Koninklijke Philips N.V. (PHG): Canvas del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el mundo dinámico de la salud y la tecnología de consumo, Koninklijke Philips N.V. (PHG) se erige como un faro de innovación, navegando estratégicamente los paisajes complejos de mercado a través de un modelo de negocio meticulosamente elaborado. Al combinar a la perfección las tecnologías médicas de vanguardia con soluciones centradas en el consumidor, Philips ha transformado sus raíces electrónicas tradicionales en una empresa global sofisticada que une la atención médica, la tecnología y el bienestar personalizado. Este lienzo de modelo de negocio integral revela el intrincado marco detrás de la notable estrategia de Philips, que muestra cómo la empresa aprovecha las asociaciones estratégicas, las innovaciones innovadoras y un enfoque holístico para crear valor en múltiples segmentos de clientes y dominios tecnológicos.

Koninklijke Philips N.V. (PHG) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Colaboraciones estratégicas con proveedores de atención médica e instituciones de investigación

Philips mantiene asociaciones con más de 300 instituciones de atención médica a nivel mundial. Las colaboraciones clave incluyen:

Institución	Enfoque de asociación	Año establecido
Clínica de mayonesa	Soluciones de salud digital	2018
Clínica de Cleveland	Diagnóstico de precisión	2019
Centro Médico de Stanford	Innovación de AI Healthcare	2020

Asociaciones con compañías de tecnología para innovaciones de salud digital

Philips colabora con las principales empresas tecnológicas:

• Microsoft - Integración de plataforma de salud en la nube
• Google Cloud - AI y Machine Learning Healthcare Solutions
• Amazon Web Services - Análisis de datos de atención médica

Relaciones de proveedores con fabricantes de componentes electrónicos y médicos

Los proveedores de componentes críticos incluyen:

Proveedor	Tipo de componente	Valor anual del contrato
Foxconn	Circuitos electrónicos	$ 450 millones
TSMC	Componentes semiconductores	$ 320 millones
Flex Ltd.	Fabricación de dispositivos médicos	$ 280 millones

Empresas conjuntas en mercados emergentes

Philips ha establecido empresas conjuntas estratégicas:

• Philips China - empresa conjunta con Neusoft Medical Systems
• Philips India - Asociaciones con los hospitales Apollo
• Philips Brasil - Colaboración con DASA Diagnostic Group

Asociaciones de investigación académica y clínica

Colaboraciones de investigación en las instituciones globales:

Institución de investigación	Dominio de la investigación	Inversión anual
MIT	AI de atención médica	$ 12 millones
Imperial College London	Imagen médica	$ 8.5 millones
Universidad de Johns Hopkins	Medicina de precisión	$ 10.2 millones

Koninklijke Philips N.V. (PHG) - Modelo de negocio: actividades clave

Investigación y desarrollo de tecnología médica

Inversión en I + D en 2023: € 2.1 mil millones

Áreas de enfoque de I + D	Inversión anual
Imágenes de diagnóstico	680 millones de euros
Sistemas de monitoreo de pacientes	450 millones de euros
Diagnóstico de precisión	370 millones de euros

Diseño e ingeniería de productos

Fuerza laboral de ingeniería total: 8.500 profesionales

• Centros de diseño ubicados en Países Bajos, EE. UU., China
• Equipos integrados de desarrollo de productos
• Enfoque de ingeniería multidisciplinaria

Fabricación de atención médica y electrónica de consumo

Ubicación de fabricación	Volumen de producción (2023)
Países Bajos	37% de la producción global
Porcelana	28% de la producción global
Estados Unidos	22% de la producción global

Desarrollo de software y plataforma de salud digital

Inversión en la plataforma de salud digital: € 520 millones en 2023

• Soluciones de salud con IA
• Plataformas de diagnóstico conectadas
• Desarrollo de infraestructura de telesalud

Marketing global y posicionamiento de marca

Gasto de marketing: € 1.2 mil millones en 2023

Canal de marketing	Porcentaje de asignación
Marketing digital	42%
Ferias/conferencias	25%
Medios tradicionales	33%

Koninklijke Philips N.V. (PHG) - Modelo de negocio: recursos clave

Capacidades avanzadas de I + D en tecnologías de atención médica

Philips invirtió 2.100 millones de euros en investigación y desarrollo en 2022. La compañía mantiene 5 centros de innovación globales y posee 67.800 familias de patentes activas a partir de 2022.

