Indian Bank (Indianb.ns): modelo de negocio de lona

El Modelo de Negocio Canvas sirve como un marco dinámico que ofrece información sobre cómo Indian Bank opera dentro del panorama financiero competitivo. Esta herramienta no solo destaca las asociaciones y actividades clave que facilitan sus ofertas, sino que también arroja luz sobre sus diversos segmentos de clientes y fuentes de ingresos. Explore a continuación para descubrir cómo Indian Bank aprovecha sus recursos para entregar valor y mantener su sólida posición de mercado.

Indian Bank - Modelo de negocios: asociaciones clave

Las asociaciones clave son vitales para que Indian Bank navegue por las complejidades del sector bancario. Permiten el acceso a recursos, mejoran la prestación de servicios y mitigan varios riesgos operativos. Aquí hay una mirada más cercana a las asociaciones esenciales que dan forma al modelo de negocio de Indian Bank.

Entidades y reguladores gubernamentales

Indian Bank mantiene relaciones sólidas con diversas entidades gubernamentales y organismos regulatorios como el Banco de la Reserva de la India (RBI) y el Ministerio de Finanzas. Estas asociaciones son cruciales para el cumplimiento de las regulaciones y para facilitar las iniciativas gubernamentales dirigidas a la inclusión financiera.

• Directrices de RBI: El banco indio se adhiere a los índices de adecuación de capital ordenados por el RBI, actualmente en pie en 16.5% A partir del Q2 FY2023.
• Esquemas gubernamentales: La participación en el primer ministro Jan Dhan Yojana ha visto el banco abierto 5 millones cuentas, con un depósito total de aproximadamente ₹ 15,000 millones de rupias En estas cuentas a partir de 2023.

Proveedores de tecnología

La transformación digital de Indian Bank está significativamente apoyada a través de asociaciones con proveedores de tecnología. Estas colaboraciones mejoran sus servicios de banca digital, lo que permite soluciones innovadoras para los clientes.

• Colaboraciones de FinTech: Las asociaciones con empresas fintech han llevado al desarrollo de soluciones de banca móvil e internet, lo que resulta en un crecimiento de la transacción digital de 45% año tras año en el año fiscal 2010.
• Soluciones bancarias centrales: Las colaboraciones con proveedores tecnológicos como Infosys han mejorado la eficiencia operativa, reduciendo el tiempo de procesamiento de transacciones por 30%.

Empresas de servicios financieros

Indian Bank colabora con varias compañías de servicios financieros para expandir sus ofertas de productos, mejorar la experiencia general del cliente y apoyar el crecimiento empresarial.

• Sindicación de préstamos: Las colaboraciones con empresas como SBI Capital Markets ayudan a sindicar los préstamos, con un desembolso anual de préstamos de aproximadamente ₹ 10,000 millones de rupias en el financiamiento de proyectos a partir del año fiscal2023.
• Servicios de gestión de patrimonio: Las asociaciones con compañías de gestión de activos han permitido a Indian Bank ofrecer productos de inversión diversificados, contribuyendo a un 20% Crecimiento de activos bajo administración en el año fiscal 201023.

Empresas de seguros

Al asociarse con varias firmas de seguros, Indian Bank proporciona soluciones integrales de gestión de riesgos a sus clientes, mejorando la participación y retención del cliente.

• Acuerdos de distribución: El banco tiene asociaciones de distribución con compañías como LIC e ICICI Lombard, vendiendo productos de seguros que han generado alrededor ₹ 1.200 millones de rupias en primas durante el último año fiscal.
• Crecimiento premium: La asociación del sector de seguros ha visto un crecimiento anual de 25%, reflejando la creciente demanda de productos de seguros entre los clientes bancarios.

Tipo de asociación	Ejemplo de asociación	Impacto en el banco indio
Entidades gubernamentales	Banco de la Reserva de la India	Asegura el cumplimiento y apoya las iniciativas financieras.
Proveedores de tecnología	Infosys	Mejor eficiencia operativa y tiempos de procesamiento reducidos.
Empresas de servicios financieros	Mercados de capitales SBI	Los esfuerzos de sindicación de préstamos mejorados que dan como resultado desembolsos significativos.
Empresas de seguros	Licenciatura	Aumento de ingresos premium y diversas ofertas de productos.

