LivePerson, Inc. (LPSN) Bundle
أنت تنظر إلى شركة LivePerson, Inc. (LPSN) وتحاول رسم خريطة لمعتقداتهم الأساسية - بيان مهمتهم ورؤيتهم وقيمهم الأساسية - في مواجهة الحقائق المالية الصعبة لسوق الذكاء الاصطناعي التحادثي. إنها ممارسة بالغة الأهمية، خاصة عندما يتم توقع توجيه إيرادات الشركة لعام 2025 بأكمله بين 235 مليون دولار و240 مليون دولار، وهو تحول كبير عن الأداء السابق، حتى مع توقعهم للأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) المعدلة للعام بأكمله 7.5 مليون دولار إلى 12.5 مليون دولار.
في قطاع حيث ما يقرب من 20% من محادثات المنصة تستخدم الآن الذكاء الاصطناعي التوليدي، ويتم اختبار مهمة LivePerson لجعل الحياة أسهل من خلال "الذكاء الاصطناعي للمحادثة الموثوقة" بالتأكيد من خلال تقلبات السوق. هل يتماشى تركيزهم على الابتكار والنهج الذي يركز على الإنسان حقًا مع إعادة هيكلة التكلفة الإستراتيجية والدافع نحو التدفق النقدي الإيجابي الذي حدد سردهم لعام 2025؟ دعونا نتعمق في المبادئ الأساسية التي من المفترض أن توجه خطواتهم التالية.
شركة لايف بيرسون (LPSN) Overview
LivePerson, Inc. هي شركة تكنولوجيا كانت رائدة في مجال تجارة المحادثة والذكاء الاصطناعي (AI)، بدءًا من عام 1995 عندما رأى مؤسسها روبرت لوكاسيو لأول مرة قيمة الاتصال الرقمي في الوقت الفعلي للشركات. العرض الأساسي للشركة هو سحابة المحادثة النظام الأساسي، وهو نظام على مستوى المؤسسات يتيح للعلامات التجارية العالمية الكبرى التواصل مع المستهلكين من خلال قنوات المراسلة المختلفة مثل الرسائل القصيرة وWhatsApp والدردشة داخل التطبيق.
هذه المنصة هي أكثر من مجرد مربع دردشة؛ فهو يقوم بتنسيق المحادثات باستخدام مزيج من الوكلاء البشريين والمساعدين الافتراضيين المتقدمين الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي، مما يحول دعم العملاء والمبيعات إلى تجارب تفاعلية. كما أنها توفر رؤى LP، والذي يحول بيانات الدردشة إلى ذكاء أعمال قابل للتنفيذ. الأمر كله يتعلق بجعل الحياة أسهل للأشخاص من خلال تسهيل محادثات أكثر فائدة وفعالية.
فيما يتعلق بالأداء الحالي، من المتوقع أن يقع إجمالي إيرادات LivePerson للعام بأكمله 2025 ضمن نطاق 235 مليون دولار إلى 240 مليون دولار. تعكس هذه التوجيهات التطلعية، التي صدرت في نوفمبر 2025، التحول الاستراتيجي المستمر نحو الكفاءة التشغيلية والتركيز على الإيرادات المتكررة، والتي من المتوقع حاليًا أن تمثل حوالي 93% من إجمالي الإيرادات.
- تأسست عام 1995، وهي رائدة رقمية حقيقية.
- المنتج الأساسي هو النظام الأساسي السحابي للمحادثة.
- إجمالي الإيرادات المتوقعة لعام 2025 هو 235 مليون دولار إلى 240 مليون دولار.
الأداء المالي: تحول في الربع الثالث من عام 2025
وبالنظر إلى أحدث البيانات، يُظهر التقرير المالي للربع الثالث من عام 2025 (الربع الثالث من عام 2025)، الذي صدر في نوفمبر 2025، صورة مختلطة ولكنها إيجابية من الناحية الاستراتيجية. وكان إجمالي الإيرادات لهذا الربع 60.2 مليون دولار، والذي تجاوز بالفعل الحد الأعلى لنطاق توجيهات الإدارة. ولكي نكون منصفين، فإن هذا لا يزال يمثل انخفاضًا على أساس سنوي قدره 19.0%، مدفوعًا في المقام الأول بإلغاء العملاء وتخفيض المبيعات، وهو تحدٍ مشترك في المناخ الاقتصادي الحالي.
