Carriage Services, Inc. (CSV): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el intrincado paisaje de Death Care Services, Carriage Services, Inc. (CSV) surge como una potencia compasiva y estratégica, transformando la forma en que las comunidades abordan las experiencias de fin de vida. Al crear meticulosamente un modelo de negocio integral que equilibra la sensibilidad emocional con la excelencia operativa, CSV ha revolucionado los servicios funerarios y de cementerio en múltiples estados. Su enfoque innovador combina atención personalizada, inversiones inmobiliarias estratégicas y una comprensión profunda del dolor humano, posicionándolos como un jugador único en una industria que exige tanto la profesionalidad como la empatía profunda.

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Asociaciones estratégicas con funerarias y operadores de cementerios

Carriage Services, Inc. mantiene asociaciones estratégicas con múltiples operadores de funerales y cementerios en todo Estados Unidos. A partir de 2024, la compañía opera 190 ubicaciones de servicio fúnebre en 26 estados.

Tipo de asociación	Número de asociaciones	Cobertura geográfica
Asociaciones de funerales independientes	89	Múltiples estados
Colaboraciones del operador del cementerio	47	26 estados

Relaciones con empresas de adquisición y desarrollo de propiedades

La compañía colabora con firmas especializadas de desarrollo inmobiliario para expandir su servicio funerario y de cementerio.

• Asociaciones de adquisición de propiedades en 2024: 12 relaciones estratégicas
• Inversiones inmobiliarias totales: $ 42.3 millones
• Costo promedio de desarrollo de propiedades por ubicación: $ 1.8 millones

Colaboración con instituciones financieras

Institución financiera	Tipo de asociación	Línea de crédito
Banco de América	Crédito rotativo	$ 150 millones
Wells Fargo	Préstamo a plazo	$ 75 millones

Asociaciones de proveedores para equipos y suministros de servicio fúnebre

Carriage Services mantiene relaciones críticas de proveedores para equipos y suministros especializados de servicio fúnebre.

• Número total de equipos y proveedores de suministros: 37
• Gasto anual de adquisiciones: $ 18.6 millones
• Porcentaje de proveedores nacionales: 82%

Categoría de proveedor	Número de proveedores	Gasto anual
Fabricantes de ataques	9	$ 7.2 millones
Proveedores de equipos de cremación	5	$ 4.5 millones
Proveedores de productos conmemorativos	23	$ 6.9 millones

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negocio: actividades clave

Gestión de operaciones de funeraria y cementerio

A partir de 2024, Carriage Services opera 169 funerarias y 33 cementerios en 26 estados. Ingresos anuales de la funeraria y las operaciones del cementerio: $ 394.8 millones.

Métrica operacional	2024 datos
Funerales totales	169
Cementerios totales	33
Estados de operación	26

Adquisición de propiedades y desarrollo inmobiliario estratégico

Valor de la cartera de bienes raíces: $ 212.6 millones. Presupuesto anual de adquisición de propiedades: $ 15.3 millones.

• Costo promedio de adquisición de propiedades por ubicación: $ 890,000
• Inversión en desarrollo inmobiliario: $ 6.7 millones anuales

Proporcionar soluciones integrales de servicio al final de la vida

Paquetes de servicio totales ofrecidos: 47 configuraciones distintas de servicio al final de la vida.

Categoría de servicio	Número de paquetes
Servicios funerarios tradicionales	18
Servicios de cremación	22
Servicios conmemorativos	7

Gestión financiera y relaciones con los inversores

Capitalización de mercado: $ 1.2 mil millones. Ingresos anuales totales: $ 467.5 millones.

• Tamaño del equipo de relaciones con los inversores: 7 profesionales
• Frecuencia de publicación del informe de ganancias trimestrales: 4 veces al año

Consolidación corporativa e integración de empresas de servicios funerarios

Gasto anual de adquisición comercial: $ 22.6 millones. Número de empresas integradas en 2024: 9 empresas de servicios funerarios.

