LivePerson, Inc. (LPSN): historia, propiedad, misión, cómo funciona & gana dinero

¿Está definitivamente siguiendo los cambios sísmicos que se están produciendo en la participación del cliente, especialmente en una empresa como LivePerson, Inc. (LPSN)? Este líder en IA conversacional, reconocido en el Panorama Competitivo de Gartner 2025, se encuentra actualmente navegando en un mercado difícil y pronostica ingresos para todo el año 2025 en el rango de 230 millones a 240 millones de dólares, una disminución significativa con respecto a años anteriores, pero aun así logramos asegurar 93% de eso como ingresos recurrentes de alta calidad. Acaban de conseguir una refinanciación estratégica que redujo la deuda en $226 millones, ampliando su pista hasta 2029, entonces, ¿cómo funciona esta estabilización financiera, más una 45% crecimiento secuencial en las conversaciones de IA generativa: ¿reposicionar su plataforma de nube conversacional frente a la competencia? Comprender la mecánica de cómo LivePerson gana dinero, su misión de integrar la IA en cada interacción y la estructura de propiedad es crucial para cualquier inversor o estratega que busque mapear el futuro del servicio al cliente digital.

Historia de LivePerson, Inc. (LPSN)

Cronología de la fundación de LivePerson, Inc.

Debe comprender dónde comenzó LivePerson, Inc. a captar su giro actual hacia la IA conversacional empresarial. La empresa fue pionera en el chat con clientes en línea en tiempo real, que es un negocio muy diferente a la plataforma basada en IA que es hoy.

Año de establecimiento

La empresa fue establecida en 1995.

Ubicación original

LivePerson, Inc. estaba ubicada originalmente en la ciudad de Nueva York.

Miembros del equipo fundador

La empresa fue fundada por Robert LoCascio.

Capital/financiación inicial

La empresa aseguró 2,5 millones de dólares en financiación inicial de amigos y familiares en 1995, lo que sentó las bases financieras iniciales.

Hitos de la evolución de LivePerson, Inc.

La trayectoria de la empresa muestra un claro cambio de una simple herramienta de chat web a una plataforma integral impulsada por IA. Esta evolución es clave para entender su estrategia hoy.

Momentos transformadores de LivePerson, Inc.

Los momentos transformadores más recientes se centran en la estabilización financiera y un profundo compromiso con la IA generativa (GenAI). Honestamente, la empresa tuvo que tomar algunas decisiones difíciles para sobrevivir a la caída de los ingresos.

La reestructuración financiera de 2025 fue un momento crucial, ya que resolvió una importante preocupación sobre el balance que había preocupado a clientes y socios.

• Desapalancamiento del balance: El acuerdo de refinanciación de deuda del segundo trimestre de 2025 desapalancó significativamente el balance, capturando una $181 millones Descuento de deuda para accionistas. Este movimiento pretendía fortalecer la base financiera para ejecutar su estrategia.
• Enfoque de producto de IA primero: La compañía aceleró su impulso GenAI, con casi 20% de todas las conversaciones de plataformas que utilizan GenAI para el tercer trimestre de 2025. Este es un cambio enorme y definitivamente necesario.
• Lanzamiento de nuevo producto: Lanzaron Conversation Simulator como un producto independiente, cuyo objetivo es la capacitación y validación tanto de la IA como de los agentes humanos. Los primeros datos sugieren que puede disminuir el tiempo de rampa del agente al 30%.
• Perspectivas financieras para 2025: A pesar de un año desafiante con bajas ventas de clientes, la compañía pronostica que los ingresos para todo el año 2025 estarán entre $235 millones y $240 millones, con ingresos recurrentes que representan 93% del total. Esto muestra que el negocio principal sigue siendo un modelo de suscripción, pero los ingresos se están estabilizando.

El enfoque estratégico ahora está en la IA conversacional, sobre la cual puedes leer más en sus principios básicos: Declaración de misión, visión y valores fundamentales de LivePerson, Inc. (LPSN).

Estructura de propiedad de LivePerson, Inc. (LPSN)

LivePerson, Inc. es una empresa que cotiza en bolsa en el Nasdaq Global Select Market (NasdaqGS:LPSN), lo que significa que su propiedad se distribuye entre una amplia gama de inversores, desde grandes fondos hasta comerciantes minoristas individuales. Esta estructura crea una dependencia significativa del público en general para influir en la toma de decisiones, una dinámica única para una empresa de tecnología de este tamaño.