إليك الحساب السريع لتدفقات إيراداتهم: ساهمت الخدمات المستضافة، وهي مبيعات المنتجات الرئيسية 51.17 مليون دولار، بينما تمت إضافة الخدمات المهنية 8.98 مليون دولار إلى إجمالي الربع الثالث من عام 2025. لكن الخبر الكبير كان التأرجح الدراماتيكي في الربحية. سجلت شركة LivePerson صافي دخل قدره 8.7 مليون دولار خلال هذا الربع، تحول هائل من صافي الخسارة 28.3 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2024. ويعود ذلك إلى حد كبير إلى عدم التكرار 27.7 مليون دولار تحقيق مكاسب من إعادة هيكلة الديون المتعثرة، وهي خطوة ضرورية لتعزيز الميزانية العمومية.
ومع ذلك، فإن مقاييس مشاركة العملاء الأساسية تظهر القوة. لقد ارتفع بالفعل متوسط الإيرادات لكل مؤسسة وعميل في السوق المتوسطة (ARPC) على مدى اثني عشر شهرًا 5.6% ل $665,000. وهذا يخبرك بأن العملاء المتبقين يعملون على تعميق التزامهم، وقد وقع LivePerson 28 صفقة في الربع مع 26 يجري التوسعات أو التجديدات مع العملاء الحاليين. ينصب التركيز بشكل واضح على تعظيم قيمة العملاء الحاليين.
LivePerson: رائد في الذكاء الاصطناعي للمحادثة
LivePerson ليست مجرد شركة برمجيات قديمة؛ يتم التعرف عليه باستمرار على أنه زعيم في صناعة الذكاء الاصطناعي للمحادثة والتحول الرقمي سريعة التطور. إنهم يدعمون ما يقرب من مليار تفاعل محادثة كل شهر، مما يمنحهم مجموعة بيانات غنية وفريدة لتطوير الذكاء الاصطناعي. هذا المقياس هو ميزتهم التنافسية.
إن تركيز الشركة على الحلول على مستوى المؤسسات جعلها شريكًا استراتيجيًا للعلامات التجارية الكبرى عبر الخدمات المالية وتجارة التجزئة والرعاية الصحية. على سبيل المثال، في ربيع عام 2025، تم إطلاق G2، وهو سوق برمجيات موثوق به، يُسمى LivePerson a زعيم عبر فئات متعددة، بما في ذلك وكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة والدردشة المباشرة. بالإضافة إلى ذلك، فإن إدراجها في المشهد التنافسي Gartner لعام 2025: تقرير خدمة العملاء الرقمية يؤكد صحة مكانتها في السوق.
تعد قدرة النظام الأساسي الخاص بهم على دمج قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالية - دون فرض عملية نسخ واستبدال مكلفة - بمثابة تمييز رئيسي. إنها نظام عمل وذكاء للمؤسسات. لفهم النطاق الكامل لكيفية إدارة هذه الشركة الرائدة في السوق لتوجهها الاستراتيجي وبنيتها المالية، يجب عليك استكشافها LivePerson, Inc. (LPSN): التاريخ والملكية والمهمة وكيف تعمل وتجني الأموال.
بيان مهمة شركة LivePerson, Inc. (LPSN).
أنت تبحث عن حجر الأساس لاستراتيجية شركة LivePerson, Inc. (LPSN)، وبصراحة، يبدأ ذلك بمهمتها. بيان المهمة ليس مجرد لوحة تشعرك بالسعادة؛ إنه الفلتر غير القابل للتفاوض لكل دولار يتم إنفاقه وكل منتج يتم شحنه. بالنسبة إلى LivePerson، هذا التوجيه هو: لجعل الحياة أسهل للأشخاص والعلامات التجارية في كل مكان من خلال الذكاء الاصطناعي للمحادثة الموثوق به.
