Declaración de misión, visión, & Valores fundamentales de LivePerson, Inc. (LPSN)

Estás mirando a LivePerson, Inc. (LPSN) y tratando de mapear sus creencias fundamentales (su declaración de misión, visión y valores fundamentales) frente a las duras realidades financieras del mercado de la IA conversacional. Es un ejercicio crítico, especialmente cuando la guía de ingresos de la compañía para todo el año 2025 se proyecta entre $235 millones y $240 millones, un cambio significativo con respecto al desempeño pasado, incluso cuando proyectan un EBITDA ajustado para todo el año de 7,5 millones de dólares a 12,5 millones de dólares.

En un sector donde casi 20% de las conversaciones de la plataforma ahora utilizan IA generativa, la misión de LivePerson de hacer la vida más fácil a través de una "IA conversacional confiable" definitivamente está siendo puesta a prueba por la volatilidad del mercado. ¿Su enfoque en la innovación y un enfoque centrado en el ser humano realmente se alinea con la reestructuración estratégica de costos y el impulso hacia un flujo de caja positivo que definió su narrativa para 2025? Profundicemos en los principios fundamentales que se supone que guiarán sus próximos movimientos.

LivePerson, Inc. (LPSN) Overview

LivePerson, Inc. es una empresa de tecnología que ha sido pionera en el espacio del comercio conversacional y la inteligencia artificial (IA), desde 1995, cuando el fundador Robert LoCascio vio por primera vez el valor de la comunicación digital en tiempo real para las empresas. La oferta principal de la empresa es su Nube conversacional plataforma, un sistema de clase empresarial que permite a las principales marcas globales conectarse con los consumidores a través de varios canales de mensajería como SMS, WhatsApp y chat en la aplicación.

Esta plataforma es más que un simple chat; organiza conversaciones utilizando una combinación de agentes humanos y asistentes virtuales avanzados con tecnología de inteligencia artificial, transformando la atención al cliente y las ventas en experiencias interactivas. También ofrecen Perspectivas de LP, que convierte los datos del chat en inteligencia empresarial procesable. Se trata de hacer la vida más fácil a las personas facilitando conversaciones más significativas y eficientes.

En términos de desempeño actual, se proyecta que los ingresos totales de LivePerson para todo el año 2025 se encuentren dentro del rango de 235 millones a 240 millones de dólares. Esta guía prospectiva, publicada en noviembre de 2025, refleja el cambio estratégico continuo hacia la eficiencia operativa y un enfoque en los ingresos recurrentes, que actualmente se espera que representen aproximadamente 93% de los ingresos totales.

• Fundada en 1995, una auténtica pionera digital.
• El producto principal es la plataforma Conversational Cloud.
• Los ingresos totales proyectados para 2025 son 235 millones a 240 millones de dólares.

Desempeño financiero: un cambio de rumbo en el tercer trimestre de 2025

Si analizamos los datos más recientes, el informe financiero del tercer trimestre de 2025 (T3 2025), publicado en noviembre de 2025, muestra un panorama mixto pero estratégicamente positivo. Los ingresos totales del trimestre fueron 60,2 millones de dólares, que en realidad superó el extremo superior del rango de orientación de la administración. Para ser justos, esto todavía marcó una disminución año tras año de 19.0%, impulsado principalmente por cancelaciones de clientes y rebajas de ventas, un desafío común en el clima económico actual.

He aquí un cálculo rápido sobre sus flujos de ingresos: los servicios alojados, que son las principales ventas de productos, contribuyeron 51,17 millones de dólares, mientras que se agregaron servicios profesionales $8,98 millones al total del tercer trimestre de 2025. La gran noticia, sin embargo, fue el dramático cambio en la rentabilidad. LivePerson reportó un ingreso neto de 8,7 millones de dólares para el trimestre, un cambio masivo de la pérdida neta de 28,3 millones de dólares en el tercer trimestre de 2024. Esto se debió en gran medida a un 27,7 millones de dólares ganancia en la problemática reestructuración de la deuda, un paso necesario para fortalecer el balance.

Aún así, las métricas subyacentes de participación del cliente muestran fortaleza. El ingreso promedio por empresa y cliente del mercado medio (ARPC) en los últimos doce meses en realidad aumentó en 5.6% a $665,000. Eso indica que los clientes restantes están profundizando su compromiso y LivePerson firmó 28 ofertas en el trimestre, con 26 siendo ampliaciones o renovaciones con clientes existentes. Definitivamente, la atención se centra en maximizar el valor existente para el cliente.