Métrica de adquisición	2024 datos
Gasto total de adquisición	$ 22.6 millones
Empresas integradas	9
Costo de adquisición promedio	$ 2.51 millones

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negocio: recursos clave

Cartera de funerarias y cementerios

A partir de 2024, Carriage Services, Inc. opera 175 funerales y 41 cementerios al otro lado de 26 estados.

Concentración estatal	Número de ubicaciones
Texas	42 Funerales
Florida	23 casas funerarias
California	18 Funerales

Equipo de gestión experimentado

Composición de liderazgo a partir de 2024:

• Promedio de tenencia ejecutiva: 12.5 años
• Alto gerencia con Más de 150 años combinados de experiencia en la industria del cuidado de la muerte
• El equipo de liderazgo incluye 6 ejecutivos de nivel C

Capital financiero e infraestructura de inversión

Métricas financieras para 2024:

• Ingresos totales: $ 386.4 millones
• Capitalización de mercado: $ 1.2 mil millones
• Reservas de efectivo: $ 47.6 millones
• Relación deuda / capital: 0.65

Reputación de la marca

Métrico de marca	Valor
Cuota de mercado de la industria	7.3%
Calificación de satisfacción del cliente	4.6/5
Años en los negocios	30

Tecnología y sistemas operativos

Infraestructura tecnológica:

• 5 plataformas de servicio digital patentado
• Sistema de gestión basado en la nube que cubre 100% de ubicaciones
• Inversión tecnológica anual: $ 4.2 millones

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Servicios de funerario y conmemorativo digno y personalizado

Carriage Services, Inc. opera 194 funerarias y 32 cementerios en 26 estados a partir de 2023. La compañía reportó ingresos totales de funeral y cementerio de $ 387.5 millones en 2022.

Categoría de servicio	Número de ubicaciones	Ingresos anuales
Funerales	194	$ 267.3 millones
Cementerios	32	$ 120.2 millones

Soluciones de atención al final de la vida profesional y compasiva

Carriage Services brinda servicios integrales al final de la vida con una calificación promedio de satisfacción del cliente de 4.7 de 5.

• Costo promedio de servicio funerario: $ 7,848
• Servicios previos a la correve disponibles en el 89% de las ubicaciones
• Servicios de asesoramiento de duelo ofrecidos al 76% de las funerales

Cementerio Completo y Gestión Memorial

La compañía administra 32 cementerios con un inventario total de derechos de entierro valorado en $ 142.6 millones en 2022.

Servicios de gestión del cementerio	Porcentaje de ubicaciones
Gestión de la trama de entierro	100%
Mantenimiento conmemorativo	95%
Servicios conmemorativos digitales	62%

Servicio consistente y de alta calidad en múltiples ubicaciones

Servicios de transporte mantiene Protocolos de servicio estandarizados En 194 funerarias y 32 cementerios en 26 estados.

Precios asequibles y transparentes para servicios funerarios

Desglose promedio de precios de servicio funerario:

• Servicio de funerario básico: $ 6,500
• Servicios de cremación: $ 3,250
• Servicios de entierro: $ 9,700

La compañía informó un margen bruto de 33.4% para servicios funerarios y de cementerio en 2022.

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Atención al cliente personalizada durante el proceso de duelo

Carriage Services, Inc. proporciona Servicios de asesoramiento de duelo personalizado a través de 204 casas funerarias y 32 cementerios en 26 estados a partir de 2023.

Tipo de servicio	Volumen de soporte anual	Duración promedio
Sesiones de asesoramiento de duelo	12,456 sesiones individuales	4-6 semanas por familia
Soporte de seguimiento	8,743 familias rastreadas	12-18 meses después del servicio

Gestión de relaciones a largo plazo con familias

• Mantener registros de Digital Family Memorial
• Comunicación anual de recuerdo
• Documentación de soporte de por vida

Enfoque de servicio empático y centrado en la comunidad

CSV reportó $ 1.2 millones invertidos en programas de apoyo comunitario en 2023.