Estas asociaciones juegan un papel crucial para garantizar que Indian Bank sea competitivo y receptivo a la dinámica del mercado al tiempo que mejora su prestación de servicios y capacidades operativas.

Banco Indio - Modelo de negocios: actividades clave

Indian Bank, uno de los principales bancos del sector público en India, se centra en varias actividades críticas para ofrecer sus propuestas de valor de manera efectiva. A continuación se presentan las actividades clave integrales a su modelo de negocio.

Proporcionar servicios financieros

Indian Bank ofrece una amplia gama de servicios financieros, que incluyen banca personal, banca corporativa y servicios de tesorería. A marzo de 2023, el negocio total del banco se situó aproximadamente INR 8.78 lakh crore (acerca de USD 106 mil millones), con una red de más 6,000 ramas en toda la India.

El banco informó un ingreso neto de intereses (NII) de INR 18,423 millones de rupias para el año financiero 2022-2023. La base de clientes del banco se expandió a Over 10 millones de rupias clientes, que indican una creciente dependencia de los servicios bancarios tradicionales.

Gestión del riesgo y cumplimiento

La gestión de riesgos es esencial para el banco indio, particularmente frente a los requisitos reglamentarios y la volatilidad del mercado. La relación bruta de activos no realizados (NPA) del banco se situó en 6.25% A partir de marzo de 2023, reflejando esfuerzos continuos para gestionar el riesgo de crédito.

Indian Bank ha invertido en marcos de cumplimiento sólidos, con un gasto de aproximadamente INR 1.200 millones de rupias sobre actividades relacionadas con el cumplimiento en el último año fiscal. El banco se adhiere a las pautas establecidas por el Banco de la Reserva de la India (RBI) y mantiene una relación de adecuación de capital (CAR) de 12.4%, Reunión de estándares regulatorios.

Gestión de la relación con el cliente

La gestión de la relación con el cliente (CRM) es una actividad central que ayuda a Indian Bank a mantener su ventaja competitiva. El banco ha empleado un software CRM avanzado, mejorando la prestación de servicios y la interacción del cliente.

En 2023, Indian Bank lanzó un nuevo programa de fidelización que ya se ha registrado 1 millón de usuarios, lo que lleva a un aumento en las tasas de retención de clientes por 15%.

El índice de satisfacción del cliente del banco mejoró a 85% Según las encuestas recientes, reflejando compromisos exitosos a través de varios puntos de contacto, incluidos centros de llamadas, aplicaciones móviles y servicios de sucursales.

Servicios de banca digital

La transformación digital es un área de enfoque importante para Indian Bank. A partir de 2023, las transacciones digitales representaron sobre 80% de las transacciones totales, impulsadas por las inversiones del banco en tecnología e infraestructura.

La aplicación de banca móvil del banco registrada 45 millones de descargas y una base mensual de usuarios activos de 20 millones. En el último año fiscal, valoros digitales INR 10,000 millones de rupias fueron procesados ​​a través de canales en línea.

Actividad clave	Descripción	Impacto financiero
Proporcionar servicios financieros	Negocio total de INR 8.78 lakh crore	Ingresos de intereses netos de INR 18.423 millones de rupias
Gestión del riesgo y cumplimiento	Relación NPA bruta de 6.25%	Gasto de cumplimiento de INR 1.200 millones de rupias
Gestión de la relación con el cliente	Programa de fidelización con más de 1 millón de usuarios	Índice de satisfacción del cliente del 85%
Servicios de banca digital	Las transacciones digitales representan más del 80%	Préstamos digitales procesados ​​por valor de 10.000 millones de rupias

A través de estas actividades clave, Indian Bank se posiciona para mejorar su eficiencia operativa, garantizar el cumplimiento y ofrecer un valor superior a sus clientes.

Banco Indio - Modelo de negocios: recursos clave

Indian Bank, una destacada institución bancaria en India, se basa en varios recursos clave para prestar servicios financieros de manera efectiva.

Red de sucursales

A partir de marzo de 2023, Indian Bank opera una red robusta de 6.028 ramas En toda la India, lo que lo convierte en uno de los bancos del sector público más grandes del país. El alcance extenso mejora el acceso al cliente y respalda las iniciativas del banco en la inclusión financiera.

