LivePerson, Inc. (LPSN) : histoire, propriété, mission, comment ça marche & Gagne de l'argent

Suivez-vous définitivement les changements sismiques qui se produisent dans l'engagement client, en particulier avec une entreprise comme LivePerson, Inc. (LPSN) ? Ce leader de l'IA conversationnelle, reconnu dans le Gartner Competitive Landscape 2025, navigue actuellement sur un marché difficile et prévoit pour l'ensemble de l'année 2025 un chiffre d'affaires de l'ordre de 230 millions de dollars à 240 millions de dollars, une baisse significative par rapport aux années précédentes, tout en parvenant à sécuriser 93% dont des revenus récurrents de haute qualité. Ils viennent d'obtenir un refinancement stratégique qui a réduit la dette de 226 millions de dollars, prolongeant leur piste jusqu'en 2029, alors comment cette stabilisation financière plus un 45% croissance séquentielle des conversations d'IA générative - repositionner leur plateforme Conversational Cloud par rapport à ses concurrents ? Comprendre les mécanismes par lesquels LivePerson gagne de l'argent, sa mission d'intégrer l'IA dans chaque interaction et la structure de propriété est crucial pour tout investisseur ou stratège cherchant à tracer l'avenir du service client numérique.

Historique de LivePerson, Inc. (LPSN)

Chronologie de la fondation de LivePerson, Inc.

Vous devez comprendre où LivePerson, Inc. a commencé à comprendre son pivot actuel vers l'IA conversationnelle d'entreprise. L’entreprise a été pionnière dans le chat client en ligne en temps réel, une activité très différente de la plateforme axée sur l’IA qu’elle est aujourd’hui.

Année d'établissement

La société a été créée en 1995.

Emplacement d'origine

LivePerson, Inc. était à l'origine située à New York.

Membres de l'équipe fondatrice

L'entreprise a été fondée par Robert LoCascio.

Capital/financement initial

L'entreprise a obtenu 2,5 millions de dollars en financement de démarrage auprès de ses amis et de sa famille en 1995, ce qui a jeté les bases financières initiales.

Jalons de l'évolution de LivePerson, Inc.

La trajectoire de l'entreprise montre un changement clair d'un simple outil de chat en ligne vers une plate-forme complète basée sur l'IA. Cette évolution est essentielle pour comprendre sa stratégie aujourd’hui.

Moments transformateurs de LivePerson, Inc.

Les moments de transformation les plus récents sont centrés sur la stabilisation financière et un engagement profond envers l’IA générative (GenAI). Honnêtement, l’entreprise a dû faire des choix difficiles pour survivre à la baisse des revenus.

La restructuration financière de 2025 a été un moment charnière, résolvant un problème de bilan majeur qui inquiétait clients et partenaires.

• Désendettement du bilan : L’accord de refinancement de la dette du deuxième trimestre 2025 a considérablement désendetté le bilan, capturant un 181 millions de dollars escompte de dette pour les actionnaires. Cette décision visait à renforcer les bases financières nécessaires à l’exécution de leur stratégie.
• Objectif produit axé sur l'IA : L'entreprise a accéléré sa campagne GenAI, avec près de 20% de toutes les conversations sur la plateforme utilisant GenAI d’ici le troisième trimestre 2025. Il s’agit d’un changement énorme, certainement nécessaire.
• Lancement d'un nouveau produit : Ils ont lancé Conversation Simulator en tant que produit autonome, qui cible la formation et la validation des agents IA et humains. Les premières données suggèrent que cela peut réduire le temps de rampe des agents de 30%.
• Perspectives financières 2025 : Malgré une année difficile marquée par une baisse des ventes auprès des clients, la société prévoit que son chiffre d'affaires pour l'ensemble de l'année 2025 se situera entre 235 millions de dollars et 240 millions de dollars, dont les revenus récurrents représentent 93% du total. Cela montre que le cœur de métier reste un modèle d’abonnement, mais que les revenus se stabilisent.

