Consolidated Edison, Inc. (ED): Canvas del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el panorama dinámico de los servicios públicos de energía, Consolidated Edison, Inc. (ed) surge como una potencia de innovación y confiabilidad, transformando cómo los residentes y empresas del área metropolitana de Nueva York experimentan servicios de energía esenciales. Este lienzo de modelo de negocio integral revela un plan estratégico que va más allá de la mera distribución de energía, mostrando un enfoque multifacético para soluciones de energía sostenibles, integración tecnológica y operaciones centradas en el cliente que distinguen en el sector de servicios públicos competitivos.

Consolidated Edison, Inc. (ed) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Comisión de Servicio Público del Estado de Nueva York para el cumplimiento regulatorio

Consolidated Edison mantiene una asociación crítica con la Comisión de Servicio Público del Estado de Nueva York, regulada bajo el caso 15-E-0302. La supervisión regulatoria implica:

• Aprobaciones de casos de tarifas
• Cumplimiento de la inversión de infraestructura
• Estándares de desempeño ambiental

Métrico de asociación	Valor
Gasto anual de cumplimiento regulatorio	$ 42.3 millones
Frecuencia de informes de cumplimiento	Trimestral

Agencias gubernamentales locales para el desarrollo de infraestructura

Conedison colabora con múltiples entidades municipales en la ciudad de Nueva York y el condado de Westchester.

• Departamento de Transporte de la ciudad de Nueva York
• Junta de Planificación de Infraestructura del Condado de Westchester
• Autoridad de Transporte Metropolitana

Asociación de infraestructura	Inversión anual
Proyectos de modernización de la red urbana	$ 287.6 millones
Coordinación de servicios públicos subterráneos	$ 63.2 millones

Proveedores de energía renovable para la integración de energía verde

Conedison se asocia con múltiples productores de energía renovable para mejorar la cartera de energía verde.

• Recursos energéticos nextera
• Brookfield Renewable Partners
• Grupo de energía de patrones

Asociación renovable	Capacidad
Adquisición de energía solar	412 MW
Integración de energía eólica	276 MW

Proveedores de tecnología para soluciones de modernización de la red

Las asociaciones de tecnología estratégica se centran en la gestión avanzada de la red y la infraestructura inteligente.

• Schneider Electric
• Siemens AG
• ABB LTD

Asociación tecnológica	Inversión tecnológica anual
Tecnologías de cuadrícula inteligente	$ 94.7 millones
Infraestructura de ciberseguridad	$ 37.5 millones

Contratistas de construcción y mantenimiento

Conedison mantiene asociaciones extensas con contratistas de infraestructura especializados.

• Aecom
• Jacobs Engineering Group
• Turner Construction Company

Categoría de contratista	Valor anual del contrato
Mantenimiento de la infraestructura	$ 213.4 millones
Servicios de respuesta a emergencias	$ 47.9 millones

Consolidated Edison, Inc. (ed) - Modelo de negocio: actividades clave

Generación y distribución de energía eléctrica

Consolidated Edison opera 6 estaciones generadoras con una capacidad de generación total de 1.356 megavatios. En 2022, la compañía entregó 25,687 horas de electricidad Gigawatt a 3.5 millones de clientes en la ciudad de Nueva York y el condado de Westchester.

Tipo de generación	Capacidad (MW)	Porcentaje
Gas natural	1,056	77.9%
Energía renovable	200	14.7%
Otras fuentes	100	7.4%

Transmisión y suministro de gas natural

Conedison distribuye gas natural a aproximadamente 1.1 millones de clientes en la ciudad de Nueva York y el condado de Westchester. El volumen anual de distribución de gas natural alcanzó 79.4 millones de Dekatherms en 2022.

Gestión del programa de eficiencia energética

• Invirtió $ 189 millones en programas de eficiencia energética en 2022
• Ayudó a los clientes a reducir el consumo de energía en 492,000 MWh
• Implementó 35,000 proyectos de eficiencia energética

Mantenimiento de la infraestructura de la cuadrícula

Conedison invirtió $ 1.7 mil millones en actualizaciones y mantenimiento de infraestructura en 2022. La compañía mantiene 94,000 millas de líneas de distribución eléctrica y de gas.

