MGM Resorts International (MGM): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

MGM Resorts International está a la vanguardia del panorama mundial de entretenimiento y hospitalidad, transformando la experiencia tradicional del casino en un destino de lujo multifacético. Al combinar estratégicamente la tecnología de vanguardia, el entretenimiento inmersivo y la hospitalidad de clase mundial, MGM ha revolucionado cómo los consumidores perciben las experiencias de los juegos y el ocio. Su innovador lienzo de modelo de negocio revela un ecosistema complejo que va mucho más allá del juego simple, ofreciendo soluciones de entretenimiento integradas que atienden a diversos segmentos de clientes, desde jugadores de alto rollero hasta entusiastas de los juegos digitales.

MGM Resorts International (MGM) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Alianza estratégica con Intain

MGM Resorts posee una participación del 50% en BETMGM, una empresa conjunta con PLC Entra. En el tercer trimestre de 2023, BETMGM generó $ 230 millones en ingresos netos de juego. La asociación cubre las operaciones de apuestas deportivas e Igaming en línea en múltiples estados de EE. UU.

Detalle de la asociación	Datos específicos
Estaca de propiedad	50% de resorts de MGM, 50% Entre PLC
T3 2023 Ingresos netos para juegos	$ 230 millones
Estados activos	21 estados para operaciones de juego en línea

Empresas conjuntas internacionales

MGM tiene importantes asociaciones internacionales en los juegos y el desarrollo de la hospitalidad.

• MGM China Holdings Limited: 51% de propiedad en operaciones de juego Macao
• MGM Grand Paradise SA: Gestión de empresas conjuntas MGM Macau y MGM Cotai Resorts
• Inversión total en operaciones de Macao: aproximadamente $ 3.4 mil millones

Asociaciones tecnológicas

MGM colabora con los principales proveedores de tecnología de juegos para mejorar las capacidades digitales y operativas.

Socio tecnológico	Enfoque de colaboración
Juegos científicos	Desarrollo de la máquina tragamonedas y la plataforma de juegos
IGT (Tecnología de Juego Internacional)	Soluciones de juegos digitales y hardware
Tecnologías aristócratas	Software de juego y diseño de máquinas

Colaboraciones de entretenimiento y hospitalidad

MGM mantiene asociaciones estratégicas en los sectores de entretenimiento y hospitalidad.

• AEG Worldwide: Asociación para la gestión del lugar de entretenimiento
• Live Nation: programación de conciertos y entretenimiento
• UFC: asociación exclusiva para eventos de lucha en MGM Properties

Asociaciones en el mercado gubernamental y local

MGM se involucra con los gobiernos locales en los mercados clave de juegos para asegurar licencias operativas y desarrollar resorts integrados.

Ubicación	Detalles de la asociación	Inversión
Nevada	Licencia de juego de larga data en Las Vegas	$ 12.5 mil millones Total de inversiones inmobiliarias de Nevada
Massachusetts	Licencia de casino MGM Springfield	Inversión de desarrollo de $ 960 millones
Maryland	Licencia de casino de MGM National Harbor	Inversión de desarrollo de $ 1.4 mil millones

MGM Resorts International (MGM) - Modelo de negocio: actividades clave

Operaciones de casino y resort

MGM Resorts International opera 17 propiedades en los Estados Unidos, con un total de 49,000 habitaciones de hotel. El espacio total del piso de casino de la compañía abarca aproximadamente 2.3 millones de pies cuadrados.

Ubicación de la propiedad	Número de habitaciones de hotel	Espacio del piso de casino
Franja de Las Vegas	29,000	1,4 millones de pies cuadrados
Mercados regionales	20,000	900,000 pies cuadrados

Entretenimiento y gestión de eventos

MGM Resorts organiza más de 12,000 eventos de entretenimiento anualmente en sus propiedades, generando aproximadamente $ 500 millones en ingresos por entretenimiento.

• Capacidad de T-Mobile Arena: 20,000 invitados
• Capacidad de MGM Grand Garden Arena: 17,000 invitados
• Eventos anuales de concierto y actuación: más de 1,200

Servicios de hospitalidad y hotel

El segmento de hospitalidad de MGM genera $ 6.2 mil millones en ingresos anuales de la sala, con una tasa diaria promedio de $ 245 y una tasa de ocupación del 82%.