L’accent stratégique est désormais mis sur l’IA conversationnelle, sur laquelle vous pouvez en savoir plus dans leurs principes fondamentaux : Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales de LivePerson, Inc. (LPSN).

Structure de propriété de LivePerson, Inc. (LPSN)

LivePerson, Inc. est une société cotée en bourse sur le Nasdaq Global Select Market (NasdaqGS : LPSN), ce qui signifie que sa propriété est répartie entre un large éventail d'investisseurs, des grands fonds aux commerçants de détail individuels. Cette structure crée une dépendance significative à l’égard du grand public pour influencer la prise de décision, une dynamique unique pour une entreprise technologique de cette taille.

Fin 2025, la petite capitalisation boursière de la société, d'environ 103 millions de dollars signifie qu'il ne capte pas toujours l'attention des plus grands fonds institutionnels, mais qu'il dispose néanmoins d'une base d'actionnaires diversifiée. Le cours de l'action a connu une volatilité importante, se négociant à 5,11 $ par action au 18 novembre 2025, une forte baisse par rapport à l’année précédente.

Statut actuel de LivePerson

LivePerson fonctionne comme une société de conversation client numérique d'entreprise, principalement via sa plateforme Conversational Cloud. En tant qu'entreprise publique, elle est soumise à des exigences rigoureuses en matière de reporting de la Securities and Exchange Commission (SEC), qui offre la transparence dont vous avez besoin pour analyser sa gouvernance. En octobre 2025, la société a réalisé un regroupement d'actions de 1 pour 15 pour maintenir sa cotation au Nasdaq, un événement clé que vous devez absolument noter car il a un impact sur le nombre d'actions et l'historique des prix.

Les récents résultats financiers de l'entreprise montrent la pression qu'elle subit, rapportant un chiffre d'affaires total au troisième trimestre 2025 de 60,2 millions de dollars, un Baisse de 19,0 % sur un an. Ils ont néanmoins clôturé le trimestre avec 106,7 millions de dollars en trésorerie et équivalents de trésorerie, ce qui constitue un coussin de liquidité essentiel.

Répartition de la propriété de LivePerson

La structure de propriété de l'entreprise est inhabituelle dans la mesure où un pourcentage important d'actions est détenu par le grand public, ce qui donne aux investisseurs individuels une influence collective disproportionnée sur les décisions politiques clés. Voici un calcul rapide sur qui détient les capitaux propres en septembre 2025 :

Leadership de LivePerson

L'entreprise est dirigée par une équipe de direction qui s'efforce de relever les défis actuels du marché et de capitaliser sur la tendance de l'IA conversationnelle. L'expérience de l'équipe de direction en matière de logiciels d'entreprise et d'efficacité opérationnelle est la clé de leur stratégie. Vous pouvez en savoir plus sur leur orientation stratégique, y compris leur concentration sur l'avenir de l'expérience client, dans le Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales de LivePerson, Inc. (LPSN).

L'équipe de direction principale et les récentes nominations au conseil d'administration en novembre 2025 comprennent :

• Jean Sabino : Directeur général (PDG). Il occupe ce poste depuis janvier 2024, apportant une profonde expérience de VMware et Splunk.
• John Deneen Collins : Directeur financier (CFO) et directeur des opérations (COO). Il est CFO depuis mars 2020 et a assumé le rôle élargi de COO en janvier 2024.
• Monique Greenberg : Directeur juridique et administratif. Elle possède l'un des mandats les plus longs de l'équipe, s'étendant sur 19 ans.
• Jim Miller : Président du conseil d'administration. Il supervise le conseil d'administration, qui a récemment accueilli deux nouveaux membres.
• Nathan « Tripp » Lane : Nommé au conseil d'administration le 17 novembre 2025, apportant une expertise en efficacité opérationnelle et en transformation des entreprises.

La durée moyenne du mandat de l’équipe de direction est relativement courte, soit 1,8 an, ce qui suggère un changement récent et important en matière de leadership et de stratégie.