Programa comunitario	Inversión anual	Alcanzar
Grupos de apoyo de duelo local	$456,000	2.300 participantes
Programas de becas conmemorativas	$345,000	87 becas otorgadas

Opciones de consulta digital y en persona

Los canales de consulta digital incluyen:

• Asesoramiento de duelo de telesalud
• Plataformas conmemorativas en línea
• Consultas de disposición virtual

Memorial en curso y apoyo posterior a la atención posterior

CSV proporciona servicios completos de cuidados posteriores con $ 782,000 de inversión anual.

Servicio posterior	Compromiso anual	Tasa de satisfacción del cliente
Mantenimiento del sitio web de Memorial	3,456 sitios conmemorativos activos	94% de satisfacción
Eventos anuales de recuerdo	276 eventos comunitarios	Tasa de asistencia del 89%

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negocio: canales

Funerario directo y ubicaciones de cementerios

A partir de 2024, el carruaje funciona 195 Funerales y 33 cementerios en múltiples estados de los Estados Unidos.

Tipo de ubicación	Número de instalaciones	Cobertura geográfica
Funerales	195	21 estados
Cementerios	33	Múltiples estados

Sitio web en línea y plataformas de servicio digital

Los canales digitales incluyen el sitio web corporativo CarriAGeGeServices.com con Ofertas integrales de servicios en línea.

• Herramientas digitales de planificación previa
• Envíos del obituario en línea
• Servicios conmemorativos virtuales
• Plataformas de pago en línea

Redes de referencia con hospicios y proveedores de atención médica

Carriage Services mantiene asociaciones estratégicas con Más de 250 instituciones de atención médica para canales de referencia directa.

Tipo de socio de referencia	Número de asociaciones
Organizaciones de hospicio	127
Hospitales	85
Casas de ancianos	38

Comunicaciones de marketing tradicionales y digitales

Presupuesto de marketing para 2024 estimado en $ 4.2 millones, distribuido a través de varios canales.

• Publicidad impresa local
• Campañas de marketing digital
• Compromiso en las redes sociales
• Patrocinios de eventos comunitarios

Compromiso de la comunidad local y redes

Presupuesto anual de participación de la comunidad aproximadamente $750,000, centrándose en la construcción de relaciones locales.

Tipo de compromiso	Asignación anual
Patrocinios de eventos locales	$325,000
Programas de divulgación comunitaria	$275,000
Donaciones caritativas	$150,000

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Familias que buscan servicios funerarios y conmemorativos

A partir del cuarto trimestre de 2023, Carriage Services opera 169 funerarias en 26 estados. El costo promedio de servicio fúnebre varía de $ 7,848 a $ 9,135 por servicio.

Segmento de clientes	Cuota de mercado	Costo de servicio promedio
Servicios funerarios tradicionales	62%	$8,500
Servicios de cremación	38%	$6,970

Individuos de planificación previa a la planificación de los arreglos al final de la vida

El segmento previo a la planificación representa aproximadamente el 22% de los ingresos totales del servicio en 2023.

• Media edad de planificadores previos: 55-65 años
• Costo promedio del paquete previo a la planificación: $ 3,200
• Tasa de crecimiento proyectada: 4.3% anual

Diversos grupos demográficos en múltiples regiones

Distribución geográfica de ubicaciones de servicios de carro:

Región	Número de ubicaciones	Penetración del mercado
Estados del sur	87	51.5%
Estados del medio oeste	45	26.6%
Estados occidentales	22	13%
Estados del noreste	15	8.9%

Familias desconsoladas que requieren apoyo compasivo

Ingresos de Servicios de Asesoramiento y Apoyo de GRIF: $ 4.2 millones en 2023.

• Costo de sesión de asesoramiento de duelo promedio: $ 125
• Participación del grupo de apoyo: 18% de los usuarios del servicio

Organizaciones comunitarias y religiosas

Ingresos de asociación institucional: $ 6.7 millones en 2023.