Componente de infraestructura	Total de millas
Líneas de distribución eléctrica	67,000
Líneas de distribución de gas	27,000

Servicio al cliente y operaciones de facturación

Conedison opera 12 centros de servicio al cliente con 3.200 representantes de servicio al cliente. La Compañía procesó 24.5 millones de transacciones de facturación de clientes en 2022.

• Tiempo promedio de respuesta al servicio al cliente: 2.3 minutos
• Tasa de adopción de facturación digital: 68%
• Puntuación de satisfacción del cliente: 4.2/5

Consolidated Edison, Inc. (ed) - Modelo de negocio: recursos clave

Red de infraestructura eléctrica y de gas extensa

Consolidated Edison opera una extensa red de infraestructura que abarca:

• Total de transmisión eléctrica: 1,365 millas de circuito
• Líneas de distribución eléctrica subterránea: 94,000 millas de circuito
• Mains de distribución de gas natural: 4,180 millas

Activo de infraestructura	Cantidad	Área de cobertura
Subestaciones de distribución eléctrica	49	Ciudad de Nueva York y Condado de Westchester
Estaciones reguladoras de gas	67	Región Metropolitana de Nueva York

Instalaciones de generación de energía

La cartera de generación de Con Edison incluye:

• Capacidad de generación total: 822 MW
• Número de plantas de energía: 6
• Tipos de combustible: gas natural, vapor

Fuerza laboral hábil

Categoría de empleado	Número de empleados
Fuerza de trabajo total	14,429
Personal técnico e de ingeniería	4,287

Tecnologías avanzadas de medición y monitoreo

Implementación de medidores inteligentes: 3.6 millones de medidores avanzados instalados

Capital financiero para inversiones de infraestructura

Métrica financiera	Cantidad
Activos totales	$ 61.1 mil millones
Gastos de capital anuales	$ 2.1 mil millones
Inversión de infraestructura (2023)	$ 1.7 mil millones

Consolidated Edison, Inc. (ed) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Suministro de energía confiable y consistente

Consolidated Edison atiende a 3,4 millones de clientes eléctricos y 1.1 millones de clientes de gas en la ciudad de Nueva York y el condado de Westchester. La compañía mantiene un sistema de transmisión eléctrica total de 1,400 millas de circuito y un sistema de gas natural de aproximadamente 4,200 millas.

Métrico de servicio	Cantidad
Clientes eléctricos	3.4 millones
Clientes de gas	1.1 millones
Sistema de transmisión eléctrica	1.400 millas de circuito
Sistema de gas natural	4,200 millas

Soluciones de energía sostenibles y ambientalmente responsables

Con Edison ha invertido $ 1.2 mil millones en iniciativas de energía limpia e infraestructura renovable. La compañía tiene como objetivo reducir las emisiones de carbono en un 80% para 2050.

• Inversiones de energía renovable: $ 1.2 mil millones
• Objetivo de reducción de emisiones de carbono: 80% para 2050

Servicios de servicios públicos integrales en el área metropolitana de Nueva York

La compañía opera en un territorio de servicio que cubre 662 millas cuadradas, brindando servicios integrados de servicios públicos a la ciudad de Nueva York y el condado de Westchester.

Programas de eficiencia energética y atención al cliente

Con Edison ofrece $ 250 millones en programas anuales de eficiencia energética y reducción de la demanda. La compañía proporciona más de 30 programas diferentes de asistencia y reembolso del cliente.

Categoría de programa	Inversión anual
Programas de eficiencia energética	$ 250 millones
Programas de asistencia al cliente	Más de 30 programas diferentes

Precios competitivos y facturación transparente

A partir de 2023, la tarifa eléctrica residencial promedio de Con Edison es de 21.92 centavos por kilovatio-hora, que es más alta que el promedio nacional de 14.96 centavos por kilovatio-hora.

