Consolidated Edison, Inc. (ed): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico das concessionárias de energia, a Consolidated Edison, Inc. (ed) surge como uma potência de inovação e confiabilidade, transformando como os residentes e empresas da área metropolitana de Nova York experimentam serviços de energia essenciais. Esta tela abrangente do modelo de negócios revela um plano estratégico que vai além da mera distribuição de energia, mostrando uma abordagem multifacetada para soluções de energia sustentável, integração tecnológica e operações centradas no cliente que diferenciam o ED no setor de utilidade competitiva.

Consolidated Edison, Inc. (ed) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Comissão de Serviço Público do Estado de Nova York para conformidade regulatória

Edison consolidado mantém uma parceria crítica com a Comissão de Serviço Público do Estado de Nova York, regulamentado pelo CASE 15-E-0302. A supervisão regulatória envolve:

• Aprovações de casos de taxa
• Conformidade de investimentos em infraestrutura
• Padrões de desempenho ambiental

Métrica de Parceria	Valor
Despesas anuais de conformidade regulatória	US $ 42,3 milhões
Frequência de relatório de conformidade	Trimestral

Agências do governo local para desenvolvimento de infraestrutura

Conedison colabora com várias entidades municipais em Nova York e no Condado de Westchester.

• Departamento de Transportes da cidade de Nova York
• Conselho de Planejamento de Infraestrutura do Condado de Westchester
• Autoridade de Transporte Metropolitano

Parceria de infraestrutura	Investimento anual
Projetos de modernização da grade urbana	US $ 287,6 milhões
Coordenação de utilidade subterrânea	US $ 63,2 milhões

Provedores de energia renovável para integração de energia verde

A Conedison faz parceria com vários produtores de energia renovável para aprimorar o portfólio de energia verde.

• Recursos Energéticos da Nextera
• Parceiros renováveis ​​de Brookfield
• Grupo de energia padrão

Parceria renovável	Capacidade
Aquisição de energia solar	412 MW
Integração de energia eólica	276 MW

Fornecedores de tecnologia para soluções de modernização de grade

As parcerias de tecnologia estratégica se concentram no gerenciamento avançado de grade e na infraestrutura inteligente.

• Schneider Electric
• Siemens AG
• ABB LTD

Parceria de Tecnologia	Investimento de tecnologia anual
Tecnologias de grade inteligente	US $ 94,7 milhões
Infraestrutura de segurança cibernética	US $ 37,5 milhões

Contratados de construção e manutenção

A Conedison mantém extensas parcerias com contratados de infraestrutura especializados.

• Aecom
• Jacobs Engineering Group
• Turner Construction Company

Categoria de contratante	Valor anual do contrato
Manutenção de infraestrutura	US $ 213,4 milhões
Serviços de resposta a emergências	US $ 47,9 milhões

Consolidated Edison, Inc. (ed) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Geração e distribuição de energia elétrica

A Edison consolidada opera 6 estações de geração com uma capacidade total de geração de 1.356 megawatts. Em 2022, a empresa entregou 25.687 gigawatt-hora de eletricidade a 3,5 milhões de clientes em Nova York e no Condado de Westchester.

Tipo de geração	Capacidade (MW)	Percentagem
Gás natural	1,056	77.9%
Energia renovável	200	14.7%
Outras fontes	100	7.4%

Transmissão e suprimento de gás natural

A Conedison distribui o gás natural para aproximadamente 1,1 milhão de clientes na cidade de Nova York e no Condado de Westchester. O volume anual de distribuição de gás natural atingiu 79,4 milhões de dekatherms em 2022.

Gerenciamento do programa de eficiência energética

• Investiu US $ 189 milhões em programas de eficiência energética em 2022
• Ajudou os clientes a reduzir o consumo de energia em 492.000 mwh
• Implementou 35.000 projetos de eficiência energética

Manutenção da infraestrutura da grade

A Conedison investiu US $ 1,7 bilhão em atualizações e manutenção de infraestrutura em 2022. A empresa mantém 94.000 milhas de linhas de distribuição elétrica e de gás.

