EverSource Energy (ES): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

En el panorama dinámico de la infraestructura energética, Eversource Energy surge como un jugador fundamental, transformando cómo Nueva Inglaterra experimenta la entrega de energía y la sostenibilidad. Al crear meticulosamente un modelo comercial integral que equilibra la innovación tecnológica, el compromiso de energía renovable y los servicios centrados en el cliente, este gigante de servicios públicos navega por el complejo ecosistema de energía con precisión estratégica. Su lienzo de modelo de negocio revela un enfoque multifacético que va más allá de las operaciones de servicios públicos tradicionales, integrando tecnologías de red avanzadas, prácticas sostenibles y estrategias sólidas de participación del cliente que las posicionan a la vanguardia del mercado energético en evolución.

Eversource Energy (ES) - Modelo de negocio: asociaciones clave

National Grid y asociaciones regionales de servicios públicos

Eversource Energy mantiene asociaciones estratégicas con múltiples compañías de servicios públicos regionales para la interconexión de la red y la transmisión de energía.

Utilidad de pareja	Alcance de la asociación	Volumen de interconexión anual
Cuadrícula nacional	Interconexión de la cuadrícula regional	3,847 MW
ISO Nueva Inglaterra	Coordinación de transmisión de energía	2,285 MW

Colaboraciones de desarrolladores de energía renovable

Eversource se asocia con múltiples desarrolladores de energía solar y eólica para expandir la infraestructura de energía renovable.

• Primera energía eólica
• Viento de aguas profundas
• Solar City Corporation

Revelador	Tipo de proyecto	Capacidad instalada
Primera energía eólica	Energía eólica	412 MW
Viento de aguas profundas	Viento en alta mar	288 MW

Asociaciones del gobierno municipal

Eversource colabora con gobiernos municipales en Connecticut, Massachusetts y New Hampshire para el desarrollo de infraestructura.

Estado	Número de acuerdos municipales	Inversión en infraestructura
Connecticut	87 municipios	$ 124 millones
Massachusetts	105 municipios	$ 186 millones

Asociaciones de proveedores de tecnología

EverSource integra soluciones de tecnología avanzada a través de asociaciones estratégicas de proveedores.

• Schneider Electric
• Siemens
• IBM

Proveedor de tecnología	Enfoque de solución	Inversión tecnológica anual
Schneider Electric	Tecnologías de cuadrícula inteligente	$ 42 millones
Siemens	Transformación digital	$ 35 millones

Eversource Energy (ES) - Modelo de negocio: actividades clave

Generación de energía eléctrica y transmisión

Eversource Energy administra 4.300 millas de circuito de líneas de transmisión en Nueva Inglaterra. La compañía genera y transmite aproximadamente 3.200 megavatios de electricidad a través de su red.

Infraestructura de transmisión	Capacidad
Millas de circuito	4,300
Capacidad de generación total	3,200 MW

Distribución de gas natural y gestión de suministro

Eversource atiende a aproximadamente 237,000 clientes de gas natural en Connecticut, entregando 58.6 mil millones de pies cúbicos de gas natural anualmente.

Métricas de distribución de gas	Volumen
Clientes de gas natural	237,000
Entrega anual de gas	58.6 mil millones de pies cúbicos

Mantenimiento de la cuadrícula y actualizaciones de infraestructura

La compañía invierte aproximadamente $ 1.2 mil millones anuales en mejoras de infraestructura y modernización de la red.

• Inversión anual de infraestructura: $ 1.2 mil millones
• Áreas de enfoque de modernización de la cuadrícula:
  • Actualizaciones de la línea de transmisión
  • Mejoras de subestación
  • Implementación de tecnología de cuadrícula inteligente

Desarrollo del programa de eficiencia energética

Eversource implementa programas de eficiencia energética que ahorraron a los clientes 2.1 millones de megavatios-hora en 2022.

Métricas de eficiencia energética	Actuación
Ahorro de energía	2.1 millones de MWh
Inversión de programas	$ 320 millones

Servicio al cliente y operaciones de facturación

Eversource atiende a más de 4 millones de clientes eléctricos y de gas en tres estados con una red integral de atención al cliente.