Mission et valeurs de LivePerson, Inc. (LPSN)

L'objectif principal de LivePerson, Inc. s'étend au-delà de sa plateforme d'IA conversationnelle, en se concentrant sur une mission profondément centrée sur l'humain : faciliter la vie en transformant la façon dont les gens se connectent aux marques. Cet ADN culturel, ancré dans la facilitation d'un dialogue numérique significatif et efficace, est le moteur de son innovation sur un marché où le chiffre d'affaires pour l'année 2025 devrait se situer entre 230 millions de dollars et 240 millions de dollars.

Vous n'achetez pas seulement un outil de chat ; vous investissez dans une philosophie selon laquelle de meilleures conversations conduisent à de meilleurs résultats commerciaux. C'est la simple vérité.

L'objectif principal de LivePerson

La mission et la vision de l'entreprise clarifient son rôle de partenaire stratégique dans le domaine de la transformation numérique d'entreprise (DX), et pas seulement de fournisseur de logiciels. Leur objectif est de donner aux marques le pouvoir d'automatiser, de personnaliser et d'étendre l'engagement client sans une refonte coûteuse du système (déchirer et remplacer).

Déclaration de mission officielle

L'énoncé de mission formel est une déclaration d'intention claire, fixant la barre pour tous les développements de produits et interactions avec les clients. Il s'agit avant tout d'utilité et de valeur humaine, essentielles à la fidélisation des clients à long terme.

• Facilitez la vie des gens en facilitant des conversations plus significatives et plus efficaces entre les consommateurs et les entreprises.
• Transformez la façon dont les gens se connectent aux marques.

Cette mission se traduit directement par un impact mesurable : la plateforme alimente près d'un milliards interactions conversationnelles chaque mois, démontrant une échelle massive.

Énoncé de vision

Bien qu'il ne s'agisse pas d'une seule phrase prédéfinie, la vision de LivePerson est clairement articulée à travers son positionnement sur le marché et son orientation stratégique pour 2025. Il s'agit d'être l'orchestrateur essentiel de la prochaine ère d'engagement client. La vision est d’être le leader de l’IA conversationnelle et de la transformation numérique d’entreprise de confiance.

• Leader du marché de l'IA conversationnelle et de la transformation numérique pour les entreprises.
• Fournissez une plateforme ouverte qui permet aux marques d'automatiser, de personnaliser et d'étendre l'engagement sur tous les points de contact numériques.
• Libérez la puissance de l’IA conversationnelle pour de meilleurs résultats commerciaux grâce à de riches outils d’analyse de données et de sécurité.

Voici un rapide calcul sur leur objectif : les revenus récurrents devraient être d'environ 93% du chiffre d'affaires total pour l'ensemble de l'année 2025, démontrant leur engagement clair en faveur d'un modèle commercial solide basé sur une plateforme. Pour en savoir plus sur la structure du capital, vous devriez être Explorer l'investisseur de LivePerson, Inc. (LPSN) Profile: Qui achète et pourquoi ?

Slogan/slogan de LivePerson

Les messages les plus cohérents et les plus percutants de l'entreprise se concentrent sur son leadership sur le marché et les résultats tangibles qu'elle produit. Ils ne s'appuient pas sur un slogan unique et accrocheur, mais sur une déclaration de position qui trouve un écho auprès des décideurs de l'entreprise.

• LivePerson est le leader des entreprises en matière de conversations clients numériques.
• Transforme les conversations en résultats.
• Innover sans rupture.

Pour être honnête, l'entreprise fait clairement des efforts sur la partie « résultats », d'autant plus que le revenu moyen par client (ARPC) pour les entreprises et les clients de taille moyenne a atteint $665,000 au troisième trimestre 2025, un 5.6% augmentation par rapport au trimestre précédent, ce qui indique que leurs solutions génèrent plus de valeur par client.