Componente de infraestrutura	Miles totais
Linhas de distribuição elétrica	67,000
Linhas de distribuição de gás	27,000

Operações de atendimento ao cliente e cobrança

A Conedison opera 12 centros de atendimento ao cliente com 3.200 representantes de atendimento ao cliente. A empresa processou 24,5 milhões de transações de cobrança de clientes em 2022.

• Tempo médio de resposta ao atendimento ao cliente: 2,3 minutos
• Taxa de adoção de cobrança digital: 68%
• Pontuação de satisfação do cliente: 4,2/5

Consolidated Edison, Inc. (ed) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Rede de infraestrutura elétrica e de gás extensa

A Edison consolidada opera uma extensa rede de infraestrutura que abrange:

• Total de linhas de transmissão elétrica: 1.365 milhas de circuito
• Linhas de distribuição elétrica subterrânea: 94.000 milhas de circuito
• Mains de distribuição de gás natural: 4.180 milhas

Ativo de infraestrutura	Quantidade	Área de cobertura
Subestações de distribuição elétrica	49	Nova York e Westchester County
Estações reguladoras de gás	67	Região Metropolitana de Nova York

Instalações de geração de energia

O portfólio de geração de Con Edison inclui:

• Capacidade total de geração: 822 MW
• Número de usinas de energia: 6
• Tipos de combustível: gás natural, vapor

Força de trabalho qualificada

Categoria de funcionários	Número de funcionários
Força de trabalho total	14,429
Equipe técnica e de engenharia	4,287

Tecnologias avançadas de medição e monitoramento

Implantação do medidor inteligente: 3,6 milhões de medidores avançados instalados

Capital financeiro para investimentos em infraestrutura

Métrica financeira	Quantia
Total de ativos	US $ 61,1 bilhões
Despesas de capital anuais	US $ 2,1 bilhões
Investimento de infraestrutura (2023)	US $ 1,7 bilhão

Consolidated Edison, Inc. (ed) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Fornecimento de energia confiável e consistente

Edison consolidado atende 3,4 milhões de clientes elétricos e 1,1 milhão de clientes de gás na cidade de Nova York e no Condado de Westchester. A empresa mantém um sistema total de transmissão elétrica de 1.400 milhas de circuito e um sistema de gás natural de aproximadamente 4.200 milhas.

Métrica de serviço	Quantidade
Clientes elétricos	3,4 milhões
Clientes de gás	1,1 milhão
Sistema de transmissão elétrica	1.400 milhas de circuito
Sistema de gás natural	4.200 milhas

Soluções de energia sustentável e ambientalmente responsável

A Con Edison investiu US $ 1,2 bilhão em iniciativas de energia limpa e infraestrutura renovável. A empresa pretende reduzir as emissões de carbono em 80% até 2050.

• Investimentos de energia renovável: US $ 1,2 bilhão
• Alvo de redução de emissão de carbono: 80% até 2050

Serviços de utilidade abrangentes em toda a área metropolitana de Nova York

A empresa opera em um território de serviço que cobre 662 milhas quadradas, fornecendo serviços de serviços públicos integrados para a cidade de Nova York e o Condado de Westchester.

Programas de eficiência energética e suporte ao cliente

A Con Edison oferece US $ 250 milhões em programas anuais de eficiência energética e redução de demanda. A empresa fornece Mais de 30 programas diferentes de assistência ao cliente e descontos.

Categoria de programa	Investimento anual
Programas de eficiência energética	US $ 250 milhões
Programas de assistência ao cliente	Mais de 30 programas diferentes

Preços competitivos e cobrança transparente

A partir de 2023, a taxa elétrica residencial média de Con Edison é de 21,92 centavos de dólar por quilowatt-hora, que é maior que a média nacional de 14,96 centavos de dólar por quilowatt-hora.

