Eversource Energy (ES): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le paysage dynamique des infrastructures énergétiques, Eversource Energy apparaît comme un acteur pivot, transformant comment la Nouvelle-Angleterre connaît la prestation de puissance et la durabilité. En fabriquant méticuleusement un modèle commercial complet qui équilibre l'innovation technologique, l'engagement des énergies renouvelables et les services centrés sur le client, ce géant des services publics navigue dans l'écosystème énergétique complexe avec une précision stratégique. Leur toile de modèle commercial révèle une approche multiforme qui va au-delà des opérations de services publics traditionnelles, intégrant les technologies avancées du réseau, les pratiques durables et les stratégies d'engagement client robustes qui les positionnent à la pointe du marché en évolution de l'énergie.

Eversource Energy (ES) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Partenariats nationaux de la grille et des services publics régionaux

Eversource Energy maintient des partenariats stratégiques avec plusieurs sociétés régionales de services publics pour l'interconnexion du réseau et la transmission de puissance.

Utilité des partenaires	Portée du partenariat	Volume d'interconnexion annuel
Réseau national	Interconnexion de la grille régionale	3 847 MW
ISO Nouvelle-Angleterre	Coordination de transmission de puissance	2 285 MW

Collaborations de développeurs d'énergies renouvelables

Eversource s'associe à plusieurs développeurs d'énergie solaire et éolienne pour étendre les infrastructures d'énergie renouvelable.

• Première énergie éolienne
• Vent en eau profonde
• Solar City Corporation

Promoteur	Type de projet	Capacité installée
Première énergie éolienne	Énergie éolienne	412 MW
Vent en eau profonde	Vent offshore	288 MW

Partenariats du gouvernement municipal

Eversource collabore avec les gouvernements municipaux du Connecticut, du Massachusetts et du New Hampshire pour le développement des infrastructures.

État	Nombre d'accords municipaux	Investissement en infrastructure
Connecticut	87 municipalités	124 millions de dollars
Massachusetts	105 municipalités	186 millions de dollars

Partenariats des fournisseurs technologiques

Eversource intègre des solutions de technologie avancée grâce à des partenariats stratégiques des fournisseurs.

• Schneider Electric
• Siemens
• Ibm

Fournisseur de technologie	Focus de la solution	Investissement technologique annuel
Schneider Electric	Technologies de grille intelligente	42 millions de dollars
Siemens	Transformation numérique	35 millions de dollars

Eversource Energy (ES) - Modèle d'entreprise: activités clés

Génération d'électricité et transmission électrique

Eversource Energy gère 4 300 milles de circuit de lignes de transmission à travers la Nouvelle-Angleterre. La société génère et transmet environ 3 200 mégawatts d'électricité via son réseau.

Infrastructure de transmission	Capacité
Miles de circuit	4,300
Capacité de production totale	3 200 MW

Gestion de la distribution du gaz naturel et de l'approvisionnement

Eversource dessert environ 237 000 clients de gaz naturel dans le Connecticut, offrant 58,6 milliards de pieds cubes de gaz naturel par an.

Métriques de distribution de gaz	Volume
Clients du gaz naturel	237,000
Livraison de gaz annuelle	58,6 milliards de pieds cubes

Mises à niveau de maintenance et d'infrastructure de grille

La société investit environ 1,2 milliard de dollars par an en améliorations des infrastructures et en modernisation du réseau.

• Investissement annuel sur les infrastructures: 1,2 milliard de dollars
• Zones de mise au point de la modernisation de la grille:
  • Mises à niveau de la ligne de transmission
  • Améliorations de la sous-station
  • Implémentation de la technologie de la grille intelligente

Développement du programme d'efficacité énergétique

Eversource met en œuvre des programmes d'efficacité énergétique qui ont permis aux clients de 2,1 millions de mégawattheures en 2022.

Métriques de l'efficacité énergétique	Performance
Économies d'énergie	2,1 millions de MWh
Investissement du programme	320 millions de dollars

Service client et opérations de facturation

Eversource dessert plus de 4 millions de clients électriques et de gaz dans trois États avec un réseau complet de support client.