Marca de hotel	Número de propiedades	Habitaciones totales
Marcas de lujo	5	12,500
Marcas exclusivas	8	25,000

Desarrollo de la tecnología de juego

MGM invierte $ 180 millones anuales en investigación y desarrollo de tecnología, centrándose en plataformas de juegos digitales y tecnologías de experiencia del cliente.

• Presupuesto de I + D de juego digital: $ 75 millones
• Tecnología de experiencia del cliente: $ 105 millones
• Patentes de tecnología presentadas anualmente: 22

Gestión de la plataforma de juego digital y en línea

La plataforma de juegos digitales de MGM, BETMGM, generó $ 1.4 mil millones en ingresos en 2023, operando en 22 estados con más de 4 millones de usuarios registrados.

Plataforma digital	Ingresos anuales	Usuarios registrados
Betmgm	$ 1.4 mil millones	4.2 millones

MGM Resorts International (MGM) - Modelo de negocio: recursos clave

Propiedades icónicas de Las Vegas y bienes raíces

MGM Resorts International posee 13 propiedades en Las Vegas, con un total de 36,752 habitaciones de hotel a partir de 2023. Cartera de bienes raíces totales valorados en aproximadamente $ 22.6 mil millones.

Propiedad	Ubicación	Habitaciones de hotel	Espacio de casino
Bellagio	Franja de Las Vegas	3,933	139,000 pies cuadrados
MGM Grand	Franja de Las Vegas	6,852	171,000 pies cuadrados
Bahía de Mandalay	Franja de Las Vegas	4,426	135,000 pies cuadrados

Diversas cartera de marcas de casino y resorts

MGM opera 17 propiedades totales en los Estados Unidos, incluyendo:

• Propiedades de Las Vegas
• Casinos regionales en estados como Michigan, Maryland y Mississippi
• Plataformas de juego en línea

Piscina de talento de entretenimiento y hospitalidad fuertes

MGM emplea a aproximadamente 76,000 trabajadores en sus operaciones globales. Desglose de la fuerza laboral:

• 70% de empleados a tiempo completo
• 30% de empleados a tiempo parcial
• Promedio de la tenencia del empleado: 7.2 años

Infraestructura de tecnología de juegos avanzada

Inversiones tecnológicas en 2023: $ 325 millones, centrándose en:

• Plataformas de juegos digitales
• Sistemas de ciberseguridad
• Análisis de datos del cliente

Extensos programas de lealtad y recompensas del cliente

M estadísticas del programa de recompensas de vida:

Métrico	Valor
Totales miembros	11.3 millones
Miembros activos	5.7 millones
Ingresos anuales del programa de fidelización	$ 1.2 mil millones

MGM Resorts International (MGM) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Experiencias integradas de entretenimiento de lujo

MGM Resorts International opera 16 propiedades en Las Vegas y múltiples estados, generando $ 14.4 mil millones en ingresos totales para 2022. La compañía posee propiedades icónicas como Bellagio, MGM Grand y Mandalay Bay, ofreciendo experiencias integrales de entretenimiento de lujo.

Categoría de propiedad	Número de propiedades	Contribución total de ingresos
LAS VEGAS INTEGRADOS Surios	10	$ 8.7 mil millones
Propiedades regionales	6	$ 5.7 mil millones

Ofertas de casino y juegos de alta calidad

MGM generó $ 6.3 mil millones a partir de ingresos de juegos de casino en 2022, lo que representa el 43.8% de los ingresos totales de la compañía.

• Espacio total del piso de juego: 2.3 millones de pies cuadrados
• Número de máquinas tragamonedas: más de 45,000
• Número de juegos de mesa: 2,500+

Servicios de hospitalidad y resort premium

MGM opera 53,000 habitaciones de hotel en su cartera, con una tasa de habitación diaria promedio de $ 259 en 2022.

Tipo de amenidad	Inventario total	Tasa de ocupación promedio
Habitaciones de hotel	53,000	72.3%
Restaurantes	120+	N / A

Diversas opciones de entretenimiento y gastronomía

MGM organizó 15.7 millones de invitados de entretenimiento en sus lugares en 2022, con ingresos de entretenimiento que alcanzaron los $ 1.2 mil millones.

• Lugares de conciertos: 25+
• Establecimientos gastronómicos totales: más de 120
• Eventos de entretenimiento anualmente: más de 5,000

Plataformas de juego digital y en línea innovadoras

BETMGM, la plataforma de juego en línea de la compañía, generó ingresos de $ 588 millones para 2022, lo que representa un crecimiento del 100% año tras año.

