Leitbild, Vision, & Grundwerte von LivePerson, Inc. (LPSN)

Sie sehen sich LivePerson, Inc. (LPSN) an und versuchen, ihre Grundüberzeugungen – ihr Leitbild, ihre Vision und ihre Grundwerte – mit den harten finanziellen Realitäten des Konversations-KI-Marktes abzugleichen. Dies ist eine entscheidende Übung, insbesondere wenn die Umsatzprognose des Unternehmens für das Gesamtjahr 2025 zwischen 20 und 2025 prognostiziert wird 235 Millionen US-Dollar und 240 Millionen US-Dollar, eine deutliche Abweichung von der bisherigen Leistung, auch wenn sie für das Gesamtjahr ein bereinigtes EBITDA von prognostizieren 7,5 bis 12,5 Millionen US-Dollar.

In einem Sektor, in dem fast 20% der Konversationen der Plattform nutzen mittlerweile generative KI. Die Mission von LivePerson, das Leben durch „vertrauenswürdige Konversations-KI“ einfacher zu machen, wird durch die Marktvolatilität definitiv auf die Probe gestellt. Passt ihr Fokus auf Innovation und einen menschenzentrierten Ansatz wirklich mit der strategischen Kostenrestrukturierung und dem Streben nach positivem Cashflow, die ihr Narrativ für 2025 definiert haben? Werfen wir einen Blick auf die Grundprinzipien, die ihre nächsten Schritte leiten sollen.

LivePerson, Inc. (LPSN) Overview

LivePerson, Inc. ist ein Technologieunternehmen, das seit 1995 Pionierarbeit im Bereich Conversational Commerce und Künstliche Intelligenz (KI) leistet, als Gründer Robert LoCascio erstmals den Wert digitaler Echtzeitkommunikation für Unternehmen erkannte. Das Kernangebot des Unternehmens ist Konversationswolke Plattform, ein System der Enterprise-Klasse, das es großen globalen Marken ermöglicht, über verschiedene Messaging-Kanäle wie SMS, WhatsApp und In-App-Chat mit Verbrauchern in Kontakt zu treten.

Diese Plattform ist mehr als nur eine Chatbox; Es orchestriert Gespräche mit einer Mischung aus menschlichen Agenten und fortschrittlichen KI-gestützten virtuellen Assistenten und verwandelt Kundensupport und Verkauf in interaktive Erlebnisse. Sie bieten auch an LP-Einblicke, das Chat-Daten in verwertbare Business Intelligence umwandelt. Es geht darum, den Menschen das Leben zu erleichtern, indem sinnvollere und effizientere Gespräche ermöglicht werden.

Im Hinblick auf die aktuelle Leistung wird erwartet, dass der Gesamtumsatz von LivePerson für das Gesamtjahr 2025 im Bereich von liegt 235 bis 240 Millionen US-Dollar. Diese im November 2025 veröffentlichte zukunftsgerichtete Prognose spiegelt den anhaltenden strategischen Wandel hin zu betrieblicher Effizienz und einem Fokus auf wiederkehrende Einnahmen wider, die derzeit voraussichtlich etwa 93% des Gesamtumsatzes.

• 1995 gegründet, ein echter digitaler Pionier.
• Kernprodukt ist die Conversational Cloud-Plattform.
• Der prognostizierte Gesamtumsatz für 2025 beträgt 235 bis 240 Millionen US-Dollar.

Finanzielle Leistung: Eine Trendwende im dritten Quartal 2025

Mit Blick auf die neuesten Daten zeigt der im November 2025 veröffentlichte Finanzbericht für das dritte Quartal 2025 (Q3 2025) ein gemischtes, aber strategisch positives Bild. Der Gesamtumsatz für das Quartal betrug 60,2 Millionen US-Dollar, was tatsächlich über dem oberen Ende der Prognosespanne des Managements lag. Um fair zu sein, bedeutete dies immer noch einen Rückgang gegenüber dem Vorjahr 19.0%, hauptsächlich bedingt durch Kundenstornierungen und Downsells, eine häufige Herausforderung im aktuellen Wirtschaftsklima.