LivePerson: líder en IA conversacional

LivePerson no es sólo una empresa de software tradicional; es constantemente reconocido como un líder en la industria de la transformación digital y la IA conversacional en rápida evolución. Impulsan casi mil millones de interacciones conversacionales cada mes, lo que les brinda un conjunto de datos excepcionalmente rico para el desarrollo de la IA. Esta escala es su ventaja competitiva.

El enfoque de la compañía en soluciones de nivel empresarial la ha posicionado como un socio estratégico para las principales marcas en servicios financieros, comercio minorista y atención médica. Por ejemplo, en la primavera de 2025, G2, un mercado de software confiable, nombró a LivePerson como Líder en múltiples categorías, incluidos agentes de IA, chatbots y chat en vivo. Además, su inclusión en el informe Panorama competitivo de Gartner 2025: Servicio al cliente digital valida aún más su posición en el mercado.

La capacidad de su plataforma para integrar perfectamente las capacidades de IA generativa con los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) existentes, sin forzar una costosa eliminación y reemplazo, es un diferenciador clave. Son un sistema de acción e inteligencia para las empresas. Para comprender el alcance completo de cómo este líder del mercado gestiona su dirección estratégica y estructura financiera, debe explorar LivePerson, Inc. (LPSN): historia, propiedad, misión, cómo funciona y genera dinero.

Declaración de misión de LivePerson, Inc. (LPSN)

Está buscando la base de la estrategia de LivePerson, Inc. (LPSN) y, sinceramente, eso comienza con su misión. Una declaración de misión no es sólo una placa para sentirse bien; es el filtro no negociable por cada dólar gastado y cada producto enviado. Para LivePerson, esa directiva es: para hacer la vida más fácil a las personas y las marcas en todo el mundo a través de una IA conversacional confiable.

Esta declaración es crucial porque orienta sus objetivos a largo plazo, particularmente en un mercado volátil donde se proyecta que sus ingresos para todo el año 2025 estén en el rango de 235 millones a 240 millones de dólares. Es un asunto complicado, por lo que cada inversión, como el impulso a la IA generativa, tiene que servir directamente a este propósito central. Es su brújula para navegar el cambio de los centros de contacto heredados a la experiencia del cliente (CX) impulsada por la IA.

Aquí está el mapa rápido de cómo dividen esa misión en componentes procesables.

Componente 1: Hacer la vida más fácil para las personas y las marcas en todas partes

La primera parte de la misión se centra en las interacciones que simplifican los resultados tanto para el cliente como para la empresa. Se trata de ofrecer resultados empresariales mensurables, no sólo tecnología genial. Para las marcas, hacer la vida más fácil significa impulsar la eficiencia y la escala, por lo que se espera que los ingresos recurrentes sean aproximadamente 93% de los ingresos totales en el cuarto trimestre de 2025.

Para el cliente, significa obtener una respuesta instantánea, 24 horas al día, 7 días a la semana. La plataforma Conversational Cloud de LivePerson actualmente impulsa casi una mil millones interacciones conversacionales cada mes, lo que muestra la magnitud de la parte "en todas partes" de la misión. Los ingresos promedio por empresa y cliente del mercado medio (ARPC) de la compañía en los últimos doce meses también aumentaron en 4.0% a $655,000 en el segundo trimestre de 2025, lo que demuestra que sus herramientas de simplificación están generando un mayor valor para sus clientes más importantes.

• Simplifique las operaciones de atención al cliente.
• Impulsar la eficiencia de la empresa.
• Garantizar la disponibilidad global las 24 horas del día, los 7 días de la semana para los consumidores.

Una misión es tan buena como el valor que crea. Puede profundizar en la fundación y el recorrido financiero de la empresa aquí: LivePerson, Inc. (LPSN): historia, propiedad, misión, cómo funciona y genera dinero.

Componente 2: a través de IA conversacional confiable

El mecanismo central para lograr su misión es IA conversacional, que es Inteligencia Artificial diseñada para gestionar un diálogo similar al humano. Pero la palabra crítica aquí es "confiable". Confiar en la IA significa precisión, seguridad y la capacidad de traspasar sin problemas a un agente humano (humano en el circuito) cuando la IA alcanza su límite. LivePerson definitivamente está enfocado en esto.