LivePerson, Inc. (LPSN) Comment ça marche

LivePerson, Inc. fonctionne en tant que fournisseur d'IA conversationnelle d'entreprise, utilisant sa plate-forme pour orchestrer des conversations automatisées et entre agents humains sur les canaux numériques pour les grandes marques mondiales. La fonction principale est de générer des résultats commerciaux mesurables, tels qu'une augmentation des ventes et une réduction des coûts du service client, en transformant les interactions avec les clients en dialogues riches en données et alimentés par l'IA.

Portefeuille de produits/services de LivePerson

Les offres de l'entreprise sont centrées sur sa plateforme phare, qui a été considérablement améliorée par sa suite d'IA générative. Presque 20% de toutes les conversations sur la plateforme utilisent désormais l’IA générative, un signe clair de l’évolution du marché. Le tableau ci-dessous détaille les principales offres fin 2025.

Cadre opérationnel de LivePerson

Le cadre opérationnel repose sur une architecture ouverte et composable (API-first), qui est la clé de sa proposition de valeur. Cette structure permet aux grands clients d'intégrer les capacités de LivePerson sans avoir à supprimer l'intégralité de leurs systèmes existants de gestion de la relation client (CRM) ou de centre de contact en tant que service (CCaaS).

• Orchestration des conversations omnicanales : La plateforme gère près d'un milliards d'interactions conversationnelles par mois, traitant l'ensemble du dialogue, et non le canal (comme les SMS, WhatsApp ou l'application), comme l'unité centrale de l'interaction.
• AI-First, LLM-Flexible Core : L'automatisation est une priorité, en utilisant l'IA générative pour faire évoluer les conversations et la personnalisation. Surtout, la plate-forme prend en charge une approche « apportez votre propre LLM » (grand modèle de langage), donnant aux entreprises le contrôle et la flexibilité sur leurs modèles d'IA.
• Tarification axée sur les résultats : Le modèle de revenus est en grande partie récurrent, devrait être d'environ 93% du chiffre d’affaires total pour l’ensemble de l’année 2025, ce qui constitue une base stable. L'accent est mis sur la réalisation de gains d'efficacité, comme le rapportent 30% diminution du temps de rampe des agents grâce au nouveau Conversation Simulator.

Voici un calcul rapide : avec des prévisions de revenus pour l'ensemble de l'année 2025 à mi-parcours de 237,5 millions de dollars, ce flux de revenus récurrents vaut environ 220 millions de dollars.

Avantages stratégiques de LivePerson

L'avantage de l'entreprise sur le marché encombré de l'IA conversationnelle se résume à deux choses : son innovation produit unique et à double orientation et sa récente stabilisation financière. Vous pouvez en savoir plus sur la structure du capital dans Explorer l'investisseur de LivePerson, Inc. (LPSN) Profile: Qui achète et pourquoi ?

• Sécurité et validation de l'IA générative : Le Conversation Simulator, lancé en novembre 2025, est définitivement un différenciateur fort. Il permet aux marques de tester et de valider en toute sécurité à la fois les agents IA et les agents humains dans un environnement unique avant de parler à un vrai client.
• Écosystème ouvert et composabilité : La possibilité de s'intégrer facilement aux piles technologiques d'entreprise existantes, plutôt que de forcer un remplacement complet, réduit les obstacles à l'adoption pour les grands clients réticents à prendre des risques.
• Discipline financière et stabilité : La conclusion par la direction de l'accord de refinancement de la dette a été une réalisation cruciale qui a stabilisé le bilan et répondu à une préoccupation majeure des clients concernant la viabilité à long terme de l'entreprise. Cette restructuration des coûts a permis de relever les prévisions d'EBITDA ajusté pour l'ensemble de l'année 2025 à une fourchette de 7,5 millions de dollars à 12,5 millions de dollars.

La double concentration sur l’IA et la formation des agents humains sur une seule plateforme accélère le retour sur investissement des déploiements d’IA, un facteur critique pour l’adoption par les entreprises.