Métricas de plataforma digital	Rendimiento 2022
Ingresos en línea	$ 588 millones
Crecimiento año tras año	100%
Usuarios activos	1.3 millones

MGM Resorts International (MGM) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Programas de lealtad personalizados

El programa MGM Rewards tiene 15.3 millones de miembros activos a partir del cuarto trimestre de 2023. El programa de lealtad escalonado ofrece:

• Niveles de nivel: zafiro, perla, oro, platino, negro
• Puntos canjeables en 17 MGM Resorts Propiedades
• Gasto promedio de miembros: $ 487 por visita

Nivel de lealtad	Gasto de calificación anual	Multiplicador de puntos de recompensa
Zafiro	$0 - $5,000	1x
Perla	$5,001 - $15,000	2x
Oro	$15,001 - $50,000	3x
Platino	$50,001 - $150,000	4x
Noir	$150,001+	5x

Servicio al cliente de alto contacto

MGM opera los centros de atención al cliente 24/7 con:

• Tiempo de respuesta promedio: 2.7 minutos
• Calificación de satisfacción del cliente: 87.4%
• Soporte multilingüe en 4 idiomas

Compromiso digital a través de aplicaciones móviles

Estadísticas de aplicaciones móviles MGM:

• 2.6 millones de usuarios activos mensuales
• Tasa de check-in digital: 62% de los huéspedes del hotel
• Tasa de conversión de reserva móvil: 41%

Experiencias de miembros VIP y premium

Beneficios de los miembros premium:

• Actualizaciones de la habitación de cortesía para los miembros de primer nivel
• Acceso exclusivo a 12 áreas de juego de alto límite
• Servicio de conserje personalizado

Nivel VIP	Valor anual	Beneficios exclusivos
Platino	$75,000+	Reservas prioritarias
Noir	$150,000+	Anfitrión personal, eventos privados

Canales regulares de comunicación y retroalimentación del cliente

Métricas de comentarios de los clientes:

• Respuestas anuales de la encuesta: 127,000
• Puntuación del promotor neto: 68
• Tasa de respuesta a los comentarios de los clientes: 94%

MGM Resorts International (MGM) - Modelo de negocios: canales

Ubicaciones físicas de casino y resort

MGM Resorts International opera 31 propiedades totales en los Estados Unidos a partir de 2024, con 17 ubicados en Las Vegas. Las propiedades clave incluyen:

Ubicación	Número de propiedades	Recuento total de habitaciones
Las Vegas	17	44,795 habitaciones
Otros Estados Unidos	14	23,205 habitaciones

Plataformas de juego en línea

MGM opera BETMGM, una plataforma de juego digital con:

• Activo en 21 estados para apuestas deportivas en línea
• Disponible en 18 estados para juegos de casino en línea
• $ 2.04 mil millones en ingresos digitales para 2023

Aplicaciones de juegos móviles

Plataforma	Usuarios activos mensuales	Descargar estadísticas
Aplicación móvil betmgm	1.2 millones de usuarios activos	Más de 5.8 millones de descargas totales

Equipos directos de ventas y marketing

MGM emplea aproximadamente 3,700 profesionales de ventas y marketing en varias divisiones, con un presupuesto anual de marketing de $ 487 millones en 2023.

Sitios web de reservas de viajes y turismo

MGM se asocia con múltiples plataformas de viajes en línea que incluyen:

• Expedia
• Booking.com
• Hoteles.com
• Tripadvisor

Los canales de reserva digital generaron $ 1.3 mil millones en ingresos para MGM en 2023.

MGM Resorts International (MGM) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Jugadores de alto nivel de red

MGM se dirige a los jugadores de alto valor de la red con características específicas:

Gasto promedio de juego	$ 5,000 - $ 25,000 por visita
Porcentaje de jugador VIP	12.4% del total de visitantes del casino
Ingresos totales de altos enrolladores	$ 687 millones en 2022

Viajeros de ocio y vacaciones

MGM atrae a los viajeros de ocio a través de diversas ofertas:

• Volumen anual de invitados de ocio: 14.3 millones
• Duración promedio de estadía: 3.2 noches
• Tasa promedio de la habitación: $ 279 por noche

Asistentes de eventos de convenciones y de negocios

El segmento de convenciones de MGM proporciona ingresos significativos:

Espacio total de convenciones	2.2 millones de pies cuadrados
Asistentes anuales de eventos comerciales	1.8 millones
Ingresos de la convención	$ 423 millones en 2022

Entretenimiento y entusiastas de los conciertos

MGM atrae a clientes centrados en el entretenimiento:

• Eventos de entretenimiento anual: más de 1,200
• Asistencia total de conciertos: 2.6 millones
• Ingresos de entretenimiento: $ 312 millones en 2022

Consumidores de juegos digitales y en línea

Detalles del segmento de juegos digitales de MGM:

Usuarios de juegos en línea	742,000 jugadores registrados
Ingresos de juegos digitales	$ 567 millones en 2022
Descargas de aplicaciones móviles	1.3 millones

MGM Resorts International (MGM) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento y operaciones de la propiedad

En 2023, MGM Resorts reportó gastos operativos totales de $ 10.7 mil millones. Los costos de mantenimiento de la propiedad para su cartera de 16 propiedades en Las Vegas y otros mercados representaron aproximadamente $ 2.3 mil millones anuales.

Categoría de mantenimiento de la propiedad	Costo anual
Mantenimiento de la infraestructura física	$ 685 millones
Gastos de servicios públicos	$ 412 millones
Renovación y actualizaciones	$ 518 millones

Salarios y beneficios de los empleados

MGM Resorts emplea a aproximadamente 56,000 trabajadores con gastos de compensación total que alcanzan los $ 3.1 mil millones en 2023.

• Salario promedio de empleados: $ 55,357
• Beneficios de atención médica y jubilación: $ 412 millones
• Capacitación y desarrollo: $ 87 millones

Marketing y adquisición de clientes

Los gastos de marketing para MGM Resorts en 2023 totalizaron $ 624 millones, lo que representa el 5.8% de los ingresos totales.

Canal de marketing	Asignación
Marketing digital	$ 218 millones
Publicidad tradicional	$ 276 millones
Programas de fidelización de clientes	$ 130 millones

Inversiones de tecnología e infraestructura

Las inversiones en tecnología para MGM Resorts alcanzaron los $ 412 millones en 2023, centrándose en la transformación digital y la eficiencia operativa.

• Infraestructura de computación en la nube: $ 87 millones
• Mejoras de ciberseguridad: $ 65 millones
• Plataformas de juegos digitales: $ 156 millones

Cumplimiento regulatorio y licencias

Los gastos de cumplimiento y licencia para MGM Resorts ascendieron a $ 276 millones en 2023.

Categoría de cumplimiento	Costo anual
Licencias de juego	$ 124 millones
Informes regulatorios	$ 87 millones
Personal legal y de cumplimiento	$ 65 millones

MGM Resorts International (MGM) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Ingresos para juegos de casino

En 2022, MGM Resorts International reportó ingresos totales de casinos de $ 6.9 mil millones. El desglose de los ingresos de los juegos de casino incluye:

Ubicación	Ingresos del casino ($ M)
Propiedades de la tira de Las Vegas	3,425
Mercados regionales	2,175
Operaciones internacionales	1,300

Alojamiento de hotel y resort

Los ingresos del hotel para MGM Resorts en 2022 totalizaron $ 3.2 mil millones, con las siguientes estadísticas clave:

• Tasa diaria promedio (ADR): $ 246
• Tasa de ocupación: 78.5%
• Inventario total de la habitación: 16,629 habitaciones

Venta de entradas y entradas para el evento

Los ingresos del entretenimiento en 2022 alcanzaron los $ 412 millones, que incluyen:

Tipo de lugar	Ingresos ($ M)
T-Mobile Arena	124
Lugares de Park MGM	98
Espectáculos de residencia	190

Servicios de alimentos y bebidas

Los ingresos de alimentos y bebidas en 2022 totalizaron $ 2.1 mil millones, distribuidos en todo:

• Restaurantes de alta comedor: $ 876 millones
• Cena informal: $ 642 millones
• Barras y salones: $ 382 millones
• Catering y eventos: $ 200 millones

Plataformas de apuestas deportivas y juegos de azar en línea

Los ingresos de los juegos digitales para 2022 fueron de $ 324 millones, con el siguiente desglose:

Plataforma	Ingresos ($ M)
Casino en línea betmgm	187
Plataforma de apuestas deportivas	137