Métrica de precificação	Avaliar
Taxa elétrica residencial média	21,92 centavos/kwh
Taxa elétrica média nacional	14,96 centavos/kwh

Consolidated Edison, Inc. (ed) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Portais de atendimento ao cliente online

Edison consolidado fornece um portal abrangente de atendimento ao cliente on -line com os seguintes recursos:

Recurso do portal	Disponibilidade
Opções de pagamento da conta	24/7 de acesso online
Gerenciamento de contas	Serviço em tempo real
Rastreamento de uso de energia	Relatórios mensais detalhados

Centros diretos de suporte ao cliente

Detalhes da infraestrutura de suporte ao cliente:

• 3 centros de suporte ao cliente primário na área metropolitana de Nova York
• Tempo médio de resposta do call center: 3,2 minutos
• Interações anuais de atendimento ao cliente: 2,1 milhões

Rastreamento de uso de energia personalizado

Recurso de rastreamento	Métrica
Usuários de aplicativos móveis	425,000
Monitoramento de consumo de energia em tempo real	95% de cobertura do cliente
Recomendações anuais de eficiência energética	Mais de 180.000 relatórios personalizados

Programas de envolvimento da comunidade

Métricas de relacionamento comunitário:

• Investimento comunitário anual: US $ 4,2 milhões
• Programas de sustentabilidade local: 12 iniciativas ativas
• Oficinas de educação para clientes: 85 eventos anuais

Canais de comunicação digital

Canal	Usuários ativos mensais
Site oficial	675,000
Aplicativo móvel	425,000
Plataformas de mídia social	210,000

Consolidated Edison, Inc. (ed) - Modelo de Negócios: Canais

Site online e aplicativos móveis

A Edison consolidada opera o site da Conedison.com, que atende a aproximadamente 3,5 milhões de clientes elétricos e 1,1 milhão de clientes de gás na cidade de Nova York e no Condado de Westchester. O aplicativo móvel suporta mais de 500.000 usuários mensais ativos para gerenciamento de contas e interações de serviço.

Canal digital	Usuários ativos mensais	Principais recursos
Site	750,000	Pagamento da fatura, relatórios de interrupção, rastreamento de uso de energia
Aplicativo móvel	500,000	Gerenciamento de contas em tempo real, notificações push

Centros de atendimento ao cliente físico

A Conedison mantém 8 centros de atendimento ao cliente físico em Nova York e no Condado de Westchester, lidando com aproximadamente 250.000 interações pessoais de clientes anualmente.

Representantes de vendas diretas

A empresa emprega 350 representantes de vendas diretas focadas em serviços de energia residencial e comercial, gerando aproximadamente US $ 45 milhões em receita direta de vendas em 2023.

Os profissionais de marketing de energia de terceiros

A Conedison colabora com 27 profissionais de marketing de energia de terceiros, facilitando o fornecimento de energia por aproximadamente 15% de sua base total de clientes.

Tipo de profissional de marketing de terceiros	Número de parceiros	Cobertura do cliente
Profissionais de marketing residenciais	17	10% dos clientes residenciais
Profissionais de marketing comerciais	10	5% dos clientes comerciais

Plataformas de pagamento da conta

A Conedison suporta vários canais de pagamento de faturas:

• Portal da Web online
• Aplicativo móvel
• Sistema de pagamento por telefone
• Centros de pagamento pessoalmente
• Rascunho do banco automatizado

Canal de pagamento	Porcentagem de clientes	Volume anual de transações
Portal da Web online	45%	8,2 milhões de transações
Aplicativo móvel	25%	4,5 milhões de transações
Sistema telefônico	10%	1,8 milhão de transações
Centros pessoais	15%	2,7 milhões de transações
Rascunho do banco	5%	0,9 milhão de transações

Consolidated Edison, Inc. (ed) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores de eletricidade residencial

Edison consolidado atende a aproximadamente 3,5 milhões de clientes elétricos na cidade de Nova York e no Condado de Westchester. O segmento residencial representa 2,3 milhões de contas de clientes.

Categoria de cliente	Número de contas	Receita anual
Clientes residenciais	2,300,000	US $ 4,2 bilhões

Usuários de energia comercial e industrial

Os clientes comerciais e industriais compreendem aproximadamente 180.000 contas, representando um consumo significativo de energia.

Segmento	Contas de clientes	Consumo médio anual
Usuários comerciais	150,000	45.000 MWh
Usuários industriais	30,000	80.000 MWh

Instituições municipais e governamentais

Con Edison atende a múltiplas entidades governamentais e municipais em Nova York.

• Contas de clientes municipais totais: 2.500
• Receita anual de energia municipal: US $ 350 milhões
• Os principais clientes institucionais incluem agências da cidade, escolas e infraestrutura pública

Clientes de pequenas empresas

O segmento de pequenas empresas representa 45.000 contas de clientes com soluções de energia especializadas.