Hier ist eine kurze Berechnung ihrer Einnahmequellen: Gehostete Dienste, die den Hauptproduktumsatz ausmachen, trugen dazu bei 51,17 Millionen US-Dollar, während professionelle Dienstleistungen hinzugefügt wurden 8,98 Millionen US-Dollar zum Gesamtwert des dritten Quartals 2025. Die große Neuigkeit war jedoch der dramatische Anstieg der Rentabilität. LivePerson meldete einen Nettogewinn von 8,7 Millionen US-Dollar für das Quartal eine massive Trendwende gegenüber dem Nettoverlust von 28,3 Millionen US-Dollar im dritten Quartal 2024. Dies war größtenteils auf einen einmaligen Vorfall zurückzuführen 27,7 Millionen US-Dollar Gewinn aus der Umstrukturierung problematischer Schulden, ein notwendiger Schritt zur Stärkung der Bilanz.

Dennoch zeigen die zugrunde liegenden Kennzahlen zur Kundenbindung Stärke. Der durchschnittliche Umsatz pro Unternehmens- und Mittelstandskunde (ARPC) der letzten zwölf Monate stieg tatsächlich um 5.6% zu $665,000. Das zeigt, dass die verbleibenden Kunden ihr Engagement verstärken und LivePerson unterschrieben hat 28 Angebote im Viertel, mit 26 Dabei handelt es sich um Erweiterungen oder Erneuerungen bei bestehenden Kunden. Der Fokus liegt eindeutig auf der Maximierung des bestehenden Kundenwerts.

LivePerson: Ein Marktführer im Bereich der Konversations-KI

LivePerson ist nicht nur ein altes Softwareunternehmen; es wird durchweg als anerkannt Anführer in der sich schnell entwickelnden Branche der Konversations-KI und der digitalen Transformation. Sie ermöglichen jeden Monat fast eine Milliarde Konversationsinteraktionen und verfügen so über einen einzigartig umfangreichen Datensatz für die KI-Entwicklung. Diese Größenordnung ist ihr Wettbewerbsvorteil.

Der Fokus des Unternehmens auf Lösungen der Enterprise-Klasse hat es zu einem strategischen Partner für große Marken in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Gesundheitswesen gemacht. Beispielsweise hat G2, ein vertrauenswürdiger Software-Marktplatz, im Frühjahr 2025 den Namen LivePerson a Anführer in mehreren Kategorien, einschließlich KI-Agenten, Chatbots und Live-Chat. Darüber hinaus bestätigt die Aufnahme in den Bericht „2025 Gartner Competitive Landscape: Digital Customer Service“ ihre Marktposition weiter.

Die Fähigkeit ihrer Plattform, generative KI-Funktionen nahtlos in bestehende Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) zu integrieren – ohne einen kostspieligen Austausch zu erzwingen – ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal. Sie sind ein Aktions- und Intelligenzsystem für Unternehmen. Um zu verstehen, wie dieser Marktführer seine strategische Ausrichtung und Finanzstruktur in vollem Umfang verwaltet, sollten Sie sich näher damit befassen LivePerson, Inc. (LPSN): Geschichte, Eigentum, Mission, wie es funktioniert und Geld verdient.

Leitbild von LivePerson, Inc. (LPSN).

Sie suchen nach dem Fundament der Strategie von LivePerson, Inc. (LPSN), und ehrlich gesagt beginnt das mit der Mission. Ein Leitbild ist nicht nur eine Wohlfühlplakette; Es ist der nicht verhandelbare Filter für jeden ausgegebenen Dollar und jedes versendete Produkt. Für LivePerson lautet diese Anweisung: um Menschen und Marken überall das Leben durch vertrauenswürdige Konversations-KI zu erleichtern.

Diese Aussage ist von entscheidender Bedeutung, da sie ihre langfristigen Ziele leitet, insbesondere in einem volatilen Markt, in dem ihr Umsatz für das Gesamtjahr 2025 voraussichtlich in der Größenordnung von liegen wird 235 bis 240 Millionen US-Dollar. Das ist ein schwieriges Unterfangen, daher muss jede Investition, wie der Vorstoß in die generative KI, direkt diesem Kernzweck dienen. Es ist ihr Kompass, um den Wandel von alten Contact Centern hin zu KI-gesteuertem Kundenerlebnis (CX) zu meistern.

Hier ist die kurze Übersicht, wie sie diese Mission in umsetzbare Komponenten aufteilen.

Komponente 1: Das Leben für Menschen und Marken überall einfacher machen

Der erste Teil der Mission konzentriert sich auf die ergebnisvereinfachenden Interaktionen sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen. Es geht darum, messbare Geschäftsergebnisse zu liefern, nicht nur coole Technologie. Das Leben einfacher zu machen bedeutet für die Marken, Effizienz und Skalierbarkeit zu steigern, weshalb mit wiederkehrenden Umsätzen in Höhe von ca 93% des Gesamtumsatzes im vierten Quartal 2025.