يعد هذا البيان أمرًا بالغ الأهمية لأنه يوجه أهدافهم طويلة المدى، لا سيما في سوق متقلب حيث من المتوقع أن تكون إيراداتهم لعام 2025 بأكمله في نطاق 235 مليون دولار إلى 240 مليون دولار. هذه سفينة ضيقة، لذا فإن كل استثمار، مثل الدفع نحو الذكاء الاصطناعي التوليدي، يجب أن يخدم هذا الغرض الأساسي بشكل مباشر. إنها البوصلة الخاصة بهم للتنقل من مراكز الاتصال القديمة إلى تجربة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي (CX).
وإليك الخريطة السريعة لكيفية تقسيم هذه المهمة إلى مكونات قابلة للتنفيذ.
المكون 1: جعل الحياة أسهل للأشخاص والعلامات التجارية في كل مكان
يركز الجزء الأول من المهمة على تفاعلات تبسيط النتائج لكل من العميل والمؤسسة. يتعلق الأمر بتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس، وليس فقط التكنولوجيا الرائعة. بالنسبة للعلامات التجارية، فإن جعل الحياة أسهل يعني تعزيز الكفاءة والنطاق، ولهذا السبب من المتوقع أن تكون الإيرادات المتكررة تقريبية 93% من إجمالي الإيرادات في الربع الرابع من عام 2025.
بالنسبة للعميل، فهذا يعني الحصول على إجابة فورية، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تعمل منصة LivePerson's Conversational Cloud حاليًا على تشغيل ما يقرب من مليار التفاعلات التحادثية كل شهر، مما يوضح الحجم الهائل للجزء "في كل مكان" من المهمة. كما ارتفع متوسط إيرادات الشركة على مدى اثني عشر شهرًا لكل مؤسسة وعميل في السوق المتوسطة (ARPC) بنسبة 4.0% ل $655,000 في الربع الثاني من عام 2025، مما يثبت أن أدوات التبسيط الخاصة بهم تحقق قيمة أعلى لكبار عملائهم.
- تبسيط عمليات خدمة العملاء.
- دفع الكفاءة للمؤسسة.
- ضمان التوفر العالمي للمستهلكين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
المهمة تكون جيدة بقدر القيمة التي تخلقها. يمكنك التعمق في تأسيس الشركة ورحلتها المالية هنا: LivePerson, Inc. (LPSN): التاريخ والملكية والمهمة وكيف تعمل وتجني الأموال.
المكون 2: من خلال الذكاء الاصطناعي للمحادثة الموثوقة
الآلية الأساسية لتحقيق مهمتهم هي الذكاء الاصطناعي للمحادثة، وهو الذكاء الاصطناعي المصمم لإدارة الحوار الشبيه بالإنسان. لكن الكلمة الحاسمة هنا هي "موثوق". الثقة في الذكاء الاصطناعي تعني الدقة والأمان والقدرة على التسليم بسلاسة إلى العامل البشري (الإنسان في الحلقة) عندما يصل الذكاء الاصطناعي إلى الحد الأقصى. يركز LivePerson بشكل واضح على هذا.
تظهر أرقام التبني أن هذا التركيز يؤتي ثماره: تقريبًا 20% من جميع المحادثات على المنصة تستخدم الآن ميزات الذكاء الاصطناعي الإبداعية، وهي زيادة سريعة تعكس ثقة العملاء. علاوة على ذلك، شهد جناح الذكاء الاصطناعي التوليدي أ 45% زيادة متتالية في المحادثات التي يدعمها في الربع الثاني من عام 2025. وهذا ليس مجرد برنامج تجريبي؛ لقد أصبح إجراء التشغيل القياسي لعملائهم.
