Nisource Inc. (NI): Canvas de modelo de negocio [enero-2025 actualizado]

Nisource Inc. (NI) está a la vanguardia de la innovación energética, transformando el panorama de servicios públicos a través de un modelo de negocio estratégico que equilibra la distribución de energía tradicional con soluciones sostenibles de pensamiento a futuro. Al integrar a la perfección los servicios de servicios integrales en múltiples estados, Nisource ha creado un enfoque dinámico que aborde las necesidades energéticas en evolución de los clientes residenciales, comerciales e industriales al tiempo que mantiene un compromiso firme con la modernización de la infraestructura y la transición de energía limpia. Este intrincado lienzo de modelo de negocio revela cómo la compañía navega estratégicamente en entornos regulatorios complejos, aprovecha las tecnologías avanzadas y ofrece soluciones de energía confiables y asequibles que posicionan a Nisource como un jugador fundamental en el ecosistema de servicios públicos contemporáneos.

Nisource Inc. (NI) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Reguladores de servicios públicos locales y estatales

Nisource Inc. mantiene asociaciones con organismos regulatorios clave en múltiples estados:

Estado	Agencia reguladora	Supervisión regulatoria
Indiana	Comisión reguladora de servicios públicos de Indiana	Aprobaciones de tarifas e inversiones de infraestructura
Ohio	Comisión de servicios públicos de Ohio	Regulaciones de territorio de servicio
Massachusetts	Departamento de servicios públicos de Massachusetts	Monitoreo del rendimiento de servicios públicos

Proveedores de gas natural e infraestructura eléctrica

Nisource colabora con proveedores críticos de infraestructura:

• TransCanada Corporation - Transporte de gas natural
• Kinder Morgan Inc. - Infraestructura de tuberías
• Enbridge Inc. - Redes de transmisión de gas

Proveedores de tecnología de energía renovable

Las asociaciones estratégicas de energía renovable incluyen:

Pareja	Enfoque tecnológico	Monto de la inversión
Primero solar	Tecnología solar fotovoltaica	$ 15.2 millones
Electric General	Infraestructura de turbina eólica	$ 22.7 millones

Contratistas de construcción y mantenimiento

Detalles clave de la asociación de construcción y mantenimiento:

• Mastec Inc. - Servicios de construcción de infraestructura
• Servicios de Quanta - Mantenimiento de infraestructura de servicios públicos
• EMCOR GROUP - Ingeniería especializada de servicios públicos

Instituciones financieras y socios de inversión

Red de asociación financiera:

Institución	Tipo de asociación	Monto financiero
JPMorgan Chase	Facilidades de crédito	$ 750 millones
Banco de América	Financiación de la deuda a largo plazo	$ 500 millones
Citigroup	Servicios de banca de inversión	$ 250 millones

Nisource Inc. (NI) - Modelo de negocio: actividades clave

Servicios de distribución de gas natural

Nisource atiende a aproximadamente 2.1 millones de clientes de gas natural en seis estados. Ingresos anuales de distribución de gas natural: $ 1.86 mil millones.

Estado	Número de clientes de gas
Ohio	741,000
Pensilvania	376,000
Indiana	534,000

Generación de energía eléctrica y transmisión

Nisource genera y transmite electricidad a través del gas Columbia de Ohio y Nipsco. Capacidad total de generación eléctrica: 2,454 megavatios.

• Generación a carbón: 1.072 megavatios
• Generación de gas natural: 1.382 megavatios

Mantenimiento y actualizaciones de infraestructura

Inversión anual de infraestructura: $ 1.4 mil millones. El programa de reemplazo de tuberías cubre 1,800 millas de infraestructura anualmente.

Tipo de infraestructura	Inversión anual
Reemplazo de la tubería de gas	$ 650 millones
Modernización de la red eléctrica	$ 750 millones

Desarrollo del programa de eficiencia energética

Nisource implementa programas de eficiencia energética en los territorios de servicio. Ahorro anual de energía: 45 millones de kilovatios-hora.

Gestión de cumplimiento regulatorio

Presupuesto de cumplimiento: $ 75 millones anuales. Equipo dedicado de 126 profesionales de cumplimiento regulatorio.

• Monitoreo de cumplimiento ambiental
• Adherencia de regulación de seguridad
• Informes de la Comisión de servicios públicos estatales

Nisource Inc. (NI) - Modelo de negocio: recursos clave

Red de infraestructura de servicios públicos extensos

Nisource opera una infraestructura de servicios públicos integral que abarca 21,000 millas de tuberías de transmisión de gas natural y atiende a aproximadamente 2.2 millones de clientes de gas natural en siete estados.