Für den Kunden bedeutet das, sofort und rund um die Uhr eine Antwort zu erhalten. Die Conversational Cloud-Plattform von LivePerson unterstützt derzeit fast eine Milliarde jeden Monat Gesprächsinteraktionen, die das schiere Ausmaß des „Überall“-Teils der Mission zeigen. Der durchschnittliche Umsatz des Unternehmens pro Unternehmens- und Mittelstandskunde (ARPC) der letzten zwölf Monate stieg ebenfalls um 4.0% zu $655,000 im zweiten Quartal 2025 und beweist, dass ihre Vereinfachungstools den Wert ihrer größten Kunden steigern.

• Vereinfachen Sie den Kundenservice.
• Steigern Sie die Effizienz des Unternehmens.
• Sorgen Sie für globale Verfügbarkeit rund um die Uhr für Verbraucher.

Eine Mission ist nur so gut wie der Wert, den sie schafft. Hier können Sie tiefer in die Gründung und den finanziellen Werdegang des Unternehmens eintauchen: LivePerson, Inc. (LPSN): Geschichte, Eigentum, Mission, wie es funktioniert und Geld verdient.

Komponente 2: Durch vertrauenswürdige Konversations-KI

Der Kernmechanismus zur Erreichung ihrer Mission ist Konversations-KIDabei handelt es sich um künstliche Intelligenz, die für die Verwaltung menschenähnlicher Dialoge entwickelt wurde. Aber das entscheidende Wort hier ist „vertrauenswürdig“. Vertrauen in KI bedeutet Genauigkeit, Sicherheit und die Fähigkeit, nahtlos an einen menschlichen Agenten (Human-in-the-Loop) zu übergeben, wenn die KI an ihre Grenzen stößt. LivePerson konzentriert sich definitiv darauf.

Die Adoptionszahlen zeigen, dass sich dieser Fokus auszahlt: fast 20% aller Konversationen auf der Plattform nutzen mittlerweile generative KI-Funktionen, ein rasanter Anstieg, der das Vertrauen der Kunden widerspiegelt. Darüber hinaus sah die Generative AI Suite eine 45% sequentielle Zunahme der dadurch unterstützten Gespräche im zweiten Quartal 2025. Dies ist nicht nur ein Pilotprogramm; Es wird zum Standardverfahren für ihre Kunden.

Das Qualitätsversprechen wird auch durch externe Validierung untermauert. LivePerson wurde in den Grid-Berichten von G2 Frühjahr 2025 in mehreren Schlüsselkategorien, darunter KI-Agenten und Live-Chat, als führend ausgezeichnet, basierend auf echten Benutzerbewertungen. Das ist ein starkes Drittanbietersignal dafür, dass der „vertrauenswürdige“ Teil funktioniert.

Komponente 3: Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen

Die letzte Komponente ist der Bereitstellungsmechanismus, der hochwertig sein muss, um den „vertrauenswürdigen“ Teil der Mission aufrechtzuerhalten. Das bedeutet, dass die Technologie greifbare, positive Ergebnisse für den Endbenutzer liefern muss. Der Beweis liegt in den Kundenzufriedenheitswerten (CSAT), die ihre Plattform generiert.

Ein Großkunde, Frost Bank, hat beispielsweise Folgendes erreicht: 91% CSAT-Bewertung mithilfe der KI-gestützten Tools zur Agenteneffizienz der Plattform. Ein weiterer Kunde, Mouser Electronics, hat gewonnen 92% Kundenzufriedenheit durch KI-basiertes Routing in 13 Sprachen. Dies sind keine abstrakten Gewinne; Es handelt sich um konkrete, anspruchsvolle Kennzahlen, die Aufschluss über die Produktqualität geben.

Das Unternehmen führt auch Innovationen ein, um das Risiko der KI-Einführung für Marken zu verringern. Ihr neuer Konversationssimulator zeigt beispielsweise erste Daten, die auf a hinweisen 30% Verkürzung der Agent-Rampenzeit und a 50% Reduzierung der Zeit, die zum Testen von KI-Bots benötigt wird. Dieser Fokus auf die Reduzierung des Implementierungsrisikos ist eine klare Maßnahme, die ihre Mission unterstützt, eine qualitativ hochwertige, ergebnisorientierte digitale Transformation bereitzustellen.

