de energia: 64.000 megawatts-horas

Preços competitivos e serviço focado no cliente

Taxa média de eletricidade residencial: US $ 0,1023 por kWh, que é menor que a média nacional de US $ 0,1362 por kWh.

Métrica de serviço	Taxa Avista	Média nacional
Taxa de eletricidade residencial	$ 0,1023/kWh	$ 0,1362/kWh

Avista Corporation (AVA) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Canais diretos de suporte ao cliente

A Avista Corporation mantém vários canais diretos de suporte ao cliente com as seguintes métricas:

Canal de suporte	Volume de contato anual	Tempo médio de resposta
Suporte telefônico	387.642 chamadas	3,2 minutos
Suporte por e -mail	126.543 e -mails	4,7 horas
Bate -papo ao vivo	92.345 interações	2,1 minutos

Plataformas de gerenciamento de contas online

Estatísticas de engajamento digital para as plataformas on -line da Avista:

• Usuários totais de conta on -line: 456.789
• Downloads de aplicativos móveis: 214.567
• Taxa de pagamento da conta on -line: 78,3%
• Transações de autoatendimento digital: 3,2 milhões anualmente

Rastreamento de energia e serviços de consultoria

Recurso de serviço	Taxa de adoção do usuário	Economia anual de custos
Painel de uso de energia	42%	US $ 1,3 milhão
Recomendações de energia personalizadas	35%	$987,000

Programas de engajamento e educação da comunidade

Métricas de engajamento comunitário da Avista:

• Investimento comunitário anual: US $ 2,4 milhões
• Participantes do Programa de Educação Energética: 23.456
• Eventos de divulgação escolar: 87 anualmente
• Oficinas de sustentabilidade ambiental: 45 sessões

Consulta de energia personalizada

Tipo de consulta	Consultas anuais	Taxa de satisfação do cliente
Auditoria de energia residencial	12,345	92%
Consulta de eficiência energética comercial	3,456	88%

Avista Corporation (AVA) - Modelo de Negócios: Canais

Site online e aplicativos móveis

A Avista opera uma plataforma digital abrangente com as seguintes especificações:

• Site: www.myavista.com
• Downloads de aplicativos móveis: 235.000 a partir do quarto trimestre 2023
• Transações de pagamento de contas on -line: 1,2 milhão por ano

Canal digital	Métricas de uso	Desempenho anual
Visitantes do site	3,4 milhões de visitantes únicos	Taxa de engajamento digital de 62%
Usuários de aplicativos móveis	185.000 usuários mensais ativos	Taxa de conclusão de solicitação de serviço de 45%

Centros de atendimento ao cliente físico

A Avista mantém os locais de serviço físico em seus territórios operacionais:

• Centros de serviço total: 12
• Locais: Washington, Idaho, Oregon
• Tempo médio de interação do cliente: 22 minutos

Representantes de vendas diretas

Distribuição da força de vendas:

Região	Representantes de vendas	Volume anual de vendas
Washington	87 representantes	US $ 124 milhões
Idaho	42 representantes	US $ 62 milhões

Suporte ao cliente de telefone e digital

Suportar métricas de desempenho do canal:

• Volume anual de chamada: 1,6 milhão de chamadas
• Tempo médio de resposta: 3,2 minutos
• Taxa de satisfação do cliente: 88%

Extensão comunitária e eventos locais

Estatísticas de engajamento da comunidade:

Tipo de evento	Frequência anual	Alcance dos participantes
Oficinas de eficiência energética	42 eventos	6.500 participantes
Patrocínios da comunidade local	28 eventos	12.000 membros da comunidade

Avista Corporation (AVA) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores de eletricidade residencial

A Avista atende a aproximadamente 399.000 clientes elétricos no leste de Washington e no norte de Idaho.

Categoria de cliente	Número de clientes	Área de serviço
Elétrica residencial	352,000	Washington/Idaho

Clientes de Energia Comercial e Industrial

A Avista fornece serviços de energia a 61.000 clientes comerciais e industriais.