A finales de 2025, la pequeña capitalización de mercado de la empresa de aproximadamente $103 millones significa que no siempre capta la atención de los fondos institucionales más grandes, pero aún así tiene una base de accionistas diversa. El precio de las acciones ha experimentado una volatilidad significativa, cotizando a 5,11 dólares por acción al 18 de noviembre de 2025, una fuerte disminución con respecto al año anterior.

Estado actual de LivePerson

LivePerson opera como una empresa de conversación digital con clientes de clase empresarial, principalmente a través de su plataforma Conversational Cloud. Al ser una empresa pública, está sujeta a rigurosos requisitos de presentación de informes por parte de la Comisión de Bolsa y Valores (SEC), lo que proporciona la transparencia que necesita para analizar su gobernanza. En octubre de 2025, la compañía completó una división inversa de acciones de 1 por 15 para mantener su cotización en Nasdaq, un evento clave que definitivamente debe tener en cuenta, ya que afecta el recuento de acciones y el historial de precios.

Los resultados financieros recientes de la compañía muestran la presión a la que se encuentra, reportando ingresos totales en el tercer trimestre de 2025 de 60,2 millones de dólares, un Caída interanual del 19,0%. Aun así, cerraron el trimestre con 106,7 millones de dólares en efectivo y equivalentes de efectivo, lo que constituye un colchón de liquidez fundamental.

Desglose de propiedad de LivePerson

La estructura de propiedad de la empresa es inusual porque un gran porcentaje de las acciones está en manos del público en general, lo que otorga a los inversores individuales una cantidad desproporcionada de influencia colectiva sobre las decisiones políticas clave. Aquí están los cálculos rápidos sobre quién posee el capital a partir de septiembre de 2025:

Liderazgo de LivePerson

La empresa está dirigida por un equipo directivo centrado en afrontar los desafíos actuales del mercado y capitalizar la tendencia de la IA conversacional. La experiencia del equipo de liderazgo en software empresarial y eficiencia operativa es clave para su estrategia. Puede leer más sobre su dirección estratégica, incluido su enfoque en el futuro de la experiencia del cliente, en el Declaración de misión, visión y valores fundamentales de LivePerson, Inc. (LPSN).

El equipo ejecutivo central y los nombramientos recientes de la junta directiva a noviembre de 2025 incluyen:

• Juan Sabino: Director General (CEO). Ha ocupado el cargo desde enero de 2024, aportando una amplia experiencia en VMware y Splunk.
• John Deneen Collins: Director Financiero (CFO) y Director de Operaciones (COO). Ha sido director financiero desde marzo de 2020 y asumió el cargo ampliado de director de operaciones en enero de 2024.
• Mónica Greenberg: Director Jurídico y Administrativo. Tiene uno de los mandatos más largos en el equipo, que abarca 19 años.
• Jim Miller: Presidente de la Junta. Supervisa la Junta Directiva, que recientemente incorporó dos nuevos miembros.
• Carril Nathan 'Tripp': Nombrado miembro de la Junta Directiva el 17 de noviembre de 2025, aportando experiencia en efectividad operativa y transformación empresarial.

La permanencia promedio del equipo directivo es relativamente corta, 1,8 años, lo que sugiere un cambio reciente significativo en el liderazgo y la estrategia.

Misión y valores de LivePerson, Inc. (LPSN)

El propósito principal de LivePerson, Inc. se extiende más allá de su plataforma de IA conversacional y se centra en una misión profundamente centrada en el ser humano: hacer la vida más fácil transformando la forma en que las personas se conectan con las marcas. Este ADN cultural, basado en facilitar un diálogo digital significativo y eficiente, es lo que impulsa su innovación en un mercado donde se prevé que los ingresos para todo el año 2025 se encuentren entre 230 millones de dólares y 240 millones de dólares.

No estás simplemente comprando una herramienta de chat; está invirtiendo en una filosofía que cree que mejores conversaciones conducen a mejores resultados comerciales. Esa es la simple verdad.

El propósito principal de LivePerson

La misión y la visión de la empresa aclaran su papel como socio estratégico en el espacio de la transformación digital empresarial (DX), no solo como proveedor de software. Se centran en brindar a las marcas el poder de automatizar, personalizar y escalar la participación del cliente sin una costosa revisión del sistema (eliminar y reemplazar).

Declaración oficial de misión

La declaración formal de misión es una clara declaración de intenciones, que establece el estándar para todo el desarrollo de productos y las interacciones con los clientes. Se trata primero de utilidad y valor humano, lo cual es fundamental para la retención de clientes a largo plazo.