Vision Statement von LivePerson, Inc. (LPSN).

Sie suchen nach dem wahren Norden von LivePerson, Inc. (LPSN), und ehrlich gesagt ist die Vision weniger ein einzelner hochtrabender Satz als vielmehr ein dreiteiliges strategisches Mandat. Die Kernaussage lautet: LivePerson positioniert sich als unverzichtbarer Orchestrator für Unternehmenskundengespräche und nicht nur als Chatbot-Anbieter. Dieser Dreh- und Angelpunkt ist von entscheidender Bedeutung, da sich das Unternehmen in einem herausfordernden Markt bewegt, Profitabilität anstrebt und gleichzeitig die massive Einführung von KI vorantreibt.

Eine Vision ist der gewünschte zukünftige Zustand, und für LivePerson wird diese Zukunft dadurch definiert, dass sie den Übergang zu vertrauenswürdiger, gesprächsbasierter künstlicher Intelligenz (KI) vorantreibt und finanzielle Unabhängigkeit erreicht. Ihre Mission – das Leben von Menschen und Marken überall durch vertrauenswürdige Konversations-KI zu erleichtern – ist die tägliche Arbeit, die sie dorthin bringt. Fairerweise muss man sagen, dass es sich hierbei um ein Unternehmen handelt, das seit 1995 digitales Engagement betreibt, sodass seine langfristige Sichtweise auf einer langen Geschichte basiert.

Säule 1: Orchestrierung der nächsten Ära der Konversations-KI

Die erste Komponente der Vision von LivePerson besteht darin, der Unternehmensführer für vernetzte Kundenerlebnisse zu sein, was bedeutet, nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu orchestrieren. Dies ist ihr „Innovation ohne Unterbrechung“-Ansatz, der großen Marken dabei hilft, generative KI einzuführen, ohne ihre gesamte Contact-Center-Infrastruktur kostspielig austauschen zu müssen. Es ist ein kluges, realistisches Stück.

Ihre Conversational Cloud-Plattform ist das Herzstück und vereint Sprach-, In-App- und Mobile-Messaging-Konversationen. Sie konzentrieren sich darauf, Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre eigenen großen Sprachmodelle (LLMs) zu integrieren – ein „Bring Your Own AI“ (BYO AI)-Modell –, was definitiv ein notwendiger Schritt im sich entwickelnden Bereich der Unternehmens-KI ist.

• Integrieren Sie Sprache und Digital für einheitliche Customer Journeys.
• Unterstützen Sie „Bring Your Own AI“ für Kundenflexibilität.
• Konzentrieren Sie sich auf generative KI-Tools wie CoPilot Rewrite.

Hier ist die kurze Rechnung zur Akzeptanz: Im ersten Quartal 2025 verzeichnete LivePerson einen Anstieg der Kunden, die ihre KI-Tools nutzten, um 14 % sowie einen sequenziellen Anstieg der KI-gestützten Gespräche um 25 %. Das ist ein greifbarer Beweis dafür, dass sich der Markt seiner Vision eines AI-First-Engagements nähert.

Säule 2: Bereitstellung von Personalisierung in großem Maßstab für Ergebnisse

Bei der zweiten Säule geht es darum, Gespräche in echte Geschäftsergebnisse umzusetzen und nicht nur das Anrufvolumen zu reduzieren. Die Vision besteht darin, Personalisierung in großem Maßstab bereitzustellen, was bedeutet, dass Conversational Intelligence genutzt wird, um den Umsatz zu steigern, die Kundenbindung zu verbessern und die Betriebskosten zu senken. Hier trifft der Gummi auf die Straße für Investoren.

Das Unternehmen bedient über 18.000 Marken, darunter 35 % der von Forbes weltweit wertvollsten Marken. Ihr Fokus auf regulierte Branchen wie Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen zeigt, dass sie auf hochwertige, komplexe Kundeninteraktionen abzielen, bei denen KI-gesteuerte Personalisierung den größten Einfluss haben kann. Beispielsweise stieg der durchschnittliche Umsatz pro Unternehmens- und Mittelstandskunde (ARPC) der letzten zwölf Monate im zweiten Quartal 2025 um 4,0 % auf 655.000 US-Dollar, was darauf hindeutet, dass ihre größten Kunden mehr Wert finden und ihre Nutzung ausweiten.