Métrico de fijación de precios	Tasa
Tarifa eléctrica residencial promedio	21.92 centavos/kWh
Tasa eléctrica promedio nacional	14.96 centavos/kWh

Consolidated Edison, Inc. (ed) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Portales de servicio al cliente en línea

Consolidated Edison proporciona un portal integral de servicio al cliente en línea con las siguientes características:

Característica de portal	Disponibilidad
Opciones de pago de facturas	Acceso en línea 24/7
Gestión de cuentas	Servicio en tiempo real
Seguimiento de uso de energía	Informes mensuales detallados

Centros directos de atención al cliente

Detalles de la infraestructura de atención al cliente:

• 3 Centros de atención al cliente principales en el área metropolitana de Nueva York
• Tiempo de respuesta promedio del centro de llamadas: 3.2 minutos
• Interacciones anuales de servicio al cliente: 2.1 millones

Seguimiento de uso de energía personalizado

Función de seguimiento	Métrico
Usuarios de aplicaciones móviles	425,000
Monitoreo del consumo de energía en tiempo real	95% de cobertura del cliente
Recomendaciones anuales de eficiencia energética	Más de 180,000 informes personalizados

Programas de participación comunitaria

Métricas de relaciones comunitarias:

• Inversión comunitaria anual: $ 4.2 millones
• Programas de sostenibilidad local: 12 iniciativas activas
• Talleres de educación del cliente: 85 eventos anuales

Canales de comunicación digital

Canal	Usuarios activos mensuales
Sitio web oficial	675,000
Aplicación móvil	425,000
Plataformas de redes sociales	210,000

Consolidated Edison, Inc. (ed) - Modelo de negocio: canales

Sitio web en línea y aplicaciones móviles

Consolidated Edison opera el sitio web de Conedison.com, que atiende a aproximadamente 3.5 millones de clientes eléctricos y 1.1 millones de clientes de gas en la ciudad de Nueva York y el condado de Westchester. La aplicación móvil admite más de 500,000 usuarios mensuales activos para la administración de facturas y las interacciones de servicio.

Canal digital	Usuarios activos mensuales	Características clave
Sitio web	750,000	Pago de facturas, informes de interrupción, seguimiento de uso de energía
Aplicación móvil	500,000	Gestión de cuentas en tiempo real, notificaciones push

Centros de servicio al cliente físico

Conedison mantiene 8 centros de servicio al cliente físico en la ciudad de Nueva York y el condado de Westchester, manejando aproximadamente 250,000 interacciones en persona al cliente anualmente.

Representantes de ventas directas

La compañía emplea a 350 representantes de ventas directas centrados en servicios de energía residencial y comercial, generando aproximadamente $ 45 millones en ingresos por ventas directas en 2023.

Vendedores de energía de terceros

Conedison colabora con 27 vendedores de energía de terceros, facilitando el suministro de energía para aproximadamente el 15% de su base total de clientes.

Tipo de vendedor de terceros	Número de socios	Cobertura del cliente
Vendedores residenciales	17	10% of residential customers
Commercial Marketers	10	5% de los clientes comerciales

Plataformas de pago de facturas

Conedison admite múltiples canales de pago de facturas:

• Portal web en línea
• Aplicación móvil
• Sistema de pago telefónico
• Centros de pago en persona
• Borrador del banco automatizado

Canal de pago	Porcentaje de clientes	Volumen de transacción anual
Portal web en línea	45%	8.2 millones de transacciones
Aplicación móvil	25%	4.5 millones de transacciones
Sistema telefónico	10%	1.8 millones de transacciones
Centros en persona	15%	2.7 millones de transacciones
Letra bancaria	5%	0.9 millones de transacciones

Consolidated Edison, Inc. (ed) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Consumidores de electricidad residencial

Consolidated Edison atiende a aproximadamente 3.5 millones de clientes eléctricos en la ciudad de Nueva York y el condado de Westchester. El segmento residencial representa 2.3 millones de cuentas de clientes.

Categoría de clientes	Número de cuentas	Ingresos anuales
Clientes residenciales	2,300,000	$ 4.2 mil millones

Usuarios de energía comercial e industrial

Los clientes comerciales e industriales comprenden aproximadamente 180,000 cuentas, que representan un consumo de energía significativo.

Segmento	Cuentas de clientes	Consumo anual promedio
Usuarios comerciales	150,000	45,000 MWh
Usuarios industriales	30,000	80,000 MWh

Instituciones municipales y gubernamentales

Con Edison serves multiple government and municipal entities across New York City.

• Cuentas de clientes municipales totales: 2.500
• Ingresos energéticos municipales anuales: $ 350 millones
• Los clientes institucionales clave incluyen agencias municipales, escuelas e infraestructura pública

Clientes de pequeñas empresas

El segmento de pequeñas empresas representa 45,000 cuentas de clientes con soluciones de energía especializadas.

