Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2025) d'Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A.

Un Overview d'Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A.

Résumé général d'Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A.

Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A., fondée en 1999, est le principal opérateur de télécommunications au Maroc. L'entreprise, communément connue sous le nom de Maroc Telecom, a considérablement élargi ses services au fil des ans. IAM fournit un large éventail de services de télécommunications, y compris les services vocaux mobiles et à ligne fixe, les services Internet et la diffusion de télévision. Depuis 2024, la société sert 20 millions les clients, solidifiant son statut d'acteur dominant dans le secteur des télécommunications.

Les produits de l'entreprise incluent les services mobiles sous la marque «Mobilis», les services de ligne fixe et les services Internet à large bande via «IAM» et «Maroc Telecom». IAM a développé une infrastructure robuste pour soutenir sa prestation de services, permettant une pénétration importante dans les zones urbaines et rurales. En 2024, IAM a déclaré des ventes totales d'environ Mad 37 milliards, reflétant sa portée étendue et sa présence sur le marché.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Dans son dernier rapport financier pour le troisième trime Mad 10,5 milliards, une augmentation d'une année à l'autre de 8%. La croissance est principalement attribuée à une augmentation substantielle des services de données mobiles, qui expliquait 45% du total des revenus. Ce segment seul a vu un saut de Mad 4,8 milliards dans les ventes, reflétant la demande croissante de services Internet et numériques à haut débit.

Le tableau suivant décrit les principales mesures financières d'IAM pour la dernière période de référence:

Introduction à IAM en tant qu'entreprise de premier plan de l'industrie

Itissalat al-Maghrib est non seulement reconnue pour ses performances financières solides, mais aussi en tant que leader de l'innovation au sein de l'industrie des télécommunications. La société a toujours investi dans l'élargissement de son infrastructure de réseau, qui a contribué à améliorer la qualité des services et la satisfaction des clients.

IAM a fait des progrès substantiels dans le déploiement des services 5G, à l'avant-garde des progrès technologiques sur le marché des télécommunications du Maroc. L'introduction de solutions numériques et de services à valeur ajoutée a positionné IAM en tant que partenaire fiable pour les entreprises et les consommateurs. Avec une stratégie agressive axée sur l'engagement des clients et l'expansion du marché, IAM continue de prospérer en tant qu'acteur pivot dans le paysage des télécommunications de la région.

Énoncé de mission d'Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A.

Énoncé de mission d'Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A.

Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A., le principal fournisseur de télécommunications du Maroc, met l'accent sur son engagement envers l'excellence du service et la satisfaction des clients. L'énoncé de mission reflète non seulement le dévouement de l'entreprise à la connexion des individus et des entreprises, mais décrit également son rôle dans la motivation de l'innovation et de la progression technologique dans l'industrie des télécommunications. IAM vise à améliorer la qualité de vie de ses clients grâce à des solutions de communication modernes.

Composant central: centricité client

Le premier élément central de l'énoncé de mission d'IAM tourne autour de l'importance de la satisfaction des clients. IAM cherche à fournir des services de télécommunications supérieurs adaptés aux besoins individuels et commerciaux. En 2022, IAM a signalé un score de satisfaction client de 87%, une augmentation significative de 82% en 2021.

• Fournir des services réseau ininterrompus avec un 99.8% Taux de disponibilité.
• Offrant un support client via plusieurs canaux, réalisant un 80% Taux de résolution de premier appel.
• Mettre en œuvre des mécanismes de rétroaction qui ont permis 60% des suggestions des clients à opérationnaliser les améliorations des services.

Composant central: innovation dans la technologie

Le deuxième composant met en évidence l'engagement d'IAM envers l'innovation technologique. La société investit massivement dans les technologies de nouvelle génération pour améliorer la prestation de services. En 2023, je suis alloué 15% de ses revenus totaux, approximativement 1,5 milliard de fous, vers la recherche et le développement.

• Lancé des services 5G dans les zones urbaines, avec une expansion de couverture de 25% en glissement annuel.
• A développé des solutions basées sur le cloud qui ont augmenté les abonnements aux clients d'entreprise par 40%.
• Des mesures de cybersécurité améliorées, résultant en un 30% Réduction des perturbations des services dues aux cyber-menaces.

Composant central: responsabilité sociale

Le troisième composant central souligne l'engagement d'IAM envers la responsabilité sociale et le développement durable. IAM s'engage activement dans des initiatives qui favorisent l'inclusion numérique et la durabilité environnementale. En 2023, l'investissement communautaire d'IAM a été signalé à peu près 200 millions de fous, en se concentrant sur divers programmes sociaux.

• Des programmes d'alphabétisation numérique mis en œuvre atteignant 100,000 individus chaque année.
• Réduit les émissions de carbone de 20% Grâce à des initiatives d'énergie verte dans les opérations de réseau.
• Soutenu les communautés locales grâce à des investissements dans les infrastructures, contribuant au développement économique régional.