Categoria de tamanho de negócios	Número de contas	Consumo mensal médio
Pequenas empresas	45,000	15.000 kWh

Adotantes de energia renovável

A Con Edison suporta integração de energia renovável com programas de clientes dedicados.

• Clientes de energia renovável: 75.000
• Acordos de interconexão solar: 12.500
• Investimento anual de energia renovável: US $ 120 milhões

Consolidated Edison, Inc. (ed) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção e atualizações de infraestrutura

Em 2022, a Consolidated Edison investiu US $ 2,1 bilhões em despesas de capital para manutenção e atualizações de infraestrutura. A discriminação anual de investimentos de infraestrutura da empresa inclui:

Categoria de infraestrutura	Valor do investimento
Infraestrutura elétrica	US $ 1,2 bilhão
Infraestrutura a gás	US $ 650 milhões
Transmissão e distribuição	US $ 250 milhões

Geração de energia e despesas de transmissão

Os custos de geração e transmissão de energia para Edison consolidados em 2022 totalizaram aproximadamente US $ 1,8 bilhão, com as seguintes despesas importantes:

• Custos de combustível: US $ 620 milhões
• Contratos de compra de energia: US $ 450 milhões
• Manutenção da rede de transmissão: US $ 330 milhões
• Operações de instalações de geração: US $ 400 milhões

Salários e benefícios dos funcionários

As despesas totais relacionadas aos funcionários em 2022 foram de US $ 1,1 bilhão, estruturados da seguinte forma:

Categoria de despesa	Quantia
Salários da base	US $ 680 milhões
Benefícios de saúde e aposentadoria	US $ 290 milhões
Treinamento e desenvolvimento	US $ 45 milhões
Outra compensação	US $ 85 milhões

Custos de conformidade regulatória

Os gastos com conformidade regulatória em 2022 totalizaram US $ 310 milhões, incluindo:

• Conformidade ambiental: US $ 125 milhões
• Relatórios de segurança e confiabilidade: US $ 85 milhões
• Taxas legais e regulatórias: US $ 100 milhões

Investimentos de tecnologia e infraestrutura digital

Os investimentos em tecnologia para 2022 totalizaram US $ 220 milhões, alocados da seguinte forma:

Categoria de tecnologia	Valor do investimento
Tecnologias de grade digital	US $ 90 milhões
Sistemas de segurança cibernética	US $ 65 milhões
Sistemas de gerenciamento de clientes	US $ 45 milhões
Infraestrutura de análise de dados	US $ 20 milhões

Consolidated Edison, Inc. (ed) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de eletricidade

Edison consolidado relatou receitas operacionais elétricas totais de US $ 4,79 bilhões em 2022. A empresa atende a aproximadamente 3,5 milhões de clientes elétricos na cidade de Nova York e no Condado de Westchester.

Ano	Receita operacional elétrica	Número de clientes elétricos
2022	US $ 4,79 bilhões	3,5 milhões

Taxas de distribuição de gás natural

As receitas operacionais de gás natural para a Con Edison totalizaram US $ 1,16 bilhão em 2022. A empresa atende a aproximadamente 1,1 milhão de clientes de gás natural.

Ano	Receita operacional de gás natural	Número de clientes de gás
2022	US $ 1,16 bilhão	1,1 milhão

Receitas do Programa de Eficiência Energética

A Con Edison investiu US $ 181 milhões em programas de eficiência energética em 2022. As iniciativas de eficiência energética da empresa geraram fluxos de receita adicionais por meio de:

• Programas de resposta à demanda
• Incentivos de eficiência energética
• Programas de desconto para clientes

Encargos de serviço de utilidade

Fluxos de receita adicionais incluem:

• Taxas de transmissão: US $ 412 milhões em 2022
• Taxas de distribuição: US $ 689 milhões em 2022
• Encargos de serviço diversos: US $ 73 milhões em 2022

Créditos e incentivos energéticos renováveis

Con Edison gerado US $ 47 milhões A partir de créditos energéticos renováveis ​​e incentivos ambientais em 2022. O portfólio de energia renovável da empresa inclui:

Fonte de energia renovável	Contribuição da receita
Créditos solares	US $ 23 milhões
Créditos da energia eólica	US $ 15 milhões
Outros incentivos renováveis	US $ 9 milhões

Consolidated Edison, Inc. (ED) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises Consolidated Edison, Inc. (ED) makes to its customers and the market, grounded in hard numbers from late 2025.