Fuerza laboral hábil

Indian Bank tiene una fuerza laboral dedicada de aproximadamente 50,000 empleados. Esta fuerza laboral calificada comprende profesionales en varios dominios, incluidas las finanzas, la tecnología y el servicio al cliente, garantizando la prestación de servicios efectivos y la eficiencia operativa.

Infraestructura tecnológica

Indian Bank ha invertido significativamente en su infraestructura tecnológica, con un gasto estimado de aproximadamente INR 1,000 millones de rupias en iniciativas de transformación digital en el año fiscal 2022-2023. Esta inversión se centra en mejorar los servicios de banca digital y mejorar la experiencia del cliente.

Inversión tecnológica (año fiscal 2022-2023)	Cantidad (en INR crores)	Áreas de enfoque
Transformación digital	1,000	Banca móvil, soluciones bancarias centrales, ciberseguridad
Proyectos de automatización	250	Atención al cliente basada en IA, automatización de procesos robóticos
Actualiza	400	Actualización de infraestructura, mejoras de software

Reputación de marca fuerte

Indian Bank disfruta de una sólida reputación de marca, respaldada por su historial de servicio desde 1907. En el informe de la Banca Finanzas de la marca 500 2023, Indian Bank fue valorado en aproximadamente USD 1.1 mil millones, reflejando su posición sólida en el sector bancario. La fortaleza de la marca del banco es más respaldada por su servicio al cliente constante y su participación de la comunidad.

Además, Indian Bank informó un Beneficio neto de INR 2.100 millones de rupias Para el año fiscal que terminó en marzo de 2023, mostrando su éxito operativo y confianza en la marca entre clientes y partes interesadas por igual.

Banco Indio - Modelo de negocios: propuestas de valor

Confianza y confiabilidad Juega un papel fundamental en la propuesta de valor del banco indio. Con una historia que abarca más de 112 años desde su establecimiento en 1907, Indian Bank ha desarrollado una fuerte reputación de la marca. A marzo de 2023, el banco informó un Relación NPA neta (activos sin rendimiento) de 0.93%, mostrando su confiabilidad en el mantenimiento de la calidad de los activos, lo que infunde confianza en sus clientes.

Las calificaciones de satisfacción del cliente revelan que Indian Bank tiene una tasa de retención de clientes sólida. Una encuesta realizada en 2022 indicó que sobre 78% de los clientes expresan altos niveles de satisfacción con los servicios del banco, consolidando aún más su reputación de confiabilidad.

La salud financiera del banco se refleja en su Relación de adecuación de capital (coche), que se paró en 15.82% A marzo de 2023, excediendo el requisito mínimo establecido por el Banco de la Reserva de la India. Esta solidez mejora la confianza del cliente en la institución.

Red de sucursal extensa es otra ventaja competitiva para Indian Bank. A partir de octubre de 2023, Indian Bank opera 6,000 ramas En toda la India, lo que lo convierte en una de las redes más grandes entre los bancos del sector público. Esta amplia presencia garantiza que los clientes tengan fácil acceso a los servicios bancarios, mejorando significativamente la conveniencia.

La densidad de la sucursal del banco es impresionante, con aproximadamente 3.9 ramas por millón de población en áreas urbanas. Esta accesibilidad fomenta una fuerte presencia local, que atiende efectivamente a las necesidades regionales.

Diversos productos financieros También forme un aspecto clave de la propuesta de valor del banco indio. El banco ofrece una amplia gama de servicios, que incluyen cuentas de ahorro, depósitos a plazo, préstamos para el hogar, préstamos personales y opciones de inversión como fondos mutuos y seguros. A marzo de 2023, los activos totales del banco llegaron aproximadamente INR 3.6 billones, ilustrando la escala de sus operaciones y ofertas de productos.

El banco ha diversificado su cartera, como se ve en el siguiente desglose de sus principales segmentos de productos:

Tipo de producto	Total pendiente (INR mil millones)	Porcentaje de activos totales
Préstamos minoristas	1,200	33.33%
Préstamos corporativos	1,400	38.89%
Préstamos pequeños y medianos empresas (PYME)	500	13.89%
Productos de inversión (fondos mutuos, seguro)	400	11.11%
Otros productos financieros	100	2.78%

Tasas de interés competitivas son clave para atraer a los clientes en un panorama bancario competitivo. A partir de septiembre de 2023, Indian Bank ofrece tasas de interés de la cuenta de ahorro que van desde 3.00% a 6.00% Dependiendo del equilibrio mantenido, posicionándolo de manera competitiva contra los compañeros. Las tasas de interés predominantes en depósitos fijos van desde 5.00% a 7.50% Para varias tenencias, que son favorables en comparación con el promedio de la industria.