Métricas de servicio al cliente	Volumen
Total de clientes	4 millones
Centros de servicio al cliente	12

Eversource Energy (ES) - Modelo de negocio: recursos clave

Infraestructura extensa de transmisión y distribución eléctrica

Eversource Energy opera 4,280 millas de circuito de líneas de transmisión en Nueva Inglaterra. La empresa administra 21,192 millas de líneas de distribución Sirviendo a los clientes en Massachusetts, Connecticut y New Hampshire.

Categoría de infraestructura	Cantidad	Región de servicio
Líneas de transmisión	4,280 millas de circuito	Nueva Inglaterra
Líneas de distribución	21,192 millas	MA, CT, NH

Instalaciones de generación de energía

Eversource Energy administra múltiples recursos de generación de energía en Nueva Inglaterra.

• Portafolio de energía renovable: 1.300 MW de capacidad de generación renovable
• Generación solar: 185 MW de instalaciones solares
• Inversiones de energía eólica: 250 MW de capacidad de energía eólica

Ingeniería especializada y fuerza laboral técnica

Eversource Energy emplea 8.525 trabajadores totales A partir de 2023, con una experiencia técnica significativa.

Categoría de empleado	Número
Total de empleados	8,525
Personal técnico/de ingeniería	3,412

Sistemas avanzados de tecnología digital y gestión de redes

Eversource invierte $ 650 millones anuales en tecnologías de modernización de la red. La infraestructura digital incluye sistemas avanzados de medición y monitoreo de cuadrícula.

Capital financiero para inversiones de infraestructura

Recursos financieros para 2024:

• Activos totales: $ 34.2 mil millones
• Presupuesto de gastos de capital: $ 2.1 mil millones
• Equivalentes de efectivo y efectivo: $ 412 millones

Métrica financiera	Valor 2024
Activos totales	$ 34.2 mil millones
Gasto de capital	$ 2.1 mil millones
Reservas de efectivo	$ 412 millones

Eversource Energy (ES) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Suministro de energía confiable y consistente para clientes residenciales y comerciales

Eversource Energy atiende a aproximadamente 4,3 millones de clientes de gases eléctricos y de gas natural en Connecticut, Massachusetts y New Hampshire. La compañía ofrece 2,2 mil millones de kilovatios-hora de electricidad anualmente.

Segmento de clientes	Número de clientes	Entrega de energía anual
Clientes residenciales	3.6 millones	1.800 millones de kWh
Clientes comerciales	700,000	400 millones de kWh

Compromiso con la energía renovable y la sostenibilidad

Eversource se ha comprometido 50% de generación de energía renovable para 2030. La cartera actual de energía renovable incluye:

• Generación solar: 250 MW
• Generación de viento: 450 MW
• Generación hidroeléctrica: 200 MW

Tecnología de cuadrícula avanzada para mejorar la confiabilidad del servicio

Inversión en modernización de la red: $ 1.2 mil millones en cinco años. La implementación de medidores inteligentes cubre el 95% del territorio de servicio.

Inversión tecnológica	Cantidad
Modernización de la cuadrícula	$ 1.2 mil millones
Cobertura de medidor inteligente	95%

Programas de eficiencia energética y soluciones de gestión de costos

Gasto anual del programa de eficiencia energética: $ 220 millones. Ahorros de clientes logrados:

• Ahorro anual de clientes residenciales: $ 180
• Ahorro anual de clientes comerciales: $ 4,500

Servicios de servicios públicos integrales en múltiples sectores de energía

Cobertura de servicio en tres estados con soluciones de energía integradas:

Tipo de servicio	Cobertura
Distribución eléctrica	Connecticut, Massachusetts, New Hampshire
Distribución de gas natural	Connecticut, Massachusetts

Eversource Energy (ES) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Portales de servicio al cliente en línea

Eversource Energy proporciona a las plataformas de servicio al cliente digital las siguientes características:

Característica de portal	Detalles específicos
Acceso a la cuenta en línea	Disponible 24/7 para 1.5 millones de clientes residenciales
Opciones de pago de facturas	Múltiples métodos de pago digital que incluyen tarjeta de crédito, transferencia bancaria
Seguimiento de uso	Monitoreo del consumo de energía en tiempo real

Aplicación móvil para la gestión de cuentas

La aplicación móvil de Eversource proporciona:

• Funcionalidad de informes de interrupción
• Seguimiento de consumo de energía en tiempo real
• Capacidades de pago de facturas
• Integración de chat de soporte al cliente

Canales directos de atención al cliente

Canal de soporte	Volumen de contacto
Soporte telefónico	3.2 millones de interacciones anuales de clientes
Soporte por correo electrónico	Aproximadamente 250,000 consultas por correo electrónico por año
Chat en vivo	150,000 interacciones de soporte digital anualmente

Programas de participación comunitaria

EverSource implementa iniciativas de participación comunitaria:

• Talleres de eficiencia energética: 45 eventos comunitarios anuales
• Programas de educación de energía renovable: llegar a 75,000 clientes
• Asociaciones locales de sostenibilidad: 12 colaboraciones regionales

Comunicación proactiva durante las interrupciones del servicio

Método de comunicación	Alcanzar
Alertas de SMS	1.4 millones de clientes registrados
Actualizaciones de redes sociales	250,000 seguidores en todas las plataformas
Notificaciones de teléfono automatizadas	Cobertura completa del área de servicio

Eversource Energy (ES) - Modelo de negocio: canales

Plataformas digitales

Eversource Energy opera una plataforma digital integral con las siguientes especificaciones:

Tráfico del sitio web	2.3 millones de visitantes únicos anualmente
Descargas de aplicaciones móviles	487,000 descargas totales
Usuarios de pago de facturas en línea	1.6 millones de usuarios registrados

Centros de servicio al cliente local

EverSource mantiene ubicaciones de servicios físicos en sus territorios de servicio:

• 48 Centros de servicio al cliente en Connecticut, Massachusetts y New Hampshire
• Tiempo de espera promedio del cliente: 12 minutos por visita
• Interacciones anuales del cliente: 672,000 visitas en persona

Representantes de ventas directas

Composición y rendimiento del equipo de ventas:

Representantes de ventas totales	342 Representantes de campo
Costo promedio de adquisición de clientes	$ 187 por cliente residencial
Cobertura de ventas anual	3 estados (CT, MA, NH)

Centros de llamadas

Métricas operativas del centro de llamadas:

Ubicaciones totales del centro de llamadas	5 centros regionales
Volumen de llamadas anual	4.2 millones de llamadas de clientes
Tiempo de respuesta promedio	3.5 minutos

Plataformas de mercado de energía de terceros

Detalles de participación de la plataforma:

• Asociaciones con 12 plataformas de mercado energético
• Integración con sitios de comparación de energía renovable
• Volumen de transacciones del mercado digital: $ 87 millones anuales

Eversource Energy (ES) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Consumidores de electricidad residencial

Eversource Energy atiende a aproximadamente 3.7 millones de clientes eléctricos en Connecticut, Massachusetts y New Hampshire.

Estado	Número de clientes residenciales	Factura de electricidad mensual promedio
Connecticut	1,260,000	$180.45
Massachusetts	1,520,000	$165.75
New Hampshire	920,000	$195.30

Negocios comerciales e industriales

Eversource Energy proporciona electricidad a 170,000 clientes comerciales e industriales.

• Grandes clientes comerciales: 22,500
• Empresas de tamaño mediano: 87,500
• Pequeñas empresas: 60,000

Entidades municipales y gubernamentales

Eversource atiende a 520 clientes municipales y gubernamentales en sus territorios de servicio.

Tipo de cliente	Número de clientes	Consumo anual de energía (MWH)
Municipios	320	1,450,000
Gobierno estatal	125	680,000
Gobierno federal	75	390,000

Clientes agrícolas

Eversource Energy admite a 2.300 clientes agrícolas en sus regiones de servicio.

• Granjas: 1.850
• Instalaciones de procesamiento agrícola: 450

Desarrolladores de proyectos de energía renovable

Eversource Energy tiene asociaciones con 85 desarrolladores de proyectos de energía renovable.