Nation-leading electric system reliability for a dense urban area

Consolidated Edison, Inc. consistently delivers service reliability that sets a high bar, especially given the complex, dense underground network in its primary service territory. This reliability is a key differentiator for customers in New York City and Westchester County.

Here are the key reliability statistics:

• CECONY's 2024 overall electric reliability was 99.997%.
• The System Average Interruption Frequency Index (SAIFI) for CECONY in 2024 was 0.11 interruptions per 1,000 customers served.
• This 2024 SAIFI performance was nearly nine times better than the New York State average (excluding CECONY) of 0.94.
• Based on 2023 performance, the typical Con Edison customer would experience an outage once every nine years.
• For the 2024 radial (overhead) system, the Customer Average Interruption Duration Index (CAIDI) was 1.88 hours, beating the target of 2.04 hours.
• The company won the PA Consulting 2024 National ReliabilityOne® Award for the most reliable electric service in the nation.

To maintain this level, Consolidated Edison, Inc. proposed approximately $903 million in reliability investments between 2025 and 2029, informed by its climate study.

Essential, non-discretionary electric, gas, and steam service

The value proposition here is the provision of non-discretionary energy services to a massive customer base, which underpins the regional economy. This is reflected in the scale of the operations and the associated financial scale.

Service Metric	Value / Amount	Context / Year
Total Revenue (TTM)	$16.59 Billion USD	As of late 2025
Total Revenue	$15.26 Billion USD	Fiscal Year 2024
Total Assets	$71 Billion USD	As of a late 2024/early 2025 report
Electric Customers (CECONY & O&R)	Approximately 4.0 million (3.7M + 0.3M)	2024/2025
Peak Electric Demand (CECONY)	12,610 MW (Forecasted)	2025
Steam Customers (Manhattan)	Around 1,520 customers	2024
Annual Steam Delivered	Approximately 15,494 MMlb	2024

The gas delivery system also serves a significant load, with CECONY's peak day firm gas demand forecasted to reach 1,650 MDt for the 2025/2026 winter, up from 1,263 MDt in January 2025.

Support for state clean energy goals and electrification

Consolidated Edison, Inc. is actively positioning itself as the enabler for New York State's aggressive climate mandates, requiring substantial capital deployment into grid modernization and clean energy integration.

The company has a roadmap to deliver 100-percent emissions-free energy by 2040, supporting the state goal of 70% renewable electricity by 2030.

Key investment and electrification figures include:

• Planned capital investments over the next decade: nearly $72 billion.
• Proposed investment in heat pump programs: about $2.82 billion.
• Increased electric vehicle (EV) implementation budget: nearly $450 million.
• Total planned investment for transmission to bring in clean, renewable energy (2020-2030): at least $1 billion.
• Spending on energy efficiency programs is set to triple to more than $1.5 billion by 2025.
• In 2024, customers installed nearly 14,000 heat pumps, supported by $160 million in incentives.
• Total solar capacity across 75,200 installations reached 679 megawatts by the end of 2024.

The company is building out infrastructure like the $810 million Brooklyn-based interconnection hub for offshore wind power.

Financial assistance via Energy Affordability Programs (EAP)

To ensure the energy transition is equitable, Consolidated Edison, Inc. runs programs to manage costs for lower-income customers. The Energy Affordability Program (EAP) is a major component of this commitment.

Here's the scale of the financial support:

• EAP provided $311 million in bill discounts in 2024, which was an 80 percent increase since 2022.
• For the 2024-2025 program year, projected spending was $213.7 million for electric discounts and $43.6 million for gas discounts.
• As of September 2025, 408,000 customers were enrolled in the EAP.
• The EAP discount can be up to $173 per month on energy bills for qualifying customers.
• The EAP aims to keep energy costs at or below 6 percent of average annual income for eligible customers.
• In 2024, $80 million in efficiency/electrification incentives aided low- and moderate-income households.

The company also offers reconnection fee waivers for EAP customers, with caps set at $1,662,592 for electric and $75,000 for gas services.