Activo de infraestructura	Cantidad	Cobertura
Tuberías de transmisión de gas natural	21,000 millas	7 estados
Clientes de distribución de gas natural	2.2 millones	Múltiples estados
Red de distribución eléctrica	4.700 millas de circuito	Indiana

Fuerza laboral técnica y operativa calificada

Nisource emplea a aproximadamente 7.300 trabajadores con habilidades especializadas en gestión de servicios públicos e infraestructura energética.

• Total de empleados: 7,300
• Composición de la fuerza laboral: profesionales técnicos, operativos y administrativos
• Promedio de la tenencia del empleado: 12 años

Instalaciones de generación de energía

La capacidad de generación de Nisource incluye múltiples centrales eléctricas con una capacidad de generación total de aproximadamente 1,100 megavatios.

Tipo de generación	Capacidad	Ubicación
Generación a base de carbón	600 MW	Indiana
Generación de gas natural	500 MW	Múltiples estados

Tecnologías avanzadas de medición y monitoreo

Nisource ha invertido $ 475 millones en infraestructura de medición avanzada (AMI) y tecnologías digitales para una gestión mejorada de la red.

• Implementaciones de medidores inteligentes: más de 500,000 unidades
• Inversión tecnológica: $ 475 millones
• Sistemas de gestión de cuadrícula digital: capacidades de monitoreo en tiempo real

Capital financiero sólido y calificaciones crediticias

Nisource mantiene recursos financieros sólidos con una capitalización de mercado de aproximadamente $ 6.8 mil millones y calificaciones crediticias de grado de inversión.

Métrica financiera	Valor	Agencia de calificación
Capitalización de mercado	$ 6.8 mil millones	bolsa de Nueva York
Calificación crediticia S&P	Bbb	Estándar & Pobre
Calificación crediticia de Moody	Baa2	Servicio de inversores de Moody's

Nisource Inc. (NI) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Servicios de distribución de energía confiables

Nisource Inc. atiende a aproximadamente 3.5 millones de clientes en seis estados, entregando gas natural a 2.2 millones de clientes residenciales y comerciales. La compañía opera 35,954 millas de tuberías de transmisión de gas y almacenamiento.

Métrico de servicio	Cantidad
Total de los clientes atendidos	3.5 millones
Clientes de distribución de gas	2.2 millones
Longitud de la red de tuberías	35,954 millas

Compromiso con la transición de energía sostenible y limpia

Nisource tiene como objetivo reducir las emisiones de carbono en un 90% para 2030 en comparación con los niveles de 2005. La compañía ha cometido $ 2 mil millones en inversiones de infraestructura de energía limpia hasta 2026.

• Objetivo de reducción de emisiones de carbono: 90% para 2030
• Inversión de infraestructura de energía limpia: $ 2 mil millones hasta 2026

Tarifas de servicios públicos asequibles para clientes residenciales y comerciales

Las tasas promedio de gas natural residencial para NiSource son de aproximadamente $ 0.90 por término. Los clientes comerciales se benefician de estrategias de precios competitivos en sus territorios de servicio.

Segmento de clientes	Tasa promedio
Gas natural residencial	$ 0.90 por término

Soluciones de energía integrales en múltiples estados

Nisource opera en Indiana, Kentucky, Maryland, Massachusetts, Ohio y Pensilvania, proporcionando servicios diversificados de distribución de energía.

• Estados servidos: 6
• Servicios primarios: distribución de gas natural, transmisión eléctrica

Inversión y modernización de infraestructura consistentes

En 2023, Nisource invirtió $ 1.8 mil millones en modernización de infraestructura y mejoras de confiabilidad del sistema. El plan de gastos de capital de la compañía se centra en la resiliencia de la red y las actualizaciones tecnológicas.