ويتم دعم الالتزام بالجودة من خلال التحقق الخارجي أيضًا. تم الاعتراف بـ LivePerson كشركة رائدة في تقارير الشبكة لربيع 2025 من G2 عبر فئات رئيسية متعددة، بما في ذلك وكلاء الذكاء الاصطناعي والدردشة المباشرة، بناءً على تقييمات المستخدمين الحقيقية. وهذه إشارة قوية من طرف ثالث إلى أن الجزء "الموثوق" يعمل.
المكون 3: تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة
العنصر الأخير هو آلية التسليم، والتي يجب أن تكون عالية الجودة للحفاظ على الجزء "الموثوق" من المهمة. وهذا يعني أن التكنولوجيا يجب أن تحقق نتائج ملموسة وإيجابية للمستخدم النهائي. والدليل موجود في درجات رضا العملاء (CSAT) التي تساعد منصتهم في توليدها.
على سبيل المثال، حقق أحد العملاء الرئيسيين، وهو Frost Bank، مستوى 91% نتيجة CSAT باستخدام أدوات كفاءة الوكيل المدعومة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بالمنصة. تم الوصول إلى عميل آخر، وهو Mouser Electronics 92% رضا العملاء باستخدام التوجيه القائم على الذكاء الاصطناعي عبر 13 لغة. هذه ليست مكاسب مجردة. إنها مقاييس ملموسة وعالية المستوى تتحدث عن جودة المنتج.
تعمل الشركة أيضًا على الابتكار لتقليل مخاطر اعتماد الذكاء الاصطناعي للعلامات التجارية. على سبيل المثال، يُظهر جهاز محاكاة المحادثة الجديد بيانات مبكرة تشير إلى ملف 30% انخفاض في وقت منحدر الوكيل و 50% تقليل الوقت اللازم لاختبار روبوتات الذكاء الاصطناعي. يعد هذا التركيز على تقليل مخاطر التنفيذ إجراءً واضحًا يدعم مهمتهم المتمثلة في تقديم تحول رقمي عالي الجودة وقائم على النتائج.
بيان رؤية شركة LivePerson, Inc. (LPSN).
أنت تبحث عن الشمال الحقيقي لشركة LivePerson, Inc. (LPSN)، وبصراحة، الرؤية ليست مجرد جملة سامية واحدة بقدر ما هي تفويض استراتيجي من ثلاثة أجزاء. الفكرة الأساسية هي أن LivePerson تضع نفسها كمنسق لا غنى عنه لمحادثات عملاء المؤسسة، وليس مجرد مزود برامج الدردشة الآلية. يعد هذا المحور أمرًا بالغ الأهمية حيث تتنقل الشركة في سوق مليء بالتحديات، بهدف تحقيق الربحية مع تحفيز اعتماد الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.
الرؤية هي الحالة المستقبلية المرغوبة، وبالنسبة لـ LivePerson، يتم تحديد هذا المستقبل من خلال قيادة التحول إلى الذكاء الاصطناعي للمحادثة الموثوق به (AI) وتحقيق الاكتفاء الذاتي المالي. إن مهمتهم - وهي جعل الحياة أسهل للأشخاص والعلامات التجارية في كل مكان من خلال الذكاء الاصطناعي للمحادثة الموثوقة - هي العمل اليومي الذي يوصلهم إلى هناك. لكي نكون منصفين، هذه شركة تقوم بالمشاركة الرقمية منذ عام 1995، لذا فإن وجهة نظرها طويلة المدى ترتكز على تاريخ عميق.
الركيزة الأولى: تنظيم العصر القادم من الذكاء الاصطناعي للمحادثة
يتمثل العنصر الأول في رؤية LivePerson في أن تكون الشركة الرائدة في مجال تجارب العملاء المتصلة، مما يعني تنظيم تجارب سلسة عبر جميع القنوات. هذا هو نهجهم "الابتكار دون انقطاع"، الذي يساعد العلامات التجارية الكبيرة على تبني الذكاء الاصطناعي التوليدي دون الحاجة إلى نسخ واستبدال مكلف للبنية التحتية لمركز الاتصال بالكامل. إنها مسرحية ذكية وواقعية.