Inversión de I + D	Centros de innovación	Familias de patentes
€ 2.1 mil millones (2022)	5 centros globales	67,800 patentes activas

Cartera de propiedad intelectual fuerte

La estrategia de propiedad intelectual de Philips se centra en dominios estratégicos de patentes:

• Diagnóstico de atención médica
• Tecnologías de cuidado conectado
• Soluciones de salud personal

Red de fabricación y distribución global

Ubicación de fabricación	Países de distribución
Más de 30 sitios de fabricación global	Más de 100 países

Fuerza laboral hábil

A partir de 2022, Philips empleó a 40,247 empleados a nivel mundial, con una experiencia significativa en tecnologías médicas y de consumo.

Recursos financieros para la innovación

Activos totales	Equivalentes de efectivo y efectivo	Porcentaje de inversión de I + D
25,9 mil millones de € (2022)	€ 2.6 mil millones (2022)	10.4% de los ingresos totales

Koninklijke Philips N.V. (PHG) - Modelo de negocio: Propuestas de valor

Soluciones innovadoras de tecnología de salud en múltiples segmentos

En 2023, Philips reportó ingresos totales del segmento de salud de € 7.6 mil millones, con un enfoque en soluciones tecnológicas innovadoras.

Segmento tecnológico	Contribución de ingresos
Diagnóstico de precisión	3.200 millones de euros
Cuidado conectado	2.500 millones de euros
Imágenes de diagnóstico	1.900 millones de euros

Equipo de diagnóstico y imágenes médicas de alta calidad

Philips invirtió 1.800 millones de euros en I + D para tecnologías de imágenes médicas en 2023.

• Cuota de mercado de Systems de resonancia magnética: 15.3%
• Cuota de mercado del escáner CT: 12.7%
• Cuota de mercado de equipos de ultrasonido: 11.5%

Tecnologías de atención médica centradas en el paciente

Los ingresos de la plataforma de salud digital alcanzaron € 1.1 mil millones en 2023.

Plataforma de atención médica	Usuarios activos
Plataforma digital de Philips HealthSuite	2.3 millones de profesionales de la salud
Monitoreo de pacientes remotos	1.7 millones de pacientes conectados

Electrónica de consumo de eficiencia energética

El segmento de electrónica de consumo generó € 3.2 mil millones en ingresos para 2023.

• Cuota de mercado de TV inteligente: 8.6%
• Cuota de mercado del purificador de aire: 22.4%
• Cuota de mercado de cepillo de dientes eléctrico: 35.7%

Plataformas de salud digital integradas

Las inversiones de integración de salud digital totalizaron 650 millones de euros en 2023.

Integración de salud digital	Estadísticas de implementación
Conexiones de red del hospital	1.200 instituciones de atención médica
Soluciones de diagnóstico habilitadas para AI	487 sistemas implementados

Koninklijke Philips N.V. (PHG) - Modelo de negocios: Relaciones con los clientes

Soporte de ventas directo para profesionales de la salud

En 2023, Philips Healthcare mantuvo una fuerza de ventas dedicada de 4.850 representantes de ventas directas a nivel mundial. El ingreso anual promedio por representante de ventas fue de $ 1.2 millones.

Canal de ventas	Número de representantes	Mercado objetivo
Ventas de equipos hospitalarios	2,350	Hospitales y centros médicos
Ventas de soluciones clínicas	1,500	Instalaciones médicas especializadas

Plataformas de servicio al cliente en línea

Philips invirtió $ 78.5 millones en infraestructura de servicio al cliente digital en 2023. La compañía reportó 2.3 millones de usuarios activos mensuales en sus plataformas de soporte digital.

• Canales de soporte en línea 24/7
• Soporte de chat en tiempo real
• Base de conocimiento de autoservicio

Monitoreo de salud personalizado a través de aplicaciones digitales

La aplicación Philips Health registró 5.7 millones de usuarios activos en 2023, con una tasa de participación del usuario del 62%. La plataforma de monitoreo de salud digital generó $ 145 millones en ingresos por suscripción.