Énoncé de vision d'Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A.

Vision de l'innovation continue

Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A. vise à maintenir son leadership dans le secteur des télécommunications par l'innovation continue. L'entreprise se concentre sur l'amélioration de l'expérience client avec la technologie de pointe. En 2024, IAM a investi environ Mad 2,5 milliards dans les mises à niveau des infrastructures et les progrès technologiques.

Vision de la durabilité et de la responsabilité sociale

IAM s'engage à des pratiques durables, ciblant une réduction des émissions de carbone par 30% D'ici 2030. En 2023, IAM a lancé son initiative verte, qui vise à augmenter l'efficacité énergétique dans ses réseaux, dans un objectif d'utilisation 50% Sources d'énergie renouvelables d'ici 2025.

Vision de l'expansion mondiale

L'entreprise cherche à étendre son empreinte au-delà du Maroc, regardant les opportunités en Afrique. La stratégie d'IAM consiste à investir dans des partenariats avec des opérateurs de télécommunications locaux, visant une augmentation des revenus de 15% d'ici 2025 à travers les marchés internationaux.

Vision des services centrés sur le client

IAM se concentre sur la fourniture d'un service client exceptionnel, dans le but d'atteindre un score de satisfaction client de 90% À la fin de 2024. La société prévoit d'améliorer ses plateformes numériques, investissant Mad 300 millions Dans les systèmes de gestion de la relation client.

Valeurs fondamentales d'Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A.

Engagement client

L'engagement des clients est au cœur des opérations d'Itissalat al-Maghrib. Il souligne l'importance de fournir des services exceptionnels et de répondre efficacement aux besoins des clients.

En 2023, IAM a déclaré un taux de satisfaction client de 85%, le reflet de son dévouement continu à l'excellence des services. Pour améliorer l'expérience client, la société a mis en œuvre une stratégie de canal numérique qui a augmenté l'engagement des clients via son application mobile, ce qui a entraîné un 40% Rise des téléchargements d'applications dans un délai d'un an.

L'introduction du programme «IAM Support» a permis un service client 24/7, conduisant à une réduction du temps de réponse par 30% et augmenter la résolution des problèmes au premier contact avec 92%.

Innovation

Chez IAM, l'innovation anime l'entreprise vers les progrès technologiques et les nouvelles solutions. Cette valeur fondamentale est essentielle pour maintenir son avantage concurrentiel.

En 2023, IAM a investi approximativement 1 milliard de dans les mises à niveau du réseau et la technologie intelligente, qui comprenait le déploiement de services 5G dans les grandes villes. À la fin de l'année, la couverture 5G a atteint 75% des zones urbaines, permettant un service plus rapide et une connectivité améliorée.

De plus, IAM a lancé une plate-forme IoT innovante, qui a attiré 100,000 Les utilisateurs au cours des six premiers mois, présentant une forte demande de marché pour des solutions intelligentes.

Intégrité

L'intégrité sous-tend les relations d'IAM avec les clients, les partenaires et les parties prenantes. Cette valeur établit la confiance et la transparence dans toutes les pratiques.

En 2023, IAM a maintenu un taux de conformité de 100% avec des réglementations nationales et des normes internationales. La société a également publié son premier rapport sur la durabilité, détaillant son engagement envers les pratiques commerciales éthiques et les initiatives de responsabilité sociale.

La gouvernance transparente d'IAM lui a valu une place sur la Bourse de Casablanca Top 10 des entreprises les plus transparentes Liste pour 2023, renforçant sa réputation en tant qu'entité d'entreprise responsable.

Travail d'équipe

Le travail d'équipe est une valeur fondamentale qui favorise la collaboration et l'unité au sein de l'IAM. Il promeut une culture inclusive où chaque employé est valorisé.

En 2023, IAM a lancé l'initiative «Ensemble We Grow», visant à améliorer la collaboration entre les départements. Les scores d'engagement des employés sont passés à 78%, de manière significative de 65% l'année précédente.

L'entreprise a également organisé des ateliers trimestriels de consolidation d'équipe qui impliquaient 1,500 les employés, entraînant une augmentation marquée des taux de réussite du projet, qui se trouvent désormais à 90%.

Responsabilité sociale

La responsabilité sociale reflète l'engagement d'IAM à contribuer positivement à la société et à l'environnement. Cette valeur fait partie intégrante de sa stratégie à long terme.

En 2023, je suis alloué Mad 300 millions vers des projets de développement communautaire, impactant sur 500,000 les individus à travers des initiatives de santé, d'éducation et environnementaux.

La société a également lancé un programme de «technologie verte», visant à réduire les émissions de carbone par 25% Au cours des cinq prochaines années, qui a été soutenue par un partenariat avec les ONG environnementales locales.