Además, el banco proporciona tasas de préstamos hipotecarios a partir de 8.65%, que se encuentran entre los más bajos del sector bancario público. La atractiva estrategia de precios está diseñada para atraer a una base de clientes más amplia, mejorando la propuesta de valor general.

En resumen, las propuestas de valor del Banco Indio están profundamente integradas en su confiabilidad, una red extensa, diversas ofertas de productos y precios competitivos, elaborando una razón convincente para que los clientes elijan sus servicios sobre otros en un mercado financiero bullicioso.

Indian Bank - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

El banco indio prioriza Servicios bancarios personalizados Para mejorar las experiencias de los clientes. Este enfoque implica adaptar productos y servicios para satisfacer las necesidades individuales de los clientes. Para el año financiero que finalizó en marzo de 2023, Indian Bank informó que había terminado 4.9 millones de rupias clientes, que muestran una base significativa para el compromiso personalizado.

Gerentes de relaciones Juega un papel crucial en el mantenimiento de estas conexiones personalizadas. Cada gerente de relaciones es responsable de una cartera dedicada, asegurando que los clientes ricos reciban un servicio personalizado. A partir de las últimas cifras, Indian Bank tiene aproximadamente 1.200 gerentes de relaciones centrado en la gestión de patrimonio y los servicios de banca premium, con el objetivo de mejorar la satisfacción y la retención del cliente.

Indian Bank opera 1.882 centros de atención al cliente en toda la India, brindando asistencia y abordación de consultas de clientes. Estos centros ofrecen varios servicios de soporte como asistencia de préstamos, gestión de cuentas e información de productos. En el año fiscal2023, el banco registró un impresionante Tasa de satisfacción del 85% De los comentarios de los clientes sobre estas operaciones de soporte.

Incorporando un robusto sistema de retroalimentación es crítico para la estrategia de relación con el cliente de Indian Bank. El banco utiliza varios canales para recopilar comentarios, incluidas las encuestas en línea y las clasificaciones de aplicaciones móviles. Según el último informe, Indian Bank implementó un sistema de recopilación de comentarios que logró 15 lakh de respuestas del cliente en el año fiscal2023. Estos datos ayudan al banco a comprender las necesidades del cliente y adaptar los servicios en consecuencia.

Componente de relación con el cliente	Detalles	Métricas clave
Servicios bancarios personalizados	Productos y servicios a medida para satisfacer las necesidades individuales	Encima 4.9 millones de rupias clientes
Gerentes de relaciones	Soporte dedicado para clientes ricos	Aproximadamente 1,200 gerentes de relaciones
Centros de atención al cliente	Resolución de asistencia y consulta en toda la India	Alrededor 1,882 centros; 85% tasa de satisfacción
Sistemas de retroalimentación	Canales para recopilar comentarios de los clientes	Encima 15 lakh Respuestas de los clientes en el año fiscal2023

Indian Bank - Modelo de negocios: canales

Indian Bank emplea múltiples canales para llegar a sus clientes y entregar sus servicios financieros de manera efectiva. Estos incluyen sucursales, plataformas de banca en línea, aplicaciones de banca móvil y cajeros automáticos.

Ramas

A partir de 2023, Indian Bank opera una red de más 6,000 ramas en toda la India, proporcionando una amplia accesibilidad a sus clientes. El banco se ha centrado en mejorar la experiencia del cliente dentro de estas sucursales al ofrecer servicios personalizados y asesoramiento financiero. Las sucursales representan aproximadamente 70% de las transacciones totales del banco, destacando su importancia en el modelo de negocio general.

Plataforma bancaria en línea

La plataforma bancaria en línea de Indian Bank se ha vuelto cada vez más vital, especialmente después de la pandemia. En 2022, el banco informó sobre 8 millones de usuarios registrados en su plataforma bancaria en línea. Los servicios digitales incluyen transferencias de fondos, pagos de facturas y funciones de gestión de cuentas, facilitando sobre 10 millones de transacciones mensual. El segmento bancario en línea del banco contribuye aproximadamente 25% a su volumen de transacción total.