Las cifras de adopción muestran que este enfoque está dando sus frutos: casi 20% de todas las conversaciones en la plataforma ahora utilizan funciones de IA generativa, un rápido aumento que refleja la confianza del cliente. Además, Generative AI Suite experimentó un 45% aumento secuencial de las conversaciones impulsadas por él en el segundo trimestre de 2025. Este no es solo un programa piloto; se está convirtiendo en el procedimiento operativo estándar para sus clientes.

El compromiso con la calidad también está respaldado por una validación externa. LivePerson fue reconocido como líder en los informes Grid de primavera de 2025 de G2 en múltiples categorías clave, incluidos agentes de inteligencia artificial y chat en vivo, según opiniones de usuarios reales. Esa es una fuerte señal de terceros de que la parte "confiable" está funcionando.

Componente 3: Entrega de productos y servicios de alta calidad

El componente final es el mecanismo de ejecución, que debe ser de alta calidad para sostener la parte "confiable" de la misión. Esto significa que la tecnología debe ofrecer resultados tangibles y positivos para el usuario final. La prueba está en las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) que su plataforma ayuda a generar.

Por ejemplo, un cliente importante, Frost Bank, logró un 91% Puntuación CSAT utilizando las herramientas de eficiencia de agentes impulsadas por IA de la plataforma. Otro cliente, Mouser Electronics, logró 92% satisfacción del cliente utilizando enrutamiento basado en IA en 13 idiomas. Éstas no son ganancias abstractas; son métricas concretas y de alto nivel que hablan de la calidad del producto.

La empresa también está innovando para reducir el riesgo de que las marcas adopten la IA. Su nuevo Simulador de Conversación, por ejemplo, muestra datos iniciales que apuntan a una 30% disminución del tiempo de rampa del agente y una 50% Reducción del tiempo necesario para probar los robots de IA. Este enfoque en reducir el riesgo de implementación es una acción clara que respalda su misión de ofrecer una transformación digital de alta calidad impulsada por resultados.

Declaración de visión de LivePerson, Inc. (LPSN)

Está buscando el verdadero norte de LivePerson, Inc. (LPSN) y, sinceramente, la visión es menos una frase elevada y más un mandato estratégico de tres partes. La conclusión principal es la siguiente: LivePerson se está posicionando como el orquestador indispensable de las conversaciones con los clientes empresariales, no solo como un proveedor de chatbot. Este giro es crucial a medida que la empresa navega en un mercado desafiante, buscando rentabilidad e impulsando al mismo tiempo la adopción masiva de la IA.

Una visión es el estado futuro deseado y, para LivePerson, ese futuro se define liderando el cambio hacia una inteligencia artificial (IA) conversacional confiable y logrando la autosuficiencia financiera. Su misión (hacer la vida más fácil para las personas y las marcas en todo el mundo a través de una IA conversacional confiable) es el trabajo diario que los lleva allí. Para ser justos, esta es una empresa que ha estado involucrada en el ámbito digital desde 1995, por lo que su visión a largo plazo se basa en una historia profunda.

Pilar 1: Orquestar la próxima era de la IA conversacional

El primer componente de la visión de LivePerson es ser el líder empresarial en experiencias de clientes conectadas, lo que significa orquestar experiencias fluidas en todos los canales. Este es su enfoque de "innovación sin disrupciones", que ayuda a las grandes marcas a adoptar la IA generativa sin necesidad de desmontar y reemplazar costosamente toda la infraestructura de su centro de contacto. Es una obra inteligente y realista.

Su plataforma Conversational Cloud es la pieza central que unifica las conversaciones de voz, dentro de la aplicación y de mensajería móvil. Se centran en brindar a los clientes la capacidad de integrar sus propios modelos de lenguaje grandes (LLM), un modelo 'Traiga su propia IA' (BYO AI), que es definitivamente un paso necesario en el espacio en evolución de la IA empresarial.

• Integre voz y digital para viajes de clientes unificados.
• Admite 'Traiga su propia IA' para brindar flexibilidad al cliente.
• Céntrese en herramientas de IA generativa como CoPilot Rewrite.