• Haga la vida más fácil a las personas facilitando conversaciones más significativas y eficientes entre consumidores y empresas.
• Transforme la forma en que las personas se conectan con las marcas.

Esta misión se traduce directamente en un impacto mensurable: la plataforma impulsa casi una mil millones interacciones conversacionales cada mes, lo que demuestra una escala masiva.

Declaración de visión

Si bien no es una sola frase enlatada, la visión de LivePerson se articula claramente a través de su posicionamiento en el mercado y su enfoque estratégico para 2025. Se trata de ser el orquestador esencial de la próxima era de participación del cliente. La visión es ser líder en IA conversacional empresarial confiable y transformación digital.

• Liderar el mercado en IA conversacional y transformación digital para empresas.
• Proporcionar una plataforma abierta que permita a las marcas automatizar, personalizar y escalar la participación en todos los puntos de contacto digitales.
• Libere el poder de la IA conversacional para obtener mejores resultados comerciales mediante análisis de datos completos y herramientas de seguridad.

He aquí los cálculos rápidos sobre su enfoque: se espera que los ingresos recurrentes sean aproximadamente 93% de los ingresos totales para todo el año 2025, lo que muestra su claro compromiso con un modelo de negocio rígido basado en plataformas. Para obtener más información sobre la estructura de capital, debería consultar Explorando el inversor de LivePerson, Inc. (LPSN) Profile: ¿Quién compra y por qué?

Eslogan/eslogan de LivePerson

Los mensajes más consistentes y de mayor impacto de la compañía se centran en su liderazgo en el mercado y los resultados tangibles que ofrece. No se basan en un eslogan único y pegadizo, sino en una declaración de posición que resuena entre los responsables de la toma de decisiones empresariales.

• LivePerson es el líder empresarial en conversaciones digitales con clientes.
• Convierte las conversaciones en resultados.
• Innovación sin disrupciones.

Para ser justos, la compañía definitivamente está presionando mucho en la parte de "resultados", especialmente desde que el ingreso promedio por cliente (ARPC) para clientes empresariales y del mercado medio alcanzó $665,000 en el tercer trimestre de 2025, un 5.6% aumento con respecto al trimestre anterior, lo que indica que sus soluciones están generando más valor por cliente.

LivePerson, Inc. (LPSN) Cómo funciona

LivePerson, Inc. opera como un proveedor empresarial de inteligencia artificial conversacional y utiliza su plataforma para orquestar conversaciones automatizadas y entre agentes humanos a través de canales digitales para las principales marcas globales. La función principal es impulsar resultados comerciales mensurables, como aumento de ventas y reducción de costos de servicio al cliente, al convertir las interacciones con los clientes en diálogos ricos en datos impulsados ​​por IA.

Portafolio de productos/servicios de LivePerson

Las ofertas de la compañía se centran en su plataforma insignia, que ha sido mejorada significativamente por su suite de IA generativa. Casi 20% de todas las conversaciones en la plataforma ahora utilizan IA generativa, una clara señal del cambio del mercado. La siguiente tabla detalla las ofertas principales a finales de 2025.

Marco operativo de LivePerson

El marco operativo se basa en una arquitectura abierta y componible (primero API), que es clave para su propuesta de valor. Esta estructura permite a los grandes clientes integrar las capacidades de LivePerson sin tener que eliminar todos sus sistemas existentes de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o centro de contacto como servicio (CCaaS).

• Orquestación de conversaciones omnicanal: La plataforma gestiona casi una mil millones de interacciones conversacionales mensuales, tratando todo el diálogo, no el canal (como SMS, WhatsApp o dentro de la aplicación), como la unidad central de interacción.
• Núcleo flexible AI-First, LLM: Se prioriza la automatización, utilizando IA generativa para escalar las conversaciones y la personalización. Fundamentalmente, la plataforma admite un enfoque de "traiga su propio LLM" (modelo de lenguaje grande), brindando a las empresas control y flexibilidad sobre sus modelos de IA.
• Precios basados en resultados: El modelo de ingresos es en gran medida recurrente y se espera que sea de aproximadamente 93% de ingresos totales para todo el año 2025, lo que proporciona una base estable. La atención se centra en lograr ganancias de eficiencia, como las reportadas 30% Disminución del tiempo de rampa del agente desde el nuevo Simulador de conversación.

He aquí los cálculos rápidos: con la guía de ingresos para todo el año 2025 en el punto medio de 237,5 millones de dólares, ese flujo de ingresos recurrente vale aproximadamente $220 millones.