Tipo de organización	Tasa de asociación	Contribución anual de ingresos
Organizaciones religiosas	45%	$ 3.0 millones
Grupos comunitarios	35%	$ 2.3 millones
Organizaciones sin fines de lucro	20%	$ 1.4 millones

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Gastos de adquisición y mantenimiento de la propiedad

A partir de 2024, Carriage Services, Inc. reportó gastos totales relacionados con la propiedad de $ 87.4 millones para su funeraria y propiedades del cementerio. El desglose incluye:

Categoría de gastos	Monto ($)
Mantenimiento de la propiedad	42,600,000
Impuestos a la propiedad	22,800,000
Seguro de propiedad	12,000,000
Costos de servicios públicos	10,000,000

Salarios del personal y costos de capacitación

Gastos totales relacionados con el personal para 2024:

• Gastos salariales totales: $ 129.6 millones
• Beneficios para empleados: $ 38.7 millones
• Capacitación y desarrollo: $ 3.2 millones

Inversiones de marketing y adquisición de clientes

Categoría de gastos de marketing	Monto ($)
Marketing digital	5,600,000
Publicidad tradicional	3,900,000
Extensión comunitaria	1,500,000

Tecnología e infraestructura operativa

Gastos relacionados con la tecnología para 2024:

• Infraestructura: $ 7.3 millones
• Licencias de software: $ 2.1 millones
• Ciberseguridad: $ 1.6 millones
• Actualizaciones de hardware: $ 3.8 millones

Cumplimiento regulatorio y tarifas de licencia

Gasto de cumplimiento	Monto ($)
Tarifas estatales de licencia	2,500,000
Cumplimiento regulatorio	4,200,000
Consultoría legal	1,800,000

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Tarifas de servicio fúnebre

Para el año fiscal 2023, los servicios de transporte informaron ingresos por servicios funerarios totales de $ 314.2 millones. La tarifa de servicio fúnebre promedio por servicio oscila entre $ 7,500 y $ 10,000 dependiendo de la ubicación y la complejidad del servicio.

Categoría de servicio	Ingresos promedio	Volumen anual
Servicios funerarios tradicionales	$9,200	12,500 servicios
Servicios de cremación	$6,500	8.750 servicios
Servicios conmemorativos	$5,300	5.600 servicios

Servicios de ventas y entierros de la trama del cementerio

Los ingresos relacionados con el cementerio para 2023 totalizaron $ 87.6 millones. El precio promedio de la trama del cementerio varía de $ 2,500 a $ 5,000.

• Ventas de la trama del cementerio: $ 45.3 millones
• Servicios de entierro: $ 42.3 millones
• Tamaño promedio de la trama: 250 pies cuadrados

Ofertas de productos y servicios conmemorativos

Los ingresos del producto conmemorativo alcanzaron los $ 52.1 millones en 2023, con categorías clave de productos que incluyen:

Categoría de productos	Ganancia	Margen de beneficio
Ataúdes y urnas	$ 28.7 millones	35%
Joyería conmemorativa	$ 12.4 millones	42%
Artículos conmemorativos	$ 11.0 millones	30%

Contratos de planificación fúnebre previa a la necesidad

Los ingresos por contrato previos a la necesidad de 2023 fueron de $ 78.5 millones, lo que representa el 19.4% de los ingresos totales de la compañía.

• Contratos totales previos a la necesidad vendidos: 6.200
• Valor promedio del contrato: $ 12,660
• Tasa de conversión de contrato prepago: 68%

Ingresos de inversión de propiedades inmobiliarias estratégicas

Los ingresos por inversiones inmobiliarias para 2023 totalizaron $ 22.3 millones, derivados del cementerio y las propiedades de la propiedad funerarias.

Categoría de inversión	Valor total	Retorno anual
Propiedades del cementerio	$ 185.6 millones	8.7%
Funeral Home Real Estate	$ 214.3 millones	6.5%