Transparent, regulated pricing structure

The pricing for Consolidated Edison, Inc.'s core services is set through a regulated process with the New York State Public Service Commission (PSC), providing a degree of predictability for both customers and investors. This regulation dictates how costs and incentives are managed on the balance sheet.

Financial details related to the regulated structure include:

• The estimated 2024-2025 electric discounts under EAP represented 1.74% of 2023 actual revenue from sales to end-use customers.
• The estimated 2024-2025 gas discounts represented 1.27% of 2023 actual revenue.
• The regulatory liability for deferred unbilled revenues (the difference between unbilled revenues and energy costs) was $436 million at December 31, 2024.
• Net income for common stockholders in 2024 was $1,820 million.

The structure allows for recovery or refund of certain costs through rates, as seen by the regulatory liability balance. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Consolidated Edison, Inc. (ED) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Consolidated Edison, Inc. (ED) operates within a highly regulated, long-term, and non-competitive service provision structure across its primary subsidiaries, CECONY and O&R.

The relationship is defined by mandatory service provision within defined geographic territories, which ensures revenue predictability through regulatory mechanisms like revenue decoupling for electric and gas services.

The customer base served by the utility subsidiaries is substantial, covering millions of endpoints:

• The company serves more than 9 million people in New York City and Westchester County.
• CECONY delivers electricity to approximately 3.7 million customers.
• CECONY distributes gas to about 1.1 million customers.
• CECONY operates the largest steam distribution system in the U.S., serving around 1,520 customers in Manhattan.
• O&R serves approximately 0.3 million electric customers and over 0.1 million gas customers.

Service Type	Subsidiary	Customer Count (Approximate)	Service Territory Note
Electric Delivery	CECONY	3,700,000	New York City and Westchester County
Gas Delivery	CECONY	1,100,000	Manhattan, the Bronx, parts of Queens, Westchester County
Steam Delivery	CECONY	1,520	Parts of Manhattan
Electric & Gas Delivery	O&R	300,000 Electric / Over 100,000 Gas	Southeastern New York and Northern New Jersey

Consolidated Edison, Inc. (ED) offers self-service options via digital channels, which is a key focus area for efficiency and customer experience improvement.

The company continues investments in its digital channels, including websites, virtual assistant, and mobile applications, to help customers receive service promptly and effectively. These efforts are designed to avoid the need for millions of calls annually to its call center and the associated cost.

The utility maintains dedicated outreach for low-income customers through its Energy Affordability Programs (EAP).

• Approximately 466,000 CECONY and O&R customers, representing 14% of the customer base, receive public assistance.
• Customers enrolled in EAP receive bill discounts intended to reduce their energy burden to 6% of wallet.
• Over the course of 2024, the CECONY EAP provided $311 million in discounts, marking a 17% increase over 2023.
• In 2024, Con Edison provided more than $300 million in bill discounts to those enrolled in the EAP.

The relationship includes proactive communication during outages and storm events, a critical function given the complexity of the electric power system.

The company is seeking regulatory funding to expand its outreach for enrolling eligible customers in the EAP, recognizing the economic challenges faced by many customers.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Consolidated Edison, Inc. (ED) - Canvas Business Model: Channels

The physical infrastructure serves as the primary, non-negotiable channel for delivering energy services across the Consolidated Edison, Inc. (ED) service territory.

Service Type	Network Component Metric	Value
Steam Distribution	Piping Miles	105 miles
Gas Distribution	Miles of Pipes	Nearly 7,200 miles
Electric/Gas/Steam Delivery	CECONY Electric Customers (as of early 2025)	Approximately 3.7 million
Electric/Gas/Steam Delivery	CECONY Gas Customers (as of early 2025)	Approximately 1.1 million
Electric/Gas/Steam Delivery	CECONY Steam Customers (as of early 2025)	Approximately 1,510
Electric/Gas/Steam Delivery	O&R Electric Customers (as of early 2025)	Approximately 0.3 million
Electric/Gas/Steam Delivery	O&R Gas Customers (as of early 2025)	Over 0.1 million

The digital interface through ConEdison.com and associated mobile applications handles a significant volume of customer interactions for account management.

