Eversource Energy (s): modelo de negócios [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico da infraestrutura energética, a Eversource Energy surge como um jogador essencial, transformando como a Nova Inglaterra experimenta a entrega e a sustentabilidade do poder. Ao criar meticulosamente um modelo de negócios abrangente que equilibra a inovação tecnológica, o comprometimento energético renovável e os serviços centrados no cliente, essa gigante da utilidade navega no complexo ecossistema de energia com precisão estratégica. Seu modelo de negócios Canvas revela uma abordagem multifacetada que vai além das operações de utilidade tradicionais, integrando tecnologias avançadas de grade, práticas sustentáveis ​​e estratégias robustas de envolvimento do cliente que as posicionam na vanguarda do mercado de energia em evolução.

Eversource Energy (s) - Modelo de Negócios: Parcerias -Chaves

Grid National e parcerias de utilidade regional

A Eversource Energy mantém parcerias estratégicas com várias empresas de serviços públicos regionais para interconexão da rede e transmissão de energia.

Utilitário de parceiros	Escopo da parceria	Volume anual de interconexão
Grade nacional	Interconexão da grade regional	3.847 MW
ISO Nova Inglaterra	Coordenação de transmissão de energia	2.285 MW

Colaborações de desenvolvedor de energia renovável

A Eversource faz parceria com vários desenvolvedores de energia solar e eólica para expandir a infraestrutura de energia renovável.

• Primeira energia eólica
• Vento de água profunda
• Solar City Corporation

Desenvolvedor	Tipo de projeto	Capacidade instalada
Primeira energia eólica	Energia eólica	412 MW
Vento de água profunda	Vento offshore	288 MW

Parcerias do governo municipal

A Eversource colabora com governos municipais em Connecticut, Massachusetts e New Hampshire para o desenvolvimento de infraestrutura.

Estado	Número de acordos municipais	Investimento de infraestrutura
Connecticut	87 municípios	US $ 124 milhões
Massachusetts	105 municípios	US $ 186 milhões

Parcerias de fornecedores de tecnologia

A Eversource integra soluções de tecnologia avançada por meio de parcerias estratégicas de fornecedores.

• Schneider Electric
• Siemens
• IBM

Fornecedor de tecnologia	Solution Focus	Investimento de tecnologia anual
Schneider Electric	Tecnologias de grade inteligente	US $ 42 milhões
Siemens	Transformação digital	US $ 35 milhões

Eversource Energy (s) - Modelo de Negócios: Atividades -chave

Geração de energia elétrica e transmissão

A Eversource Energy gerencia 4.300 milhas de circuito de linhas de transmissão em toda a Nova Inglaterra. A empresa gera e transmite aproximadamente 3.200 megawatts de eletricidade por meio de sua rede.

Infraestrutura de transmissão	Capacidade
Miles de circuito	4,300
Capacidade total de geração	3.200 MW

Distribuição de gás natural e gerenciamento de suprimentos

A Eversource atende a aproximadamente 237.000 clientes de gás natural em Connecticut, fornecendo 58,6 bilhões de pés cúbicos de gás natural anualmente.

Métricas de distribuição de gás	Volume
Clientes de gás natural	237,000
Entrega anual de gás	58,6 bilhões de pés cúbicos

Atualizações de manutenção e infraestrutura da grade

A empresa investe aproximadamente US $ 1,2 bilhão anualmente em melhorias na infraestrutura e na modernização da grade.

• Investimento anual de infraestrutura: US $ 1,2 bilhão
• Áreas de foco em modernização da grade:
  • Atualizações da linha de transmissão
  • Melhorias na subestação
  • Implementação de tecnologia de grade inteligente

Desenvolvimento do Programa de Eficiência Energética

A Eversource implementa programas de eficiência energética que salvaram os clientes de 2,1 milhões de megawatts-horas em 2022.

Métricas de eficiência energética	Desempenho
Economia de energia	2,1 milhões de MWh
Investimento do programa	US $ 320 milhões

Operações de atendimento ao cliente e cobrança

A Eversource atende a mais de 4 milhões de clientes elétricos e de gás em três estados com uma rede abrangente de suporte ao cliente.