Plataforma de salud digital	Usuarios activos	Ingresos anuales
Aplicación de salud de Philips	5.7 millones	$ 145 millones

Soporte técnico y capacitación para equipos médicos

Philips asignó $ 92.3 millones para servicios técnicos y servicios de apoyo en 2023. La compañía realizó 12,500 sesiones de capacitación profesional a nivel mundial.

• Programas de capacitación de equipos médicos certificados
• Talleres técnicos en línea y en persona
• Certificación de mantenimiento de equipos

Comentarios de los clientes y programas de mejora continua

En 2023, Philips recolectó 187,000 respuestas de comentarios de los clientes, con un puntaje promedio de satisfacción del cliente de 8.4 de 10. La compañía invirtió $ 63.5 millones en desarrollo de productos en función de las ideas del cliente.

Métrico de retroalimentación	Valor
Respuestas totales de retroalimentación	187,000
Puntuación de satisfacción del cliente	8.4/10
Inversión en desarrollo de productos	$ 63.5 millones

Koninklijke Philips N.V. (PHG) - Modelo de negocios: canales

Equipos de ventas directos para los mercados de atención médica B2B

Philips mantiene una fuerza de ventas directa global de 4.200 profesionales de ventas de atención médica a partir de 2023. El equipo cubre mercados especializados, incluidos hospitales, clínicas e instituciones de investigación médica.

Segmento de canales de ventas	Número de representantes de ventas	Cobertura geográfica
Salud de América del Norte	1,350	Estados Unidos y Canadá
Atención médica europea	1,750	Países de la Unión Europea
Asia-Pacífico de salud	1,100	China, Japón, India, ASEAN

Plataformas de comercio electrónico en línea

Philips opera múltiples canales de ventas digitales que generan 387 millones de euros en ingresos en línea durante 2022.

• Philips.com Plataforma de consumo directo
• Mercado de Amazon
• Sitios web de comercio electrónico regional
• Portales de equipos médicos especializados en línea

Asociaciones minoristas para la electrónica de consumo

Philips colabora con 12,500 socios minoristas a nivel mundial, incluidos Best Buy, Mediamarkt y Cadenas de Electrónica Local.

Canal minorista	Número de tiendas	Categorías de productos
Minoristas de electrónica	8,700	Electrónica de consumo, cuidado personal
Grandes almacenes	2,300	Electrodomésticos, dispositivos de salud
Tiendas especializadas	1,500	Equipo médico, dispositivos profesionales

Distribuidores de equipos médicos

Philips trabaja con 650 distribuidores de equipos médicos especializados en 85 países, apoyando las complejas ventas de tecnología de salud.

Marketing digital y canales promocionales

El presupuesto de marketing digital alcanzó € 124 millones en 2022, con un compromiso en múltiples plataformas.

• LinkedIn: 1.2 millones de seguidores
• YouTube: 380,000 suscriptores
• Instagram: 250,000 seguidores
• Patrocinios de la Conferencia Médica Profesional

Koninklijke Philips N.V. (PHG) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Instituciones y profesionales de la salud

Philips atiende a más de 2,300 instituciones de salud a nivel mundial en 2023. El segmento de salud de la compañía generó € 8.2 mil millones en ingresos.

Tipo de cliente	Penetración del mercado	Gasto anual
Hospitales	1.650 redes hospitalarias principales	5.4 mil millones de euros
Clínicas	650 centros médicos especializados	1.800 millones de euros
Instituciones de investigación	125 centros de investigación	€ 1 mil millones

Consumidores que buscan tecnologías de salud personales

Philips apunta a 350 millones de usuarios de tecnología de salud del consumidor en todo el mundo en 2024.

• Mercado de dispositivos de salud personal: ingresos de € 2.6 mil millones
• Usuarios de salud conectados: 85 millones de usuarios activos
• Segmento de tecnología del sueño: 45 millones de usuarios

Centros de diagnóstico y imágenes médicas

Philips atiende a 1.200 centros de diagnóstico de imágenes a nivel mundial.

Tecnología de imágenes	Cuota de mercado	Ingresos anuales
Sistemas de resonancia magnética	28%	1.500 millones de euros
Escáneres CT	22%	1.200 millones de euros
Equipo de ultrasonido	35%	1.100 millones de euros

Mercado de la salud en el hogar

Philips se dirige a 120 millones de consumidores de salud en el hogar en 2024.