• ConEdison.com and mobile apps facilitate billing and service requests.
• The virtual call center system has the capability to support up to 3,000 agent positions.
• Historically, nearly eight million calls were directed to agents and voice response units each year.

Customer call centers remain a critical channel for immediate service problems and complex inquiries, operating 24 hours, 7 days a week for emergencies.

Service Channel	Metric/Detail	Value/Data Point
General Customer Service Line (800-752-6633)	Customer feedback usage over 18 months	82,054 customers
Call Center Operations	Agent positions capacity	Up to 3,000
Flatbush Avenue Call Center (Brooklyn)	Approximate Agent Count	400 agents
Rye, NY Call Center	Approximate Agent Count	115 agents

Direct mail and digital communications are used to disseminate important regulatory updates and service information.

• Digital outreach, specifically arrearage emails launched in 2024, achieved open rates exceeding 50%.
• The same email program recorded click-through rates over 36%.
• This digital channel resulted in more than 350,000 payments collected.

Consolidated Edison, Inc. (ED) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core customer base for Consolidated Edison, Inc. (ED), which primarily serves through its Consolidated Edison Company of New York, Inc. (CECONY) subsidiary, the utility powerhouse in the New York City area.

The customer segments are quite distinct based on the energy service provided, reflecting the dense, varied infrastructure in the service territory. For instance, the steam service is highly concentrated in Manhattan, serving specialized, large real estate users.

Here's a quick look at the scale of the primary utility customer counts served by CECONY as of late 2024/early 2025:

Customer Type	Service	Approximate Customer Count	Geographic Focus
Residential Electric Customers	Electricity Delivery	3.7 million	New York City and Westchester County
Gas Customers	Gas Distribution	1.1 million	Manhattan, the Bronx, Queens, and Westchester County
Steam Customers	Steam Delivery	Approximately 1,520 to 1,555	Parts of Manhattan

The Commercial and industrial businesses segment is a critical component of the gas and electric load, though a distinct customer count separate from the total gas customers isn't always broken out in the same way as residential figures. We do see load data that helps define this group; for example, on a peak day, the commercial/industrial load for gas throughput was 414 Mdt (Thousand Dekatherms) for CECONY, compared to 843 Mdt for residential customers.

Consolidated Edison, Inc. (ED) also focuses significant resources on its low-income and vulnerable customers, recognizing the high energy burden in its service area. This focus is a material part of its regulated operations and social responsibility efforts.

• Approximately 466,000 CECONY and O&R customers, representing 14% of the total customer base, receive public assistance.
• The Energy Affordability Program delivered $311 million in discounts during 2024, an 80 percent increase since 2022.
• The EnergyShare program granted over $500,000 to more than 2,700 families in 2024.
• Incentives for energy efficiency and building electrification upgrades totaled $321 million in 2024, with $80 million specifically aiding low- and moderate-income households.

For the steam segment, these customers occupy roughly 500 million square feet of Manhattan real estate, and many are historic landmark high-rise buildings. The utility is actively studying the complexities for these customers transitioning away from steam to meet New York City's decarbonization goals.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Consolidated Edison, Inc. (ED) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses that keep Consolidated Edison, Inc. running its massive infrastructure in New York City and Westchester County. These costs are largely fixed or regulated, which gives you a certain predictability, but they are substantial.

High capital expenditures for infrastructure represent a massive, ongoing cash drain, necessary to maintain and modernize the grid for reliability and clean energy goals. Consolidated Edison, Inc. reaffirmed a $38 billion capital investment plan forecasted from 2025 through 2029. For the full year 2025, the company anticipated capital expenditures of $5.12 billion. The stated Q1 2025 utility CapEx was $1,155 million. [cite: prompt]

The utility's cost structure is heavily influenced by commodity prices, though Consolidated Edison, Inc. generally shields its income statement from fluctuations here. For full-service customers, the company buys electricity and natural gas on the wholesale market and passes those costs directly onto consumers through supply charges without taking a profit or a loss on the commodities themselves. The O&R joint proposal continues the current rate recovery method for purchased gas costs.

Significant operating and maintenance expenses (O&M) are a major component of delivery charges. Consolidated Edison Inc operating expenses for the twelve months ending September 30, 2025, totaled $13.662B. For the first quarter of 2025, there was a reported lower electric, gas, and steam operations and maintenance expense. However, the second quarter of 2025 saw higher O&M expense driven by healthcare costs and injuries and damages.