Dieses Engagement für den Kundenerfolg steht in direktem Zusammenhang mit ihren Grundwerten Wirkung und Kundenorientierung. Wenn das Onboarding mehr als 14 Tage dauert, steigt das Abwanderungsrisiko. Daher ist die Rolle des Chief Customer Officer von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Kunden den Wert der Plattform maximieren. Sie können genauer herausfinden, wer auf diese Vision setzt Erkundung des Investors von LivePerson, Inc. (LPSN). Profile: Wer kauft und warum?

Säule 3: Finanzdisziplin und nachhaltiges Wachstum erreichen

Ohne eine solide finanzielle Grundlage ist die Vision einer Marktführerschaft bedeutungslos. Die dritte und wohl wichtigste Komponente ihrer kurzfristigen Vision ist ein strategischer Wandel hin zu Rentabilität und disziplinierter Kostenkontrolle. Dies ist der realistische Teil der Vision.

LivePerson befindet sich derzeit in einer Turnaround-Phase, die durch einen Umsatzrückgang gekennzeichnet ist, da das Unternehmen margenschwächere Geschäfte aufgibt und sich auf KI-gesteuerte, hochwertige wiederkehrende Einnahmen konzentriert. Für das gesamte Geschäftsjahr 2025 rechnet das Unternehmen mit einem Gesamtumsatz zwischen 230 und 240 Millionen US-Dollar, was einem Rückgang gegenüber dem Vorjahr entspricht. Dennoch gehen sie davon aus, dass die wiederkehrenden Einnahmen satte 93 % dieses Gesamtumsatzes ausmachen werden.

Die wahre Geschichte ist die Entwicklung hin zu einem positiven bereinigten Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (bereinigtes EBITDA). Ihre Prognose für das bereinigte EBITDA für das Gesamtjahr 2025 wird voraussichtlich zwischen einem Verlust von (3) Millionen US-Dollar und einem Gewinn von 7 Millionen US-Dollar liegen. Diese enge Spanne mit Potenzial für ein positives Ergebnis zeigt einen klaren strategischen Fokus auf betriebliche Effizienz und eine Stärkung der Bilanz. Sie konzentrieren sich darauf, den Nettoverlust von 15,7 Millionen US-Dollar im zweiten Quartal 2025 zu überwinden, um die langfristige Nachhaltigkeit sicherzustellen.

Grundwerte von LivePerson, Inc. (LPSN).

Sie schauen sich LivePerson, Inc. (LPSN) an und versuchen herauszufinden, ob die angegebenen Werte tatsächlich mit der Geschäftsabwicklung und der finanziellen Realität übereinstimmen. Das ist klug. Die Mission ist klar: Das Leben einfacher zu machen, indem wir die Art und Weise verändern, wie Menschen mit Marken interagieren. Der eigentliche Test liegt jedoch in den drei Grundwerten: Innovation, Auswirkungen, und a Menschenzentrierter Ansatz. Diese Werte sind der Motor für ihre strategische Ausrichtung, insbesondere da sie sich in einem herausfordernden Markt bewegen, in dem der Gesamtumsatz für das Gesamtjahr 2025 voraussichtlich dazwischen liegen wird 230 Millionen Dollar und 240 Millionen Dollar.

Hier ist die schnelle Rechnung: Es wird erwartet, dass die wiederkehrenden Einnahmen stark ausfallen 93% Davon konzentriert sich das Unternehmen im Jahr 2025 auf die Vertiefung der Beziehungen zu seinen bestehenden Unternehmenskunden. Diese Art von Stabilität hängt definitiv davon ab, dass diese Kernversprechen eingehalten werden.

Innovation

Bei Innovation geht es bei LivePerson nicht nur um Schlagworte; Es geht darum, die nächste Generation von Conversational AI (Künstliche Intelligenz)-Tools zu entwickeln, die tatsächlich für Unternehmenskunden funktionieren. Sie konzentrieren sich darauf, Marken die Flexibilität zu geben, die sie in einer sich schnell entwickelnden Technologielandschaft benötigen. Ein klares Beispiel ist das „Bring Your Own AI“-Modell (BYO AI), mit dem Kunden ihre eigenen bevorzugten KI-Lösungen direkt in die Plattform von LivePerson integrieren können.

Dieses Bekenntnis zur Modellunabhängigkeit ist ein kluger Schachzug und wird durch wichtige strategische Schritte im Jahr 2025 untermauert. Im August 2025 kündigte LivePerson eine erweiterte Partnerschaft mit Google Cloud an und integriert seine fortschrittlichen KI-Funktionen wie Gemini 2.5 und Vertex AI in die Connected Experience Platform.