Categoría de tamaño del negocio	Número de cuentas	Consumo mensual promedio
Pequeñas empresas	45,000	15,000 kWh

Adoptores de energía renovable

Con Edison apoya la integración de energía renovable con programas dedicados de clientes.

• Clientes de energía renovable: 75,000
• Acuerdos de interconexión solar: 12,500
• Inversión anual de energía renovable: $ 120 millones

Consolidated Edison, Inc. (ed) - Modelo de negocio: estructura de costos

Mantenimiento y actualizaciones de infraestructura

En 2022, Consolidated Edison invirtió $ 2.1 mil millones en gastos de capital para el mantenimiento y actualizaciones de la infraestructura. El desglose de inversión de infraestructura anual de la compañía incluye:

Categoría de infraestructura	Monto de la inversión
Infraestructura eléctrica	$ 1.2 mil millones
Infraestructura de gas	$ 650 millones
Transmisión y distribución	$ 250 millones

Gastos de generación de energía y transmisión

Los costos de generación de energía y transmisión para Edison consolidado en 2022 totalizaron aproximadamente $ 1.8 mil millones, con los siguientes gastos clave:

• Costos de combustible: $ 620 millones
• Acuerdos de compra de energía: $ 450 millones
• Mantenimiento de la red de transmisión: $ 330 millones
• Operaciones de la instalación de generación: $ 400 millones

Salarios y beneficios de los empleados

Los gastos totales relacionados con los empleados para 2022 fueron de $ 1.1 mil millones, estructurados de la siguiente manera:

Categoría de gastos	Cantidad
Salarios base	$ 680 millones
Beneficios de salud y jubilación	$ 290 millones
Capacitación y desarrollo	$ 45 millones
Otra compensación	$ 85 millones

Costos de cumplimiento regulatorio

Los gastos de cumplimiento regulatorio en 2022 ascendieron a $ 310 millones, incluidos:

• Cumplimiento ambiental: $ 125 millones
• Informes de seguridad y confiabilidad: $ 85 millones
• Tarifas legales y regulatorias: $ 100 millones

Tecnología e inversiones en infraestructura digital

Las inversiones tecnológicas para 2022 totalizaron $ 220 millones, asignadas de la siguiente manera:

Categoría de tecnología	Monto de la inversión
Tecnologías de cuadrícula digital	$ 90 millones
Sistemas de ciberseguridad	$ 65 millones
Sistemas de gestión de clientes	$ 45 millones
Infraestructura de análisis de datos	$ 20 millones

Consolidated Edison, Inc. (ed) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Ventas de electricidad

Consolidated Edison reportó ingresos operativos eléctricos totales de $ 4.79 mil millones en 2022. La compañía atiende a aproximadamente 3.5 millones de clientes eléctricos en la ciudad de Nueva York y el condado de Westchester.

Año	Ingresos operativos eléctricos	Número de clientes eléctricos
2022	$ 4.79 mil millones	3.5 millones

Tarifas de distribución de gas natural

Los ingresos operativos de gas natural para Con Edison totalizaron $ 1.16 mil millones en 2022. La compañía atiende a aproximadamente 1.1 millones de clientes de gas natural.

Año	Ingresos operativos de gas natural	Número de clientes de gas
2022	$ 1.16 mil millones	1.1 millones

Ingresos del programa de eficiencia energética

Con Edison invirtió $ 181 millones en programas de eficiencia energética en 2022. Las iniciativas de eficiencia energética de la compañía generaron flujos de ingresos adicionales a través de:

• Programas de respuesta a la demanda
• Incentivos de eficiencia energética
• Programas de reembolso para clientes

Cargos de servicio de servicios públicos

Las fuentes de ingresos adicionales incluyen:

• Cargos de transmisión: $ 412 millones en 2022
• Cargos de distribución: $ 689 millones en 2022
• Cargos de servicio varios: $ 73 millones en 2022

Créditos e incentivos de energía renovable

CON EDISON Generado $ 47 millones de créditos de energía renovable e incentivos ambientales en 2022. La cartera de energía renovable de la compañía incluye:

Fuente de energía renovable	Contribución de ingresos
Créditos solares	$ 23 millones
Créditos de energía eólica	$ 15 millones
Otros incentivos renovables	$ 9 millones