Métricas de atendimento ao cliente	Volume
Total de clientes	4 milhões
Centros de atendimento ao cliente	12

Eversource Energy (s) - Modelo de Negócios: Recursos -Principais

Infraestrutura extensa de transmissão e distribuição elétrica

Eversource Energy opera 4.280 milhas de circuito de linhas de transmissão em toda a Nova Inglaterra. A empresa gerencia 21.192 milhas de linhas de distribuição Atendendo clientes em Massachusetts, Connecticut e New Hampshire.

Categoria de infraestrutura	Quantidade	Região de serviço
Linhas de transmissão	4.280 milhas de circuito	Nova Inglaterra
Linhas de distribuição	21.192 milhas	MA, CT, NH

Instalações de geração de energia

A Eversource Energy gerencia vários recursos de geração de energia em toda a Nova Inglaterra.

• Portfólio de energia renovável: 1.300 MW de capacidade de geração renovável
• Geração solar: 185 MW de instalações solares
• Investimentos de energia eólica: 250 MW de capacidade de energia eólica

Engenharia qualificada e força de trabalho técnica

A Eversource Energy emprega 8.525 trabalhadores totais a partir de 2023, com experiência técnica significativa.

Categoria de funcionários	Número
Total de funcionários	8,525
Equipe técnica/de engenharia	3,412

Sistemas avançados de tecnologia digital e gerenciamento de grade

Eversource investe US $ 650 milhões anualmente em tecnologias de modernização de grade. A infraestrutura digital inclui sistemas avançados de medição e monitoramento de grade.

Capital financeiro para investimentos em infraestrutura

Recursos financeiros para 2024:

• Total de ativos: US $ 34,2 bilhões
• Orçamento de despesas de capital: US $ 2,1 bilhões
• Caixa e equivalentes em dinheiro: US $ 412 milhões

Métrica financeira	2024 Valor
Total de ativos	US $ 34,2 bilhões
Gasto de capital	US $ 2,1 bilhões
Reservas de caixa	US $ 412 milhões

Eversource Energy (s) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Fornecimento de energia confiável e consistente para clientes residenciais e comerciais

A Eversource Energy atende a aproximadamente 4,3 milhões de clientes elétricos e de gás natural em Connecticut, Massachusetts e New Hampshire. A empresa oferece 2,2 bilhões de quilowatt-hora de eletricidade anualmente.

Segmento de clientes	Número de clientes	Entrega anual de energia
Clientes residenciais	3,6 milhões	1,8 bilhão de kWh
Clientes comerciais	700,000	400 milhões de kWh

Compromisso com energia renovável e sustentabilidade

Eversource se comprometeu 50% de geração de energia renovável até 2030. O portfólio atual de energia renovável inclui:

• Geração solar: 250 MW
• Geração de vento: 450 MW
• Geração hidrelétrica: 200 MW

Tecnologia de grade avançada para melhorar a confiabilidade do serviço

Investimento na modernização da grade: US $ 1,2 bilhão em cinco anos. A implantação do medidor inteligente cobre 95% do território de serviço.

Investimento em tecnologia	Quantia
Modernização da grade	US $ 1,2 bilhão
Cobertura de medidor inteligente	95%

Programas de eficiência energética e soluções de gerenciamento de custos

Gastos anuais do Programa de Eficiência Energética: US $ 220 milhões. Economia do cliente alcançada:

• Economia anual do cliente residencial: $ 180
• Economia anual do cliente comercial: US $ 4.500

Serviços de utilidade abrangentes em vários setores de energia

Cobertura de serviço em três estados com soluções de energia integrada:

Tipo de serviço	Cobertura
Distribuição elétrica	Connecticut, Massachusetts, New Hampshire
Distribuição de gás natural	Connecticut, Massachusetts

Eversource Energy (s) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Portais de atendimento ao cliente online

A Eversource Energy fornece plataformas de atendimento ao cliente digital com os seguintes recursos:

Recurso do portal	Detalhes específicos
Acesso à conta on -line	Disponível 24/7 para 1,5 milhão de clientes residenciais
Opções de pagamento da conta	Vários métodos de pagamento digital, incluindo cartão de crédito, transferência bancária
Rastreamento de uso	Monitoramento de consumo de energia em tempo real

Aplicativo móvel para gerenciamento de contas

O aplicativo móvel da Eversource fornece:

• Funcionalidade de relatório de interrupção
• Rastreamento de consumo de energia em tempo real
• Recursos de pagamento da conta
• Integração de bate -papo de suporte ao cliente

Canais diretos de suporte ao cliente

Canal de suporte	Volume de contato
Suporte telefônico	3,2 milhões de interações anuais do cliente
Suporte por e -mail	Aproximadamente 250.000 consultas por e -mail por ano
Bate -papo ao vivo	150.000 interações de suporte digital anualmente

Programas de envolvimento da comunidade

Eversource implementa iniciativas de envolvimento da comunidade:

• Workshops de eficiência energética: 45 eventos anuais da comunidade
• Programas de educação energética renovável: alcançar 75.000 clientes
• Parcerias de sustentabilidade local: 12 colaborações regionais

Comunicação proativa durante interrupções do serviço

Método de comunicação	Alcançar
Alertas de SMS	1,4 milhão de clientes registrados
Atualizações de mídia social	250.000 seguidores entre plataformas
Notificações de telefone automatizadas	Cobertura completa da área de serviço

Eversource Energy (s) - Modelo de Negócios: Canais

Plataformas digitais

A Eversource Energy opera uma plataforma digital abrangente com as seguintes especificações:

Tráfego do site	2,3 milhões de visitantes únicos anualmente
Downloads de aplicativos móveis	487.000 downloads totais
Usuários de pagamento on -line da conta on -line	1,6 milhão de usuários registrados

Centros de atendimento ao cliente local

A Eversource mantém locais de serviço físico em seus territórios de serviço:

• 48 Centros de Atendimento ao Cliente em Connecticut, Massachusetts e New Hampshire
• Tempo médio de espera do cliente: 12 minutos por visita
• Interações anuais do cliente: 672.000 visitas pessoais

Representantes de vendas diretas

Composição e desempenho da equipe de vendas:

Total de representantes de vendas	342 representantes de campo
Custo médio de aquisição de clientes	US $ 187 por novo cliente residencial
Cobertura anual de vendas	3 estados (CT, MA, NH)

Call centers

Métricas operacionais de call center:

Locais totais de call center	5 centros regionais
Volume anual de chamada	4,2 milhões de chamadas de clientes
Tempo médio de resposta	3,5 minutos

Plataformas de mercado de energia de terceiros

Detalhes de engajamento da plataforma:

• Parcerias com 12 plataformas de mercado de energia
• Integração com sites de comparação de energia renovável
• Volume da transação do mercado digital: US $ 87 milhões anualmente

Eversource Energy (s) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores de eletricidade residencial

A Eversource Energy atende a aproximadamente 3,7 milhões de clientes elétricos em Connecticut, Massachusetts e New Hampshire.

Estado	Número de clientes residenciais	Conta média mensal de eletricidade
Connecticut	1,260,000	$180.45
Massachusetts	1,520,000	$165.75
New Hampshire	920,000	$195.30

Empresas comerciais e industriais

A Eversource Energy fornece eletricidade a 170.000 clientes comerciais e industriais.

• Grandes clientes comerciais: 22.500
• Empresas de médio porte: 87.500
• Pequenas empresas: 60.000

Entidades municipais e governamentais

A Eversource atende a 520 clientes municipais e governamentais em seus territórios de serviço.

Tipo de cliente	Número de clientes	Consumo anual de energia (MWH)
Municípios	320	1,450,000
Governo do Estado	125	680,000
Governo federal	75	390,000

Clientes agrícolas

A Eversource Energy suporta 2.300 clientes agrícolas em suas regiões de serviço.

• Fazendas: 1.850
• Instalações de processamento agrícola: 450

Desenvolvedores de projetos de energia renovável

A Eversource Energy tem parcerias com 85 desenvolvedores de projetos de energia renovável.