LivePerson, Inc. (LPSN) Comment il gagne de l'argent

LivePerson gagne principalement de l'argent en vendant des abonnements à sa plateforme Conversational Cloud, qui utilise l'intelligence artificielle (IA) conversationnelle pour automatiser et gérer les interactions clients sur divers canaux numériques. Ces revenus récurrents sont complétés par des services professionnels de mise en œuvre et de personnalisation.

Compte tenu de la répartition des revenus de l'entreprise

Depuis le troisième trimestre 2025, les revenus de LivePerson sont fortement concentrés sur les abonnements à sa plateforme principale, reflétant un modèle commercial Software-as-a-Service (SaaS). Le chiffre d'affaires total du troisième trimestre 2025 était de 60,2 millions de dollars, bien qu'il s'agisse d'une baisse d'une année sur l'autre de 19.0%.

Le segment Services Hébergés, qui comprend la plateforme Conversational Cloud et les solutions d'IA, représente 51,2 millions de dollars du chiffre d’affaires du 3ème trimestre 2025. Cette principale source de revenus récurrents a connu une 18% baisse d'une année sur l'autre, tandis que le segment plus petit des services professionnels, qui apporte 9,0 millions de dollars, refusé par 23%. La diminution dans les deux flux est principalement attribuée aux annulations de clients et aux ventes à la baisse.

Économie d'entreprise

Le moteur économique de l'entreprise repose sur des contrats d'entreprise récurrents et de grande valeur, mais elle est actuellement confrontée à des vents contraires qui remettent en question ses principaux indicateurs de croissance. L'accent est mis sur la conservation et l'expansion des relations avec les clients existants, ce qui constitue une stratégie essentielle lorsque l'acquisition de nouveaux clients est lente.

• Base de revenus récurrents : Un fort 92% du chiffre d’affaires total au troisième trimestre 2025 était récurrent, ce qui offre un degré élevé de prévisibilité des revenus.
• Valeur client moyenne : Le revenu moyen par client entreprise et mid-market (ARPC) a augmenté de 6% année après année pour $665,000 au troisième trimestre 2025, ce qui montre que l'entreprise réussit à générer plus de valeur auprès de ses plus gros clients, ce qui est certainement un signe positif.
• Modèle de tarification : Le modèle est principalement basé sur un abonnement, souvent lié à des mesures d'utilisation telles que le volume de conversations ou le nombre de sièges d'agent, ainsi qu'à des frais pour les services professionnels.
• Rétention des revenus : Le taux de rétention des revenus nets (NRR) était 80.4% au troisième trimestre 2025, ce qui signifie que les clients existants ont dépensé en moyenne environ 80 cents pour chaque dollar dépensé il y a un an, ce qui indique que les ventes incitatives ne compensent pas entièrement le taux de désabonnement et les ventes descendantes.
• Adoption de l'IA : Presque 20% de toutes les conversations sur la plateforme utilisent désormais la suite Generative AI, qui est un moteur clé pour les futures ventes incitatives et l'expansion des marges.

Pour comprendre l’orientation stratégique à l’origine de ces changements économiques, vous devez examiner les Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales de LivePerson, Inc. (LPSN).

Compte tenu de la performance financière de l'entreprise

La situation financière pour 2025 est marquée par une contraction du chiffre d’affaires, mais une concentration importante sur l’efficacité opérationnelle et la réparation du bilan. La société a relevé ses prévisions de revenus pour l'ensemble de l'année 2025 à une fourchette de 235 millions de dollars à 240 millions de dollars. Voici le calcul rapide de la rentabilité :