تعد منصة المحادثة السحابية الخاصة بهم هي المحور الأساسي والموحد لمحادثات المراسلة الصوتية وداخل التطبيق والهاتف المحمول. إنهم يركزون على منح العملاء القدرة على دمج نماذج اللغة الكبيرة الخاصة بهم (LLMs) - نموذج "إحضار الذكاء الاصطناعي الخاص بك" (BYO AI) - وهو بالتأكيد خطوة ضرورية في مجال الذكاء الاصطناعي المتطور للمؤسسات.
- دمج الصوت والرقم الرقمي لرحلات العملاء الموحدة.
- دعم "إحضار الذكاء الاصطناعي الخاص بك" لتحقيق مرونة العميل.
- ركز على أدوات الذكاء الاصطناعي الإبداعية مثل CoPilot Rewrite.
إليك الحسابات السريعة حول الاعتماد: في الربع الأول من عام 2025، شهد LivePerson زيادة بنسبة 14% في عدد العملاء الذين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم، بالإضافة إلى زيادة متتالية بنسبة 25% في المحادثات التي تدعم الذكاء الاصطناعي. وهذا دليل ملموس على أن السوق يتجه نحو رؤيتهم للمشاركة في الذكاء الاصطناعي أولاً.
الركيزة الثانية: تقديم التخصيص على نطاق واسع للنتائج
أما الركيزة الثانية فتتعلق بترجمة المحادثات إلى نتائج أعمال حقيقية، وليس فقط تقليل حجم المكالمات. تتمثل الرؤية في تقديم التخصيص على نطاق واسع، مما يعني استخدام الذكاء التحادثي لزيادة المبيعات وتحسين ولاء العملاء وتقليل التكاليف التشغيلية. هذا هو المكان الذي يلتقي فيه المطاط بالطريق للمستثمرين.
تخدم الشركة أكثر من 18000 علامة تجارية، بما في ذلك 35% من العلامات التجارية الأكثر قيمة في العالم بحسب مجلة فوربس. يُظهر تركيزهم على الصناعات المنظمة، مثل الخدمات المالية والرعاية الصحية، أنهم يستهدفون تفاعلات العملاء المعقدة ذات القيمة العالية حيث يمكن أن يكون للتخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي أكبر الأثر. على سبيل المثال، ارتفع متوسط الإيرادات لكل مؤسسة وعميل في السوق المتوسطة (ARPC) لمدة اثني عشر شهرًا بنسبة 4.0% ليصل إلى 655000 دولار أمريكي في الربع الثاني من عام 2025، مما يشير إلى أن أكبر عملائهم يجدون قيمة أكبر ويوسعون استخدامهم.
يرتبط هذا الالتزام بنجاح العملاء ارتباطًا مباشرًا بقيمهم الأساسية المتمثلة في التأثير والتركيز على العملاء. إذا استغرق الإعداد ما يزيد عن 14 يومًا، فسترتفع مخاطر الإيقاف، لذا فإن دور كبير موظفي العملاء لديهم يعد أمرًا بالغ الأهمية في ضمان تعظيم القيمة للعملاء من النظام الأساسي. ويمكنك التعمق أكثر في معرفة من يراهن على هذه الرؤية من خلاله استكشاف مستثمر شركة LivePerson, Inc. (LPSN). Profile: من يشتري ولماذا؟
الركيزة الثالثة: تحقيق الانضباط المالي والنمو المستدام
إن رؤية قيادة السوق لا معنى لها بدون أساس مالي سليم. أما العنصر الثالث، وربما الأكثر أهمية، في رؤيتهم على المدى القريب، فهو التحول الاستراتيجي نحو الربحية والتحكم المنضبط في التكاليف. وهذا هو الجزء الواقعي من الرؤية.