Aplicación de banca móvil

La aplicación de banca móvil de Indian Bank es otro canal crítico, con más 4 millones de descargas en varias tiendas de aplicaciones a partir de 2023. La aplicación proporciona características como transferencias de fondos instantáneos, pagos de facturas de servicios públicos y servicios de chat de atención al cliente. En el último año financiero, la aplicación de banca móvil procesó las transacciones que ascienden a ₹ 1.200 millones de rupias (~ $ 150 millones) cada mes, reflejando una tendencia creciente hacia las soluciones de banca móvil.

Cajeros automáticos

Indian Bank mantiene una red de cajeros automáticos sólidos, con más 3.500 cajeros automáticos a escala nacional. Los cajeros automáticos no solo dispensan efectivo sino que también ofrecen servicios como mini declaraciones, transferencias de fondos y consultas de equilibrio. En 2022, la red ATM facilitó sobre 50 millones de transacciones Anualmente, contribuyendo significativamente a la conveniencia del cliente y la eficiencia del servicio.

Canal	Número de unidades	Transacciones mensuales	Transacciones anuales	Contribución a las transacciones totales
Ramas	6,000	Aprox. 42 millones	Aprox. 504 millones	70%
Banca en línea	—	Aprox. 10 millones	Aprox. 120 millones	25%
Aplicación de banca móvil	—	Aprox. 1.2 millones	Aprox. 14.4 millones	5%
Cajeros automáticos	3,500	Aprox. 4.2 millones	Aprox. 50 millones	Varía

En resumen, Indian Bank aprovecha con éxito múltiples canales para comunicarse y entregar sus propuestas de valor, atendiendo las diversas necesidades de su base de clientes. La relación simbiótica entre estos canales mejora la participación del cliente y la prestación de servicios, alineándose con los objetivos estratégicos del banco para el crecimiento y la satisfacción del cliente.

Indian Bank - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Indian Bank tiene una base de clientes diversa segmentada en varios grupos para adaptar sus servicios de manera efectiva. Comprender estos segmentos permite al banco satisfacer las necesidades específicas y mejorar la satisfacción del cliente.

Clientes minoristas

Los clientes minoristas constituyen una porción significativa de la clientela de Indian Bank, que representa aproximadamente 55% de sus depósitos totales. El banco ofrece una variedad de productos que incluyen cuentas de ahorro, depósitos fijos y préstamos personales. A partir de marzo de 2023, Indian Bank informó una base de depósitos de clientes minoristas de alrededor de ₹3.25 billones.

Empresas pequeñas y medianas (PYME)

Las PYME son un segmento vital para Indian Bank, que contribuyen a aproximadamente 20% de la cartera de préstamos totales. El banco proporciona productos de préstamos personalizados para respaldar el crecimiento de las PYME, incluidos los préstamos de capital de trabajo y los préstamos a plazo. A partir del año fiscal 2022-23, el crédito total en circulación extendido a las PYME se situó en ₹60,000 millones de rupias, reflejando un crecimiento interanual de 15%.

Clientes corporativos

Los clientes corporativos representan un segmento sustancial, lo que constituye aproximadamente 25% del negocio general del banco. Indian Bank atiende a grandes casas corporativas ofreciendo préstamos corporativos, financiamiento comercial y servicios de tesorería. El libro de préstamos corporativos del banco se informó a aproximadamente ₹1.5 billones A marzo de 2023, con una presencia significativa en sectores como la fabricación, la infraestructura y los servicios.

Indios no residentes (NRIS)

El segmento NRI es cada vez más importante para el banco indio, que muestra un crecimiento robusto en los últimos años. El banco ofrece varios servicios NRI, incluidas las cuentas NRE y NRO, así como las oportunidades de inversión en la India. A marzo de 2023, los depósitos totales de NRIS excedieron ₹75,000 millones de rupias, marcando un aumento anual de alrededor 12%.

Segmento de clientes	Porcentaje de depósitos totales	Depósitos totales (₹ Crore)	Crecimiento interanual
Clientes minoristas	55%	3,25,000	N / A
Empresas pequeñas y medianas	20%	60,000	15%
Clientes corporativos	25%	1,50,000	N / A
Indios no residentes	N / A	75,000	12%

Banco Indio - Modelo de negocios: Estructura de costos

La estructura de costos del banco indio abarca varios gastos críticos clave para mantener sus operaciones y mejorar el valor del cliente. A continuación se muestran los componentes principales de esta estructura de costos.