Tipo de energia renovável	Número de projetos	Capacidade total instalada (MW)
Solar	52	620
Vento	22	380
Biomassa	11	95

Eversource Energy (s) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção e atualizações de infraestrutura

Em 2022, a Eversource Energy investiu US $ 2,4 bilhões em despesas de capital para melhorias na infraestrutura e modernização da rede.

Categoria	Investimento anual
Infraestrutura de transmissão	US $ 1,2 bilhão
Atualizações do sistema de distribuição	US $ 865 milhões
Modernização da grade	US $ 335 milhões

Geração de energia e despesas de transmissão

Os custos de geração e transmissão da Eversource para 2022 totalizaram aproximadamente US $ 1,7 bilhão.

• Custos de aquisição de combustível: US $ 612 milhões
• Contratos de compra de energia: US $ 453 milhões
• Despesas de operação de transmissão: US $ 635 milhões

Salários e benefícios dos funcionários

Em 2022, as despesas totais de remuneração dos funcionários da Eversource Energy foram de US $ 834 milhões.

Componente de compensação	Quantia
Salários da base	US $ 521 milhões
Benefícios e contribuições de aposentadoria	US $ 213 milhões
Bônus de desempenho	US $ 100 milhões

Investimentos de tecnologia e transformação digital

A Eversource alocou US $ 187 milhões às iniciativas de tecnologia e transformação digital em 2022.

• Atualizações de infraestrutura de TI: US $ 76 milhões
• Aprimoramentos de segurança cibernética: US $ 42 milhões
• Plataformas de atendimento ao cliente digital: US $ 69 milhões

Conformidade regulatória e iniciativas ambientais

A conformidade e os custos ambientais da Eversource em 2022 atingiram US $ 293 milhões.

Área de conformidade	Gasto
Conformidade regulatória ambiental	US $ 156 milhões
Investimentos de energia renovável	US $ 87 milhões
Programas de redução de emissões	US $ 50 milhões

Eversource Energy (s) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de transmissão e distribuição de eletricidade

Em 2022, a Eversource Energy relatou receita total de transmissão elétrica de US $ 1,24 bilhão. A empresa atende a aproximadamente 1,3 milhão de clientes elétricos em Connecticut, Massachusetts e New Hampshire.

Área de serviço	Clientes elétricos	Receita de transmissão
Connecticut	594,000	US $ 542 milhões
Massachusetts	436,000	US $ 398 milhões
New Hampshire	270,000	US $ 300 milhões

Taxas de distribuição de gás natural

Receita de distribuição de gás natural para Eversource Energy alcançado US $ 786 milhões Em 2022, atendendo a aproximadamente 272.000 clientes de gás natural.

• Connecticut Natural Gas Clientes: 148.000
• Clientes de gás natural de Massachusetts: 124.000
• Receita média anual de distribuição de gás por cliente: US $ 2.890

Receitas do Programa de Eficiência Energética

Eversource investiu US $ 293 milhões Em programas de eficiência energética em 2022, gerando receita adicional por meio de iniciativas de eficiência patrocinadas pelo Estado.

Tipo de programa	Investimento	Participação do cliente
Eficiência residencial	US $ 142 milhões	87.000 participantes
Eficiência comercial	US $ 151 milhões	3.200 clientes comerciais

Investimentos de projeto de energia renovável

Investimentos de energia renovável gerados US $ 215 milhões em receita da Eversource em 2022, com foco em projetos solares e eólicos.

• Receita do projeto solar: US $ 128 milhões
• Receita do projeto eólico: US $ 87 milhões
• Capacidade total de energia renovável: 450 MW

Contratos de Serviço de Utilidade e parcerias

Contratos de serviço de utilidade e parcerias estratégicas contribuídas US $ 167 milhões ao fluxo de receita da Eversource em 2022.

Tipo de parceria	Receita	Número de contratos
Contratos de utilidade municipal	US $ 92 milhões	43 contratos
Gerenciamento de infraestrutura	US $ 75 milhões	28 parcerias