Categoría de inversión	Cantidad
Modernización de infraestructura (2023)	$ 1.8 mil millones

Nisource Inc. (NI) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Canales directos de soporte de servicio al cliente

Nisource opera el soporte de servicio al cliente a través de múltiples canales:

Tipo de canal	Método de contacto	Volumen de contacto anual
Soporte telefónico	1-800-Nisource	2.3 millones de interacciones con los clientes
Chat en línea	Portal de soporte del sitio web	487,000 interacciones digitales
Soporte por correo electrónico	customercare@nisource.com	215,000 comunicaciones por correo electrónico

Plataformas de gestión de cuentas en línea

Las plataformas digitales proporcionan una gestión integral del cliente:

• MyNisource Web Portal con 68% de inscripción al cliente
• Aplicación móvil con 42% de tasa de adopción del usuario
• Seguimiento de uso de energía en tiempo real
• Capacidades de pago de facturas

Programas de participación comunitaria

Programa	Inversión anual	Comunicación alcance
Talleres de eficiencia energética	$ 1.2 millones	23 condados atendidos
Iniciativas de sostenibilidad local	$750,000	14 áreas metropolitanas

Estrategias de comunicación proactiva

Nisource implementa enfoques de comunicación multicanal:

• Notificaciones de interrupción del servicio automatizado
• Sistemas de alerta de correo electrónico y texto
• Plataformas de participación del cliente de las redes sociales

Información transparente de facturación e uso de energía

Función de transparencia de facturación	Adopción del cliente	Accesibilidad digital
Desglose detallado de la factura en línea	76% de uso del cliente	Acceso digital 24/7
Comparaciones de consumo de energía	62% de compromiso del cliente	Informes digitales mensuales

Nisource Inc. (NI) - Modelo de negocio: canales

Portales de servicio al cliente digital

Nisource opera un portal de servicio al cliente en línea con 1.3 millones de usuarios registrados en sus territorios de servicio en 6 estados. La plataforma digital procesa aproximadamente 78,000 transacciones mensuales, incluidos pagos de facturas, solicitudes de servicio y administración de cuentas.

Métricas del portal digital	Estadísticas anuales
Usuarios registrados	1,300,000
Transacciones digitales mensuales	78,000
Territorios de servicio	6 estados

Interfaces de aplicaciones móviles

La aplicación móvil de Nisource admite la gestión de servicios públicos en tiempo real con 425,000 usuarios mensuales activos. La aplicación habilita funciones como:

• Informes de interrupción
• Pago de facturas
• Seguimiento de uso de energía
• Envíos de solicitudes de servicio

Centros de servicio al cliente local

Nisource mantiene 42 centros de servicio al cliente físico en Indiana, Ohio, Pensilvania, Massachusetts, Virginia y Kentucky. Estos centros manejan aproximadamente 215,000 interacciones de clientes en persona anualmente.

Detalles del centro de servicio al cliente	Cantidad/volumen
Centros de servicio físico	42
Interacciones anuales en persona	215,000
Estados con centros de servicio	6

Sitio web y plataformas de comunicación en línea

El sitio web corporativo de Nisource recibe 1,2 millones de visitantes anuales con una duración de sesión promedio de 4.7 minutos. La plataforma proporciona información integral sobre servicios, facturación, eficiencia energética e iniciativas de sostenibilidad corporativa.

Ventas directas y equipos de atención al cliente

Nisource emplea 1.850 representantes de atención al cliente y ventas en sus regiones operativas. El equipo maneja aproximadamente 3,2 millones de interacciones de clientes anualmente a través de canales de comunicación por correo electrónico, correo electrónico y directo.

Métricas del equipo de ventas y soporte	Estadísticas anuales
Representantes de atención al cliente	1,850
Interacciones anuales del cliente	3,200,000

Nisource Inc. (NI) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Consumidores de servicios públicos residenciales

Nisource atiende a aproximadamente 3.2 millones de clientes de gas natural en siete estados, incluidos Indiana, Kentucky, Maryland, Massachusetts, Ohio, Pensilvania y Virginia.

Estado	Número de clientes residenciales
Indiana	1,100,000
Ohio	740,000
Pensilvania	500,000
Otros estados	860,000

Usuarios de energía comercial e industrial

Nisource brinda servicios de energía a aproximadamente 167,000 clientes comerciales e industriales en sus territorios de servicio.

• Los clientes comerciales representan el 42% del consumo total de energía
• Los clientes industriales representan el 58% del uso total de energía

Entidades municipales y gubernamentales

Nisource sirve a más de 500 clientes municipales y gubernamentales con servicios especializados de infraestructura energética y servicios públicos.

Tipo de cliente	Número de clientes
Gobiernos municipales	350
Agencias gubernamentales estatales	110
Entidades del gobierno federal	40

Operaciones agrícolas y agrícolas

Nisource ofrece soluciones de energía a aproximadamente 22,000 clientes agrícolas en sus regiones de servicio.