Ventajas estratégicas de LivePerson

La ventaja de la compañía en el concurrido mercado de la IA conversacional se reduce a dos cosas: su innovación de producto única y con doble enfoque y su reciente estabilización financiera. Puede leer más sobre la estructura de capital en Explorando el inversor de LivePerson, Inc. (LPSN) Profile: ¿Quién compra y por qué?

• Seguridad y validación de la IA generativa: El Simulador de Conversación, lanzado en noviembre de 2025, es definitivamente un fuerte diferenciador. Permite a las marcas probar y validar de forma segura tanto agentes de IA como agentes humanos en un único entorno antes de hablar con un cliente real.
• Ecosistema abierto y componibilidad: La capacidad de integrarse fácilmente con las pilas de tecnología empresarial existentes, en lugar de forzar un reemplazo completo, reduce la barrera a la adopción para clientes grandes y reacios al riesgo.
• Disciplina y Estabilidad Financiera: La finalización por parte de la gerencia del acuerdo de refinanciación de deuda fue un logro fundamental que estabilizó el balance y abordó una preocupación clave del cliente sobre la viabilidad a largo plazo de la empresa. Esta reestructuración de costos ayudó a elevar la guía de EBITDA ajustado para todo el año 2025 a un rango de 7,5 millones de dólares a 12,5 millones de dólares.

El doble enfoque en la capacitación de agentes humanos y de IA en una sola plataforma acelera el tiempo de obtención de valor para las implementaciones de IA, un factor crítico para la adopción empresarial.

LivePerson, Inc. (LPSN) Cómo genera dinero

LivePerson gana dinero principalmente vendiendo suscripciones a su plataforma Conversational Cloud, que utiliza inteligencia artificial (IA) conversacional para automatizar y gestionar las interacciones con los clientes a través de varios canales digitales. Estos ingresos recurrentes se complementan con servicios profesionales de implementación y personalización.

Dado el desglose de ingresos de la empresa

A partir del tercer trimestre de 2025, los ingresos de LivePerson se concentran en gran medida en las suscripciones a su plataforma principal, lo que refleja un modelo de negocio de software como servicio (SaaS). Los ingresos totales para el tercer trimestre de 2025 fueron 60,2 millones de dólares, aunque esto marcó una disminución interanual de 19.0%.

El segmento de Servicios Hospedados, que incluye la plataforma Conversational Cloud y soluciones de IA, representó 51,2 millones de dólares de los ingresos del tercer trimestre de 2025. Este flujo central de ingresos recurrentes experimentó un 18% disminución año tras año, mientras que el segmento más pequeño de Servicios Profesionales, que aporta $9.0 millones, rechazado por 23%. La disminución en ambas corrientes se atribuye principalmente a cancelaciones de clientes y ventas inferiores.

Economía empresarial

El motor económico de la compañía se basa en contratos empresariales recurrentes y de alto valor, pero actualmente enfrenta vientos en contra que desafían sus métricas clave de crecimiento. La atención se centra en retener y ampliar las relaciones con los clientes existentes, lo cual es una estrategia fundamental cuando la adquisición de nuevos clientes es lenta.

• Base de ingresos recurrentes: un fuerte 92% de los ingresos totales en el tercer trimestre de 2025 fueron recurrentes, lo que proporciona un alto grado de previsibilidad de los ingresos.
• Valor promedio para el cliente: El ingreso promedio por empresa y cliente del mercado medio (ARPC) aumentó en 6% año tras año a $665,000 en el tercer trimestre de 2025, lo que demuestra que la empresa está generando con éxito más valor de sus clientes más importantes, sin duda una señal positiva.
• Modelo de precios: El modelo se basa principalmente en suscripciones, a menudo vinculadas a métricas de uso como el volumen de conversaciones o la cantidad de puestos de agentes, más una tarifa por servicios profesionales.
• Retención de ingresos: La tasa de retención de ingresos netos (NRR) fue 80.4% en el tercer trimestre de 2025, lo que significa que los clientes existentes, en promedio, gastaron alrededor de 80 centavos por cada dólar que gastaron hace un año, lo que indica que las ventas adicionales no están compensando completamente la pérdida de clientes y las ventas inferiores.
• Adopción de IA: Casi 20% de todas las conversaciones de plataforma ahora utilizan la suite Generative AI, que es un impulsor clave para futuras ventas adicionales y expansión de márgenes.

Para comprender la dirección estratégica que impulsa estos cambios económicos, se debe revisar la Declaración de misión, visión y valores fundamentales de LivePerson, Inc. (LPSN).