تمر شركة LivePerson حاليًا بمرحلة تحول تتميز بانكماش الإيرادات حيث تتخلص من الأعمال ذات هامش الربح المنخفض وتركز على الإيرادات المتكررة عالية القيمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. بالنسبة للعام المالي 2025 بأكمله، تتوقع الشركة أن يتراوح إجمالي الإيرادات بين 230 مليون دولار و240 مليون دولار، وهو انخفاض على أساس سنوي. ومع ذلك، فإنهم يتوقعون أن تمثل الإيرادات المتكررة نسبة قوية تبلغ 93% من هذا الإجمالي.
القصة الحقيقية هي التحرك نحو الأرباح المعدلة الإيجابية قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والإطفاء (EBITDA المعدلة). من المتوقع أن تتراوح إرشادات الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك لعام 2025 المعدلة من خسارة قدرها (3) ملايين دولار إلى ربح قدره 7 ملايين دولار. ويُظهر هذا النطاق الضيق، مع إمكانية تحقيق نتيجة إيجابية، تركيزًا استراتيجيًا واضحًا على الكفاءة التشغيلية وتعزيز الميزانية العمومية. إنهم يركزون على تجاوز صافي الخسارة في الربع الثاني من عام 2025 البالغة 15.7 مليون دولار لضمان الاستدامة على المدى الطويل.
القيم الأساسية لشركة LivePerson, Inc. (LPSN).
أنت تنظر إلى شركة LivePerson, Inc. (LPSN) وتحاول معرفة ما إذا كانت قيمهم المعلنة تتوافق بالفعل مع تنفيذ أعمالهم والواقع المالي. هذا ذكي. المهمة واضحة وهي جعل الحياة أسهل من خلال تغيير كيفية تواصل الأشخاص مع العلامات التجارية. لكن الاختبار الحقيقي يكمن في القيم الثلاث الأساسية: الابتكار, تأثير، و أ النهج المرتكز على الإنسان. هذه القيم هي المحرك لمحورهم الاستراتيجي، خاصة وهم يتنقلون في سوق مليء بالتحديات حيث من المتوقع أن يتراوح إجمالي الإيرادات لعام 2025 بأكمله بين 230 مليون دولار و 240 مليون دولار.
إليك الحساب السريع: مع الإيرادات المتكررة التي من المتوقع أن تشكل قوة 93% ومن إجمالي 2025، تركز الشركة على تعميق العلاقات مع عملائها الحاليين من المؤسسات. ويرتبط هذا النوع من الاستقرار بالتأكيد بالوفاء بهذه الوعود الأساسية.
ابتكار
الابتكار في LivePerson لا يتعلق فقط بالكلمات الطنانة؛ يتعلق الأمر ببناء الجيل التالي من أدوات المحادثة AI (الذكاء الاصطناعي) التي تعمل بالفعل لصالح عملاء المؤسسات. إنهم يركزون على منح العلامات التجارية المرونة التي تحتاجها في مشهد التكنولوجيا سريع التطور. أحد الأمثلة الواضحة هو نموذج "إحضار الذكاء الاصطناعي الخاص بك" (BYO AI)، والذي يتيح للعملاء دمج حلول الذكاء الاصطناعي المفضلة لديهم مباشرة في منصة LivePerson.
يعد هذا الالتزام بعدم الالتزام بالنماذج خطوة ذكية، ومدعومًا بتحركات استراتيجية رئيسية في عام 2025. في أغسطس 2025، أعلنت LivePerson عن شراكة موسعة مع Google Cloud، ودمج إمكانات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، مثل Gemini 2.5 وVertex AI، في Connected Experience Platform.
- قم بدمج Gemini 2.5 من Google Cloud لأتمتة الخدمة الذاتية المتقدمة.
- تم إطلاق WhatsApp Flows الجديد في يوليو 2025 للتفاعلات المنظمة مع العملاء.
- أبلغ أحد عملاء شركة Fortune 100 للاتصالات عن وقت استجابة أسرع بنسبة 15%.
- وشهد نفس العميل زيادة في سعة المحادثة المتزامنة بنسبة 28%.