• Integrieren Sie Gemini 2.5 von Google Cloud für eine erweiterte Self-Service-Automatisierung.
• Einführung neuer WhatsApp Flows im Juli 2025 für strukturierte Kundeninteraktionen.
• Ein Fortune-100-Telekommunikationskunde berichtete von einer um 15 % schnelleren Reaktionszeit.
• Derselbe Kunde verzeichnete eine um 28 % höhere Kapazität für gleichzeitige Gespräche.

So sieht echte Innovation aus: eine messbare Effizienzsteigerung, nicht nur eine neue Funktion.

Auswirkungen

Der Wert von Impact wird an den konkreten Geschäftsergebnissen gemessen, die LivePerson für seine Kunden liefert. Man kann nicht über eine Softwareplattform sprechen, ohne über den ROI (Return on Investment) zu sprechen, den sie generiert. Für ein Unternehmen, das für das Gesamtjahr 2025 ein bereinigtes EBITDA (Gewinn vor Zinsen, Steuern, Abschreibungen und Amortisation) in der Größenordnung von (3) bis 7 Millionen US-Dollar prognostiziert, ist es für eine finanzielle Wende von entscheidender Bedeutung, einen massiven Einfluss auf die Kunden zu erzielen.

Wir sehen diese Auswirkungen in mehreren Sektoren. Beispielsweise meldete eine große europäische Bank, die die integrierte Lösung nutzte, eine Reduzierung der Kundendienstkosten um 30 % bei gleichzeitiger Beibehaltung der Zufriedenheitsrate von 95 %. Im Allgemeinen stellen die Unternehmenskunden von LivePerson einige beeindruckende Zahlen fest:

• Bis zu 60 % Kosteneinsparungen in ihren Contact Centern.
• Verbesserungen der CSAT-Werte (Kundenzufriedenheit) um mehr als 20 Punkte.
• Dreifache Steigerung der Agentenkapazität, was bedeutet, dass Agenten dreimal so viele Gespräche bearbeiten können.

Einer weltweit führenden Bank gelang es sogar, das Anrufvolumen um 20 % zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit um 15 % zu steigern, indem sie die KI-Plattform nutzte. Das ist ein erheblicher, spürbarer Effekt auf das Endergebnis und das Kundenerlebnis.

Menschenzentrierter Ansatz

Dieser Kernwert ist das wesentliche Gegengewicht zur Fokussierung auf KI und Automatisierung. Ein menschenzentrierter Ansatz bedeutet, dass die Technologie darauf ausgelegt ist, die menschliche Verbindung zu erweitern und nicht zu ersetzen. Das Kerndesign der Plattform stellt sicher, dass ein Gespräch nahtlos zu einem menschlichen Agenten übergehen kann, wenn die Interaktion Empathie oder die Lösung komplexer Probleme erfordert. Dies ist der entscheidende Faktor, der verhindert, dass KI zum Frustrationspunkt der Kunden wird.

Frost Bank ist ein großartiges Beispiel dafür. Sie nutzen die Conversational AI-Tools von LivePerson, um die Fähigkeiten ihrer Agenten zu verbessern und so einen hohen CSAT-Wert von 91 % bei menschlichem Kundensupport rund um die Uhr aufrechtzuerhalten. Das Ziel der im Jahr 2025 angekündigten erweiterten Google Cloud-Partnerschaft besteht ausdrücklich darin, digitale Interaktionen viel menschlicher zu gestalten, mit KI, die Emotionen verstehen und sich in Echtzeit anpassen kann. Die Plattform ist darauf ausgelegt, KI-Automatisierung mit menschlicher Unterstützung zu verbinden und so sicherzustellen, dass das Erlebnis personalisiert, effizient und konsistent ist, was den Kern einer guten Customer-Experience-Strategie (CX) ausmacht. Mehr zur Gründung und Strategie des Unternehmens können Sie hier lesen: LivePerson, Inc. (LPSN): Geschichte, Eigentum, Mission, wie es funktioniert und Geld verdient.

Die gesamte Strategie basiert auf der Idee, dass die beste Customer Journey eine ist, bei der die Technologie in den Hintergrund tritt und die menschlichen Bedürfnisse schnell und persönlich erfüllt werden. Das ist ein Wert, in den Sie investieren können.