Métriques du service client	Volume
Total des clients	4 millions
Centres de service à la clientèle	12

Eversource Energy (ES) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Infrastructure étendue de transmission et de distribution électrique

Eversource Energy fonctionne 4 280 miles de circuit de lignes de transmission à travers la Nouvelle-Angleterre. La société gère 21,192 miles de lignes de distribution Servir les clients du Massachusetts, du Connecticut et du New Hampshire.

Catégorie d'infrastructure	Quantité	Région de service
Lignes de transmission	4 280 miles de circuit	Nouvelle-Angleterre
Lignes de distribution	21 192 miles	MA, CT, NH

Installations de production d'électricité

Eversource Energy gère plusieurs ressources de production d'énergie à travers la Nouvelle-Angleterre.

• Portfolio d'énergie renouvelable: 1 300 MW de capacité de production renouvelable
• Génération solaire: 185 MW d'installations solaires
• Investissements en énergie éolienne: 250 MW de capacité éolienne

Ingénierie qualifiée et main-d'œuvre technique

Eversource Energy utilise 8 525 travailleurs au total En 2023, avec une expertise technique importante.

Catégorie des employés	Nombre
Total des employés	8,525
Personnel technique / génie	3,412

Systèmes avancés de la technologie numérique et de la grille

Eversource investit 650 millions de dollars par an dans les technologies de modernisation du réseau. L'infrastructure numérique comprend des systèmes avancés de mesure et de surveillance du réseau.

Capital financier pour les investissements des infrastructures

Ressources financières pour 2024:

• Actifs totaux: 34,2 milliards de dollars
• Budget des dépenses en capital: 2,1 milliards de dollars
• Equivalents en espèces et en espèces: 412 millions de dollars

Métrique financière	Valeur 2024
Actif total	34,2 milliards de dollars
Dépenses en capital	2,1 milliards de dollars
Réserves en espèces	412 millions de dollars

Eversource Energy (ES) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Fourniture d'énergie fiable et cohérente aux clients résidentiels et commerciaux

Eversource Energy dessert environ 4,3 millions de clients électriques et de gaz naturel dans le Connecticut, le Massachusetts et le New Hampshire. La société offre 2,2 milliards de kilowattheures d'électricité par an.

Segment de clientèle	Nombre de clients	Livraison d'énergie annuelle
Clients résidentiels	3,6 millions	1,8 milliard de kWh
Clients commerciaux	700,000	400 millions de kWh

Engagement envers les énergies renouvelables et la durabilité

Eversource s'est engagé à 50% Génération d'énergie renouvelable d'ici 2030. Le portefeuille actuel des énergies renouvelables comprend:

• Génération solaire: 250 MW
• Génération de vent: 450 MW
• Génération hydroélectrique: 200 MW

Technologie avancée du réseau pour une meilleure fiabilité des services

Investissement dans la modernisation du réseau: 1,2 milliard de dollars sur cinq ans. Le déploiement du compteur intelligent couvre 95% du territoire de service.

Investissement technologique	Montant
Modernisation de la grille	1,2 milliard de dollars
Couverture de compteur intelligent	95%

Programmes d'efficacité énergétique et solutions de gestion des coûts

Dépenses annuelles du programme d'efficacité énergétique: 220 millions de dollars. Économies des clients réalisées:

• Économies annuelles des clients résidentiels: 180 $
• Économies annuelles commerciales: 4 500 $

Services de services publics complets dans plusieurs secteurs d'énergie

Couverture de service dans trois États avec des solutions énergétiques intégrées:

Type de service	Couverture
Distribution électrique	Connecticut, Massachusetts, New Hampshire
Répartition du gaz naturel	Connecticut, Massachusetts

Eversource Energy (ES) - Modèle d'entreprise: relations clients

Portails de service à la clientèle en ligne

Eversource Energy fournit des plateformes de service client numérique avec les fonctionnalités suivantes:

Caractéristique du portail	Détails spécifiques
Accès au compte en ligne	Disponible 24/7 pour 1,5 million de clients résidentiels
Options de paiement des factures	Plusieurs méthodes de paiement numérique, y compris la carte de crédit, le transfert bancaire
Suivi de l'utilisation	Surveillance de la consommation d'énergie en temps réel

Application mobile pour la gestion des comptes

L'application mobile d'Eversource fournit:

• Fonctionnalité de rapports sur les panneaux
• Suivi de consommation d'énergie en temps réel
• Capacités de paiement des factures
• Intégration de chat de support client

Canaux de support client direct

Canal de support	Volume de contact
Support téléphonique	3,2 millions d'interactions client annuelles
Assistance par e-mail	Environ 250 000 demandes de messagerie par e-mail par an
Chat en direct	150 000 interactions de support numérique par an

Programmes d'engagement communautaire

Eversource implémente les initiatives d'engagement communautaire:

• Ateliers d'efficacité énergétique: 45 événements communautaires annuels
• Programmes d'éducation aux énergies renouvelables: atteindre 75 000 clients
• Partenariats locaux de durabilité: 12 collaborations régionales

Communication proactive lors des perturbations du service

Méthode de communication	Atteindre
Alertes SMS	1,4 million de clients enregistrés
Mises à jour des médias sociaux	250 000 abonnés sur toutes les plateformes
Notifications téléphoniques automatisées	Couverture complète de la zone de service

Eversource Energy (ES) - Modèle d'entreprise: canaux

Plates-formes numériques

Eversource Energy exploite une plate-forme numérique complète avec les spécifications suivantes:

Trafic	2,3 millions de visiteurs uniques par an
Téléchargements d'applications mobiles	487 000 téléchargements totaux
Utilisateurs de factures en ligne	1,6 million d'utilisateurs enregistrés

Centres de service à la clientèle locaux

Eversource maintient des emplacements de service physique sur ses territoires de service:

• 48 centres de service à la clientèle dans le Connecticut, le Massachusetts et le New Hampshire
• Temps d'attente moyen du client: 12 minutes par visite
• Interactions annuelles du client: 672 000 visites en personne

Représentants des ventes directes

Composition et performance de l'équipe de vente:

Représentants des ventes totales	342 Représentants sur le terrain
Coût moyen d'acquisition des clients	187 $ par nouveau client résidentiel
Couverture des ventes annuelle	3 États (CT, MA, NH)

Centres d'appel

Métriques opérationnelles du centre d'appels:

Emplacements du centre d'appel total	5 centres régionaux
Volume d'appel annuel	4,2 millions d'appels clients
Temps de réponse moyen	3,5 minutes

Plates-formes de marché de l'énergie tierces

Détails de l'engagement de la plate-forme:

• Partenariats avec 12 plates-formes Energy Marketplace
• Intégration avec les sites de comparaison des énergies renouvelables
• Volume de transaction sur le marché numérique: 87 millions de dollars par an

Eversource Energy (ES) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs d'électricité résidentielle

Eversource Energy dessert environ 3,7 millions de clients électriques dans le Connecticut, le Massachusetts et le New Hampshire.

État	Nombre de clients résidentiels	Facture d'électricité mensuelle moyenne
Connecticut	1,260,000	$180.45
Massachusetts	1,520,000	$165.75
New Hampshire	920,000	$195.30

Entreprises commerciales et industrielles

Eversource Energy fournit de l'électricité à 170 000 clients commerciaux et industriels.

• Grands clients commerciaux: 22 500
• Entreprises de taille moyenne: 87 500
• Petites entreprises: 60 000

Entités municipales et gouvernementales

Eversource dessert 520 clients municipaux et gouvernementaux dans ses territoires de service.

Type de client	Nombre de clients	Consommation d'énergie annuelle (MWH)
Municipalités	320	1,450,000
Gouvernement de l'État	125	680,000
Gouvernement fédéral	75	390,000

Clients agricoles

Eversource Energy soutient 2 300 clients agricoles dans ses régions de service.

• Fermes: 1 850
• Installations de traitement agricole: 450

Développeurs de projets d'énergie renouvelable

Eversource Energy a des partenariats avec 85 développeurs de projets d'énergie renouvelable.