Tipo de cliente	Consumo anual de energia	Demanda média
Comercial	3.412 GWh	389 MW
Industrial	1.876 GWh	214 MW

Clientes municipais e governamentais

A Avista suporta 42 clientes de serviços públicos municipais e governamentais em seus territórios de serviço.

• Contratos de energia do setor público: 18
• Projetos de infraestrutura do governo: 24

Usuários de energia agrícola e rural

A Avista atende 6.500 clientes agrícolas em regiões rurais.

Segmento agrícola	Clientes	Uso de energia
Agricultura	4,200	672 GWh
Irrigação	2,300	413 GWh

Desenvolvedores de projetos de energia renovável

A Avista suporta 37 projetos de desenvolvimento de energia renovável.

• Projetos de energia eólica: 12
• Projetos de energia solar: 15
• Projetos hidrelétricos: 10

Avista Corporation (AVA) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Geração de energia e manutenção de infraestrutura

Custos anuais de manutenção de infraestrutura: US $ 78,4 milhões em 2022

Categoria de infraestrutura	Custo anual
Instalações de geração elétrica	US $ 45,2 milhões
Manutenção da linha de transmissão	US $ 22,6 milhões
Manutenção da rede de distribuição	US $ 10,6 milhões

Salários e benefícios dos funcionários

Total de despesas de pessoal em 2022: US $ 214,3 milhões

• Salário médio de funcionários: US $ 92.500
• Total de funcionários: 1.830
• Alocação de benefícios: 28% do total de despesas de pessoal

Conformidade regulatória e investimentos ambientais

Categoria de conformidade	Investimento anual
Conformidade com a regulamentação ambiental	US $ 36,7 milhões
Iniciativas de energia renovável	US $ 24,5 milhões
Programas de redução de carbono	US $ 15,3 milhões

Atualizações de tecnologia e sistema

Investimento de tecnologia total em 2022: US $ 62,1 milhões

• Tecnologia de grade inteligente: US $ 28,4 milhões
• Infraestrutura de segurança cibernética: US $ 16,7 milhões
• Sistemas de gerenciamento de clientes: US $ 17 milhões

Despesas de marketing e aquisição de clientes

Categoria de marketing	Despesas anuais
Marketing digital	US $ 4,2 milhões
Publicidade tradicional	US $ 3,6 milhões
Programas de retenção de clientes	US $ 2,8 milhões

Avista Corporation (AVA) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de eletricidade para clientes residenciais

Para o ano fiscal de 2022, relatou a Avista Corporation US $ 628,1 milhões na receita elétrica residencial. A taxa de energia residencial média era $ 0,1024 por kWh. Total de clientes residenciais elétricos: 214,200.

Segmento de clientes	Receita	Número de clientes
Elétrica residencial	US $ 628,1 milhões	214,200

Contratos de energia comercial e industrial

Receita elétrica comercial e industrial em 2022 totalizou US $ 412,3 milhões. Os principais segmentos incluem:

• Fabricação: US $ 186,5 milhões
• Agrícola: US $ 87,6 milhões
• Serviços comerciais: US $ 138,2 milhões

Taxas de transmissão e distribuição de gás natural

Receita de gás natural para 2022 alcançado US $ 340,2 milhões. O colapso inclui:

Segmento	Receita
Gás residencial	US $ 201,4 milhões
Gás comercial	US $ 138,8 milhões

Investimentos de projeto de energia renovável

Investimentos de energia renovável gerados US $ 45,6 milhões em receita para 2022. O portfólio de energia renovável inclui:

• Energia eólica: US $ 22,3 milhões
• Projetos solares: US $ 15,7 milhões
• Geração hidrelétrica: US $ 7,6 milhões

Incentivos ao Programa de Eficiência Energética

Programas de eficiência energética gerados US $ 12,4 milhões em receita de incentivo durante 2022. Os segmentos de programa incluem:

Tipo de programa	Receita de incentivo
Eficiência residencial	US $ 6,2 milhões
Eficiência comercial	US $ 6,2 milhões