• Atención respiratoria del hogar: 65 millones de usuarios
• Dispositivos de monitoreo en el hogar: 40 millones de usuarios
• Ingresos de tecnología de salud en el hogar: € 3.2 mil millones

Usuarios de tecnología profesional y empresarial

Philips atiende a más de 5,000 clientes de tecnología empresarial en varios sectores.

Segmento empresarial	Número de clientes	Gasto de tecnología anual
Healthcare It	2.500 clientes empresariales	2.100 millones de euros
Soluciones profesionales	1.800 clientes corporativos	1.500 millones de euros
Socios de innovación	700 colaboradores de tecnología	600 millones de euros

Koninklijke Philips N.V. (PHG) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Inversión significativa en investigación y desarrollo

En 2022, Philips invirtió € 2,1 mil millones en investigación y desarrollo, lo que representa el 9.4% de las ventas totales del grupo. Los gastos de I + D de la compañía se rompieron de la siguiente manera:

Segmento de negocios	Inversión en I + D (millones de euros)
Imágenes de diagnóstico	803
Diagnóstico de precisión	492
Cuidado conectado	456
Salud personal	349

Gastos globales de fabricación y cadena de suministro

Philips opera 27 sitios de fabricación a nivel mundial con costos de fabricación totales en 2022 de aproximadamente € 4.3 mil millones.

• Instalaciones de producción ubicadas en Países Bajos, Estados Unidos, China, Polonia y Brasil
• Gastos operativos de la cadena de suministro estimados en € 1.2 mil millones anuales
• Costos de logística y distribución: € 678 millones en 2022

Infraestructura de marketing y ventas

Los gastos de marketing y ventas para 2022 totalizaron € 3.9 mil millones, lo que representa el 17.5% de los ingresos totales.

Región	Gastos de marketing (millones de euros)
Europa	1,456
América del norte	1,287
Asia Pacífico	752
Otras regiones	405

Infraestructura tecnológica y mantenimiento de la plataforma digital

La transformación digital y las inversiones en infraestructura de TI en 2022 ascendieron a € 512 millones.

• Gastos de computación en la nube: 187 millones de euros
• Inversiones de ciberseguridad: 94 millones de euros
• Desarrollo de la plataforma digital: € 231 millones

Costos de adquisición de fuerza laboral y talento

Los gastos totales de personal en 2022 fueron € 5.6 mil millones para aproximadamente 40,000 empleados.

Categoría de costos	Cantidad (€ millones)
Salarios	4,123
Seguridad social	678
Costos de pensión	399
Reclutamiento y capacitación	400

Koninklijke Philips N.V. (PHG) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Ventas y servicios de equipos médicos

En 2022, el segmento de salud de Philips generó ingresos de € 7.6 mil millones. Las ventas de diagnóstico y equipos de tratamiento comprendían una parte significativa de este flujo de ingresos.

Categoría de productos	2022 Ingresos
Equipo de diagnóstico de imágenes	3.200 millones de euros
Sistemas de monitoreo de pacientes	1.800 millones de euros
Dispositivos de ultrasonido	1.100 millones de euros

Líneas de productos electrónicos de consumo

En 2022, el segmento de Electrónica de Consumidor de Philips generó ingresos de € 3.1 mil millones.

• Productos de cuidado personal: 1.500 millones de euros
• Electrodomésticos: 1.200 millones de euros
• Productos de audio/video: € 0.4 mil millones

Suscripciones de plataforma de salud digital

Los ingresos de la plataforma de salud digital alcanzaron € 450 millones en 2022, con Telealefactor y soluciones de monitoreo remoto Conducir el crecimiento.

Consultoría de tecnología de salud

Los servicios de consultoría generaron aproximadamente 250 millones de euros en 2022, centrándose en estrategias de transformación digital de salud.

Contratos de mantenimiento y soporte recurrente

Los contratos de mantenimiento y soporte para equipos médicos generaron € 900 millones en 2022.

Tipo de contrato	2022 Ingresos
Mantenimiento de equipos médicos	650 millones de euros
Contratos de soporte de software	250 millones de euros