• Revenu net : Le troisième trimestre 2025 a vu un bénéfice net GAAP de 8,7 millions de dollars, ou $0.98 par action, ce qui représente un revirement significatif par rapport à la perte de l'année précédente.
• Impact de la restructuration de la dette : Ce résultat net résulte en grande partie d'un effet non monétaire 27,7 millions de dollars gain sur la restructuration de la dette en difficulté, il ne reflète donc pas la rentabilité opérationnelle de base.
• EBITDA ajusté : La société a affiché un EBITDA ajusté (bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement - une mesure des flux de trésorerie d'exploitation) de 4,8 millions de dollars au troisième trimestre 2025, ce qui a dépassé les attentes.
• Situation de trésorerie : La trésorerie et les équivalents de trésorerie s'élevaient à environ 107 millions de dollars à la fin du troisième trimestre 2025, en baisse par rapport 183,2 millions de dollars fin 2024.
• Perspectives pour l'année entière : La direction s’attend à ce que l’EBITDA ajusté pour l’ensemble de l’année 2025 se situe entre 7,5 millions de dollars et 12,5 millions de dollars, démontrant une tendance vers un flux de trésorerie d'exploitation positif malgré la baisse des revenus.

Les actions de refinancement de la dette et de restructuration des coûts ont permis de stabiliser le bilan, ce qui constituait une préoccupation majeure pour les clients. C'est un grand pas en avant vers regagner la confiance des clients.

LivePerson, Inc. (LPSN) Position sur le marché et perspectives d'avenir

LivePerson se repositionne en tant que fournisseur d'IA conversationnelle (intelligence artificielle) d'entreprise, dépassant la baisse des revenus traditionnels pour se concentrer sur l'automatisation à haute valeur ajoutée. L'entreprise traverse actuellement une transition difficile, mais des mesures stratégiques clés, telles que la restructuration de sa dette et la traction de ses produits d'IA générative, préparent le terrain pour un avenir plus stable et plus ciblé, visant un flux de trésorerie positif en 2026.

Paysage concurrentiel

Sur le marché plus large de l'expérience client, LivePerson, Inc. (LPSN) occupe une petite position de niche, mais sa force réside dans ses capacités d'intégration et d'orchestration approfondies pour les grandes entreprises, ce qui est un jeu différent de celui des logiciels de service client au sens large. Honnêtement, le marché est encombré, ils doivent donc être très précis sur les domaines dans lesquels ils sont en concurrence.

Opportunités et défis

Le chiffre d'affaires complet de l'entreprise pour l'exercice 2025 devrait se situer entre 230 millions de dollars et 240 millions de dollars, une baisse significative d'une année sur l'autre, mais l'attention se porte désormais sur l'EBITDA ajusté, qui devrait varier d'une perte de (3) millions $ pour un gain de 7 millions $. Cela montre une concentration étroite sur le contrôle des coûts et l’efficacité. La véritable opportunité réside dans leur suite Generative AI, qui a vu un 45% augmentation séquentielle des conversations exploitant ces capacités au deuxième trimestre 2025.

Position dans l'industrie

La position de LivePerson dans l'industrie est définie par sa longue histoire et ses racines professionnelles profondes, mais elle est désormais remise en question par le rythme rapide de l'innovation en matière d'IA générative. Ils sont un « acteur de niche » dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2025 pour les plateformes d'IA conversationnelle, ce qui constitue une évaluation juste étant donné qu'ils se concentrent sur des déploiements d'entreprise complexes plutôt que sur une large couverture du marché.

• Objectif entreprise : La plateforme gère près d'un milliards d'interactions conversationnelles mensuellement pour plus de 1 000 marques d’entreprise, ce qui leur donne un énorme avantage en matière de données pour le raffinement de l’IA.
• Crédibilité de l'IA : La société a été nommée leader dans plusieurs rapports G2 Spring 2025 Grid® pour les agents IA et les chatbots, démontrant une forte satisfaction des utilisateurs dans leurs principaux domaines de produits.
• Stratégie de plateforme ouverte : Leur fonctionnalité « Bring Your Own LLM » est une décision judicieuse, car elle permet aux grands clients d'intégrer leurs propres modèles de langage étendus, ce qui est essentiel pour l'adoption par l'entreprise sans nécessiter une refonte perturbatrice du système.

Si vous souhaitez approfondir les chiffres derrière cette transition, vous devriez consulter Analyse de la santé financière de LivePerson, Inc. (LPSN) : informations clés pour les investisseurs. Il présente clairement le tableau des flux de trésorerie.