Aquí están los cálculos rápidos sobre la adopción: en el primer trimestre de 2025, LivePerson experimentó un aumento del 14 % en el número de clientes que utilizaron sus herramientas de inteligencia artificial, además de un aumento secuencial del 25 % en las conversaciones impulsadas por la inteligencia artificial. Esa es una prueba tangible de que el mercado está avanzando hacia su visión de una interacción centrada en la IA.

Pilar 2: Ofrecer personalización a escala para los resultados

El segundo pilar consiste en traducir las conversaciones en resultados comerciales reales, no solo en reducir el volumen de llamadas. La visión es ofrecer personalización a escala, lo que significa utilizar inteligencia conversacional para impulsar las ventas, mejorar la lealtad de los clientes y reducir los costos operativos. Aquí es donde la cuestión se pone difícil para los inversores.

La empresa presta servicios a más de 18.000 marcas, incluido el 35 % de las marcas más valiosas del mundo de Forbes. Su enfoque en industrias reguladas, como los servicios financieros y la atención médica, muestra que están apuntando a interacciones complejas y de alto valor con los clientes donde la personalización impulsada por la IA puede tener el mayor impacto. Por ejemplo, los ingresos promedio por cliente empresarial y del mercado medio (ARPC) de los últimos doce meses aumentaron un 4,0% a 655.000 dólares en el segundo trimestre de 2025, lo que indica que sus clientes más importantes están encontrando más valor y ampliando su uso.

Este compromiso con el éxito del cliente está directamente relacionado con sus valores fundamentales de impacto y enfoque en el cliente. Si la incorporación tarda más de 14 días, el riesgo de abandono aumenta, por lo que el papel del director de atención al cliente es crucial para garantizar que los clientes maximicen el valor de la plataforma. Puedes profundizar en quién apuesta por esta visión al Explorando el inversor de LivePerson, Inc. (LPSN) Profile: ¿Quién compra y por qué?

Pilar 3: Lograr disciplina financiera y crecimiento sostenible

Una visión de liderazgo en el mercado no tiene sentido sin una base financiera sólida. El tercer componente, y posiblemente el más crítico, de su visión de corto plazo es un cambio estratégico hacia la rentabilidad y el control disciplinado de costos. Esta es la parte realista de la visión.

LivePerson se encuentra actualmente en una fase de recuperación, caracterizada por una contracción de los ingresos a medida que se deshacen de negocios de menor margen y se centran en ingresos recurrentes de alto valor impulsados ​​por la IA. Para todo el año fiscal 2025, la compañía anticipa que los ingresos totales estarán entre $230 millones y $240 millones, una disminución año tras año. Aún así, esperan que los ingresos recurrentes representen un sólido 93% de ese total.

La verdadera historia es el avance hacia ganancias ajustadas positivas antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización (EBITDA ajustado). Se proyecta que su guía de EBITDA ajustado para todo el año 2025 oscile entre una pérdida de (3) millones de dólares y una ganancia de 7 millones de dólares. Este rango estrecho, con potencial para un resultado positivo, muestra un claro enfoque estratégico en la eficiencia operativa y el fortalecimiento del balance. Están centrados en superar la pérdida neta de 15,7 millones de dólares del segundo trimestre de 2025 para garantizar la sostenibilidad a largo plazo.

Valores fundamentales de LivePerson, Inc. (LPSN)

Estás mirando a LivePerson, Inc. (LPSN) y tratando de determinar si sus valores declarados realmente se alinean con su ejecución comercial y su realidad financiera. Eso es inteligente. La misión es clara: hacer la vida más fácil transformando la forma en que las personas se conectan con las marcas. Pero la verdadera prueba está en los tres valores fundamentales: Innovación, Impacto, y un Enfoque centrado en las personas. Estos valores son el motor de su giro estratégico, especialmente a medida que navegan en un mercado desafiante donde se proyecta que los ingresos totales para todo el año 2025 estén entre 230 millones de dólares y 240 millones de dólares.

He aquí los cálculos rápidos: se espera que los ingresos recurrentes constituyan una sólida 93% De ese total de 2025, la empresa se centra en profundizar las relaciones con sus clientes empresariales existentes. Ese tipo de estabilidad está definitivamente ligado al cumplimiento de estas promesas fundamentales.