Taxes are a direct cost passed to ratepayers. Consolidated Edison estimates it will collect more than $3.2 billion in property taxes from its customers in 2026. This cost is embedded in delivery charges, which are ultimately borne by the service users.

Servicing the necessary balance sheet leverage results in considerable interest expense on substantial debt. Consolidated Edison reported $274M in Interest Expense on Debt for its fiscal quarter ending in June of 2025. As of September 30, 2025, the carrying value of debt for the primary subsidiary, CECONY, stood at $25,353 million. This debt level requires consistent servicing costs.

Here's a look at some key financial metrics impacting the cost base:

• Twelve Months Operating Expenses (ending Sept 30, 2025): $13.662B.
• Estimated Property Taxes Collected (2026): Over $3.2 billion.
• Interest Expense on Debt (Q2 2025): $274M.
• Forecasted Total CapEx (2025-2029): $38 billion.
• CECONY Debt (as of Sept 30, 2025): $25,353 million.

You can see the scale of the required investment versus the recurring operational costs in this comparison:

Cost Category	Reported/Estimated Amount	Period/Context
Property Taxes Collected (Estimate)	$3.2 billion	2026
Operating Expenses (TTM)	$13.662B	Twelve Months ending September 30, 2025
Interest Expense on Debt	$274 million	Fiscal Quarter ending June 2025
Total Capital Investment Plan	$38 billion	Forecasted 2025-2029

The utility's rate case filings explicitly request recovery for these costs. For instance, the 2026 rate year filing sought approximately $1.6 billion more in electric revenue and about $440 million more in gas revenue to fund investments, which includes recovery for property taxes and debt costs.

Consolidated Edison, Inc. (ED) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core of how Consolidated Edison, Inc. makes its money, which is heavily anchored in its regulated utility structure in New York. This isn't a business chasing fads; it's about delivering essential services under regulatory oversight, which brings a specific kind of financial stability.

The primary engine for Consolidated Edison, Inc.'s revenue comes from regulated utility delivery charges for electricity, gas, and steam across its service territories. This forms the base of the revenue stack, as the company acts as the essential infrastructure provider.

A key feature supporting the revenue profile is the revenue predictability due to rate-decoupling mechanisms. Under the revenue decoupling mechanisms in the Utilities' New York electric and gas rate plans, revenues are generally insulated from day-to-day fluctuations in delivery volumes, as they are tied to the levels assumed when rates were approved. Also, the Utilities' gas and CECONY's steam sales are subject to a weather normalization clause, which means delivery revenues reflect normal weather conditions during the heating season. This regulatory structure helps smooth out earnings volatility.

Here's a quick look at the top-line financial performance as of late 2025:

Financial Metric	Value (as of late 2025)	Context
Total Revenue (TTM ending 9/30/2025)	$16.587 billion	Twelve months ending September 30, 2025
Forecasted Full Year 2025 Adjusted EPS	$5.60 to $5.70 per share	Company guidance for the 2025 fiscal year
Revenue Growth (YoY TTM ending 9/30/2025)	10.32%	Increase over the prior twelve-month period
Annual Revenue (2024)	$15.256 billion	Full year 2024 revenue

Beyond the core delivery charges, other components factor into the overall recognized income. You'll see references to Allowance for Funds Used During Construction (AFUDC) income when looking at the detailed earnings adjustments, particularly for the Con Edison Transmission segment. This income reflects the interest costs capitalized during the construction phase of major infrastructure projects, which is then recognized as income over time.

The revenue recognition also involves specific regulatory adjustments:

• Revenue decoupling for CECONY and O&R New York electric and gas rates.
• Weather normalization clause for CECONY gas and steam, and O&R New York gas.
• Formulaic approach to return on equity using a 2/3 Discounted Cash Flow Model and 1/3 Capital Asset Pricing Model.
• Recovery of fuel, gas purchased for resale, and purchased power costs on a current basis for full-service customers.

These mechanisms are designed to ensure the recovery of operating costs and a set return on invested capital, which is what makes the revenue stream so dependable, even if delivery volumes shift due to weather or economic activity. Finance: draft 13-week cash view by Friday.