Tipo de energía renovable	Número de proyectos	Capacidad instalada total (MW)
Solar	52	620
Viento	22	380
Biomasa	11	95

Eversource Energy (ES) - Modelo de negocio: estructura de costos

Mantenimiento y actualizaciones de infraestructura

En 2022, Eversource Energy invirtió $ 2.4 mil millones en gastos de capital para mejoras de infraestructura y modernización de la red.

Categoría	Inversión anual
Infraestructura de transmisión	$ 1.2 mil millones
Actualizaciones del sistema de distribución	$ 865 millones
Modernización de la cuadrícula	$ 335 millones

Gastos de generación de energía y transmisión

Los costos de generación y transmisión de energía de Eversource para 2022 totalizaron aproximadamente $ 1.7 mil millones.

• Costos de adquisición de combustible: $ 612 millones
• Acuerdos de compra de energía: $ 453 millones
• Gastos de operación de transmisión: $ 635 millones

Salarios y beneficios de los empleados

En 2022, los gastos de compensación de empleados totales de Eversource Energy fueron de $ 834 millones.

Componente de compensación	Cantidad
Salarios base	$ 521 millones
Beneficios y contribuciones de jubilación	$ 213 millones
Bonos de rendimiento	$ 100 millones

Inversiones de tecnología y transformación digital

Eversource asignó $ 187 millones a iniciativas de tecnología y transformación digital en 2022.

• Actualización de infraestructura de TI: $ 76 millones
• Mejoras de ciberseguridad: $ 42 millones
• Plataformas de servicio al cliente digital: $ 69 millones

Cumplimiento regulatorio e iniciativas ambientales

El cumplimiento y los costos ambientales para Eversource en 2022 alcanzaron los $ 293 millones.

Área de cumplimiento	Gasto
Cumplimiento regulatorio ambiental	$ 156 millones
Inversiones de energía renovable	$ 87 millones
Programas de reducción de emisiones	$ 50 millones

Eversource Energy (ES) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Tasas de transmisión y distribución de electricidad

En 2022, Eversource Energy reportó ingresos totales de transmisión eléctrica de $ 1.24 mil millones. La compañía atiende a aproximadamente 1.3 millones de clientes eléctricos en Connecticut, Massachusetts y New Hampshire.

Vía de Servício	Clientes eléctricos	Ingresos por transmisión
Connecticut	594,000	$ 542 millones
Massachusetts	436,000	$ 398 millones
New Hampshire	270,000	$ 300 millones

Cargos de distribución de gas natural

Los ingresos de distribución de gas natural para Eversource Energy alcanzado $ 786 millones En 2022, sirviendo a aproximadamente 272,000 clientes de gas natural.

• Connecticut Natural Gas Clients: 148,000
• Massachusetts Natural Gas Clients: 124,000
• Ingresos promedio de distribución de gas anual por cliente: $ 2,890

Ingresos del programa de eficiencia energética

Eversource invertido $ 293 millones en programas de eficiencia energética en 2022, generando ingresos adicionales a través de iniciativas de eficiencia patrocinadas por el estado.

Tipo de programa	Inversión	Participación del cliente
Eficiencia residencial	$ 142 millones	87,000 participantes
Eficiencia comercial	$ 151 millones	3.200 clientes comerciales

Inversiones de proyectos de energía renovable

Inversiones de energía renovable generadas $ 215 millones en ingresos para Eversource en 2022, con enfoque en proyectos solares y eólicos.

• Ingresos del proyecto solar: $ 128 millones
• Ingresos del proyecto eólico: $ 87 millones
• Capacidad total de energía renovable: 450 MW

Contratos y asociaciones de servicios de servicios públicos

Contratos de servicio de servicios públicos y asociaciones estratégicas contribuyeron $ 167 millones al flujo de ingresos de Eversource en 2022.

Tipo de asociación	Ganancia	Número de contratos
Contratos de servicios públicos municipales	$ 92 millones	43 contratos
Gestión de infraestructura	$ 75 millones	28 asociaciones