• Consumo promedio de energía anual por cliente agrícola: 85,000 pies cúbicos de gas natural
• Estados agrícolas primarios: Indiana, Ohio, Pensilvania

Empresas pequeñas a medianas

Nisource admite alrededor de 95,000 clientes comerciales pequeños a medianos con soluciones de energía a medida.

Categoría de tamaño del negocio	Número de clientes
Pequeñas empresas (1-50 empleados)	72,000
Empresas medianas (51-250 empleados)	23,000

Nisource Inc. (NI) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Gastos de mantenimiento de infraestructura

Nisource Inc. informó que los gastos de mantenimiento de la infraestructura de $ 1.16 mil millones en 2022, con inversiones proyectadas de aproximadamente $ 2.1 mil millones para actualizaciones de infraestructura 2023-2024.

Categoría de infraestructura	Costo de mantenimiento anual
Infraestructura de distribución de gas natural	$ 678 millones
Infraestructura de transmisión eléctrica	$ 482 millones

Costos de adquisición de energía

Los costos de adquisición de energía de Nisource para 2022 totalizaron $ 3.47 mil millones, con un desglose en diferentes segmentos de energía.

Segmento de adquisición de energía	Costo de adquisición anual
Adquisición de gas natural	$ 2.13 mil millones
Adquisición de generación eléctrica	$ 1.34 mil millones

Inversiones de cumplimiento regulatorio

Nisource asignó $ 215 millones para inversiones de cumplimiento regulatorio en 2022.

• Cumplimiento ambiental: $ 89 millones
• Inversiones regulatorias de seguridad: $ 72 millones
• Sistemas de cumplimiento tecnológico: $ 54 millones

Compensación y beneficios de los empleados

La compensación total de los empleados y los beneficios para Nisource en 2022 ascendieron a $ 536 millones.

Categoría de compensación	Costo anual
Salario base	$ 312 millones
Beneficios y seguro	$ 124 millones
Contribuciones de jubilación y pensiones	$ 100 millones

Inversiones de tecnología y actualización del sistema

Nisource invirtió $ 287 millones en tecnología y actualizaciones del sistema durante 2022.

• Actualizaciones de infraestructura digital: $ 112 millones
• Mejoras de ciberseguridad: $ 85 millones
• Sistemas de tecnología operativa: $ 90 millones

Nisource Inc. (NI) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Tarifas de servicio de servicios residenciales

Nisource Inc. reportó ingresos por servicios de servicios residenciales de $ 2.85 mil millones en 2022. La compañía atiende a aproximadamente 3.2 millones de clientes residenciales en seis estados.

Estado	Clientes residenciales	Factura mensual promedio
Indiana	1.1 millones	$124.50
Ohio	750,000	$112.75
Massachusetts	320,000	$138.25

Cargos de distribución de energía comercial

Los ingresos de distribución de energía comercial totalizaron $ 1.47 mil millones en 2022, con una base de clientes diversas en múltiples sectores de la industria.

• Sector de fabricación: $ 620 millones
• Bienes inmuebles comerciales: $ 410 millones
• Clientes institucionales: $ 280 millones
• Segmento de pequeñas empresas: $ 160 millones

Inversiones de proyectos de energía renovable

Nisource invirtió $ 425 millones en proyectos de energía renovable en 2022, generando aproximadamente $ 87 millones en ingresos directos.

Tipo de energía renovable	Inversión	Ingresos anuales proyectados
Proyectos solares	$ 245 millones	$ 52 millones
Energía eólica	$ 180 millones	$ 35 millones

Ingresos del programa de eficiencia energética

Los programas de eficiencia energética generaron $ 96 millones en ingresos para Nisource en 2022, con incentivos gubernamentales que respaldan estas iniciativas.

• Programas de eficiencia energética residencial: $ 45 millones
• Gestión de energía comercial: $ 38 millones
• Soluciones de eficiencia industrial: $ 13 millones

Contratos de desarrollo de infraestructura

Los contratos de desarrollo y modernización de infraestructura contribuyeron con $ 312 millones al flujo de ingresos de Nisource en 2022.

Tipo de contrato	Valor total del contrato	Ingresos anuales
Actualizaciones de infraestructura de gas	$ 215 millones	$ 132 millones
Modernización de la red eléctrica	$ 180 millones	$ 98 millones
Mejoras de seguridad de la tubería	$ 92 millones	$ 82 millones