Costos de personal

A partir del año fiscal que finaliza en marzo de 2023, el banco indio informó que los costos de personal por valor de aproximadamente ₹ 4.500 millones de rupias. Esta cifra incluye salarios, beneficios y otros gastos relacionados con los empleados para su fuerza laboral de alrededor 24,000 empleados.

TI Gastos de infraestructura

Indian Bank ha invertido significativamente en su infraestructura de TI, con el objetivo de mejorar sus servicios de banca digital. Para el año fiscal 2023, los gastos relacionados con ello totalizaron sobre ₹ 1,000 millones de rupias. Esto incluye costos de software, hardware, medidas de ciberseguridad y mantenimiento continuo de plataformas digitales.

Mantenimiento de ramas

Mantener una vasta red de sucursales incurre en costos sustanciales. Indian Bank opera 2.900 ramas en toda la India. El costo de mantenimiento anual estimado para estas ramas es aproximadamente ₹ 800 millones de rupias. Esta cifra abarca el alquiler, los servicios públicos, las reparaciones y otros gastos logísticos.

Marketing y promociones

El presupuesto de marketing para el banco indio para el año fiscal 2023 se informa en ₹ 500 millones de rupias. Esta asignación respalda varias campañas, patrocinios y actividades promocionales destinadas a mejorar la visibilidad de la marca y adquirir nuevos clientes.

Categoría de gastos	Costo (₹ crore)	Detalles
Costos de personal	4,500	Salarios, beneficios, gastos relacionados con los empleados
TI Gastos de infraestructura	1,000	Software, hardware, costos de ciberseguridad
Mantenimiento de ramas	800	Alquiler, servicios públicos, reparaciones para 2.900 sucursales
Marketing y promociones	500	Campañas de marca, actividades promocionales

Al mantener un enfoque equilibrado en estas categorías de costos, Indian Bank se esfuerza por optimizar su eficiencia operativa al tiempo que ofrece valor a sus accionistas y clientes.

Indian Bank - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Ingresos por intereses

Los ingresos por intereses son el principal flujo de ingresos para el banco indio, que constituye una parte significativa de sus ganancias generales. Para el año financiero que termina en marzo de 2023, Indian Bank informó un ingreso total de intereses de ₹ 17.049 millones de rupias, que representa un crecimiento interanual de aproximadamente 5.6%. Este ingreso surge principalmente de préstamos y avances extendidos a los clientes.

Tarifas y comisiones

Indian Bank genera ingresos sustanciales a través de diversas tarifas y comisiones asociadas con sus servicios bancarios. En el año fiscal 2023, el banco ganó ₹ 3,328 millones de rupias en tarifas y comisiones, que incluyen tarifas de transacción, cargos de mantenimiento de cuentas y tarifas de servicio para varios productos bancarios. Este flujo de ingresos ayuda a compensar los costos operativos y mejora la rentabilidad.

Retornos de inversión

Los rendimientos de la inversión contribuyen a los ingresos del Banco Indio a través de intereses en inversiones en valores gubernamentales, bonos y otros instrumentos financieros. Para el año fiscal 2023, el banco indio registró ingresos por inversiones de ₹ 5,100 millones de rupias, demostrando una estrategia de inversión consistente destinada a maximizar los rendimientos mientras se gestiona el riesgo.

Cargos de servicio

Los cargos de servicio son otra fuente crítica de ingresos, capturando los ingresos de varios servicios bancarios proporcionados a clientes minoristas y corporativos. A partir de marzo de 2023, los cargos de servicio total de Indian Bank ascendieron a ₹ 1.250 millones de rupias. Estos cargos se recaudan por servicios como transferencias de fondos, retiros de cajeros automáticos más allá del límite gratuito y servicios de casilleros.

Flujo de ingresos	FY 2023 Ingresos (₹ Crore)	Crecimiento interanual (%)
Ingresos por intereses	17,049	5.6
Tarifas y comisiones	3,328	8.4
Retornos de inversión	5,100	4.2
Cargos de servicio	1,250	7.1