هذا هو ما يبدو عليه الابتكار الحقيقي: زيادة يمكن قياسها في الكفاءة، وليس مجرد ميزة جديدة.
تأثير
يتم قياس قيمة التأثير من خلال نتائج الأعمال الملموسة التي تقدمها LivePerson لعملائها. لا يمكنك التحدث عن منصة برمجية دون الحديث عن عائد الاستثمار (ROI) الذي تحققه. بالنسبة لشركة تتوقع أن يتراوح نطاق الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) بين (3) ملايين دولار و7 ملايين دولار لعام 2025 بأكمله، فإن تحقيق تأثير هائل على العملاء يعد أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق تحول مالي.
ونحن نرى هذا التأثير عبر قطاعات متعددة. على سبيل المثال، أبلغ أحد البنوك الأوروبية الكبرى التي تستخدم الحل المتكامل عن انخفاض بنسبة 30% في تكاليف خدمة العملاء مع الحفاظ على معدلات رضا قدرها 95%. على نطاق أوسع، يحقق عملاء مؤسسة LivePerson بعض الأرقام المثيرة للإعجاب:
- توفير ما يصل إلى 60% من التكاليف في مراكز الاتصال الخاصة بهم.
- أكثر من 20 نقطة تحسين في نتائج CSAT (رضا العملاء).
- زيادة بمقدار 3 أضعاف في قدرة الوكيل، مما يعني أن الوكلاء يمكنهم التعامل مع ثلاثة أضعاف عدد المحادثات.
تمكن أحد البنوك العالمية الرائدة من تقليل حجم المكالمات بنسبة 20% وتحسين رضا العملاء بنسبة 15% من خلال الاستفادة من منصة الذكاء الاصطناعي. وهذا تأثير كبير وملموس على النتيجة النهائية وتجربة العملاء.
النهج المرتكز على الإنسان
هذه القيمة الأساسية هي الثقل الموازن الأساسي للتركيز على الذكاء الاصطناعي والأتمتة. ويعني النهج الذي يركز على الإنسان أن التكنولوجيا مصممة لتعزيز الاتصال البشري وليس استبداله. يضمن التصميم الأساسي للمنصة أن المحادثة يمكن أن تنتقل بسلاسة إلى وكيل بشري عندما يتطلب التفاعل التعاطف أو حل المشكلات المعقدة. هذه هي القطعة الحاسمة التي تمنع الذكاء الاصطناعي من أن يصبح نقطة إحباط للعملاء.
يعد Frost Bank مثالًا رائعًا على ذلك عمليًا. إنهم يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة من LivePerson لتعزيز قدرات وكلائهم، مما يسمح لهم بالحفاظ على درجة عالية في CSAT تبلغ 91% مع دعم بشري للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إن الهدف من شراكة Google Cloud الموسعة، التي تم الإعلان عنها في عام 2025، هو بشكل واضح جعل التفاعلات الرقمية تبدو أكثر إنسانية، مع الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه فهم العواطف والتكيف في الوقت الفعلي. تم تصميم النظام الأساسي لمزج أتمتة الذكاء الاصطناعي مع الدعم البشري، مما يضمن أن التجربة مخصصة وفعالة ومتسقة، وهو بيت القصيد من استراتيجية تجربة العملاء الجيدة (CX). يمكنك قراءة المزيد عن تأسيس الشركة واستراتيجيتها هنا: LivePerson, Inc. (LPSN): التاريخ والملكية والمهمة وكيف تعمل وتجني الأموال.
تعتمد الإستراتيجية بأكملها على فكرة أن أفضل رحلة للعميل هي تلك التي تتلاشى فيها التكنولوجيا في الخلفية، ويتم تلبية الاحتياجات البشرية بسرعة وبشكل شخصي. هذه هي القيمة التي يمكنك الاستثمار فيها.
LivePerson, Inc. (LPSN) DCF Excel Template
5-Year Financial Model
40+ Charts & Metrics
DCF & Multiple Valuation
Free Email Support
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.