Type d'énergie renouvelable	Nombre de projets	Capacité totale installée (MW)
Solaire	52	620
Vent	22	380
Biomasse	11	95

Eversource Energy (ES) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance et mises à niveau des infrastructures

En 2022, Eversource Energy a investi 2,4 milliards de dollars dans les dépenses en capital pour les améliorations des infrastructures et la modernisation du réseau.

Catégorie	Investissement annuel
Infrastructure de transmission	1,2 milliard de dollars
Mises à niveau du système de distribution	865 millions de dollars
Modernisation de la grille	335 millions de dollars

Frais de production d'électricité et de transmission

Les coûts de production d'électricité et de transmission d'Eversource pour 2022 ont totalisé environ 1,7 milliard de dollars.

• Coûts d'approvisionnement en carburant: 612 millions de dollars
• Accords d'achat d'électricité: 453 millions de dollars
• Dépenses d'opération de transmission: 635 millions de dollars

Salaires et avantages sociaux des employés

En 2022, les frais totaux de rémunération des employés d'Eversource Energy étaient de 834 millions de dollars.

Composant de compensation	Montant
Salaires de base	521 millions de dollars
Avantages et contributions à la retraite	213 millions de dollars
Bonus de performance	100 millions de dollars

Investissements de la technologie et de la transformation numérique

Eversource a alloué 187 millions de dollars aux initiatives de transformation technologique et numérique en 2022.

• Mises à niveau des infrastructures informatiques: 76 millions de dollars
• Améliorations de la cybersécurité: 42 millions de dollars
• Plateformes de service client numérique: 69 millions de dollars

Conformité réglementaire et initiatives environnementales

La conformité et les coûts environnementaux pour Eversource en 2022 ont atteint 293 millions de dollars.

Zone de conformité	Dépense
Conformité réglementaire environnementale	156 millions de dollars
Investissements en énergie renouvelable	87 millions de dollars
Programmes de réduction des émissions	50 millions de dollars

Eversource Energy (ES) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais de transmission et de distribution de l'électricité

En 2022, Eversource Energy a rapporté des revenus totaux de transmission électrique de 1,24 milliard de dollars. La société dessert environ 1,3 million de clients électriques dans le Connecticut, le Massachusetts et le New Hampshire.

Aire de service	Clients électriques	Revenus de transmission
Connecticut	594,000	542 millions de dollars
Massachusetts	436,000	398 millions de dollars
New Hampshire	270,000	300 millions de dollars

Frais de distribution du gaz naturel

Les revenus de distribution du gaz naturel pour Eversource Energy atteint 786 millions de dollars en 2022, desservant environ 272 000 clients de gaz naturel.

• Connectives de gaz naturel du Connecticut: 148 000
• Clients du gaz naturel du Massachusetts: 124 000
• Revenus de distribution annuelle moyenne du gaz par client: 2 890 $

Revenus du programme d'efficacité énergétique

Eversource a investi 293 millions de dollars Dans les programmes d'efficacité énergétique en 2022, générant des revenus supplémentaires grâce à des initiatives d'efficacité parrainées par l'État.

Type de programme	Investissement	Participation du client
Efficacité résidentielle	142 millions de dollars	87 000 participants
Efficacité commerciale	151 millions de dollars	3 200 clients commerciaux

Investissements du projet d'énergie renouvelable

Investissements en énergie renouvelable générés 215 millions de dollars dans les revenus de Eversource en 2022, en mettant l'accent sur les projets solaires et éoliens.

• Revenus de projet solaire: 128 millions de dollars
• Revenus de projets éoliens: 87 millions de dollars
• Capacité totale d'énergie renouvelable: 450 MW

Contrats de services publics et partenariats

Les contrats de service des services publics et les partenariats stratégiques ont contribué 167 millions de dollars à la source de revenus d'Eversource en 2022.

Type de partenariat	Revenu	Nombre de contrats
Contrats de services publics municipaux	92 millions de dollars	43 contrats
Gestion des infrastructures	75 millions de dollars	28 partenariats