Innovación

La innovación en LivePerson no se trata sólo de palabras de moda; se trata de construir la próxima generación de herramientas de IA (Inteligencia Artificial) conversacional que realmente funcionen para los clientes empresariales. Se centran en brindar a las marcas la flexibilidad que necesitan en un panorama tecnológico en rápida evolución. Un ejemplo claro es su modelo 'Bring Your Own AI' (BYO AI), que permite a los clientes integrar sus propias soluciones de AI preferidas directamente en la plataforma de LivePerson.

Este compromiso de ser independiente del modelo es una medida inteligente y está respaldada por importantes medidas estratégicas en 2025. En agosto de 2025, LivePerson anunció una asociación ampliada con Google Cloud, integrando sus capacidades avanzadas de IA, como Gemini 2.5 y Vertex AI, en Connected Experience Platform.

• Integre Gemini 2.5 de Google Cloud para una automatización avanzada de autoservicio.
• Lanzó nuevos flujos de WhatsApp en julio de 2025 para interacciones estructuradas con los clientes.
• Un cliente de telecomunicaciones de Fortune 100 informó un tiempo de respuesta un 15% más rápido.
• Ese mismo cliente vio una capacidad de conversación simultánea un 28% mayor.

Así es como se ve la verdadera innovación: un aumento mensurable en la eficiencia, no solo una característica nueva.

Impacto

El valor de Impact se mide por los resultados comerciales concretos que LivePerson ofrece a sus clientes. No se puede hablar de una plataforma de software sin hablar del ROI (Retorno de la Inversión) que genera. Para una empresa que proyecta un rango de EBITDA ajustado (ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización) de entre (3) y 7 millones de dólares para todo el año 2025, generar un impacto masivo en el cliente es crucial para lograr un cambio financiero.

Vemos este impacto en múltiples sectores. Por ejemplo, un importante banco europeo que utilizó la solución integrada informó una reducción del 30 % en los costos de servicio al cliente y mantuvo tasas de satisfacción del 95 %. En términos más generales, los clientes empresariales de LivePerson están obteniendo cifras impresionantes:

• Hasta un 60% de ahorro de costes en sus contact center.
• Mejoras de más de 20 puntos en las puntuaciones CSAT (Satisfacción del Cliente).
• Ganancias 3 veces mayores en la capacidad de los agentes, lo que significa que los agentes pueden manejar tres veces más conversaciones.

Un banco líder a nivel mundial incluso logró reducir el volumen de llamadas en un 20 % y mejorar la satisfacción del cliente en un 15 % aprovechando la plataforma de inteligencia artificial. Se trata de un efecto significativo y tangible en los resultados finales y en la experiencia del cliente.

Enfoque centrado en las personas

Este valor fundamental es el contrapeso esencial al enfoque en la IA y la automatización. Un enfoque centrado en el ser humano significa que la tecnología está diseñada para aumentar, no reemplazar, la conexión humana. El diseño central de la plataforma garantiza que una conversación pueda pasar sin problemas a un agente humano cuando la interacción requiere empatía o resolución de problemas complejos. Esta es la pieza crítica que evita que la IA se convierta en un punto de frustración para el cliente.

Frost Bank es un gran ejemplo de esto en acción. Utilizan las herramientas de IA conversacional de LivePerson para mejorar las capacidades de sus agentes, lo que les permite mantener una puntuación CSAT alta del 91 % con atención al cliente humana 24 horas al día, 7 días a la semana. El objetivo de la asociación ampliada con Google Cloud, anunciada en 2025, es explícitamente hacer que las interacciones digitales se sientan mucho más humanas, con una IA que pueda comprender las emociones y adaptarse en tiempo real. La plataforma está diseñada para combinar la automatización de la IA con el soporte humano, garantizando que la experiencia sea personalizada, eficiente y consistente, que es el objetivo de una buena estrategia de experiencia del cliente (CX). Puede leer más sobre la fundación y la estrategia de la empresa aquí: LivePerson, Inc. (LPSN): historia, propiedad, misión, cómo funciona y genera dinero.

Toda la estrategia se basa en la idea de que el mejor recorrido del cliente es aquel en el que la tecnología pasa a un segundo plano y la necesidad humana se satisface de forma rápida y personal. Ese es un valor en el que puedes invertir.