Dado el desempeño financiero de la empresa

El panorama financiero para 2025 es de contracción en los ingresos, pero con un enfoque significativo en la eficiencia operativa y la reparación del balance. La compañía ha elevado su guía de ingresos para todo el año 2025 a un rango de 235 millones a 240 millones de dólares. Aquí están los cálculos rápidos sobre la rentabilidad:

• Ingreso Neto: El tercer trimestre de 2025 registró un ingreso neto GAAP de 8,7 millones de dólares, o $0.98 por acción, lo que representa un cambio significativo con respecto a la pérdida del año anterior.
• Impacto de la reestructuración de la deuda: Este ingreso neto fue impulsado en gran medida por un ingreso no monetario 27,7 millones de dólares ganancia en la reestructuración de deuda problemática, por lo que no refleja la rentabilidad operativa básica.
• EBITDA ajustado: La compañía registró un EBITDA ajustado (ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización, una medida del flujo de efectivo operativo) de 4,8 millones de dólares en el tercer trimestre de 2025, lo que superó las expectativas.
• Posición de caja: El efectivo y equivalentes de efectivo ascendieron a aproximadamente $107 millones a finales del tercer trimestre de 2025, por debajo de 183,2 millones de dólares a finales de 2024.
• Perspectivas para todo el año: La gerencia espera que el EBITDA ajustado para todo el año 2025 esté entre 7,5 millones de dólares y 12,5 millones de dólares, lo que demuestra un impulso hacia un flujo de caja operativo positivo a pesar de la disminución de los ingresos.

Las acciones de refinanciación de la deuda y de reestructuración de costes han estabilizado el balance, lo que era una gran preocupación para los clientes. Ese es un gran paso hacia recuperar la confianza del cliente.

Posición de mercado y perspectivas futuras de LivePerson, Inc. (LPSN)

LivePerson se está reposicionando como un proveedor exclusivo de IA (Inteligencia Artificial) conversacional empresarial, superando las caídas de ingresos heredadas para centrarse en la automatización de alto valor. Actualmente, la compañía está atravesando una transición desafiante, pero medidas estratégicas clave, como la reestructuración de su deuda y la tracción del producto de IA generativa, están preparando el escenario para un futuro más estable y enfocado, con el objetivo de lograr un flujo de caja positivo en 2026.

Panorama competitivo

En el mercado más amplio de la experiencia del cliente, LivePerson, Inc. (LPSN) ocupa una posición pequeña y de nicho, pero su fortaleza radica en sus profundas capacidades de integración y orquestación para grandes empresas, que es un juego diferente al espacio más amplio del software de servicio al cliente. Honestamente, el mercado está abarrotado, por lo que deben ser muy precisos acerca de dónde compiten.

Oportunidades y desafíos

Se proyecta que los ingresos completos del año fiscal 2025 de la compañía estén entre 230 millones de dólares y 240 millones de dólares, una disminución significativa año tras año, pero la atención se está desplazando al EBITDA ajustado, que se espera que oscile desde una pérdida de (3) millones de dólares a una ganancia de 7 millones de dólares. Esto muestra un fuerte enfoque en el control de costos y la eficiencia. La verdadera oportunidad está en su suite de IA generativa, que experimentó un 45% Aumento secuencial de las conversaciones que aprovechan esas capacidades en el segundo trimestre de 2025.

Posición de la industria

La posición de LivePerson en la industria está definida por su larga historia y sus profundas raíces empresariales, pero ahora está siendo desafiada por el rápido ritmo de la innovación en IA generativa. Son un 'jugador de nicho' en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® de 2025 para plataformas de IA conversacionales, lo cual es una evaluación justa dado su enfoque en implementaciones empresariales complejas en lugar de una amplia cobertura del mercado.

• Enfoque empresarial: La plataforma maneja casi un mil millones de interacciones conversacionales mensualmente para más de 1000 marcas empresariales, lo que les brinda una enorme ventaja de datos para el refinamiento de la IA.
• Credibilidad de la IA: La empresa fue nombrada líder en múltiples informes G2 Spring 2025 Grid® para agentes de IA y chatbots, lo que muestra una gran satisfacción de los usuarios en sus áreas de productos principales.
• Estrategia de plataforma abierta: Su capacidad 'Bring Your Own LLM' es una medida inteligente que permite a los grandes clientes integrar sus propios modelos de lenguajes grandes, lo cual es fundamental para la adopción empresarial sin requerir una revisión disruptiva del sistema.

Si desea profundizar en los números detrás de esta transición, debe consultar Desglosando la salud financiera de LivePerson, Inc. (LPSN): información clave para los inversores. Muestra claramente el panorama del flujo de caja.